案場管理制度

1、Word - 4 -案場管理制度 濟(jì)南首創(chuàng)奧特萊斯 內(nèi)外場連接制度 第一章營銷系統(tǒng)客戶錄入及庇護(hù)期制度 1、錄入人員及機(jī)構(gòu) 代理公司、渠道公司、分銷機(jī)構(gòu)、全民經(jīng)紀(jì)人（置業(yè)顧問代錄） 2、客戶錄入 1）代理公司：置業(yè)顧問接訪新增客戶原則上當(dāng)天錄入，確系事出有因的報 備銷售經(jīng)理，其次天下班前完成補(bǔ)錄。 2）渠道公司：渠道新增有效到訪由渠道專員當(dāng)天錄入，確系事出有因的報 備銷售經(jīng)理， 其次天下班前完成補(bǔ)錄。 銷管協(xié)作渠道助理天天核對，但凡營銷系 統(tǒng)已經(jīng)錄入或者電商單位已報備且處于庇護(hù)期的客戶，一律推舉失敗。 3）分銷機(jī)構(gòu)：到訪前半個小時錄入營銷管理系統(tǒng)，并以將客戶帶訪至售樓 處并填寫看房確認(rèn)單為終于

2、確認(rèn)； 為避開中介機(jī)構(gòu)批量占用客戶資源， 客戶錄入必需實現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)帶訪，超出時光到訪甲方不承認(rèn)客戶有效性。 4）全民經(jīng)紀(jì)人：全民經(jīng)紀(jì)人的認(rèn)定必需事先報甲方，先成交后認(rèn)定為經(jīng)紀(jì) 人的不予承認(rèn)。 全民經(jīng)紀(jì)人推舉客戶必需以帶訪為準(zhǔn)，全民經(jīng)紀(jì)人帶訪需提供本 人身份證，由置業(yè)顧問幫助審核， 但凡營銷系統(tǒng)已經(jīng)錄入或者電商單位已報備且 處于庇護(hù)期的客戶，一律推舉失敗。 3、庇護(hù)期 全民經(jīng)紀(jì)人 / 渠道 / 分銷：可重復(fù)推舉一次，含首次推舉共兩次， （兩重庇護(hù)期結(jié)束后不行再推舉）；庇護(hù)期天數(shù)為第一次推舉庇護(hù)期 60 天，其次次推舉庇護(hù) 期30天； 4、過期資源處理 避開錄入客戶資源長久沉淀、 無有效跟進(jìn)維護(hù)、

3、 削減僵尸客戶資源鋪張， 全部系統(tǒng)過期客戶資源 （即到訪 3 個月）統(tǒng)一回收交由銷售經(jīng)理重新分配， 該工作每月舉行一次。 后經(jīng) call 客追訪邀約成交， 確認(rèn)為二次分配后的置業(yè)顧問業(yè)績，原置業(yè)顧問不予分單。 其次章渠道客戶接待流程及問題處理 1、接待流程 1）分銷及個人經(jīng)紀(jì)人錄入營銷系統(tǒng)后由推舉人帶訪至售樓處。 2）客戶至前臺詢問臺處由物業(yè)人員舉行詢客，客戶進(jìn)場時光及離場時光登 記在大客登上； 內(nèi)場及渠道置業(yè)顧問不得主動引領(lǐng)及干涉；詢客完成后， 渠道及 分銷由渠道助理舉行客戶歸屬推斷及引領(lǐng)客戶記下，自然客戶及全民經(jīng)紀(jì)人由當(dāng) 值內(nèi)場置業(yè)顧問引領(lǐng)記下； 3）渠道客戶根據(jù)物業(yè)人員分配，由內(nèi)場置業(yè)顧

4、問輪排接待。 4）渠道客戶接待完成后由相應(yīng)置業(yè)顧問填寫相應(yīng)看房確認(rèn)單，由渠道助理 舉行收集整理。 2、常見問題處理 1）判客引領(lǐng)：對于無人引領(lǐng)進(jìn)入售樓處的客戶，需由物業(yè)公司客服自立判 斷，內(nèi)外場置業(yè)顧問不得上前主動加以引領(lǐng)，如違背規(guī)定發(fā)覺一次罰款100 元。 物業(yè)客服人員需對客戶舉行完整說辭的咨詢，如違背規(guī)定罰款30 元/ 次。 2）客戶記下：對于來訪渠道客戶，一律由客戶在渠道助理引領(lǐng)下記下在客 戶記下本上，假如客戶為同一批客戶但不屬于同一家人， 同時具備看房意向的應(yīng)填寫多個客戶信息， 對于內(nèi)外場置業(yè)顧問拒絕客戶記下行為， 賦予 100 元罰款處罰。 3）客戶確認(rèn)單：凡渠道客戶由置業(yè)顧問接待完畢后，必需無條件填寫客戶 確認(rèn)單，內(nèi)場置業(yè)顧問拒絕填寫確認(rèn)單的行為，賦予 100 元罰款處罰。 對于渠道 客戶經(jīng)過案場經(jīng)理簽字確認(rèn)后為純粹領(lǐng)禮品客戶或由小紅帽派單人員冒充客戶，由案場經(jīng)理確認(rèn)后可不填寫看房確認(rèn)單。對于由小紅帽派單人員冒充客戶行為，賦予渠道負(fù)責(zé)人 100 元處罰。（判客有效填，判