四川通信視訊業(yè)務(wù)策劃書詳細(xì)

1、四川通信視訊(寬帶視頻)業(yè)務(wù)策劃書一、 策劃目的隨著通信技術(shù)日新月異的發(fā)展,客戶已經(jīng)不僅僅滿足于語音、電報(bào)、電子郵件等的通信方式,對融合圖像、語音和數(shù)據(jù)為一體的視訊業(yè)務(wù)的需求呈迅猛發(fā)展的趨勢.四川通信作為新進(jìn)入市場運(yùn)營商,可以將視訊業(yè)務(wù)作為寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一個(gè)有效增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營話務(wù)量的業(yè)務(wù)來發(fā)展,將視訊業(yè)務(wù)作為一個(gè)差異化的業(yè)務(wù)與社區(qū)寬帶、集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁,達(dá)到爭取客戶,獲得收入、提高網(wǎng)絡(luò)帶寬使用效率、提升企業(yè)形象的目的.二、產(chǎn)品定位四川通信視訊業(yè)務(wù)根據(jù)目標(biāo)群體的不同可分為個(gè)人視訊業(yè)務(wù)和集團(tuán)視訊業(yè)務(wù),其中以集團(tuán)視訊業(yè)務(wù)為重點(diǎn).個(gè)人視訊業(yè)務(wù)親情連線1、目標(biāo)人群:主要針對本網(wǎng)LAN 用戶及其他

2、有可視溝通的個(gè)人.對本網(wǎng)用戶來說,親情連線業(yè)務(wù)主要是作為數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)來促進(jìn)LAN的開戶率,帶動(dòng)LAN業(yè)務(wù)的發(fā)展.對其他用戶,可利用“親情連線”可視通信的業(yè)務(wù)特點(diǎn),利用代理商及點(diǎn)對點(diǎn)宣傳拓展業(yè)務(wù).如:學(xué)校、辦公樓等群體.2、業(yè)務(wù)內(nèi)容:點(diǎn)到點(diǎn)可視通信,實(shí)現(xiàn)親情溝通、個(gè)人辦公、協(xié)同工作、視訊聊天、視頻點(diǎn)播等.具體業(yè)務(wù)功能見軟件使用說明書.3、資費(fèi)方案(標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)):類別資費(fèi)一次性入網(wǎng)費(fèi)100元提供OPENEYE 軟件(個(gè)人版),攝象頭,耳機(jī)業(yè)務(wù)使用費(fèi)月租費(fèi)10元點(diǎn)對點(diǎn)(視訊終端對視訊終端)使用費(fèi)(單畫面)0.20元/分鐘視訊終端對電話終端市話按3+1資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),長途按IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(注:1、本網(wǎng)LAN

3、用戶可與將月租費(fèi)與LAN資費(fèi)捆綁.2、親情連線業(yè)務(wù)可利用業(yè)務(wù)特點(diǎn)采用“買一贈(zèng)一”的方式及預(yù)存話費(fèi)的方式,如入網(wǎng)時(shí)預(yù)存200元話費(fèi),送終端等等)4、示意圖:OpenEye軟件個(gè)人視訊業(yè)務(wù)九州暢游1、目標(biāo)人群:異網(wǎng)商務(wù)客戶,日常使用電腦辦公,有大量的長話需求.(電腦至少需要2個(gè)USB 接口)對異網(wǎng)用戶來說,可以利用九州暢游“可全國漫游的本地電話”功能,利用互聯(lián)網(wǎng)接入手段分流異網(wǎng)用戶的長話話務(wù)量.2、業(yè)務(wù)內(nèi)容:重點(diǎn)是PC TO PHONE 的語音通信,也可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)可視通信,實(shí)現(xiàn)親情溝通、個(gè)人辦公、協(xié)同工作、視訊聊天、視頻點(diǎn)播等.“九州暢游”還可通過提供OPEN EYE PLUS 適配器,使用戶撥打

4、電話的習(xí)慣不受改變,同時(shí)實(shí)現(xiàn)“一機(jī)雙號(hào)”的功能,有利于吸引異網(wǎng)用戶長話話務(wù)量.具體業(yè)務(wù)功能見軟件及OPEN EYE PLUS 適配器使用說明書.3、資費(fèi)方案(標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)):類別資費(fèi)一次性入網(wǎng)費(fèi)300元提供OPENEYE 軟件(個(gè)人版),攝象頭,耳機(jī)及OPEN EYE PLUS 適配器業(yè)務(wù)使用費(fèi)月租費(fèi)10元點(diǎn)對點(diǎn)(視訊終端對視訊終端)使用費(fèi)(單畫面)0.20元/分鐘視訊終端對電話終端按號(hào)碼歸屬地計(jì)費(fèi),市話普通市話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),長途按IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(注:九州暢游業(yè)務(wù)可利用業(yè)務(wù)特點(diǎn)采用預(yù)存話費(fèi)的方式,如入網(wǎng)時(shí)預(yù)存500元話費(fèi),送終端,PC TO PHONE 長途通話費(fèi)最低可降到IP資費(fèi)八折等等)4、示意

5、圖:(二)集團(tuán)視訊業(yè)務(wù)1、目標(biāo)人群:企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、證券公司等集團(tuán)客戶,相對與傳統(tǒng)會(huì)議方式(考慮會(huì)場費(fèi)、差旅費(fèi)、人力成本、時(shí)間成本等),集團(tuán)視訊業(yè)務(wù)使用方便、節(jié)約企業(yè)通信費(fèi)用.2、業(yè)務(wù)內(nèi)容:行政會(huì)議、商務(wù)會(huì)議、視訊監(jiān)控、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程咨詢、證券專家解盤等;集團(tuán)視訊業(yè)務(wù)還可通過提供OPEN EYE PLUS 適配器,附加提供方便的網(wǎng)絡(luò)電話語音業(yè)務(wù)功能.對于同時(shí)使用本網(wǎng)電話業(yè)務(wù)的集團(tuán)業(yè)務(wù),可利用OPEN EYE PLUS 實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻一體化業(yè)務(wù). 具體業(yè)務(wù)功能見業(yè)務(wù)使用說明書.3、設(shè)備投入集團(tuán)視訊業(yè)務(wù)一般要為用戶提供會(huì)議室型會(huì)議終端:對于會(huì)議室型視訊終端用戶

6、,主要需要需要如下設(shè)備:序號(hào)類型備注1會(huì)議室型視訊終端硬件式編解碼設(shè)備,中小型會(huì)議室推薦用一體化的視訊終端如ViewPoint8020plus,大型會(huì)議室推薦用攝像頭和編解碼器分離式的視訊終端如ViewPoint8020米Box,一般每會(huì)議室配置視訊終端一套.2圖像聲音輸出設(shè)備推薦用100Hz數(shù)碼彩電,以獲得上乘的圖像效果,通過電視機(jī)可以直接輸出遠(yuǎn)地的圖像和聲音,也可用其它顯示設(shè)備如投影儀或PC顯示器,在大型會(huì)議室,一般通過調(diào)音臺(tái)等設(shè)備將聲音放大輸出.3麥克風(fēng)一般小型會(huì)議室配置一個(gè)麥克風(fēng),中型會(huì)議室配置兩個(gè),推薦用騰廣全向式米IC;大型會(huì)議室配置多個(gè)單向式麥克風(fēng),統(tǒng)一接入調(diào)音臺(tái)匯合后接入視訊終

7、端的音頻輸入口.4攝像頭僅當(dāng)用戶使用分離式視訊終端時(shí)需要,經(jīng)濟(jì)型的推薦用SONY D-31單片機(jī),用戶經(jīng)濟(jì)條件好且要求高的推薦用Panasonic的三片機(jī).5會(huì)議室裝修會(huì)議室內(nèi)部(入墻壁)色彩和燈光對圖像效果有最直接的影響,對于已裝修完畢的會(huì)議室,主要考慮燈光是否合適視訊會(huì)議的效果需要,建議用三色燈.若會(huì)議室尚未裝修,可參考相關(guān)會(huì)議室裝修要求.對于桌面型視訊終端用戶,主要采購如下設(shè)備:序號(hào)類型備注1OPENEYE企業(yè)級終端軟件2圖像輸入輸出設(shè)備圖像輸入:推薦采用支持30萬動(dòng)態(tài)像素的USB攝像頭,推薦用羅技快看高手版4000;圖像輸出:用PC顯示器,不用另外采購3聲音輸入輸出設(shè)備一體化耳麥4、資

8、費(fèi)方案(標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi))(1)集團(tuán)自用方式:類別資費(fèi)調(diào)測費(fèi)100/點(diǎn)業(yè)務(wù)使用費(fèi)點(diǎn)對點(diǎn)(視訊終端對視訊終端)使用費(fèi)(單畫面)0.20元/分鐘視訊終端對電話終端市話按普通市話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),長途按IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)對多點(diǎn)使用費(fèi)040元/分鐘(每終端)會(huì)場視訊終端400元/分種(每端)功能增選費(fèi)多畫面另加收0.10元/分鐘(每畫面)多速率匹配另加收0.20元/分鐘(每終端) 注:(一)、視訊電話業(yè)務(wù)用戶側(cè)終端(包括軟硬件)由用戶自行采購、或租用.(二)、基本使用費(fèi)及功能增選費(fèi)中,使用時(shí)間不足一分鐘部分按一分鐘計(jì)費(fèi).(三)、會(huì)議預(yù)約和預(yù)約注銷費(fèi)暫不收取.(2)視訊會(huì)場出租業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi) 每會(huì)議點(diǎn) 500元/30分

9、鐘,30分鐘以上 10元/分鐘會(huì)場使用費(fèi)根據(jù)會(huì)議室具體情況另計(jì)三、技術(shù)要求用戶側(cè)需開通四川通信或其他電信運(yùn)營商的xDSL、E1、FTT+LAN、撥號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)業(yè)務(wù).線路速率范圍為5.3Kbps2米bps:其中5.3k-64k 只支持語音功能.XDSLFTTB+LANISDNE1雙向512Kbps以上768Kbps2米bps384Kbps、512Kbps2米bps目前我公司視訊電話平臺(tái)初期可同時(shí)連接128個(gè)并存用戶. 五、視訊號(hào)碼分配(一)、業(yè)務(wù)接入號(hào)碼視訊業(yè)務(wù)為實(shí)現(xiàn)與考慮到與其他電信運(yùn)營商的互聯(lián)互通問題,全省各市州采用116XXXXX作為業(yè)務(wù)接入號(hào).(二)、視訊ID 號(hào)源管理在全省視訊業(yè)務(wù)開

10、放初期考慮在全省各市州普通電話號(hào)段內(nèi)為視訊業(yè)務(wù)用戶分配專用號(hào)段進(jìn)行管理,用真實(shí)市話號(hào)碼進(jìn)行放號(hào).六、業(yè)務(wù)管理(一)、業(yè)務(wù)受理1、通過客戶經(jīng)理、代理商、營業(yè)廳等多種渠道,與用戶簽定“視訊電話”業(yè)務(wù)使用協(xié)議2、協(xié)議簽署后,在一個(gè)工作日內(nèi),營業(yè)人員根據(jù)已簽定的“視訊電話”業(yè)務(wù)協(xié)議填寫業(yè)務(wù)受理卡片.通過營帳系統(tǒng)的“視訊電話”業(yè)務(wù)的錄入界面,完成該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資料錄入工作.錄入信息應(yīng)包括用戶名稱地址、用戶ID號(hào)(為通信公司真實(shí)電話號(hào)碼)、用戶屬性、帳戶信息、受理渠道、客戶經(jīng)理代號(hào)、代理商代號(hào)、大客戶標(biāo)識(shí)等詳細(xì)業(yè)務(wù)資料信息.3、營帳生成數(shù)據(jù)機(jī)房工單和外線施工單(初期為紙制單),分別送網(wǎng)管及外線部門施工.4、

11、竣工后回單業(yè)務(wù)完工,在營帳系統(tǒng)生成計(jì)費(fèi)帳戶信息.生成工單營帳系統(tǒng)錄入填寫業(yè)務(wù)登記卡簽定協(xié)議施工,視訊中心開戶并回單生成計(jì)費(fèi)信息業(yè)務(wù)完工 “視訊”業(yè)務(wù)受理流程(二)、業(yè)務(wù)拆除視訊業(yè)務(wù)拆除分用戶主動(dòng)式和強(qiáng)制拆除式兩種.用戶主動(dòng)要求拆除應(yīng)簽定“取消視訊業(yè)務(wù)協(xié)議”(一式兩份),且用戶需將業(yè)務(wù)使用費(fèi)結(jié)清.用戶主動(dòng)請求的拆機(jī)業(yè)務(wù),通過營帳系統(tǒng)界面錄入,生成工單,派發(fā)相應(yīng)部門施工.具體業(yè)務(wù)流程如下.填寫業(yè)務(wù)登記卡簽定取消協(xié)議營帳系統(tǒng)受理,用戶結(jié)清費(fèi)用生成業(yè)務(wù)取消工單,傳視訊中心業(yè)務(wù)完工工單施工,視訊中心銷戶回單視訊業(yè)務(wù)取消流程業(yè)務(wù)強(qiáng)拆綜合營帳系統(tǒng)根據(jù)用戶欠費(fèi)情況,自動(dòng)統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)超過三個(gè)月的用戶,派發(fā)施工工單,

12、進(jìn)行強(qiáng)制拆機(jī)操作.綜合營帳系統(tǒng)提供按客戶經(jīng)理、按用戶ID號(hào)、按用戶名、按代理商代碼等方式的拆機(jī)清單查詢.拆機(jī)后,用戶數(shù)據(jù)保留到歷史數(shù)據(jù)庫備查.(三)、計(jì)收費(fèi)管理視訊業(yè)務(wù)初期采用后付費(fèi)管理.以后會(huì)爭取實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)方式.計(jì)費(fèi)方式:由四川通信視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)“VBILL”系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)費(fèi).通過接口實(shí)時(shí)向營帳系統(tǒng)傳送計(jì)費(fèi)清單數(shù)據(jù),營帳系統(tǒng)通過網(wǎng)管系統(tǒng)提供的用戶ID,生成用戶帳單.用戶付費(fèi)方式:用戶可采取現(xiàn)金繳納、充值卡繳費(fèi)、銀行托收或銀行代扣的方式進(jìn)行費(fèi)用交納;綜合營帳系統(tǒng)根據(jù)用戶費(fèi)用交納情況,實(shí)時(shí)進(jìn)行銷帳處理.(四)、業(yè)務(wù)開關(guān)管理1、業(yè)務(wù)關(guān)閉對于視訊業(yè)務(wù)用戶,欠費(fèi)一個(gè)月即被停機(jī).營帳系統(tǒng)將每月將根據(jù)用戶繳費(fèi)的

13、情況自動(dòng)向視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)派發(fā)停機(jī)工單,由視訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)關(guān)閉操作.對于使用視訊業(yè)務(wù)的大客戶,用戶欠費(fèi)一個(gè)月,由客戶經(jīng)理上門催繳.客戶經(jīng)理每月可通過營帳系統(tǒng)根據(jù)客戶經(jīng)理代號(hào)可查詢到需要催繳的客戶清單.若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)催繳不成,由客戶經(jīng)理通過營帳進(jìn)行停機(jī)操作.營帳系統(tǒng)根據(jù)停機(jī)操作命令,向視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)派發(fā)電子工單.2、業(yè)務(wù)復(fù)通處于關(guān)閉狀態(tài)的用戶,用戶一旦通過任何途徑(含現(xiàn)金、銀行、交費(fèi)卡等)繳費(fèi)后,綜合營帳系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)復(fù)通工單送視訊業(yè)務(wù)平臺(tái),由視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)工單完成復(fù)通操作.七、客戶服務(wù)視訊業(yè)務(wù)用戶主要是集團(tuán)客戶,用戶服務(wù)上可采用一站式業(yè)務(wù)受理方式大客戶經(jīng)理上門為用戶服務(wù),客戶也可通過撥打服務(wù)熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢、投訴.故障申告流程如下:八、產(chǎn)品