物流服務(wù)營銷課標(biāo)

1、 物流服務(wù)營銷課標(biāo)湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系物流管理專業(yè)物流服務(wù)營銷課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：物流服務(wù)營銷 適用專業(yè)：高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)1課程定位和設(shè)計思路課程定位物流服務(wù)營銷是本專業(yè)一門重要的專業(yè)課， 也是物流管理專業(yè)的專業(yè)核心課之一， 該課程著 重物流市場的細(xì)分和定位、物流服務(wù)市場的調(diào)研 和分析、物流服務(wù)市場的預(yù)測、以及物流服務(wù)產(chǎn) 品策略、促銷策略、價格策略、渠道策略以及物 流客戶服務(wù)與關(guān)系管理等一系列物流服務(wù)營銷 的基本問題作了分析和闡述，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)本 課程能夠正確地理解現(xiàn)代物流服務(wù)營銷理念，培 養(yǎng)學(xué)生物流服務(wù)營銷應(yīng)用的能力。設(shè)計思路根據(jù)市場需求和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)所要求的應(yīng) 用能力

2、，根據(jù)物流服務(wù)營銷運作過程當(dāng)中所需具 備的戰(zhàn)略分析、制定市場戰(zhàn)略、服務(wù)市場預(yù)測、 制定市場開發(fā)方案及物流服務(wù)策略等知識和技 能，合理確定課程教學(xué)內(nèi)容，內(nèi)容的編排按照物 流服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識一一物流服務(wù)環(huán)境分析和 戰(zhàn)略分析一一物流市場的調(diào)研和分析一一物流 服務(wù)營銷策略一一物流服務(wù)營銷理念的提升等 環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計和選取。2工作任務(wù)和課程目標(biāo) 2. 1學(xué)習(xí)型工作任務(wù)物流服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識，物流服務(wù)環(huán)境分析 和戰(zhàn)略分析，物流市場的調(diào)研和分析，物流服務(wù) 營銷策略，物流服務(wù)營銷理念的提升。2.2課程目標(biāo)課程通過對物流服務(wù)營銷的講授，使學(xué) 生了解物流服務(wù)營銷的觀念、物流服務(wù)市場細(xì)分 的方法，掌握制物流營銷戰(zhàn)略分析

3、方法及制定的 步驟、熟悉物流服務(wù)產(chǎn)品市場生命周期的應(yīng)用技 能、物流服務(wù)渠道的設(shè)計管理技能。能夠組織特 定物流服務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)研、能針對不同國際物 流服務(wù)營銷環(huán)境進(jìn)行策略分析，制定物流服務(wù)營 銷方案、具備物流服務(wù)客戶管理的基本技能以及 物流服務(wù)營銷理念的提升等相關(guān)知識和技能，樹 立現(xiàn)代物流服務(wù)營銷的理念，具備物流服務(wù)人員 應(yīng)具有的知識和技能。2.2.1素質(zhì)目標(biāo)（1）具有物流服務(wù)營銷人員要求的誠信品質(zhì)；（2）具有良好的團隊合作意識，能很好地與人 共事；（3）具有耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和較強的承壓能 力（4）具有鍥而不舍的拓展業(yè)務(wù)的精神。（5）具有良好的溝通能力和心理素質(zhì)。（6）具有良好的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測

4、能力。2. 2.2能力目標(biāo)（1）使學(xué)生樹立現(xiàn)代物流服務(wù)營銷的理念，（2）能初步對特定物流企業(yè)所處的服務(wù)環(huán)境能 夠正確分析，進(jìn)行物流服務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)營銷 戰(zhàn)略框架的制定，并對其實施結(jié)果進(jìn)行評價；（3）能對物流市場進(jìn)行調(diào)研與分析，并能初步 預(yù)測市場未來的狀況；（4）能初步進(jìn)行物流服務(wù)方案的開發(fā)與設(shè)計， 初步掌握物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用技能；（5）具備物流服務(wù)渠道的設(shè)計管理技能，能初 步運用人員推銷的基本策略及技巧，能有效組合 人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷策 略；（6）具備物流服務(wù)客戶管理的基本技能；2.3知識目標(biāo)（1）物流服務(wù)環(huán)境的分析要點；（2）物流服務(wù)市場的預(yù)測與調(diào)研；（3）物

5、流服務(wù)戰(zhàn)略分析方法、戰(zhàn)略制定步驟和 戰(zhàn)略實施結(jié)果的評價與反饋；（4）物流服務(wù)方案的開發(fā)與設(shè)計（5）物流服務(wù)產(chǎn)品組合技巧（6）物流服務(wù)促銷策略（7）國際物流服務(wù)營銷的市場開拓方法；3課程內(nèi)容和要求1課程內(nèi)容選擇與學(xué)時安排學(xué)習(xí)領(lǐng)域：物流服務(wù)營銷 基準(zhǔn)學(xué)時：64子學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W時安排小計理論課內(nèi) 實踐集中實訓(xùn)理論模塊4816641、物流服務(wù)營銷 概述222、物流服務(wù)市場 分析4263、物流服務(wù)市場 細(xì)分與定位224、物流服務(wù)市場6410調(diào)研與分析5、物流服務(wù)產(chǎn)品策略6286、物流服務(wù)定價策略64107、物流服務(wù)渠道策略668物流服務(wù)促銷策略64109、物流服務(wù)國際 化策略4410、物流服務(wù)客 戶與合同管

6、理4411、物流服務(wù)營 銷理念的提升22課時：64學(xué)分：43. 2課程內(nèi)容、要求，教法、學(xué)法 子學(xué)習(xí)領(lǐng)域1:物流服務(wù)營銷概述（2學(xué)時）典型工作 任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求使學(xué)生樹復(fù)習(xí)物1、教學(xué)內(nèi)容本章要求理立現(xiàn)代物 流服務(wù)營 銷的理念流服務(wù) 基礎(chǔ)知 識 領(lǐng)悟引 導(dǎo)案例 給出的 信息 理解現(xiàn) 代物流 服務(wù)營 銷理念第一節(jié)物 流服務(wù)基礎(chǔ) 第二節(jié)服 務(wù)營銷與物 流服務(wù)營銷 第三節(jié)現(xiàn)代 物流服務(wù)營 銷觀念2、重點與難占八、現(xiàn)代物流服 務(wù)營銷觀念解營銷基礎(chǔ) 知識，樹立現(xiàn) 代物流服務(wù) 營銷理念教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：課堂講解、案例教學(xué) 學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后案例分析 學(xué)生作品：案例

7、分析演示教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域2:物流服務(wù)市場分析（6學(xué)時）典型工作 任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會對物物流服1、教學(xué)內(nèi)容本章要求能流企業(yè)進(jìn)務(wù)營銷第一節(jié)物流對特定物流行市場綜環(huán)境的服務(wù)營銷環(huán)企業(yè)所處的合分析般分境的一般分服務(wù)環(huán)境進(jìn)析；析行正確分析。物流企第二節(jié)顧業(yè)顧客客分析分析；第二節(jié)競物流市爭者分析場競爭2、重點與難者分析；占八、物流服務(wù)戰(zhàn) 略的SWO分 析教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論教授、實訓(xùn)項目教學(xué)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、實訓(xùn)項目書面報告的撰寫（團隊完成）-學(xué)生作品:對長沙市某物流企業(yè)市場營銷環(huán)境分析報告-教學(xué)場地：多媒體教室、校外收集資料子學(xué)習(xí)領(lǐng)域3:物流服務(wù)

8、市場細(xì)分與定位（2學(xué)時）典型工作任務(wù)認(rèn)知行 動過程課程內(nèi)容課程要求能針對 物流市 場的特 征進(jìn)行 市場細(xì) 分并能 對物流 企業(yè)的 服務(wù)產(chǎn) 品的市 場定位 進(jìn)行判 斷、分析接受任 務(wù)； 了解物 流服務(wù) 市場細(xì) 分的方 法； 理解物 流服務(wù) 市場定 位確定 的條件。1、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)物流 服務(wù)市場細(xì)分 第二節(jié)物流 服務(wù)市場定位2、重點與難點 物流服務(wù)目標(biāo) 市場的定位。本章要求初 步了解物流 服務(wù)市場細(xì) 分的方法；能 對物流企業(yè) 的服務(wù)產(chǎn)品 的市場定位 進(jìn)行判斷、分 析。* r1教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論教授、案例教學(xué)法-學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)法學(xué)生作品：TNT案例分析 -教學(xué)場地：

9、多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域4:物流服務(wù)市場調(diào)研與預(yù)測（10學(xué) 時）典型工作 任務(wù)認(rèn)知行 動過程課程內(nèi)容課程要求掌握物流掌握物1、教學(xué)內(nèi)容本章要求能市場調(diào)研流市場第一節(jié)物夠組織特定與預(yù)測方調(diào)研與流服務(wù)市場物流服務(wù)產(chǎn)法預(yù)測方的調(diào)研與分品的的市場法；析調(diào)研及分析，接受項第二節(jié)物能初步進(jìn)行目實訓(xùn)流服務(wù)市場物流服務(wù)方任務(wù)，選預(yù)測案的開發(fā)。擇調(diào)查第三節(jié)物方法，整流服務(wù)市場理調(diào)查開發(fā)方案制資料，提疋出調(diào)查2、重點與難報告占八、重點：調(diào)查問卷的設(shè)計； 市場調(diào)查資 料的整理、分析方法教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、項目實訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、團隊合作、實訓(xùn)項目書面報 告的撰寫（團隊完成）學(xué)生作品：物

10、流市場需求調(diào)研報告教學(xué)場地：多媒體教室、校外調(diào)查子學(xué)習(xí)領(lǐng)域5:物流服務(wù)產(chǎn)品策略（8學(xué)時）典型工作 任務(wù)認(rèn)知行 動過程課程內(nèi)容課程要求掌握產(chǎn)品 生命周期 理論制定出某 物流企業(yè) 較為完整 的產(chǎn)品策 略掌握產(chǎn) 品策略 基礎(chǔ)知 識；進(jìn)而掌 握物流 產(chǎn)品組 合技巧1、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)物流 服務(wù)產(chǎn)品與 產(chǎn)品組合 第二節(jié)物 流服務(wù)產(chǎn)品 市場生命周 期及策略本章要求了 解物流企業(yè) 產(chǎn)品的概念 及特性，理解 新產(chǎn)品開發(fā) 過程，掌握產(chǎn) 品生命周期 理論；掌握物和物流 服務(wù)產(chǎn) 品市場第三節(jié)物 流服務(wù)品牌 及其策略流產(chǎn)品組合 技巧和物流 服務(wù)產(chǎn)品市生命周 期的應(yīng) 用技能；2、重點與難占八、物流產(chǎn)品生 命周期各階 段

11、的特點及 相應(yīng)的營銷 策略場生命周期 的應(yīng)用技 能;。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析、項目實訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團隊案例談?wù)摗嵱?xùn)項 目書面報告的撰寫（團隊完成）學(xué)生作品：案例分析資料、某物流企業(yè)產(chǎn)品策 略初步方案教學(xué)場地：多媒體教室、校外實訓(xùn)子學(xué)習(xí)領(lǐng)域6:物流服務(wù)定價策略（8學(xué)時）典型工作 任務(wù)認(rèn)知行 動過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會運用 各種物流 企業(yè)定價理解影 響物流 企業(yè)定1、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)影響 物流企業(yè)定本章要求學(xué) 生理解影響 物流企業(yè)定策略價的因 素；掌握 各種定 價方法； 學(xué)會運 用各種 物流企 業(yè)定價 策略價的因素 第二節(jié)物 流產(chǎn)品定價 的方法 第

12、三節(jié)物 流企業(yè)定價 策略2、重點與難 占八、物流企業(yè)定 價策略價的因素；掌 握各種定價 方法；學(xué)會運 用各種物流 企業(yè)定價策 略教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析、項目實訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團隊案例談?wù)?、實?xùn)項 目書面報告的撰寫（團隊完成）學(xué)生作品：案例分析資料、物流產(chǎn)品定價策略 實訓(xùn)報告教學(xué)場地：多媒體教室、校外企業(yè)調(diào)研子學(xué)習(xí)領(lǐng)域7:物流服務(wù)渠道策略（6學(xué)時）典型工作 任務(wù)認(rèn)知行 動過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會對物 流企業(yè)分 銷渠道進(jìn) 行有效管 理了解物 流企業(yè) 分銷渠 道的基 礎(chǔ)知識； 掌握物 流企業(yè) 分銷渠 道策略1、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)物 流分銷渠道 概述第二節(jié)物

13、 流企業(yè)分銷 渠道的設(shè)計 第三節(jié)物流 企業(yè)分銷渠 道管理2、重點與難占八、物流企業(yè)分 銷渠道策略本章要求了 解分銷渠道 的含義、特 點、作用和結(jié) 構(gòu)；了解物流 企業(yè)分銷渠 道的類型；熟 悉對物流企 業(yè)分銷渠道 的選擇；學(xué)會 對分銷渠道 進(jìn)行有效管 理。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團隊案例談?wù)搶W(xué)生作品：案例分析討論結(jié)果教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域&物流服務(wù)促銷策略（10學(xué)時）典型工作 任務(wù)認(rèn)知行 動過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會利用 促銷組合 和企業(yè)識 別系統(tǒng)制 定促銷策 略了解物 流促銷 基本知 識； 獲取與 顧客進(jìn) 行有效 溝通的 業(yè)務(wù)技 能

14、； 學(xué)會利 用促銷 組合1、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)物 流企業(yè)促銷 概述第二節(jié)物 流企業(yè)促銷 組合的選擇 和促銷預(yù)算 第三節(jié)物 流企業(yè)促銷 方法2、重點與難占八、重點：物流企 業(yè)促銷組合 的選擇物流企業(yè)促 銷方法本章要求學(xué) 生了解物流 促銷的概念、 特點等基本 知識；熟悉物流促 銷計劃和促 銷預(yù)算的制 定，懂得與顧 客進(jìn)行有效 溝通；掌握四 大促銷組合 并學(xué)會利用 促銷組合和 企業(yè)識別系 統(tǒng)制定促銷 策略難點：促銷方 案的設(shè)計教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析、項目實訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團隊案例談?wù)?、實?xùn)項 目書面報告的撰寫（團隊完成）學(xué)生作品：案例分析資料、物流產(chǎn)品促銷

15、方案教學(xué)場地：多媒體教室、校外企業(yè)調(diào)研子學(xué)習(xí)領(lǐng)域9:物流服務(wù)國際化策略（4學(xué)時）典型工作 任務(wù)認(rèn)知行 動過程課程內(nèi)容課程要求能針對不 同國際物 流服務(wù)營 銷環(huán)境進(jìn) 行策略分 析掌握國 際物流 服務(wù)營 銷的基 礎(chǔ)知識； 獲取國 際物流 服務(wù)營 銷的市1、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)物 流服務(wù)國際 化的市場環(huán) 境分析 第二節(jié)物 流服務(wù)國際 化發(fā)展策略2、重點與難本章要求建 立國際物流 服務(wù)營銷的 觀念；能針對 不同國際物 流服務(wù)營銷 環(huán)境進(jìn)行策 略分析，掌握 國際物流服場開拓技能；占八、重點：物流服 務(wù)國際化發(fā)務(wù)營銷的市 場開拓技能；展策略難點：國際物 流服務(wù)營銷 的市場開拓教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)

16、場地教法：課堂講解、案例分析學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)，案例討論學(xué)生作品：案例談?wù)撡Y料在課堂展示教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域10:物流服務(wù)客戶與合同管理（4學(xué) 時）典型工作 任務(wù)認(rèn)知行 動過程課程內(nèi)容課程要求能對物流 服務(wù)客戶 和服務(wù)合 同進(jìn)行基 本管理學(xué)習(xí)客 戶管理 和合同 管理的 基本知1、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)物 流服務(wù)客戶 管理第二節(jié)物本章要 求學(xué)生掌握 客戶管理和 合同管理的 基本知識；能識；獲取物 流服務(wù)流服務(wù)合同 管理2、重點與難根據(jù)具體情 況選擇恰當(dāng) 的方法收集客戶管 理和合 同管理 的基本 技能占八、客戶管理的 分類管理和 大客戶管理；合同糾紛的 解決方式客戶信息并 進(jìn)行分類、整 理、分析；

17、具 備物流服務(wù) 客戶管理和 合同管理的 基本技能。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論教授、案例教學(xué)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、分組案例討論學(xué)生作品：案例分析的相關(guān)資料：紙質(zhì)和 ppt 文檔教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域11:物流服務(wù)營銷理念的提升（2學(xué) 時）典型工作 任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求具備物流 服務(wù)的補 救技能理解物 流服務(wù) 過程中1、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)物 流服務(wù)的補本章要 求理解物流 服務(wù)過程中出錯的 原因及 社會意 識的體 現(xiàn)，提升 物流服 務(wù)營銷 理念。救第二節(jié)物流 服務(wù)過程中 的社會意識 2、重點與難 占八、物流服務(wù)理 念的提升出錯的原因 及社會意識 的體現(xiàn)，具備 物流服

18、務(wù)的 補救技能，提 升物流服務(wù) 營銷理念。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地-教法：理論講授、案例分析-學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、分組案例討論-學(xué)生作品：案例分析討論結(jié)果-教學(xué)場地：多媒體教室 4課程實施建議4.1 教材編寫及參考書目建議使用教材：物流服務(wù)營銷主編：閆 葉琛，人民交通出版社；參考書目：物流市場營銷基礎(chǔ)，主編：苑 曉峰，中國鐵道出版社。4.2教學(xué)評價 4.2.1學(xué)生學(xué)習(xí)效果評價該課程分理論課程的考核和項目實訓(xùn)部分 的考核，具體方法如下。建立以能力為核心的、開放式的全程考核 系統(tǒng)。學(xué)習(xí)過程的全程化考核，教師主要依據(jù)學(xué)生 的可觀測能力表現(xiàn)考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和評定 成績。（1）理論課程考核：平時考核與期末考試各占總分?jǐn)?shù)的20呀口50%平時考核：課堂討論發(fā)言、學(xué)生課業(yè)、出 勤律等；期末考核：選擇判斷題、問答分析題、案例分 析題、論述題等。（2）項目實訓(xùn)的考核： 項目實訓(xùn)的考核占總分?jǐn)?shù)的30%課堂教學(xué)內(nèi)容測評的權(quán)重分配（1）理論課程分值比例見下表：學(xué)習(xí)情境學(xué)分值比時例（%）1、物流服務(wù)營銷 概述24%2、物流服務(wù)市場 分析48%3、物流服務(wù)市場 細(xì)分與定位24%4、物流服務(wù)市場 調(diào)研與分析612%5、物流服務(wù)產(chǎn)品策略612%6、物流服務(wù)定價策略612%7、物流服務(wù)渠道策略612%8、物流服務(wù)促銷策略612%9、物流服務(wù)國際 化策略48%10、物流服務(wù)客