保潔服務(wù)實(shí)施方案（含各項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)）

1、保潔服務(wù)實(shí)施方案（含各項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)）一、服務(wù)原那么.清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合.及時(shí)性與隱密性相結(jié)合.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合.計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標(biāo).衛(wèi)生清潔率到達(dá)100%；.衛(wèi)生保潔率到達(dá)99%；.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)?；?；三、服務(wù)內(nèi)容.公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干 凈、明亮，地面無灰塵。.電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。.生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。.垃圾集中收集處理word版本下載刪除本標(biāo)記及垃圾房中 轉(zhuǎn)站的管理。.通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。.外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。.不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。

2、鋁合金等采用(1)停開電梯；(2)在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌；(3)對(duì)電梯廂地面進(jìn)行清掃、吸塵或撤換地毯；(4)用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物；(5)用手刷沾全能水刷電梯門縫；(6)用干凈濕布擦拭門縫、門邊、再用毛巾將污水吸干；(7)用浸泡過全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯不屏；(8)將適量的中性清潔劑倒在濕毛巾上，均勻地涂在廂面不銹鋼上，再用力來上下反復(fù)擦拭；(9)用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼外表，再用干毛巾擦不銹鋼外表的水漬；(10)將適量的不銹鋼油倒在毛絨上，均勻地涂在不銹鋼表面;(11)用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯門、廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、保持金屬光澤、

3、不油膩，門軌無污漬、無沙塵；地毯上無香口膠。(三)特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)(不銹鋼局部)清潔保養(yǎng)范圍：護(hù)欄、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、門窗;1、局部作業(yè)程序：(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼外表；(2)然后用不脫毛毛巾word版本下載刪除本標(biāo)記抹凈不銹鋼外表的水珠；(3)置少許不銹鋼油于不脫毛毛巾上，對(duì)不銹鋼外表進(jìn)行拭抹；(4)外表面積大的可用手動(dòng)噴霧槍對(duì)不銹鋼油噴于不銹鋼表 面，然后用不脫毛毛巾拭抹；(四)特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)(電梯局部)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼外表無污跡、無灰塵，半米內(nèi) 可映出人影，鏡面不銹鋼外表光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。 (五)異常情況清潔處理方案.發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作

4、應(yīng)急措施：(1)救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作； (2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)word版本下載刪除本標(biāo)記遺留殘物,清掃地面;(3)清掃地面積水，用拖把拖抹；(4)檢查建筑物周邊環(huán)境衛(wèi)生情況，如有殘留一并清運(yùn)、打掃。.污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施:(1)通知維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造 成不良影響。(2)責(zé)任區(qū)清潔員將保潔工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，防止造成第二次污染。(4)疏通后，清潔員迅速清掃地面被染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

5、(1)暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)所有垃圾袋、紙屑、泥、石子及其他雜物。(2)清潔員查看各責(zé)任區(qū)word版本下載刪除本標(biāo)記污雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀,視察的應(yīng)急措施:(1)保潔中應(yīng)把垃圾桶洗干凈，桶蓋蓋好，擺放整齊;(2)抽調(diào)室內(nèi)隊(duì)員在短時(shí)間內(nèi)以最快速度將進(jìn)出崗位、主干道、樓層、各個(gè)衛(wèi)生區(qū)域的清潔率到達(dá)100%；(3)客戶投訴或巡視中發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)急措施；(4)部長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查證情況是否屬實(shí)，如自己能解決的當(dāng)即解決；(5)如工作量較大，那么交責(zé)任區(qū)清潔員處理做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；(6)在處理完畢后，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并希望顧客提出保存貴意見，提高

6、我們的服務(wù)水平。（六）PVC地面清潔保養(yǎng)程序清潔程序：清一擦f涂f吹清潔工具及耗材：干燥抹布、潮濕抹布、專用抹布、中性清 潔劑、地板清潔劑、打蠟機(jī)、膠手套、干墩布、水性蠟、電吹 風(fēng)、除蠟劑、“小心地滑”及“暫停使用”標(biāo)識(shí)、垃圾袋清潔步驟：（1）先將“小心地滑” word版本下載刪除本標(biāo)記及“暫停 使用”標(biāo)識(shí)置于待清潔區(qū)入口；（2）進(jìn)入清潔區(qū)域，行將PVC上所有的污漬徹底清掃干凈, 如有膠或黏污時(shí)，可用中性清潔劑與專用抹布小心輕輕磨掉；（3）將地板清潔劑（請(qǐng)依照說明書使用）潑灑在PVC上， 用打蠟機(jī)將PVC上的臟東西磨掉后，用干拖把將臟水拖干，再用 清水將地擦干凈。（假設(shè)無打蠟機(jī)時(shí)，可用其它工具

7、取代，小心的 將污垢磨掉）；（4）等干凈后，再將水性蠟倒入干凈的干拖把上，將蠟均 勻涂布于PVC上即可；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面光亮，整潔，無積水；（2）清完后無滑痕，無異味。備注：（1）特殊情況下，如果PVC使用一段時(shí)間，上蠟屢次以后 PVC外表變黃而要重新上蠟時(shí)，那么要以除蠟劑處理，方法如下：除蠟劑直接使用，不必加水，均勻潑灑于要除蠟之處，約10-15分鐘，除蠟劑滲入PVC后，用水將PVC潑濕，蠟完全需完全 除掉，否那么重新上蠟不會(huì)光亮；（2）將蠟除干凈后，請(qǐng)word版本下載刪除本標(biāo)記再依第1-4步驟清潔保養(yǎng)；（3）錐型接觸面可能有損PVC,因此家具腳柱宜另墊片以保護(hù)PVC之外表，延長(zhǎng)使用年限

8、。（4）嚴(yán)禁強(qiáng)酸強(qiáng)堿對(duì)PVC面的腐蝕。（七）步行梯保潔程序清潔順序：扶梯玻璃一踏板一扶手一不銹鋼護(hù)板一橡塑 扶手養(yǎng)護(hù)清潔工具：專用水車、容器、玻璃刮子、上水器、墊布、軟 毛刷、抹布、玻璃清潔劑、橡塑養(yǎng)護(hù)劑、“暫停使用”標(biāo)識(shí)牌， 扶梯吸塵器、專用手桿。清潔步驟：（1）扶梯玻璃A）用專用水車接好水，然后把玻璃清潔劑按使用說明比例稀 釋，用上水器攪勻，放在作業(yè)地點(diǎn)；B）在扶梯上下兩端擺放標(biāo)識(shí)牌，將墊布放在欲擦玻璃下方， 參照玻璃清潔進(jìn)行操作；C）用專業(yè)手桿夾好抹布，擦扶梯外側(cè)玻璃，注意身體不要探出扶梯扶手以外過多，身體重心要保持在扶梯內(nèi)側(cè)，防止發(fā)生意 外。（2）扶梯踏板A）檢查扶梯吸塵器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常

9、，電源線有無損壞；B）在扶梯上下口處兩端擺放標(biāo)識(shí)牌，將扶梯吸塵器擺放在作 業(yè)扶梯踏板上，確認(rèn)擺放好后，用扶梯專用鑰匙開啟扶梯，用雙 手扶住吸塵器，防止左右擺動(dòng)；C）每部扶梯需吸塵三次，用時(shí)約十五分鐘。（3）扶手清潔A）開啟扶梯，將容器放至扶梯上行或下行入口附近，將疊好 的潮濕抹布按在扶梯扶手上，隨著扶手的滾動(dòng)將其外表污漬和塵 土擦拭干凈；B）清潔扶梯不銹鋼邊框和玻璃時(shí)，蹲在運(yùn)行中的扶梯踏板 上，用抹布按在其框或玻璃上，隨著扶梯的上行或下行將其外表 上污漬和塵土擦拭干凈。不銹鋼護(hù)板的清潔參照不銹鋼養(yǎng)護(hù)進(jìn)行操作。先清潔物體外表，待其干透后，將少許橡塑養(yǎng)護(hù)劑噴灑在干 凈的抹布上或直接噴于物體外表，停

10、留稍許時(shí)間，然后用干抹布 擦亮即可。清潔完畢后，收拾工具，清理現(xiàn)場(chǎng)，將工具送還至指定地點(diǎn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）扶梯玻璃、扶手潔凈、明亮、無印痕；（2）踏板夾縫無灰塵、無油跡，無污物，不銹鋼護(hù)板光 亮、無污跡。備注：（1） 了解急停鈕的位置，勿碰急停鈕；（2）如無扶梯吸塵器，可使用軟毛刷逐階刷踏板。（3）嚴(yán)禁扶梯行駛中清潔。特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。.大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。.各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求1.清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每周計(jì)劃由環(huán)境管理部 負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施；針對(duì)辦公樓保潔員普遍 存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、

11、消極怠工、出工不出力等容易 出現(xiàn)的問題，為確保每一位清word版本下載刪除本標(biāo)記潔員都 能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對(duì)每一個(gè) 清潔崗位都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確 定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實(shí)行勞動(dòng)定額管理。.轄區(qū)安防員和其它管理人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作 進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)規(guī)范性、平安性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助 完善平安措施和處理突發(fā)問題。.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào)，作業(yè) 信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清 潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評(píng)。.清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各 片區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)

12、清word版本下載刪除本標(biāo)記潔作業(yè)人 員的服務(wù)目標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任，編制清潔責(zé)任區(qū)劃分表， 報(bào)經(jīng)理審批后執(zhí)行。.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制日常清潔作業(yè)時(shí)間表。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響工作 人員的正常工作與休息，不違犯辦公樓的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī)， 并報(bào)經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定。.清潔服務(wù)工作實(shí)施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲 得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具， 包括操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按照崗位責(zé)權(quán)與操作程序以及 清潔規(guī)程進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照word版本下載刪除本標(biāo)記日 常清潔作業(yè)時(shí)間表開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長(zhǎng)或轄區(qū)管

13、理 人員確實(shí)認(rèn)，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響辦公樓工作人員的工 作。.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù) 責(zé)，機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用 未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定word版本下載刪除本標(biāo)記使 用清潔材料；異常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、 管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、工作作業(yè)等情況）的處理按照異常情 況處理應(yīng)急措施方案實(shí)施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照突發(fā)公 共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施實(shí)施；.高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照高空作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，平安 秩序部負(fù)責(zé)對(duì)高空作業(yè)的過程實(shí)施全程監(jiān)控，并按照標(biāo)識(shí)樣本 的要求，做好相關(guān)平安隔離與平安標(biāo)識(shí)工作，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé) 發(fā)布相關(guān)

14、警示通知。.清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長(zhǎng)與轄區(qū)安防員、其它管理人員的日檢查和公司督察 的周考核相結(jié)合的三級(jí)檢查制度。工程經(jīng)理、保潔主管和公司督 察根據(jù)清潔作業(yè)規(guī)程，分別對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢 查和考核，并填寫清潔工作日檢表、清潔工作周考核表、清潔作業(yè)人員月考評(píng)表。另外word版本下載刪除本標(biāo)記我們 將倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，并制訂和實(shí)施清潔員星級(jí)服務(wù)規(guī)范細(xì)那么以 適應(yīng)辦公樓的開展。五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合辦公樓 工程的物業(yè)特點(diǎn)與要求，制定辦公樓工程正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及 其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施效果將通過質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確

15、認(rèn)與完善，確保 到達(dá)清潔服務(wù)與管理目標(biāo)要求。.室外場(chǎng)地到達(dá)“六無”（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃 圾、無雜草、無塑料袋。）室內(nèi)場(chǎng)所做到“三保”（地板保潔、天 面保光、門窗保亮）。.衛(wèi)生間做到“四無”（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)）、 “五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈” （門板、玻璃擦拭干凈）。.溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水 通暢。.除“四害”（月尾檢查）。確保包干范圍的公共場(chǎng)所的的“四害”（鼠、螳、蚊、蠅）的次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見下表:（一）門廳、走廊、衛(wèi)生間和步行梯衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)清掃分類保潔內(nèi)容與方式標(biāo) 準(zhǔn)備注門廳日 常 保 潔地

16、面（消毒擦拭）干凈，無污跡地面（掃，除塵）干凈、明亮、無雜物門把手及其周圍，燈開關(guān)處，扶手干凈、無污物玻璃門清潔，光亮、無水印窗臺(tái)，消防器清潔無塵垃圾筒（清理、換污物袋）干凈定 期 保 潔頂燈，壁燈全門，標(biāo)志牌室內(nèi)窗戶玻璃干凈，無塵干凈，無塵明亮，無塵地面（消毒擦拖）清潔、無垃圾地面清掃干凈明亮，無雜物床頭柜，桌面（消毒擦拭）干凈、無油污地?zé)?，窗臺(tái)清潔無塵病床徹底清潔（消毒擦拭）干凈暖氣間隙（刷，擦，洗）干凈標(biāo)志牌，頂燈干凈地面（擦拭）干凈，無污跡地面（掃，除塵）干凈、明亮、無 雜物門把手及其周圍，燈開關(guān)處，扶手干凈、無污物玻璃門清潔，光亮、無水漬走 廊 門 廳日 常 保 潔窗臺(tái)，消防器清潔無

17、塵垃圾筒（清理、換污物袋）干凈地面清洗養(yǎng)護(hù)PVC地面頂燈，壁燈（擦拭）大理石（硬質(zhì)石材）定 期 保 潔全門，標(biāo)志牌，室內(nèi)窗戶玻璃干凈，無塵干凈，無塵明亮，無塵地面（擦拖，掃）清潔無塵茶水爐（擦拭為主）光亮垃圾筒（清理，換垃圾袋）干凈內(nèi)墻（沖洗，擦拭）明亮衛(wèi)日靠近水池，尿池，馬桶，蹲坑的磁磚清潔、無污物、常墻面無異味生保（消毒擦拭）潔水龍頭，浴盆，水池（消毒擦拭）清潔、無污物間鏡面（刮，擦）明亮，無水跡垃圾筒，（清理，換污物袋）洗門把手，燈開關(guān)，窗臺(tái)等（消毒擦清潔無塵拭）刷內(nèi)墻（沖刷，擦拭）明亮室內(nèi)玻璃（刮，擦）明亮間暖氣間隙（刷擦洗）明亮照明燈具（擦）明亮定全門（擦）干凈期臺(tái)面（擦、拖）清潔、

18、無垃圾保臺(tái)面（清掃）干凈、無雜物潔不銹鋼欄桿（擦拭）光亮、無污跡垃圾筒（清理、換垃圾袋）步行梯0窗臺(tái)、窗槽清潔、無塵常保臺(tái)面、立面（清理）干凈、無污跡、無死角潔瓷瓦墻面（清潔）光亮、無污跡（二）辦公區(qū)、衛(wèi)生間和戶外等衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)清潔工程與方式要求標(biāo)準(zhǔn)備注1工作人員統(tǒng)一著裝，儀表整潔端 正，佩戴工作牌，每天定時(shí)保潔， 禁止串崗、缺崗。服務(wù)熱情，動(dòng) 作輕盈，說話和氣，不大聲喧嘩， 不干擾辦公和外來人員的事物。 按計(jì)劃規(guī)程操作，無偷工減料現(xiàn) 象。工作認(rèn)真細(xì)致，服從管理。職工及病員滿意率到達(dá)80%以上。無違規(guī)操作。無違紀(jì)現(xiàn)象。無偷工減料。服從后勤服務(wù)部管理衛(wèi)生潔具嚴(yán)格按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)擺放，專物專用，無混放挪用按衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)擺放無違規(guī)現(xiàn)象2公共地面、樓梯，走廊清理拖擦， 每日大清3次，隨時(shí)巡視，隨臟 隨清。word版本下載刪除本標(biāo)記光潔無塵、無污跡、無水漬、無雜物3扶手、護(hù)欄、各種柱體、牌子每 日1次清潔無塵、無污物4門窗框、內(nèi)外玻璃及紗窗每月一 次擦拭，窗臺(tái)、門窗把手每日兩 次擦拭，必要時(shí)用消毒液消毒清潔無塵、無污跡、無水?。ū匾獣r(shí)檢查菌落）5墻面、燈具、消防器等清潔無塵、無污跡6會(huì)議室地面、桌椅、門窗保潔清潔無塵、無污跡7衛(wèi) 生 間地面沖刷、擦拖每日三次清潔無污物