企業(yè)文化培訓(xùn)資料

1、建設(shè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化講師：劉予蒙一、企業(yè)文化的基本概念1、概念企業(yè)文化是公司成員所共同持有的理念和期盼， 這些理念和期盼能夠有效地 塑造公司里個(gè)人以及小組的行為舉止， 是日積月累形成的一種企業(yè)個(gè)性， 包括企 業(yè)的信仰、觀念和價(jià)值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛、工作行為，是公司成員 的共識(shí)，是公司成員的辦事方法。2、企業(yè)文化是： 學(xué)習(xí)而來的： 分享的：?jiǎn)T工共同知曉并遵從其原則的 引人注目的：表現(xiàn)為可見的行為，而不僅僅是文字的表述 文化標(biāo)志及其意義是相互關(guān)聯(lián)的：表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)識(shí)、行為規(guī)范等諸多方面3、形成文化的環(huán)境語言價(jià)值觀和態(tài)度法律教育經(jīng)濟(jì) 文化 宗教 社會(huì)機(jī)構(gòu)技術(shù)和物質(zhì)文化4、企業(yè)文化價(jià)值觀：

2、 作為成文的企業(yè)使命、目標(biāo)或戰(zhàn)略的一部分，較易辯明；多數(shù)較模糊，例如“為社區(qū)服務(wù)”或“提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)”等注意區(qū)別： 企業(yè)創(chuàng)辦人的個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀， 因?yàn)橐淖儎e人的價(jià)值 觀很難。信仰：更具體。 企業(yè)人員常常談?wù)摰氖虑?，如公司不?yīng)該和伊朗做生意， 或?qū)I(yè)人 員的工作行為不應(yīng)該由經(jīng)理們來評(píng)判。理所當(dāng)然的事： 通常是企業(yè)文化的核心， 是人們?cè)诠ぷ髦须y以辯明和解釋的一些內(nèi)容， 但大家都知道是慣例。 注意：要挖掘那些難以理解的慣例或規(guī)章制度產(chǎn)生的根源， 考慮是否可以消除這些根源。功能部門客戶為導(dǎo)向5、企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 創(chuàng)業(yè)家式：由一個(gè)人擁有和控制中等規(guī)模環(huán)境不穩(wěn)定金字塔式權(quán)利和專門技術(shù)下傳

3、的復(fù)雜模式 龐大規(guī)模和復(fù)雜技術(shù) 環(huán)境穩(wěn)定矩陣式復(fù)雜的機(jī)構(gòu)有官僚的特色產(chǎn)專案組式品支持獨(dú)立的項(xiàng)目和 經(jīng) 務(wù)理協(xié)作性小 人顧問注重專業(yè)性，管理控制力減弱二、企業(yè)文化的發(fā)展歷史1、管理發(fā)展的三個(gè)階段18761910經(jīng)驗(yàn)管理階段，“人治” 主要經(jīng)營(yíng)者靠個(gè)人直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策和管理19111980科學(xué)管理階段，“法治” 依靠科學(xué)的制度體系實(shí)現(xiàn)高效率1981年以來文化管理階段， “文治” 依靠企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理達(dá)到更高的境界2、觀念的轉(zhuǎn)換 從靜態(tài)到動(dòng)態(tài) static to dynamic 從規(guī)章制度到價(jià)值觀念 rules to values 對(duì)管理的深入理解3、企業(yè)發(fā)展的五個(gè)階段 創(chuàng)業(yè)期：以產(chǎn)品

4、為主，市場(chǎng)、技術(shù)、冒險(xiǎn)和事業(yè)心為輔。 維持期：以組織結(jié)構(gòu)為主，靠制度和人來維持。 成長(zhǎng)期發(fā)展期：以策略為主，基于網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系，開始形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，即 人+科技+經(jīng)驗(yàn)+關(guān)系+組織結(jié)構(gòu) +管理制度，企業(yè)文化開始被提到管理日程上。轉(zhuǎn)型期：以領(lǐng)導(dǎo)眼光為主，突破常規(guī)和發(fā)展的瓶頸，講究魄力和團(tuán)隊(duì)精神。 永續(xù)經(jīng)營(yíng)期： 以企業(yè)文化為主，以核心價(jià)值觀念和追求進(jìn)步為驅(qū)策力，獲得 可持續(xù)發(fā)展。4、中國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展階段19841988中國(guó)第一次企業(yè)文化建設(shè) 由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌； 企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)； 商品經(jīng)濟(jì)觀念、 競(jìng)爭(zhēng)觀念、追求利潤(rùn)觀念、 效率和銷路觀念、 開拓創(chuàng)新觀念、 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、戰(zhàn)略觀念、人力

5、資源開發(fā)觀念等。2001年 12 月 11日 由不規(guī)范的相對(duì)封閉的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向規(guī)范的、全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變 中國(guó)企業(yè)如何走上國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之路、 如何面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)、 如何應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、如何規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作、如何進(jìn)一步改革和完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理 誠(chéng)信是金、以人為本、以義求利、學(xué)習(xí)型組織、育才型領(lǐng)導(dǎo)、綠色經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略同盟、追求雙贏三、著名管理大師評(píng)價(jià)企業(yè)文化在科學(xué)管理中的作用和意義1、企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型企業(yè)的意義20 世紀(jì)對(duì)管理的貢獻(xiàn)在于制造業(yè)中手工勞動(dòng)者的生產(chǎn)力提高了50 倍；21 世紀(jì)對(duì)管理的貢獻(xiàn)同樣也將是提高知識(shí)工作與知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。彼得。德魯克 20 世紀(jì)提高體力勞動(dòng)生產(chǎn)力的主要手段是科學(xué)管理，即

6、靠科學(xué)的制度和嚴(yán)密的外部監(jiān)督提高工作效率。 在知識(shí)型企業(yè)占主導(dǎo)、 使外部監(jiān)督和制度化管理大打折扣， 想觀念，提供良好的文化氛圍來提高工作效率。2、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的意義2001 年初，美國(guó)福氏咨詢公司在對(duì)財(cái)富 出類拔萃的關(guān)鍵在于企業(yè)文化” 。GE 靠人和思想的力量取勝。 海爾的可行競(jìng)爭(zhēng)力就是海爾文化。 爾文化是別人無法復(fù)制的。3、企業(yè)文化建設(shè)需要思考和解決的問題 企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)持續(xù)發(fā)展 加入 WTO 與中外企業(yè)的文化較量 現(xiàn)代企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)文化的同步建設(shè) 中國(guó)企業(yè)面臨的思想道德課題 中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的操作藝術(shù) 加入 WTO 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新 加入 WTO 與企業(yè)管理理念的變革

7、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)與企業(yè)核心價(jià)值觀 構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)文化建設(shè)四、企業(yè)文化建設(shè)成果評(píng)審方法（百分制）1、企業(yè)文化的地位與作用（ 12%）（1）企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的重視程度： 企業(yè)文化建設(shè)是否列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？ 企業(yè)文化由誰主抓？（2）企業(yè)文化對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)腦力勞動(dòng)成為主要?jiǎng)趧?dòng)方式以后唯這種看不見的勞動(dòng)有效的方式是通過影響知識(shí)工作者的思500強(qiáng)評(píng)選的總結(jié)中指出“公司杰克。韋爾奇 惟獨(dú)海 張瑞敏企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略 企業(yè)文化與企業(yè)凝聚力 企業(yè)重組與文化融合 企業(yè)改制與觀念更新 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與文化管理 企業(yè)道德與企業(yè)形象 企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制 環(huán)境保護(hù)與企業(yè)社會(huì)倫理海爾

8、的什么東西別人都可以復(fù)制，建議操作路徑： 企業(yè)文化行為標(biāo)識(shí)勝任能力差異分析管理與培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃2、企業(yè)價(jià)值觀（ 12%）價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心， 是企業(yè)評(píng)價(jià)事物時(shí)共有的觀點(diǎn)， 也就是企業(yè)和員 工個(gè)人認(rèn)為在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中什么是最有價(jià)值的、 什么是值得為之付出最 大努力的衡量尺度。企業(yè)對(duì)利潤(rùn)、 股東權(quán)益、社會(huì)責(zé)任、尊重員工、 員工參與度、 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、 顧客需求等的關(guān)注程度（重視程度）3、企業(yè)員工行為規(guī)范（ 12%） 企業(yè)員工行為規(guī)范是指由目標(biāo)體系和價(jià)值觀念所決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和由 此產(chǎn)生的員工所持有的工作態(tài)度和行為方式， 是企業(yè)文化的重要構(gòu)成要素。 它通 常表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等

9、成文的規(guī)定和傳統(tǒng)、習(xí)慣、禮儀、禁忌、 時(shí)尚等不成文的行為規(guī)范，是企業(yè)價(jià)值觀在行為中的具體體現(xiàn)。制度建設(shè)情況、職業(yè)道德建設(shè)、遵紀(jì)守法、禮儀、作風(fēng)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神4、企業(yè)環(huán)境（ 7%）企業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有重要影響， 它是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的社 會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境，包括市場(chǎng)、股東、顧客、企業(yè)員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、政府影響 法律等多方面。企業(yè)文化的環(huán)境適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就越大；相反，企業(yè) 文化的環(huán)境適應(yīng)性越弱，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)叫?。與政府、社區(qū)、股東、經(jīng)銷商的關(guān)系品牌美譽(yù)度 環(huán)境制約（相關(guān)法律、法規(guī)） 核心競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)定性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性5、企業(yè)形象（ 15%） 企業(yè)形象是企業(yè)文化外在的綜合體現(xiàn)， 是企業(yè)通

10、過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 向公眾和 客戶及消費(fèi)者展示自身本質(zhì)特征， 并給公眾留下的企業(yè)整體性和綜合性印象與評(píng) 價(jià)。企業(yè)形象具有“對(duì)內(nèi)增加凝聚力、對(duì)外增加吸引力”的巨大功能。企業(yè)形象 的表現(xiàn)形式有產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、 員工形象和企業(yè)環(huán)境形象等。 國(guó)內(nèi)外公認(rèn)的 企業(yè)形象設(shè)計(jì)包括企業(yè)理念、企業(yè)行為、視覺識(shí)別三大系統(tǒng)。（1） 理念識(shí)別系統(tǒng) 價(jià)值觀認(rèn)同程度 企業(yè)哲學(xué)提煉水平 經(jīng)營(yíng)宗旨的正確度與前瞻性 企業(yè)精神完美度評(píng)價(jià) 企業(yè)美德內(nèi)容評(píng)價(jià) 企業(yè)作風(fēng)（2） 團(tuán)體行為識(shí)別系統(tǒng) 組織機(jī)構(gòu)健全與完善、運(yùn)行有序、對(duì)員工的尊重與教育 禮儀規(guī)范 榮譽(yù)、聲譽(yù) 公共關(guān)系 經(jīng)營(yíng)方式、方法（3）視覺識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)名稱的合法性、規(guī)范性、

11、易記易識(shí)別程度 企業(yè)標(biāo)識(shí)、商標(biāo)的設(shè)計(jì)與識(shí)別效果 標(biāo)準(zhǔn)字體、印刷專用字設(shè)計(jì)水平 標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥物、標(biāo)志物等6、企業(yè)文化傳播（ 10%） 企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)就是利用各種傳播途徑將企業(yè)價(jià)值觀、 目標(biāo)、精神、道德、 經(jīng)營(yíng)方略、品牌、 新產(chǎn)品及新技術(shù)、 新服務(wù)等企業(yè)物質(zhì)與精神要素信息傳達(dá)給社 會(huì)公眾的手段。正式傳播網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)報(bào)、刊、書、光盤、網(wǎng)絡(luò)等 非正式傳播網(wǎng)絡(luò)及團(tuán)體：各類集會(huì)活動(dòng)，小道消息傳播渠道等 公共關(guān)系傳播效果營(yíng)銷對(duì)公眾與客戶、消費(fèi)者的影響 企業(yè)品牌及產(chǎn)品的宣傳7、企業(yè)人力資源評(píng)估（ 10%） 人才是企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的基礎(chǔ)， 是生產(chǎn)力要素中最積極的要素。 開發(fā)利用好 人力資源，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積

12、極性、 自覺性和責(zé)任感， 從而提高工作效率。 人力資源的綜合素質(zhì)：如學(xué)歷比重，學(xué)習(xí)氛圍 企業(yè)英雄與模范 人力資源配置狀況：人才結(jié)構(gòu)、人盡其才 人才環(huán)境：政策、培訓(xùn)、激勵(lì)8、企業(yè)無形資產(chǎn)狀況（ 6%） 企業(yè)無形資產(chǎn)是企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一， 一般論述企業(yè)文化的書籍中均未 列入，這里將無形資產(chǎn)與品牌價(jià)值作為企業(yè)文化資產(chǎn)的重要內(nèi)容看待， 具體包括 企業(yè)商標(biāo)、專利、專有技術(shù)、著作權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、商譽(yù)、品牌。企業(yè)文化建設(shè)成就 突出的企業(yè)，其無形資產(chǎn)必然有較高的價(jià)值。9、企業(yè)文化氛圍（ 10%） 企業(yè)文化氛圍指企業(yè)文化的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)相結(jié)合所形成的一種具有 企業(yè)本身個(gè)性色彩的“企業(yè)文化氛圍” 。企業(yè)組織生

13、活：民主生活會(huì)、慶?；顒?dòng)等 工作環(huán)境產(chǎn)品文化：質(zhì)量、包裝、儲(chǔ)運(yùn)、員工對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任心、售后服務(wù) 安全文化娛樂設(shè)施：俱樂部、文化館、活動(dòng)室等 體育、公益設(shè)施及利用狀況禮儀活動(dòng)評(píng)價(jià) 文娛活動(dòng) 社會(huì)福利、公益性活動(dòng)參與程度：義務(wù)獻(xiàn)血、植樹、捐贈(zèng)、環(huán)保等10、企業(yè)社區(qū)文化（ 3%） 企業(yè)社區(qū)環(huán)境綠化、美化 管理規(guī)范有序 社區(qū)娛樂活動(dòng)11、企業(yè)家庭與生活文化（ 3%） 與西方國(guó)情所不同的是， 中國(guó)人的家庭觀念比較重， 家庭文化氛圍的好壞直 接影響企業(yè)員工的工作情緒和工作熱情、工作效率。就企業(yè)文化而言， 企業(yè)家庭 文化富有濃重的中國(guó)特色， 屬于企業(yè)文化的邊緣性內(nèi)容。 對(duì)于高科技企業(yè)相對(duì)不 是那么重要， 但是

14、隨著員工的逐漸成熟并成家立業(yè)， 這個(gè)方面的措施會(huì)越來越有 意義。倡導(dǎo)尊老愛幼、和睦互助、相互謙讓的風(fēng)尚 獎(jiǎng)勵(lì)措施，如配備文化、學(xué)習(xí)用具，獎(jiǎng)勵(lì)有成就的子女等 與社區(qū)文化相結(jié)合的家庭活動(dòng)，如家庭才藝展示、文體比賽、收藏展等五、如何將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（研討） 小組一：企業(yè)文化是一種手段，它使系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)最佳； 企業(yè)文化增加凝聚力，因?yàn)槿说穆?lián)系靠的是思想和觀念。 建議：制度建設(shè)，管理規(guī)范化小組二： 企業(yè)文化如同潤(rùn)滑油； 對(duì)企業(yè)文化低調(diào)處理（防止期望過高） ，效果可能更佳； 企業(yè)文化建設(shè)需要老總的大力支持，人事部對(duì)老總觀念的更新負(fù)有責(zé)任。小組三： 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)達(dá)到員工認(rèn)識(shí)的同一性； 應(yīng)進(jìn)行溝通培

15、訓(xùn)，善于換位思維，加強(qiáng)理解和認(rèn)同； 建立一個(gè)有效的考核系統(tǒng)很難； 制度建設(shè)應(yīng)伴隨強(qiáng)大的執(zhí)行力度，并持續(xù)改進(jìn)。小組四： 企業(yè)文化有個(gè)發(fā)展過程； 企業(yè)文化與社會(huì)背景、企業(yè)發(fā)展階段、時(shí)代特點(diǎn)、所屬行業(yè)相關(guān)，應(yīng)注意分析內(nèi)外環(huán)境，選擇和提煉企業(yè)文化； 確定目標(biāo)，然后選擇方式、方法。小組五：以“清華同方”為例說明企業(yè)文化“同方”的企業(yè)文化概括為“十二”字方針” ，如探索、創(chuàng)新等； 由十二字方針進(jìn)行細(xì)化，用以指導(dǎo)行為； 體現(xiàn)在招聘工作中，以“十二字方針”為要求進(jìn)行篩選，或具有較高的 可塑性；要求員工按“十二字方針”為行為準(zhǔn)則； 通過對(duì)員工正確行為的及時(shí)認(rèn)可改變員工行為 以先進(jìn)事例激勵(lì)和鼓舞員工。劉予蒙老師：1、企業(yè)文化建設(shè)取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度及其身體力行，需要有專人負(fù)責(zé)。2、人