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文檔簡(jiǎn)介

1、.:.;花王株式會(huì)社成立于年,前身是西洋雜貨店“長(zhǎng)瀨商店花王石鹼,主要銷(xiāo)售美國(guó)產(chǎn)化裝香皂以及日本國(guó)產(chǎn)香皂和進(jìn)口文具等,創(chuàng)業(yè)人是長(zhǎng)瀨富郎。目前花王產(chǎn)品涉及化裝品等多種,大都是高分子化學(xué)品。年月花王株式會(huì)社(Kao)(KAOCF)斥資萬(wàn)美圓在中國(guó)創(chuàng)建了花王(中國(guó))股份公司,從而一舉將其在中國(guó)境內(nèi)的三家企業(yè)納入一致的管理之下。 公司雖然是一家百年老店,但非常注重信息技術(shù)的運(yùn)用,在其多名職工中,研討開(kāi)發(fā)人員比例高達(dá).%,僅軟件開(kāi)發(fā)部就有多個(gè)系統(tǒng)分析師和程序設(shè)計(jì)師。在年代初就曾經(jīng)開(kāi)場(chǎng)建立辦公自動(dòng)化和電子信息系統(tǒng),年導(dǎo)入了增值網(wǎng),包括向日本情報(bào)效力(JAIS)通訊公司租用的“販社增值網(wǎng)“(Hansha V

2、AN)和向日本電電公社(NTT,又譯作日本電報(bào)公司)租用的“電子定貨系統(tǒng)“(EOS)。年又在全日本第一個(gè)啟用廣域網(wǎng),到年代初,已設(shè)置大型計(jì)算機(jī)多臺(tái)。公司共有個(gè)研討所,其中有一個(gè)叫做“知識(shí)情報(bào)科學(xué)研討所“,其英文稱(chēng)號(hào)為“Knowledge Inteligence Science Institute,其中的intelligence science一詞引起了國(guó)際工商情報(bào)界的極大興趣。本篇案例主要引見(jiàn)其電子化情報(bào)系統(tǒng)中包括的數(shù)種不同功能的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集和分析子系統(tǒng),尤其是該公司所特有的“消費(fèi)者意見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)“(ECHO)。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段關(guān)于“

3、消費(fèi)者意見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)“(ECHO)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng) 花王公司的信息系統(tǒng)主要包括“營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)(marketing intelligence system)“和“集約化后勤信息系統(tǒng)“、“化學(xué)品保送信息系統(tǒng)“等。營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)始建于年,主計(jì)算機(jī)為IBM型。通訊平臺(tái)為公共通訊網(wǎng)及上述販社增值網(wǎng)。 花王公司的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多家專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售商、家超級(jí)市場(chǎng)和家零售商,最后進(jìn)入萬(wàn)個(gè)零售點(diǎn),販社增值網(wǎng)系統(tǒng)從萬(wàn)家零售商處直接采集數(shù)據(jù),建立了“銷(xiāo)售點(diǎn)“(POS)信息搜集處置系統(tǒng),即由收銀機(jī)、條碼掃描器、掌上型終端機(jī)和增值網(wǎng)組機(jī)傳送信息,其他萬(wàn)家左右那么由花王公司派知名銷(xiāo)售員用掌上型終端機(jī)采集數(shù)據(jù),由配備的公用營(yíng)業(yè)車(chē)經(jīng)過(guò)無(wú)

4、線傳保送到地域的主計(jì)算機(jī)。每日在時(shí)、時(shí)、時(shí)三次聚集銷(xiāo)售和庫(kù)存信息,這些信息主要供配送產(chǎn)品之用,如需補(bǔ)充貨源,可以保證在小時(shí)內(nèi)送到。然而這些信息也供營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)所用,經(jīng)過(guò)分析后可支持營(yíng)銷(xiāo)決策。營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)還可以將其同其它數(shù)據(jù)如人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)趨勢(shì)和廣告投放等信息相結(jié)合,在每月中旬做出月度模擬模型。這個(gè)模型可以回答這樣的問(wèn)題:假設(shè)要求某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售額到達(dá)某種程度,該當(dāng)要求廣告投放和促銷(xiāo)支持達(dá)至怎樣的程度。為保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順利,每天和每周都要做數(shù)據(jù)的備份,每年還要演練一次,以測(cè)試系一致量發(fā)生缺點(diǎn)時(shí)如何應(yīng)付。 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)還包括一種競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)分析功能,主要依托定期向?qū)I(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)磁帶,從中分

5、析家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的資料也錄入電子計(jì)算機(jī),以供查找和分析之用。所以這個(gè)系統(tǒng)能免有效地支持公司管理層的運(yùn)營(yíng)決策,加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 、“消費(fèi)者意見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)特征 花王公司最具特征的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是其“消費(fèi)者意見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)“(ECHO)。ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的縮寫(xiě),意為“消費(fèi)者有意圖見(jiàn)的反響“。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中,消費(fèi)者的意見(jiàn)是一種極其重要的信息源,然而與其它信息源不同的是,消費(fèi)者意見(jiàn)非常零星分散,構(gòu)造復(fù)雜,假設(shè)不加以系統(tǒng)整理,實(shí)踐運(yùn)用價(jià)值微乎其微。花王公司開(kāi)發(fā)的這個(gè)系統(tǒng),從根本上處理了這個(gè)問(wèn)題,使消費(fèi)者的意見(jiàn)和呼聲真正成為可以運(yùn)用的情報(bào)

6、,成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。年月,花王公司以原“消費(fèi)者部“為根底建立了花王生活科學(xué)研討所,其功能是與消費(fèi)者交談,了解各種意見(jiàn),與消費(fèi)者進(jìn)展信息交流并從消費(fèi)者的立場(chǎng)出必開(kāi)展情報(bào)調(diào)查研討。年開(kāi)場(chǎng)建立花王ECHO系統(tǒng)。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段花王集團(tuán)價(jià)值觀發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品Yoki-Monozukuri 公司把“Yoki-Monozukuri定義為“每個(gè)員工都有一種劇烈的愿望,提供能使消費(fèi)者稱(chēng)心的具有價(jià)值的產(chǎn)品和品牌。它包括以下幾個(gè)使本公司賴(lài)以區(qū)別于其它公司的主要概念。在日語(yǔ)中,“Yoki的意思是“好/很好,“Monozukuri的意思是“產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)/

7、制造。 為最大限制地滿足消費(fèi)者,他們將消費(fèi)者的需求,與花王的獨(dú)特技術(shù)親密結(jié)合起來(lái),力爭(zhēng)開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品和品牌。 凝聚每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)明力,調(diào)動(dòng)一切員工的積極性,來(lái)推進(jìn)發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這就是花王力量的源泉。 公司把從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品消費(fèi)中獲得的利潤(rùn)進(jìn)展再投資,不斷開(kāi)發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品和品牌。這一良性循環(huán)使他們博得了包括消費(fèi)者、職工、業(yè)務(wù)協(xié)作同伴、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和股東在內(nèi)的一切利益相關(guān)方的支持和信任,進(jìn)而獲得有利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 不斷創(chuàng)新 公司及時(shí)把握消費(fèi)者的生活和市場(chǎng)的變化,不斷對(duì)產(chǎn)品,品牌和任務(wù)進(jìn)展改善和創(chuàng)新。 經(jīng)常持有健全的危機(jī)認(rèn)識(shí),不滿足于現(xiàn)狀。積極尋求新的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn),一往直前。 公司把困難視為自我提高的時(shí)

8、機(jī),經(jīng)過(guò)抑制困難來(lái)不斷地提高自我和公司整體。 品德規(guī)范 公司用尊重和公正的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人,用真誠(chéng)和仔細(xì)的態(tài)度來(lái)對(duì)待任務(wù),力爭(zhēng)使個(gè)人和公司的業(yè)績(jī)兩者盡善盡美。 公司遵紀(jì)守法,經(jīng)過(guò)健全和老實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng),博得本公司的利益相關(guān)方的尊重和信任。 公司作為一個(gè)對(duì)社會(huì)擔(dān)任的企業(yè),確保產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的平安,并努力維護(hù)環(huán)境,為社會(huì)的繼續(xù)開(kāi)展做出奉獻(xiàn)。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段花王集團(tuán)行為準(zhǔn)那么以消費(fèi)者為本 他們一直把消費(fèi)者作為他們的第一重點(diǎn),站在消費(fèi)者的角度來(lái)對(duì)待每天的任務(wù)。 他們力爭(zhēng)做到最大限制地了解消費(fèi)者,以便了解他們的實(shí)踐需求,從而開(kāi)發(fā)出更有價(jià)值的產(chǎn)品。

9、他們積極參與和消費(fèi)者的交流,并把反響意見(jiàn)靈敏運(yùn)用在他們的日常任務(wù)中。 現(xiàn)場(chǎng)主義Genba-ism “Genba的意思是“現(xiàn)場(chǎng)。在花王,“現(xiàn)場(chǎng)主義定義為在“現(xiàn)場(chǎng),即在實(shí)踐的場(chǎng)所和環(huán)境中,無(wú)論是內(nèi)部和外部的,察看事物的重要性,以便最大限制地加強(qiáng)他們對(duì)業(yè)務(wù)的了解并盡力完善他們的業(yè)績(jī)。 公司力爭(zhēng)做到不斷地訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng),覺(jué)得、體驗(yàn)和了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和運(yùn)用產(chǎn)品時(shí)的行為。 公司和現(xiàn)場(chǎng)共享閱歷和了解,以便加強(qiáng)組織才干和提高集團(tuán)內(nèi)部的一致。 公司不斷地從現(xiàn)場(chǎng)汲取新穎的意見(jiàn)和靈感,并把它們作為創(chuàng)新他們的產(chǎn)品、品牌和業(yè)務(wù)過(guò)程的催化劑。 尊重個(gè)體和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 公司尊重基于文化、民族、信仰、種族、性別和個(gè)性方面的多元化。 發(fā)

10、揚(yáng)個(gè)人才干,追求最高的目的,充溢熱情地迎接每天的任務(wù)。 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),自在交換意見(jiàn)和看法,共享信息,齊心協(xié)作。 在相互了解和彼此尊重的根底上,他們和業(yè)務(wù)同伴之間建立起結(jié)實(shí)的協(xié)作關(guān)系。 全球認(rèn)識(shí) 公司努力深化了解每個(gè)市場(chǎng)的不同文化和習(xí)慣,提供適宜當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的產(chǎn)品和品牌。 結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況來(lái)開(kāi)展他們的市場(chǎng)和銷(xiāo)售活動(dòng)。 公司永遠(yuǎn)歡迎創(chuàng)新思想和技術(shù),無(wú)論它是內(nèi)部還是外部,他們還要經(jīng)常從全球的角度來(lái)對(duì)待一切領(lǐng)先的事物。 在尊重當(dāng)?shù)氐淖灾餍缘耐瑫r(shí),追求花王集團(tuán)的全球性效率和利益。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段花王集團(tuán)使命花王集團(tuán)的使命是立足于消費(fèi)

11、者和顧客,竭誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,力求充分滿足和豐富世界各國(guó)人民的生活。 為完成這一使命,花王集團(tuán)的一切員工充溢熱情地共同努力,開(kāi)發(fā)既有助于清潔、美麗、安康的生活,又奉獻(xiàn)于產(chǎn)業(yè)界開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌。經(jīng)過(guò)這些努力,花王情愿“與消費(fèi)者和顧客共享高興。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段花王企業(yè)行動(dòng)指南花王制定,以“倫理為行動(dòng)之依歸和“遵紀(jì)守法為根本精神,以有良知的公正行為,力求成為老實(shí)、清廉之“有品德的企業(yè),博得社會(huì)群眾的廣泛支持,他們宣誓不為追求利益而采取違反品德理念之行為。花王集團(tuán)的每位管理層人員及員工,都以此作為行動(dòng)準(zhǔn)那么。 根本精神 以“倫理為行動(dòng)之

12、依歸和“遵守法律為根本精神,以有良知的公正行動(dòng),力求成為老實(shí)、清廉之“有品德的企業(yè),博得社會(huì)群眾的廣泛支持。 不為追求利益而違反此中所制定的品德規(guī)范。 即使在法律允許范圍之內(nèi),也應(yīng)采取最清廉之行為。 決不允許采取非法或違反倫理的行為,即使動(dòng)機(jī)為“維護(hù)公司利益或是遭到上司指示時(shí)亦同。 不可對(duì)違反法律和倫理的行為或其他疑似行為視假設(shè)無(wú)睹,應(yīng)立刻通報(bào)上司、法務(wù)部門(mén)或運(yùn)營(yíng)委員會(huì)。 公司維護(hù)通報(bào)者之隱私權(quán)。通報(bào)者不會(huì)因通報(bào)之由蒙受不利。 如有違反此行動(dòng)指針之行為,可根據(jù)就業(yè)規(guī)程等公司內(nèi)規(guī)程給予懲戒處分。 、確保商品之平安性及高質(zhì)量 貫徹在注重平安的前提下,開(kāi)發(fā)并向顧客提供高質(zhì)量的商品。 提供顧客關(guān)于商品

13、的正確運(yùn)用方法確實(shí)切信息。 對(duì)消費(fèi)者、顧客的咨詢(xún)及贊揚(yáng)采取老實(shí)且迅速的回應(yīng)。 以老實(shí)而正當(dāng)?shù)姆绞介_(kāi)展廣告宣傳活動(dòng)。 、充分注重環(huán)境與平安 在商品的開(kāi)發(fā)、消費(fèi)、流通、消費(fèi)、廢棄的整個(gè)事業(yè)過(guò)程中,充分考量環(huán)境維護(hù)和人類(lèi)平安,為實(shí)現(xiàn)可繼續(xù)性開(kāi)展社會(huì)作出奉獻(xiàn)。 在最不影響環(huán)境的原那么上開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,并盡量謀求資源與能源的有效利用及回收。 努力于開(kāi)發(fā)有助于處理環(huán)境問(wèn)題的革新性技術(shù)、商品及效力。 、公正、老實(shí)地進(jìn)展一切買(mǎi)賣(mài) 遵守反壟斷法等相關(guān)法規(guī)。 嚴(yán)厲實(shí)施企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)制以防止不法或不品德買(mǎi)賣(mài)。 商務(wù)上的交際及饋贈(zèng)授受,應(yīng)止于社會(huì)常識(shí)范圍內(nèi),不得妨礙正常買(mǎi)賣(mài)。 努力于與買(mǎi)賣(mài)對(duì)象真誠(chéng)地進(jìn)展相互評(píng)價(jià)以求共同提高。

14、、尊重員工個(gè)性與人權(quán),使個(gè)人才干得以最大發(fā)揚(yáng) 尊重文化、國(guó)籍、信仰、人種、性別及年齡等的多樣性及人權(quán),凝聚個(gè)人力量為企業(yè)之合力。 公正地評(píng)價(jià)及對(duì)待每個(gè)人的職責(zé)、職務(wù)及成果,培育勇于挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝困難的人才。 用心營(yíng)造員工與公司相協(xié)調(diào)的平安、清潔、安康、溫馨的任務(wù)環(huán)境的同時(shí),努力堅(jiān)持公司業(yè)務(wù)及家庭生活的平衡,使員工得以對(duì)家庭盡責(zé)。 、追求贏利型生長(zhǎng),報(bào)答股東的等待 經(jīng)過(guò)以合法且符合倫理為根本的健全的事業(yè)活動(dòng),謀求贏利型生長(zhǎng),力求給予股東合理的利潤(rùn)報(bào)答。 準(zhǔn)確且及時(shí)地向股東和投資者公布企業(yè)信息。 、堅(jiān)持公正、透明、清廉的企業(yè)姿態(tài) 根據(jù)現(xiàn)實(shí)實(shí)施企業(yè)公關(guān)活動(dòng),向社會(huì)公布有用的信息并努力維持企業(yè)透明性。同時(shí)

15、,謙虛地聽(tīng)取事業(yè)相關(guān)者的聲音,并將其反映于企業(yè)活動(dòng)中。 不做有損于社會(huì)的行為。而且,對(duì)于允許或支持該類(lèi)行為的個(gè)人、集團(tuán)或團(tuán)體的壓力,采取決然回絕的態(tài)度。 與政治、行政堅(jiān)持清廉、健全的關(guān)系。 、嚴(yán)厲管理信息財(cái)富和物資財(cái)富 準(zhǔn)確進(jìn)展財(cái)務(wù)記錄等企業(yè)記錄。 會(huì)計(jì)處置必需按照內(nèi)部認(rèn)可的手續(xù)嚴(yán)厲進(jìn)展。 徹底管理公司內(nèi)部情報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他一切方式的有形、無(wú)形資產(chǎn)。同時(shí),尊重他人的情報(bào)、個(gè)人資料、知識(shí)產(chǎn)權(quán),不作不正當(dāng)運(yùn)用。 、經(jīng)過(guò)社會(huì)活動(dòng),為實(shí)現(xiàn)豐裕的社會(huì)作奉獻(xiàn) 為了實(shí)現(xiàn)豐裕社會(huì)并為其繼續(xù)性開(kāi)展作奉獻(xiàn),舉行以培育下一代為主題的活動(dòng)。 在思索社會(huì)性、公共性、適用性的根底上妥善實(shí)施捐贈(zèng)活動(dòng)。 尊重以個(gè)人志愿和責(zé)

16、任為根本的志愿效力精神。 在日本國(guó)內(nèi),經(jīng)過(guò)財(cái)團(tuán)法人花王藝術(shù)/科學(xué)財(cái)團(tuán),展開(kāi)以開(kāi)展藝術(shù)和科學(xué)為目的的資助活動(dòng)。 、開(kāi)展事業(yè)活動(dòng)時(shí)尊重各國(guó)文化,嚴(yán)守各國(guó)法律和國(guó)際法規(guī) 在開(kāi)展事業(yè)活動(dòng)的國(guó)家必需尊重該國(guó)文化,遵守該國(guó)法規(guī)。 經(jīng)過(guò)事業(yè)的開(kāi)展和生長(zhǎng),為該國(guó)的經(jīng)濟(jì)和生活文化的開(kāi)展作出奉獻(xiàn)。 努力于事業(yè)開(kāi)展當(dāng)?shù)氐娜瞬排嘤推鹩谩?不參與行賄受賄,不進(jìn)展違法或不合理的贈(zèng)答與款待。 在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中,嚴(yán)守日本及相關(guān)國(guó)家法規(guī)。 、公私清楚 時(shí)辰堅(jiān)持公私清楚,不可利用公司財(cái)富、信息和業(yè)務(wù)上之權(quán)限、立場(chǎng)謀求個(gè)人利益。 不得從事內(nèi)線買(mǎi)賣(mài)。 政治活動(dòng)僅可以個(gè)人名義參與。 思想、宗教活動(dòng)僅可以個(gè)人名義參與。 盡力防止利害沖突

17、。 、運(yùn)營(yíng)人員和管理人員的責(zé)任與義務(wù) 運(yùn)營(yíng)人員及管理人員應(yīng)銘刻遵守此為本身責(zé)任與義務(wù),在履行社會(huì)責(zé)任上發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)力,向一切成員徹底傳達(dá),以雖然理之責(zé)。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段花王在中國(guó)年月,花王在中國(guó)的第一家企業(yè)“上?;ㄍ踉谏虾UQ生,由此開(kāi)場(chǎng)了花王與中國(guó)消費(fèi)者分享研發(fā)成果、共同發(fā)明美與清潔每一天的事業(yè)開(kāi)展歷程。 作為花王在日本百年歷史的延續(xù),花王在中國(guó)也同樣秉承“發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的目的,著眼于仔細(xì)分析把握中國(guó)消費(fèi)者的需求和生活方式的變化進(jìn)展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)多年的誠(chéng)信運(yùn)營(yíng),花王中國(guó)的旗下曾經(jīng)擁有了“碧柔、“樂(lè)而雅、“詩(shī)芬、“潔霸、“花王、“飛逸等眾

18、多以高質(zhì)量著稱(chēng)的品牌,并以其在各自領(lǐng)域的不俗表現(xiàn),得到了寬廣中國(guó)消費(fèi)者的支持與信任。 年開(kāi)場(chǎng)花王在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展到化工業(yè),先后在上海市和廣東省中山市設(shè)立工廠,逐漸實(shí)現(xiàn)了花王單獨(dú)研制開(kāi)發(fā)的化學(xué)品原料的外鄉(xiāng)化消費(fèi),同時(shí)也帶來(lái)了花王集團(tuán)在化學(xué)工業(yè)領(lǐng)域的尖端研發(fā)成果。 為了加強(qiáng)在華更廣泛的業(yè)務(wù)拓展,花王集團(tuán)于年月在上海成立了花王中國(guó)投資,并于年將享譽(yù)日本,暢銷(xiāo)臺(tái)灣、香港地域的高級(jí)化裝品“Sofina蘇菲娜勝利引入中國(guó),使更多的中國(guó)消費(fèi)者得以分享這一凝聚美肌科學(xué)精華的極品。同年月,花王中國(guó)研討開(kāi)發(fā)中心成立,進(jìn)一步加速了花王在中國(guó)的外鄉(xiāng)化進(jìn)程。 花王進(jìn)入中國(guó)以來(lái),一直本著守法運(yùn)營(yíng)的原那么,力求經(jīng)過(guò)健

19、全和老實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng),博得員工、協(xié)作同伴、社會(huì)的信任和尊重。作為一家有劇烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè),花王先后以興建希望小學(xué),捐贈(zèng)教學(xué)設(shè)備、洪澇災(zāi)禍、慈悲機(jī)構(gòu),向“非典等艱苦疫情實(shí)施援助等等多種方式回饋中國(guó)社會(huì)。 今后,花王將一如既往地立足中國(guó)市場(chǎng),在保證向消費(fèi)者提供平安、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),最大限制地為中國(guó)社會(huì)的可繼續(xù)開(kāi)展做出奉獻(xiàn)。日本花王公司簡(jiǎn)介 花王株式會(huì)社成立于年,前身是西洋雜貨店“長(zhǎng)瀨商店花王石鹼,主要銷(xiāo)售美國(guó)產(chǎn)化裝香皂以及日本國(guó)產(chǎn)香皂和進(jìn)口文具等,創(chuàng)業(yè)人是長(zhǎng)瀨富郎。目前花王產(chǎn)品涉及化裝品等多種,大都是高分子化學(xué)品。年月花王株式會(huì)社(Kao)(KAOCF)斥資萬(wàn)美圓在中國(guó)創(chuàng)建了花王(中國(guó))股份公司,

20、從而一舉將其在中國(guó)境內(nèi)的三家企業(yè)納入一致的管理之下。 公司雖然是一家百年老店,但非常注重信息技術(shù)的運(yùn)用,在其多名職工中,研討開(kāi)發(fā)人員比例高達(dá).%,僅軟件開(kāi)發(fā)部就有多個(gè)系統(tǒng)分析師和程序設(shè)計(jì)師。在年代初就曾經(jīng)開(kāi)場(chǎng)建立辦公自動(dòng)化和電子信息系統(tǒng),年導(dǎo)入了增值網(wǎng),包括向日本情報(bào)效力(JAIS)通訊公司租用的“販社增值網(wǎng)“(Hansha VAN)和向 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%C%AC%E%B%E%B%E%AC%E%A%BE o 日本電電公社 日本電電公社(NTT,又譯作日本電報(bào)公司)租用的“電子定貨系統(tǒng)“(EOS)。年又在全日本第一個(gè)啟用廣域網(wǎng),到年代初,已設(shè)置

21、大型計(jì)算機(jī)多臺(tái)。公司共有個(gè)研討所,其中有一個(gè)叫做“知識(shí)情報(bào)科學(xué)研討所“,其英文稱(chēng)號(hào)為“Knowledge Inteligence Science Institute,其中的intelligence science一詞引起了國(guó)際工商情報(bào)界的極大興趣。本篇案例主要引見(jiàn)其電子化情報(bào)系統(tǒng)中包括的數(shù)種不同功能的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%AB%E%E%BA%E%E%A%A o 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集和分析子系統(tǒng),尤其是該公司所特有的“消費(fèi)者意見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)“(ECHO)。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%A%E%C%AC%

22、E%A%B%E%E%B%E%AC%E%F%B&action=edit§ion= o 編輯段落: 關(guān)于“消費(fèi)者意見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)“(ECHO) 編輯關(guān)于“消費(fèi)者意見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)“(ECHO) 、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng) 花王公司的信息系統(tǒng)主要包括“營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)(marketing intelligence system)“和“集約化后勤信息系統(tǒng)“、“化學(xué)品保送信息系統(tǒng)“等。營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)始建于年,主計(jì)算機(jī)為IBM型。通訊平臺(tái)為公共通訊網(wǎng)及上述販社增值網(wǎng)。 花王公司的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多家專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售商、家 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%E%BA%A%E%B%E%C%BA o 超級(jí)市場(chǎng)

23、超級(jí)市場(chǎng)和家 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%E%F%E% o 零售商 零售商,最后進(jìn)入萬(wàn)個(gè)零售點(diǎn),販社增值網(wǎng)系統(tǒng)從萬(wàn)家 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%B%E%AE%E% o 零售商 零售商處直接采集數(shù)據(jù),建立了“銷(xiāo)售點(diǎn)“(POS)信息搜集處置系統(tǒng),即由收銀機(jī)、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%D%A%E%A% o 條碼 條碼掃描器、掌上型終端機(jī)和增值網(wǎng)組機(jī)傳送信息,其他萬(wàn)家左右那么由花王公司派知名銷(xiāo)售員用掌上型終端機(jī)采集數(shù)據(jù),由配備的公用營(yíng)業(yè)車(chē)經(jīng)過(guò)無(wú)線傳保送到地域的主計(jì)算機(jī)。每日在時(shí)、時(shí)、時(shí)三次聚集

24、銷(xiāo)售和庫(kù)存信息,這些信息主要供配送產(chǎn)品之用,如需補(bǔ)充貨源,可以保證在小時(shí)內(nèi)送到。然而這些信息也供營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)所用,經(jīng)過(guò)分析后可支持 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%E%B%E%AD% o 營(yíng)銷(xiāo)決策 營(yíng)銷(xiāo)決策。營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)還可以將其同其它數(shù)據(jù)如人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)趨勢(shì)和廣告投放等信息相結(jié)合,在每月中旬做出月度模擬模型。這個(gè)模型可以回答這樣的問(wèn)題:假設(shè)要求某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售額到達(dá)某種程度,該當(dāng)要求 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%BF%E%A%E%A%E%BE o 廣告投放 廣告投放和 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/

25、%E%BF%E% o 促銷(xiāo) 促銷(xiāo)支持達(dá)至怎樣的程度。為保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順利,每天和每周都要做數(shù)據(jù)的備份,每年還要演練一次,以測(cè)試系一致量發(fā)生缺點(diǎn)時(shí)如何應(yīng)付。 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)還包括一種競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)分析功能,主要依托定期向?qū)I(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)磁帶,從中分析家 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%AB%E%E%BA%E%AF%B%E%B o 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的資料也錄入電子計(jì)算機(jī),以供查找和分析之用。所以這個(gè)系統(tǒng)能免有效地支持公司管理層的運(yùn)營(yíng)決策,加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 、“消費(fèi)者意見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)特征 花王公司最具特征的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是其“消費(fèi)者意見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)“(EC

26、HO)。ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的縮寫(xiě),意為“消費(fèi)者有意圖見(jiàn)的反響“。在 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%AB%E%E%BA%E%E%A%A o 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中,消費(fèi)者的意見(jiàn)是一種極其重要的信息源,然而與其它信息源不同的是,消費(fèi)者意見(jiàn)非常零星分散,構(gòu)造復(fù)雜,假設(shè)不加以系統(tǒng)整理,實(shí)踐 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%BD%BF%E%A%E%BB%B%E%BC o 運(yùn)用價(jià)值 運(yùn)用價(jià)值微乎其微?;ㄍ豕鹃_(kāi)發(fā)的這個(gè)系統(tǒng),從根本上處理了這個(gè)問(wèn)題,使消費(fèi)者的意見(jiàn)和呼聲真正成為可以運(yùn)用的情報(bào)

27、,成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。年月,花王公司以原“消費(fèi)者部“為根底建立了花王生活科學(xué)研討所,其功能是與消費(fèi)者交談,了解各種意見(jiàn),與消費(fèi)者進(jìn)展信息交流并從消費(fèi)者的立場(chǎng)出必開(kāi)展情報(bào)調(diào)查研討。年開(kāi)場(chǎng)建立花王ECHO系統(tǒng)。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%A%E%C%AC%E%A%B%E%E%B%E%AC%E%F%B&action=edit§ion= o 編輯段落: 花王集團(tuán)價(jià)值觀 編輯花王集團(tuán)價(jià)值觀 發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品Yoki-Monozukuri 公司把“Yoki-Monozukuri定義為“每個(gè)員工都有一種劇烈的愿望,提供能使消費(fèi)者稱(chēng)心的具有價(jià)

28、值的產(chǎn)品和品牌。它包括以下幾個(gè)使本公司賴(lài)以區(qū)別于其它公司的主要概念。在日語(yǔ)中,“Yoki的意思是“好/很好,“Monozukuri的意思是“產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)/制造。 為最大限制地滿足消費(fèi)者,他們將消費(fèi)者的需求,與花王的獨(dú)特技術(shù)親密結(jié)合起來(lái),力爭(zhēng)開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品和品牌。 凝聚每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)明力,調(diào)動(dòng)一切員工的積極性,來(lái)推進(jìn)發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這就是花王力量的源泉。 公司把從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品消費(fèi)中獲得的利潤(rùn)進(jìn)展再投資,不斷開(kāi)發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品和品牌。這一良性循環(huán)使他們博得了包括消費(fèi)者、職工、業(yè)務(wù)協(xié)作同伴、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和股東在內(nèi)的一切利益相關(guān)方的支持和信任,進(jìn)而獲得有利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 不斷創(chuàng)新 公司及時(shí)把握消費(fèi)者的生活和

29、市場(chǎng)的變化,不斷對(duì)產(chǎn)品,品牌和任務(wù)進(jìn)展改善和創(chuàng)新。 經(jīng)常持有健全的危機(jī)認(rèn)識(shí),不滿足于現(xiàn)狀。積極尋求新的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn),一往直前。 公司把困難視為自我提高的時(shí)機(jī),經(jīng)過(guò)抑制困難來(lái)不斷地提高自我和公司整體。 品德規(guī)范 公司用尊重和公正的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人,用真誠(chéng)和仔細(xì)的態(tài)度來(lái)對(duì)待任務(wù),力爭(zhēng)使個(gè)人和公司的業(yè)績(jī)兩者盡善盡美。 公司遵紀(jì)守法,經(jīng)過(guò)健全和老實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng),博得本公司的利益相關(guān)方的尊重和信任。 公司作為一個(gè)對(duì)社會(huì)擔(dān)任的企業(yè),確保產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的平安,并努力維護(hù)環(huán)境,為社會(huì)的繼續(xù)開(kāi)展做出奉獻(xiàn)。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%A%E%C%AC%E%A%B%

30、E%E%B%E%AC%E%F%B&action=edit§ion= o 編輯段落: 花王集團(tuán)行為準(zhǔn)那么 編輯花王集團(tuán)行為準(zhǔn)那么 以消費(fèi)者為本 他們一直把消費(fèi)者作為他們的第一重點(diǎn),站在消費(fèi)者的角度來(lái)對(duì)待每天的任務(wù)。 他們力爭(zhēng)做到最大限制地了解消費(fèi)者,以便了解他們的實(shí)踐需求,從而開(kāi)發(fā)出更有價(jià)值的產(chǎn)品。 他們積極參與和消費(fèi)者的交流,并把反響意見(jiàn)靈敏運(yùn)用在他們的日常任務(wù)中。 現(xiàn)場(chǎng)主義Genba-ism “Genba的意思是“現(xiàn)場(chǎng)。在花王,“現(xiàn)場(chǎng)主義定義為在“現(xiàn)場(chǎng),即在實(shí)踐的場(chǎng)所和環(huán)境中,無(wú)論是內(nèi)部和外部的,察看事物的重要性,以便最大限制地加強(qiáng)他們對(duì)業(yè)務(wù)的了解并盡力完善他們的業(yè)績(jī)。 公司力爭(zhēng)做到

31、不斷地訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng),覺(jué)得、體驗(yàn)和了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和運(yùn)用產(chǎn)品時(shí)的行為。 公司和現(xiàn)場(chǎng)共享閱歷和了解,以便加強(qiáng) HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%BB%E%BB%E%BD%E%A%B o 組織才干 組織才干和提高集團(tuán)內(nèi)部的一致。 公司不斷地從現(xiàn)場(chǎng)汲取新穎的意見(jiàn)和靈感,并把它們作為創(chuàng)新他們的產(chǎn)品、品牌和業(yè)務(wù)過(guò)程的催化劑。 尊重個(gè)體和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 公司尊重基于文化、民族、信仰、種族、性別和個(gè)性方面的多元化。 發(fā)揚(yáng)個(gè)人才干,追求最高的目的,充溢熱情地迎接每天的任務(wù)。 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),自在交換意見(jiàn)和看法,共享信息,齊心協(xié)作。 在相互了解和彼此尊重的根底上,他們和業(yè)務(wù)同伴之間建立起結(jié)實(shí)的協(xié)

32、作關(guān)系。 全球認(rèn)識(shí) 公司努力深化了解每個(gè)市場(chǎng)的不同文化和習(xí)慣,提供適宜當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的產(chǎn)品和品牌。 結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況來(lái)開(kāi)展他們的市場(chǎng)和銷(xiāo)售活動(dòng)。 公司永遠(yuǎn)歡迎創(chuàng)新思想和技術(shù),無(wú)論它是內(nèi)部還是外部,他們還要經(jīng)常從全球的角度來(lái)對(duì)待一切領(lǐng)先的事物。 在尊重當(dāng)?shù)氐淖灾餍缘耐瑫r(shí),追求花王集團(tuán)的全球性效率和利益。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%A%E%C%AC%E%A%B%E%E%B%E%AC%E%F%B&action=edit§ion= o 編輯段落: 花王集團(tuán)使命 編輯花王集團(tuán)使命 花王集團(tuán)的使命是立足于消費(fèi)者和顧客,竭誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,

33、力求充分滿足和豐富世界各國(guó)人民的生活。 為完成這一使命,花王集團(tuán)的一切員工充溢熱情地共同努力,開(kāi)發(fā)既有助于清潔、美麗、安康的生活,又奉獻(xiàn)于產(chǎn)業(yè)界開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌。經(jīng)過(guò)這些努力,花王情愿“與消費(fèi)者和顧客共享高興。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%A%E%C%AC%E%A%B%E%E%B%E%AC%E%F%B&action=edit§ion= o 編輯段落: 花王企業(yè)行動(dòng)指南 編輯花王企業(yè)行動(dòng)指南 花王制定,以“倫理為行動(dòng)之依歸和“遵紀(jì)守法為根本精神,以有良知的公正行為,力求成為老實(shí)、清廉之“有品德的企業(yè),博得社會(huì)群眾的廣泛支持,他

34、們宣誓不為追求利益而采取違反品德理念之行為。花王集團(tuán)的每位管理層人員及員工,都以此作為行動(dòng)準(zhǔn)那么。 根本精神 以“倫理為行動(dòng)之依歸和“遵守法律為根本精神,以有良知的公正行動(dòng),力求成為老實(shí)、清廉之“有品德的企業(yè),博得社會(huì)群眾的廣泛支持。 不為追求利益而違反此中所制定的品德規(guī)范。 即使在法律允許范圍之內(nèi),也應(yīng)采取最清廉之行為。 決不允許采取非法或違反倫理的行為,即使動(dòng)機(jī)為“維護(hù)公司利益或是遭到上司指示時(shí)亦同。 不可對(duì)違反法律和倫理的行為或其他疑似行為視假設(shè)無(wú)睹,應(yīng)立刻通報(bào)上司、法務(wù)部門(mén)或運(yùn)營(yíng)委員會(huì)。 公司維護(hù)通報(bào)者之隱私權(quán)。通報(bào)者不會(huì)因通報(bào)之由蒙受不利。 如有違反此行動(dòng)指針之行為,可根據(jù)就業(yè)規(guī)程等

35、公司內(nèi)規(guī)程給予懲戒處分。 、確保商品之平安性及高質(zhì)量 貫徹在注重平安的前提下,開(kāi)發(fā)并向顧客提供高質(zhì)量的商品。 提供顧客關(guān)于商品的正確運(yùn)用方法確實(shí)切信息。 對(duì)消費(fèi)者、顧客的咨詢(xún)及贊揚(yáng)采取老實(shí)且迅速的回應(yīng)。 以老實(shí)而正當(dāng)?shù)姆绞介_(kāi)展廣告宣傳活動(dòng)。 、充分注重環(huán)境與平安 在商品的開(kāi)發(fā)、消費(fèi)、流通、消費(fèi)、廢棄的整個(gè)事業(yè)過(guò)程中,充分考量環(huán)境維護(hù)和人類(lèi)平安,為實(shí)現(xiàn)可繼續(xù)性開(kāi)展社會(huì)作出奉獻(xiàn)。 在最不影響環(huán)境的原那么上開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,并盡量謀求資源與能源的有效利用及回收。 努力于開(kāi)發(fā)有助于處理環(huán)境問(wèn)題的革新性技術(shù)、商品及效力。 、公正、老實(shí)地進(jìn)展一切買(mǎi)賣(mài) 遵守反壟斷法等相關(guān)法規(guī)。 嚴(yán)厲實(shí)施企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)制以防止不法或不品

36、德買(mǎi)賣(mài)。 商務(wù)上的交際及饋贈(zèng)授受,應(yīng)止于社會(huì)常識(shí)范圍內(nèi),不得妨礙正常買(mǎi)賣(mài)。 努力于與買(mǎi)賣(mài)對(duì)象真誠(chéng)地進(jìn)展相互評(píng)價(jià)以求共同提高。 、尊重員工個(gè)性與人權(quán),使個(gè)人才干得以最大發(fā)揚(yáng) 尊重文化、國(guó)籍、信仰、人種、性別及年齡等的多樣性及人權(quán),凝聚個(gè)人力量為企業(yè)之合力。 公正地評(píng)價(jià)及對(duì)待每個(gè)人的職責(zé)、職務(wù)及成果,培育勇于挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝困難的人才。 用心營(yíng)造員工與公司相協(xié)調(diào)的平安、清潔、安康、溫馨的任務(wù)環(huán)境的同時(shí),努力堅(jiān)持公司業(yè)務(wù)及家庭生活的平衡,使員工得以對(duì)家庭盡責(zé)。 、追求贏利型生長(zhǎng),報(bào)答股東的等待 經(jīng)過(guò)以合法且符合倫理為根本的健全的事業(yè)活動(dòng),謀求贏利型生長(zhǎng),力求給予股東合理的利潤(rùn)報(bào)答。 準(zhǔn)確且及時(shí)地向股東和投

37、資者公布企業(yè)信息。 、堅(jiān)持公正、透明、清廉的企業(yè)姿態(tài) 根據(jù)現(xiàn)實(shí)實(shí)施 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%BC%E%B%A%E%AC%E%B%E%B%BB%E%A%A&action=edit o 企業(yè)公關(guān)活動(dòng) 企業(yè)公關(guān)活動(dòng),向社會(huì)公布有用的信息并努力維持企業(yè)透明性。同時(shí),謙虛地聽(tīng)取事業(yè)相關(guān)者的聲音,并將其反映于企業(yè)活動(dòng)中。 不做有損于社會(huì)的行為。而且,對(duì)于允許或支持該類(lèi)行為的個(gè)人、集團(tuán)或團(tuán)體的壓力,采取決然回絕的態(tài)度。 與政治、行政堅(jiān)持清廉、健全的關(guān)系。 、嚴(yán)厲管理信息財(cái)富和物資財(cái)富 準(zhǔn)確進(jìn)展財(cái)務(wù)記錄等企業(yè)記錄。 會(huì)計(jì)處置必需按照內(nèi)部認(rèn)可的手續(xù)嚴(yán)厲進(jìn)展。 徹底管理公司內(nèi)部情報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他一切方式的有形、無(wú)形資產(chǎn)。同時(shí),尊重他人的情報(bào)、個(gè)人資料、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%F%A%E%AF%E%BA%A%E%D% o 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 知識(shí)產(chǎn)權(quán),不作不正當(dāng)運(yùn)用。 、經(jīng)過(guò)社會(huì)活動(dòng),為實(shí)現(xiàn)豐裕的社會(huì)作奉獻(xiàn) 為了實(shí)現(xiàn) HYPERLINK

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