閣蘭秀終端員工手冊(cè)

1、.PAGE ：.； GROUND SUSAN閣蘭.蘇珊?jiǎn)T工手冊(cè) 深圳市閣蘭秀服裝設(shè)計(jì) 年月日目 錄第五章顧客效力顧客效力流程維護(hù)客戶短信規(guī)范模板第六章 銷售知識(shí)銷售心態(tài)銷售實(shí)際銷售技巧第七章 陳列規(guī)范商品陳列商品編碼員工條例違紀(jì)處置的種類和運(yùn)用各類過(guò)錯(cuò)處分規(guī)范過(guò)錯(cuò)類型細(xì)那么第九章 終端表格規(guī)范第一章 企業(yè)引見公司簡(jiǎn)介企業(yè)開展歷程企業(yè)文化品牌引見品牌定位設(shè)計(jì)理念店鋪運(yùn)營(yíng)管理組織構(gòu)造崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)章制度營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范每日任務(wù)流程及安排第四章商品知識(shí)服裝根底知識(shí)商品管理第一章 企業(yè)引見公司簡(jiǎn)介深圳市閣蘭秀服裝設(shè)計(jì)，是一家集女裝設(shè)計(jì)、消費(fèi)、銷售為一體的民營(yíng)企業(yè)。公司地處深圳市福田區(qū)上梅林深新

2、大廈，交通方便，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)備完善。 公司成立于年，現(xiàn)有員工余人。公司旗下?lián)碛袃蓚€(gè)自主女裝品牌閣蘭秀Ground Show)和閣蘭蘇珊Ground Susan。閣蘭秀Ground Show)以“浪漫、個(gè)性、藝術(shù)為主題的品牌風(fēng)格，其市場(chǎng)定位是以奢侈品身份，進(jìn)駐國(guó)內(nèi)高級(jí)百貨，以自營(yíng)為主；閣蘭蘇珊Ground Susan，以“商務(wù)、休閑、藝術(shù)為主題的品牌風(fēng)格，其市場(chǎng)定位是以國(guó)內(nèi)一級(jí)城市A類商場(chǎng),帶動(dòng)B類商場(chǎng)及二三級(jí)城市A類商場(chǎng)。自公司成立以來(lái)，擁有一批原創(chuàng)閱歷豐富的開發(fā)設(shè)計(jì)人才。不斷堅(jiān)持以“自主研發(fā)為中心、市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)理念，銳意進(jìn)取，勤勉開辟。目前在全國(guó)范圍內(nèi)共多家專賣店和專柜，同時(shí)銷售網(wǎng)絡(luò)

3、在不斷擴(kuò)展和向縱深開展。公司開展歷程：年，王效杰女士購(gòu)買了第一臺(tái)熊貓牌家用編織機(jī)，鄰居、朋友成了首批客戶。年，在姐姐王效鋒女士的鼓勵(lì)下，王效杰到了深圳，開場(chǎng)涉足針織產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝研發(fā)，并命名為“嬋。年，成立設(shè)計(jì)任務(wù)室，從年的第一名任務(wù)人員開展到年已達(dá)名，任務(wù)室已小有規(guī)模，產(chǎn)品以定制為主。年月，公司正式成立，并命名為深圳市閣蘭秀服裝設(shè)計(jì)，王效鋒任公司法人代表兼董事長(zhǎng)，王效杰為公司設(shè)計(jì)總監(jiān)，劉寶玉為公司營(yíng)銷總監(jiān)，中心架構(gòu)已構(gòu)成。年，公司正式進(jìn)入品牌運(yùn)營(yíng)方式，由原來(lái)的零售零售轉(zhuǎn)為連鎖加盟，公司集研發(fā)、消費(fèi)、銷售為一體。年，閣蘭秀品牌在國(guó)內(nèi)專賣店已達(dá)余家，在公司中心成員王效鋒、王效杰、劉寶玉三人的默契

4、協(xié)作和積極努力下，公司得以迅速開展。年，公司董事會(huì)實(shí)施進(jìn)一步的提升品牌的營(yíng)銷戰(zhàn)略，閣蘭秀品牌任務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提高終端管理和客群效力質(zhì)量，同期推出二線品牌：閣蘭蘇珊。企業(yè)文化：溝通是前提，協(xié)調(diào)是手段，反響是保證，責(zé)任是關(guān)鍵，決心是基石第二章 品牌引見品牌引見年，成立第一品牌“閣蘭秀，由原英文名GROUND SHOW音譯而來(lái)；年，成立第二品牌“小村之戀，英文“SUSAN TOWN；年，“小村之戀更名為閣蘭蘇珊GROUND SUSAN。品牌定位品牌理念：源自生活熱愛生活 主銷群體：教師、醫(yī)生、公務(wù)員。 營(yíng)銷理念：Ground Susan 用獨(dú)特的思想方式-以她們的生活場(chǎng)景為基點(diǎn)，量身打造了一整套細(xì)致、周

5、到、極具特征的 “穿衣方案。產(chǎn)品定位年齡定位：歲都市成熟女性品牌風(fēng)格：商務(wù)、休閑、藝術(shù)設(shè)計(jì)理念：Ground Susan尊重個(gè)性，表達(dá)女人的獨(dú)特品味，讓她們擁有與眾不同的個(gè)性魅力和影響力。設(shè)計(jì)手法：自在放松的板型；肌理豐富的材質(zhì)，柔軟的手感；獨(dú)特的顏色運(yùn)用表現(xiàn)。第三章 店鋪運(yùn)營(yíng)管理組織構(gòu)造店長(zhǎng)副店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)資深導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)見習(xí)導(dǎo)購(gòu)A 店：一名店長(zhǎng)，一名副店，三名導(dǎo)購(gòu)B、C、D 店：一名店長(zhǎng)，三名導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)：嚴(yán)厲落實(shí)并執(zhí)行公司規(guī)定要求，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)義務(wù)，傳達(dá)公司精神；擔(dān)任店鋪日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理任務(wù)；協(xié)助主管做好銷售義務(wù)達(dá)標(biāo)及人員管理；監(jiān)視店鋪的貨品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、

6、商品陳列、商品質(zhì)量管理等；對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并予教育、訓(xùn)練，并向主管提供訓(xùn)員建議；員工考勤、儀容、儀表和效力規(guī)范執(zhí)行情況及監(jiān)視與管理；擔(dān)任客戶贊揚(yáng)與意見處置，迅速處置突發(fā)的不測(cè)事件，不能處置的應(yīng)及時(shí)向公司反映；擔(dān)任對(duì)店鋪任務(wù)質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)控，并做好對(duì)副店的指點(diǎn)性跟進(jìn)安排；掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)，并向公司建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處置，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨，斷貨景象、每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)展銷售匯總分析及任務(wù)總結(jié)報(bào)告；副店職責(zé)：行銷掛帥，要求個(gè)人業(yè)績(jī)排名店面第一，A店允許前二。協(xié)助店長(zhǎng)管理店鋪各項(xiàng)事宜，包括貨品、庫(kù)存、賬務(wù)等。店面人員假設(shè)存在心情動(dòng)搖或行為異常，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。店長(zhǎng)不在店面時(shí)，應(yīng)能自動(dòng)承當(dāng)

7、起店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)，堅(jiān)持店面正常運(yùn)作。店員職責(zé)：每天有方案的完成個(gè)人銷售，未完成當(dāng)月義務(wù)%的，不計(jì)提成。自覺(jué)維護(hù)店鋪財(cái)富平安和設(shè)備完善。保證貨品的完好和不損壞，做好防盜和常規(guī)衣物保養(yǎng)。保證百分百執(zhí)行店長(zhǎng)及副店下發(fā)的義務(wù)，并保證回復(fù)的時(shí)效性和稱心度。值日店長(zhǎng)職責(zé)每個(gè)店面一切員工輪番擔(dān)當(dāng)：擔(dān)任每日店面衛(wèi)生的維護(hù)。擔(dān)任每日櫥窗模特的改換展現(xiàn)其他員工可協(xié)助。擔(dān)任明星照、模特照片和陳列照片的拍攝和上傳。擔(dān)任每日三會(huì)的主持：早會(huì)、中會(huì)交接會(huì)、晚會(huì)總結(jié)會(huì)。早會(huì)：分鐘以內(nèi)總結(jié)昨日得失，今日目的，新貨知會(huì)，存貨情況，約定顧客到店情況，制定今日主推，檢查儀容儀表。中會(huì)：交接會(huì)兩班交接，上午接待顧客回想，做單分享，

8、重新強(qiáng)調(diào)主推，約定顧客到店情況，到貨闡明如有，學(xué)習(xí)公司文化或產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)。晚會(huì)：總結(jié)會(huì)當(dāng)日義務(wù)完成情況總結(jié)，做單分享，鼓舞士氣。、對(duì)違規(guī)人員值日店長(zhǎng)有處分的權(quán)益導(dǎo)購(gòu)管理規(guī)章制度入職、培訓(xùn)、試用、轉(zhuǎn)正、提升、離任一 入職制度、終端店鋪，如需添加人員時(shí)，應(yīng)先提出懇求，經(jīng)相關(guān)擔(dān)任人同意，由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)展招聘任務(wù)。、新聘用人員均應(yīng)經(jīng)試用合格才予任用，試用期為-個(gè)月，新進(jìn)員工的試用，由所在部門進(jìn)展，本部門擔(dān)任人監(jiān)視。、試用員工報(bào)到時(shí)應(yīng)交的資料：填寫公司人事登記表身份證(復(fù)印件)畢業(yè)證書(復(fù)印件)安康檢查表近期免冠寸半身照片張假設(shè)人力資源部未收到新員工人事資料，將不予發(fā)放工資.、新員

9、工入職培訓(xùn)上級(jí)指點(diǎn)將對(duì)新員工進(jìn)展培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、各項(xiàng)制度及各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)，詳細(xì)安排需及時(shí)關(guān)注公司內(nèi)部郵箱。新員工入職后要經(jīng)過(guò)公司三個(gè)月的試用期，試用期內(nèi)需做以下任務(wù)，試用期的前兩個(gè)月，員工每月需填寫一份，由人事手續(xù)辦理人對(duì)其進(jìn)展跟進(jìn)，其主要目的是了解其直接經(jīng)理對(duì)其任務(wù)的評(píng)價(jià)、員工對(duì)任務(wù)、直接上級(jí)、公司等各方面的看法等,提交至人力資源中心；對(duì)無(wú)故不填報(bào)的員工，不予辦理轉(zhuǎn)正。、試用員工經(jīng)試用期考核成果合格者，其效力時(shí)間一致從正式任用之日起計(jì)算，公司與其簽署正式的勞動(dòng)合同、試用員工在試用期間有以下行為之一者，可隨時(shí)停頓試用，并不可懇求任何遣散費(fèi)或補(bǔ)助。品行欠佳，違反公

10、司有關(guān)規(guī)定；懇求事假超越規(guī)定；經(jīng)試用單位以為不適宜任務(wù)崗位；發(fā)現(xiàn)進(jìn)入公司前曾有不適宜崗位的違法行為；遞交的個(gè)人資料被查證為虛偽的；.試用考核： 試用人員試用期滿后，及時(shí)進(jìn)展考核，并將新員工考核表上交到人事部存檔。、導(dǎo)購(gòu)入職、培訓(xùn)安排時(shí)間段擔(dān)任人培訓(xùn)事項(xiàng)第天區(qū)域督導(dǎo)公司文化、根本的產(chǎn)品貨號(hào)知識(shí)等。第天帶訓(xùn)導(dǎo)師由店長(zhǎng)指定店鋪帶訓(xùn)導(dǎo)師，讓其認(rèn)識(shí)店鋪同伴，熟記彼此姓名，熟習(xí)庫(kù)房，熟習(xí)貨品，了解營(yíng)業(yè)流程，學(xué)習(xí)疊衣、熨燙，整理庫(kù)房。第-天帶訓(xùn)導(dǎo)師帶訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)新員工進(jìn)展培訓(xùn)，新員工邊培訓(xùn)邊參與銷售，觀摩帶訓(xùn)導(dǎo)師與他人進(jìn)展銷售，熟習(xí)根本接待流程，銷售說(shuō)詞，試衣，三人演練模擬實(shí)戰(zhàn)銷售。第天區(qū)域督導(dǎo)及店長(zhǎng)七日考核考

11、核表附后：考核其識(shí)別貨號(hào)、庫(kù)房熟習(xí)度、當(dāng)季貨品了解度，人力資源部與店長(zhǎng)認(rèn)可后方可進(jìn)入捆綁銷售期。第天休憩第-天帶訓(xùn)導(dǎo)師捆綁銷售期：新員工與帶訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)展捆綁實(shí)戰(zhàn)銷售。第-天區(qū)域督導(dǎo)及人力資源部由區(qū)域督導(dǎo)及人力資源部進(jìn)展帶訓(xùn)考核，決議能否終了帶訓(xùn)期，進(jìn)入試用期。PS：以上擔(dān)任人，如區(qū)域督導(dǎo)空缺，那么由店長(zhǎng)擔(dān)任。七日考核表于次日上交公司督導(dǎo)部。新員工從第天下店起，假設(shè)產(chǎn)生銷售，計(jì)提銷售提成。附表一：新員工培訓(xùn)方案表新員工培訓(xùn)方案表受訓(xùn)人： 起始日期：日期培訓(xùn)內(nèi)容擔(dān)任人第一天企業(yè)文化、崗位職責(zé)、儀容儀表行為規(guī)范、公司制度區(qū)域督導(dǎo)第二天熟習(xí)店鋪，包括同伴姓名、貨品歸放，學(xué)習(xí)疊衣、熨燙和整理庫(kù)房帶訓(xùn)導(dǎo)師第

12、三天貨號(hào)講解及觀摩銷售流程帶訓(xùn)導(dǎo)師第四天大組面料講解及面料的洗滌保養(yǎng)知識(shí)講解帶訓(xùn)導(dǎo)師第五天當(dāng)季貨品搭配及系列講解及參與銷售帶訓(xùn)導(dǎo)師及店鋪同伴第六天三人演練模擬銷售，導(dǎo)師指點(diǎn)其銷售中的缺乏，給予銷售技藝的培訓(xùn)帶訓(xùn)導(dǎo)師第七天獨(dú)立銷售，掌握營(yíng)業(yè)流程，導(dǎo)師總結(jié)帶訓(xùn)導(dǎo)師表二：七日考核表七日考核表被考核人： 考核人： 分值分考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)建議企業(yè)文化崗位職責(zé)行為規(guī)范公司規(guī)章制度貨號(hào)及貨品歸位面料熟習(xí)度及洗滌保養(yǎng)當(dāng)季貨品原搭及系列了解營(yíng)業(yè)流程及銷售技藝賣場(chǎng)細(xì)節(jié)總得分PS：總得分在分以上的，直接進(jìn)入試用期；總得分在-分的，繼續(xù)待店一星期，七日后考核，如分?jǐn)?shù)分，那么進(jìn)入試用期，如仍不達(dá)標(biāo)，淘汰；分以下，直接淘

13、汰。二試用及轉(zhuǎn)正新員工如考核經(jīng)過(guò)進(jìn)入試用期，那么帶訓(xùn)期可計(jì)入試用期，試用期普通為個(gè)月，在試用期間您應(yīng)盡快融入到公司的任務(wù)氣氛中去，充分展現(xiàn)您的才干。這是您與公司相互了解相互順應(yīng)的時(shí)期。假設(shè)在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，您以為公司對(duì)您不適宜，您可以完全自在地提出辭職。同樣，公司會(huì)對(duì)試用期員工的表現(xiàn)進(jìn)展追蹤，試用期員工(限辦公人員)需完成每周/月任務(wù)總結(jié)匯報(bào)，并由部門直接主管審批，假設(shè)您的任務(wù)無(wú)法到達(dá)要求，公司也會(huì)終止對(duì)您的試用。試用期滿后，您須提出書面懇求并填寫，經(jīng)所在部門和人力資源部審核，經(jīng)過(guò)主管業(yè)務(wù)的總經(jīng)理審批后，您就成為公司的正式員工了。在試用期間，假設(shè)您表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)人力資源部考核后，可縮短試用

14、期，提早轉(zhuǎn)正。三 提升制度 任何人員的職位升遷都必需經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須經(jīng)過(guò)個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延伸試用期或調(diào)回原職位。 提升規(guī)范：新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為個(gè)月，試用期后為正式店員。 店員在本公司任職期間，任務(wù)積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理才干與執(zhí)行才干，積極協(xié)助店長(zhǎng)任務(wù)。由店長(zhǎng)書面懇求，經(jīng)公司同意后即可提升為助店。助店在本公司任職期間，任務(wù)積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理才干，積極向公司提出相關(guān)有利于公司開展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面懇求，經(jīng)總經(jīng)理同意后即可提

15、升為店長(zhǎng)。店長(zhǎng)在本公司任職期間，任務(wù)積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有勝利的管理閱歷，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和店鋪的綜合籠統(tǒng)等方面。由公司經(jīng)理書面懇求，經(jīng)總經(jīng)理同意后，即可提升為區(qū)域主管。上述幾項(xiàng)，如有員工成果顯著、本身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 四 辭職與解聘 辭職 試用期員工辭職需提早一周遞交，正式員工需提早天懇求。 辭職員工在未離任前必需同樣專心任務(wù)。當(dāng)辭職懇求按程序獲得同意，并完成任務(wù)等交接后才可離任。 批復(fù)店長(zhǎng)同意區(qū)域督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理人事部 辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 解聘 解聘包括：開除、解雇、勸退、自然解聘 開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、運(yùn)營(yíng)理念，公司可

16、視情況給予開除處置。因違反操作規(guī)章為公 司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必需給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情處理無(wú)遺留問(wèn)題并簽定后才可發(fā)放。并于全公司通告。 解雇：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力任務(wù)，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予以解雇而不需作任何補(bǔ)償。如因公司運(yùn)營(yíng)問(wèn)題而需解雇員工的，公司將提早一個(gè)月通知被解雇員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。 勸退：假設(shè)員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技藝等要求，雖然努力任務(wù)但仍不見效果的，公司將奉勸其辭職。 自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 自動(dòng)離任：?jiǎn)T工

17、月累計(jì)遲到次/曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離任。公司對(duì)其內(nèi)部通報(bào)，一切工資不予結(jié)算。如因此而給公司呵斥損失或泄密的，公司有權(quán)清查其法律責(zé)任。、離任交接HYPERLINK 表格/終端離任交接單.doc離任交接：于離任日辦理本部門交接，由主管進(jìn)展交接監(jiān)視，列出詳細(xì)的離任交接清單，一式三份。未離任規(guī)定辦理離任手續(xù)擅自分開公司的員工視為自動(dòng)放棄其未結(jié)算的工資。因員工未辦理離任手續(xù)而給公司呵斥的損失，公司視情節(jié)輕重及給公司呵斥的影響，清查其經(jīng)濟(jì)或刑事責(zé)任。、記錄表單序號(hào)表單稱號(hào)表單編號(hào)五 調(diào)職公司基于任務(wù)需求可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或任務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)自動(dòng)配合不得借故推諉。 奉調(diào)員工接到調(diào)任

18、通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好任務(wù)交接。奉調(diào)員工 在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理?yè)?dān)任。二、考勤制度、 店鋪排班規(guī)范：店長(zhǎng)每月號(hào)預(yù)備好下月人員排班表，并上交給部門擔(dān)任人及公司人事專員，員工需按表上班，不得擅自更改；無(wú)特殊情況，同一專柜店長(zhǎng)與店助不可上同一班次在不影響店務(wù)正常營(yíng)業(yè)下，店、組長(zhǎng)有權(quán)建議進(jìn)展人員調(diào)班；排班時(shí)需保證周五、六、日及節(jié)假日人手充足，周一至周四可安排調(diào)休，不能連休，因特殊情況人手缺乏、大型特賣等當(dāng)月沒(méi)休完的，可計(jì)算加班費(fèi)。直接指點(diǎn)對(duì)員工考勤的真實(shí)性擔(dān)任，并對(duì)因此引發(fā)的爭(zhēng)議擔(dān)任。人力資源部應(yīng)不定期抽查各部門考勤情況的真實(shí)性，并有權(quán)對(duì)不規(guī)范

19、行為進(jìn)展處分。導(dǎo)購(gòu)換班需報(bào)備店長(zhǎng)，店長(zhǎng)同意方可換班。但店長(zhǎng)需報(bào)備給公司督導(dǎo)部，以備檔。 、簽到 員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前分鐘到達(dá)店鋪，并簽到，否那么按遲四處置。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊平整制服， 全情投入任務(wù)。 員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 、遲到、早退 遲到、早退分鐘以上的，給予每分鐘元的行政處分，每月累計(jì)遲到早退次作曠工處置。 任務(wù)時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。 假設(shè)由于前一天加班時(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處置，在適宜范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 、曠工 未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處置。 遲到超越分鐘作曠工論處。 曠工天扣罰天工資和提

20、成，當(dāng)月累計(jì)曠工天者，作自動(dòng)離任處置，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 因曠工或自動(dòng)離任為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將清查其法律責(zé)任。、假期及請(qǐng)假制度 員工請(qǐng)假必需事先填寫，按程序同意后方可離崗。 無(wú)論任何假種，店員請(qǐng)假在天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)同意贊同。天或以上的必需經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)同意 贊同。一周以上的必需經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意。 請(qǐng)假在天以上的必需提早一周遞交書面懇求，請(qǐng)假天以上需提早半個(gè)月。 休假前必需完成手頭任務(wù)，并做好任務(wù)交接后方可分開。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必需承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。 員工因特殊事件或急病不能及時(shí)請(qǐng)假的，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)打通知上級(jí)，前往后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 假別表：假 別休假時(shí)間請(qǐng)假緣由定義核

21、準(zhǔn)方式工 資說(shuō) 明法定假元旦天元月日法定假人力資源部公告有薪清明天清明節(jié)當(dāng)天勞動(dòng)天月日端午天農(nóng)歷月初中秋天農(nóng)歷月國(guó)慶天月-日春節(jié)天農(nóng)歷臘月，正月初一、初二年休假天/年工齡年以上年以下人力資源部年終一致安排有薪參照天/年工齡年以上年以下天/年工齡年以上病假依情況而定生病見不計(jì)工資提供就診證明事假依情況而定私事見不計(jì)工資、加班規(guī)定加班類型定義計(jì)算方式需文件支持其他節(jié)假日加班法定的有薪節(jié)假日固定加班費(fèi)工資方案/*加班時(shí)數(shù)*清點(diǎn)加班由于月度清點(diǎn)呵斥的規(guī)定的任務(wù)時(shí)間外繼續(xù)任務(wù)固定加班費(fèi)工資方案/*加班時(shí)數(shù)每次清點(diǎn)人數(shù)為店鋪人數(shù)的/；每次清點(diǎn)時(shí)間不超越一天。業(yè)務(wù)加班由于銷售業(yè)務(wù)需求呵斥的規(guī)定的任務(wù)時(shí)間外繼

22、續(xù)任務(wù)固定加班費(fèi)工資方案/*加班時(shí)數(shù)業(yè)務(wù)夜加班由于銷售業(yè)務(wù)需求呵斥的規(guī)定的任務(wù)時(shí)間外夜間任務(wù)固定加班費(fèi)工資方案/*加班時(shí)數(shù)備注：?jiǎn)T工加班應(yīng)提早一天填寫，經(jīng)部門擔(dān)任人同意后，一致交至人力資源部。以下幾種情況不計(jì)算加班：.由于日常交接清點(diǎn)、接待顧客引起的任務(wù)時(shí)間延誤。.上一休一店鋪節(jié)假日休假人員。.店鋪開業(yè)籌備期間的培訓(xùn)時(shí)間延伸。.店鋪人員參與培訓(xùn)及銷售會(huì)議。.加班費(fèi)定額制：元/天，商場(chǎng)搞活動(dòng)或辦事處安排加班需提早報(bào)公司。、待遇. 工資考勤制度：從正式辦理入職手續(xù)開場(chǎng)計(jì)算，工齡工資滿一年加元，以此類推元封頂，當(dāng)月日前含日入職的當(dāng)月計(jì)工齡工資，日后入職當(dāng)月不計(jì)。. 節(jié)假日、病假等工資計(jì)算規(guī)范請(qǐng)人力部

23、另行通知。. 試用期滿轉(zhuǎn)正后可享用社保，除個(gè)人應(yīng)交納的社保比例全部由個(gè)人承當(dāng)外，對(duì)于公司應(yīng)交納的社保比例計(jì)算如下：當(dāng)月出勤不滿天的全部由個(gè)人承當(dāng)，出勤天的個(gè)人承當(dāng)一半，超越天的由公司承當(dāng)。. 員工正式轉(zhuǎn)正后過(guò)生日發(fā)元禮金。三、年休假規(guī)定：、年工齡年，年休天；、年工齡年，年休天；、年工齡，年休天；、年假為帶薪休假；、年假不可累計(jì)；、年假懇求必需在休年假前半月向公司提出懇求；、員工可懇求提早或推后休年假，已休年假員工假設(shè)于休假后的三個(gè)月內(nèi)離任，公司將扣除已休假期工資。四、工服管理、新人入職可發(fā)放新工衣一套，本人擔(dān)任保管；備注：如庫(kù)存沒(méi)有工衣，將發(fā)放舊工衣一套。、費(fèi)用扣除：如新人入職任務(wù)不滿一年，離

24、任時(shí)將以本錢價(jià)在工資中扣除工衣費(fèi)用的%；備注：如是舊工衣將不扣除費(fèi)用。如新人入職任務(wù)不滿半年，離任時(shí)將以本錢價(jià)在工資中扣除工衣費(fèi)用的%；備注：如是舊工衣將不扣除費(fèi)用。 如因員工個(gè)人緣由呵斥工衣遺失、破損呵斥工衣不能再穿，需求改換新工衣，按本錢價(jià)扣除相應(yīng)費(fèi)用。、工衣退還： 在公司任務(wù)一年以上員工離任時(shí)，需歸還相應(yīng)的工衣。如未歸還，將罰款。、區(qū)域工衣改換流程：審批工服改換懇求督導(dǎo)部經(jīng)理、總經(jīng)理遞交區(qū)域客服提交工衣改換懇求月份和月份區(qū)域經(jīng)理填寫入庫(kù)消費(fèi)部經(jīng)理下采購(gòu)單及消費(fèi)單消費(fèi)部經(jīng)理設(shè)計(jì)及確定工衣款設(shè)計(jì)部經(jīng)理出貨商品部經(jīng)理五、VIP管理制度貴賓卡規(guī)那么：獲得方法：普卡：一次性消費(fèi)滿元或半年累計(jì)消費(fèi)元

25、，并填寫貴賓檔案，即可獲得GROUND SUSAN普卡張銀卡：一次性消費(fèi)滿元或半年累計(jì)消費(fèi)元, 并填寫貴賓檔案，即可獲得GROUND SUSAN銀卡張金卡：一次性消費(fèi)滿元或半年累計(jì)消費(fèi)元，并填寫貴賓檔案，即可獲得GROUND SUSAN金卡張優(yōu)惠政策： 、凡持有GROUND SUSAN貴賓卡的貴賓，在GROUND SUSAN品牌全國(guó)范圍內(nèi)任一專柜購(gòu)買一切折含折以上商品即可享用折上折優(yōu)惠，并且可享用即刻辦理即刻享用的優(yōu)惠。詳細(xì)優(yōu)惠如下：普卡 ：折 銀卡：.折 金卡：.折 、積分返利：年度消費(fèi)-，可享用%積分返利；年度消費(fèi)-，可享用%積分返利；年度消費(fèi)以上，可享用%積分返利。返利可用于下次消費(fèi)，直

26、接抵扣現(xiàn)金運(yùn)用，但返利部分不計(jì)入本次積分。、凡持有GROUND SUSAN貴賓卡的貴賓，可享用量身訂做效力、VIP享用生日優(yōu)惠及生日禮物，持VIP卡和身份證在生日當(dāng)月享有一次.折購(gòu)買正價(jià)產(chǎn)品的優(yōu)惠特殊產(chǎn)品除外，過(guò)時(shí)無(wú)效、貴賓顧客可以享用節(jié)日的短信問(wèn)候、貴賓可參與由公司不定期舉行VIP時(shí)髦沙龍聚會(huì)積分規(guī)那么：普卡元積分；銀卡元積.分；金卡元積分；一切卡低于五折不積分含五折不可串卡積分，發(fā)現(xiàn)次罰款元晉級(jí)制度：普卡積總分值即可晉級(jí)銀卡；普卡積總分值即可晉級(jí)金卡；銀卡積總分值即可晉級(jí)金卡；備注：晉級(jí)需扣除相應(yīng)積分VIP卡管理制度：此卡限本人運(yùn)用,不可轉(zhuǎn)借他人此卡不參與特價(jià)商品或低折扣商品的優(yōu)惠此卡不可

27、與商場(chǎng)的任何卡類反復(fù)運(yùn)用此卡遺失,可憑身份證補(bǔ)辦嚴(yán)厲執(zhí)行公司的辦卡的金額制度、嚴(yán)禁以個(gè)人行為進(jìn)展人情開卡 新開的VIP卡，要第一時(shí)間將客戶信息錄入系統(tǒng),客戶資料和消費(fèi)信息必需真實(shí)有效營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范：男同事女同事頭發(fā)不遮蓋五官不遮蓋五官整齊、不油膩、無(wú)頭屑整齊、不油膩、無(wú)頭屑后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不超越衫領(lǐng)頂部長(zhǎng)發(fā)及肩的必需束起染發(fā)顏色不得過(guò)于艷麗染發(fā)顏色不得過(guò)于艷麗首飾一只手不佩戴超越一只戒指飾物與工服搭配有時(shí)髦感、不夸張著裝著公司或商場(chǎng)一致制服穿著整齊、干凈、無(wú)破損一致穿黑色包頭皮鞋，黑色襪子，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵姿態(tài)挺胸、收腹，目光平視，面帶淺笑腿自然垂直站立，不依托收銀臺(tái)、貨柜雙手自然下垂妝容干

28、凈整潔，鼻毛不外露化淡妝，口紅、眼影等顏色調(diào)和，及時(shí)補(bǔ)妝其他指甲清潔，長(zhǎng)不超越mm指甲清潔，長(zhǎng)不超越mm香水、香體露等氣味清新，易于接受指甲油只能涂透明或淡粉色無(wú)口氣、體味香水、香體露等氣味清新，易于接受無(wú)裸露紋身無(wú)口氣、體味每日任務(wù)流程及安排營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后客多時(shí)客少時(shí)、提早分鐘到崗，開燈，打卡簽到、化裝，個(gè)人物品存放特定處、先行招呼原那么、整理陳列、補(bǔ)貨、整燙、如已到打烊時(shí)間，仍有客人時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持效力，不能令客人有被趕的覺(jué)得。、賣場(chǎng)衛(wèi)生、接一待二招呼三原那么、熟習(xí)貨品賣點(diǎn)、價(jià)錢、面料、庫(kù)存尺碼、洗滌方法、對(duì)于試穿后未購(gòu)買的顧客，及時(shí)記錄，進(jìn)展后期跟蹤。、整裝、重點(diǎn)顧客原那么、練習(xí)搭配新品的

29、搭配、斷貨商品的重新整合搭配、整理票據(jù)、賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)顧客資料整理、點(diǎn)數(shù)、人多時(shí)的補(bǔ)位原那么、帳目整理、VIP資料的管理、做好當(dāng)日進(jìn)銷存報(bào)表、日?qǐng)?bào)、導(dǎo)購(gòu)銷售業(yè)績(jī)記錄、店務(wù)日志。、閱讀共同本并簽名、送客至店門外，并再次告之本人的姓名，做到目送客人分開店門米以外方可回店、約定顧客，發(fā)信息，打、上傳各種報(bào)表回公司，反響當(dāng)日銷售情況。、開早會(huì)、留意顧客，堅(jiān)持間隔 ，隨時(shí)效力、清潔賣場(chǎng)、檢查消防平安。、檢查店面整體籠統(tǒng)，調(diào)整陳列、相互查包，封鎖電源，離店關(guān)門。、檢查各類單據(jù)、購(gòu)物袋數(shù)量、翻開音樂(lè)和各種設(shè)備、翻開大門，迎賓就位，點(diǎn)頭淺笑，目光誠(chéng)摯、親切第四章 商品管理第一節(jié) 服裝根底知識(shí)一、纖維分類纖維的定義

30、人們常把長(zhǎng)度比直徑大千倍以上且只需一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。纖維的粗細(xì)、長(zhǎng)短是決議面料手感之重要要素。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗緊縮的特性。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風(fēng)格。細(xì)的纖維給予布料柔軟、薄的手感。纖維愈長(zhǎng)，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。大部份布料由兩種纖維組成。 . 天然纖維 (Natural Fibre) a) 棉 (Cotton) b) 麻 (Linen) c) 絲 (Silk) d) 絨 (Wool) . 人造纖維 (Man-made Fibre) a) 尼龍 (Nylon) b) 人造絲 / 人棉 (Rayon) c) 人造毛 (Ac

31、rylic) d) 聚酯纖維 / 滌綸 (Polyester) e) 橡根 (Spandex) 棉料用火點(diǎn)燃會(huì)成為灰燼，而其他布料點(diǎn)燃那么收縮。 二、常用纖維的優(yōu)、缺陷及護(hù)理方法：纖維只需經(jīng)過(guò)紡織才干成為服裝面料，而第一個(gè)步驟就是紡成紗。 當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。以下為幾種常用面料的引見：天然纖維： 、棉： 優(yōu)點(diǎn)： 吸濕力強(qiáng)綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子陳列很不規(guī)那么，且分子中含有大量的親水構(gòu)造。 保暖性棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充溢了不流動(dòng)的空氣， 穿著溫馨不會(huì)產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。 缺陷： 易皺棉纖維彈性較差。 縮水率大棉纖維有很強(qiáng)的吸水性，當(dāng)其吸收水份后

32、令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。普通針織服裝接受之縮水范圍為 + % 。霉變?cè)诔睗竦男螤钕?，如遇?xì)菌或真菌，棉纖維會(huì)分解成它們喜歡的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)葡萄糖，使面料發(fā)霉蛻變。 棉纖維如長(zhǎng)時(shí)間與日光接觸，強(qiáng)力降低，纖維會(huì)硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會(huì)使纖維強(qiáng)力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。 護(hù)理方法： 可機(jī)洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時(shí)最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。 棉織品最好用冷水洗，以堅(jiān)持原色澤。 除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。以免呵斥脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免部分脫色。 將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。 、麻 優(yōu)

33、點(diǎn)：吸濕性強(qiáng)，耐堿不耐酸。 耐熱度也較好，熨燙溫度可達(dá)度度，容易熄滅。 強(qiáng)度高于棉，比棉織物硬，挺、爽。所謂夏布，即是南方人愛穿的苧麻面料，出汗后不貼身。 缺陷：麻纖維較硬，弱性差，織物易起皺。不挺括、彈性差、穿著時(shí)皮膚有刺癢感。易縮水，如褲子偏長(zhǎng)，需先洗水再修正。易受潮霉變。護(hù)理方法：麻織物洗滌要求根本與棉布一樣，但不可浸泡，又因麻纖維普通都較剛硬，報(bào)合力差，該當(dāng)輕揉，不宜在搓板上強(qiáng)力搓揉，忌用硬刷擦刷，以免起毛。苧麻服裝尤其留意，否那么起毛后再穿會(huì)覺(jué)得刺癢不適。漂洗后不能用力擰擠或脫水，以防麻纖維滑動(dòng)，影響外觀和耐穿程度。晾曬時(shí)，應(yīng)將衣領(lǐng)的領(lǐng)襟及接縫等處拉平拉挺，可在太陽(yáng)下晾曬，但不要暴曬

34、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，防止褪色。麻類穿用時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)勤洗勤換。夏天貼身穿著的服裝，如不勤換，極易使織物外表的“麻結(jié)發(fā)黃難洗。經(jīng)常換洗能客服麻織物的疲勞，使衣服易磨損的部位延伸壽命?？烧郫B存放，但一定要折疊平整，折痕要有規(guī)那么，最好是按衣服包裝時(shí)的原有折痕折疊。如能吊掛在衣柜里是最好，但要留意堅(jiān)持枯燥，防止霉變。、羊毛 優(yōu)點(diǎn)： 高吸水性：羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常溫馨。 保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以構(gòu)成許多不流動(dòng)的空氣區(qū)間作為屏障。 耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊的毛鱗構(gòu)造以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀堅(jiān)持性。 缺陷： 氈化反響：一是羊毛獨(dú)特且重要之特征，它是羊毛

35、纖維外表的毛鱗呵斥的景象。當(dāng)羊毛外表之毛鱗遇到機(jī)械力振動(dòng)磨擦以及壓力等、熱和水等條件后，羊毛那么往其根部下沉。羊毛下沉的同時(shí)，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無(wú)法恢復(fù)至原來(lái)之長(zhǎng)度尺寸。因此產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。在極度條件下，羊毛可收至原來(lái)尺寸的一半在制衣中，普通縮%為正常。羊毛屬短纖維，且天然毛本是卷曲，在紡織過(guò)程是人為拉直，穿久后疏松部分的毛恢復(fù)原性，顧會(huì)起球。羊毛容易被蟲蛀，且耐熱性差，假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間置于強(qiáng)光下會(huì)令其組織受損。護(hù)理方法：洗滌水溫不超越，中性洗劑，均勻打散后放入衣物，勿浸泡，單獨(dú)洗滌，悄然抓揉，漂洗，平鋪晾曬，勿暴曬。漸色針織即深淺混色要留意不可浸泡，洗后折疊整齊裝洗衣袋脫水分鐘。立領(lǐng)針織

36、留意領(lǐng)部勿橫向搓洗，悄然抓揉以免變形。起球處置時(shí)，用卷毛器或剪刀剪去即可，切勿扯或拔。針織都是線圈編織，留意不要鉤掛，背手袋和穿脫時(shí)也請(qǐng)小心配件首飾。在賣場(chǎng)陳列時(shí)應(yīng)以折疊的方式或穿模特，盡量防止用掛式。、牛仔類：優(yōu)點(diǎn)：種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。 缺陷：較為硬身。經(jīng)打磨、做舊、水洗等工藝處置，每件都擁有其獨(dú)特個(gè)性，訴求隨意自然效果，破洞或著色不均，又或同批長(zhǎng)短不一、尺寸偏向，屬特殊工藝效果，并非瑕疵。護(hù)理方法：反面機(jī)洗，時(shí)間-分鐘即可。、絲： 優(yōu)點(diǎn)：光滑柔軟、質(zhì)感良好、顏色艷麗。缺陷：易皺、縮水，易脫色滲色，易鉤易裂。護(hù)理方法：冷水手洗，中性洗劑，不可漂白，切勿擰絞，陰干不

37、可暴曬。、皮革優(yōu)點(diǎn)：原為動(dòng)物皮膚，所以有一定呼吸性能，透氣。耐用程度高，因其纖維為多層次構(gòu)造，單向拉撕很難撕爛。為天然蛋白質(zhì)，耐高溫。缺陷：不耐高溫，不耐磨，易撕裂，保養(yǎng)不當(dāng)容易發(fā)霉。護(hù)理方法：不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。不可卷曲或反扭。要放在枯燥陰涼的地方。存放時(shí)不可折壓著，以免變形。沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。不得和酸堿等化學(xué)品同放。人造纖維：、滌綸確實(shí)良、聚酯纖維優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度高，彈性好，不易皺，不縮水，易洗快干，熱定型性較好，洗后仍能堅(jiān)持原樣。缺陷：吸濕性普遍比天然纖維低，磨擦后易帶靜電，易吸塵土。悶熱、不透氣，染色不易，穿久易起毛球。 護(hù)理方法：.選用普通合成洗滌劑，水

38、溫不宜超越度，可輕擰絞，忌暴曬和烘干，低溫蒸汽熨燙，洗后通風(fēng)陰干。、錦綸尼龍、耐綸、卡普隆 優(yōu)點(diǎn)：彈性好，強(qiáng)度高，耐磨性高。缺陷：耐光性較差，在陽(yáng)光下曬容易泛黃，易老化，常用于襪子、手套及針織運(yùn)動(dòng)衣等。護(hù)理方法：選用普通合成洗滌劑，水溫不宜超越度，可輕擰絞，忌暴曬和烘干，低溫蒸汽熨燙，洗后通風(fēng)陰干。、晴綸奧綸，開司米綸，愛克斯綸 優(yōu)點(diǎn)：具有蓬松、柔軟、保暖等特性，如質(zhì)輕，價(jià)賤，色澤艷麗，臺(tái)度高，不霉不蛀，洗后不用燙等。適宜做秋、冬季服裝面料，如晴綸針織衫、紡裘皮大衣，以及毛毯等等。缺陷：吸濕透氣性差，易起靜電易起球。護(hù)理方法：洗滌耐酸不耐堿，不可強(qiáng)搓，純腈綸不怕蟲蛀，混紡織物存放還是需放樟腦丸

39、。、粘膠纖維 優(yōu)點(diǎn)：吸濕性大，不易褪色， 外表光滑、手感柔軟。粘膠織物懸垂性比棉麻大，適宜做裙裝及各種服裝面料、里料。缺陷：缺乏彈性，揉捏易皺紋，折皺處易恢復(fù)。護(hù)理方法：中性洗劑，溫水手洗，洗后脫水分鐘，平鋪晾曬或搭曬，不可暴曬 。保管時(shí)折疊整齊，最好不要吊掛。、醋酯纖維 優(yōu)點(diǎn)：懸垂性好，不易皺，彈性好、毛質(zhì)有絲般柔軟。缺陷：易起靜電，易吸灰，有起鏡景象。透氣差、易起毛球。護(hù)理方法：中性洗劑，可以機(jī)洗，但深淡色分開，洗后脫水。不可拉燙，否那么易變形。、氨綸馬利當(dāng)，萊卡 優(yōu)點(diǎn)：彈性高，不老化，具有其他纖維所不及的高彈性，能取代橡筋運(yùn)用，在冰冷風(fēng)雪或日曬情況下仍不失其彈性，耐磨性良好。其對(duì)身體的順

40、應(yīng)性良好，很適宜做緊身衣，無(wú)壓迫感。 缺陷：氨綸不能單獨(dú)織布，普通都與其他原料織在一同，價(jià)錢較貴，普通是小部分運(yùn)用。長(zhǎng)期暴露在日光下或在氯漂白劑中也會(huì)褪色。護(hù)理方法：最好用手洗，用機(jī)洗的話最好是短時(shí)間的并放在洗衣袋中，洗后脫水，不要暴曬。三、各種面料的熨燙規(guī)范：熨燙規(guī)范：低溫度，中溫度，高溫度。棉：-度，高溫墊布熨燙。麻：-度，高溫墊布熨燙。羊毛：-度，中溫墊布熨燙。滌綸：-度，低溫墊布熨燙。四、常見保養(yǎng)、洗滌不當(dāng)景象及護(hù)理方法：、洗滌后部分褪色，構(gòu)成斑或點(diǎn)狀。特別是棉織品因纖維本身固色性較差，易褪色，假設(shè)運(yùn)用過(guò)高溫度、浸泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或漂白劑過(guò)強(qiáng)、過(guò)于集中，均會(huì)呵斥損壞。所以不要讓陽(yáng)光直接照射，

41、水溫勿超越度，浸泡時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，用稀釋后的中性洗衣劑洗滌。、縮水率：普通含毛量在%以上的毛衫運(yùn)用干洗方式，化纖類、人造棉成份即部分%粘纖成份的毛衫，洗水后手感較硬，圍度變小，衣長(zhǎng)變長(zhǎng)，枯燥后應(yīng)揉搓，并平攤用氣燙斗熨燙，即可恢復(fù)。暴曬時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，防止顏色遭到破壞。、白色棉織物泛黃時(shí)，應(yīng)運(yùn)用“氯漂白劑浸泡。平常保管應(yīng)留意防潮，不能暴曬。、真假性扭腿：真性扭腿屬工藝問(wèn)題，而假性扭腿可就地處置，燙時(shí)布紋擺正，拼縫對(duì)齊用熨斗歸燙。、起包景象：熨斗尖頭部略上提，重心在后，像張開的口，由下而上，把起包或臀部等穿松部位再“吃回去。、面料起鏡處置：用噴壺裝一些白醋，對(duì)準(zhǔn)起鏡部位噴灑少許，再用蒸汽熨斗悄然整燙即

42、可。、整燙小竅門：棉布類襯衫晾至七八成干時(shí)就熨燙，效果較好；兔毛擠壓后護(hù)理可用吹風(fēng)機(jī)風(fēng)筒冷風(fēng)恢復(fù)；羅紋整理可先打氣，熨斗不直接接觸，趁熱用手抓捏一把，讓羅紋回縮，彈性更好。五、常用除污方法：污漬種類去污方法酒污、醬油溫水加稀氯水或中性洗滌劑果汁稀氯水或中性洗滌劑奶油、奶漬先用苯液除去脂肪，再用稀氯水或中性洗滌劑咖啡、茶中性洗滌劑泡泡糖放冷凍室冷卻成塊，即可掰掉圓珠筆油先用工業(yè)酒精溶解，然后用中性洗滌劑口紅先用苯液溶解，然后用中性洗滌劑黃土?xí)窀珊笥盟⒆铀㈧o，用生姜汁涂擦，再用清水洗滌，黃斑會(huì)立刻除去墨水藍(lán)墨水用草酸，紅墨水用稀氨水和酒精血漬將蘿卜研碎上鹽，涂在沾有血、奶漬的衣服上揉搓，再用清水漂

43、凈?；蛴蒙料?，然后蘸冷水搓洗，可不留痕跡。汗?jié)n噴上一些白醋過(guò)一會(huì)再洗，效果特別好。或冬瓜一塊搗爛，倒進(jìn)布袋中，將其汁液擠出，用來(lái)搓洗沾有汗?jié)n的衣服，然后再用清水漂凈?；虬焉谐伤槟旁谝路?jié)n上搓洗，然后用清水漂凈。霉?jié)n將衣服放在加有少量醋和牛奶的水中再洗一遍，便能去除霉味。新長(zhǎng)的霉斑，先用刷子刷，再用酒精去除。陳舊霉斑需涂上氨水，放置一會(huì)，再涂高錳酸鉀溶液，最后用亞硫酸氨鈉溶液浸濕并用水沖洗。以上處置過(guò)程，要防止霉斑分散。第二節(jié) 商品管理貨品管理流程收貨流程：貨品到店：檢驗(yàn)貨品包裝能否完好貨品包裝完好：簽收并保管單據(jù)貨品包裝破損：、拍照留底 、與送貨員核實(shí)貨品數(shù)量貨品有誤：回絕簽收

44、、通知客服代表對(duì)照電腦單號(hào)，接納在途單、核對(duì)商品數(shù)量 、檢驗(yàn)商質(zhì)量量貨品無(wú)誤：簽收并保管單據(jù)驗(yàn)收入庫(kù)：、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題入庫(kù) 、有殘次、破損產(chǎn)品小時(shí)內(nèi)通知客服并填寫退貨單客服代表給予處置建議補(bǔ)貨流程：店鋪填寫補(bǔ)貨單：、應(yīng)季產(chǎn)品 、暢銷產(chǎn)品 、必搭產(chǎn)品 遞交區(qū)域：區(qū)域沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)的直接遞交客服遞交公司客服：有貨：、總倉(cāng)配發(fā) 無(wú)貨：、區(qū)域流轉(zhuǎn)調(diào)撥流程：做在途單，并備注快遞單號(hào)核實(shí)有無(wú)實(shí)貨，檢查并確定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題接到調(diào)貨郵件手工調(diào)撥單放入貨品中一同發(fā)出手工調(diào)撥單填寫電腦編號(hào)及出貨人、保管原始手工單及快遞單據(jù) 、通知客服快遞單號(hào)退貨流程：填單：按電腦明細(xì)填寫退貨單聯(lián)填寫電腦編號(hào)及姓名掃單：運(yùn)用掃描槍，確保一箱一單

45、核對(duì)實(shí)貨與電腦數(shù)量貨品整理：按款式、碼數(shù)整理清楚殘次品單獨(dú)填寫發(fā)貨：通知客服聯(lián)絡(luò)物流保管底單封箱：、一箱一單、外包裝運(yùn)用蛇皮袋商品進(jìn)、調(diào)貨過(guò)程中應(yīng)本卷須知、進(jìn)貨時(shí)應(yīng)本卷須知仔細(xì)檢查來(lái)貨的質(zhì)量，包括商品的紐扣、拉鏈、吊牌、腰帶、配件等核對(duì)發(fā)貨單，保證貨品的數(shù)量、款好、尺碼相符，并保管好出入庫(kù)的票據(jù)，以備登帳、對(duì)數(shù)、清點(diǎn)時(shí)查閱進(jìn)貨數(shù)量少時(shí)，需當(dāng)天驗(yàn)貨終了，貨品多時(shí)應(yīng)在三天內(nèi)驗(yàn)貨終了，因特殊情況不能及時(shí)驗(yàn)貨的需及時(shí)通知區(qū)域主管客戶代表，告知緣由如驗(yàn)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)殘次品應(yīng)先OA通知客服代表，再填寫退至客服部；如短少配飾，通知客服補(bǔ)發(fā)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有上報(bào)殘次品，一概視為收到的商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，后期所出現(xiàn)的問(wèn)

46、題一概視為人為損壞，呵斥的損失由店員承當(dāng)調(diào)貨時(shí)應(yīng)本卷須知核實(shí)被調(diào)貨質(zhì)量量、尺碼，確保無(wú)質(zhì)量問(wèn)題檢查商品吊牌，確保無(wú)商場(chǎng)標(biāo)簽、特價(jià)標(biāo)簽，如對(duì)方發(fā)現(xiàn)收到貨品吊牌有遺留標(biāo)簽，處分調(diào)貨人元/件商品日常保管、日常保管：商品除塵，堅(jiān)持清潔模特出洋時(shí)商品防止刮破或磨起毛針織商品掛裝時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，以免呵斥變形整理商品時(shí)防止本人佩戴的首飾刮傷商品有線頭商品需進(jìn)展處置后才可上柜、銷售過(guò)程保管：保證商品的清潔度，試穿前應(yīng)婉轉(zhuǎn)提示顧客，防止不小心弄臟商品銷售中，防止顧客因尺碼不適宜而撐裂商品殘次品的管理商品銷售后，因產(chǎn)質(zhì)量量或洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)呵斥的顧客贊揚(yáng)，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)首先鑒定損壞緣由：、假設(shè)屬產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，因先為顧

47、客進(jìn)展互換處置，不能處置的因即通知店長(zhǎng)。、假設(shè)屬顧客保養(yǎng)、護(hù)理不當(dāng)，應(yīng)首先向顧客闡明緣由并告知相關(guān)商品護(hù)理、保養(yǎng)的正確方法；如假設(shè)顧客不接受，需先報(bào)店長(zhǎng)再予以換貨。、售賣后商品損壞，如衣服開線、拔絲、拉鏈剛用幾次就壞等，應(yīng)委婉向顧客解釋，填寫及時(shí)前往公司進(jìn)展修補(bǔ)，與公司確定維修時(shí)間天，向顧客做好解釋闡明，到貨后及時(shí)通知顧客。假設(shè)顧客對(duì)維修時(shí)間有特殊需求，須于區(qū)域主管區(qū)域督導(dǎo)確定后再予以回復(fù)顧客，否那么不予承諾。此類商品普通情況不予退還。第五章 顧客效力一、顧客效力流程售前效力：售 前 服 務(wù)新 顧 客主 顧 客溝通約定與顧客建立良好的關(guān)系繼續(xù)的了解顧客的衣櫥，售前預(yù)備到店前售中效力：售 中 服

48、 務(wù)新 顧 客主 顧 客接待顧客，中度熱情姓稱號(hào)謂，適度熱情堅(jiān)持效力，引薦本人，設(shè)法套取顧客信息姓名、照片等信息完善，話題引入銷售新增信息，變動(dòng)信息售后效力：售 后 服 務(wù)新 顧 客主 顧 客試穿未購(gòu)買顧客贊賞短信再次加深顧客對(duì)本人的印象贊賞短信加強(qiáng)顧客好感度和品牌忠實(shí)度設(shè)法留下，如未成，給她他們的名片。新建顧客檔案完善顧客檔案，錄入新增資料三日回訪洗滌保養(yǎng)提示三日回訪洗滌保養(yǎng)提示追蹤離店三非常鐘左右不定期回訪、短信回訪新品邀約、節(jié)日問(wèn)候不定期回訪、短信回訪新品邀約、節(jié)日問(wèn)候二、維護(hù)客戶短信規(guī)范模板：、新顧客贊賞短信：尊崇的X姐X美女：您好！我是閣蘭蘇珊XX店的XX，很高興能在您第一次光臨閣蘭

49、蘇珊店購(gòu)物時(shí)提供效力，等待今后能繼續(xù)為您效力，祝您天天開心！XX、主顧客贊賞短信： 尊崇的X姐X美女：您好！我是閣蘭蘇珊XX店的XX，非常高興今天能為您在閣蘭蘇珊店購(gòu)物提供搭配效力，等待再次見到您，祝您天天開心！XX、三日回訪規(guī)范內(nèi)容普通話，語(yǔ)速平穩(wěn)，態(tài)度熱情真誠(chéng)，打時(shí)請(qǐng)堅(jiān)持站立：舉例：導(dǎo)購(gòu)：X姐X美女您好！我是閣蘭蘇珊XX店的XX，很高興您能接聽我的！ 客戶：有什么事？ 導(dǎo)購(gòu)：打攪您幾分鐘，跟您講解一下您上次在他們店購(gòu)衣的洗滌保養(yǎng)！ 客戶：好的。 導(dǎo)購(gòu)：講解洗滌保養(yǎng)知識(shí) 客戶：謝謝，我知道了。 導(dǎo)購(gòu)：不用謝，希望下次還有時(shí)機(jī)為您效力，上次買的衣服還稱心吧？ 客戶：還不錯(cuò)。 導(dǎo)購(gòu)：那好的，不打

50、攪您了，再見，祝您周末愉快！其他問(wèn)候假設(shè)客戶沒(méi)有接聽或有事不方便接，可記錄下來(lái)，發(fā)送短信回訪。假設(shè)客戶對(duì)所購(gòu)貨品有疑問(wèn)或意見，應(yīng)耐心給客戶解釋，真實(shí)解釋不清的，也可邀約客戶來(lái)店，當(dāng)面演示或重新搭配。不能因一次無(wú)人接聽而停頓回訪。回訪后及時(shí)記錄，防止反復(fù)回訪。、客戶檔案表見附表 、售后回訪表見附表第六章 銷售知識(shí)第一節(jié) 銷售心態(tài)一、“三意待客銷售之道既是誠(chéng)意、熱意、創(chuàng)意，三意是導(dǎo)購(gòu)遭到顧客支持，提高任務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展成果所不可短少的心態(tài)二、導(dǎo)購(gòu)不可欠缺的“種認(rèn)識(shí)目 標(biāo) 意 識(shí)具有目的、目的的從事任務(wù)利益本錢認(rèn)識(shí)思索利益與本錢從事任務(wù)顧 客 意 識(shí)思索如何讓顧客愉快購(gòu)物來(lái)從事任務(wù)品 質(zhì) 意 識(shí)以不出過(guò)

51、失、細(xì)密思索、良好的任務(wù)態(tài)度從事任務(wù)問(wèn)題改善認(rèn)識(shí)思索如何改善任務(wù)、總結(jié)來(lái)從事任務(wù)規(guī) 律 意 識(shí)遵守規(guī)那么、規(guī)定來(lái)從事任務(wù)合 作 意 識(shí)與同事協(xié)作無(wú)間，從事良好的銷售任務(wù)三、什么是S迅速：以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是效力的重要領(lǐng)域乖巧：以靈敏巧妙的任務(wù)態(tài)度，來(lái)獲得顧客信任淺笑：以笑容和淺笑表現(xiàn)開朗、贊賞的心誠(chéng)實(shí)：以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度任務(wù)，是為人處事，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)的重要根本心態(tài)PS：留意身體安康，堅(jiān)持良好的身體情況和心思情況，以愉快的心境面對(duì)顧客，還要有行家的自我定位，面對(duì)顧客時(shí)必需有決心做到“我要以S來(lái)接待顧客，是他獲得購(gòu)物的興趣。第二節(jié) 銷售實(shí)際一、銷售流程迎賓留意顧客自動(dòng)引見產(chǎn)品約請(qǐng)?jiān)囈略囈?/p>

52、過(guò)程附加推銷付款售后效力二、效力流程規(guī)范未完善，需與邱蘭課件一致打招呼步驟言語(yǔ)非言語(yǔ)防止安排店員在顯眼及適當(dāng)處，容易讓顧客看見對(duì)往來(lái)顧客說(shuō)出歡迎用語(yǔ)，約請(qǐng)客人進(jìn)店看看“他好，閣蘭蘇珊，里面挑選一下整齊制服三米淺笑目光接觸精神奕奕，身體站直，雙手自然擺放發(fā)呆左靠右倚在貨場(chǎng)嬉戲逗樂(lè)，談笑顧客進(jìn)店時(shí)，自動(dòng)及積極地打招呼“他好點(diǎn)頭淺笑友善及親切的目光接觸約請(qǐng)手勢(shì)目無(wú)表情無(wú)精打采語(yǔ)調(diào)低沉及生硬機(jī)械式自動(dòng)引見店鋪里的貨品給顧客，如新貨、推行活動(dòng)及減價(jià)貨等，引起顧客興趣“小姐，那邊有新到貨品，不如我?guī)侥沁吙匆幌卵?！“小姐，這個(gè)是新到的春夏/秋冬精選貨品，很物超所值，他可以試穿一下約請(qǐng)手勢(shì)如顧客不需求，表

53、示顧客隨時(shí)可提供協(xié)助“請(qǐng)漸漸看，有需求協(xié)助 ，請(qǐng)叫我堅(jiān)持笑容，自然退后一點(diǎn)，站在適當(dāng)位置，隨時(shí)預(yù)備為顧客效力站在顧客視野范圍內(nèi)，通常.米左右，直至顧客分開至其他同事視野范圍內(nèi)站在顧客的后面，以致看不到顧客的反響太貼近顧客反令顧客反感留意顧客需要留意顧客購(gòu)物的訊息反復(fù)觀看/觸摸某一產(chǎn)品想找售貨員與朋友議論某種貨品環(huán)顧周圍查看價(jià)錢牌耐心等待細(xì)心察看不能表現(xiàn)出不耐煩的神情漸漸退后數(shù)步，讓顧客堅(jiān)持在他的視野范圍內(nèi)，但亦讓顧客有一定的空間約.m可溫馨挑選衣服堅(jiān)持笑容如顧客分開本人的視野范圍，要確保有其它同事的協(xié)助 留意顧客的穿著裝扮、類型、型號(hào)及對(duì)某貨品感興趣，自動(dòng)提供效力“這一款是今季最流行的，很適宜

54、他，不如帶他試一下效果怎樣“這個(gè)款還有幾個(gè)顏色的，容易搭配，喜歡哪個(gè)顏色可以試穿一下把顧客所看貨品從貨架取下，展現(xiàn)給顧客看幫顧客拿著貨品放在身上比試溫暖禮貌的語(yǔ)氣用一根手指指示方向“一陽(yáng)指只說(shuō)不做自動(dòng)發(fā)問(wèn)及傾聽顧客要求“小姐，您想買上衣還是褲子，我可以幫您引薦一下“小姐，您想選什么類型的，我可以幫您挑選一下仔細(xì)傾聽顧客要求態(tài)度誠(chéng)實(shí)步驟言語(yǔ)非言語(yǔ)防止自動(dòng)拿取衣物展現(xiàn)“您看下這個(gè)款式，簡(jiǎn)單大方，還有另外兩個(gè)顏色展現(xiàn)衣物用一根手指指示方向“一陽(yáng)指只說(shuō)不做拿畫冊(cè)“小姐，您可以看下畫冊(cè)，這個(gè)款是您剛剛看到的，可以搭配出幾種風(fēng)格，很適用拿取畫冊(cè)將其翻至顧客所挑選的款式如顧客表示暫時(shí)不需求協(xié)助 ，告之隨時(shí)可

55、提供協(xié)助不要緊，他漸漸看，假設(shè)要試叫我就好了站在適當(dāng)?shù)奈恢茫S時(shí)預(yù)備解答顧客的問(wèn)題雙手自然擺放繼續(xù)貼身效力，給顧客呵斥壓迫感自動(dòng)引見產(chǎn) 品引見商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、益處“小姐，這件衣服是棉質(zhì)的，吸濕、透氣性很好，所以他夏天穿著會(huì)非常溫馨經(jīng)過(guò)商品的特性，引發(fā)出優(yōu)點(diǎn)，著重講解帶給顧客的益處一次講很多，而顧客感受不到引見商品獨(dú)特的賣點(diǎn)邀請(qǐng)?jiān)囈掳盐諘r(shí)機(jī)鼓勵(lì)及引導(dǎo)顧客試穿“小姐，這個(gè)款式很不錯(cuò)，穿起來(lái)效果很好，能把您的好身體表達(dá)出來(lái)，這個(gè)款式很流行，很多顧客穿起來(lái)都很美麗，他都可以試一下不如我?guī)退饶弥@件衣服，那邊還有一些新到貨品，可以過(guò)去看看，可以的話一同試試這個(gè)款式很適宜他，不如他試一下堅(jiān)持淺笑態(tài)度誠(chéng)

56、實(shí)留意顧客反響約請(qǐng)手勢(shì)帶著顧客到試衣室雙手迅速接過(guò)貨品過(guò)分催迫顧客引見搭配衣服的貨品給顧客“小姐，這件襯衫同這條裙子他可以一同試一下，效果應(yīng)該會(huì)更好“小姐，您喜歡裙子多一點(diǎn)還是褲子多一點(diǎn)？“他看，這條褲子/裙子配他剛剛那件外套效果很不錯(cuò)，我拿適宜的碼數(shù)給他試一下吧！試衣過(guò)程拿取顧客所需的款式，并約請(qǐng)顧客稍等經(jīng)過(guò)前期的察看，準(zhǔn)確拿取顧客所穿的尺碼“小姐，費(fèi)事您等等，我找個(gè)他適宜的碼數(shù)給他試一下“小姐，費(fèi)事您等等，我去拿來(lái)給他，他可以先挑選一下其他款式“這個(gè)碼數(shù)適宜他，請(qǐng)到試衣間試一下，這邊請(qǐng)！約請(qǐng)手勢(shì)淺笑語(yǔ)氣溫暖沒(méi)交待就分開動(dòng)作緩慢約請(qǐng)顧客到試衣間“這邊請(qǐng)，我先幫他把衣服掛起來(lái)“小姐，不好意思，

57、費(fèi)事您在稍等一下，很快就到他了，這本是他們公司最新的畫冊(cè)，里面有他們公司的一切款式，您先看一下，試衣間預(yù)備好了，我會(huì)馬上通知您檢查試衣間能否整潔例如拆下的衣架或紙屑替顧客除下一切試穿服裝的衣架，解扣、拉開拉鏈，并將顧客所選衣物掛好點(diǎn)算件數(shù)防止喪失約請(qǐng)手勢(shì)沒(méi)有給顧客開門沒(méi)有將衣物掛到試衣間留意顧客從試衣間出來(lái)及自動(dòng)訊問(wèn)顧客穿著感受“小姐，這個(gè)碼數(shù)適宜嗎？“您皮膚和白，穿這個(gè)顏色很美觀，您覺(jué)得怎樣樣？協(xié)助 顧客整理衣物，假設(shè)袖子/褲長(zhǎng)，應(yīng)幫顧客折起至適宜長(zhǎng)度表現(xiàn)出焦急或不耐煩自我引見，并有禮貌的訊問(wèn)顧客稱謂“我叫小梅，怎樣稱謂您？在幫顧客整理衣物的同時(shí)可以訊問(wèn)誠(chéng)實(shí)、禮貌語(yǔ)氣粗略稱謂顧客姓氏，并稱譽(yù)

58、顧客穿著效果“XX小姐，您穿這件衣服很美觀“碼數(shù)剛好，您穿很適宜，XX小姐，這邊有鏡子，您看看真誠(chéng)約請(qǐng)手勢(shì)贊賞的目光一定的語(yǔ)氣“一陽(yáng)指步驟言語(yǔ)非言語(yǔ)防止再次強(qiáng)調(diào)貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、益處及產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)“是呀！這條褲子款式設(shè)計(jì)比較貼身，他穿起來(lái)線條很優(yōu)美“這個(gè)顏色很清新，很適宜夏天穿著積極回應(yīng)態(tài)度誠(chéng)實(shí)如碼數(shù)不適宜，自動(dòng)約請(qǐng)顧客試穿較大/較小些的或另外一個(gè)款式“小姐他試一下這個(gè)碼數(shù)，這個(gè)應(yīng)該會(huì)適宜，您先試一下效果拿取適宜的碼數(shù)給顧客自動(dòng)拿其他款式展現(xiàn)給顧客不行都說(shuō)行如顧客堅(jiān)持要某一款，但店鋪里又沒(méi)有適宜的碼數(shù)引見類似款式訊問(wèn)顧客能否確定購(gòu)買，去其它店鋪調(diào)貨“這個(gè)款式的領(lǐng)子很特別，跟您挑的那幾個(gè)款很相

59、近，但是這件衣服的領(lǐng)子就比較符合您的要求，您看一下效果怎樣樣“XX小姐，假設(shè)您真的很喜歡這個(gè)款式，我可以幫您看一下哪個(gè)店鋪有貨以推銷店鋪現(xiàn)有貨品為主沒(méi)有打過(guò)就說(shuō)沒(méi)有如顧客試穿后，仍不稱心，繼續(xù)引見其他款式“XX小姐，這個(gè)款式今年很流行，很多顧客都喜歡，您可以試一下！“XX小姐，這里有類似的款式，您試一下看看效果如何！熱誠(chéng)語(yǔ)氣溫暖淺笑挖苦的口吻表情不情愿附加推銷搭配“您剛剛選的上衣搭配這條裙子很美觀，您一同試一下吧第一時(shí)間將衣服拿給顧客用手展現(xiàn)顧客穿回本人的衣服再做引見新到貨品“那邊有些新到的款式，我?guī)^(guò)去挑選一下，有幾個(gè)款挺適宜他的！約請(qǐng)手勢(shì)淺笑態(tài)度真誠(chéng)特價(jià)貨及精選價(jià)貨品“這款是公司為老顧客

60、預(yù)備的精選商品，只需*元，很劃算哦，畫冊(cè)“XX小姐，這是他們今年的畫冊(cè)，您可以看下這件衣服上身的效果，也可以嘗試一下哦迅速將畫冊(cè)拿給顧客，展現(xiàn)所引薦的款式促銷活動(dòng)“如今活動(dòng)內(nèi)容，可以選多兩件，如今買就很優(yōu)惠哦！語(yǔ)氣生硬VIP“XX小姐，他們?nèi)缃穹操?gòu)買滿元，就可以懇求他們的貴賓卡，購(gòu)買新款可享用折優(yōu)惠，而他只差一點(diǎn)點(diǎn)就夠了，不如他再看看有沒(méi)有其它款式，挑多一件就可以成為他們的VIP了將顧客購(gòu)買金額算給顧客付款步驟言語(yǔ)非言語(yǔ)防止指引或帶著顧客到收銀臺(tái)“XX小姐，收銀臺(tái)在那邊，我?guī)^(guò)去吧“XX小姐，收銀臺(tái)在前邊，您可以到那里付款“謝謝！XX同事，這幾套衣服是這位XX小姐的專賣店淺笑約請(qǐng)手勢(shì)“一陽(yáng)指