現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦法

1、現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦法_類違紀(jì)有下列 1、2條違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象扣罰當(dāng)事人 300元以上； 3、4條違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象扣罰當(dāng)事 人 100 元以上。建議當(dāng)月績(jī)效考核為 “ D”）被新聞單位曝光，上級(jí)執(zhí)法機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)，上級(jí)部門(mén)創(chuàng)建評(píng)比中被檢查出嚴(yán)重問(wèn)題。與顧客爭(zhēng)吵打鬧（內(nèi)部職工視同）。的。3.顧客留有批評(píng)意見(jiàn)（書(shū)信、電話、口頭等），遭到內(nèi)、外部人員投訴捉差，經(jīng)查實(shí)責(zé)任在己4.嚴(yán)重違反職業(yè)道德或店規(guī)店紀(jì)，正式工按照職工獎(jiǎng)懲制度有關(guān)規(guī)定處理，信息員給予辭其它嚴(yán)重違反淮南店相關(guān)規(guī)定，并造成惡劣影響的二類違紀(jì)（有下列違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象扣罰當(dāng)事人 30 元，建議當(dāng)月績(jī)效考核為 “C”）?“，1.上班時(shí)間坐柜臺(tái)、吃東西、看書(shū)報(bào)雜志

2、及與工作無(wú)關(guān)的宣傳冊(cè)、剪指甲、涂指甲油、化妝、睡 覺(jué)等。上班時(shí)間看電視節(jié)目、故事碟片、玩游戲，用柜臺(tái)電腦、手機(jī)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、看電子書(shū)等。上班時(shí)間帶小孩，為親朋好友、顧客看管小孩。上班時(shí)間，未經(jīng)批準(zhǔn)外出或在商場(chǎng)內(nèi)辦私事。在店堂、營(yíng)業(yè)間、非指定樓梯過(guò)道吸煙。介紹商品夸大其詞或故意詆毀其它品牌。柜臺(tái)、收款臺(tái)出現(xiàn)真空；收銀臺(tái)推諉、拒收貨款。收銀臺(tái)擅自退款、調(diào)帳，補(bǔ)打小票拒絕為顧客提供發(fā)票（機(jī)打發(fā)票或手開(kāi)發(fā)票）。不執(zhí)行南京新百客戶服務(wù)中心服務(wù)操作流程之退換貨制度，推諉、拖延，服務(wù)過(guò)程中 不執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制?？丝鄞黉N贈(zèng)品；承諾顧客未予兌現(xiàn)的（除扣罰外并承擔(dān)顧客所受損失）；山于部門(mén)對(duì)公司大型營(yíng)銷活動(dòng)的

3、相關(guān)內(nèi)容、活動(dòng)細(xì)則宣傳落實(shí)不到位，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)人員對(duì)顧客做出誤導(dǎo)和不實(shí)的承諾在銷售服務(wù)及顧客退換貨過(guò)程中，不配合客服中心丄作，當(dāng)眾抵觸公司退換貨流程或刁難客服人員，語(yǔ)言不文明，影響公司形象。過(guò)道不暢通，亂堆、亂放，隨意挪動(dòng)柜臺(tái)，擴(kuò)大地盤(pán)超標(biāo)準(zhǔn)線。未經(jīng)批準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)或公共區(qū)域增設(shè)花車，臨時(shí)柜臺(tái)。隨意占用、挪動(dòng)、遮擋和損壞公司統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置的服務(wù)設(shè)施。柜臺(tái)貨品遮擋消防器材（消火栓、滅火器箱、煙感探頭、噴淋頭、報(bào)警按鈕、防火卷簾開(kāi) 關(guān)等），防火卷簾門(mén)下堆放物品的，隨意挪動(dòng)、遮擋、損壞消防滅火器材的，占用堵塞疏散通 道的。不服從管理，故意頂撞、辱罵、諷刺、挖苦現(xiàn)場(chǎng)管理人員，擅自說(shuō)情、妨礙公務(wù)。柜臺(tái)出現(xiàn)硬件問(wèn)題

4、，沒(méi)有在指定期限內(nèi)整改完成的。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與小商販、卡販等閑雜人員搭訕、提供便利、參與購(gòu)買(mǎi)。檢查發(fā)現(xiàn)廠方人員健康證超過(guò)有效期，導(dǎo)購(gòu)員上崗未攜帶身份證原件、健康證原件。其它違反淮南店相關(guān)規(guī)定，影響較惡劣的行為。三類違紀(jì)（有下列違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象扣罰當(dāng)事人 10 元，建議當(dāng)月績(jī)效考核為 “B-”）不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)用餐；在樓梯過(guò)道、試衣間（倉(cāng)庫(kù)）內(nèi)吃飯、聊天。收銀員接待顧客未唱收唱付，未站立服務(wù)的。顧客進(jìn)（近）柜臺(tái)（收銀臺(tái)）無(wú)招呼聲，離柜無(wú)道別聲。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情讓顧客有被催促離開(kāi)的感覺(jué)或在背后議論顧客。離崗、串柜、兩人及兩人以上隔柜、聚堆聊天、說(shuō)笑哄鬧、會(huì)客長(zhǎng)談。非用餐時(shí)間訂（買(mǎi)）外賣(mài)送至柜臺(tái)。明示營(yíng)業(yè)

5、員、收銀員未提醒顧客出示 VIP 卡，違反南京新百 VIP 卡章程，未經(jīng)審批、未經(jīng) 拒絕顧客使用 VIP 優(yōu)惠。營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)繳款憑證、開(kāi)具發(fā)票不規(guī)范或?yàn)樵黾咏灰坠P次惡意拆單，收銀員輸入機(jī)打發(fā)票 不規(guī)范，造成退換貨差錯(cuò)的，山營(yíng)業(yè)員或收銀員承擔(dān)損失。在非專柜內(nèi)、主要營(yíng)業(yè)時(shí)間段理貨。未經(jīng)批準(zhǔn)亂貼、亂掛或使用非標(biāo)準(zhǔn)廣告紙、宣傳畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)、橫幅，散發(fā)廣告，過(guò)期 廣告不及 時(shí)拆除。，11.未經(jīng)企劃部、現(xiàn)場(chǎng)管理部批準(zhǔn)，擅自在柜臺(tái)內(nèi)及通道上鋪設(shè)地毯；隨意在電梯口、通道上擺 放廣告立牌、展架等。“ 12.非機(jī)動(dòng)車穿堂過(guò)，送貨車不按規(guī)定路線、規(guī)定要求送貨的（接送貨一律走北門(mén)、使用貨 梯）。13. 未經(jīng)批準(zhǔn)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間

6、內(nèi)進(jìn)行柜臺(tái)調(diào)整、施工和更換燈箱片。14. 私接亂拉電源線，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用電器，下班前未對(duì)柜臺(tái)內(nèi)進(jìn)行檢查（關(guān)閉電源、遺漏火種）。13. 各營(yíng)銷部在營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)人值班，脫崗離崗。廠方人員、熟人在柜臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)、試衣間內(nèi)逗留、聊天說(shuō)笑、吃東西、看書(shū)報(bào)雜志、使用 柜臺(tái) 電腦上網(wǎng)等。（原為四類違紀(jì)）未辦理服務(wù)證擅自上崗。在柜臺(tái)涂指甲油、脫鞋。18.其它違反淮南店相關(guān)規(guī)定，造成一定影響的行為。四類違紀(jì)（有下列違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象扣罰當(dāng)事人 5 元，建議當(dāng)月績(jī)效考核為 “B”）1. 上班不按規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范，發(fā)色不規(guī)范，濃妝，女員工披肩散發(fā)， 男員工理怪異發(fā)型、留胡須、長(zhǎng)發(fā)等。2. 服務(wù)證佩帶不規(guī)范，服務(wù)證未佩戴于左胸前

7、， 不戴服務(wù)證，亂戴他人服務(wù)證；戴過(guò)期服務(wù)證；戴服務(wù)證出店。站姿、坐姿（收銀臺(tái)）不規(guī)范；站位不規(guī)范，未定崗定位（未按照一人站中間，兩人站兩 邊，三人以上勻開(kāi)站）。在柜臺(tái)內(nèi)有掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為。在柜臺(tái)照鏡子、梳頭、長(zhǎng)時(shí)間摳手等做與工作無(wú)關(guān)的事。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接打、翻看手機(jī)、收發(fā)短信息。柜臺(tái)（試衣間）、收銀臺(tái)明顯處堆放紙箱、存放私人物品，物品擺放凌亂（含倉(cāng)庫(kù)）。柜臺(tái)（收銀臺(tái)）內(nèi)外地面、貨架、商品、陳列品、櫥頂、試衣間、倉(cāng)庫(kù)打掃不徹底，玻璃 不明亮，有亂扔、亂倒垃圾現(xiàn)象。打水不按規(guī)定操作、乘坐客梯、貨梯、扶手電梯的。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)飲水或喝飲料的。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保潔員所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生臟、舌L 、差。代顧客交錢(qián)、看管物品。因交接班、做賬、理貨等未及時(shí)接待顧客。交接班后，在柜臺(tái)內(nèi)滯留聊天。不按規(guī)定時(shí)間在柜臺(tái)內(nèi)盤(pán)點(diǎn)、做賬。（做賬時(shí)間：開(kāi)門(mén)后一小時(shí)內(nèi)，打煒前一小時(shí)內(nèi)）使用為顧客提供的休息椅、存包箱。未著工作服、未按規(guī)定時(shí)間參加晨會(huì)、夕會(huì)。,18.歡迎、歡送顧客未按規(guī)定執(zhí)行；未到下班時(shí)間提前交