常州市專業(yè)技術人員繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)能力》包過

1、一、單選題：1、下列哪些不是積極領導群眾的內(nèi)容（ C ）A.如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面B.需要領導與群眾相結(jié)合C.照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求D.宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進2、對（ C ）溝通而言，空間距離的遠近影響信息的清晰度 A.電話 B.網(wǎng)絡 C.口頭 D.會議3、同事間的交往類型不包括（ D ） A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型 4、在協(xié)調(diào)與上級關系的過程中，做法不正確的是（ C ） A.“管理自己的上司”B.獲得上級的信任和支持C.猥瑣迎合、

2、曲意奉承D.事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協(xié)調(diào)” 5、在英國對伊拉克的“沙漠驚雷”計劃中，安南充當了恰當?shù)恼{(diào)解人的身份，下面哪項并不是他的做法（ C ） A.聯(lián)系實際B.多方兼顧C.展望未來D.堅持原則 6、下面哪些不算是沖突（ A ） A.知覺到或意識到?jīng)_突條件的存在時B.知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入C.當一方固執(zhí)己見，對對方的意見不采納、不尊重D.自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強烈的憤怒 7、一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件是指（ C ）A.說話能力B.智力C.溝通能力D.談判能力 8、能力按照（ D ）分，可分為一般能力和專門能力 A.方向B.內(nèi)容C.

3、本質(zhì)D.性質(zhì) 9、下面哪些不是溝通的主要因素（B） A.信息B.傳遞者C.編碼D.理解 10、溝通是一種精神活動，其效果的好壞，與溝通主體的（B）有著極大的關系A.身體狀態(tài)B.心理狀態(tài)C.文化修養(yǎng)D.社會背景 11、人們的不同屬性不是由于下面的（D）造成的 A.性格B.年齡C.身份D.發(fā)型 12、目標管理的精髓在于（D） A.從集體的利益出發(fā)，提出對即將制定的目標的種種建議或見解B.從自己的利益出發(fā)，提出對即將制定的目標的種種建議或見解C.實現(xiàn)自我目標的過程D.實現(xiàn)組織目標和個人目標的完美結(jié)合 13、突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（B）A.直接補短法B.間接補短

4、法C.全面提高法D.層級遞進提高法 14、下面哪些不屬于尊重上級的范疇（D）A.上級領導的人格B.上級領導的作用C.上級領導的習慣D.上級領導的喜好15、“人創(chuàng)造奇跡常常是在瞬間，但沒有一個創(chuàng)造奇跡的人是依靠瞬間的?！闭f明（B）A.成功是及其不易的B.成功在于平時的積累C.慢工出細活D.靈感是從生活中突然出現(xiàn)的16、通過布什當選總統(tǒng)的經(jīng)驗來看溝通能力，說明（A） A.溝通能力是可塑的B.起初布什沒有任何溝通能力C.人要充分相信自己的溝通能力D.溝通能力在很大程度上是天生的 17、國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（C）A.地區(qū)差異B.民族沖突C.人民內(nèi)部矛盾D.人民基本需求 18、溝通者要想使自己

5、發(fā)送的信息內(nèi)容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，就要（A）A.增強自身的文化底蘊B.借鑒國外的優(yōu)秀文化C.發(fā)揚本國的優(yōu)秀文化D.深入實踐 19、從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法就是（C）A.正向思維B.逆向思維C.發(fā)散思維D.慣性思維 20、態(tài)度障礙常常存在于（C） A.會議溝通B.電話溝通C.當面溝通D.文書溝通 21、“己所不欲，勿施于人”說明（D） A.要退一步站在別人的立場上B.別人跟自己的需求是一樣的C.要把自己的眼光和別人保持一致D.要設身處地為別人著想 22、組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（B）A.角色沖突B.組織沖突C.人際沖突D.個體內(nèi)心沖突 23、為什么“唯一可

6、依靠的財產(chǎn)就是你們”成為所有領導者調(diào)動群眾力量建樹自己事業(yè)的武器？（C） A.每個人都希望別人跟自己一樣成功B.每個人都樂于幫助別人C.每個人都希望自己受到重視D.每個人喜歡被依靠的感覺 24、一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（D）A.習慣B.氣質(zhì)C.個性D.性格 25、一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不絕地陳述自己的優(yōu)勢，產(chǎn)品性能如何可靠、價格如何優(yōu)惠的做法更符合（B）的做法 A.日本人B.美國人C.法國人D.瑞典人 26、如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（C）A.給上級留下好的印象B.對你升職有好處C.

7、合作愉快，貴在和善、真誠D.因為有時要用的上同事 27、社會角色差異造成的溝通障礙是（B） A.性格障礙B.心理障礙C.語意障礙D.物理障礙 28、導致沖突的潛在區(qū)域在于（D） A.完全了解自己的的動向B.過多了解別人的動向C.所作所為較多考慮他人的處境D.個人了解自己而不了解他人的動向 29、對于上級的命令，不能承擔時應該（D）A.直接的說明自己做不來B.努力去做C.努力去做然后告訴上級你的努力D.要講究方式方法30、個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（B）A.人格魅力B.領導C.協(xié)調(diào)D.影響力 二、多選題：1、“宰相肚里能撐船”含義是（ABC）A.對下級寬容大度是制

8、造向心力的重要方法B.對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較C.要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失D.大人物的度量一定很大2、人民內(nèi)部矛盾是由于（ABCD）造成的 A.覺悟程度B.文化水平C.思想觀念D.利益沖突 3、怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（ABD） A.繼承中華民族的傳統(tǒng)美德B.發(fā)揚我黨的革命道德傳統(tǒng)C.屏蔽國外的優(yōu)秀道德思想D.借鑒國外的優(yōu)秀道德思想 4、在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突(ABCD)A.當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異B.當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異C.當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以

9、及價值觀等有所差異D.當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異5、文化包括我們模式化的（ABC） A.思想B.感覺C.行為方式D.心理狀態(tài) 6、思想?yún)f(xié)調(diào)包括（ABCD）A.思想政治工作學B.思想政治工作學心理學C.社會學D.輿論學 7、員工跟上級多多溝通會（ABD）A.有益于團隊之間的團結(jié)合作B.通過溝通增加彼此之間的信任C.得到上級的認可和理解D.能避免因為沖突和誤會被開除 8、代管理學之父的巴納德指出的領導最重要的職責是（ACD）A.規(guī)定硬性指標B.平均分配任務C.使大家在關鍵的地方一齊努力D.使大家互相交流思想9、探討溝通能力的特征，有助于（AB） B.為自身溝通能力的

10、切入點C.提高分析不同人群溝通技巧的能力D.對溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生信心 10、溝通的主要因素有（ABD） A.信息B.發(fā)送者C.信息轉(zhuǎn)移D.接收者 11、健康的心理素質(zhì)有（ABCD） A.胸襟開闊B.氣度博大C.百折不撓D.臨危不懼 ：12、建立健全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（ABCD）A.發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用B.建立興趣社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制C.通過建立各種社團組織，確立公民政治D.進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設 13、哪些是北歐人的溝通特點（ABD）A.不易激動B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不該談

11、論的時候絕不主動表述自己的意見14、對領導人描述正確的是（BCD） A.是一種有著特定目標且始終如一的行為方式B.在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色C.追隨者認為領導者施加影響是合法的D.領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 15、要使得組織的整體領導水平得到提高，則組織成員需要（ABC） A.了解組織的職能定位B.清楚彼此的職能關系C.適應領導環(huán)境的變化D.勇于超越自己的職能定位 16、領導者要警惕的現(xiàn)象有（BCD） A.承認和接受沖突B.粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作C.一遇分歧就堅持要把它平息D.周圍的人都有唯唯諾諾的傾向 17、基層組織社會控制

12、弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD）A.本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決B.基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問C.鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化D.中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 18、要保證信息的真實，需要（BD） A.不答非所問B.不傳遞自己認為不真實的信息C.不傳遞與溝通主題無關的信息D.不傳遞自己認為不真實的信息 19、哪些角色會產(chǎn)生角色沖突（ABCD）A.兒女B.上級C.朋友D.夫妻 20、“兩贏方案”具體實施程序有（ABCD）A.提出解決沖突的方案B.估價C.詳細描述不同意見和細則D.承認和接受沖突 三、是非題：1、非語

13、言溝通中的誤解要比語言溝通的誤解多.(否) 2、幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度(是)3、人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決 (否) 4、北歐人在談判桌上一般喜歡玩花樣(否)5、在向上級提建議時，應該使用正式場合 (否)6、與美國人交往，赴約準時至關重要(是)7、神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調(diào)能力影響不大 (否)8、不同渠道產(chǎn)生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的(是)9、沖突的結(jié)果只可能是惡性的 (否)10、如果

14、人們都能好好地溝通，就可以彼此消除誤解(否)11、溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。.(是)12、構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，則某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償.(是)13、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié).(是)14、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)(是)15、對同事的錯誤進行批評會讓其感到反感，因而還是少提為妙(否)16、通過沖突，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并進行反思，有利于自身的建設和發(fā)展(是)17、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的，而是可以通過后天的學習、工作實踐不斷培養(yǎng)而形成(是)18

15、、有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領導活動.(是)19、長期的人際關系。其狀態(tài)穩(wěn)定、持久、全面、深入，并沒有感情的介入(否)20統(tǒng)觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問題的正確立場和正確方法(是)21、日本人的承諾是一諾千金的，言出必行的(否22、精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵兩者互為補充，相輔相成，是缺一不可的(是)23、對黏液質(zhì)的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎.(否)24、上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關系.(是)25、考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。.(否)26、每個人都有自己獨特的處理沖突的方式或潛在傾向，而且這種方式是相對變化的(否)27、

16、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體(是)28、有些人錯誤一犯再犯、屢教不改，對這種人需要多次的進行耐心的說服教育(否)29、發(fā)散思維要比逆向思維應用更廣泛.(否)30、在溝通過程中，及時原則只是用于某些情況，有時需要用擇機原則.(是)一、單選題：1、天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（C） A.天堂中的人更聰明B.天堂中和地獄的待遇是一樣的C.要想得到別人的幫助則首先要幫助別人D.天堂中的人們才值得去幫助 2、人們的行為是受（A）支配的A.心理B.文化C.性格D.情緒 3、信息傳送者和信息接收者的世界觀、價值觀、人生觀的差別過大會形成（C）A

17、.認知性信息障礙B.接收者的情緒障礙C.情感性信息障礙D.距離障礙 4、一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（D）A.習慣B.氣質(zhì)C.個性D.性格 5、在協(xié)調(diào)與上級關系的過程中，做法不正確的是（C）A.“管理自己的上司”B.獲得上級的信任和支持C.猥瑣迎合、曲意奉承D.事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協(xié)調(diào)” 6、在溝通中，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人會（D）A.固執(zhí)己見B.不主動表述自己的意見C.繞開它D.提出一些建設性意見 7、能力按照（D）分，可分為一般能力和專門能力 A.方向B.內(nèi)容C.本質(zhì)D.性質(zhì) 8、與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于

18、（D）A.個人喜好B.特定人群C.場合D.文化背景 9、下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）A.思想教育與知識教育相結(jié)合的方法B.耐心說服與嚴格紀律相結(jié)合的方法C.解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法D.普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 10、國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（C）A.地區(qū)差異B.民族沖突C.人民內(nèi)部矛盾D.人民基本需求 11、有關授權說法正確的是（D） A.增加上級的威信B.增加上級和下屬的行政距離C.能自己辦的事情就自己辦D.授權與信任相關聯(lián)12、曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（B）A.曹操

19、的心胸很大B.曹操自己都擔心不能自保C.它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來D.對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較 13、由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動，人們?nèi)菀灼犉牛菀资軅髀労椭{言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（D） A.加快處理謠言的來源B.轉(zhuǎn)移公眾的注意力C.事后披露事實真相D.揭露謠言，控制信息的混亂傳播14、感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程屬于（B）A.理解B.認識C.感情D.意志 15、下面哪些不是解決人際沖突的一般方法（B） A.科學地進行思想政治工作B.正常性競爭C.滿足勞動者的公平感D.提高團體成員的心理相容性16、溝通的重要媒介是（B）

20、A.語言B.語音C.語調(diào)D.語法 17、避免層級障礙的正確方法是（B） A.書面溝通B.當面溝通C.文書溝通D.電話溝通 18、擁有謙讓型團體人際關系行為模式的人適合（D）A.商業(yè)、金融、法律工作B.藝術工作C.科研工作D.社會性工作、教學工作及醫(yī)生19、圣經(jīng)馬太福音有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人?！闭f明（A） A.給別人留面子，其實也是給自己掙面子B.每個人希望和別人一樣C.這是屬于信仰問題D.個人的人品的提高要求 20、領導者活動的基本內(nèi)容是（B） A.判斷B.決策C.命令D.溝通 21、哪些哪些不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性 （A）A.反應性B.平衡性C.靈活性D.強度

21、22、Cn2n2+(n-1)公式中，C為（D）A.管理的跨度B.已存在的人際關系C.下屬的人數(shù)D.可能存在的人際關系 23、全面總結(jié)經(jīng)驗，徹底清除復發(fā)隱患和同類事件發(fā)生的根源，是（A）A.“清”B.“活”C.“公”D.“化” 24、溝通能力的（B）特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。 A.綜合性B.實踐性C.動態(tài)性D.變化性 25、導致沖突的潛在區(qū)域在于（D） A.完全了解自己的的動向B.過多了解別人的動向C.所作所為較多考慮他人的處境D.個人了解自己而不了解他人的動向 26、領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)

22、外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為是（C）A.領導督查B.領導監(jiān)督C.領導協(xié)調(diào)D.領導協(xié)助 27、“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾?！笔侵福–） A.有些書時要泛讀的B.提倡囫圇吞棗似的讀書C.熟讀精思很需要下工夫D.怎樣才能記的踏實 28、有哪些不益于溝通的有效進行（B）A.安靜的環(huán)境B.緊張的氛圍C.舒緩的節(jié)奏D.放松的狀態(tài) 29、怎么跟阿拉伯人打交道（B） A.向其宣傳你的信仰B.在談判開始給其留下好的印象C.直接的提出你的要求D.可以做出點出格的事情來彌補自己的過失 30、下列哪一項不是美國社會心理學家霍尼

23、對團體人際關系行為模式的分類（C）A.分離型B.進取型C.獨立型D.謙讓型 二、多選題：1、人際關系的沖突大體分為（ABCD）A.人與人之間認識上的原因B.人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導致沖突C.人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突D.人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等2、（ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。 A.交流說B.媒介說C.分享說D.轉(zhuǎn)移說 3、下面哪些是溝通的意義？（ABD）A.溝通是人類社會交往的重要手段B.溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提C.溝通是增強美丑、榮辱辨別能力的方式D.溝通是科學決策、正確實施決策的基礎 4、增強自身的文化底蘊會導致（AB

24、CD） A.視野和思路越開闊B.溝通更有效果C.說起話來，會妙語連珠D.撰寫出來的文章，會越有品位5、溝通時有哪些原則（ABD） A.合作原則B.針對原則C.信任原則D.及時原則 6、要使得組織的整體領導水平得到提高，則組織成員需要（ABC） A.了解組織的職能定位B.清楚彼此的職能關系C.適應領導環(huán)境的變化D.勇于超越自己的職能定位7、人際關系所受的社會因素的制約有（ACD）A.當時的情境B.行為發(fā)動者和行為反應者的情緒C.行為發(fā)動者和行為反應者的角色與地位D.行為發(fā)動者和行為反應者的個人心理特點 8、我黨的革命道德傳統(tǒng)有（ABCD）A.對理想的執(zhí)著追求精神B.熱愛祖國的精神C.艱苦奮斗的精

25、神D.為民造福的精神 9、人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（ABD） A.工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢B.工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心C.工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡D.際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度10、建立健全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（ABCD）A.發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用B.建立興趣社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制C.通過建立各種社團組織，確立公民政治D.進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設11、“不動筆墨不讀書”的意義（ABD） A.讀書時要做筆記B.因為腦子再好，也有忘記的

26、時候C.偉人都有這些習慣D.筆記可使你加深理解12、員工跟上級多多溝通會（ABD） A.有益于團隊之間的團結(jié)合作B.通過溝通增加彼此之間的信任C.得到上級的認可和理解D.能避免因為沖突和誤會被開除 13、雙向溝通有哪些？（ACD） A.討論B.報告C.談話D.談判 14、思想政治的任務是（ABCD） A.教育人們反對惡劣的性格B.教育人們拋棄惡劣的性格C.教育人們克服不良的性格D.教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格 15、怎樣的做法會失去同事的威信（ABC）A.口若懸河B.太愛表現(xiàn)自己的人C.表現(xiàn)自己的優(yōu)越感D.做出讓別人認可和敬佩的事情 16、沖突是一種過程，是指對立雙方在(ABC)上，知覺不一致

27、時所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾A.行為期望B.觀念期望C.目標期望D.情感期望 17、理性化的溝通系統(tǒng)能夠（ACD）A.讓群眾通過各種渠道及時充分地表達自己的利益要求B.解決信息嚴重不對稱的問題C.政府可以適時地根據(jù)群眾意見做出政策調(diào)整D.人民實現(xiàn)權利的保障 18、根據(jù)溝通時對媒介的依賴程度，可以將溝通分為（A）和（B）兩種類型A.直接溝通B.間接溝通C.語言溝通D.非語言溝通 19、溝通的對象接受溝通的可能性在哪些方面可以增強（ABCD）A.同一社會制度B.同一文化氛圍C.相同社會屬性D.同一活動地域 20、恰當、巧妙的拒絕上級，是（ABCD）A.要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)B.特殊情況拒絕上司

28、并非一定是壞事C.能有效維護個人的尊嚴D.有助于提高你在上級心目中的地位 三、 是非題：1、美國女作家斯特朗80大壽周恩來總理致辭祝賀說道40公歲時，運用的是逆向思維.(否) 2、統(tǒng)觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問題的正確立場和正確方法(是)3、在向上級提建議時，應該使用正式場合.(否) 4、相比較而言，語言溝通比非語言溝通更重要.(否) 5、在餐桌上談生意，這種習慣在法國會很流行 (否) 6、經(jīng)驗是人類的寶貴財富，但溝通者如果過分地迷信經(jīng)驗，過分地依賴經(jīng)驗，并形成固定的思維模式，就會制約他的開拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果.(是)7、注意到提問時的順序性也會影響到溝通的效果

29、.(是) 8、在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往 (否) 9、領導者的影響力可分為權力性影響力和非權力性影響力兩種(是)10、角色沖突的強度決定于角色期望發(fā)出者的權力大小與角色期望對象本身想符合這些期望的意愿程度(是)11、一個溝通能力很強的人，即使平時不注意提高，溝通水平也不會下降(否) 12、領導協(xié)調(diào)是實現(xiàn)有效領導的重要手段.(是)13、與美國人交往，赴約準時至關重要.(是)14、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會聽.(否) 15、沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位(是)16、幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹

30、底的沖突，形成一個梯度.(是) 17、在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突.(是)18、意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用.(是) 19、考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。(否) 20、一個自負的人會說大話，會說假話.(否) 21、每個人都有自己獨特的處理沖突的方式或潛在傾向，而且這種方式是相對變化的.(否) 22、同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙.(否) 23、在順利完成領導協(xié)調(diào)活動的各種主觀條件中，領

31、導者的協(xié)調(diào)能力是最主要的.(是) 24、事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的無權力等級差別的業(yè)緣關系.(是)25、努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助.(是) 26、按社會成員等級關系分類，可分為干群關系和上下級關系.(是)27、在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突.(是) 28、溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件.(是) 29、領導者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高自己的領導協(xié)調(diào)能力.(是)30、在跨文

32、化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通.(是)一、選擇題：1、（B）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法 A.正向思維B.逆向思維C.發(fā)散思維D.慣性思維 2、毛澤東致信林克讓其多看點理論書，旨在（C）A.提高其文化修養(yǎng)B.增加其文化知識C.培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情D.提高專業(yè)素質(zhì) 3、哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（B）A.要建立健全社會安全閥系統(tǒng)B.要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關系C.要建立社會道德思想教育的體系D.要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 4、由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動，人們?nèi)菀灼?/p>

33、偏信，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（D） A.加快處理謠言的來源B.轉(zhuǎn)移公眾的注意力C.事后披露事實真相D.揭露謠言，控制信息的混亂傳播5、一個角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（A） A.角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突B.角色期望發(fā)出者之間的沖突C.自身和角色之間的沖突D.角色之間的沖突6、德國人在談判的過程中按照計劃表一步步地去實現(xiàn)，這份計劃表包括（B）A.交易程度B.談判的實質(zhì)問題C.對方的意愿D.對方要達到一個什么樣的目標 7、以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達為主的是（A）信息A.認知性B.感知性C.情感性D.理解性 8、下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關系的藝術做

34、法（D）A.展其長，避其短B.及時匯報，反復疏通C.大事講原則，小事講風格D.完全服從指揮 9、“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾?！笔侵福–） A.有些書時要泛讀的B.提倡囫圇吞棗似的讀書C.熟讀精思很需要下工夫D.怎樣才能記的踏實10、Cn2n2+(n-1)公式中，C為（D）A.管理的跨度B.已存在的人際關系C.下屬的人數(shù)D.可能存在的人際關系 11、下面哪些不是團體關系的管理范圍（B）A.設立聯(lián)絡員制度B.加強思想建設C.設立層級機構(gòu)D.制定團體章程及工作制度 12、解決思想認識問題不能采用（A）方法、討論的方法、說服教育的方法A.強

35、制灌輸?shù)腂.說服教育的C.民主的D.討論的 13、下列哪些不是作為現(xiàn)代領導者需要的知識結(jié)構(gòu)（D） A.深厚的政治理論知識B.精深的專業(yè)業(yè)務知識C.嫻熟的領導專業(yè)知識D.廣博的通俗文化知識14、下列哪些不是領導者的協(xié)調(diào)活動的實質(zhì)（B）A.提高組織整體功能的過程B.獨立于協(xié)調(diào)者的能動作用C.使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)D.協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào)對象(客體) 15、溝通者的社會活動不可能一帆風順，則需要溝通者（C）的心理素質(zhì)A.胸襟開闊B.氣度博大C.百折不撓D.臨危不懼 16、從心理學的角度講，（B）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征A.心理狀態(tài)B.能力C.氣質(zhì)D.性格 17、由一方發(fā)出的管理、指揮

36、、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D） A.求援幫助B.同意溫和C.幫助接受D.管理服從 18、下列哪些不是領導者的協(xié)調(diào)能力的特點(B)A.本質(zhì)上的創(chuàng)造性B.遺傳性C.組合的差異性D.內(nèi)容的綜合性 19、對（C）溝通而言，空間距離的遠近影響信息的清晰度 A.電話B.網(wǎng)絡C.口頭D.會議 20、哪些哪些不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性（A） A.反應性B.平衡性C.靈活性D.強度 21、擁有謙讓型團體人際關系行為模式的人適合（D）A.商業(yè)、金融、法律工作B.藝術工作C.科研工作D.社會性工作、教學工作及醫(yī)生 22、如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因

37、是（C）A.給上級留下好的印象B.對你升職有好處C.合作愉快，貴在和善、真誠D.因為有時要用的上同事23、人的個性不包括（D）A.興趣B.氣質(zhì)C.習慣D.價值觀 24、遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則是溝通原則中的（B）A.針對原則B.合作原則C.及時原則D.擇機原則 25、同事間的交往類型不包括（D） A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型 26、林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（C） A.依靠自己的才華B.依靠別人的同情C.依靠自己對群眾的信任D.依靠自己的家庭 27、有哪些不益于溝通的有效進行（B）A.安靜的環(huán)境B.緊張的氛圍C.舒緩的節(jié)奏D.放松的狀態(tài) 28、下列哪些不是沖突

38、的過程（D）A.潛在的對立階段B.認知和個性化階段C.行為階段D.分析階段 29、美國銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬蓋瑟的親身經(jīng)歷在溝通方面的意義是（B）A.與下級溝通很重要B.問題并不在他身上C.顯示了他的商業(yè)才能D.要學會與人交往 30、傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B） A.責任大于權力B.強調(diào)命令的統(tǒng)一性C.加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢D.年齡、經(jīng)驗讓位于科技二、多選題：1、哪些角色會產(chǎn)生角色沖突（ABCD） A.兒女B.上級C.朋友D.夫妻 2、領導者的領導能力是由（ABCD）組成的A.決策能力B.指揮能力C.組織能力D.控制能力 3、以情感人的做法有（ABCD）A.在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾B.

39、在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾C.在平常的生活中要經(jīng)常關心群眾疾苦D.幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難和問題 4、哪些是北歐人的溝通特點（ABD）A.不易激動B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不該談論的時候絕不主動表述自己的意見5、大團體沖突有（ABC） A.地區(qū)性B.民族性C.宗教性D.氣候性 6、溝通能力的動態(tài)性表現(xiàn)為（ACD） A.不斷發(fā)展變化B.與生俱來的C.可塑的D.可弱化性 7、角色沖突的形態(tài)有（ABD） A.角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突B.角色期望發(fā)出者之間的沖突C.他人和角色之間的沖突D.角色之間的沖突8、與領導者協(xié)調(diào)活動密切相關的情感特質(zhì)有（ABCD） A.穩(wěn)定性B

40、.廣闊性C.深刻性D.傾向性 9、哪些是越位的表現(xiàn)（ABCD） A.決策越位B.表態(tài)越位C.干工作越位D.場合越位 10、當我們與北歐人談判時，應該（ABCD）A.以誠相待B.不要過于死板C.不必拘泥于某一問題而拖延談判D.采取靈活而有效的措施11、“兩贏方案”具體實施程序有（ABCD）A.提出解決沖突的方案B.估價C.詳細描述不同意見和細則D.承認和接受沖突 12、溝通的對象接受溝通的可能性在哪些方面可以增強（ABCD）A.同一社會制度B.同一文化氛圍C.相同社會屬性D.同一活動地域 13、對專業(yè)技術人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（ACD）A.同事B.鄰里C.上級D

41、.下級 14、增強文化底蘊的必要渠道是（ABCD）A.進行社會實踐B.深入社會階層C.仔細研究歷史記載D.訪問當事人 15、領導者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）A.承認和接受沖突B.粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作C.一遇分歧就堅持要把它平息D.周圍的人都有唯唯諾諾的傾向 16思想政治的任務是（ABCD） A.教育人們反對惡劣的性格B.教育人們拋棄惡劣的性格C.教育人們克服不良的性格D.教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格 17、由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（ABCD）A.飲食習俗B.宗教問題C.交往模式D.文化底蘊 18、根據(jù)團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（ABD）A.目標

42、完全一致的志同道合型B.目標基本一致的友好共事型C.目標不一致的根本分離型D.目標不一致的貌合神離型 19、再向上司提建議時，你需要注意（ABC） A.多從正面闡發(fā)自己的觀點B.注意維護上級的尊嚴C.要讓自己的想法變成上級的D.多從側(cè)面闡發(fā)自己的觀點20人民內(nèi)部矛盾是由于（ABCD）造成的 A.覺悟程度B.文化水平C.思想觀念D.利益沖突 三、判斷題：1、廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團.(否)2、學會準備讓步的做法其實并不能從根本上促進協(xié)調(diào)能力的自我開發(fā) (否)3、動物的溝通模式和人的溝通一樣，都是因事因勢而變的。.(否)4、在一個組織中，全局和局部的利益從根本上來說應該是一致的，

43、所以要時刻顧全全局和局部的利益.(否)5、領導者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內(nèi)的中心任務.(是)6、如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。.(否)7、在社會沖突研究中，最重要也最容易被忽視的因素，就是個人價值體系的差異(是)8、專業(yè)技術人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)(否)9、方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙(否)10、相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式.(否)11、協(xié)調(diào)手段是領導協(xié)調(diào)的中介和橋梁.(是)12、一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級

44、作犧牲(是)13、在出現(xiàn)沖突時，領導人是下屬間人際沖突的最后仲裁者.(否)14、有的時候為了群眾，要對群眾負責，拒絕執(zhí)行上級的指示.(否)15、意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用(是)16、在信息溝通過程中，常常存在信息“盲點”，如果建立全方位信息溝通網(wǎng)絡，則可有效地消除這種現(xiàn)象.(是) 17、沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位(是)18、多元化的利益群體會不可避免地相互競爭和沖突(是)19、角色沖突的強度決定于角色期望發(fā)出者的權力大小與角色期望對象本身想符合這些期望的意愿程度(

45、是)20、發(fā)揮首創(chuàng)精神要適當，不能冒太多的合作風險，否則會導致遲滯甚至失敗.(是)21、語言溝通可分為口語溝通和書面溝通(是)22、基層組織社會控制弱化，社會權威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源.(是)23、只要與上司進行了有效溝通，就不會遇到挫折(否)24、只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進行溝通.(是)25、丑陋的中國人，該書揭示了當代一些中國人身上的陋習，所以我們要推行國外的優(yōu)秀道德思想(否)26、如果人們都能好好地溝通，就可以彼此消除誤解.(否)27、一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要.

46、(否)28、結(jié)合性情感和分離性情感是評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。(是)29、沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無關.(是)30、努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助.(是)一、單選題：1、領導協(xié)調(diào)的根本目的不在于（C） A.實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展B.高效率地實現(xiàn)領導目標C.最大限度利用員工價值D.提高組織的整體效能2、領導協(xié)調(diào)的原動力是（D） A.領導者B.協(xié)調(diào)對象C.協(xié)調(diào)手段D.協(xié)調(diào)目標3、“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾?！?/p>

47、是指（C） A.有些書時要泛讀的B.提倡囫圇吞棗似的讀書C.熟讀精思很需要下工夫D.怎樣才能記的踏實4、為什么“唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們”成為所有領導者調(diào)動群眾力量建樹自己事業(yè)的武器？（C） A.每個人都希望別人跟自己一樣成功B.每個人都樂于幫助別人C.每個人都希望自己受到重視D.每個人喜歡被依靠的感覺5、安南對伊拉克武器核查危機的調(diào)解之所以一舉成功，就在于（C）A.十分重視摸清底細，了解實情，爭取理解和支持B.耐心聽取對方的意見C.對經(jīng)過充分談判所制定的協(xié)議具有全面兼顧、各得其所的特點D.把握常任理事國的談判底線6、在跟阿拉伯人談判時，被打斷后不應該顧忌的是（C） A.重新創(chuàng)造機會B.自己的

48、溝通能力C.阿拉伯人的情緒是很難點燃的D.談判者在他們眼中是客人7、天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（C） A.天堂中的人更聰明B.天堂中和地獄的待遇是一樣的C.要想得到別人的幫助則首先要幫助別人D.天堂中的人們才值得去幫助8、提高群眾的積極性的根源性做法是（B） A.領導要言行一致B.領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難C.解決群眾的思想問題D.領導要以身作則9、由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）A.因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件B.因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件C.對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件D.

49、環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件10、在參加宴會時張羅過歡是屬于（C）A.表態(tài)越位B.答復問題越位C.某些場合越位D.決策越位11、讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C） A.交換立場B.折中調(diào)和C.曉以大義D.給沖突雙方留臺階12、一個人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成就的決定性因素是（D）A.習慣B.氣質(zhì)C.個性D.人生觀和價值觀13、由于宗教原因，哪項不是阿拉伯人的行為特點（D） A.日常生活明顯地帶有宗教色彩B.熱情好客C.稍有不慎就會傷害他們的宗教感情D.可以關心阿拉伯人的私生活14、人的心理活動大體分為（C）個過程 A.一B.二C.三D.四15

50、、解決人民內(nèi)部矛盾最恰當?shù)姆绞?，是（A）A.化解矛盾、平息事態(tài)、解決問題B.化解矛盾、平息事態(tài)、延后問題C.調(diào)解矛盾、平息事態(tài)、解決問題D.化解矛盾、安撫事態(tài)、解決問題16、由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D） A.求援幫助B.同意溫和C.幫助接受D.管理服從17、關于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（D）A.基層組織社會控制弱化，社會權威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導火索B.部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源C.各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件

51、發(fā)生的政治因素D.社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎性根源18、國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（C）A.地區(qū)差異B.民族沖突C.人民內(nèi)部矛盾D.人民基本需求19、曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（B）A.曹操的心胸很大B.曹操自己都擔心不能自保C.它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來D.對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較20、下面哪些不屬于尊重上級的范疇（D）A.上級領導的人格B.上級領導的作用C.上級領導的習慣D.上級領導的喜好21、有的人游刃有余，人際關系和諧；有的人到處碰壁，人際關系緊張的原因

52、是（A）A.溝通能力的強弱B.人緣的好壞C.人品的好壞D.朋友的多少22、從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法就是（C）A.正向思維B.逆向思維C.發(fā)散思維D.慣性思維23、針對溝通能力的動態(tài)特征，需要溝通者具備（C）的能力A.分析問題B.掌握溝通方向C.不斷加強學習D.思考自身問題24、體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作的做法不包括（A） A.建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制B.高度重視信訪工作C.把黨和國家的政策法規(guī)、黨委、政府的決策部署、工作中面臨的困難和問題，耐心細致地向群眾講清楚D.善于運用法律手段處理各種矛盾和利益糾紛25、下面哪些不是溝通的主要因素（B

53、） A.信息B.傳遞者C.編碼D.理解26、高團隊績效的根本保證是（D）A.激發(fā)中低水平的惡性沖突B.解決沖突C.避免沖突D.激發(fā)良性沖突27、當事件過去后的做法不正確的是（D）A.要進一步做好善后工作B.及時總結(jié)經(jīng)驗教訓C.探求規(guī)律性的東西D.把它束之高閣28、哪些不是傳統(tǒng)沖突的處理方法（A）A.解決團體沖突的觀念B.權威解決法C.仲裁調(diào)解法D.協(xié)商談判法29、下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）A.思想教育與知識教育相結(jié)合的方法B.耐心說服與嚴格紀律相結(jié)合的方法C.解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法D.普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法30、由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波

54、動，人們?nèi)菀灼犉?，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（D） A.加快處理謠言的來源B.轉(zhuǎn)移公眾的注意力C.事后披露事實真相D.揭露謠言，控制信息的混亂傳播二、多選題：1、怎樣才能得到上司的賞識（ABCD） A.關鍵時候挺身而出B.勇于為上司犧牲C.為上司出謀劃策D.發(fā)現(xiàn)上司錯誤時能有效的提出建議和忠告2、領導者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括（ACD）A.協(xié)調(diào)全局的能力B.深入細節(jié)的能力C.駕馭全局的能力D.統(tǒng)觀全局的能力3、文化包括我們模式化的（ABC） A.思想B.感覺C.行為方式D.心理狀態(tài)4、思想?yún)f(xié)調(diào)包括（ABCD） A.思想政治工作學B.思想政治工作學心理學C.社會學D.

55、輿論學5、當我們與北歐人談判時，應該（ABCD）A.以誠相待B.不要過于死板C.不必拘泥于某一問題而拖延談判D.采取靈活而有效的措施答6、領導行為有（ABCD） A.決策B.用人C.組織D.協(xié)調(diào)和控制 7、領導者平衡關系的能力主要包括（ABCD） A.平衡各種利益關系的能力B.平衡各種人際關系的能力C.平衡與各個下屬之間關系的能力D.平衡各種力之間關系的能力8、善于溝通的人有（ABCD）的特性A.說話能說到點子上B.做事能做到關鍵處C.和人交往很舒服D.讓人感受到他的才華魅力9、理性化的溝通系統(tǒng)能夠（ACD）A.讓群眾通過各種渠道及時充分地表達自己的利益要求B.解決信息嚴重不對稱的問題C.政府

56、可以適時地根據(jù)群眾意見做出政策調(diào)整D.人民實現(xiàn)權利的保障10、按協(xié)調(diào)過程為標準，可分為（ACD） A.事前協(xié)調(diào)B.預先協(xié)調(diào)C.事中協(xié)調(diào)D.事后協(xié)調(diào)11、“一言知其賢愚”說明溝通主體的（ABC）對溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用A.思想品德B.文化C.才智能力D.性格12、沖突的潛在條件有（ABCD）A.文化差異B.信息交流不夠充分C.語義理解的困難D.言語使用不當13、關于建立感情說法正確的是（ABC） A.關心體貼就是建立感情的重要方法B.我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情C.要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合D.建立像朋友似的感情14、建立健

57、全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（ABCD）A.發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用B.建立興趣社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制C.通過建立各種社團組織，確立公民政治D.進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設15、（ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。 A.交流說B.媒介說C.分享說D.轉(zhuǎn)移說16、我國學者還從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關系劃分為（ABCD）A.正式人際關系和非正式人際關系B.家庭人際關系和群眾性場合人際關系C.個體與個體的關系D.組織與組織關系17、溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn) A.思想B.知識C.思維D.心

58、理18、國內(nèi)關于人際關系的劃分是（ABCD） A.按人際關系表現(xiàn)內(nèi)容分類B.按社會成員等級關系分類C.按血緣關系分類D.按社會職業(yè)關系分19、與上級有效溝通的作用有（ACD） A.可以減少矛盾與沖突的發(fā)生B.和上級成為好的合作伙伴C.能使雙方的關系更加和諧融洽D.有利于自己獲得更多的加薪晉升機會20、在領導系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）A.經(jīng)濟手段B.管理手段C.行政手段D.計劃手段 三、判斷題：1、溝通，本意是指挖掘溝渠使兩條水域相通，后只指兩方能連通。 (否)2、語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素(是)3、沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有

59、刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無關(是)4、長期的人際關系。其狀態(tài)穩(wěn)定、持久、全面、深入，并沒有感情的介入.(否)5、毫不在意全盤托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善溝通者。(否)6、只有有能力進行有效溝通的領導，才能真正激勵員工，從而成就自己，成就事業(yè)(是)7、廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團 (否)8、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會聽 (否)9、不僅由溝通來維持存在，同時也經(jīng)常通過溝通表達出來(是)10、不同渠道產(chǎn)生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的(是)11、團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的(是)12

60、、一個自負的人會說大話，會說假話.(否)13、語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系 (否)14、語言溝通可分為口語溝通和書面溝通 (是)15、只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進行溝通(是)16、社會歷史環(huán)境也影響和制約著領導協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮(是)17、沖突給人們提供了一個自我評價與改善的機會.(是)18、處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題.(否)19、沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位(是)20、考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。(否)21、在溝通過程中，及時原則只是用于某