管理環(huán)境因素分析

1、2管理環(huán)境ChapterCopyright 2011 機(jī)械工業(yè)出版社華章公司. 學(xué)習(xí)目標(biāo)Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 分析并闡述組織的一般環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境描述新經(jīng)濟(jì)以及它如何影響著組織的管理方式 解釋全球化及其對(duì)組織的影響 討論社會(huì)期望如何影響管理人員和組織 描述勞動(dòng)力隊(duì)伍的變化情況及其對(duì)組織管理方式的影響 世界上根本不存在適用于一切情況的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必須根據(jù)組織的內(nèi)外部情況來(lái)靈活選用。因此，組織的內(nèi)外部情況就成了對(duì)管理者的一種約束力量。 -權(quán)變理論的觀點(diǎn) （

2、組織的內(nèi)外部情況統(tǒng)稱為環(huán)境，并分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。） 聯(lián)想董事局主席柳傳志妙論-雞蛋論 雞蛋論 針對(duì)中國(guó)企業(yè)與政治的關(guān)系，柳傳志用“雞蛋論”作了概括：“企業(yè)要發(fā)展，周邊的環(huán)境極為重要。一個(gè)雞蛋孵出小雞，37度半到39度的溫度最為適合。那么，40度或41度的時(shí)候，雞蛋是不是能孵出小雞來(lái)呢？我想生命力頑強(qiáng)的雞蛋也能孵出小雞來(lái)，但是到了100度一定不行了。對(duì)企業(yè)來(lái)講，1978年以前可能是100度的溫度，什么雞蛋也孵不出雞來(lái)。而十一 屆三中全會(huì)以后，可能就是45度的溫度，生命力極強(qiáng)的雞蛋才能孵出來(lái)。到1984年我們辦聯(lián)想的時(shí)候，大概就是42度的溫度。今天的溫度大概是40度左右，也不是最好的溫度。因

3、此，生命力頑強(qiáng)的雞蛋就要研究周邊的環(huán)境，一方面促使環(huán)境更適合，一方面加強(qiáng)自己的生命力，以便能頑強(qiáng)地孵出小雞來(lái)?！?現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常可看到這樣一種現(xiàn)象：在外部有利環(huán)境的推動(dòng)下，同一行業(yè)中各個(gè)組織的業(yè)績(jī)都會(huì)有較大幅度的提升，但一旦外部環(huán)境趨于惡劣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有的組織仍然保持著較好的業(yè)績(jī)，有的組織的業(yè)績(jī)則直線下降。為什么？是管理者水平？ 一、管理環(huán)境的含義 存在于內(nèi)部和外部的影響組織績(jī)效的各種因素的總和二、管理環(huán)境的分類 宏觀環(huán)境（一般環(huán)境） 外部環(huán)境 中觀環(huán)境 微觀環(huán)境（特殊環(huán)境、任務(wù)環(huán)境） 內(nèi)部環(huán)境組織資源經(jīng)營(yíng)能力管理環(huán)境 2.1 管理環(huán)境及分類政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境（一）宏觀環(huán)

4、境（一般環(huán)境）因素1、政治法律環(huán)境指對(duì)組織行為產(chǎn)生強(qiáng)制或制約因素的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)、政府條例等。你必須牢記以下幾點(diǎn)：1. 政治環(huán)境是否穩(wěn)定？2. 國(guó)家政策是否會(huì)改變法律從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅？3. 政府所持的市場(chǎng)道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？4. 政府的經(jīng)濟(jì)政策是什么？5. 政府是否關(guān)注文化與宗教？6. 政府是否與其他組織簽訂過貿(mào)易協(xié)定，例如歐盟（EU），北美自由貿(mào)易區(qū)（NAFTA），東盟（ASEAN）等？政治環(huán)境對(duì)一般組織的影響主要表現(xiàn)在地區(qū)政局的穩(wěn)定性和政府對(duì)各類組織或活動(dòng)的態(tài)度上哈默的生財(cái)之道 19世紀(jì)中期，美國(guó)一些地方的居民開始尋求以法律手段制裁酒徒。這種呼聲漸漸得到了全國(guó)范

5、圍的呼應(yīng)，特別是以維護(hù)傳統(tǒng)家庭為己任的婦女。1919年美國(guó)國(guó)會(huì)通過憲法第18號(hào)修正案，也就是全國(guó)禁酒令，規(guī)定自次年起正式生效。 美國(guó)大組織家哈默1931年從蘇聯(lián)到美國(guó)時(shí)，正是富克蘭林羅斯福競(jìng)選總統(tǒng)的時(shí)候。哈默深入研究了當(dāng)時(shí)美國(guó)的國(guó)內(nèi)形勢(shì)，分析結(jié)果認(rèn)定羅斯福會(huì)掌握美國(guó)政權(quán)，而羅斯福曾經(jīng)在競(jìng)選綱領(lǐng)中提過要廢除全國(guó)禁酒令?！拘“咐抗J(rèn)為，一旦羅斯福新政得勢(shì)，1920年公布的禁酒令就會(huì)廢除，為了解決全國(guó)對(duì)啤酒和威士忌的需求，那時(shí)市場(chǎng)將需求空前數(shù)量的酒桶。哈默在蘇聯(lián)住了多年，十分清楚蘇聯(lián)人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然決定向蘇聯(lián)訂購(gòu)幾船木板，并在紐約碼頭附近設(shè)立一間臨時(shí)性的酒桶加工廠，后

6、來(lái)又在新澤西州建造了一個(gè)現(xiàn)代化的哈默酒桶廠。當(dāng)哈默的酒桶從生產(chǎn)線上滾滾而出的時(shí)候，正好是羅斯福出掌總統(tǒng)大權(quán)和廢除禁酒令的時(shí)候，人們對(duì)啤酒和威士忌酒的需求急劇上升，各酒廠生產(chǎn)量也隨之直線上升。哈默的酒桶成為搶手貨，獲得了可觀的盈利?！拘“咐?、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況即國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)體制宏觀經(jīng)濟(jì)政策生產(chǎn)力布局區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等衡量這些因素的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有：國(guó)民生產(chǎn)總值、價(jià)格指數(shù)、消費(fèi)模式、居民可支配收入、利率、匯率等國(guó)家貨幣和財(cái)政政策。2003年劉永行的東方希望集團(tuán)與黃河鋁電集團(tuán)、美國(guó)的杰德金屬公司和先鋒投資公司四家聯(lián)合出資46億元在河南三門峽市上馬了10

7、5萬(wàn)噸氧化鋁項(xiàng)目，但同年底政府采取了防止經(jīng)濟(jì)過熱的宏觀調(diào)控政策，氧化鋁屬于調(diào)控中的重中之重，該項(xiàng)目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大損失?！拘“咐?、社會(huì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)環(huán)境中成長(zhǎng)和生活，久而久之所形成的某種特定的信仰、價(jià)值觀和生活準(zhǔn)則各國(guó)的社會(huì)與文化對(duì)于企業(yè)的影響不盡相同。社會(huì)與文化要素十分重要，包括以下幾點(diǎn)：1. 這個(gè)國(guó)家的人對(duì)于外國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度如何？2. 語(yǔ)言障礙是否會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣？3. 消費(fèi)者有多少空閑時(shí)間？4.這個(gè)國(guó)家的人長(zhǎng)壽嗎？老年階層富裕嗎？ 5.這個(gè)國(guó)家的男人和女人的角色分別是什么？對(duì)癥下藥一艘船經(jīng)過太平洋時(shí)，不小心碰到暗礁，開始下沉，而船上幾位來(lái)自

8、不同國(guó)家的商人正在開會(huì)?！叭ジ嬖V這些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船長(zhǎng)命令他的副手。 幾分鐘后，船長(zhǎng)的副手急急忙忙回來(lái)報(bào)告：“他們都不愿意往下跳。”船長(zhǎng)只好親自去勸說(shuō)。 一會(huì)兒，船長(zhǎng)回來(lái)了，告訴副手，他們都跳下去了。副手很好奇地問船長(zhǎng)是怎么說(shuō)服他們的。 “哦，我只對(duì)英國(guó)人說(shuō)，那是一項(xiàng)體育鍛煉；對(duì)法國(guó)人說(shuō)，那是一件很瀟灑的事情；對(duì)德國(guó)人說(shuō)，那是一項(xiàng)命令；對(duì)蘇聯(lián)人說(shuō)，那是革命行動(dòng)?！?“那您怎么讓美國(guó)人跳下去的？”副手問。“我對(duì)他說(shuō)，他已經(jīng)上保險(xiǎn)了?！薄拘“咐?、技術(shù)環(huán)境科技不僅是全球化的驅(qū)動(dòng)力，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。下面幾點(diǎn)解釋了何為科技要素：1. 科技是否降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本，并提高了

9、質(zhì)量？2. 科技是否為消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行、新一代手機(jī)等？3. 科技是如何改變分銷渠道的，例如網(wǎng)絡(luò)書店、機(jī)票、拍賣等？4. 科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的渠道，技術(shù)水平技術(shù)政策科研潛力技術(shù)發(fā)展動(dòng)向5、自然環(huán)境 （1）自然資源日益短缺 取之不盡、用之不竭的資源 有限的但可更新的資源 有限不可更新的資源 （2）環(huán)境污染日益嚴(yán)重 （3）政府干預(yù)不斷加強(qiáng) （4）綠色營(yíng)銷、綠色產(chǎn)業(yè)、綠色消費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展已為世界各國(guó)及企業(yè)所采納 1973年中東石油危機(jī)之后，豐田汽車以“您是花30萬(wàn)美元買一輛奔馳汽車，還是花10萬(wàn)美元買一輛豐田汽車，并且每年比奔馳節(jié)約汽油三

10、分之一？”為標(biāo)語(yǔ)，成功應(yīng)對(duì)石油危機(jī)，獲得了汽車大戰(zhàn)的勝利?！拘“咐刻娲樊a(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)買方潛在進(jìn)入者供應(yīng)商潛在進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力買方討價(jià)還 價(jià)的能力替代品的威脅 波特的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法五種力量模型 （fiveforce model）（二)中觀環(huán)境（行業(yè)或產(chǎn)業(yè)環(huán)境）1、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、它們分別具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，彼此的力量對(duì)比；本產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品特征、市場(chǎng)特征、供給與需求彈性等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能要采取的競(jìng)爭(zhēng)方式與手段；2、供應(yīng)商的議價(jià)實(shí)力供方所屬行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)特征供方產(chǎn)品有無(wú)替代品供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否是現(xiàn)有企業(yè)的主要投入要素3、買方的議價(jià)

11、能力對(duì)買方的議價(jià)實(shí)力有利，且造成現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)較大壓力的情況：買方購(gòu)買的產(chǎn)品與勞力批量很大，集中性很強(qiáng)買方企業(yè)在其相關(guān)產(chǎn)業(yè)中的壟斷地位很高買方充分掌握現(xiàn)有企業(yè)的生產(chǎn)成本資料以及市場(chǎng)供求關(guān)系與有關(guān)價(jià)格的信息買方的利潤(rùn)率較低，在與現(xiàn)有企業(yè)討價(jià)還價(jià)中的讓步空間較少4、新進(jìn)入者的威脅這一威脅的大小與該行業(yè)的“進(jìn)入障礙”有關(guān)，進(jìn)入障礙的高低，取決于下列因素：資金需求與風(fēng)險(xiǎn)大小產(chǎn)品的差異化與品牌效應(yīng)銷售渠道成本其他因素5、替代品的威脅替代產(chǎn)品的存在會(huì)使產(chǎn)業(yè)無(wú)法將產(chǎn)品價(jià)格拉到最高點(diǎn)替代品的價(jià)格和功能越有吸引力，原產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)所受到的限制就越高是指對(duì)組織構(gòu)成影響的某些具體組織資源供應(yīng)者（供應(yīng)商）服務(wù)對(duì)象（顧客）競(jìng)

12、爭(zhēng)者政府管理部門及其政策法規(guī)社會(huì)特殊利益代表組織（三）微觀環(huán)境（具體環(huán)境、任務(wù)環(huán)境)指向該組織提供資源的人或單位。原材料、設(shè)備、資金、勞動(dòng)力、股東、銀行、保險(xiǎn)公司、職業(yè)協(xié)會(huì)、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)等等都可看作是組織的供應(yīng)商。企業(yè)應(yīng)選擇與那些信譽(yù)良好、貨源充足、價(jià)格合理、交貨及時(shí)的供應(yīng)商合作。同時(shí)還應(yīng)分頭從多家供應(yīng)商采購(gòu)，避免對(duì)某一供應(yīng)商的過份依賴。 怎樣才能保證你所在組織所需資源的及時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)？1、資源供應(yīng)者（供應(yīng)商） 2、服務(wù)對(duì)象（顧客）正確認(rèn)識(shí)顧客的需求全方位的滿足顧客的要求國(guó)際市場(chǎng) 中間商市場(chǎng) 顧客 消費(fèi)者市場(chǎng) 生產(chǎn)者市場(chǎng) 政府市場(chǎng) 指一個(gè)組織為其提供產(chǎn)品或勞務(wù)的人或單位指與其爭(zhēng)奪資源、服務(wù)對(duì)象

13、的人或組織產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)潛在的新進(jìn)入者替代品正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極開展公平競(jìng)爭(zhēng)3、競(jìng)爭(zhēng)者指國(guó)務(wù)院、各部委及地方政府的相應(yīng)機(jī)構(gòu) 工商行政管理局 技術(shù)監(jiān)督局 煙草專賣局 物價(jià)局 財(cái)稅局 4、政府管理部門及其政策法規(guī)指代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群體組織工會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)環(huán)境保護(hù)組織5、社會(huì)特殊利益代表組織外部環(huán)境構(gòu)成 外部環(huán)境分析的目的是什么？ 研究目的：發(fā)現(xiàn)未來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅，進(jìn)而采取相應(yīng)的對(duì)策。 外部環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的影響主要分為兩類 為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)會(huì)； 對(duì)企業(yè)的發(fā)展施加威脅。核心：為企業(yè)戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略選擇提供信息森林遇虎 兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙

14、更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過老虎??！”A說(shuō)：“我只要跑得比你快就好了?！?二十一世紀(jì)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。如果只閉門造車，對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況不聞不問，這樣的企業(yè)的存活期是絕對(duì)不會(huì)長(zhǎng)久的，因?yàn)楦嗟母?jìng)爭(zhēng)才能促成更快的發(fā)展；在這樣一個(gè)環(huán)境迅速變化的時(shí)代里，如果不能對(duì)外部迅速變化的環(huán)境適時(shí)做出反應(yīng)，企業(yè)只能一敗涂地?！拘」适隆咳瞬荒芨淖儹h(huán)境，但可以改變思路；人不能改變別人，但可以改變自己 組織的內(nèi)部環(huán)境“故曰：知己知彼, 百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)； 不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。 孫子 組織的內(nèi)部環(huán)境 一、組織的內(nèi)部環(huán)境 組織的內(nèi)部環(huán)境，又稱為內(nèi)部條件或狀況，指存

15、在于組織內(nèi)部的，對(duì)其管理及績(jī)效有直接影響的因素。 對(duì)組織活動(dòng)及其管理者是一種約束力量 存在于組織內(nèi)部，是組織能夠控制的。 內(nèi)部環(huán)境因素組織資源人力資源、資金資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、客戶資源、關(guān)系資源經(jīng)營(yíng)能力 人力資源管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場(chǎng)拓展能力、經(jīng)營(yíng)管理能力是指與組織的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等直接發(fā)生關(guān)系的組織內(nèi)部客觀環(huán)境與主觀環(huán)境，其中以客觀環(huán)境為主，這是決定組織生存與發(fā)展的基本環(huán)境。主要包括組織的人力結(jié)構(gòu)、財(cái)力結(jié)構(gòu)、物力結(jié)構(gòu)和信息結(jié)構(gòu)等方面的管理。管理的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的目的有：1.弄清企業(yè)現(xiàn)狀，包括資源、能力、已有業(yè)績(jī)和存在問題等，這

16、些因素都是企業(yè)可自行控制的。2.了解企業(yè)現(xiàn)已確定的將在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)實(shí)施的改革、改組、改造和加強(qiáng)管理的措施，并預(yù)測(cè)其成效。3.明確自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（1）.價(jià)值鏈 企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。 分成基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩大類。 價(jià)值鏈分析利潤(rùn)波特的價(jià)值鏈 【名家經(jīng)典】 一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。 邁克爾波特 基本活動(dòng) 主要涉及如何將企業(yè)的輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，這部分活動(dòng)直接與顧客發(fā)生各種聯(lián)系。內(nèi)部后

17、勤：包括資源接收、儲(chǔ)存、分配活動(dòng)，也包括材料處理、庫(kù)存控制和運(yùn)輸?shù)龋簧a(chǎn)運(yùn)營(yíng)：這一活動(dòng)過程將各種輸入轉(zhuǎn)化為最終的產(chǎn)品和服務(wù)，如制造、工藝和測(cè)試等；外部后勤：包括產(chǎn)品接受、儲(chǔ)存和分銷活動(dòng)；營(yíng)銷：包括消費(fèi)行為研究、廣告和促銷活動(dòng)；商務(wù)支持與顧客服務(wù)：包括安裝、維修、培訓(xùn)和提供備件等。 輔助活動(dòng) 主要體現(xiàn)為一些內(nèi)部管理活動(dòng)。輔助活動(dòng)可以分為以下幾個(gè)方面：基礎(chǔ)性活動(dòng)：計(jì)劃、財(cái)務(wù)和質(zhì)量控制及法律服務(wù)等；技術(shù)活動(dòng)：技術(shù)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明等；人力資源管理：人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、補(bǔ)償及激勵(lì)等。采購(gòu): 指購(gòu)買用于價(jià)值鏈中的生產(chǎn)要素投入的這種職能活動(dòng)。注意： 組織的資源狀況是不斷變化的，管理者要經(jīng)常調(diào)研，為管

18、理決策提供依據(jù)。 同時(shí)，由于其具可控性，因此，管理者應(yīng)當(dāng)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)法改善資源的結(jié)構(gòu)，提高資源的素質(zhì)，增強(qiáng)資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而克服存在的問題，以更好地實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展。 猶太人的選擇 有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天

19、與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”問題：請(qǐng)談?wù)勗摴适聦?duì)你的啟示?！景咐c(diǎn)評(píng)】信息的暢通是所有企業(yè)發(fā)展的前提，特別是在我們現(xiàn)今這個(gè)信息時(shí)代，喪失了通暢的信息渠道也就意味著喪失了對(duì)顧客以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，喪失了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的先機(jī)，這是萬(wàn)萬(wàn)不可的。現(xiàn)代文明面臨的最大危機(jī)，是如何將信息轉(zhuǎn)換為有組織的知識(shí)體系。2.2當(dāng)前管理環(huán)境的巨變薩維奇第五代管理提出的五個(gè)管理時(shí)期各面臨什么樣的管理環(huán)境：（1）手工作坊孕育了經(jīng)驗(yàn)管理階段；（2）大機(jī)器孕育了以泰勒為代表的古典管理理論階段；（3）強(qiáng)調(diào)以人為中心誕生了行為科學(xué)管理階段；（4）計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代高新科技孕育

20、出了現(xiàn)代管理理論階段；（5）以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)產(chǎn)生了第五代管理階段。 2.2.1 經(jīng)濟(jì)狀況的變化：新經(jīng)濟(jì)所謂“新經(jīng)濟(jì)”是建立在信息技術(shù)革命和制度創(chuàng)新基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)與低通貨膨脹率、低失業(yè)率并存，經(jīng)濟(jì)周期的階段性特征明顯淡化的一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。新經(jīng)濟(jì)源于美國(guó)，但新經(jīng)濟(jì)的浪潮已經(jīng)席卷著全球。 美國(guó)商業(yè)周刊1996年底的一篇文章認(rèn)為，美國(guó)目前這種“新經(jīng)濟(jì)”，其主要?jiǎng)恿κ切畔⒓夹g(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，這是媒體第一次公開提“新經(jīng)濟(jì)”。新經(jīng)濟(jì)的主要特征信息網(wǎng)絡(luò)（Network)由數(shù)字技術(shù)支撐的交互式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成信息生成和傳輸、經(jīng)濟(jì)組織和交往的新基礎(chǔ)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)(Knowledge)大規(guī)模應(yīng)用知識(shí)提高自然資源的利用

21、效率或發(fā)現(xiàn)新的資源替代。全球化（Globalization)市場(chǎng)范圍和規(guī)模的空前擴(kuò)展。新舊經(jīng)濟(jì)區(qū)別它們之間最根本的區(qū)別是，建立在制造業(yè)基礎(chǔ)之上的舊經(jīng)濟(jì)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、模式化、講求效率和層次化為其特點(diǎn)，而新經(jīng)濟(jì)則建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，追求的是差異化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化。 新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 20世紀(jì)80年代 美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和低稅率的環(huán)境 低通貨膨脹和低利率刺激消費(fèi)支出 個(gè)人愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，投資股市、投資房產(chǎn)，開創(chuàng)自己的 事業(yè) 2008年 油價(jià)漲至每加侖4美元

22、以上 隨著利率上漲，調(diào)整后的抵押貸款每月將支付更多，許多消費(fèi)者無(wú)法跟上這種變化金融危機(jī) 開始于抵押貸款市場(chǎng)的動(dòng)蕩 當(dāng)更廣泛的信貸市場(chǎng)崩潰時(shí)迅速傳至實(shí)業(yè) 被稱為大蕭條以來(lái)最嚴(yán)重的一次危機(jī) 抵押品贖回權(quán)的喪失、金融衰退、龐大的公共債務(wù)、從失業(yè)而廣泛蔓延的社會(huì)問題，意味著美國(guó)和全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，并將繼續(xù)發(fā)生改變 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. “新”標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？新標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)蓋特納（Timothy Geithner）認(rèn)為“資本主義 將不同以往” 增強(qiáng)政府的作用，尤其是在金融市場(chǎng)

23、 現(xiàn)在政府開支的水平是二戰(zhàn)以來(lái)罕見的 公眾越發(fā)關(guān)注日益惡化的財(cái)政赤字，政府增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 科技與管理者的工作技術(shù) 許多設(shè)備、工具、或運(yùn)營(yíng)方法被開發(fā)出來(lái)，使工作更加高效企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的私人電腦網(wǎng)絡(luò)，并只對(duì)組織內(nèi)成員開放技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得工作更加高效，并改善了信息獲取和溝通Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 2.2.2 全球化及其對(duì)組織的影響在跨國(guó)公司

24、、世界貿(mào)易組織和歐盟、東盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定等區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟的共同推動(dòng)下，全球化成為一股不可阻擋的潮流，這使管理不再局限于某個(gè)國(guó)家的邊界。 全球化全球化（globalization）一詞，是一種概念，也是一種人類社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)象過程。全球化目前有諸多定義，通常意義上的全球化是指全球聯(lián)系不斷增強(qiáng)，人類生活在全球規(guī)模的基礎(chǔ)上發(fā)展及全球意識(shí)的崛起。國(guó)與國(guó)之間在政治,經(jīng)濟(jì)貿(mào)易上互相依存。全球化亦可以解釋為世界的壓縮和視全球?yàn)橐粋€(gè)整體。二十世紀(jì)九十年代后，隨著全球化勢(shì)力對(duì)人類社會(huì)影響層面的擴(kuò)張,已逐漸引起各國(guó)政治、教育、社會(huì)及文化等學(xué)科領(lǐng)域的重視，紛紛引起研究熱潮。政治經(jīng)濟(jì)而言，20世紀(jì)80年代起兩大陣營(yíng)

25、對(duì)抗的終結(jié)，前蘇聯(lián)，中國(guó)，東歐社會(huì)主義國(guó)家，以及印度的的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，一個(gè)近30億人口的世界，融入世界市場(chǎng)，從物理空間上講，全球基本連為一體。而新經(jīng)濟(jì)則起了加速器的作用不同類型的全球化組織跨國(guó)公司 (MNC)在多國(guó)維持經(jīng)營(yíng)的國(guó)際性公司是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所組成，并從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的國(guó)際性大型企業(yè)。可口可樂，沃爾瑪中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）公司 ，海爾，聯(lián)想不同類型的全球化組織(續(xù))多國(guó)公司 把管理權(quán)和決策權(quán)下放給東道國(guó)的跨國(guó)公司。多國(guó)模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變。在多國(guó)模式下，每個(gè)子公司是一個(gè)自治的單位

26、，具備在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)作所需要的所有職能。這樣，每一個(gè)子公司都有自己的制造、銷售、研究和人事職能。 -雀巢不同類型的全球化組織(續(xù))全球化公司全球模式的特點(diǎn)是由母公司集中決策，并對(duì)海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制。那些采取低成本全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的公司通常采用這種模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技術(shù)最好的地方進(jìn)行生產(chǎn)，將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品向全球市場(chǎng)銷售。這些公司把全球作為一個(gè)單一的市場(chǎng)，認(rèn)為不同國(guó)家的消費(fèi)者的口味和喜好沒有實(shí)質(zhì)性的差別。索尼不同類型的全球化組織(續(xù))跨國(guó)或無(wú)邊界組織 -一種旨在為全球組織消除人為的地域壁壘的結(jié)構(gòu)安排消除產(chǎn)生人為地理界線的結(jié)構(gòu)并采用全球中心論來(lái)處理全球業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司特點(diǎn)是 將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。在采用跨國(guó)組織模式的公司中，某些職能特別是研發(fā)傾向于集中在本國(guó)進(jìn)行，其他一些職能也集中，但不一定必須在本國(guó)。跨國(guó)模式需要子公司之間的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利，相互轉(zhuǎn)讓技術(shù)和知識(shí)，同時(shí)集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調(diào)，從而高效率地運(yùn)行全球集成的生產(chǎn)體系。組織如何走向國(guó)際化 全球采購(gòu) 在全