精益生產(chǎn)系列之-QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)

1、精益生產(chǎn)系列之 -QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)華制國際鞏懌QC小組培訓(xùn)資料QCCQuality Control Circle品質(zhì) 控制 圈QC小組培訓(xùn)資料QC小組的產(chǎn)生及發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并將廣泛開展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后在各個(gè)國家也開展了這一活動(dòng)。各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為“QC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國臺(tái)灣與香港地區(qū)稱之為“品質(zhì)圈”；還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。但其活動(dòng)的宗旨及活動(dòng)課題所涉及的范圍大體上是相同的。中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理并開展QC小組活動(dòng)，至今已經(jīng)有20多年了。QC小組的概念QC小組是

2、“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法來開展活動(dòng)的小組?！边@概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組成QC小組；（2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題；（3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。QC小組活

3、動(dòng)的目的基礎(chǔ)知識(shí)一. 提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二. 改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三. 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)馬斯洛的需要層次圖生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組的組建基礎(chǔ)知識(shí)一. 組建QC小組的原則1.自愿參加,上下結(jié)合2.實(shí)事求是,靈活多樣二. 組建QC小組的程序1.自下而上的組建程序2.自上而下的組建程序3.上下結(jié)合的組建程序三. QC小組的人數(shù)310人四. QC小組的登記1.小組登記時(shí)間:每年1次(2月)2.課題登記時(shí)間:上一個(gè)課題結(jié)束后,下一個(gè)

4、課題活動(dòng)前QC小組的分類基礎(chǔ)知識(shí)一、現(xiàn)場型QC小組 以班組和工序現(xiàn)場的操作人員為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC小組 工業(yè)企業(yè)中從事非基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用

5、新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分類基礎(chǔ)知識(shí)創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別： 創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及要達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是

6、，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須對(duì)各種方案進(jìn)行可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案?！皠?chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四種類型課題的一種補(bǔ)充。QC小組的活動(dòng)宗旨和作用一、QC小組活動(dòng)的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的 能力，從而使職工在崗位上成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度?；A(chǔ)知識(shí) QC小組組長的職責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)組長的基本職責(zé) 統(tǒng)一QC小組

7、的思想，確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)辦法。 主持QC小組的聚會(huì)，率先垂范，推進(jìn)QC小組活動(dòng)。 成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、固有技術(shù)、QC手法等。 培養(yǎng)下任組長具體職責(zé)（1） 理解“QC小組的基本”。（2） 率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。（3） 統(tǒng)一思想。（4） 確定方向。（5） 主持聚會(huì)。（6） 總結(jié)活動(dòng)的成果。（7）對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。（8）培養(yǎng)下任組長。（9）參加組長會(huì)議。（10） 制定年度活動(dòng)計(jì)劃。（11） 向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動(dòng)計(jì)劃書、 報(bào)告書。QC小組會(huì)議：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問題有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流各小組活動(dòng)中問題點(diǎn)的抽出與對(duì)策研究QC小組必要教育的研

8、討與推進(jìn)QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn)QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施對(duì)上司、上級(jí)方針的具體實(shí)施方案審議與開展方法的研討 推進(jìn)組織的利用為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問題點(diǎn)、分工以及對(duì)公司的要求等進(jìn)行整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長會(huì)議報(bào)告。積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭取理解。積極主動(dòng)地找組織商量，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo)。 手法的利用充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”。學(xué)習(xí)QC小組雜志中經(jīng)驗(yàn)中“好的地方”“下了功夫的地方”“覺得不好的地方”等，并互相交流。QC小組組長的職責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)（一） 組成成Q

9、C小組后，開始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來推進(jìn)* “QC小組的基本”* “QC小組活動(dòng)運(yùn)營的基本”* QC小組雜志* “QC七工具”（二） 從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始* 每周聚會(huì)一次左右* 對(duì)在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量（三） 課題從身邊的問題開始* 給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情* 自己工作中的困難和問題（四） 成立當(dāng)初尤其需要請(qǐng)求上司或QC事務(wù)局的幫助* 發(fā)揮自主性并不是說靠大家自己隨意干。也不提倡作為上 級(jí)隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動(dòng)。QC成立時(shí)的注意事項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)QC小組活動(dòng)的運(yùn)營要點(diǎn)QC小組活動(dòng)的目的QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng) QC小組活動(dòng)是：通過開展改善活動(dòng)，解決工作場所中存在的問題，提高組長及

10、每個(gè)成員作為企業(yè)的一員所須具備的能力，為工作現(xiàn)場、進(jìn)而為企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。改善活動(dòng)培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極性QC小組活動(dòng)無形有形QC小組的活動(dòng)程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計(jì)劃（Plan)*按照計(jì)劃實(shí)施Do*必要時(shí)采取措施Action*對(duì)結(jié)果確認(rèn)Check基礎(chǔ)知識(shí)QC小組活動(dòng)的具體程序7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析主要原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策P基礎(chǔ)知識(shí)DCAQC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)課題的來源有三個(gè)方面：一、指令性課題二、指導(dǎo)性課題三、小組自行選擇課題一、選定課題 QC小組組建以后，就要開始活動(dòng)首先就是選

11、擇課題，也就是“大家一起來改善什么？”選擇課題時(shí)要注意的三個(gè)問題：課題宜小不宜大、易于取得成果、短小精干；課題的名稱一目了然地看出是要解決什么問題；關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論陳述背景。QC小組在自選課題時(shí)可以從以下三方面考慮：針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：一、用數(shù)據(jù)說話二、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析；三、親自到現(xiàn)場觀察，去測量、跟蹤，直接掌握第一手資料， 以掌握問題的實(shí)質(zhì)。二、現(xiàn)狀調(diào)查

12、課題確定以后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。收集數(shù)據(jù)時(shí)也要注意的三個(gè)問題：1、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。2、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對(duì)策有 效性的證據(jù)；3、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度？也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：一、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)二、目標(biāo)要明確標(biāo)識(shí)三、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)四、分析原因分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題：（1）要針對(duì)存在的問題分析原因；（2）分析原因要展示問題的全貌；（

13、3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對(duì)問題進(jìn)行分析究竟是什么原因造成這個(gè)問題的？QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥?問題的根源，所以主要原因在末端因素中選??；（2）在末端因素中考慮是否有不可抗拒的因素；（3）在末端因素中逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。通過原因分析，分析出有可能影響問題的原因有很多。這一步驟就是針對(duì)諸多的原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來。確認(rèn)常用的方法有以下幾種：到現(xiàn)場去驗(yàn)證；到現(xiàn)場測試、

14、測量；調(diào)查、分析。QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)六、制定對(duì)策（1）提出對(duì)策；（2）研究、確定所采取的對(duì)策；（3）制定對(duì)策表。主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因進(jìn)行對(duì)策。從若干個(gè)對(duì)策中分析研究，究竟選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度，要考慮以下幾點(diǎn)：分析研究對(duì)策的有效性；分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策；盡量采用依靠自己小組的力量，能自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人序號(hào)何時(shí)誰人何事何地為何怎樣WhenWhoWhatWhereWhy How何時(shí)完成誰人負(fù)責(zé)要做什么在什么地方做為什么要做怎樣做QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)七、實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完

15、畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施過程中做好記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理報(bào)告提供依據(jù)。QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)八、效果確認(rèn)（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益；效果確認(rèn)QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)（1）把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明有效的措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)；（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）是否執(zhí)行 了新的標(biāo)準(zhǔn)、方法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù) 據(jù)說

16、明成果的鞏固狀況。九、制定鞏固措施取得了效果后就要把效果維持下去，防止問題再發(fā)生。QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)十、總結(jié)及今后打算小組成員要圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過此次活動(dòng)，除了解決本課題，還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些 沒有解決的問題；（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，哪 方面是成果的，哪些尚不足，有什么體會(huì)；（3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。 可從四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高、個(gè)人 能力的提高、QCC知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面總結(jié)。 “沒有總結(jié)，就沒有提高！”。QC小組活動(dòng)成

17、果報(bào)告基礎(chǔ)知識(shí)成果類型無形成果有形成果：可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。有形成果 無形成果：相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益成果。QC小組活動(dòng)成果報(bào)告基礎(chǔ)知識(shí)整理成果報(bào)告的一般步驟：QC小組長召集全體成員開會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)全過程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。按照小組成員分工，收集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告（初稿）將整理出來的成果報(bào)告（初稿）提交小組會(huì)議討論、修改、補(bǔ)充、完善。修改完成報(bào)告。QC小組活動(dòng)成果報(bào)告基礎(chǔ)知識(shí)總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問題（1）嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；（2）把活動(dòng)過程中的所有成果及失敗都記錄到成果報(bào)告中去；（3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明；（4）避免使用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，不可避免時(shí)（特別是發(fā)表時(shí)）， 要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。（5）在成果報(bào)告內(nèi)容前面，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)還要 對(duì)與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況、甚至生產(chǎn)流程作簡單介紹。QC小組活動(dòng)成果發(fā)表基礎(chǔ)知識(shí)一、成果發(fā)表的作用（1）交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高