職業(yè)素養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、深圳市兆福源科技有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)深圳市兆福源科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)2015 - 5 - 1 發(fā)布2015 - 5 - 1實施深圳市兆福源科技有限公司深圳市兆福源科技有限公司前 言3、總則 4二、辦公室規(guī)范 TOC o 1-5 h z 1、基本要求52、辦公秩序53、工作時間4.,5564、下班三、形象規(guī)范 四、語言規(guī)范 五、社交規(guī)范 六、會議規(guī)范 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 七、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范7. HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 八、人際關(guān)系7. HY

2、PERLINK l bookmark21 o Current Document 九、心靈溝通7.十、高壓線8十一、罰則8十一、附則8深圳市兆福源科技有限公司為了規(guī)范兆福源科技有限公司內(nèi)部管理，樹立公司良好的企業(yè)形象，特制定本制度。本制度起草/修訂由人力資源部提出，人力資源部歸口管理。本制度起草/修訂部門：人力資源部本制度起草/修訂人：周靜本制度審核人：李偉雄、唐城本制度批準(zhǔn)人：李偉雄本制度于2015年5月首次發(fā)布，2015年5月第一次修訂。將歷史修訂記錄保留如下:標(biāo)準(zhǔn)編號修改前文件編號主要修訂內(nèi)容修訂部門修訂人批準(zhǔn)人HR.004-2015-04標(biāo)準(zhǔn)首發(fā)人力資源部周靜李偉雄深圳市兆福源科技有限公

3、司職業(yè)素養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)一、總則1、目的為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體良好的企業(yè)形象，體現(xiàn)員工積極向上的精 神面貌和優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，特制定本管理標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍本規(guī)范適用于公司各個部門，各個級別的全體人員。二、辦公室規(guī)范基本要求：1、工作期間精神飽滿，積極主動。2、在辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、看報、閑聊；3、不聚眾聊天，不嬉戲打鬧；不大聲喧嘩、出言不遜。4、辦公室內(nèi)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域有紙屑、雜物等，應(yīng)主動隨 時撿起放入垃圾桶，保持辦公室清潔。5、進入他人辦公室必須先敲門再進入。辦公秩序：1、上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名兆福源員工，應(yīng)以文 明行為出

4、現(xiàn)于社會、公司。2、如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。3、計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容，“一年之計在于春，一天之計在于晨”。工作時間：1、上班時間在辦公場所內(nèi)應(yīng)佩帶工作卡。2、以飽滿的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度投入到一天的工作中。深圳市兆福源科技有限公司3、辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊，椅子放回辦公臺下。4、離開座位時應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品放好，同時應(yīng)將去處、時間及辦事內(nèi) 容告知同事，以便他人按排工作。5、在走廊、樓梯、電梯間走路時要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照 右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。6、遇到新同事或客人找不到想要去的部門或地點時

5、，應(yīng)主動為其指路，提供正確指引。下班：1、下班前應(yīng)將當(dāng)天的工作未盡事宜做詳細(xì)記錄，以方便第二天的工作開展。2、整理好辦公臺面的物品、文件等，關(guān)好電腦、電源，機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好。3、離開公司后，每個人都要文明出行，注意自已的一言一行，這代表個人的自我修養(yǎng)和高 素質(zhì)的體現(xiàn)。三、形象規(guī)范保持良好的儀容儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。儀容、儀表：1、頭發(fā)梳理整齊，修飾得當(dāng)，不戴夸張的飾物。服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊 全。2、鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。3、保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。男員工：（

6、周末可穿便裝）穿淺色襯衫，深色西裝，必要時佩戴領(lǐng)帶，深色皮鞋等。頭發(fā)不 掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。保持頭發(fā)的清潔、整齊。女員工：（周末可穿便裝）穿著得體的套裝，避免穿休閑裝和可過于裸露、遞遢的裝束。淡 妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。發(fā)型文雅、端莊，長發(fā)可用發(fā)夾束起。儀態(tài)：1、微笑微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的 一種溝通方式。臉上多一些微笑的人，必能體現(xiàn)出他（她）的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到深圳市兆福源科技有限公司人們的信任和尊重。 工作時注意自已的儀態(tài)， 不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。2、站姿正確的站姿是

7、抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏自立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后，女職員雙腳并攏，腳尖分呈V字型號或丁字型，雙手交叉放于體前。坐姿男員工：入座時要輕，至少要坐滿椅子的三分之二，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，可略分開，身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女員工：入座前應(yīng)用手扶裙，坐下后將裙角收攏。兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉靠疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。蹲姿女員工：并膝下腰。男員工：曲膝。四、語言規(guī)范1、提倡講普通話。語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。2、與他人交

8、談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。3、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“您慢走”等文明用語。嚴(yán)禁說臟話、忌語。五、社交規(guī)范接待來訪：1、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。2、迎送來訪應(yīng)主動問好或話別， 設(shè)置有專門接待地點的， 接待來賓至少要迎三步、 送三步。3、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。訪問他人：1、遵守訪問時間，比預(yù)約時間提前5分鐘到達。2、如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)

9、絡(luò)，并致謙。3、訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。深圳市兆福源科技有限公司使用電話：1、鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道謙。2、接電話應(yīng)說“您好，報公司或部門的名稱、姓名” 。3、使用電話應(yīng)簡潔明了，不要用電話聊天。交換名片：1、名片代表本人，應(yīng)用雙手遞接名片。2、看名片時要確定姓名，拿名片的手不要放在腰以下。3、不要忘記簡單的寒暄。六、會議規(guī)范1、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。2、公司內(nèi)部會議，按秩序就座。 開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。3、發(fā)言應(yīng)簡潔明了，條理清晰。認(rèn)真聽別人的發(fā)言時

10、應(yīng)做適當(dāng)?shù)挠涗?，不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。七、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動；2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機密；3、不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益；4、不得從事違法犯罪活動；不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息；5、不得對電腦信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加；6、不得制作傳播電腦病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系同事關(guān)系：懂得“理解與尊重他人比什么都重要”，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告和鼓勵

11、。相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。九、心靈溝通深圳市兆福源科技有限公司1、虛心接受他人的意見，不要感情用事。2、真誠對待他人，對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。3、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。4、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。5、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。十、高壓線1、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，不得在有可能存在利

12、益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。2、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。3、員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，不得接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位給予的回扣和傭金等，如有接受一律上繳公司。4、員工不得經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)類似、有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，不得利用公司資源或占用工作時間從事個人經(jīng)營活動。不得假借公司名義或公司員工身份辦理非公司業(yè)務(wù)。5、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定。6、員工應(yīng)熱愛公司，維護公司聲譽，不得做任何有損公司聲譽的行為，不得在任何場合以任何方式散布對公司的不利言論。十一、罰則違反以上其他項，視情節(jié)嚴(yán)重，予以警告、罰款、降職、降級、辭退

13、等相關(guān)處罰。各部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)所屬員工嚴(yán)重違反公司管理制度、嚴(yán)重疏職、職務(wù)內(nèi)工作嚴(yán)重失誤等有重大錯誤事項者、 造成公司利益損失及惡劣影響者，應(yīng)及時處理、及時上報總經(jīng)理，不可有意隱瞞。員工因違反職業(yè)道德及公司規(guī)定，給公司造成直接經(jīng)濟損失者，公司將依法追究其經(jīng)濟責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪的，公司將移交司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。十二、附件深圳市兆福源科技有限公司違反處罰單日期： 年 月 日員工姓名所在部門職位入職日期編號:紀(jì)律事項：口從事外部的兼職工作工作時間玩游戲，做與工作無關(guān)的事情收受關(guān)聯(lián)商現(xiàn)金或非現(xiàn)金禮品口不服從上司指示口有損公司形象、經(jīng)濟利益的行為口違反工作時間及考勤管理口其他口違反保密管理及安全規(guī)則口違反計算機管理口違反部門管理違反員工手冊違反辦公文具、設(shè)備的管理紀(jì)口 口頭警告I:今后三個月內(nèi)無再犯，此記錄將自動被取消?？?口頭警告n ：記錄于人事檔案內(nèi)，應(yīng)緊記員工管理，不可再犯。（兩次口頭警告I記一次口頭警告n）口書面警告：記錄于人事檔案內(nèi)，應(yīng)緊記員工規(guī)條，不可再犯。（兩次口頭警告n記一次書面警告）口記 過：記錄于人事檔案內(nèi)，應(yīng)緊記員工規(guī)條，不可再犯。（兩次書面警告記一次記過）口辭 退：公司不予以任何經(jīng)濟補償，并按其情節(jié)輕重追究其法律責(zé)任或經(jīng)濟賠償。（記過兩次將列入無償辭退范圍）口其 他：造成直接經(jīng)濟損失，賠償 元。員