員工關(guān)系管理

1、員工關(guān)系管理課程內(nèi)容1、什么是員工關(guān)系及其管理目標(biāo)？2、勞動(dòng)法包括哪些內(nèi)容？3、勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍包括哪些？4、如何處理勞動(dòng)爭(zhēng)議？5、為什么需要溝通，不溝通會(huì)怎么樣？6、如何進(jìn)行高效的溝通？7、為什么要進(jìn)行員工滿意度調(diào)查？8、員工滿意度調(diào)查的流程的方法是什么？員工關(guān)系的定義 是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。 第一節(jié)：?jiǎn)T工關(guān)系管理概述員工關(guān)系管理目標(biāo) 幫助企業(yè)每個(gè)管理人員提高自身管理素質(zhì) 幫助員工不斷進(jìn)步和發(fā)展 保持良好融洽的勞資雙方關(guān)系,有利于企業(yè)穩(wěn)定 維持企業(yè)員工之間和諧的人

2、際關(guān)系,推動(dòng)管理良性循環(huán)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的快速提升和可持續(xù)的發(fā)展員工關(guān)系管理的內(nèi)容（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理（二）員工人際關(guān)系管理（三）溝通管理（四）員工情緒管理（五）企業(yè)文化建設(shè)（六）服務(wù)與支持（七）員工關(guān)系管理培訓(xùn)工作場(chǎng)所的安全和健康、員工援助計(jì)劃、工會(huì)關(guān)系的融洽、危機(jī)處理等。員工關(guān)系的特點(diǎn) （一）密切性、穩(wěn)定性、可控性、相互依存性（二）個(gè)別性與集體性（三）平等性與隸屬性（四）經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性（五）對(duì)等性與非對(duì)等性第二節(jié)：勞動(dòng)法與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理保護(hù)勞資雙方的合法權(quán)力和利益明確勞資關(guān)系,促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康進(jìn)步發(fā)展促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)保護(hù)未成年人權(quán)益,保障國(guó)家義務(wù)教育實(shí)施勞動(dòng)法對(duì)企業(yè)與員工的意義勞

3、動(dòng)法包括哪些內(nèi)容？第一章 總則第二章 促進(jìn)就業(yè)第三章 勞動(dòng)合同和集體合同第四章 工作時(shí)間和休息休假第五章 工資第六章 勞動(dòng)安全衛(wèi)生第七章 女職工和未成年工特殊保護(hù)第八章 職業(yè)培訓(xùn)第九章 社會(huì)保險(xiǎn)和福利第十章 勞動(dòng)爭(zhēng)議第十一章 監(jiān)督檢查第十二章 法律責(zé)任第十三章 附則 勞務(wù)爭(zhēng)議，也稱勞資爭(zhēng)議，是指勞資關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)閷?duì)薪酬、工作時(shí)間、福利、解雇及其他待遇等工作條件的主張不一致而產(chǎn)生的糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議;因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定發(fā)生的爭(zhēng)議；因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議，包括因執(zhí)行、變更、解除、終止勞動(dòng)

4、合同發(fā)生的爭(zhēng)議;因認(rèn)定無效勞動(dòng)合，特定條件下訂立勞動(dòng)合同、職工流動(dòng)、單位裁減人員、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和賠償發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議；因單位錄用職工非法收費(fèi)（集資、風(fēng)險(xiǎn)基金、培訓(xùn)費(fèi)、抵押金、保證金等）發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議；法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理基本原則 調(diào)解、協(xié)商和及時(shí)處理原則 在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法處理原則，即合法原則 當(dāng)事人在適用法律上一律平等原則，即公平公正原則 勞動(dòng)爭(zhēng)議以預(yù)防為主解決勞動(dòng)爭(zhēng)議方法協(xié)商（當(dāng)人事雙方）調(diào)解（第三方介入）仲裁（勞動(dòng)仲裁委員會(huì)）訴訟（法院）溝通管理的定義 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。第四節(jié)：溝通管理員工關(guān)系不和諧的

5、八大要因制度監(jiān)管問題小圈子主義問題文化價(jià)值觀問題工作分配問題領(lǐng)導(dǎo)管理問題激勵(lì)機(jī)制問題不均等機(jī)會(huì)問題職業(yè)安全問題為什么需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動(dòng)的 20%溝 通 的 漏 斗強(qiáng)化與員工溝通的作用可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男堋？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)重視每一個(gè)細(xì)節(jié)積極傾聽至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)談行為不談個(gè)性溝通的藝術(shù)個(gè)性：是對(duì)某人的觀點(diǎn)和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任行為：是指一個(gè)人所說的及所

6、做的 你上個(gè)月連續(xù)遲到三次，這件事給公司帶來了不好的影響無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間降低自尊和自信團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語(yǔ)言不通大腦過濾記憶力不行雙向溝通技巧使用問題適時(shí)贊美對(duì)方使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言與術(shù)語(yǔ)多聽少講尊重的傾聽澄清你的觀點(diǎn)分享你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)員工滿意度調(diào)查的目的（一）診斷潛在問題（二）找出現(xiàn)存問題的癥結(jié)（三）評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響（四）促進(jìn)與員工間的溝通和交流（五）培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感第五節(jié)：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身滿意度工作回報(bào)滿意度工作環(huán)境滿意度工作群體滿意度企業(yè)滿意度員