藥店調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于xxxx藥店鈣片銷售情況的調(diào)查報(bào)告摘要：本次對(duì)xxxx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售 市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。包括 藥店基本情況、店內(nèi)銷售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分 析藥店鈣片的市場(chǎng)信息， 掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)鍵字：xx藥店 鈣片 藥品銷售調(diào)查報(bào)告前言調(diào)查目的通過實(shí)地調(diào)查xxx

2、x藥店的鈣片銷售情況， 提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的社會(huì)實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。調(diào)查時(shí)間2012 年12月5日 12月8日調(diào)查地點(diǎn)xx 路xx藥店調(diào)查對(duì)象對(duì)xxxx藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解， 分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的 主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。調(diào)查對(duì)象和方法通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況， 采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷的情況。店內(nèi)鈣片銷售競(jìng)爭(zhēng)情況xxxx 藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

3、。能主動(dòng)配合藥店司組織的各 種鈣片促銷活動(dòng)；即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì) 和社會(huì)交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。xxxx的鈣片的促銷員年齡 18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購(gòu)買鈣片的品類， 營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售 的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長(zhǎng)

4、制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的 前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提 供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；另外，積極 按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)策略，主推產(chǎn)品主要銷售鈣爾奇 d300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買鈣片，估計(jì)能銷 500盒，根據(jù)銷售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績(jī)一直很好。6 鈣片的銷售目標(biāo)，期望月銷售值達(dá)到15萬。通過此次對(duì)目標(biāo)藥

5、店的現(xiàn)場(chǎng)考察，我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片 的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競(jìng)爭(zhēng)情況，。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、 遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營(yíng)銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。篇二：藥店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告關(guān)于藥店的調(diào)查報(bào)告隨著生活水平的提高人們更加意識(shí)到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為 社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生 活質(zhì)量息息相

6、關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng)，了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的 消費(fèi)情況，為開始藥房做準(zhǔn)備。 我們于2013年10月至11月期間，對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊 藥店做了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查成員： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx專業(yè)及班級(jí)：2xxx級(jí)藥學(xué)x班調(diào)查時(shí)間：2013年10月-11月調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實(shí)地調(diào)查一、2013年藥店市場(chǎng)基本情況據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭 購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭

7、都 備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。（一）、藥店的性質(zhì)直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所 要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。（二）、藥店周遭環(huán)境不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店 之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。（三）、藥品供應(yīng)渠道藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。（四）、影響藥店主營(yíng)藥品的因素.地理因素隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利 藥品是心腦血管、

8、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價(jià)格有高有低適合所有中老 年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、 消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低，銷售快等特點(diǎn)。.特有藥品每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其 他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧 客第二次光顧。同時(shí)，這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多 數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。（五）、國(guó)家政策在2009年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難

9、，看病貴”等問題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在2006年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必 需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥 物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。二、分析與討論在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。（一）使用途徑在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了 “醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”（占7%）、“廣告宣傳”（占6%）、“朋友介紹（占4%）等選項(xiàng)。數(shù)據(jù) 說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全

10、用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店 推薦”的人數(shù)比例達(dá)到 7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上， 卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷 增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要 途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。（二）安全用藥在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了 “藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。（三）藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后

11、，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便， 更人性化。（四）顧客分析在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾 病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。（五）競(jìng)爭(zhēng)分析每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且 去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多 1家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果 選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店

12、主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種 類要多，價(jià)格合理。（六）銷售預(yù)測(cè)在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營(yíng)感冒類（據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒13次，18.75%感冒35次，僅9.54% 的人從不感冒；接近 7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷售總金額 在千兀左右O三、結(jié)論與建議綜上所述，2013年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好 距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)

13、生更信任有藥劑師的藥店。國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過程中要想獲利應(yīng)注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；2.配備執(zhí)業(yè)藥師；3.加強(qiáng)服務(wù)意 識(shí)，售價(jià)合理；4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)； 5.要有本藥店的牛I有藥品； 6.擺售藥品 主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。xxxxxxxxxxx 學(xué)校xxx2013.11.2 篇三：關(guān)于藥品銷售情況的調(diào)查報(bào)告關(guān)于藥品銷售情況的調(diào)查報(bào)告山東藥品食品職業(yè)學(xué)院藥物制劑技術(shù)09級(jí)2班楊x超關(guān)于藥品銷售情況的調(diào)查報(bào)告活動(dòng)主題：深入藥品銷售一線，正確把握行業(yè)情況活動(dòng)時(shí)間：xxxx年8月1日-5日活動(dòng)地點(diǎn)：臨沂市蘭山區(qū)

14、參加者：楊x超藥品是關(guān)系民生的一次性消費(fèi)品，是人類生存最基本的必需品，人們對(duì)藥品的需求是剛 性的，不會(huì)因?yàn)槠渌蛩氐淖兓苡绊?。生病了就要吃藥，這樣以來，藥品的重要性就非 常重要了。藥品從古至今都發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，它起源于遠(yuǎn)古時(shí)代，那時(shí)人們?cè)诓东C過程中遇 到傷害后，在人們?nèi)粘５纳羁偨Y(jié)中發(fā)現(xiàn)，某些草本植物敷在患病部位，具有療傷的功效。 從此，人們藥品的研究成了與自然抗衡的途徑。到后來人們對(duì)長(zhǎng)生不老的向往，開始鉆研長(zhǎng) 生不老藥，練丹家們?cè)谶@時(shí)成了最吃香的行業(yè)。再到后來歐洲文化科技的發(fā)展，近代藥品的 發(fā)展更是突飛猛進(jìn)。探索、發(fā)現(xiàn)、研究新藥？?歷史的腳步是阻擋不住的。人們對(duì)生活的向往越來越高，

15、生活質(zhì)量也越來越高。病了、傷了都會(huì)去尋醫(yī)問藥，疾病我成了人類健康的頭號(hào) 殺手。在痛苦時(shí)，人們心中僅存的信念也只是藥，“無藥可救”似乎也是這么來的。由此可見, 藥品的重要性由來已久。關(guān)于此次調(diào)查，主要是了解當(dāng)今藥品行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展?fàn)顩r，讓我們更好的把握市場(chǎng)動(dòng) 態(tài)，那樣更能運(yùn)籌帷幄，更好的適應(yīng)社會(huì)?，F(xiàn)將此次調(diào)查情況報(bào)告如下：藥品的重要性我們都知道了，而我們的更應(yīng)該深層次的了解這個(gè)行業(yè)。下面我們就深入 了解此次調(diào)查的內(nèi)容。、藥品生產(chǎn)情況我國(guó)的藥品生產(chǎn)商，存在一個(gè)問題：企業(yè)多、規(guī)模小、生產(chǎn)的品種少，多為普通商品， 缺乏自主研發(fā)的能力。而這些就是制約我國(guó)藥品事業(yè)的發(fā)展的因素。因此我們國(guó)家應(yīng)該加大 此方面

16、的資金、技術(shù)投入，整合企業(yè)資源，通過兼并和重組，增加整體的科技研發(fā)實(shí)力。那 樣更能在國(guó)際藥品的研發(fā)大軍中處于有利地位，有利于藥品事業(yè)的發(fā)展。、經(jīng)銷商情況經(jīng)銷商承載了藥品流通的大動(dòng)脈，是藥品流通的重要環(huán)節(jié)，因此此環(huán)節(jié)最容易出事，導(dǎo) 致藥品價(jià)格虛高，供不上藥等情況，而我們通過此環(huán)節(jié)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。藥店正是調(diào)查的主體。藥店規(guī)模通過走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，藥店的規(guī)模一般在100-200平方米，大型的藥店比較少，小型藥店也比較少，多與社區(qū)醫(yī)療門診相聯(lián)。而藥店的的營(yíng)業(yè)時(shí)間上看，新開的藥店很多，大多數(shù) 都是經(jīng)營(yíng)了三年以上了。而處于此問題的考慮，藥店的新開規(guī)模比較緩慢，可能與國(guó)家政策 有關(guān)，新開藥店必須具備相當(dāng)實(shí)力，藥

17、業(yè)作為國(guó)家特別管理的行業(yè)，所以發(fā)展起來也比較緩 慢。雖然連鎖藥店的發(fā)展個(gè)人不用費(fèi)太多的事，但相應(yīng)的投入比例也比較高，現(xiàn)在還是個(gè)體 藥店居多，連鎖藥店只占少的一部分。、藥店經(jīng)營(yíng)藥店經(jīng)營(yíng)起來相對(duì)來說比較穩(wěn)定，不需要做廣告宣傳，一般在剛營(yíng)業(yè)期間做下宣傳即可。 病人有需要自然會(huì)找上門來， 再說藥品的宣傳是有很多限定的， 買贈(zèng)活動(dòng)也是不允許開展的。 因此藥店的選址多考慮社區(qū)旁， 這樣便利于居民的選藥，而在醫(yī)院附近也是有相當(dāng)大的市場(chǎng)， 醫(yī)院藥房藥品貴的驚人，選擇醫(yī)院附近，病人藥店買藥又方便、又便宜。而在繁華商業(yè)街上 的藥店主要靠外出購(gòu)物時(shí)順便買些家庭必備藥。當(dāng)然這也許是考慮多方面的因素，而做出的共同選擇。

18、、藥品的情況藥店對(duì)于藥品的進(jìn)貨相當(dāng)嚴(yán)格，一方面不要進(jìn)到假藥，危害消費(fèi)者；另一方面價(jià)格是一 個(gè)相當(dāng)重要的因素。價(jià)格一旦把握不好，可能影響藥店的聲譽(yù)，藥品的價(jià)格要比較低，那樣 更有競(jìng)爭(zhēng)力。藥品的進(jìn)貨多數(shù)在中間商完成，而連鎖藥店的進(jìn)貨一般在藥廠進(jìn)貨。藥品在藥店中的擺放其實(shí)也是非常重要的。藥品擺放的好不僅方便取藥，而且有利于藥 品的宣傳。一般來說，按門類還是主流的選擇，其次為品牌。藥店多數(shù)藥品是非處方藥，處 方藥在醫(yī)院藥房中銷售，這也以其處方權(quán)而決定的。、顧客情況、選藥因素顧客的選藥關(guān)乎治療疾病的效果，選藥是非常重要的，多數(shù)顧客還是聽從醫(yī)生及藥店工 作人員的推薦，但也有通過其看了廣告，別人的口碑而來購(gòu)

19、藥的人，這些一般自己就可以作 主。用藥過后，顧客也有要退藥的情況，但多數(shù)這種情況下是不與退換的。、藥店與顧客、發(fā)展前景事情總是變化著的，發(fā)展著的。藥店的發(fā)展也不例外，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期藥 店的發(fā)展比較緩慢，銷售增長(zhǎng)很難提高，多數(shù)藥店主人持觀望態(tài)度，沒有打算擴(kuò)張的跡象。 相對(duì)來講，市場(chǎng)還是飽和的。藥店要想發(fā)展，必須通過改革以煥然一新的面貌去面對(duì)顧客。而其中比較重要的因素就 是管理，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)每一個(gè)消費(fèi)者。資金是根本，可以改變經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。 隨著新醫(yī)改的出臺(tái)，藥店的發(fā)展方向也會(huì)發(fā)生改變，有些專家表示，藥店的發(fā)展方向還是以 非處方藥為主，處方僅僅作為醫(yī)院藥房的補(bǔ)充。新醫(yī)改出臺(tái)在

20、即，也讓許多藥品相關(guān)從業(yè)人員時(shí)刻關(guān)注著這一切變化，對(duì)于新醫(yī)改的看 法，農(nóng)民當(dāng)然要拍手叫好，這樣以后可以花更少的錢了。但藥品經(jīng)銷商不干了，那樣利潤(rùn)就 太少了。新醫(yī)改畢竟是為人民服務(wù)的。其中基本藥物制度與農(nóng)民關(guān)系最為密切，其藥物流通 體系要保證藥品的正常流通，免被不法分子利用。農(nóng)民看病難、看病貴的問題也被寄希望與 此。基本藥物制度可以解決價(jià)格虛高的問題，其藥品生產(chǎn)和銷售招標(biāo)形式，統(tǒng)一的價(jià)格，對(duì) 農(nóng)民必將代來福利。價(jià)格的降低使農(nóng)民的利益得到保障。這也是國(guó)家努力的方向，更好的符 合農(nóng)民的利益，也是歷史的趨勢(shì)。結(jié)束語：國(guó)家在建立惠及十幾億人民的新農(nóng)合之時(shí)，就加強(qiáng)了農(nóng)民的投入，為了保障農(nóng) 民的利益。農(nóng)民當(dāng)

21、然是高興的，當(dāng)然我們也要看到問題的弊端，基本藥物是是降低了，但其 他的藥品呢？基本藥物降低受影響的是藥店及經(jīng)銷商，而醫(yī)院以其具有處方權(quán)而大賺特賺。 有人曾說“醫(yī)” “藥” 一天不分家，藥品零售就不會(huì)有好日子過，這其實(shí)說的也對(duì)。當(dāng)然，我 們希望國(guó)家能看到問題的不足，并不斷的完善新異改。像衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺所說，衛(wèi)生事業(yè)主 要責(zé)任是維護(hù)和增進(jìn)全民健康，促進(jìn)人的全面發(fā)展，不是通過治療患者而獲取利益的。到了 那么一天“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”的社會(huì)形成時(shí)，那將會(huì)是一幅美好的畫卷。附件：調(diào)查問卷關(guān)于藥店情況的調(diào)查問卷您好！我是藥學(xué)專業(yè)的一名在校生，因參加社會(huì)實(shí)踐，請(qǐng)您做下問卷調(diào)查，請(qǐng)您配合一 下，您的言論不會(huì)影

22、響到您的利益。請(qǐng)您選擇符合您的情況：藥店情況、貴店的營(yíng)業(yè)面積a 100 平米以下 b 100-200 平米 c 200 平米以上、貴店開業(yè)時(shí)間a 1 年b 1-2 年 c 3 年、貴店的類型a 個(gè)體藥店 b 連鎖藥店、貴店是否做過廣告宣傳a 做過，在報(bào)紙、廣播、電視 b 做過，宣傳單頁 c 從來沒有、貴店選址考慮的因素a繁華商業(yè)街 b 鄰近醫(yī)院c鄰近社區(qū)d 其他、貴店的進(jìn)藥途徑a藥廠進(jìn)貨b 中間商進(jìn)貨c其他、貴店藥品擺放規(guī)律a 按銷量 b 按門類c 按價(jià)格d 按品牌e 其他、貴店處方藥所占的比例a 10% 以下 b 10%-20% c 20% 顧客情況、顧客群體主要是a 附近居民 b 醫(yī)院病人

23、 c、選藥因素a自己做主 b 醫(yī)生推薦 c、購(gòu)買藥品的主要類型a 感冒類藥 b 心血管藥 c 發(fā)展?fàn)顩r以上老顧客d 偶然路過突發(fā)事件 d藥店推薦e廣告外傷藥d 保健藥e 其他12 、貴店銷售情況a 年增長(zhǎng) 5%右 b 5%-10% c 10%-20% d 20% 以上、貴店未來打算擴(kuò)大還是減小規(guī)模a 保持現(xiàn)狀 b 增大規(guī)模 c 減小規(guī)模、自身發(fā)展的不足之處a 資金 b 管理c 位置 d 其他、貴店的發(fā)展方向a 非處方為主，處方作為醫(yī)院藥房的補(bǔ)充b 成為藥品銷售的主體政策看法、您對(duì)現(xiàn)在醫(yī)療情況的看法a 藥品太貴，農(nóng)民吃不起 b 剛符合成本 c 剛達(dá)到供需平衡、您對(duì)新醫(yī)改的看法a 利大于弊 b 不

24、是很完美 c 不清楚，不在乎您好，感謝您的配合，我們的調(diào)查已經(jīng)結(jié)束。祝貴店蒸蒸日上，祝您合家歡樂。篇四: 藥店調(diào)查報(bào)告藥店調(diào)查報(bào)告（一）關(guān)于藥店的選址：藥品零售藥店選址的資金投入大，且長(zhǎng)期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租 賃的方式，而不是購(gòu)買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外，投 資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心，租賃期則往往為5年-10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長(zhǎng) 達(dá)30年。藥品平價(jià)超市的單店規(guī)模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經(jīng)營(yíng)方式。由于 位置固定，資金投入量大，合同期長(zhǎng)，藥

25、店選址是平價(jià)大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的 要素。相比之下，廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做 出調(diào)整。如果一家單店搬遷，會(huì)面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠(chéng)的顧客和員工， 搬遷距離越遠(yuǎn)，損失越大；其次，新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場(chǎng)狀況不同?？赡苄枰獙?duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn) 行調(diào)整；再次，藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷，處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng)，也會(huì)造成資產(chǎn)流 失。平價(jià)大藥房選址一般遵循以下原則：選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)：選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫(yī)療單位密集，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達(dá)，藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景?？紤]連鎖發(fā)

26、展計(jì)劃：平價(jià)大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略，通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃，以防設(shè)店選址太過分散。平價(jià)大藥房門店分布要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理，節(jié)省人力，物力，財(cái)力。每一個(gè)門店的設(shè)立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。獨(dú)立調(diào)置門店：平價(jià)大藥房在調(diào)置門店時(shí)，如果沒有充分的把握，一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集 在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價(jià)大藥房與它們之間 在核心商圈不能重疊，以免引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致兩敗俱傷。選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部：我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部，或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中，在該藥店 周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點(diǎn)

27、要具備以下三個(gè)條件：(1)低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運(yùn)營(yíng)成本，為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷售創(chuàng)造 條件。(2)交通便利。有利于消費(fèi)者前來購(gòu)物， 又要有利于藥物運(yùn)輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲(chǔ)式平價(jià)藥房在選址中對(duì)交通便利性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運(yùn) 輸?shù)母咚傩?，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個(gè)條件，會(huì)明顯減小它的商圈半徑，影響商 品銷售額。(3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。 市拓展延伸的軌跡相吻合， 這樣由于城市的發(fā)展會(huì)給倉儲(chǔ)式藥 品平價(jià)超市帶來大量客流量，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。(二)關(guān)于藥店經(jīng)營(yíng)：1.樂于為人服

28、務(wù)于所有的零售藥店來說，盡管競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象不同，但是要想增加營(yíng)業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深：生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感 受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了 “服 務(wù)”！藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱 為售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自 然會(huì)興隆。所謂售前服務(wù)是指開始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品

29、陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。為了要讓顧客感到滿意，營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營(yíng)銷 大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！賣場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚 廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其 要注意搞好。售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家?？腿藗儠?huì)因?yàn)榈玫竭@些 “額外的”服務(wù)而欣喜萬分。藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！2,備齊軟硬

30、件設(shè)施服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。 物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停 車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚龋欢疱X上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都 能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí) 在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊， 它并不能使你在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！

31、軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對(duì)增加業(yè)績(jī)有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊(cè)，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來 實(shí)現(xiàn)。人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到 真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對(duì)它更 為貼近的。“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法 等。在接待客人的

32、過程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的信息。在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、 滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì)很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營(yíng)業(yè)額，但絕對(duì) 不要試圖去左右顧客的購(gòu)買意思！3,抓住顧客的品味藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ) 方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念

33、，一切行事均以顧客為 主，經(jīng)?？紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，如果是顧客所希望的，一定誠(chéng)心誠(chéng)意地實(shí)行。這種行為 方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的， 他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績(jī)才會(huì)如“芝麻開花節(jié)節(jié)高”！藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程 中，如何強(qiáng)化銷售，增加營(yíng)業(yè)額。（三）關(guān)于藥店人員的選擇：一名合格的藥店店員，

34、除了對(duì)自己的職業(yè)和工作有明確的認(rèn)識(shí)外，還需要具備一名店員 必需的五大基本理念：態(tài)度、責(zé)任、誠(chéng)信、服務(wù)和專業(yè)。、態(tài)度第一良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè) 店員正確的人生定位，展現(xiàn)其健康的精神面貌。對(duì)于店員來說，踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等 心理姿態(tài)都是必須具備的。、責(zé)任比什么都寶貴任何一個(gè)公司花錢雇人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任。“責(zé)任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞?，高度?fù)責(zé)，關(guān)注細(xì)節(jié)，從小處做起。最優(yōu)秀的 店員必定是最具責(zé)任感的員工。、學(xué)會(huì)尊重，信守承諾 店員在與消費(fèi)者交流中，要學(xué)會(huì)尊重和忍耐，學(xué)會(huì)傾聽。無論 怎樣，都應(yīng)尊重對(duì)方，誠(chéng)實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，事實(shí)求是，不貶低對(duì)手，不僥幸欺詐，信守對(duì) 消費(fèi)者的承