東風(fēng)標(biāo)致汽車銷售服務(wù)公司s店員工管理手冊

1、（風(fēng)標(biāo)致汽車銷售服務(wù)公司 4s店員工管理手冊【最新資料，WOR皮檔，可編輯】目錄前言董事長、總經(jīng)理致辭第一章公司簡介第二章公司管理基本原則第三章主要崗位職責(zé)規(guī)定 TOC o 1-5 h z 第四章招聘與解聘 .第五章考勤制度 .第六章勞資制度 .第七章福利制度第八章培訓(xùn)制度 .第九章獎懲制度 .第十章行政文秘管理第十一章行為守則第十二章機(jī)動車輛安全管理和使用規(guī)定 第十三章安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理第十四章投訴與建議管理規(guī)定前言董事長、總經(jīng)理致辭尊敬的各位員工：歡迎您加入汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“”），共同參與東風(fēng)標(biāo)致轎車事業(yè)的發(fā)展，標(biāo)致品牌及公司的每一步成長，與您今后努力工作密切相關(guān)！無論您來自哪

2、里，今后將在公司哪個崗位，從您進(jìn)入公司那刻起，我們都為了一個共同的目標(biāo)和理想。在這里，公司將會為每個熱愛生活的員工創(chuàng)建一個愉快向上的工作環(huán)境，為每個積極進(jìn)取的員工打造一個展現(xiàn)自我風(fēng)采的階梯舞臺。希望，隨著公司今后的發(fā)展，您會成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。作為 公司董事長、總經(jīng)理，我們將時刻關(guān)注、支持您的工作！ 對于公司今后的建設(shè)和發(fā)展， 歡迎您有好的意見和建議！就讓我們從現(xiàn)在開始，為了東風(fēng)標(biāo)致事業(yè)、為了 公司的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！我們莊嚴(yán)宣誓：信守公司理念維護(hù)企業(yè)形象遵從員工手冊執(zhí)行規(guī)章制度服從上級指揮積極完成工作努力學(xué)習(xí)提高廉潔務(wù)實(shí)上進(jìn)做一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)

3、實(shí)、積極向上的 人！董事長：總經(jīng)理：二O一一年八月一日第一章 公司簡介一、公司簡介汽車銷售服務(wù)有限公司是 地區(qū)最大的東風(fēng)標(biāo)致旗艦店。是集標(biāo)致品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應(yīng)、二手車置換及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)的 4S 店。公司位于 惠山區(qū)高力國際汽博城1555 號，占地面積約 8000 平方米，展廳面積2000 平方米，車間面積3000 平方米。東風(fēng)標(biāo)致云集于 ，說明了 有著廣袤的市場空間，為我們參與市場競爭、展示自我價值提供了條件。二、 企業(yè)宗旨在我們可以改變的方面 努力工作，提升自己的管理水平，提升服務(wù)水平，在有價值的營銷中讓市場認(rèn)可 、買賬 、籍以實(shí)現(xiàn)我們的價值。三、 管理理

4、念管理目標(biāo)，就是提高利潤；管理手段，就是增收、節(jié)支；管理的核心，提升客戶滿意度；管理的要素，做到人力資源管理、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系的統(tǒng)一。四、經(jīng)營模式由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的經(jīng)營管理模式。以服務(wù)客戶為中心，開展集整車銷售、精品裝飾、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋、二手車置換及汽車后市場服務(wù)于一體的經(jīng)營模式。五、企業(yè)精神團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ! 爭先創(chuàng)優(yōu)！第二章 公司管理基本原則一、執(zhí)行力原則公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。有令則行、令行禁止。二、層級管理原則上級不越級指揮，可越級調(diào)查、監(jiān)督；下級不越級請示，可越級反映、申訴問題。這是公司層級管理的基本原

5、則。1、員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請示、匯報，即對主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。三、目標(biāo)管理原則各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù)。四、管理思想原則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。作為公司的激勵思想。五、有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。六、量才而用、競爭上崗原則

6、公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。七、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)原則1、言必信、行必果，處事雷厲風(fēng)行；2、勤奮、向上，扎實(shí)工作，不斷學(xué)習(xí)，知行合一，提高實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力；3、廉潔、忠誠，把企業(yè)的事當(dāng)成自家的事做。八、文化教育原則體現(xiàn)“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制”的文化教育原則。使大家感覺到在公司能體現(xiàn)個人的價值，客戶滿意度高，體現(xiàn) “外化于形”的作用；降低員工離職率，體現(xiàn) “內(nèi)化于心”的作用； 使所有的流程、 規(guī)章制度、 文化理念趨于一致， 體現(xiàn) “固化于制”的作用。九、時效制原則各項(xiàng)工作須在規(guī)定時間內(nèi)完成，講究時效。十、飽和工作量原

7、則部門和崗位的設(shè)置， 均以飽和工作量為原則， 從而精簡機(jī)構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。第三章主要崗位職責(zé)規(guī)定（一）市場和客服部部門職責(zé)1. 根據(jù)公司經(jīng)營總體目標(biāo)，制訂市場拓展方案，細(xì)化市場調(diào)查、合理市場定位，把顧客吸引到店里來；2、負(fù)責(zé)組織及實(shí)施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳策劃、促銷活動，廣告投放、試乘試駕會、大客戶拜訪，公關(guān)、車展等各種形式的企業(yè)形象宣傳；3、負(fù)責(zé)銷售店CIVI （視別系統(tǒng)） 管理及店內(nèi)品牌形象建設(shè)，和POP（賣點(diǎn)廣告）管理，通過他的擺放、更換和維護(hù)，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，有效地吸引顧客的視點(diǎn)，喚起購買欲；4、始終貫徹“服務(wù)提升價值“的經(jīng)營理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在

8、問題分析并改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系構(gòu)筑體系的建立、維護(hù)、管理及運(yùn)用，維護(hù)重要客戶；6、負(fù)責(zé)市場信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息在公司相關(guān)部門共享；7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立；8、負(fù)責(zé)建立與構(gòu)筑體系相應(yīng)的客戶信息管理體制，進(jìn)行客戶檔案、信息的管理并能有效利用；9、負(fù)責(zé)客戶滿意度建設(shè)管理，包括流程執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、滿意度調(diào)查、評估、考核及改善促進(jìn)；10、負(fù)責(zé)客戶投訴處理制度制定及推進(jìn)實(shí)施，處理及協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理客戶投訴并形成分析報告以促進(jìn)改善；11、協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好客戶關(guān)懷工作；12、協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)媒介關(guān)系，樹立企業(yè)良好公關(guān)形象；13、負(fù)責(zé)促銷品、

9、制作物的制作及管理工作；14、負(fù)責(zé)市場信息（競爭品牌、客戶信息等）收集、分析及傳遞，為業(yè)務(wù)部門工作開展提供依據(jù)；15. 協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；（二）銷售部部門職責(zé)1、根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及標(biāo)致銷售方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案；2、嚴(yán)格管理展廳銷售流程，讓我們的服務(wù)傾情于銷售流程的每一個環(huán)節(jié)，把詳細(xì)的動作要求和主攻重點(diǎn)落實(shí)到銷售過程之中，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，提高成交率；3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售考評以及銷售各項(xiàng)任務(wù)、利潤目標(biāo)；5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工滿意度、員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，提升銷售顧問的營銷水平和技藝

10、；6、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢、來店接待、來店客信息搜集登記、跟蹤服務(wù)、新車銷售業(yè)務(wù)工作；7、負(fù)責(zé)簽訂銷售和服務(wù)法律文書，保障公司商品車輛安全及款項(xiàng)的回收，并對資金安全負(fù)責(zé)；8、負(fù)責(zé)公司商品車輛的入庫、存放、移動及出庫管理工作，作到賬實(shí)相符；9、負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險、年檢、過戶、金融后市場服務(wù)；10、按公司及標(biāo)致的要求，作好購、銷、調(diào)、存各種資料及報表的統(tǒng)計(jì)、分析、報送、存檔工作；11、按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)展廳、客戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)；12、負(fù)責(zé)對部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施；13、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；） 售后服務(wù)部部門職責(zé)1、根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部

11、門發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；3、負(fù)責(zé)CSI 各項(xiàng)售后考評以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤目標(biāo)的達(dá)成；4、負(fù)責(zé)機(jī)電、鈑金、油漆維修管理，實(shí)施公司精品裝飾業(yè)務(wù)，提報配件需求、管理好維修收入、配件收入、保險收入、代辦年審收入、裝飾裝潢收入。5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度；6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)考核體系的建立及組織實(shí)施，建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系；7、負(fù)責(zé)售后網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，客戶資源的開發(fā)與拓展，及重要客戶的維護(hù)；8、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開展；9、負(fù)責(zé)售后維修掛賬、保險理賠、廠家

12、索賠等款項(xiàng)的回收，并對資金安全負(fù)責(zé)；10、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度 ，組織與保障車間安全、做到安全生產(chǎn)；11、負(fù)責(zé)來廠車輛的進(jìn)廠、存放、移動及出門試車等管理工作，確保來廠車輛安全；12、始終貫徹“服務(wù)提升價值“的經(jīng)營理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進(jìn)；13、做好售后各種資料及報表的統(tǒng)計(jì)、分析、報送、存檔工作；14、負(fù)責(zé)市場信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息資源共享；15 、 按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)， 督導(dǎo)貴賓停車區(qū)、 前臺接待區(qū)、休息區(qū)、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境維護(hù)；16、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；） 行政人事部部門職責(zé)1、根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)

13、。2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流程，按照國家相關(guān)勞動法規(guī)，擬訂完善員工手冊，并督導(dǎo)有效執(zhí)行；3、辦理公司注冊、組織機(jī)構(gòu)代碼等相關(guān)證件的登記、年審、變更工作；4、檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況；5、協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象；6、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動態(tài)，搜集員工的意見和建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；7、負(fù)責(zé)推動公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部門不斷完善或改進(jìn)工作方法；8、擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額，節(jié)約支出；9、負(fù)責(zé)公司會議組織與安排，安排部門負(fù)責(zé)人參加社會方面的管理會議，并作好記錄；10、負(fù)

14、責(zé)公司公文、合同協(xié)議、往來信函、社會管理部門的文件收發(fā)、歸檔及管理；11、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鑰匙、公務(wù)車輛、試乘試駕車鑰匙的管理和登記工作；12、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作；并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；13、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障、食堂管理工作；14、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展示公司的形象；15、協(xié)助總經(jīng)理日常工作的開展，并完成公司安排的其他工作任務(wù)。（五）財(cái)務(wù)部部門職責(zé)1、參與制訂公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦理財(cái)務(wù)決算；2、執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)

15、管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；3、負(fù)責(zé)按月編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、費(fèi)用明細(xì)表等會計(jì)報表，按時完成季度報財(cái)務(wù)分析、年度財(cái)務(wù)分析報告；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供的會計(jì)資料；5、負(fù)責(zé)所有費(fèi)用支出的事前審核和事后會計(jì)處理工作；6、審查或參與指導(dǎo)公司對外的一切經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件的擬訂工作；7、負(fù)責(zé)擬訂和審核績效工資的方案，按月考核兌現(xiàn)績效工資；8、負(fù)責(zé)商品車、零部件、汽車用品、工具設(shè)備等對外采購工作的成本核算，按季進(jìn)行實(shí)物盤存，做到賬賬、賬實(shí)相符；9、做好固定資產(chǎn)、存貨管理報表工作，定期反映庫存零配件的增減和結(jié)

16、構(gòu)變化，及時對賬；10、嚴(yán)格執(zhí)行賬款分人管理的現(xiàn)金管理制度，和結(jié)算紀(jì)律，及時辦理現(xiàn)金、銀行存款及信貸結(jié)算手續(xù)；11、 負(fù)責(zé)公司會計(jì)核算， 合理設(shè)置各類賬冊， 做到手續(xù)完備，賬目清楚，及時反饋會計(jì)信息，發(fā)揮會計(jì)管理作用；12、負(fù)責(zé)公司價格審核和擬訂，做好各類統(tǒng)計(jì)工作，代理集團(tuán)資金調(diào)撥結(jié)算工作；13、協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；14、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；（六）精品裝飾裝潢崗位職責(zé)1、本部門是公司精品銷售和裝潢施工管理的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司精品裝潢業(yè)務(wù)的購、銷、施工協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)兼顧廠家精品任務(wù)，最大限度地?cái)U(kuò)大外購精品，做到精品銷售利潤的最大化；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督零部件部

17、對精品庫存管理，及時掌握精品庫存情況及時補(bǔ)充貨源；4、負(fù)責(zé)大廳精品的展示、擺放、宣傳和銷售，對展廳精品存貨實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制；5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)部或社會力量對精品裝飾、裝潢的施工業(yè)務(wù)進(jìn)行安排、下達(dá)施工通知單，并做好施工驗(yàn)收；6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售顧問提高推銷精品裝潢的水平，美化展示柜臺，引導(dǎo)精品銷售；7、負(fù)責(zé)精品價格信息的搜集，對施工單位的服務(wù)價格進(jìn)行評估，執(zhí)行公司招標(biāo)采購政策，降低精品成本；8、負(fù)責(zé)考核銷售顧問精品銷售成果，按月向總經(jīng)理報送精品裝飾、裝潢業(yè)績報表，對每個銷售顧問的裝潢銷售業(yè)績進(jìn)行考核報；9、對精品的銷售服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，最大限度地提升精品銷售率。10、對公司備品備件部和社會裝潢部下達(dá)裝潢

18、通知單，并對 裝潢結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。11、完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。（七）配件部崗位職責(zé)1本部門是除整車以外的商品管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司經(jīng)營管理總體要求、和服務(wù)部的經(jīng)營服務(wù)目標(biāo)，制定零部件管理方案和計(jì)劃；2負(fù)責(zé)零部件、選裝件、精品、養(yǎng)護(hù)品等部件的購、銷、調(diào)、存的管理，執(zhí)行公司的采購價格按公司規(guī)定進(jìn)貨渠道采購，對零部件的安全和利潤負(fù)責(zé)；3、服務(wù)于內(nèi)部維修配件的使用，協(xié)助索賠等事宜；負(fù)責(zé)建立采購價格臺賬、商品明細(xì)賬，按月向售后服務(wù) 部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理報送零部件購、銷、存報表，定期對供貨商 的價格和服務(wù)進(jìn)行評定；6負(fù)責(zé)執(zhí)行售后生產(chǎn)設(shè)備、維修工具及輔料用品的采購計(jì)劃與管理；7負(fù)責(zé)庫存商品存儲標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及

19、修訂；8負(fù)責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理制訂的采購價，做好零部件市場的調(diào)整與研究，收集同類轎車產(chǎn)品零部件的各類信息，建立零部件市場信息資料共享機(jī)制；9、負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收、發(fā)貨、調(diào)撥、整理及保管，負(fù)責(zé)庫存商品進(jìn)出庫的登記與控制，做到賬賬相符、賬實(shí)相符，對庫存實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，庫存盤盈入庫、并且書面說明詳細(xì)原因，短少由個人賠償；10、負(fù)責(zé)庫存商品管理辦法與作業(yè)流程的制定及改進(jìn)；11、負(fù)責(zé)精品驗(yàn)收、入庫、發(fā)貨工作，并做好單獨(dú)的臺賬管理；12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。第四章招聘與解聘一、員工聘用規(guī)定1、招聘基本原則：公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用。用人原則與標(biāo)準(zhǔn)：1）公司堅(jiān)持“知行合一、德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t。2）用人標(biāo)準(zhǔn)：

20、年滿18 周歲，身體健康，品德良好，符合公司用工條件和崗位專業(yè)要求者；技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)等級證書， 持證上崗； 應(yīng)聘人員須持有原單位離職證明、 健康證明。4、招聘流程1） 人員需求申請。部門根據(jù)崗位定編和缺編實(shí)際情況，報請行政人事部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批。2）行政人事部根據(jù)公司及崗位要求，發(fā)布招聘信息，并收集、整理應(yīng)聘人員資料，安排初試人員名單。3） 初試。初試人員先填寫應(yīng)聘人員履歷表，由行政人事部進(jìn)行初步面談（測試），并做好相關(guān)記錄，并根據(jù)初試考核情況在兩個工作日內(nèi)決定復(fù)試人員名單。4）復(fù)試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人主持，經(jīng)復(fù)試通過人員，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定錄用人選。二、 入職、試用與轉(zhuǎn)正新

21、職員入職程序新入職人員須接受公司行政人事部統(tǒng)一安排的職前培訓(xùn)和試用。考核達(dá)到公司和部門崗位要求者，由行政人事部辦理錄用手續(xù)，并簽訂書面勞動合同，試用期內(nèi)單位不承擔(dān)勞動保險。公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假瞞報，公司可解雇該員工，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)利。政人事部整理新進(jìn)員工所有入職辦理的資料，建立個人人事檔案。2、試用試用期一般為 1 個月，根據(jù)試用雙方意愿，試用期可延長， 最長不超過3 個月， 對專業(yè)技術(shù)人員試用期可以適當(dāng)縮短。對于物資負(fù)責(zé)人、財(cái)會人員在接工作前必須簽訂書面合同。用期滿后由部門經(jīng)理于員工考評表詳加考核，如確認(rèn)其合格，則予以正式任用，如認(rèn)為尚需延長試用應(yīng)予以延長，如確

22、屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況即予辭退。用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定，如有違紀(jì)、違規(guī)、侵占、挪用等行為的一律依法處分、處罰，并應(yīng)當(dāng)即辭退。用期考勤規(guī)定：事假達(dá)5 天或病假達(dá)10 天者應(yīng)即予辭退或延長其試用期予以補(bǔ)足， 曾有曠工記錄 2 天或遲到 3 次應(yīng) 予以辭退。經(jīng)停止試用或辭退者，僅支付試用期間的薪金，不另支付任何費(fèi)用， 亦不發(fā)放任何證明， 如試用培訓(xùn)期不超過7 天者，不發(fā)放任何薪金。：為進(jìn)一步全面了解員工，根據(jù)公司和部門需求，行政人事部將對部分崗位職員提交的入職檔案進(jìn)行復(fù)核，并組織進(jìn)行試用期間家庭訪問。3、員工試用一月后，公司行政人事部都要代表公司，以書面的形式作出轉(zhuǎn)正、或辭退的通知。三、離

23、職規(guī)定員工離職分為開除、辭退、辭職、調(diào)動、分流、意外事故永遠(yuǎn)中斷工作等情況，除意外事故永遠(yuǎn)中斷工作情況外，均必須按照公司正常的離職流程辦理離職手續(xù)。2、員工離職條件：1）不適應(yīng)公司或崗位要求者；2）因業(yè)務(wù)或組織調(diào)整變化，崗位職員因工作需要調(diào)動或工作崗位過剩而又無法內(nèi)部調(diào)劑的；4）合同期滿者；5）受公司辭退、開除、撤職處分處罰者，或員工自愿辭職者。6）男年滿 60 周歲，女年滿55 周歲，必須無條件退休離職。3、離職程序1）辭職員工在試用期內(nèi)辭職， 必須提前 3 天填寫 員工離職審批表經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政人事部辦理離職手續(xù)。正式員工辭職需提前30 天填寫

24、員工離職審批表經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政人事部辦理離職手續(xù)。部門經(jīng)理離職需提前 30 天填寫員工離職審批表經(jīng)總經(jīng)理同意審批后方可辦理離職手續(xù)。2）辭退員工因工作考核不合格或其他原因達(dá)不到要求被公司勸退，試用期內(nèi)員工，由所屬部門經(jīng)理填寫員工離職審批表交行政人事部可即日辦理辭退手續(xù)。正式員工若需辭退，由部門經(jīng)理填寫員工離職審批表經(jīng)總經(jīng)理審批后由行政人事部提前 30 天通知該員工，并于離職日辦理辭退手續(xù)，未提前 30 天通知的，公司則補(bǔ)發(fā)一個月的基本工資。員工若因嚴(yán)重違反公司管理?xiàng)l例而被公司辭退者，由行政人事部填寫員工離職審批表經(jīng)總經(jīng)理審批后可即時執(zhí)行并辦理辭退手

25、續(xù)。3）開除、撤職按公司發(fā)給處分、處罰決定辦理。附則1）凡離職人員須辦清一切手續(xù)，重要崗位管理人員離職，要離職審計(jì)；離職人員要交還公司一切財(cái)物、業(yè)務(wù)資料等。2）財(cái)務(wù)部根據(jù)行政人事部所報的離職員工考勤結(jié)算工資。離職員工遺失的公司財(cái)物要作價賠償。3）接受過公司出資培訓(xùn)的離職員工，按有關(guān)章節(jié)規(guī)定向公司支付培訓(xùn)費(fèi)。4）凡離職員工按公司規(guī)定交接完畢一切工作及手續(xù)后，行政人事部在15 個工作日內(nèi)為離職員工辦理社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。5）發(fā)現(xiàn)員工離職后，仍有未清算的公司財(cái)物的，由行政人事部負(fù)責(zé)承擔(dān)。第五章 考勤制度一、 工作時間1、公司實(shí)行五天工作制，星期六、日為例行假日。但實(shí)行計(jì)件工資制的可適當(dāng)調(diào)整為上六休

26、一。2、每天工作8 小時，工作時間為 8： 30 17： 30（其中：中餐時間 1 個小時）。季節(jié)或其他原因需調(diào)整時間等，公司將及時通知。二、考勤1、公司施行考勤卡管理制度，所有員工每個工作日實(shí)行本人指紋打卡制度。 行政人事部按月下載匯兌考勤數(shù)據(jù)， 按月兌現(xiàn)。2、所有員工公出（市內(nèi)）一律填寫公出單，并由部門經(jīng)理簽字， 部門經(jīng)理公出， 由總經(jīng)理簽字， 行政人事部門應(yīng)做好登記，注明離開時間及回歸時間，否則，一律算曠工。3、所有員工外地出差，一律憑會議（培訓(xùn)）通知提出申請，行政人事部據(jù)此簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議，并做好考勤管理工作。3、請假制度按公司考勤管理制度執(zhí)行。5、假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。三

27、、加班公司實(shí)行的是計(jì)件工資制，原則上不安排加班加點(diǎn)，如確有特殊情況需加班加點(diǎn)的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以補(bǔ)休為主要補(bǔ)償形式。因工作確實(shí)不能安排當(dāng)月補(bǔ)休的，行政人事部可根據(jù)總經(jīng)理的指示單編發(fā)加班工資。四、出差1、員工出差當(dāng)天不能返回的，應(yīng)填寫申請單，呈部門主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后送行政人事部備案；如于上班時間中開始出差者，須填寫出差申請單經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。有關(guān)費(fèi)用申報，依據(jù)出差有關(guān)規(guī)定辦理。2、出差滿7 天者，可補(bǔ)休1 天；出差滿半月者，可補(bǔ)休2天；出差滿1 月者，可補(bǔ)休 3 天；3、員工凡請病、事假在3 天以內(nèi)（含3 天）者不扣當(dāng)月獎金；在 7 天以內(nèi)超過3 天者，當(dāng)月獎金扣半；超過7 天者，取

28、消當(dāng)月獎金。凡請病、事假年累計(jì)一個半月（ 45 天），取消年度獎金。五、請假1、病假、事假、工傷假、婚假、喪假、產(chǎn)假等，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2、公假：員工因公務(wù)需要，于上班中離開崗位， 應(yīng)填寫 員工出差申請單；員工依法享受因公學(xué)習(xí)外派工作出差以及公司的調(diào)休，發(fā)放全額工資；3、工傷假：工資全額發(fā)放；4、病假：需由示市、區(qū)級醫(yī)院證明，按照5 0%發(fā)放。否則按照事假計(jì)算；5、婚假：憑結(jié)婚證，提由申請，一般享受3天（男2 3周歲，女2。周歲），符合晚婚的（男2 5周歲以上，女2 3周歲以上），可請婚假7 1 5天，員工在公司終生只享受一次婚假；6、喪假：正式員工，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如奔喪地

29、點(diǎn)不在本地，則以下假期不含路途時間，一般往返為 2-6 天。員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5 天，工資照發(fā)；祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3 天，工資照發(fā)。超出規(guī)定時間，按照事假計(jì)算。7、產(chǎn)假（ 1）女員工產(chǎn)假90 天。晚育者（女24 周歲）另加10 天，工資照發(fā)；配偶生育無人照顧，可酌情給男方 10 天以內(nèi)的假期，按計(jì)劃生育假考勤；（ 2）懷孕3 個月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理；（ 3）女懷孕滿4 個月（含）以上流產(chǎn)時，給假15 天，工資照發(fā)；（ 4）請產(chǎn)假須事后一個月內(nèi)提交嬰兒出生證；（ 5）產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復(fù)原定的工作量。8、事假：（事假期間不發(fā)

30、工資）（ 1）員工如有私事，需親自處理，應(yīng)事先請假。特殊情況不能事先請假的，可用電話或委托他人向本人主管或總經(jīng)理請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理；（ 2）員工申請事假，主管或總經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明文件。六、假期核準(zhǔn)權(quán)限1、主管級以下人員，假期在一天以內(nèi)者由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，二天以上者，由總經(jīng)理核準(zhǔn)；2、主管級人員一天以上或部門經(jīng)理以上人員，假期由總經(jīng)理核準(zhǔn)；3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守按照曠工處理。七、 遲到、早退1、1 0分鐘以內(nèi)（含10分鐘），每次扣20元；2、1 1 2 0分鐘，每次扣 40元；3、 20 分鐘以上，計(jì)曠工半天， 遲到改為請假的記曠工一個；4、早退一小時以上

31、按照曠工處理。八、 曠工未經(jīng)請假而擅離職守，以曠工論處。一年內(nèi)曠工連續(xù)3 天的，視同自動離職，一年內(nèi)非連續(xù)曠工10 天的， 視同自動離職。 曠工一天扣除一天基本工資+工齡工資。年薪制的負(fù)責(zé)人按月予發(fā)工資額計(jì)算曠工工資。第六章 勞資制度一、工資形式公司對總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門、實(shí)物部門、生產(chǎn)崗位實(shí)行以計(jì)件工資為主體的績效工資制度（或稱計(jì)件工資，下同）；對后勤行政人員實(shí)行以崗位工資（或稱計(jì)時工資，下同）為主體的薪資制度。二、工資構(gòu)成1、基本工資： 1000 元，學(xué)徒工為 600-800 元。基本工資是所有人員的基本底薪；2、工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每增加一年本企業(yè)工齡（金沙江企業(yè)集團(tuán)以

32、內(nèi)可連續(xù)計(jì)算工齡），每個月增加 30 元工齡工資。在本公司上班的正式員工，自次年起享受工齡工資，工齡工資最高限額為 5 年，即從第六年起不再累加工齡工資，工齡工資，不實(shí)行浮動，但在計(jì)算處罰時應(yīng)作為工資基數(shù)。3、崗位工資：崗位工資實(shí)行級別分檔制，詳見工資核定標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)行計(jì)件工資制的崗位，在計(jì)算績效計(jì)劃時可以參照執(zhí)行。崗位工資核定按崗位工資進(jìn)檔對照表根據(jù)職位檔次結(jié)合德、能、勤、績由行政人事部評定，報總經(jīng)理、董事長核批。4、績效工資所有績效工資均按詳細(xì)的工資方案執(zhí)行，一年一定。三、加班工資1、法定節(jié)假日加班：公司員工在法定節(jié)假日加班的，加班工資按平均日基本工資的300%計(jì)算。2、日常加班實(shí)行任務(wù)績效提

33、成的業(yè)務(wù)部門職員因工作需要或工作量等因素，需晚點(diǎn)下班的，在薪酬設(shè)計(jì)上已月相應(yīng)規(guī)定，其相關(guān)酬勞已并入績效提成中核算，故不再享受加值班補(bǔ)貼。四、薪資核發(fā)及其相關(guān)規(guī)定1、實(shí)行計(jì)件工資的員工月收入=固定的考核發(fā)放的部分+工齡工資+績效工資+專項(xiàng)補(bǔ)貼2、實(shí)行計(jì)時工資的月收入=基本工資+崗位工資+工齡工資+加班工資+專項(xiàng)補(bǔ)貼計(jì)時工資的破月工資計(jì)算：即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個月的員工(中途到職或離職)其月工資=每日工資x實(shí)際工作天數(shù)(即當(dāng)月總天數(shù)一未由勤天數(shù))每日工資=基本工資+當(dāng)月總天數(shù)。3、月工資酬勞起止時間為每月第一個工作日至最后一個工作日。4、月工資按實(shí)際工作日計(jì)算。5、月工資發(fā)放時間為次月15

34、 日，如遇雙休日提前至前一個工作日。每月 15 日前進(jìn)入公司的員工，當(dāng)月按日計(jì)算并核發(fā)工資；每月 16 日以后進(jìn)入公司的員工延至次月，與次月工資一并發(fā)放。7、每月15 日前評定通過薪級工資或崗位更換的員工，自本月開始調(diào)整；每月 15 日后評定通過薪級工資調(diào)級或崗位更換的員工，自次月開始調(diào)整。8、各部門崗位工作評定須于每月5 日前上報行政人事部復(fù)核；部門業(yè)績評定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)須于每月15 日前上報，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核，于次月 20 日前發(fā)放。9、員工其它費(fèi)用扣除：采用從員工每月取得的酬勞中隨月扣減的方式扣除。10、扣除不足出勤天、罰款、獎勵、福利薪假的工資計(jì)算基數(shù)：(1)實(shí)行計(jì)時工資的：扣除基數(shù)=基本工

35、資+工齡工資(2)實(shí)行計(jì)件工資的：扣除基數(shù)=基本工資+工齡工資(3)實(shí)行年薪工資的：扣除基數(shù)=月度固定發(fā)放的數(shù)額。五、基本勞動制度1、公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，為試用合格員的工簽訂勞動合同，簽訂勞動合同的員公司為其辦理社會勞動保險。2、員工勞動關(guān)系不在本公司的公司不為其承擔(dān)養(yǎng)老保險。3、由于我公司實(shí)行的是計(jì)件工資制，因此，辦理勞動保險 的工資基數(shù)統(tǒng)一依據(jù)上一年勞動部門的測定的平均工資為基礎(chǔ)， 公司按月為每位員工上繳相應(yīng)保險費(fèi)用，員工個人承擔(dān)部分在工 資中按月扣除。4、員工在公司工作期間公司認(rèn)為符合簽訂勞動合同條件而 本人又拒絕與公司簽訂勞動合同的，公司視為勞動者自覺放棄勞 動保險處理。第七章福利制

36、度一、 節(jié)日慰問。遇元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié) 等法定及民俗節(jié)日，公司根據(jù)福利費(fèi)結(jié)余的情況，及集團(tuán)的統(tǒng)一 安排，給予一定節(jié)日慰問禮金。三八婦女節(jié)，公司為女員工發(fā)放 特殊禮金。員工生日應(yīng)贈送生日卡。二、日常福利1、中餐補(bǔ)助6元，或提供免費(fèi)中餐。2、防暑降溫費(fèi)，在空調(diào)環(huán)境下工作的工種不發(fā)放此項(xiàng)費(fèi)用。3、婚喪、喜慶、生育。職務(wù)結(jié)婚禮金生育慰問喪葬慰唁所有員工100100100三勞保物資1、公司制服。按照品牌公司的要求置辦統(tǒng)一的制服。（1）公司制服（工作鞋）由公司行政人事部統(tǒng)一安排加工制作和發(fā)放。（2）在公司所制服裝費(fèi)用員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的費(fèi)用。（不包括維修車間勞保用品）。（3

37、）制發(fā)服裝時，由各部門依據(jù)人數(shù)領(lǐng)用。發(fā)放時間及數(shù)?。憾绦湟r衣 （件）長袖襯衣（件）西服 （件）西褲 （件）短裙 （件）工裝（冬）工裝（夏）勞保鞋數(shù)量女職員2211221男職員222221使用年限2年2年2年2年1年1年2年（4）對于公司制服，任何部門和個人不得隨意更改（ 5）領(lǐng)用制服時，應(yīng)統(tǒng)一登記。（ 6）制服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。2、其他日常勞保、清潔用品管理。行政人事部按季度提交勞保及清潔用品的采購申請，經(jīng)總經(jīng)理審批后由行政人事部統(tǒng)一購買。員工領(lǐng)用，自行保管，遺失自補(bǔ)。三、休假1、凡為公司服務(wù)滿1 年以上的員工，可于次年按有關(guān)規(guī)定享受年休假。服務(wù)滿1 年至 3 年的員工，可享受

38、5 天帶薪假；服務(wù)滿 4 年以上的員工可享受 10 天帶薪假。2、凡在一年內(nèi)請假（ 各種假期之和 ） 時間累計(jì)超過20 天或曠工 1 天以上者 , 當(dāng)年不再享有年假。3、年假一律在次年度內(nèi)一次提取, 不允許跨年度使用。若因工作需要無法在有效年度內(nèi)假休的，經(jīng)員工提請部門審批，可抵相同天數(shù)的病事假；凡申請用事假沖抵者，需提前一周遞交請假單（注明沖抵年假），經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政人事部復(fù)核后由總經(jīng)理審批。4、為確保部門及崗位工作的正常有序運(yùn)行，凡申請休年假者，須提前 20 天遞交年假申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政人事部復(fù)核、 總經(jīng)理審批后方可休假。 休假前必須做好工作的交接，否則，按曠工處理。第八章 培訓(xùn)

39、制度一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想較系統(tǒng)地按階段性要求對職員進(jìn)行公司管理章程、行業(yè)知識及崗位技能的培訓(xùn)，以幫助員工了解和掌握崗位必要的知識和能力，以適應(yīng)市場和公司發(fā)展的要求。二、培訓(xùn)類別和考核新進(jìn)員工培訓(xùn)1）凡新入職員工按規(guī)定由行政人事部組織進(jìn)行為期 1-30 天的崗前培訓(xùn)。2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司管理章程及理念、標(biāo)致經(jīng)營理念、銷售知識和技能、售后知識和技能、部門工作流程及模擬操作、相關(guān)崗位工作技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。3）培訓(xùn)完畢進(jìn)行考試，并發(fā)放給培訓(xùn)者一份培訓(xùn)信息反饋表。根據(jù)考試成績及培訓(xùn)期間的個人表現(xiàn)確定培訓(xùn)結(jié)果，由行政人事部負(fù)責(zé)通知。 凡參加培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)者， 公司將不予試用。4）培訓(xùn)期間發(fā)放培訓(xùn)生活費(fèi)，生活費(fèi)

40、用按基本底薪1000元計(jì)算到日。2、在職員工培訓(xùn)1）各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并因應(yīng)不同階段公司管理和標(biāo)致業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，編制月培訓(xùn)工作安排表并擬定授課講師、授課教材等交行政人事部備案，同時按期組織相應(yīng)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高全員整體素質(zhì)，幫助員工更好的開展崗位 工作。2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：新管理制度及政策講解、業(yè)務(wù)流程模擬操作、銷售技能提升強(qiáng)化培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識培訓(xùn)、保險業(yè)務(wù)知識再培訓(xùn)、競爭品牌業(yè)務(wù)應(yīng)對技能培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)等。3） 根據(jù)計(jì)劃，行政人事部按時組織、監(jiān)督相關(guān)部門和人員實(shí)施培訓(xùn)。每次培訓(xùn)開始時由行政人事部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)簽到 表。4）培訓(xùn)結(jié)束后，由各部門組織培訓(xùn)考核，并記錄個人檔案，作

41、為晉級或晉升的依據(jù)。5）各部門做好培訓(xùn)記錄，并交行政人事部備案。6）部門結(jié)合工作實(shí)際，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可適當(dāng)?shù)膶ε嘤?xùn)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，并交行政人事部備案。3、外出培訓(xùn)：專門培訓(xùn)、會議培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流均屬于外出培訓(xùn)。1） 公司根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)的，培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一安排，接受外出培訓(xùn)的員工均須為公司服務(wù)三年以上。2）凡屬于公司外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書（原件）交到行政人事部備案，方可辦理報銷 事宜。3） 凡參加外訓(xùn)人員，必須與公司簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)結(jié)束后，須提交一份培訓(xùn)總結(jié)或培訓(xùn)記錄，存入個人檔案。三、自動離職。在單位未滿三年以上者，員工自動離職，要支外出付培訓(xùn)費(fèi)

42、的 40%，費(fèi)用內(nèi)容：1、培訓(xùn)往返差旅費(fèi)；2、培訓(xùn)方的收取的培訓(xùn)費(fèi)用；3、參加行政業(yè)務(wù)會議均帶有培訓(xùn)性質(zhì)，按會議總費(fèi)用的一半計(jì)算。第九章 獎懲制度總則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。有功獎，有過罰，制度面前，人人平等。獎罰形式及標(biāo)準(zhǔn)1、獎勵： TOC o 1-5 h z （ 1）通報表揚(yáng)：1 次獎勵50 元（ 2）行政嘉獎：1 次獎勵100 元（ 3）行政記小功：1 次獎勵300 元（ 4）行政記大功：1 次獎勵500 元（ 5）總經(jīng)理特別嘉獎：1 次獎勵 100-1000 元6）晉升崗位工資；7）晉職。2、處罰：1）通報批評；2）行政警告：1 次扣罰 100 元；3）行政記小過：1

43、次扣罰300 元；4）行政記大過：1 次扣罰500 元；5）降級降檔；6）降職；7）免職；8）撤職；9）開除。受到行政警告2 次者，按行政記小過1 次論；受到行政記小過 2 次者，按行政記大過1 次論；行政記大過2 次者，視情節(jié)給予開除處理。三、獎罰程序獎罰由部門責(zé)任人或行政人事部或公司總經(jīng)理根據(jù)事實(shí)提出建議，并填寫?yīng)劻P通知單，由總經(jīng)理審批后，交由行政人事部執(zhí)行并備檔。部門責(zé)任人的獎罰由上一級領(lǐng)導(dǎo)提出，交于行政人事部辦理。四、 獎罰條例1、獎勵：有下列情形之一的，予以獎勵：1）對改善公司管理，提高管理水平有重大貢獻(xiàn)者；2）工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)秀成績者；3）對提高公司信譽(yù)做出顯著成績者；4）愛

44、護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功者；5）為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者；6）提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；7）嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開支有顯著成績者；8）節(jié)省原料、物料或利用廢料（配件、原料）等有顯著成果的；9）具有優(yōu)秀品德，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的；10 ）拾金不昧，做好人好事事跡突出者；（ 11） 檢舉、 揭發(fā)損害公司或他人合法權(quán)益， 經(jīng)核實(shí)無誤的；12 ）其他應(yīng)給予通報表揚(yáng)、嘉獎、記小功、記大功等獎勵的行為。2、有下列情形之一的，予以行政警告處罰：4）上班時間處理私人事務(wù)者；2）拖延執(zhí)行上級命令，影響工作進(jìn)度，尚未造成公司損失者；3）工作時間（包括加班

45、、節(jié)假日值班）不按規(guī)定穿著工作服和佩戴工作牌者；4）儀容不整，影響公司形象者；5）在辦公場所內(nèi)發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者；6）無故串崗、閑聊、亂扔雜物在地上者；7）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班調(diào)休者；8）使用褻瀆性或辱罵性語言者；9）拒絕保安人員合理、合法檢查者；10 ）有其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為須給予警告處分者。3、有下列情形之一的，予以行政記小過處罰：1）一年內(nèi)給予行政警告處分二次者;2）辦事不力，廢弛公務(wù)者；3）工作時間睡覺者；4）未經(jīng)許可，出借公司財(cái)物者；5）故意浪費(fèi)或損壞公司財(cái)產(chǎn)或損壞客戶財(cái)產(chǎn)的，除照價賠償外，并予以記過；6）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者；7）辱罵同事

46、或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者；8）拾遺不報，造成不良影響者；9）違反工作規(guī)程，造成不良影響者；10 ）服務(wù)態(tài)度差、遭客戶或同事合理投訴者；11）嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物者；12 ）私配辦公區(qū)域鑰匙者；13 ）托人簽到打卡或代人簽到打卡的責(zé)任雙方；14 ）對工作不負(fù)責(zé)或違反公司規(guī)定，給公司利益和形象造成不良影響或損失；15 ）有其他須給予記小過處分的行為。4、有下列情形之一的，予以行政記大過處罰：1）一年內(nèi)給予行政記小過二次者；2）造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；3）違反工作規(guī)程，造成公司利益受損者；4）未經(jīng)同意在公司場所打架斗毆者；5）未經(jīng)許可受雇于其他公司者；6）受到客戶投訴，經(jīng)查證屬實(shí)

47、且情節(jié)嚴(yán)重者；7）故意損壞公司設(shè)備、原材料、工具及重要文件者；8）嚴(yán)重?cái)_亂公司管理秩序者；9）品行不端或行為粗暴、屢教不改者；10 ）上班打牌、賭博者；11）其他應(yīng)給予行政記大過的事項(xiàng)。5、降級降檔部門負(fù)責(zé)人以上的領(lǐng)導(dǎo)受記大過處分的，降一檔工資；記大過兩次者降兩檔工資，一年以后考核合格后恢復(fù)。6、降職1）在規(guī)定時間內(nèi)完不成工作目標(biāo)一半進(jìn)度的，或在限定日期內(nèi)不能完成增收節(jié)支目標(biāo)的，降一級職務(wù)使用；2）不執(zhí)行上級決定，經(jīng)勸誡三次以上仍不改正者，降一級職務(wù)使用；3）領(lǐng)導(dǎo)干部不能廉潔自律的，不帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度的，降一級職務(wù)使用。降職使用的在原有檔次工資基礎(chǔ)上，降兩個檔次工資。7、免職1）通過降職使

48、用，在規(guī)定的使用期內(nèi)，不能扭轉(zhuǎn)工作局面的，任完不成工作目標(biāo)的，考核不稱職的，予以免職；2）不執(zhí)行上級決定，再三勸誡仍不改正者；3）領(lǐng)導(dǎo)干部通過降一級職務(wù)使用，仍不廉潔自律的，我行我素的，予以免職。免職后，由其在公司自謀崗位，一個月內(nèi)謀不到崗位的，公司視作辭職處理。在公司謀職期間工資待遇為：工基本工資+年齡工資。8、撤職部門負(fù)責(zé)以上領(lǐng)導(dǎo)：貪污、受賄、索要回扣的、挪用公款、侵占公司利益；內(nèi)外勾結(jié)出賣公司利益、出賣公司機(jī)密；瀆職、放任事故、事態(tài)惡化、不排除事故隱患致使所負(fù)責(zé)的部門、單位發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故；公開不執(zhí)行上級決定的、帶頭聚眾抱團(tuán)鬧事的對公司造成重大不良影響的，一律給予撤職處分。干部撤職等

49、同于開除處罰。5、有下列情形之一的，予以開除處罰：1）一年內(nèi)記大過兩次者；2）經(jīng)查證循私舞弊、接收回扣、索要錢物；3）觸犯國家法律、法令、法規(guī)者；4）竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者；5）遇非常事變，借故逃避責(zé)任和義務(wù)，致使公司財(cái)物營蒙受損失者；6）有偷盜行為者；7）挪用、侵占公司財(cái)物者；7）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；9）蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者；（ 9）其他應(yīng)予開除的事項(xiàng)。第十章 行政文秘管理一、公文管理（一）行政性公文管理1、公文的制發(fā)要符合國務(wù)院辦公廳制定的公文規(guī)范。要能體現(xiàn)公司的品牌要求和文化要素。2、公司公文分發(fā)：紅頭文件、會議紀(jì)要、

50、董事會決議、一般函件、請示、工作匯報等。3、紅頭文件統(tǒng)一以“ ”為字頭編號。其他公文可不編號。4、公司制發(fā)的文件，要署簽發(fā)人的姓名。5、公司所有文件在蓋公章時要留置一份存檔。6、公文的處理包括收文和發(fā)文。收文包括傳遞、簽收、分發(fā)、擬辦、立卷、歸檔等程序。發(fā)文包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、打印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔等程序。7、 收到的文件，應(yīng)及時送達(dá)有關(guān)部門或人員。8、檔案管理人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密意識，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人。（二）合同協(xié)議管理1、納入一級密級管理的合同協(xié)議：投資協(xié)議、設(shè)備采購合同、 基本建設(shè)協(xié)議、 品牌合作協(xié)議， 原件一律

51、保管在行政人事部，執(zhí)行合同的部門可以保留復(fù)印件，復(fù)印此件應(yīng)經(jīng)董事長或總經(jīng)理同意。2、銷售合同，服務(wù)協(xié)議。（1）合同應(yīng)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一編號，統(tǒng)一規(guī)定為：BSL年號序號。（如當(dāng)年第一份合同為：BSL2010-0001）;服務(wù)代辦協(xié)議與此相同，依次為序。（ 2）由銷售顧問、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理三級簽字，加蓋合同專用章后，作為重要法律依據(jù)，平時保留在財(cái)務(wù)部門，次年元月由財(cái)務(wù)部門將上年的合同整理裝訂成冊，交于行政人事部作為重要檔案管理。（三）檔案管理（ 1） 歸檔范圍：公司的規(guī)劃、 勞動工資、 人事檔案、 決議、合同、項(xiàng)目方案、協(xié)議等具有價值的文件材料；（ 2）檔案管理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及

52、單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全；3 檔案的借閱總經(jīng)理借閱檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔；公司其他人員需借閱檔案時，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。的銷毀1）任何人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案；2）若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬機(jī)密檔案須經(jīng)總經(jīng)理審批，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷毀；（ 3）經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認(rèn)真填寫，編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。二、印章管理1、公章：公司向主管機(jī)構(gòu)登記的公司印鑒及特定業(yè)務(wù)專用的公司印章。由行政人事部保管，憑董事長、總經(jīng)理的簽字或通

53、知用印。2、合同專用章：專門用于銷售業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)以及上級供應(yīng)商規(guī)定用合同專用章辦理的購銷業(yè)務(wù)合同。合同專用章由財(cái)務(wù)部保管，憑有總經(jīng)理的簽字或通知用印。3、財(cái)務(wù)專用章：財(cái)務(wù)結(jié)算專門用印章，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人保管，在辦理結(jié)算時用印。4、法人代表章：專門用于結(jié)算的專用私章，由行政人事部 負(fù)責(zé)保管，憑董事長或總經(jīng)理的通知在結(jié)算憑證上用印。5、業(yè)務(wù)專用章：用于驗(yàn)收產(chǎn)品、上報信息的專章，憑業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或驗(yàn)收人員在有關(guān)憑證或文書上簽字用印，必要時要請示總經(jīng)理。6、服務(wù)鑒定專用章：專門用于辦理維修索賠鑒定的專用章，由行政人事部門保管，憑服務(wù)經(jīng)理的簽字或通知用印，必要時要請示總經(jīng)理。8、蓋章應(yīng)注意事項(xiàng)1）公司所有

54、需要蓋印章的介紹信、說明及對外的任何公 文，應(yīng)統(tǒng)一編號，以備查詢、存檔；2）嚴(yán)格管理空白介紹信，如因工作需要或其他特殊情況 確需開具時，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，并報行政人事部批準(zhǔn)后，方可開具。持空白介紹信外出的工作人員，回公司后必須向行政人事部匯報介紹信用途，未使用的必須交回；蓋章后出現(xiàn)的意外責(zé)任由部門批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。3）財(cái)務(wù)專用章、法人代表私章、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人私章是公司在銀行預(yù)留結(jié)算印鑒。三枚結(jié)算章嚴(yán)禁一人保管，以確保內(nèi)部牽制制度行之有效。網(wǎng)上銀行結(jié)算“鑰匙”，資金結(jié)算審批單上應(yīng)注明“網(wǎng)銀支付”的字樣，同時由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人當(dāng)面監(jiān)督操作辦理 網(wǎng)上付款。4）各種印章，如有遺失必須立即登報聲明作廢，并立刻 做出補(bǔ)救

55、措施，以防發(fā)生意外。5）監(jiān)印人員交接時，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報送行 政人事部。三、公司鑰匙管理公司所有鑰匙由行政人事部編號，并發(fā)放給專用人領(lǐng)用；行政人事部應(yīng)做好鑰匙領(lǐng)用登記表的記錄，負(fù)責(zé)登記 鑰匙的保管現(xiàn)狀。3 所有辦公室鑰匙需一式二把，行政人事部留存一把。四、辦公及勞保清潔用品的管理制度1、每季度末，各部門根據(jù)年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃及部門實(shí)際工作需求情況，提交部門季度物品申請表，交行政人事部審批。2、行政人事部根據(jù)年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行額度內(nèi)審核。如有超額申請的，經(jīng)行政人事部經(jīng)復(fù)核、提請總經(jīng)理審批同意后方可統(tǒng)一購買。3、公司新聘員工的辦公用品，部門應(yīng)提前計(jì)劃并為其準(zhǔn)備相關(guān)用品，以保證新聘人員的正

56、常工作。4、行政人事部要建立辦公用品臺賬，做好辦公及清潔用品的入賬領(lǐng)用手續(xù)；5、如有特殊原因需臨時購買的用品，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、行政人事部復(fù)核后方可購買。7、行政庫房要整潔有序，注意安全防火，嚴(yán)格制度辦事，嚴(yán)禁把庫房鑰匙交于他人，讓其自由領(lǐng)取辦公用品。8、各物品領(lǐng)用時須按規(guī)定作好相關(guān)領(lǐng)用登記手續(xù)，若有遺失、損壞由保管人負(fù)責(zé)賠償。五、公務(wù)車輛管理制度除按“機(jī)動車輛安全管理和使用的規(guī)定”外執(zhí)行以下規(guī)定。1、公用車輛管理原則：除董事長以外，公司不配私人專用車輛。公務(wù)用車實(shí)行單車定額管理，定額標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)核定下達(dá)。2、置備的公用專車包括：業(yè)務(wù)車、服務(wù)車、費(fèi)用實(shí)行定額管理辦法。3、所有公用車輛保險，不得少于

57、交強(qiáng)險和基本的商業(yè)保險。4、車輛加油在市區(qū)以內(nèi)：一次不得超出 7 升油，試稱乘試駕、到本市區(qū)內(nèi)調(diào)車，一次不得超過5 升油；外出辦事里程超過上述油耗限額的，到 以外方圓 50 公里左右的加油12 升，此外，由行政人事部按里程核定并報總經(jīng)理同意后加油。6、公務(wù)用車油耗，也可按售出商品車計(jì)算公務(wù)用車的油耗對行政人事部實(shí)行總量考核，實(shí)施獎懲。六、計(jì)算機(jī)及外端設(shè)備管理1 計(jì)算機(jī)的購置與配備。1） 公司所購計(jì)算機(jī)，產(chǎn)權(quán)歸公司所有，須愛惜使用，精心保管。2）便攜式計(jì)算機(jī)主要在日常培訓(xùn)和出差使用，由行政人事部保管。員工出差或特殊原因必須攜帶便攜式計(jì)算機(jī)出公司使用時，到行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)。使用完畢后交行政人

58、事部。2、 維護(hù)1） 因人為因素?fù)p壞導(dǎo)致機(jī)器報廢，由計(jì)算機(jī)使用人向公司賠償，賠償額度為：購置款減去折舊率。2）公司電腦系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理，其他人員不得進(jìn)入網(wǎng)管室進(jìn)行操作。3）電腦是辦公之用，不在電腦上玩游戲，不得登錄不良網(wǎng)站，不得聽音樂。4） 下班前各部門電腦使用人應(yīng)按正常程序關(guān)閉電腦和顯示器，同時關(guān)閉電源，以防雷電擊壞硬件。5）所有電腦應(yīng)粘貼“000 號”的財(cái)產(chǎn)標(biāo)識，由行政人事部將各部門電腦使用情況登記造冊，由使用人簽字，并注明電腦使用部門和使用人，以及領(lǐng)用時間。6）公共機(jī)上不準(zhǔn)任意安裝軟件，刪除或修改文件內(nèi)容或服務(wù)器配置。7）部門及個人關(guān)于公司機(jī)密的文件都須加密，一般情況不得共享。3

59、、打印、復(fù)印設(shè)備維護(hù)1）發(fā)票針式打印機(jī)，是專門用于開據(jù)發(fā)票的專用設(shè)備，發(fā)票以外的憑證，不得在本機(jī)上打印，以提高打印質(zhì)量。2）會計(jì)使用的打印機(jī)，專門用于會計(jì)賬務(wù)、報表的輸出，設(shè)備，為了保證會計(jì)信息的安全及時，本機(jī)不對外共享。3）辦公室配備一臺激光打印機(jī)和一臺多功能復(fù)印機(jī)，可與各部門共享。4）服務(wù)部、銷售部、備品備件部，配置的專用打印機(jī)，由部門負(fù)責(zé)人、和使用人共同管理。5）不得在公司打印機(jī)上打印與公司無關(guān)的資料。6）重要文件的修改一般要求，只出一次草稿，經(jīng)反復(fù)修改后，再出正稿，以節(jié)約打印機(jī)和紙張。七、報刊、寄發(fā)管理行政人事部根據(jù)公司需要于每年制定訂閱計(jì)劃及預(yù)算，并 負(fù)責(zé)訂閱。行政人事部指派專人負(fù)責(zé)

60、每日（月）報刊日常管理工作，如整理、分類領(lǐng)取并送到相關(guān)部門。各部門閱覽完畢后，于下周交回行政人事部統(tǒng)一收管；任何人不得隨意將報刊挪作他用，如須處理，則由行政人事部負(fù)責(zé)。行政人事部負(fù)責(zé)接收所有外來郵件，并負(fù)責(zé)寄發(fā)各部門公事郵件。凡需寄特快專遞的，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，登記后方可郵 發(fā)。、行政人事部對外來郵件進(jìn)行整理，并作好相關(guān)的登記工作（如收取日期、收件人、物品類型、記錄號等），及時通知收件人前來領(lǐng)取和簽收。八、空調(diào)管理規(guī)定夏季室內(nèi)溫度高于或等于 28 時開啟， 溫度設(shè)定為 24， 下午下班時務(wù)必關(guān)閉。冬季室內(nèi)溫度低于或等于 15 時開啟， 溫度設(shè)定為 20， 下午下班前一小時關(guān)閉。公司空調(diào)由行政人