采購(gòu)與支持活動(dòng)戰(zhàn)略

1、.：.；采購(gòu)與支持活動(dòng)戰(zhàn)略9.1 引子通用電氣G E是美國(guó)最大的也是最勝利的公司之一。它在世界各地從事各種各樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括電器、機(jī)電和電子產(chǎn)品、廣播和各種金融與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。G E最古老的產(chǎn)品便是通用照明設(shè)備，它在北美和世界其他地方的28 家工廠中消費(fèi)3萬(wàn)多種電燈泡。消費(fèi)電燈泡所用的原料都是規(guī)范配件，如玻璃、鋁、各種絕緣塑料和燈絲等。燈泡的大部分消費(fèi)本錢(qián)是組裝燈泡的機(jī)器所用的間接資料和配件，而這些間接資料和配件必需符合G E多達(dá)3百萬(wàn)張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙所規(guī)定的技術(shù)規(guī)范。由于制造燈泡的技術(shù)很成熟，因此G E照明設(shè)備公司可從多家供應(yīng)商處招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)間接資料和機(jī)器配件，這屬于大批量、單品價(jià)值低的業(yè)務(wù)。但G E照

2、明設(shè)備公司的招標(biāo)過(guò)程非常耗時(shí)，而且效率低下。每項(xiàng)買(mǎi)賣(mài)都需求調(diào)出相關(guān)的設(shè)計(jì)圖紙，影印后和其他規(guī)格文檔一同郵寄給對(duì)招標(biāo)感興趣的供應(yīng)商。采購(gòu)人員普通要花四個(gè)星期以上來(lái)搜集有關(guān)信息、發(fā)給潛在的供應(yīng)商、評(píng)價(jià)供應(yīng)商的標(biāo)書(shū)、與選定的供應(yīng)商談判以及最終決議訂貨。這種時(shí)間延誤限制了G E照明設(shè)備公司的靈敏性和呼應(yīng)顧客需求的才干。G E照明設(shè)備公司將電子商務(wù)工具運(yùn)用到這些采購(gòu)業(yè)務(wù)中，改良了整個(gè)采購(gòu)過(guò)程。如今采購(gòu)人員可經(jīng)過(guò)桌面計(jì)算機(jī)進(jìn)入采購(gòu)系統(tǒng)。當(dāng)他們需求購(gòu)買(mǎi)某個(gè)配件時(shí)，就建立一個(gè)采購(gòu)檔案，內(nèi)有采購(gòu)數(shù)量、交貨日期和交貨地點(diǎn)等信息，然后從不斷更新的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇供應(yīng)商，最后將存在另一數(shù)據(jù)庫(kù)中的設(shè)計(jì)圖副本調(diào)出，點(diǎn)擊

3、鼠標(biāo)就可將招標(biāo)的全部文檔以加密方式發(fā)給所選的供應(yīng)商。如今，組織整套招標(biāo)文檔只需求幾個(gè)小時(shí)。同時(shí)也要求供應(yīng)商在很短的時(shí)間內(nèi)通常是一周經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)做出反響。采購(gòu)人員評(píng)價(jià)供應(yīng)商的應(yīng)標(biāo)并在線簽署合同，整個(gè)過(guò)程大約需求1 0天左右的時(shí)間。對(duì)G E照明設(shè)備公司來(lái)說(shuō)，最大的節(jié)省就是把整個(gè)過(guò)程從周?chē)s短到1 0天，并且消除了紙張以及紙張?zhí)幹帽惧X(qián)。另外還有其他效益，由于在線系統(tǒng)簡(jiǎn)化了發(fā)標(biāo)，這樣就可以向更多的供應(yīng)商發(fā)標(biāo)，甚至以前因難以經(jīng)過(guò)郵寄方式應(yīng)標(biāo)的國(guó)外供應(yīng)商如今也可以參與招標(biāo)了。競(jìng)爭(zhēng)促成更低的價(jià)錢(qián)，而在線招標(biāo)過(guò)程也使公司節(jié)省了1 0 %到2 0 %的本錢(qián)。供應(yīng)商對(duì)從應(yīng)標(biāo)到確認(rèn)能否獲得合同所需時(shí)間的縮短也非常稱(chēng)心

4、，這使他們更容易制定消費(fèi)方案。學(xué)習(xí)目的 改良采購(gòu)、物流和其他支持活動(dòng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 公司如何建立網(wǎng)絡(luò)組織以來(lái)拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。 電子數(shù)據(jù)交換E D I及其任務(wù)原理，以及企業(yè)在因特網(wǎng)上開(kāi)展EDI 的方式。 供應(yīng)鏈管理，企業(yè)利用因特網(wǎng)和W W W技術(shù)改良供應(yīng)鏈管理的方法。 公司用于實(shí)施企業(yè)間的電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的軟件包。9.2 采購(gòu)、物流和支持活動(dòng)前一章講述了企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)向潛在顧客和其他目的群體提供信息時(shí)出現(xiàn)的戰(zhàn)略問(wèn)題。圖1 - 1 0所描畫(huà)的價(jià)值鏈模型講述了識(shí)別顧客、市場(chǎng)與銷(xiāo)售以及送貨等主要活動(dòng)。他也了解了在線銷(xiāo)售的各種業(yè)務(wù)模型。這些業(yè)務(wù)模型都能用于企業(yè)間電子商務(wù)和消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)，但前一章強(qiáng)調(diào)的是

5、面向消費(fèi)者的廣告、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)。本章講述企業(yè)如何用電子商務(wù)改良主要采購(gòu)活動(dòng)和如圖1 - 1 0所示的全部支持活動(dòng)。乍一看，這些業(yè)務(wù)活動(dòng)并不像創(chuàng)建W W W展現(xiàn)和在W W W上向新顧客銷(xiāo)售那樣讓人激動(dòng)，然而在采購(gòu)、物流和支持活動(dòng)過(guò)程中節(jié)省的本錢(qián)和對(duì)業(yè)務(wù)流程的改良卻是宏大的。采購(gòu)、物流和支持活動(dòng)的一個(gè)新特征就是要求這些活動(dòng)具備靈敏性。如今的采購(gòu)或物流戰(zhàn)略未來(lái)未必適用。僥幸的是，經(jīng)濟(jì)組織正在從工業(yè)革命時(shí)代的等級(jí)制構(gòu)造轉(zhuǎn)向新的更靈敏的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，正是由于因特網(wǎng)和W W W的出現(xiàn)而致使買(mǎi)賣(mài)本錢(qián)大為減少，從而使這些網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)成為能夠。9.2.1 采購(gòu)活動(dòng)采購(gòu)活動(dòng)包括尋覓賣(mài)主、評(píng)價(jià)賣(mài)主、選擇特定產(chǎn)品、發(fā)訂單以

6、及處理收貨后出現(xiàn)的問(wèn)題如延期交貨、到貨數(shù)量不符、到貨商品不符以及商質(zhì)量量問(wèn)題等。采購(gòu)經(jīng)理可以監(jiān)控整個(gè)采購(gòu)買(mǎi)賣(mài)，從而在堅(jiān)持并改良產(chǎn)質(zhì)量量和降低本錢(qián)方面發(fā)揚(yáng)重要作用。許多管理者要求這種專(zhuān)業(yè)采購(gòu)?fù)胀ㄙ?gòu)買(mǎi)的最大區(qū)別在于所擔(dān)任任范圍要更廣泛。采購(gòu)一詞涵蓋一切購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)以及對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中一切活動(dòng)的監(jiān)控，還包括堅(jiān)持和開(kāi)展與主要供應(yīng)商的關(guān)系。許多情況下，采購(gòu)人員必需有高程度的產(chǎn)品知識(shí)。這時(shí)，專(zhuān)業(yè)化的采購(gòu)網(wǎng)站就特別有用。例如，為醫(yī)院急診室或手術(shù)室配齊設(shè)備普通要花半年時(shí)間。而N e o f o r m a等公司在其網(wǎng)站上羅列了大批相關(guān)醫(yī)療設(shè)備，使這種采購(gòu)活動(dòng)可以有效和高效地完成。N e o f o r m a的產(chǎn)品

7、網(wǎng)站如圖9 - 1所示，它用數(shù)字電影來(lái)展現(xiàn)設(shè)備、家具和銷(xiāo)售等完備的醫(yī)院房間。許多制造商消費(fèi)和運(yùn)營(yíng)通用工業(yè)品和各行業(yè)用的規(guī)范機(jī)床，這些制造商創(chuàng)建網(wǎng)站以方便其他企業(yè)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)常性的配件。企業(yè)經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)的大量產(chǎn)品就是商品，對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者通常以?xún)r(jià)錢(qián)作為主要判別規(guī)范。這些產(chǎn)品通常稱(chēng)為維修與維護(hù)M R O產(chǎn)品。在網(wǎng)站上處置訂單可以讓供應(yīng)商節(jié)省印刷與郵寄產(chǎn)品目錄的本錢(qián)和處置訂購(gòu)的本錢(qián)。一些行業(yè)分析家估計(jì)，在網(wǎng)站上處置M R O訂貨比如式減少非常之一的本錢(qián)。W. W. Grainger公司是世界上最大的M R O供應(yīng)商之一，它的網(wǎng)站上有5 0多萬(wàn)種產(chǎn)品。另一家主要的M R O供應(yīng)商M c M a s t e r

8、- C a r r公司也建立了網(wǎng)站。1 9 9 9年M i l a c r o n公司開(kāi)通了網(wǎng)站，銷(xiāo)售刀具、砂輪和光滑液等。M i l a c r o n公司以前很難接觸它的主要目的市場(chǎng)1 0萬(wàn)多家遍及各地的機(jī)械零售店，它方案經(jīng)過(guò)網(wǎng)站來(lái)接觸這個(gè)目的市場(chǎng)，它的網(wǎng)站甚至接受信譽(yù)卡結(jié)算，這在工業(yè)品消費(fèi)商中是很少見(jiàn)的。很多企業(yè)需求各種辦公設(shè)備和辦公用品。這個(gè)市場(chǎng)最大的企業(yè)O ffer Depot公司和S t a p l e s公司都有很好的網(wǎng)站來(lái)協(xié)助 采購(gòu)部門(mén)方便地購(gòu)買(mǎi)這些日常用品。D i g i - K e y公司和N e w a r kE l e c t r o n i c s公司在網(wǎng)站上銷(xiāo)售電子

9、元件，而Global Computer Supplies公司在網(wǎng)站上向其他企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)和相關(guān)產(chǎn)品。第9章采購(gòu)與支持活動(dòng)戰(zhàn)略2 1 1圖9-1 Neoforma產(chǎn)品網(wǎng)站9.2.2 物流活動(dòng)物流以前的目的是在正確時(shí)間將正確數(shù)量的正確物品送到正確地點(diǎn)。企業(yè)是經(jīng)過(guò)加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的。確實(shí)，像Schneider Logistics、Ryder System和J.B Hunt等大運(yùn)輸公司希望顧客不僅把他們看做是貨運(yùn)公司，而且還是信息管理公司。例如， S c h n e i d e r公司新引入的Tr a c k和Tr a c e等貨物跟蹤系統(tǒng)可以將實(shí)時(shí)的運(yùn)輸信息傳到顧客計(jì)算機(jī)的閱讀器上。

10、這個(gè)系統(tǒng)用J a v a小運(yùn)用程序向顧客顯示哪家運(yùn)輸商正在承運(yùn)這批貨物、這批貨物目前在何地、何時(shí)可以到達(dá)目的地。如第2章所述，聯(lián)邦快遞公司 F e d E x和結(jié)合包裹公司 U P S已為顧客提供了網(wǎng)站上貨運(yùn)跟蹤。有本人的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)的公司也用衛(wèi)星全球定位技術(shù)來(lái)跟蹤運(yùn)輸過(guò)程。物流活動(dòng)管理內(nèi)向的原資料供應(yīng)和外向的廢品運(yùn)輸。因此，收貨、倉(cāng)庫(kù)管理、庫(kù)存控制、車(chē)輛調(diào)度與控制、廢品分銷(xiāo)等全都屬于物流活動(dòng)。W W W和因特網(wǎng)為更好地管理這些活動(dòng)提供了大量時(shí)機(jī)，由于它們可以降低買(mǎi)賣(mài)本錢(qián)，并為從事物流活動(dòng)的企業(yè)提供了銜接。9.2.3 支持活動(dòng)I n c .雜志1 9 9 9年的一篇文章描畫(huà)了Allegiance

11、Te l e c o m公司面臨的姿態(tài)。該公司當(dāng)時(shí)正在2 1 2 電子商務(wù)下載醫(yī)院房間的數(shù)字電影快速開(kāi)展，每個(gè)月在美國(guó)各地的銷(xiāo)售公司要招聘1 0 0多人。新雇員工會(huì)得到醫(yī)療、和養(yǎng)老多種福利方案的簡(jiǎn)短引見(jiàn)，然后選擇其中一種方案。由于公司開(kāi)展過(guò)快，人力資源部門(mén)人手不夠，無(wú)法到每個(gè)銷(xiāo)售辦事處會(huì)見(jiàn)每個(gè)新雇的員工。公司于是求助Online Benefits，這家公司可將客戶的人力資源職能在加密的網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)，客戶的員工可訪問(wèn)此網(wǎng)站，了解到公司的福利政策，尋覓相關(guān)問(wèn)題的答案，甚至可進(jìn)展復(fù)雜的福利方案比較和計(jì)算。提供支持活動(dòng)效力的公司還有： T h e Tr i p . c o m提供員工出差政策效力， Cy

12、Lex System提供單證和文件存儲(chǔ)效力， P a y M a x x提供工資處置效力， A t r i e v a提供電子文件存儲(chǔ)效力，H o t O ff i c e那么提供團(tuán)隊(duì)日程安排和溝通效力。大公司將這類(lèi)的職能集成到本人的內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)。小公司可尋求D i g i t a l Wo r k之類(lèi)公司的效力， D i g i t a l Wo r k提供各種支持活動(dòng)效力，包括壞賬處理、員工招聘和新聞發(fā)布等。D i g i t a l Work 的網(wǎng)頁(yè)如圖9 - 2所示。圖9-2 DigitalWork 的小企業(yè)支持活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)支持活動(dòng)的種類(lèi)如圖1 - 1 0所展現(xiàn)，包括財(cái)務(wù)管理、人力資源和技術(shù)

13、開(kāi)發(fā)。財(cái)務(wù)管理包括應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、支出方案以及資金預(yù)算方案等。人力資源活動(dòng)包括招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、福利管理及檔案管理等。行業(yè)和組織機(jī)構(gòu)不同，技術(shù)開(kāi)發(fā)的種類(lèi)也相差很大，如科研小組間的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、研討結(jié)果的發(fā)布、在線發(fā)表研討論文以及同外部研發(fā)效力機(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)等。支持多種關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)常見(jiàn)活動(dòng)就是培訓(xùn)。許多公司的培訓(xùn)任務(wù)主要由人力資源部負(fù)責(zé)，有些公司能夠是多個(gè)部門(mén)擔(dān)任或有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部。例如，保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售培訓(xùn)就破費(fèi)大第9章采購(gòu)與支持活動(dòng)戰(zhàn)略2 1 3下載普通業(yè)務(wù)問(wèn)題的協(xié)助 提供的支持活動(dòng)的下拉列表量資源，這種培訓(xùn)普通是由銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)管理。M i c r o A g e公司提供技術(shù)集效果勞，該公司的銷(xiāo)

14、售隊(duì)伍培訓(xùn)投入很大，而且還要培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員。1 9 9 7年公司用D o c e n t公司的軟件開(kāi)發(fā)了一個(gè)因特網(wǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售培訓(xùn)網(wǎng)站。M i c r o A g e公司用W W W來(lái)培訓(xùn)銷(xiāo)售人員來(lái)銷(xiāo)售其W W W技術(shù)產(chǎn)品。這種培訓(xùn)方式不但節(jié)省各地租用教室的本錢(qián)，而且還促進(jìn)了特殊產(chǎn)品的銷(xiāo)售。公司跟蹤銷(xiāo)售員或經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售員所學(xué)課程，將特殊產(chǎn)品的銷(xiāo)售義務(wù)指派給接受過(guò)培訓(xùn)的銷(xiāo)售員。為保證這些銷(xiāo)售員的知識(shí)更新，M i c r o A g e公司在得到有關(guān)產(chǎn)品的新信息時(shí)就用電子郵件通知他們。9.2.4 組織的網(wǎng)絡(luò)方式第1章講了組織的三種方式：市場(chǎng)、等級(jí)制和網(wǎng)絡(luò)。采購(gòu)、物流和支持活動(dòng)的一個(gè)開(kāi)展趨勢(shì)是從

15、等級(jí)制構(gòu)造轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式是等級(jí)制構(gòu)造的公司與許多類(lèi)似構(gòu)造的供應(yīng)商洽談合同，從中選擇一個(gè)供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造公司的采購(gòu)部門(mén)那么用各種工具以各種方式談判。例如，一家采購(gòu)企業(yè)能夠同供應(yīng)商協(xié)作運(yùn)用降低產(chǎn)品本錢(qián)的新技術(shù)，而這種技術(shù)或許是第三家公司利用第四家公司的研討成果而開(kāi)發(fā)出來(lái)的。在上一節(jié)里講過(guò)，公司的各種支持活動(dòng)可由其他公司完成，這也是企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造的例子。想象這樣一家企業(yè)，它讓一家效力商完成工資表，另一家效力商管理員工的福利方案，第三家擔(dān)任處置文件存儲(chǔ)。文件存儲(chǔ)效力商能夠還存儲(chǔ)了工資效力供應(yīng)商和福利管理公司的文件，工資效力商又為福利管理公司處置了工資，第四家效力商為這三家公司提供在線文

16、件備份效力。當(dāng)然，工資效力公司和福利管理公司能夠組成同伴關(guān)系，針對(duì)特定目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)雙方的效力，而文件存儲(chǔ)公司和在線備份效力公司也可構(gòu)成類(lèi)似的戰(zhàn)略聯(lián)盟。高度專(zhuān)業(yè)化的公司如今可以在W W W生存并有效地提供效力。W W W支持組織構(gòu)造由等級(jí)制方式轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)方式。這些網(wǎng)絡(luò)方式的公司非常靈敏，比等級(jí)制構(gòu)造的企業(yè)更快地對(duì)環(huán)境變化做出反響。加州大學(xué)伯克利分校的Network Economic 網(wǎng)站上有很多網(wǎng)絡(luò)組織的討論文章。但是，企業(yè)間買(mǎi)賣(mài)的W W W技術(shù)卻企業(yè)間信息交換的高度構(gòu)造化的方法電子數(shù)據(jù)交換E D I。9.3 電子數(shù)據(jù)交換第1章里講過(guò)電子數(shù)據(jù)交換 E D I，它是以某種規(guī)范方式在企業(yè)之間以計(jì)算機(jī)對(duì)

17、計(jì)算機(jī)的方式傳送企業(yè)信息。交換信息的兩個(gè)企業(yè)通常稱(chēng)為買(mǎi)賣(mài)同伴。假設(shè)企業(yè)是以特定規(guī)范方式來(lái)交換數(shù)據(jù)，那么稱(chēng)企業(yè)是E D I兼容的。所交換的業(yè)務(wù)信息通常是買(mǎi)賣(mài)數(shù)據(jù)，但也包括同買(mǎi)賣(mài)相關(guān)的其他信息，如報(bào)價(jià)和訂單形狀等。企業(yè)間的買(mǎi)賣(mài)數(shù)據(jù)普通包括發(fā)票、訂購(gòu)單、報(bào)價(jià)懇求、發(fā)貨單和收貨通知等。這五種單證的數(shù)據(jù)占到美國(guó)一切買(mǎi)賣(mài)同伴信息交換量的7 5 %，因此E D I就是企業(yè)最早廣泛采用的電子商務(wù)，在“電子商務(wù)這個(gè)術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)之前就存在了。9.3.1 早期業(yè)務(wù)信息交換1 8世紀(jì)末到1 9世紀(jì)初出現(xiàn)的大企業(yè)，帶來(lái)了對(duì)正式記錄企業(yè)買(mǎi)賣(mài)的需求。在1 9世紀(jì)5 0年代，企業(yè)開(kāi)場(chǎng)用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和處置內(nèi)部的買(mǎi)賣(mài)記錄，但企業(yè)間的信

18、息流還是記錄在紙面上，訂購(gòu)單、發(fā)票、發(fā)貨單、支票、匯款通知等均用來(lái)記錄買(mǎi)賣(mài)。經(jīng)過(guò)手工或計(jì)算機(jī)來(lái)填寫(xiě)表單然后郵寄，再讓另一個(gè)人將數(shù)據(jù)輸入到買(mǎi)賣(mài)同伴的計(jì)算機(jī)2 1 4 電子商務(wù)里，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)、低效、本錢(qián)高、冗余也不可靠。到1 9世紀(jì)60 年代，買(mǎi)賣(mài)量很大的企業(yè)開(kāi)始交換在穿孔卡或磁帶上記錄的買(mǎi)賣(mài)信息。隨著數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的開(kāi)展，買(mǎi)賣(mài)同伴開(kāi)場(chǎng)利用電話線替代穿孔卡或磁帶來(lái)傳輸數(shù)據(jù)。雖然買(mǎi)賣(mài)同伴之間的這些信息傳送協(xié)定提高了買(mǎi)賣(mài)的效率又降低了誤差，但這并不是理想的處理方法。由于一個(gè)買(mǎi)賣(mài)同伴的翻譯程序并不適用另一個(gè)買(mǎi)賣(mài)同伴，參與信息交換的各個(gè)公司都需求在計(jì)算機(jī)根底設(shè)備上進(jìn)展大量投資。只需企業(yè)規(guī)模較大的買(mǎi)賣(mài)同伴才

19、有才干進(jìn)行這種投資，而即使是這些公司也只能在完成很多買(mǎi)賣(mài)后收回本錢(qián)，小企業(yè)或買(mǎi)賣(mài)量不大的買(mǎi)賣(mài)同伴無(wú)法負(fù)擔(dān)得起無(wú)紙交換的本錢(qián)。在1 9 6 8年，很多運(yùn)輸公司組成了“運(yùn)輸數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會(huì)T D C C，這個(gè)委員會(huì)的義務(wù)是尋覓減輕發(fā)貨人和承運(yùn)人書(shū)面作業(yè)負(fù)擔(dān)的方法。T D C C建立了一套規(guī)范信息集，涵蓋了發(fā)貨人在發(fā)貨單、提單、報(bào)關(guān)單和其他單證里涉及的一切數(shù)據(jù)元。發(fā)貨人可用符合T D C C規(guī)范的計(jì)算機(jī)文件的方式而不是紙面方式來(lái)傳送貨運(yùn)信息。發(fā)貨人可將此計(jì)算機(jī)文件以電子方式傳送給采用T D C C的貨運(yùn)公司。貨運(yùn)公司將T D C C格式轉(zhuǎn)本錢(qián)人的信息系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)。對(duì)大多數(shù)發(fā)貨人和承運(yùn)人來(lái)說(shuō)，因省去各

20、種表單的打印和處置、數(shù)據(jù)反復(fù)輸入和校正工序而節(jié)約的本錢(qián)是非常大的。雖然這些早期的行業(yè)數(shù)據(jù)交換任務(wù)很有效果，但對(duì)這些行業(yè)的企業(yè)卻協(xié)助 有限。由于，大多數(shù)企業(yè)需求從其他行業(yè)的企業(yè)那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和效力。例如，一家機(jī)床制造企業(yè)需求從鋼廠、油漆經(jīng)銷(xiāo)商、電氣配件承包商及集裝箱消費(fèi)商那里采購(gòu)。幾乎一切企業(yè)都要購(gòu)買(mǎi)辦公用品和運(yùn)輸效力，因此， E D I經(jīng)濟(jì)和效率的完全實(shí)現(xiàn)需求一切行業(yè)中各公司都采用規(guī)范。9.3.2 廣泛規(guī)范的出現(xiàn)經(jīng)過(guò)十年建立E D I廣泛規(guī)范的努力，假設(shè)干行業(yè)組織和幾家大公司決議集中力量建立一套用于電子元件、機(jī)械設(shè)備和其他常用產(chǎn)品的跨行業(yè)規(guī)范。美國(guó)國(guó)家規(guī)范協(xié)會(huì)A N S I是成立于1 9 1 8

21、年的美國(guó)國(guó)家規(guī)范的協(xié)調(diào)組織。A N S I不制定規(guī)范，只是為制定國(guó)家規(guī)范設(shè)定了一套任務(wù)程序和組織規(guī)范，并指定執(zhí)行這些任務(wù)程序的委員會(huì)。在1 9 7 9年，A N S I指定一個(gè)新的委員會(huì)去制定一致的E D I規(guī)范。該委員會(huì)叫做信譽(yù)規(guī)范委員會(huì)x 1 2ASC X12，它每年集會(huì)三次討論E D I規(guī)范。該委員會(huì)及其分會(huì)由8 0 0多家企業(yè)和組織的信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員組成。會(huì)員資歷向?qū)σ?guī)范感興趣的組織和個(gè)人開(kāi)放。協(xié)調(diào)ASC X12活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)是“數(shù)據(jù)交換規(guī)范協(xié)會(huì)D I S A。ASC X12規(guī)范得益于各行業(yè)成員的廣泛參與。此規(guī)范目前已有數(shù)百個(gè)報(bào)文集，報(bào)文集是特殊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換格式的稱(chēng)號(hào)。圖9 - 3所列

22、為常用的ASC X12規(guī)范報(bào)文集。ASC X12報(bào)文集的詳細(xì)闡明可參考H a r b i n g e r. n e t和E x t o l網(wǎng)站。雖然美國(guó)的大公司很快采用了ASC X12規(guī)范，但其他國(guó)家的企業(yè)在很多情況下卻繼續(xù)運(yùn)用本人國(guó)家的規(guī)范。8 0年代中期，結(jié)合國(guó)約請(qǐng)北美和歐洲的E D I專(zhuān)家根據(jù)美國(guó)公司運(yùn)用ASC X12規(guī)范的閱歷制定了通用的E D I規(guī)范。1 9 8 7年結(jié)合國(guó)以“管理、商務(wù)和運(yùn)輸E D IE D I FA C T的名義下公布了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。圖9 - 4所示為常用的E D I FA C T規(guī)范報(bào)文集，它與ASC X12規(guī)范很類(lèi)似。ASC X12已贊同將本人的規(guī)范靠攏E D

23、I FA C T國(guó)際規(guī)范，但尚未確定日期。這兩個(gè)規(guī)范組織都是從記錄業(yè)務(wù)買(mǎi)賣(mài)的紙面表單中提取信息來(lái)建立報(bào)文集的。對(duì)現(xiàn)行E D I規(guī)范有異議的批判家指出，對(duì)表單的依賴(lài)使企業(yè)很難將E D I數(shù)據(jù)集成到其以業(yè)務(wù)流程為中心的信息系統(tǒng)里。但遺第9章采購(gòu)與支持活動(dòng)戰(zhàn)略2 1 5憾的是，改動(dòng)E D I報(bào)文集來(lái)順應(yīng)業(yè)務(wù)流程需求完全重新設(shè)計(jì)規(guī)范，而這個(gè)規(guī)范3 0年來(lái)曾經(jīng)成為許多企業(yè)計(jì)算機(jī)根底設(shè)備的一部分了。1 0 4 -空運(yùn)信息8 2 9 -結(jié)算取消懇求11 0 -空運(yùn)明細(xì)與發(fā)貨單8 4 0 -報(bào)價(jià)懇求1 2 5 -多層鐵路貨車(chē)載貨明細(xì)8 4 1 -詳細(xì)闡明/技術(shù)信息1 5 1 -納稅申報(bào)數(shù)據(jù)電子歸檔確認(rèn)8 4

24、2 -貨物不符報(bào)告1 7 0 -稅收?qǐng)?bào)表8 4 3 -報(bào)價(jià)懇求應(yīng)對(duì)1 8 0 -退貨商品確認(rèn)與通知8 4 6 -存貨查詢(xún)/通知2 0 4 -汽車(chē)承運(yùn)裝貨信息8 4 7 -原料要求2 1 0 -汽車(chē)承運(yùn)明細(xì)與發(fā)票8 5 0 -訂購(gòu)單2 1 3 -汽車(chē)承運(yùn)裝貨形狀查詢(xún)8 5 3 -運(yùn)輸?shù)缆放c承運(yùn)指示2 1 4 -運(yùn)輸裝貨形狀信息8 5 4 -運(yùn)貨不符信息3 0 4 -海運(yùn)指示8 5 5 -訂購(gòu)單確認(rèn)3 1 7 -交貨/揀貨指示8 5 6 -裝貨通知/報(bào)關(guān)單3 2 5 -集裝箱貨物并裝8 5 7 -裝貨與賬單通知3 5 0 -美國(guó)海關(guān)放行通知8 5 9 -運(yùn)貨單4 0 4 -鐵路承運(yùn)裝貨信息8 6

25、0 -訂購(gòu)單變卦懇求買(mǎi)方發(fā)出4 1 0 -鐵路承運(yùn)明細(xì)與發(fā)票8 6 1 -收貨通知/驗(yàn)收證4 2 1 -到貨與車(chē)輛調(diào)度時(shí)間8 6 5 -訂購(gòu)單變卦確認(rèn)/懇求賣(mài)方發(fā)出4 4 0 -裝船分量8 6 9 -訂單形狀查詢(xún)4 6 6 -費(fèi)用懇求8 7 0 -訂單形狀報(bào)告5 11 -懇求8 7 9 -價(jià)錢(qián)變卦8 1 0 -發(fā)票8 9 3 -單品信息懇求8 1 2 -貸/借調(diào)整9 2 0 -喪失或折損聲明普通商品8 1 3 -納稅申報(bào)數(shù)據(jù)電子歸檔9 2 4 -喪失或折損聲明汽車(chē)8 2 0 -結(jié)算指示/匯款通知9 9 7 -功能性確認(rèn)8 2 8 -借記確認(rèn)9 9 8 -設(shè)置注銷(xiāo)圖9-3 常用的ASC X12報(bào)

26、文集A U T H O R -授權(quán)報(bào)文I F T D G N -危險(xiǎn)品通知B O P C U S -顧客買(mǎi)賣(mài)結(jié)算余額報(bào)告I F T F C C -國(guó)際運(yùn)輸本錢(qián)B O P D I R -結(jié)算余額申報(bào)報(bào)文I F T M A N -抵達(dá)通知B O P I N F -顧客結(jié)算余額信息I N V O I C -發(fā)票C O A R R I -集裝箱卸貨/載貨報(bào)告I N V R P T-存貨報(bào)告單C O H A O R -集裝箱特殊處置指示O R D C H G -訂購(gòu)單變卦懇求C O N D P V-直接結(jié)算估價(jià)O R D E R S -訂購(gòu)單C O N I T T-招標(biāo)報(bào)文O R D D S P -訂購(gòu)

27、單應(yīng)對(duì)C O N P V P -結(jié)算估價(jià)PA X L S T-乘客清單C O N Q VA -質(zhì)量評(píng)價(jià)PAY M U L -多項(xiàng)結(jié)算指示C O P R A R -集裝箱卸貨/載貨指示PAY O R D -結(jié)算指示C O R E O R -集裝箱放空指示P R O D E X -產(chǎn)品交換核對(duì)C O S T C O -集裝箱填塞/裝配確認(rèn)Q A L I T Y-質(zhì)量數(shù)據(jù)C O S TO R -集裝箱填塞/裝配指示Q U O T E S -報(bào)價(jià)C R E A D V-貸記通知R E C A D V-到貨通知C U S D E C -海關(guān)報(bào)關(guān)R E M A D V-匯款通知C U S R E S -海

28、關(guān)應(yīng)對(duì)R E Q D O C -單證懇求D E B A D V-借記通知R E Q O T E -報(bào)價(jià)懇求D E L F O R -交貨安排S S R E G W-用工登記通知H A N M O V-貨物裝卸和挪動(dòng)S TATA C -賬號(hào)聲明I F C S U M -國(guó)際聯(lián)運(yùn)S U P P E R -供應(yīng)商應(yīng)對(duì)I F T C C A -運(yùn)輸費(fèi)用估算圖9-4 常用的EDIFACT報(bào)文集2 1 6 電子商務(wù)9.3.3 EDI的任務(wù)原理雖然E D I的根本概念很簡(jiǎn)單，但即使是在很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)環(huán)境里E D I的實(shí)施也很復(fù)雜。例如，一家公司需求改換金屬切割機(jī)床，我們先看看紙面方式的采購(gòu)步驟，然后再看采用E

29、 D I后采購(gòu)過(guò)程的變化。在此案例中，假定賣(mài)主用本人的運(yùn)輸工具而不是運(yùn)輸公司來(lái)交貨。1. 紙面方式的采購(gòu)過(guò)程此案例中，采購(gòu)者和賣(mài)主在其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中沒(méi)有運(yùn)用任何集成軟件，這樣，每個(gè)信息處置環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生要傳送到下個(gè)環(huán)節(jié)的紙面單證。買(mǎi)方和賣(mài)方之間的信息傳輸也是紙面方式，可經(jīng)過(guò)郵寄、快遞或傳送。圖9 - 5所示為紙面方式的采購(gòu)過(guò)程的信息流。圖9-5 紙面方式采購(gòu)過(guò)程的信息流當(dāng)車(chē)間的消費(fèi)經(jīng)理決議改換金屬切割機(jī)床時(shí)，要進(jìn)展以下流程： 消費(fèi)經(jīng)理填好采購(gòu)懇求表并交給采購(gòu)部。懇求表描畫(huà)切割金屬所要求的機(jī)床。 采購(gòu)部和賣(mài)方接洽，磋商價(jià)錢(qián)和發(fā)貨條款。采購(gòu)部選定賣(mài)方后，填寫(xiě)訂購(gòu)單并交給收發(fā)室。 采購(gòu)部給收貨部一份訂

30、購(gòu)單的復(fù)印件，以便收貨部能按時(shí)安排好貨物接納任務(wù)。采購(gòu)部還要給財(cái)務(wù)部一份訂購(gòu)單復(fù)印件，以便預(yù)備相應(yīng)的款項(xiàng)。 收發(fā)室把采購(gòu)部交來(lái)的訂購(gòu)單郵寄或快遞給賣(mài)方。 賣(mài)方的收發(fā)室收到訂購(gòu)單后交給銷(xiāo)售部。 賣(mài)方的銷(xiāo)售部填寫(xiě)交給財(cái)務(wù)部的銷(xiāo)售單和交給消費(fèi)部的消費(fèi)訂單。消費(fèi)訂單要寫(xiě)清機(jī)床第9章采購(gòu)與支持活動(dòng)戰(zhàn)略2 1 7下載消費(fèi)車(chē)間采購(gòu)懇求采購(gòu)部訂購(gòu)單復(fù)印件收貨部銀行發(fā)貨部發(fā)貨單復(fù)印件銷(xiāo)售部發(fā)票銷(xiāo)售單訂購(gòu)單收發(fā)室收發(fā)室消費(fèi)部消費(fèi)通知支票訂購(gòu)單發(fā)票支票支票訂購(gòu)單買(mǎi)方郵遞賣(mài)方發(fā)票財(cái)務(wù)部收貨報(bào)告發(fā)貨單發(fā)票復(fù)印件財(cái)務(wù)部支票發(fā)貨單發(fā)貨單的規(guī)格并正式通知消費(fèi)部開(kāi)場(chǎng)消費(fèi)。 機(jī)床消費(fèi)好后，消費(fèi)部通知財(cái)務(wù)部并把機(jī)床交給發(fā)貨部。 財(cái)

31、務(wù)部把發(fā)票原件交給收發(fā)室，發(fā)票復(fù)印件交給發(fā)貨部。 收發(fā)室把發(fā)票郵寄或快遞給買(mǎi)方。 賣(mài)方的發(fā)貨部根據(jù)發(fā)票復(fù)印件填寫(xiě)發(fā)貨單，并同機(jī)床一同運(yùn)給買(mǎi)方。 買(mǎi)方的收發(fā)室收到發(fā)票，同時(shí)收貨部也收到附發(fā)貨單的機(jī)床。 買(mǎi)方的收發(fā)室把發(fā)票的復(fù)印件交給采購(gòu)部，通知機(jī)床已運(yùn)到了;發(fā)票原件那么交給財(cái)務(wù)部。 買(mǎi)方的收貨部核對(duì)機(jī)床、發(fā)貨單和訂購(gòu)單。假設(shè)機(jī)床形狀正常，并同發(fā)貨單和訂購(gòu)單指定規(guī)格相符，收貨部就填寫(xiě)收貨報(bào)表，并把機(jī)床交給消費(fèi)車(chē)間。 收貨部把填好的收貨報(bào)表交給財(cái)務(wù)部。 財(cái)務(wù)部核對(duì)訂購(gòu)單、收貨報(bào)表和原始發(fā)票的一切細(xì)節(jié)，假設(shè)一切相符，就開(kāi)出一張支票交給收發(fā)室。 買(mǎi)方的收發(fā)室把支票郵寄或快遞給賣(mài)方。 賣(mài)方的收發(fā)室收到支票

32、后交給財(cái)務(wù)部。 賣(mài)方的財(cái)務(wù)部按發(fā)票、發(fā)貨單、銷(xiāo)售單來(lái)核對(duì)支票。假設(shè)一切細(xì)節(jié)都相符，財(cái)務(wù)部就把支票交給賣(mài)方銀行，把收到的款項(xiàng)入賬。2. EDI 的采購(gòu)過(guò)程圖9 - 6所示是E D I采購(gòu)過(guò)程中的信息流。其中E D I網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)交換過(guò)程替代了上例的郵遞過(guò)程，運(yùn)轉(zhuǎn)E D I軟件的計(jì)算機(jī)替代了買(mǎi)方和賣(mài)方之間的紙面方式的信息交換。圖9-6 EDI采購(gòu)過(guò)程中的信息流2 1 8 電子商務(wù)下載消費(fèi)車(chē)間采購(gòu)部買(mǎi)方賣(mài)方財(cái)務(wù)部收貨部銀行發(fā)貨部財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)消費(fèi)部的消費(fèi)管理系統(tǒng)EDI翻譯EDI網(wǎng)絡(luò)程序EDI翻譯程序在E D I方式下，當(dāng)車(chē)間的消費(fèi)經(jīng)理要改換金屬切割機(jī)床時(shí)，要進(jìn)展下面的流程： 消費(fèi)經(jīng)理向采購(gòu)

33、部發(fā)一條電子信息，指出切割金屬所要求的機(jī)床。 采購(gòu)部經(jīng)過(guò)、電子郵件或網(wǎng)站同賣(mài)方接洽，磋商價(jià)錢(qián)和發(fā)貨條款。采購(gòu)部選定賣(mài)方后，就向賣(mài)方的銷(xiāo)售部發(fā)出一條信息。 買(mǎi)方的E D I翻譯程序?qū)⑦@條信息轉(zhuǎn)換成規(guī)范格式的訂購(gòu)單報(bào)文，然后經(jīng)過(guò)E D I發(fā)給賣(mài)方。 采購(gòu)部要向收貨部發(fā)一條電子信息，以便收貨部安排收貨事宜。采購(gòu)部還要向財(cái)務(wù)部發(fā)一條電子信息，告知價(jià)錢(qián)等細(xì)節(jié)信息。 賣(mài)方的E D I翻譯程序?qū)⑹盏降挠嗁?gòu)單報(bào)文轉(zhuǎn)換本錢(qián)人信息系統(tǒng)的格式。 翻譯后的訂購(gòu)單細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)到銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)里，并自動(dòng)發(fā)到消費(fèi)部的消費(fèi)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)部的系統(tǒng)里。 發(fā)給消費(fèi)部的信息詳細(xì)描畫(huà)了機(jī)床的規(guī)格，并正式通知消費(fèi)部開(kāi)場(chǎng)消費(fèi)。 機(jī)床消

34、費(fèi)好后，消費(fèi)部通知財(cái)務(wù)部并把機(jī)床交給發(fā)貨部。 發(fā)貨部向財(cái)務(wù)部發(fā)一條電子信息，指出機(jī)床已預(yù)備好發(fā)運(yùn)了。 財(cái)務(wù)部發(fā)出信息，由E D I翻譯程序轉(zhuǎn)換成規(guī)范的發(fā)票報(bào)文，并經(jīng)過(guò)E D I網(wǎng)絡(luò)發(fā)給買(mǎi)方。 買(mǎi)方的收貨部收到機(jī)床前就收到了發(fā)票報(bào)文，由E D I翻譯程序轉(zhuǎn)換本錢(qián)人的信息系統(tǒng)可識(shí)別的格式。于是買(mǎi)方的財(cái)務(wù)部和收貨部就立刻得到了發(fā)票數(shù)據(jù)。 機(jī)床到貨時(shí)，收貨部按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的發(fā)票信息來(lái)驗(yàn)收機(jī)床。假設(shè)機(jī)床形狀良好，符合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里的規(guī)格要求，收貨部就向財(cái)務(wù)部發(fā)一條信息，確認(rèn)機(jī)床曾經(jīng)收到并且狀態(tài)良好，然后把機(jī)床交給消費(fèi)車(chē)間。 買(mǎi)方財(cái)務(wù)部的系統(tǒng)比較訂購(gòu)單數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)和賣(mài)方發(fā)來(lái)的發(fā)票數(shù)據(jù)，假設(shè)一切細(xì)節(jié)都相符

35、，財(cái)務(wù)系統(tǒng)就通知銀行把發(fā)票所示的金額劃撥給賣(mài)方。E D I網(wǎng)絡(luò)可提供此效力。9.3.4 增值網(wǎng)比較圖9 - 5所示的紙面方式的采購(gòu)過(guò)程和圖9 - 6所示的E D I采購(gòu)過(guò)程，可以看出，各部門(mén)之間交換的是同樣的信息，但是E D I減少了紙面單證的流動(dòng)，使公司內(nèi)部各部門(mén)之間以及公司之間的信息交換更為順暢。這種效率就是本章引言中所提到的G E照明設(shè)備公司所獲得的效益。圖9 - 6所示的改動(dòng)采購(gòu)過(guò)程的關(guān)鍵是銜接兩個(gè)公司的E D I網(wǎng)絡(luò)而不是郵寄效力，以及將買(mǎi)方與賣(mài)方內(nèi)部運(yùn)用的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成規(guī)范的E D I報(bào)文集的E D I翻譯程序。貿(mào)易同伴可經(jīng)過(guò)多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)E D I網(wǎng)絡(luò)和E D I翻譯處置，但不論

36、哪種方式都需求銜接，而銜接方式不外乎有直接連接或者間接銜接。1. 貿(mào)易同伴間的直接銜接直接銜接E D I要求網(wǎng)絡(luò)上每個(gè)企業(yè)都運(yùn)轉(zhuǎn)本人的E D I翻譯計(jì)算機(jī)如圖9 - 6所示。這些E D I翻譯計(jì)算機(jī)經(jīng)過(guò)調(diào)制解調(diào)器以及撥號(hào)線或?qū)＞€直接相連。假設(shè)顧客或供應(yīng)商的時(shí)區(qū)不同而且買(mǎi)賣(mài)量很大或買(mǎi)賣(mài)時(shí)間要求很高，撥號(hào)銜接的方法就很費(fèi)事。假設(shè)企業(yè)需求同很多顧客或供應(yīng)商建立銜接，專(zhuān)線銜接的方法就非常昂貴。運(yùn)用不同通訊協(xié)議的貿(mào)易同伴也很難實(shí)現(xiàn)撥號(hào)銜接和專(zhuān)線銜接。2. 貿(mào)易同伴間的間接銜接除了與貿(mào)易同伴直接銜接外，企業(yè)還可以經(jīng)過(guò)增值網(wǎng)與貿(mào)易同伴間接銜接。第1章曾經(jīng)介紹過(guò)增值網(wǎng) VA N，它提供接納、存儲(chǔ)和發(fā)送電子信息

37、包括E D I報(bào)文所需的通訊設(shè)備、第9章采購(gòu)與支持活動(dòng)戰(zhàn)略2 1 9軟件和技術(shù)。公司要運(yùn)用VA N效力，需求安裝同VA N兼容的E D I翻譯軟件。普通來(lái)說(shuō)， VA N會(huì)向用戶提供這種軟件。圖9 - 7所示為直接銜接E D I和經(jīng)過(guò)VA N進(jìn)展間接銜接E D I之間的區(qū)別。圖9-7 直接銜接EDI和經(jīng)過(guò)VAN的間接銜接EDI要向貿(mào)易同伴發(fā)送一個(gè)E D I報(bào)文，VA N的用戶可用專(zhuān)線或線連入VA N，然后把E D I格式的信息發(fā)給VA N。VA N記錄此信息并把信息送到貿(mào)易同伴在VA N上的郵箱里。貿(mào)易同伴可撥號(hào)進(jìn)入VA N并從郵箱中找到這些E D I格式的信息。這種方法之所以稱(chēng)為間接銜接E D

38、 I，是由于貿(mào)易同伴之間經(jīng)過(guò)VA N銜接，而不是把各自的計(jì)算機(jī)直接銜接來(lái)傳送信息。提供VA N效力的公司有G E I S、G PA S、H a r b i n g e r、I B M、I M S、K l e i n s c h m i d t和S t e r l i n g。運(yùn)用VA N有以下優(yōu)點(diǎn)：2 2 0 電子商務(wù)下載倉(cāng)庫(kù)銀行航空貨運(yùn)公司汽車(chē)貨運(yùn)公司零部件制造商廢品制造商零售商分銷(xiāo)商零售商倉(cāng)庫(kù)銀行航空貨運(yùn)公司零售商分銷(xiāo)商零售商廢品制造商零部件制造商汽車(chē)貨運(yùn)公司間接銜接EDI直接銜接EDI 用戶只需支持VA N的一種通訊協(xié)議，不需求支持各貿(mào)易同伴的各種協(xié)議。 VA N在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記下了信息傳

39、輸活動(dòng)，這是關(guān)于買(mǎi)賣(mài)的獨(dú)立記錄，可協(xié)助 處理貿(mào)易伙伴間的糾紛。 VA N提供貿(mào)易同伴所用的不同買(mǎi)賣(mài)報(bào)文規(guī)范之間的翻譯效力如把ASC X12規(guī)范翻譯成E D I FA C T規(guī)范。 VA N可自動(dòng)進(jìn)展規(guī)范檢查，確保買(mǎi)賣(mài)報(bào)文符合E D I格式要求。然而，VA N也有一些缺陷。其中一個(gè)主要問(wèn)題是本錢(qián)太高。大部分VA N要收注冊(cè)費(fèi)、月租費(fèi)和買(mǎi)賣(mài)費(fèi)，買(mǎi)賣(mài)費(fèi)是按買(mǎi)賣(mài)量、買(mǎi)賣(mài)期或兩者綜合來(lái)收取。假設(shè)一家企業(yè)在VA N上的交易量很小，固定的注冊(cè)費(fèi)和月租費(fèi)對(duì)它就太高了。例如，實(shí)施E D I包括軟件、注冊(cè)費(fèi)和硬件的先期本錢(qián)會(huì)要5萬(wàn)多美圓。假設(shè)企業(yè)在VA N上的買(mǎi)賣(mài)量很大，按買(mǎi)賣(mài)量收的買(mǎi)賣(mài)費(fèi)就非常高。以前，很多供應(yīng)

40、商為滿足一、兩個(gè)大客戶的要求不得不支付高額的E D I費(fèi)用。這種情況在汽車(chē)行業(yè)和零售業(yè)尤其如此。假設(shè)一家企業(yè)的眾多貿(mào)易同伴都運(yùn)用各不一樣的VA N，對(duì)該企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用VA N就太昂貴了。雖然有些VA N可以提供同別的VA N交換信息的效力，但費(fèi)用也非常高，而且不能保證保管用于處理糾紛的審計(jì)記錄。最近，企業(yè)開(kāi)場(chǎng)把因特網(wǎng)用作一種通訊媒體，它們希望因特網(wǎng)可以抑制傳統(tǒng)E D I的一些缺陷。9.3.5 因特網(wǎng)上的EDI隨著因特網(wǎng)逐漸成為商務(wù)活動(dòng)的主流工具，那些采用E D I的貿(mào)易同伴開(kāi)場(chǎng)思索用因特網(wǎng)代替昂貴的專(zhuān)線和撥號(hào)銜接用于直接銜接E D I和間接銜接E D I。那些負(fù)擔(dān)不起E D I費(fèi)用的企業(yè)那么把

41、因特網(wǎng)看成一項(xiàng)重要的支持技術(shù)，使它們可以為要求供應(yīng)商具有E D I才干的大客戶供貨。在因特網(wǎng)中進(jìn)展E D I的主要妨礙有：因特網(wǎng)的平安性較差，而且不能為信息傳輸提供運(yùn)轉(zhuǎn)記錄和第三方驗(yàn)證。隨著因特網(wǎng)的T C P / I P根底構(gòu)造用S H T T P等平安協(xié)議和多種加密技術(shù)加強(qiáng)后，企業(yè)對(duì)因特網(wǎng)平安問(wèn)題的擔(dān)憂逐漸減少，但還沒(méi)有完全消除。因特網(wǎng)沒(méi)有內(nèi)置的第三方驗(yàn)證工具，所以缺乏第三方驗(yàn)證不斷是個(gè)大問(wèn)題。E D I的買(mǎi)賣(mài)屬于商業(yè)合同，通常涉及大筆金錢(qián)，因此不可否認(rèn)的問(wèn)題就非常突出了。第6章講過(guò)， 不可否認(rèn)就是證明一筆買(mǎi)賣(mài)確實(shí)曾經(jīng)發(fā)生，它防止了買(mǎi)賣(mài)各方反悔或否認(rèn)買(mǎi)賣(mài)的有效性。在間接銜接E D I中，不可

42、否認(rèn)的功能是由VA N的運(yùn)轉(zhuǎn)記錄來(lái)提供的；在直接銜接E D I中，可經(jīng)過(guò)比較貿(mào)易雙方的信息記錄來(lái)實(shí)現(xiàn)。1. 因特網(wǎng)的開(kāi)放式體系構(gòu)造Commerce One、Dynamic Web Enterprises、EC Company、I P N e t和Va n Tr e e等很多新企業(yè)已開(kāi)場(chǎng)提供因特網(wǎng)的E D I效力。而提供傳統(tǒng)VA N效力的企業(yè)如AT&T IP Services也開(kāi)場(chǎng)提供同樣的效力。第2章曾經(jīng)講過(guò)，因特網(wǎng)的體系構(gòu)造是開(kāi)放的，所以因特網(wǎng)E D I也稱(chēng)為開(kāi)放式E D I。這種新型的E D I提供了很多超出傳統(tǒng)E D I的效力，可以協(xié)助 貿(mào)易同伴實(shí)現(xiàn)更多的信息交換，而這些信息交換往往是E

43、 D I規(guī)范報(bào)文無(wú)法滿足的。因特網(wǎng)的開(kāi)放式體系構(gòu)造為貿(mào)易同伴提供了定制信息交換方式的時(shí)機(jī)。X M L等新工具可以使貿(mào)易同伴間的信息交換更加靈敏。三個(gè)E D I組織最近開(kāi)會(huì)成立了一個(gè)新的名為“ ASC X12Task Group的組織，擔(dān)任以下任務(wù)： 把ASC X12的E D I數(shù)據(jù)元和報(bào)文集構(gòu)造轉(zhuǎn)換成X M L，并保證在ASC X12和新的X M L數(shù)據(jù)元之間一一對(duì)應(yīng)。第9章采購(gòu)與支持活動(dòng)戰(zhàn)略2 2 1 制定X M L數(shù)據(jù)元名，讓了解ASC X12報(bào)文規(guī)范的人在用新的X M L報(bào)文時(shí)知識(shí)不至過(guò)時(shí)。 滿足運(yùn)用接口和人機(jī)接口的要求。一些企業(yè)把內(nèi)部網(wǎng)延伸到貿(mào)易同伴，這樣內(nèi)部網(wǎng)就成了外部網(wǎng)。由于虛擬公

44、用網(wǎng)絡(luò)V P N等技術(shù)保證了網(wǎng)絡(luò)的平安性，這種趨勢(shì)對(duì)企業(yè)越來(lái)越有吸引力。例如，任天堂美國(guó)公司原采用基于E D I的產(chǎn)品登記系統(tǒng)來(lái)防止欺詐性的退貨，系統(tǒng)允許零售商把所售任天堂產(chǎn)品的序列號(hào)直接發(fā)給任天堂美國(guó)公司。對(duì)大零售商來(lái)說(shuō)，這種方法很好；但對(duì)小的玩具商店來(lái)說(shuō)，實(shí)施這種方法就得不償失了。1 9 9 8年這個(gè)產(chǎn)品登記系統(tǒng)延伸到未采用E D I的零售商。小零售商可在收銀臺(tái)上用I P N e t軟件包來(lái)獲得產(chǎn)品序列號(hào)和其他擔(dān)保信息，然后經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)把這些信息發(fā)送到任天堂公司，所以小零售商也可用遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)E D I的本錢(qián)享遭到E D I的所有益處。2. 金融E D I雖然快速增長(zhǎng)的因特網(wǎng)E D I為貿(mào)易同

45、伴提供了全新的、靈敏的信息交換處理方案，但還是有些E D I內(nèi)容很難經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)傳輸。向貿(mào)易同伴的銀行發(fā)出指令的E D I報(bào)文規(guī)范稱(chēng)為金融E D IF E D I。一切銀行都可以進(jìn)展電子資金轉(zhuǎn)賬 E F T，即把資金從一個(gè)銀行賬戶轉(zhuǎn)移到另一賬戶。第1章曾經(jīng)引見(jiàn)過(guò)這些內(nèi)容。這些銀行賬戶既能夠是顧客的賬戶，也能夠是銀行代表買(mǎi)賣(mài)雙方開(kāi)設(shè)的賬戶。假設(shè)電子資金轉(zhuǎn)賬涉及兩家銀行，就要經(jīng)過(guò)清算所了。美國(guó)大部分的E F T都是經(jīng)過(guò)自動(dòng)清算所A C H完成的。支持E D I業(yè)務(wù)的銀行指的是經(jīng)過(guò)VA N傳輸結(jié)算和匯兌數(shù)據(jù)的銀行。有些銀行也為非金融買(mǎi)賣(mài)提供VA N效力。這些銀行稱(chēng)為增值效力銀行 VA B。金融增值網(wǎng)F

46、 VA N就是一些非銀行的VA N，它們可以把金融報(bào)文規(guī)范翻譯成A C H格式并發(fā)送到不能支持E D I業(yè)務(wù)的銀行。很多企業(yè)以為因特網(wǎng)的平安程度較低，不情愿經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)發(fā)送巨款有時(shí)高達(dá)幾百萬(wàn)美元轉(zhuǎn)移指令的F E D I報(bào)文。F E D I報(bào)文是可轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，即電子版的支票。F E D I報(bào)文的可靠性也是一個(gè)問(wèn)題。例如，假設(shè)一條轉(zhuǎn)移1 0 0 0萬(wàn)美圓的指令由于因特網(wǎng)路由器停機(jī)而耽擱了，貿(mào)易同伴的資金賬戶就隨便地?fù)p失了一天的利息。因此，已建立間接E D I銜接的企業(yè)情愿繼續(xù)運(yùn)用VA N來(lái)傳輸F E D I報(bào)文。3. 混合E D I處理方案一些企業(yè)提供混合的E D I處理方案，即經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)完成部分買(mǎi)

47、賣(mài)活動(dòng)。例如， B o t t o m l i n e技術(shù)公司提供的P a y B a s e軟件包可允許貿(mào)易同伴經(jīng)過(guò)平安的A C H網(wǎng)絡(luò)發(fā)送結(jié)算指令，有關(guān)結(jié)算的解釋信息那么經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)直接發(fā)送給貿(mào)易同伴。由于結(jié)算解釋信息不是可轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，對(duì)它的平安性要求就沒(méi)有F E D I報(bào)文那么嚴(yán)厲。其他的混合E D I處理方案還有銀行和其他E D I服務(wù)企業(yè)提供的E D I - H T M L翻譯效力。例如北方信托公司 North Tr u s t提供的N e t Tr a n s a c t服務(wù)，可為小企業(yè)提供與因特網(wǎng)的接口，但沒(méi)有E D I翻譯才干。圖9 - 8給出了N e t Tr a n s a

48、c t效力的任務(wù)方式。例如，假設(shè)一個(gè)支持E D I的企業(yè)用N e t Tr a n s a c t向貿(mào)易同伴發(fā)送一個(gè)發(fā)票報(bào)文，貿(mào)易同伴收到的是一個(gè)H T M L文檔，而不是ASC X12 810格式的發(fā)票數(shù)據(jù)。買(mǎi)主可在閱讀器上閱讀這個(gè)H T M L文檔并把它下載到本地的會(huì)計(jì)系統(tǒng)或采購(gòu)跟蹤系統(tǒng)里。N e t Transact 把買(mǎi)主對(duì)發(fā)票的回復(fù)轉(zhuǎn)換成ASC X12 820格式的結(jié)算報(bào)文，再把它發(fā)送給供應(yīng)商或供應(yīng)商的VA N。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，買(mǎi)賣(mài)是完全E D I化的。對(duì)買(mǎi)主來(lái)說(shuō)，買(mǎi)賣(mài)過(guò)程也像用閱讀器在W W W上遨游一樣簡(jiǎn)單。企業(yè)會(huì)逐漸地采用這種因特網(wǎng)的銜接的方法來(lái)降低E D I本錢(qián)。2 2 2 電

49、子商務(wù)圖9-8 NetTransact提供的EDI-HTML轉(zhuǎn)換效力G E I S、H a r b i n g e r、I B M和S t e r l i n g等四家最大的E D I效力商都已認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)至少是T C P / I P協(xié)議會(huì)變成企業(yè)系統(tǒng)之間通訊的規(guī)范方式。1 9 9 9年雜志上的一篇文章說(shuō)，這些E D I巨人正努力把X M L變成E D I報(bào)文規(guī)范的一部分，甚至讓X M L徹底替代后者。E D I是電子商務(wù)的最初方式，如今看起來(lái)它將繼續(xù)開(kāi)展，成為高速開(kāi)展的因特網(wǎng)電子商務(wù)的一部分。9.4 供應(yīng)鏈管理第1章曾經(jīng)引見(jiàn)了企業(yè)利用行業(yè)價(jià)值鏈來(lái)組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的活動(dòng)方法。某個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位之

50、前的行業(yè)價(jià)值鏈通常稱(chēng)為供應(yīng)鏈。企業(yè)產(chǎn)品或效力的供應(yīng)鏈包括價(jià)值鏈上此企業(yè)之前的各運(yùn)營(yíng)者開(kāi)展的設(shè)計(jì)、消費(fèi)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸和支持等產(chǎn)品或效力各部件的一切活動(dòng)。例如，一家汽車(chē)制造廠的供應(yīng)鏈包括各零部件供應(yīng)商開(kāi)展的一切活動(dòng)，這些零部件供應(yīng)商包括發(fā)動(dòng)機(jī)制造商、鋼廠、玻璃制造廠、平安帶消費(fèi)商和成千上萬(wàn)的制造商。采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)以盡能夠低的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一切零部件。采購(gòu)人員選擇供應(yīng)商并請(qǐng)他們招標(biāo)，從中選擇報(bào)價(jià)最低又滿足質(zhì)量要求的供應(yīng)商。這導(dǎo)致了極其殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，大量的供應(yīng)商都把精神放在降低本企業(yè)零部件的本錢(qián)上，忽視了供應(yīng)鏈的總本錢(qián)，包括制造商同如此眾多的供應(yīng)商進(jìn)展買(mǎi)賣(mài)的本錢(qián)。9.4.1 供應(yīng)鏈中的價(jià)值發(fā)明近年來(lái)企業(yè)曾經(jīng)

51、認(rèn)識(shí)到，可經(jīng)過(guò)更自動(dòng)地同供應(yīng)商談判來(lái)降低采購(gòu)本錢(qián)并提高產(chǎn)質(zhì)量量。企業(yè)可以同供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的協(xié)作關(guān)系，同供應(yīng)商一同尋求以更低的本錢(qián)更快更好地為顧客效力的方法。這種自動(dòng)同供應(yīng)商協(xié)作來(lái)改良產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的過(guò)程稱(chēng)為供應(yīng)鏈管理。開(kāi)展供應(yīng)鏈管理的企業(yè)可以協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員的任務(wù)，從而突破等級(jí)制構(gòu)造的局限，在供應(yīng)鏈成員中發(fā)明一種新型的網(wǎng)絡(luò)組織方式。第9章采購(gòu)與支持活動(dòng)戰(zhàn)略2 2 3下載不能支持EDI的買(mǎi)主Net Transact 支持EDI的賣(mài)主提供的EDIHTML翻譯效力供應(yīng)鏈管理最初的目的是降低本錢(qián)。它注重供應(yīng)鏈中很詳細(xì)的要素，努力尋覓提高業(yè)務(wù)流程效率的時(shí)機(jī)。如今，供應(yīng)鏈管理的目的是為供應(yīng)鏈末端的最終顧客提

52、供更多的價(jià)值。比起以前，如今的供應(yīng)鏈管理要求更全面地對(duì)待整個(gè)供應(yīng)鏈。開(kāi)展供應(yīng)鏈管理的企業(yè)努力與少數(shù)幾家大的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的協(xié)作關(guān)系，這些供應(yīng)商稱(chēng)為一級(jí)供應(yīng)商；一級(jí)供應(yīng)商同樣與更多的零部件和原資料的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的協(xié)作關(guān)系，后者稱(chēng)為二級(jí)供應(yīng)商；這些二級(jí)供應(yīng)商也同向它們供應(yīng)零部件和原資料的供應(yīng)商三級(jí)供應(yīng)商建立同樣的協(xié)作關(guān)系。這些協(xié)作關(guān)系的關(guān)鍵是協(xié)作雙方的互置信任。供應(yīng)鏈成員之間構(gòu)成的這種長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系稱(chēng)為供應(yīng)聯(lián)盟。供應(yīng)鏈成員信息共享的程度是供應(yīng)鏈管理的主要妨礙。企業(yè)經(jīng)常不情愿把把詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)信息通知協(xié)作同伴，以為這樣會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的位置，進(jìn)而對(duì)企業(yè)呵斥損害。為了建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，購(gòu)買(mǎi)者

53、希望供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)商降低產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)并改良產(chǎn)品的質(zhì)量。然而，為了發(fā)明價(jià)值，需求供應(yīng)鏈一切成員共享信息并彼此協(xié)作。理想的情況是，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)明了足夠的利潤(rùn)，讓每層的供應(yīng)商都能享遭到本錢(qián)下降和效率提高帶來(lái)的益處。過(guò)去十年中，在全國(guó)采購(gòu)管理協(xié)會(huì) N A P M和供應(yīng)鏈協(xié)會(huì) S C C等組織的支持下，供應(yīng)鏈管理開(kāi)展很快。經(jīng)過(guò)協(xié)作，供應(yīng)鏈成員可以降低本錢(qián)、添加最終顧客獲得的產(chǎn)品或效力的價(jià)值。假設(shè)低層的供應(yīng)商二級(jí)和三級(jí)供應(yīng)商不知道哪些要素對(duì)最終顧客很重要，或者不知道在行業(yè)價(jià)值鏈的其他層次中業(yè)務(wù)流程還存在哪些問(wèn)題和瓶頸，供應(yīng)鏈成員之間的協(xié)調(diào)方案和設(shè)計(jì)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)就更明顯了。馬歇爾菲舍爾 Marshal

54、l Fisher1 9 9 7在上發(fā)表的一篇文章論述了經(jīng)常發(fā)生組織目的差別的領(lǐng)域。他以為，企業(yè)的目的普通是實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)流程或靈敏的市場(chǎng)呼應(yīng)。有些企業(yè)把本人構(gòu)呵斥高效的消費(fèi)者，有些企業(yè)那么把本人設(shè)計(jì)成靈敏的消費(fèi)者。協(xié)助 企業(yè)成為低本錢(qián)消費(fèi)者的要素恰恰是妨礙企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出靈敏反響的要素。高效的消費(fèi)者會(huì)投資購(gòu)買(mǎi)昂貴的機(jī)器消費(fèi)大量的低本錢(qián)產(chǎn)品，這就影響了企業(yè)的靈敏性。例如，對(duì)某些設(shè)備的宏大投資會(huì)妨礙企業(yè)重新設(shè)計(jì)車(chē)間規(guī)劃。在一個(gè)要求靈敏消費(fèi)的供應(yīng)鏈中，即使只需一個(gè)成員是高效的而不是靈敏的消費(fèi)者，其他成員就要遭殃了。這個(gè)高效的消費(fèi)者成了供應(yīng)鏈的瓶頸，使其他成員的努力成為泡影。經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈上下的透明溝通

55、，每個(gè)成員都會(huì)了解最終顧客的需求，并設(shè)計(jì)出可以滿足這些需求的戰(zhàn)略方案。9.4.2 供應(yīng)鏈中的技術(shù)透明溝通以及成員對(duì)溝通的快速呼應(yīng)是供應(yīng)鏈管理勝利的關(guān)鍵。技術(shù)特別是因特網(wǎng)和W W W技術(shù)是實(shí)現(xiàn)溝通的有效工具。企業(yè)利用這些技術(shù)才干有效管理企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和其供應(yīng)鏈其他成員的業(yè)務(wù)流程。因特網(wǎng)軟件可以協(xié)助 供應(yīng)鏈的一切成員檢查過(guò)去的績(jī)效，監(jiān)督當(dāng)前的績(jī)效，并預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求消費(fèi)的時(shí)間和數(shù)量。下面為在供應(yīng)鏈管理中運(yùn)用因特網(wǎng)和W W W技術(shù)的益處： 共享顧客需求動(dòng)搖信息。 及時(shí)得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)改動(dòng)和調(diào)整的通知。 更有效地提供產(chǎn)品闡明和圖紙。 加快買(mǎi)賣(mài)處置的速度。2 2 4 電子商務(wù) 降低買(mǎi)賣(mài)處置的本錢(qián)。 減少買(mǎi)賣(mài)數(shù)

56、據(jù)輸入的錯(cuò)誤。 共享次品率和次品類(lèi)型信息。全球最大的商用飛機(jī)制造商波音公司面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)是如何使消費(fèi)按方案進(jìn)展。每架飛機(jī)運(yùn)用的零部件有1 0 0萬(wàn)多個(gè)，而每架飛機(jī)又都是按航空公司的特定需求而定制的。這些零部件必需按方案加工和到貨以保證消費(fèi)過(guò)程的順利進(jìn)展。1 9 9 7年，消費(fèi)和方案的失誤使得波音公司不得不把兩條消費(fèi)線封鎖了數(shù)周，損失超越1 5億美圓。為了防止悲劇重演，公司投資建立了很多新的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)經(jīng)過(guò)方案和控制供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的后勤管理來(lái)提高消費(fèi)效率。波音公司用E D I和因特網(wǎng)銜接同供應(yīng)商協(xié)作，使供應(yīng)商能在正確的時(shí)間提供正確的零部件。甚至在一架飛機(jī)開(kāi)場(chǎng)消費(fèi)之前，公司就曾經(jīng)經(jīng)過(guò)安全的

57、因特網(wǎng)銜接把工程闡明和技術(shù)圖紙發(fā)給供應(yīng)商。在飛機(jī)制造的過(guò)程中，公司會(huì)不斷地向每個(gè)供應(yīng)商通報(bào)工程的完成情況和方案的改動(dòng)。在運(yùn)用這些新系統(tǒng)的第二年，波音公司就把每架飛機(jī)的裝配時(shí)間縮短了一半，零件次品的本錢(qián)也同樣降低了一半。效率的提高使公司可以更好地滿足顧客的需求。訂購(gòu)飛機(jī)的顧客以前需求等3年才干收到飛機(jī)，如今只需1 0到1 2個(gè)月就可以收到新飛機(jī)了。為更多地效力顧客，波音公司專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)零部件網(wǎng)站 Boeing PA RT來(lái)提供零部件分析和需求跟蹤效力。在公司的顧客中，有5 0 0多家航空公司沒(méi)有運(yùn)用E D I來(lái)訂購(gòu)交換的零部件。Boeing PA RT讓這些顧客在網(wǎng)站上登記，然后用閱讀器來(lái)訂購(gòu)

58、零部件。如今這個(gè)網(wǎng)站每天可以處置5 0 0 0多筆買(mǎi)賣(mài)，同以前的、和郵寄訂單相比，本錢(qián)大大地降低了。波音公司可以在Boeing PA RT上訂單下達(dá)的當(dāng)天或第二天就把大部分零部件發(fā)送出去。戴爾計(jì)算機(jī)公司在用W W W向個(gè)人或企業(yè)銷(xiāo)售定制配置的計(jì)算機(jī)方面已久負(fù)盛名，它也采用技術(shù)支持的供應(yīng)鏈管理手段向顧客準(zhǔn)確提供所需產(chǎn)品。公司把庫(kù)存量從三周銷(xiāo)售量降低到六天銷(xiāo)售量。公司的目的是把庫(kù)存程度降低到分鐘的銷(xiāo)售量。戴爾公司經(jīng)過(guò)掌握更多的顧客信息大幅度降低了庫(kù)存量。公司也與供應(yīng)鏈的其他成員共享這些信息。戴爾公司的主要供應(yīng)商可訪問(wèn)一個(gè)平安的網(wǎng)站，了解戴爾最新的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、方案產(chǎn)品的變化、次品率、質(zhì)量擔(dān)保等信息。此

59、外，這個(gè)網(wǎng)站還可以讓供應(yīng)商知道戴爾的顧客及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況。這些信息可以讓一級(jí)供應(yīng)商更好地規(guī)劃消費(fèi)。在戴爾公司的供應(yīng)鏈中，信息共享是雙向的，一級(jí)供應(yīng)商也得向戴爾公司提供次品率和消費(fèi)問(wèn)題等信息。這種協(xié)作的結(jié)果是，供應(yīng)鏈的一切成員都協(xié)調(diào)協(xié)作，降低庫(kù)存，改良質(zhì)量，為最終顧客提供高價(jià)值的產(chǎn)品。這種協(xié)作關(guān)系要求協(xié)作者之間的高度信任。為了加強(qiáng)這種信任關(guān)系，創(chuàng)建一種社區(qū)氣氛，戴爾公司把網(wǎng)上的公告牌變成為公開(kāi)的論壇，供應(yīng)鏈成員可以分享它們同戴爾或它們彼此之間的交易閱歷。對(duì)于波音、戴爾、PPG Industries和BOC Gases等公司來(lái)說(shuō)，在供應(yīng)鏈管理中運(yùn)用因特網(wǎng)和WWW 技術(shù)曾經(jīng)顯著地加快了業(yè)務(wù)流程的處置

60、速度，降低了本錢(qián)，提高了運(yùn)營(yíng)的靈敏性。這些效果最終培育了一條協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈，可以消費(fèi)出更好的產(chǎn)品和效力來(lái)滿足最終顧客的需要。對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立供應(yīng)聯(lián)盟的主要問(wèn)題是建立彼此之間的信任關(guān)系。繼續(xù)的溝通和信息共享是建立信任的主要手段。由于因特網(wǎng)和W W W技術(shù)是改良通訊方式的低本錢(qián)工具，它們?cè)诮⒏叨葏f(xié)調(diào)的、有效的供應(yīng)鏈方面是理想的輔助工具。1 9 9 9年和結(jié)合開(kāi)展的一次調(diào)查顯示， 4 0 %以上的信息主管置信，信息技術(shù)不僅在改善企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系，而且改良了整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。9.5 用于采購(gòu)、后勤和支持活動(dòng)的軟件用于W W W采購(gòu)、后勤和支持活動(dòng)的軟件可以分為兩大類(lèi)：企業(yè)間商務(wù)軟件和供應(yīng)鏈管理