國(guó)家文秘3級(jí)考試

1、.：.；禮賓次序常用的種方法 .按照來(lái)賓的詳細(xì)身份和職務(wù)高低來(lái)陳列順序。按字母順序陳列。 按照來(lái)賓到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)時(shí)間早晚來(lái)陳列按照來(lái)賓告知東道主本人到訪(fǎng)的時(shí)間的先后陳列不陳列即不分先后 涉外禮賓的預(yù)備任務(wù)。 .搞清楚來(lái)訪(fǎng)外賓或代表團(tuán)的根本情況。 .留意先弄清楚外賓的飲食喜好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。 .擬定來(lái)賓訪(fǎng)問(wèn)日程。.安排食宿 涉外會(huì)見(jiàn)、談判的程序。 .提早商定。.通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)。.預(yù)備任務(wù).迎接客人 .會(huì)見(jiàn)、談判.送別客人 接待方案與安排 、闡明接待方案的三項(xiàng)內(nèi)容： 接待規(guī)格；日程安排；經(jīng)費(fèi)列支。 、人員安排中方案中應(yīng)寫(xiě)明；主要陪同人員；主要任務(wù)人員； 住宿地點(diǎn)、規(guī)范、房間數(shù)量；宴請(qǐng)時(shí)

2、間、地點(diǎn)、規(guī)范、人數(shù) 會(huì)見(jiàn)、談判地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。 、日程安排方案： 日期、時(shí)間、地點(diǎn)；活動(dòng)內(nèi)容；陪同人員。 、接待經(jīng)費(fèi)方案列支； 任務(wù)經(jīng)費(fèi)；餐飲費(fèi)；住宿費(fèi)；交通費(fèi)； 觀賞費(fèi)；其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。 進(jìn)展崗前培訓(xùn)的根本原那么和要求 .不卑不亢：不論哪個(gè)國(guó)家.所代表公司、企業(yè)的大小應(yīng)以禮相待，相互尊重 依法辦事：國(guó)際間交往協(xié)作.都要依法而行.既遵守我國(guó)法律.也遵守對(duì)方國(guó)家的法律 內(nèi)外有別：指要有嚴(yán)密觀念，既要保守國(guó)家，也要保守本單位的。 了解國(guó)際交往的根本禮儀：即見(jiàn)面禮儀、說(shuō)話(huà)、身體言語(yǔ)、餐飲等等 新聞發(fā)布會(huì)的本卷須知。 .確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)。.挑選媒介單位、落實(shí)宴請(qǐng)范圍。 .確定會(huì)議主

3、持人，精選發(fā)人.處置好應(yīng)逃避的問(wèn)題制定各種應(yīng)變措施。 慶典活動(dòng)組織任務(wù)重點(diǎn)。 .前期調(diào)查研討.精心謀劃預(yù)備。.選擇最正確時(shí)機(jī)。.約請(qǐng)嘉賓光臨。 .編排活動(dòng)程序。安排其他活動(dòng)。.善后任務(wù)處置。 開(kāi)放式和封鎖式辦公室優(yōu)缺陷。 開(kāi)放式：有利于溝通節(jié)省辦公空間辦公設(shè)備共享。難保干擾大無(wú)私人空間 .封鎖式：有利于平安嚴(yán)密集中留意力維護(hù)隱私。難交流費(fèi)用高 選擇不同辦公方式的方法 .仔細(xì)分析現(xiàn)有任務(wù)方式存在的問(wèn)題。.綜合分析不同方式各自?xún)?yōu)缺陷。 .確定新的辦公方式。.根據(jù)新的辦公方式制定相應(yīng)規(guī)章制度。 .確定新的分配制度。 辦公方式發(fā)生變化的緣由 .信技快速開(kāi)展，尤是通技的改動(dòng)人們的聯(lián)絡(luò)不受地理位置限制，不

4、再辦公場(chǎng)所也能進(jìn)展任務(wù)。.企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求既支出少量費(fèi)用，又能有更優(yōu)秀的人才完成義務(wù).辦公場(chǎng)地費(fèi)用過(guò)高，需求緊縮辦公室面積，以最小投入得最好效益.大中城市交通情況使人們尋覓新的任務(wù)方式。.人們思想觀念的變化，不再拘于一種固定任務(wù)方式.社會(huì)豐富多彩人們需求在時(shí)間上又更大的自主性和靈敏性。.人們希望最大限制的發(fā)揚(yáng)本人的才干，多干事情多得報(bào)酬。.人事制度的改革，必需突破“鐵飯碗，用多種方式鼓勵(lì)員工的任務(wù)積極性。制定方案的作用。 指明辦公室任務(wù)所起的作用及所處的位置 .指明組織為實(shí)現(xiàn)本人的目的而確定 的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù) .指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目的一致指明事務(wù)順序先后安排

5、是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政方案 方案任務(wù)主要內(nèi)容 每一項(xiàng)任務(wù)的起始時(shí)間、階段時(shí)間和最終期限 .每一項(xiàng)義務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。 .每一項(xiàng)義務(wù)所需費(fèi)用和其他資源 .每一項(xiàng)義務(wù)所承當(dāng)?shù)娜藛T及擔(dān)任人。 .每一項(xiàng)義務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)視。 平安檢查的主要內(nèi)容及原那么 .對(duì)可預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)禍作好科學(xué)預(yù)測(cè)分析及時(shí)及早預(yù)告 .對(duì)能夠發(fā)生的人為事故要多渠道深化了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 .對(duì)以前發(fā)生的事件進(jìn)展總結(jié)，制定防備措施。 .對(duì)預(yù)測(cè)的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案 .將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置 .進(jìn)展對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技藝.配備相關(guān)設(shè)備和資源.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用形

6、狀。 原那么：加強(qiáng)指點(diǎn)一致指揮 .快速反響控制事態(tài)開(kāi)展以人為本維護(hù)公眾利益公開(kāi)透明面對(duì)公眾。 突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容 必要性：.作為事故處置的一根據(jù) .作為平安教育的案例資料 .便于應(yīng)對(duì)各種賠償案件 內(nèi)容：.：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過(guò)程。證人 .：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員根本情況，事故過(guò)程細(xì)節(jié)，救治過(guò)程，醫(yī)療處置情況，證明人 辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)和租用的優(yōu)缺陷及其采購(gòu)程序 購(gòu)買(mǎi)：優(yōu)點(diǎn)：為組織添加固定資產(chǎn)。運(yùn)用方便。缺陷:一次付費(fèi)過(guò)高。設(shè)備難更新。 租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并能被獲得的利潤(rùn)補(bǔ)償。租用協(xié)議包括維護(hù)修繕。 便于更新?lián)Q代。缺陷：年年租用費(fèi)用過(guò)高。

7、提早終止合同會(huì)有很高賠償。 采購(gòu)程序：提出購(gòu)買(mǎi)懇求審批落實(shí)費(fèi)用選擇供應(yīng)商簽署供貨合同貨物驗(yàn)收入庫(kù)支 付貨款。 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須思索的要素 .價(jià)錢(qián)和費(fèi)用 比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)錢(qián) 降低價(jià)錢(qián)方法，如批量購(gòu)買(mǎi)，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付楠?dú)一的辦公用品供貨商 購(gòu)買(mǎi)后還要思索費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過(guò)多占用資金 .質(zhì)量和交貨 保證購(gòu)買(mǎi)后能滿(mǎn)足需求選擇不合格物品的供應(yīng)商 比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間供應(yīng)商能說(shuō)到，做到，有誠(chéng)信，很可靠 .效力和位置 比較為客戶(hù)提供效力能否方便，如所提供的訂購(gòu)方式 供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 .平安和可靠性 送貨整個(gè)過(guò)程中，保證貨品平安

8、，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨 比較供貨商賣(mài)貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票能否齊全，如查訂貨單，交貨單等 了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶(hù)嚴(yán)密的可靠性懇求費(fèi)用以及報(bào)銷(xiāo)結(jié)算的步驟是:、懇求人提交費(fèi)用懇求報(bào)告或填寫(xiě)費(fèi)用懇求表，詳細(xì)闡明需求經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親身簽字。、該報(bào)告或該表必需經(jīng)過(guò)組織確定的授權(quán)人審核贊同，并簽字同意。 、一種情況是將獲得同意的費(fèi)用懇求報(bào)告或費(fèi)用懇求表提交財(cái)務(wù)部門(mén)，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由懇求人墊付，完成商務(wù)任務(wù)。 、在進(jìn)展商務(wù)任務(wù)中，無(wú)論是運(yùn)用支票，還是運(yùn)用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫(xiě)的時(shí)間、工程、費(fèi)用等應(yīng)與運(yùn)用者實(shí)踐用途相符。 、商

9、務(wù)任務(wù)終了，懇求人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷(xiāo)單后面，并親身簽字提交出納部門(mén)，由出納部門(mén)把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)展結(jié)算。假設(shè)是先由懇求人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷(xiāo)憑單后，方可返還現(xiàn)金。 、假設(shè)現(xiàn)實(shí)商務(wù)任務(wù)時(shí)，方案的費(fèi)用不夠，需求超出時(shí)，應(yīng)提早向有關(guān)指點(diǎn)報(bào)告，在得到答應(yīng)和同意后，超出的部分才可得到報(bào)銷(xiāo)。 制定采購(gòu)預(yù)算方案的程序和內(nèi)容 程序：確定預(yù)算基數(shù)調(diào)研確定采購(gòu)的產(chǎn)品編寫(xiě)預(yù)算方案修正完善方案 內(nèi)容：預(yù)算的工程稱(chēng)號(hào)目的需求的辦公資源采用預(yù)算方法測(cè)算的根據(jù)支付預(yù)算規(guī)范 政府采購(gòu)主要方式 公開(kāi)招標(biāo)約請(qǐng)招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性談判單一來(lái)源詢(xún)價(jià)國(guó)務(wù)院政府采購(gòu)監(jiān)視機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式 合理調(diào)配和利用辦公資源 .a制定合

10、理的調(diào)配方案：根據(jù)有關(guān)開(kāi)支規(guī)定、現(xiàn)有庫(kù)存、輕重緩急、逐項(xiàng)作出調(diào)配方案，方案要又預(yù)見(jiàn)性和合理性，并留意在任務(wù)中不斷調(diào)整滿(mǎn)足辦公需求。B保證重點(diǎn)物品的運(yùn)用對(duì)任務(wù)性質(zhì)重要的部門(mén)實(shí)行傾斜政策。.建立辦公資源運(yùn)轉(zhuǎn)檔案購(gòu)買(mǎi)信息維修合同操作指南一切資源情況列表根本信息日志記錄和缺點(diǎn)登記.管理辦公資源的本卷須知及時(shí)更新記錄按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備掌握人員流動(dòng)情況會(huì)議籌備 作用：了解會(huì)務(wù)任務(wù)的全局加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通確保會(huì)議目的實(shí)現(xiàn) 特點(diǎn)：全面性和詳細(xì)性方案性明確性 原那么：嚴(yán)厲時(shí)間事項(xiàng)明確會(huì)議必要 內(nèi)容：會(huì)議主題于議題會(huì)議稱(chēng)號(hào)會(huì)議議程時(shí)間和日期地點(diǎn)需求設(shè)備和工具會(huì)議文件會(huì)議人員組成及人數(shù)與會(huì)人員的組成會(huì)議食宿安排確定

11、會(huì)議經(jīng)費(fèi)安排會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和完成義務(wù)的期限 會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容 .會(huì)議中能夠出現(xiàn)的不測(cè)事件：人員問(wèn)題場(chǎng)地問(wèn)題設(shè)備問(wèn)題資料問(wèn)題安康與平安問(wèn)題 與會(huì)者心情問(wèn)題與會(huì)者返程問(wèn)題行為問(wèn)題.明確不測(cè)事件出現(xiàn)時(shí)任務(wù)人員的責(zé)任 .處置睬議中不測(cè)事件的方法：同上 組織會(huì)議的方法 發(fā)出會(huì)議通知分發(fā)會(huì)議資料安排會(huì)場(chǎng)接通相互通報(bào)出席情況記錄 組織視頻會(huì)議的方法 視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)做好會(huì)場(chǎng)布置任務(wù)配備和檢查設(shè)備設(shè)備維護(hù)為減少租用通訊線(xiàn)路的時(shí)間節(jié)約費(fèi)用 遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn) 遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)、可以與效力機(jī)構(gòu)商定運(yùn)用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。 遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議效力公司

12、的效力業(yè)務(wù)，并提早一周與電信會(huì)議效力公司約定，明確提出本人的要求，并提早將以下內(nèi)容通知電信效力公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參與人數(shù)、與會(huì)者的號(hào)碼、主持人姓名等。 會(huì)議程序、議程及其他資料必需提早寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間預(yù)備會(huì)議討論。 遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專(zhuān)人擔(dān)任檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備能否齊全和正常，擺放能否符合要求。 會(huì)議籌備情況檢查主要內(nèi)容 會(huì)議預(yù)備任務(wù)能否充分文件資料的預(yù)備會(huì)議布置情況禮儀接待人員的預(yù)備環(huán)境條件與用品的預(yù)備捍衛(wèi)任務(wù)的檢查檢查其他內(nèi)容 做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種： 聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào) 聽(tīng)取匯報(bào)的指點(diǎn)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深化一線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題。 會(huì)議籌備人員對(duì)

13、匯報(bào)資料的預(yù)備要偏重困難和問(wèn)題，注重實(shí)效。 選擇適宜的匯報(bào)時(shí)間。 對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問(wèn)題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。 會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查 檢查會(huì)議所需的各種資料，要思索一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷資料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提早下發(fā)資料。 留意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過(guò)敏或高度敏感。因此，要對(duì)一切任務(wù)人員提出要求。 設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可思索設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面表示圖。 佩帶徽章、名牌。為方便任務(wù)，一切任務(wù)人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。 預(yù)備接待休憩室。應(yīng)在接待休憩室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置機(jī)、機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還

14、應(yīng)備有急救箱。 安排接待、效力人員。配備知曉產(chǎn)品和效力的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問(wèn)。 遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查會(huì)議協(xié)調(diào)的內(nèi)容 協(xié)調(diào)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間地點(diǎn)出席人員列席人員協(xié)調(diào)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)議議題協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要協(xié)調(diào)會(huì)議決議事項(xiàng)的落實(shí) 推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的方法 了解會(huì)議主題和議題嚴(yán)厲遵守會(huì)議時(shí)間主題明確鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會(huì)者消除交流缺點(diǎn)抵抗不調(diào)和要素合理安排議題掌握會(huì)議休憩的時(shí)機(jī)適時(shí)終了會(huì)議 會(huì)議經(jīng)費(fèi)運(yùn)用的方法 以節(jié)約為原那么，需求開(kāi)支的工程要盡量列的詳細(xì)詳細(xì)向會(huì)議籌備委員會(huì)的指點(diǎn)人提出懇求并按照審批權(quán)層層審批指點(diǎn)審批后由財(cái)務(wù)部門(mén)提取現(xiàn)金或填寫(xiě)支票支出會(huì)議經(jīng)費(fèi)指點(diǎn)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開(kāi)支規(guī)范和報(bào)銷(xiāo)

15、的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。 會(huì)議總結(jié)的目的 檢查會(huì)議目的的實(shí)現(xiàn)情況檢查各小組分工執(zhí)行情況檢查個(gè)人任務(wù)情況表?yè)P(yáng)先進(jìn)個(gè)人妥善處理睬議遺留的問(wèn)題 高效率會(huì)議的決議要素 會(huì)議召開(kāi)的必要性經(jīng)過(guò)精心預(yù)備地點(diǎn)選擇適中方式多樣化嚴(yán)厲執(zhí)行了會(huì)議的各項(xiàng)議程與會(huì)者經(jīng)過(guò)仔細(xì)確認(rèn)和專(zhuān)心挑選嚴(yán)厲開(kāi)會(huì)、散會(huì)時(shí)間會(huì)議作出的決議事項(xiàng) 會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出合理會(huì)議效力熱情周到信息利用的要求 信息利用要給組織帶來(lái)效益信息利用要對(duì)社會(huì)環(huán)境和公眾擔(dān)任。不能損害社會(huì)環(huán)境和公眾利益信息利用要嚴(yán)厲遵守信息法規(guī)，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)的相關(guān)法律法規(guī) 登記 登記的含義：登記即建立信息的完好記錄。 登記分為兩種類(lèi)型； 總括登記，對(duì)存儲(chǔ)信息按批分類(lèi)登記；

16、 個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。 登記方式有兩種：卡片式登記、薄冊(cè)式登記。 編碼： 編碼要求；編碼構(gòu)造應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。 編碼步驟；分析一切預(yù)編的信息；選擇最正確的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù) 編碼的兩種方法： 順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或一致規(guī)范編碼； 分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來(lái)分別信息的大、小類(lèi) 提供檔案利用的要求及方式 要求：依法開(kāi)展利用工具自動(dòng)及時(shí)開(kāi)展利用任務(wù)不斷完善檔案效力方式和手段掌握本單位近期任務(wù)重點(diǎn)、艱苦活動(dòng)據(jù)此開(kāi)展檔案利用任務(wù) 方法：開(kāi)設(shè)閱覽室提供利用檔案外借制發(fā)檔案復(fù)制本提供咨詢(xún)效力印發(fā)檔案目錄舉行檔案展覽 編寫(xiě)大事記的任務(wù)步驟和本卷須

17、知 .接受義務(wù)后，首先搜集有關(guān)文件和資料，掌握公司成立至今以來(lái)發(fā)生的一些大事和要事， 接下來(lái)了解編寫(xiě)大事記的本卷須知，如資料真實(shí)編寫(xiě)時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)拋掉小事。編寫(xiě)大事記留意系統(tǒng)性和條理性，簡(jiǎn)明扼要。寫(xiě)完之后要讓經(jīng)理過(guò)目，經(jīng)理以為沒(méi)有問(wèn)題后將其制形成展板，供客閱覽了解運(yùn)用。同時(shí)要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫(xiě)。 .大事記主要由大事記記述和時(shí)間組成。大事記述是大事記的中心部分，經(jīng)過(guò)許多艱苦事件的記述，反映歷史開(kāi)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫(xiě)著部分之一。大事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對(duì)每件大事均寫(xiě)明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)展陳列。會(huì)議管理

18、 、會(huì)議籌備方案的擬訂 內(nèi)容包括：確定會(huì)議的主題和議題、稱(chēng)號(hào)、議程、時(shí)間和地點(diǎn)、所需的設(shè)備和工具、會(huì)議文件的范圍以及文印或復(fù)制任務(wù)、與會(huì)代表的組成、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、住宿和餐飲安排、會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。 作用有：確保會(huì)議的縝密組織、效力質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保指點(diǎn)的意圖得以貫徹執(zhí)行。 組建會(huì)議籌備委員會(huì) 分成籌備小組 構(gòu)成籌備方案 指點(diǎn)審核方案 、會(huì)務(wù)檢查任務(wù)程序 內(nèi)容包括：會(huì)議預(yù)備能否充分、會(huì)議期間能否排除各種干擾、環(huán)境條件與用品預(yù)備、文件資料的預(yù)備情況、會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查、會(huì)議捍衛(wèi)任務(wù)的檢查以及其他。 開(kāi)會(huì)檢查的程序 會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的預(yù)備情況進(jìn)展自我檢查 會(huì)議指點(diǎn)小組確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地

19、點(diǎn)并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知 召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)并在會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題 匯報(bào)會(huì)后對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以催辦和落實(shí) 現(xiàn)場(chǎng)檢查的程序 指定現(xiàn)場(chǎng)檢查的道路和確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn) 制造檢查單，以便記錄和匯總 按照既定的檢查重點(diǎn)逐一現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)并明確記錄 對(duì)未到達(dá)要求的整理出整改和修訂意見(jiàn)并予以糾正 、會(huì)議文件審核任務(wù)程序 內(nèi)容包括：審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性和完好性，審核會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系，審核會(huì)議文件能否存在與國(guó)家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容，審核會(huì)議內(nèi)容能否經(jīng)過(guò)調(diào)查研討、能否與實(shí)踐相符，提交會(huì)議討論的文件能否進(jìn)展了會(huì)商，審核會(huì)議文件能否做到了中心突出、觀念明確、條理清楚、現(xiàn)實(shí)準(zhǔn)確。 起草該文件的秘書(shū)就內(nèi)容進(jìn)展自審

20、客觀秘書(shū)進(jìn)展初審 如內(nèi)容涉及部門(mén)較多，要進(jìn)展會(huì)審 審核修正后，主要指點(diǎn)或主管指點(diǎn)進(jìn)展終審 、擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案 內(nèi)容包括：會(huì)議舉行過(guò)程中能夠出現(xiàn)的問(wèn)題人員、場(chǎng)地、設(shè)備、資料、安康與平安、行為等問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)擔(dān)任處理的會(huì)議任務(wù)人員。 預(yù)測(cè)不可預(yù)知的情況 提早預(yù)備應(yīng)對(duì)的備選方案 討論會(huì)議緊急情況 確定會(huì)議應(yīng)急方案 、提示會(huì)議按方案進(jìn)展 是根據(jù)會(huì)議目的的需求，在會(huì)議進(jìn)展過(guò)程中發(fā)明與會(huì)議目的相順應(yīng)的環(huán)境氣氛，掌握會(huì)議議程，維護(hù)會(huì)間次序，排除外界對(duì)會(huì)議的干擾，從而引導(dǎo)決議、決議、結(jié)論的構(gòu)成。 了解議題和議程 準(zhǔn)時(shí)宣布開(kāi)會(huì) 有效引導(dǎo)議題 、處置睬議突發(fā)事件的程序 向指點(diǎn)報(bào)告 啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案 實(shí)施應(yīng)急方

21、案 必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)懇求援助 善后任務(wù)向受害者及其家屬進(jìn)展安撫、與媒體溝通 、會(huì)議總結(jié)任務(wù)程序 內(nèi)容包括：會(huì)議稱(chēng)號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、與會(huì)代表人數(shù)、主要議題，參與會(huì)議的上級(jí)指點(diǎn)人，會(huì)議的主持者，指點(diǎn)報(bào)告或講話(huà)的要點(diǎn)，對(duì)會(huì)議的根本評(píng)價(jià)和貫徹要求，會(huì)議的決議情況及今后的任務(wù)義務(wù)布置等。 對(duì)會(huì)議咨詢(xún)意見(jiàn)，擬就任務(wù)總結(jié)稿 向指點(diǎn)報(bào)告會(huì)議結(jié)論 總結(jié)定稿 印發(fā) 歸檔 組織全體任務(wù)人員進(jìn)展總結(jié)事務(wù)管理 、禮賓次序確定步驟 亦稱(chēng)禮賓序列，是在商務(wù)交往中對(duì)觀賞訪(fǎng)問(wèn)、出席活動(dòng)、參與儀式的不同國(guó)家、不同地域、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的組織或個(gè)人的尊卑、先后的順序和位次，所進(jìn)展的符合禮儀慣例的詳細(xì)陳

22、列。 確定禮賓次序方案 提早通知有關(guān)各方 按禮賓次序陳列座次、名次、出場(chǎng)次序 、安排涉外迎送任務(wù)程序 確定迎候人員 預(yù)備迎賓的物品 見(jiàn)面講究禮節(jié) 送行前的訪(fǎng)問(wèn) 安排送行儀式 、會(huì)見(jiàn)談判任務(wù)程序 會(huì)見(jiàn)也叫禮節(jié)性會(huì)晤，通常是半小時(shí)左右，屬于禮貌性的應(yīng)付。談判也叫談判，是雙方或多方為各自利益，就某些本質(zhì)性問(wèn)題交流情況、交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等，專(zhuān)題性較強(qiáng)。 商定 通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng) 預(yù)備任務(wù)：背景資料、會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所布置、人員安排 迎接客人 會(huì)見(jiàn)、談判 送別客人 、西餐禮儀 赴宴前的預(yù)備 接到約請(qǐng)后,要看清請(qǐng)柬的各項(xiàng)內(nèi)容 假設(shè)斷定接受約請(qǐng)并已回答主人，就不要隨便改動(dòng) 到他人家赴宴需求帶禮物 要根據(jù)請(qǐng)柬上的要求選

23、擇赴宴的服裝 要準(zhǔn)時(shí)赴宴 西餐的座次安排 主客間隔而坐，男女間隔而坐，夫妻分開(kāi)而坐 入席、退席禮節(jié) 客人要在主人的帶著下順序入席 入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋 暫時(shí)分開(kāi)應(yīng)該把餐巾放在本人的椅子上 主人把餐巾放在盤(pán)子旁邊，意味著終了進(jìn)餐，其他人應(yīng)該也把餐巾放在桌子上，隨女主人退席 餐具的運(yùn)用方法與席間禮節(jié) 左手持叉，右手持刀，胳膊肘不要上桌 吃雞、蝦、魚(yú)的方法 吃面包時(shí)要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中 吃意大利面條的方法 吃水果的方法 喝咖啡或茶的方法 每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤(pán)內(nèi) 進(jìn)餐速度應(yīng)該與大家一致 說(shuō)話(huà)聲音一定要輕 西餐的飲酒禮儀 上菜次序：湯或冷食、魚(yú)、主菜、色拉

24、、甜食、咖啡 上酒次序：宴會(huì)開(kāi)場(chǎng)前的雞尾酒、白葡糖酒配魚(yú)、紅葡萄酒配主菜、香擯酒與葡萄酒一同上 、款待會(huì)的禮儀 款待會(huì)的請(qǐng)柬：闡明時(shí)段、不需求客人回復(fù) 冷餐會(huì)的禮節(jié)：按順序取菜、按量取菜、顧及他人的利益 酒會(huì)的禮節(jié)：要以恰放的方式把本人引見(jiàn)給陌生人，要悵然接受陌生人參與本人的說(shuō)話(huà)圈中，聊天時(shí)要照顧到一切在場(chǎng)者，不要大聲喧嘩 、不同辦公方式的特點(diǎn) 在家辦公。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省辦公室空間和資金，節(jié)省破費(fèi)的時(shí)間，更靈敏的管理本人的時(shí)間，減少交通的擁堵、污染和費(fèi)用。缺陷：需計(jì)算機(jī)和以堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，有的缺乏適宜的辦公環(huán)境，添加了組織監(jiān)視、管理和控制任務(wù)人員任務(wù)的難度，同事之間交流減少，減少了與專(zhuān)業(yè)人員及社會(huì)的聯(lián)絡(luò)。

25、 彈性時(shí)間。優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間靈敏，更好的安排任務(wù)時(shí)間，提高效率。缺陷：難以監(jiān)視員工 遠(yuǎn)程任務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：減少總部辦公空間的開(kāi)銷(xiāo)，任務(wù)時(shí)間更靈敏。缺陷：加大了對(duì)員工監(jiān)視和控制的難度。 虛擬辦公。優(yōu)點(diǎn)：減少任務(wù)空間和辦公用品的耗費(fèi)，信息可以存儲(chǔ)、歸檔和經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。缺陷：難以控制義務(wù)和信息的質(zhì)量，難于控制網(wǎng)絡(luò)以及信息的平安嚴(yán)密。 兼職任務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：兼職人員可控制本人的任務(wù)時(shí)間和多份任務(wù)，充分發(fā)揚(yáng)本人的專(zhuān)長(zhǎng)。缺陷：控制和監(jiān)視員工較難，難以控制任務(wù)量及報(bào)酬。 定期合同制。優(yōu)點(diǎn)：能靈敏聘到優(yōu)秀人員，這些人任務(wù)有動(dòng)力，效率高。缺陷：難以控制員工對(duì)企業(yè)的忠實(shí)，缺乏任務(wù)保證。 交替任務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：能鼓勵(lì)任務(wù)人員。缺陷：

26、交接不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)任務(wù)混亂。 暫時(shí)辦公桌。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省資金也節(jié)省了員工的時(shí)間。缺陷：?jiǎn)T工缺乏歸屬感，不能得到充足的信息，降低任務(wù)效率，也難于被管理。 、選擇辦公方式的任務(wù)程序 深化調(diào)查現(xiàn)有辦公方式所面臨的問(wèn)題 根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型辦公方式 根據(jù)新的方式要求制定管理監(jiān)視的規(guī)范和責(zé)權(quán)益相結(jié)合的分配制度 先在部分部門(mén)實(shí)行獲得閱歷，逐漸推行新方式 不斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新方式，評(píng)價(jià)啟用新方式的得失 、設(shè)計(jì)辦公室的任務(wù)程序 分析不同部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)于辦公條件的要求 設(shè)計(jì)平面圖 選擇辦公家具、設(shè)備和裝飾 采光、溫度和通風(fēng) 、改良辦公事務(wù)任務(wù)程序 定義一個(gè)需求加以分析和改良的流程 確定衡量流程的關(guān)鍵目的并對(duì)

27、該流程進(jìn)展評(píng)價(jià) 尋覓所存在問(wèn)題和差距的緣由 根據(jù)以上分析提出可行的改良方案 實(shí)施改良方案 、改良辦公事務(wù)的流程 確定問(wèn)題 分析有關(guān)資料 確定呵斥問(wèn)題的能夠的緣由 提出能夠的處理方案 、突發(fā)事件的預(yù)防措施 發(fā)生的事情是不可預(yù)見(jiàn)的或忽然發(fā)生的，并帶來(lái)危險(xiǎn)，需求立刻采取應(yīng)對(duì)措施，盡力控制。主要有火災(zāi)、損傷、疾病、炸彈要挾或恐慌。 以書(shū)面方式確定緊急情況處置程序 根據(jù)書(shū)面程序，對(duì)一切任務(wù)人員進(jìn)展培訓(xùn) 讓一切人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名 實(shí)行緊急情況模擬演練 明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的義務(wù)和職責(zé) 保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處置緊急情況 保證定期檢查和更新設(shè)備 、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措

28、施 預(yù)備清楚的書(shū)面緊急情況處置程序 用這些程序培訓(xùn)一切人員 在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序 實(shí)行緊急情況模擬演練來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序 明確員工在緊急情況下的職責(zé) 保證任務(wù)場(chǎng)一切受過(guò)緊急情況處置培訓(xùn)的人員 保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處置緊急情況 保證定期檢查和更新設(shè)備文書(shū)處置與擬寫(xiě) 、文書(shū)審核的任務(wù)程序 對(duì)文件草稿從內(nèi)容到方式所做的全面檢查和修正任務(wù)。 明確審核范圍 確定能否需求行文 審核文書(shū)內(nèi)容 檢查文字表達(dá) 檢查文件體式 檢查文書(shū)在處置程序上能否妥善完備 、檔案利用的任務(wù)程序 是開(kāi)發(fā)和直接提供檔案，滿(mǎn)足利用者的檔案需求的任務(wù)。 熟習(xí)庫(kù)藏 分析利用需求 選擇檔案利用方式 獲取檔案 提供檔

29、案 、電子檔案管理的任務(wù)程序 在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中構(gòu)成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄。 電子檔案的搜集積累 電子檔案的歸檔 電子檔案的保管 電子檔案的利用 、文書(shū)擬寫(xiě) 通告、通報(bào)、決議、請(qǐng)示批復(fù)函、招標(biāo)書(shū)、招標(biāo)書(shū)、方案、總結(jié)、述職報(bào)告、講話(huà)稿、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 以上文種重在記住構(gòu)造、常用語(yǔ)，到時(shí)會(huì)寫(xiě)。普通：看秘書(shū)的著裝，看能否著職業(yè)裝辦公桌能否整潔、信函要分類(lèi)放置在打時(shí)，留意：要在鈴響三聲內(nèi)接要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？上班時(shí)間不得占用聊天嚴(yán)密：不能對(duì)好朋友泄密不能為了夸耀，泄密不能由于老板炒他，賭氣泄密。 一關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式 留意：迎客：秘書(shū)在大門(mén)口迎接，指點(diǎn)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右

30、邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)預(yù)備好簽字器具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要留意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，留意站的位置；共飲香檳酒相互慶賀；最后說(shuō)話(huà)要留意：不談?wù)巍⒆诮?；不?wèn)婚否；身子預(yù)言：留意OK在不同國(guó)家的意思不同。 二宴請(qǐng) 留意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要留意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天本卷須知；能夠涉及到招標(biāo)書(shū)的預(yù)備任務(wù)和招標(biāo)，留意其日期；秘書(shū)要為上司預(yù)備好信息資料；嚴(yán)密任務(wù)；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理

31、上司日志時(shí)，假設(shè)上司日志發(fā)生變化，那么應(yīng)領(lǐng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整本人的日志，然后提示上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉?？荚嚧筇峁?三有關(guān)商務(wù)游覽 留意：做好出行前的預(yù)備，擬定出訪(fǎng)方案；包括意圖和目的，出訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)和道路，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。預(yù)備好后要想上司匯報(bào)。召開(kāi)全體出訪(fǎng)人員預(yù)備會(huì)，給上司提示。 四有關(guān)溝通：能夠員工家屬來(lái)鬧事 秘書(shū)有無(wú)做到換位思索；耐心傾聽(tīng)；秘書(shū)有無(wú)做到日常接待，如倒水等；假設(shè)對(duì)方焦急，秘書(shū)不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書(shū)在接待過(guò)程中要留意嚴(yán)密任務(wù)；與對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我通知他的和地址，即在未經(jīng)指點(diǎn)的授權(quán)下，不能說(shuō)出指點(diǎn)的和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書(shū)要向上級(jí)請(qǐng)示

32、；假設(shè)上級(jí)正在開(kāi)會(huì)或接待他人，秘書(shū)不能直接進(jìn)去向指點(diǎn)說(shuō)，而應(yīng)寫(xiě)成便條方式，把指點(diǎn)叫出來(lái)匯報(bào)。指點(diǎn)在未吱聲的情況下，秘書(shū)不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決議。職業(yè)品德根底實(shí)際與知識(shí)部分(題 ) 答題指點(diǎn)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只需一個(gè)選項(xiàng)是正確之，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確之。 請(qǐng)根據(jù)題意之內(nèi)容和要求答題，并在答題卡將所選答案之相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多項(xiàng)選擇，那么該題均不得分。 (一) 單項(xiàng)選擇題(第題)、從內(nèi)容上看，以下四組圖式中，正確演示了社會(huì)主義品德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系之是( )。(A) 二者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián) (B) 二者完全重合 (C) 法律規(guī)范涵蓋品德規(guī)范

33、(D)二者部分重疊 、提出，要大力加強(qiáng)以( )為主要內(nèi)容之職業(yè)品德 HYPERLINK wks/gc t _blank 建立。(A) 愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效力群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)(B) 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義(C) 愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、節(jié)省自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)(D)熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、尊老愛(ài)幼、反對(duì)迷信、公正文明、以下做法從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)根本要求之是( )。(A) 語(yǔ)調(diào)柔和、使客人產(chǎn)生甜蜜感(B) 言語(yǔ)簡(jiǎn)練，問(wèn)一答一，問(wèn)二答二(C) 語(yǔ)意明確，直接指出客人之缺乏之處(D) 語(yǔ)速適中，指說(shuō)話(huà)速度太快也不太慢、以下關(guān)于勤勞和之幾種說(shuō)法中，他認(rèn)可之是( )。(A) 個(gè)個(gè)生

34、活要節(jié)省，單位之事不多管(B) 只講勤勞不尚儉，好比手端沒(méi)底碗(C) 心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)省事不成(D) 勤勞節(jié)省舊傳統(tǒng)，多掙錢(qián)多花社會(huì)、從業(yè)人員對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)準(zhǔn)確了解是( )。(A) 只選擇本人喜歡之崗位(B) 只需干上一種任務(wù)，就埋頭苦干一輩子(C) 雖然不喜歡某崗位，但也必需長(zhǎng)期干下去(D)干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)注行(請(qǐng)結(jié)合以下案例和所學(xué)職業(yè)品德知識(shí)，回答第 題) 清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某之朋友去世了。他差人把朋友之兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感詫異和不解。蔡某解釋說(shuō)：“錢(qián)是他父親生前存放在我這里之。朋友之兒子問(wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。錢(qián)，我不能要。蔡某說(shuō)：“沒(méi)留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。、看了上述案例，他認(rèn)可以下說(shuō)法中之( )。(A) 蔡某之友人害怕兒子拿了錢(qián)后胡作非為，故沒(méi)有通知他(B) 蔡某之友人忘記了曾在蔡某那里存放金子之事情(C) 蔡某之友人在蔡某那里存錢(qián)沒(méi)留字據(jù)，闡明蔡某值得信任(D) 蔡某之友人在蔡某那里存錢(qián)沒(méi)留字據(jù)，不合常規(guī)、蔡某說(shuō)，“