商貿(mào)城保安工作制度

1、.：.；商貿(mào)城保安任務(wù)制度第一節(jié) 保安任務(wù)職責(zé)與保安行為準(zhǔn)那么的規(guī)定一、保安任務(wù)職責(zé) 、擔(dān)任整個(gè)商場(chǎng)的治安捍衛(wèi)、消防管理、車(chē)輛管理、維護(hù)正常的任務(wù)、運(yùn)營(yíng)次序。 、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持高度的紀(jì)律性、純真性。 、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制定任務(wù)方案，詳細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任。 、協(xié)助物業(yè)部各部門(mén)搞好商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。 、對(duì)各類突發(fā)事件、事故進(jìn)展調(diào)查、處置。 、落實(shí)消防措施，仔細(xì)做好商場(chǎng)內(nèi)的防火任務(wù)。 、擔(dān)任商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)區(qū)及辦公場(chǎng)所的人員、財(cái)物與商品平安。 、管理商場(chǎng)各類消防設(shè)備并熟練操作。 、進(jìn)展定期訓(xùn)練，保證保安部門(mén)的任務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。 、進(jìn)展商場(chǎng)巡視

2、，定崗定線，管理商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)次序。 、協(xié)助商場(chǎng)其他各部門(mén)完成商場(chǎng)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)義務(wù)。二、保安任務(wù)行為準(zhǔn)那么 、儀容儀表符合企業(yè)籠統(tǒng)，根據(jù)公司任務(wù)服的著裝要求規(guī)范著裝。 、嚴(yán)厲服從公司組織調(diào)動(dòng)，并在任務(wù)調(diào)動(dòng)過(guò)程中按規(guī)定程序交接任務(wù)。 、按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，仔細(xì)履行管理職能和權(quán)限。 、按照人事規(guī)定辦理請(qǐng)假，休假。請(qǐng)假終了按規(guī)定時(shí)間前往崗位。 、上班期間遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退。 、按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送給上級(jí)資料，并且保證質(zhì)量合格。 、對(duì)于客戶效力態(tài)度友好，妥善處置顧客贊揚(yáng)事件，維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)。 、不得對(duì)內(nèi)部公司職員采用恫嚇，要挾，暴力，人身攻擊或詆毀聲譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾， 破壞團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)

3、鬧事或怠工。 、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司的績(jī)效考核任務(wù)，服從考核及上級(jí)管理。第二節(jié) 崗位任務(wù)職責(zé)規(guī)定一、保安主管隊(duì)長(zhǎng)任務(wù)職責(zé) 、制定保安部月、周任務(wù)方案，并嚴(yán)厲按照保安部門(mén)任務(wù)方案開(kāi)展任務(wù)，及時(shí)貫徹到位。 、擔(dān)任好保安班長(zhǎng)及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練任務(wù)。并嚴(yán)厲按照公司規(guī)章制度和崗位職 責(zé)進(jìn)展培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)指正和查處。 、監(jiān)視保安員對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車(chē)輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車(chē)輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理任務(wù)，保證 車(chē)輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車(chē)輛出入轄區(qū)記錄。 、擔(dān)任公司義務(wù)消防隊(duì)并實(shí)施管理，一切保安人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。按消防法規(guī)定建立健全消 防臺(tái)帳，并逐

4、漸完善，做到出之有據(jù)，記錄其實(shí)。做好崗位平安捍衛(wèi)任務(wù)，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還 消防設(shè)備，無(wú)喪失、人為損壞景象。 、擔(dān)任督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、平安隱患的檢查，保證無(wú)平安隱患。 、擔(dān)任對(duì)突發(fā)事件的處置，做到及時(shí)、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變才干。 、擔(dān)任協(xié)調(diào)處置與地方公安部門(mén)關(guān)系，協(xié)助部門(mén)做好平安防備任務(wù)。確保公司與員工的利益，并樹(shù)立公司的良好籠統(tǒng)。 、帶頭遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)厲按照任務(wù)規(guī)范任務(wù)。二、保安員任務(wù)職責(zé). 擔(dān)任所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)富平安，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身平安和財(cái)富平安。.擔(dān)任維護(hù)所分管轄區(qū)次序，做好車(chē)輛管理。對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車(chē)輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車(chē)輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理任務(wù)

5、，保證車(chē)輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車(chē)輛出入轄區(qū)記錄。. 擔(dān)任轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、平安隱患的檢查，保證無(wú)平安隱患。. 嚴(yán)厲遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)厲按照崗位任務(wù)規(guī)范任務(wù)。. 及時(shí)準(zhǔn)確指點(diǎn)暫時(shí)交辦的其他任務(wù)三、消控員工職責(zé). 擔(dān)任所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)富平安，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身平安和財(cái)富平安。. 擔(dān)任對(duì)所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展巡查。定期巡視運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，檢查消防設(shè)備、設(shè)備的完好性，勤看、勤講、勤走，培育應(yīng)變才干，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)富的平安. 擔(dān)任所分管轄區(qū)的消防平安任務(wù)。熟習(xí)地形地貌，掌握環(huán)境動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)部位、報(bào)警安

6、裝、消防設(shè)備要嚴(yán)加防備，措施得力，效果明顯。. 嚴(yán)厲遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)厲按照崗位任務(wù)規(guī)范任務(wù)。. 及時(shí)準(zhǔn)確指點(diǎn)暫時(shí)交辦的其他任務(wù)。四、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理員. 擔(dān)任所分管的非機(jī)動(dòng)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛及人身平安。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守職責(zé)，執(zhí)勤仔細(xì)，上班不脫崗、不睡覺(jué)，確保所分管非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的人身和財(cái)富平安。. 擔(dān)任對(duì)所分管的非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)展巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)。. 擔(dān)任維護(hù)所分管的非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)次序，做好車(chē)輛管理任務(wù)，做到車(chē)輛停放有序第三節(jié) 保安消控等崗位任務(wù)規(guī)范一、早班保安任務(wù)規(guī)范、嚴(yán)厲執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制前場(chǎng)保安二

7、名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗，任務(wù)期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。任務(wù)時(shí)間無(wú)特殊情況不得進(jìn)入保安室，值勤小時(shí)可休憩非常鐘，由班長(zhǎng)安排休憩時(shí)間并做好詳細(xì)記錄。、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、保安主管答應(yīng)、無(wú)突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域運(yùn)營(yíng)廳內(nèi)巡視、與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立刻開(kāi)除。、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共次序，做好車(chē)輛管理任務(wù)，大門(mén)通道、停車(chē)場(chǎng)不得停放貨運(yùn)車(chē)輛及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛含摩托車(chē)、電瓶車(chē)，非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放在指定位置。做到車(chē)輛分類停放有序，各運(yùn)營(yíng)廳門(mén)前不得停放車(chē)輛，嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放、車(chē)輛被盜、被撞景象發(fā)生，對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛的顧客及業(yè)主，要耐心做好引導(dǎo)任務(wù)及闡明，言語(yǔ)文明，不

8、得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。及時(shí)引導(dǎo)道路交通，防止車(chē)輛、行人阻塞通道，保證交照射暢。、加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)備的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)備，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)呵斥后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處置。、及時(shí)制止顧客或業(yè)主在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場(chǎng)范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無(wú)煙市場(chǎng)的宣傳任務(wù)。及時(shí)勸阻業(yè)主和顧客的各種車(chē)輛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)廳內(nèi)，確保正常運(yùn)營(yíng)次序。做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)視任務(wù)，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要仔細(xì)仔細(xì)察看，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處置。、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班任務(wù)記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處置情況、應(yīng)向下個(gè)班次

9、交待的任務(wù)、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班班長(zhǎng)與中班班長(zhǎng)簽字交接。完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)暫時(shí)任務(wù)。二、中班保安任務(wù)規(guī)范、嚴(yán)厲執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，區(qū)域流動(dòng)崗，任務(wù)期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、保安主管答應(yīng)、無(wú)突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域運(yùn)營(yíng)廳內(nèi)巡視、與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開(kāi)除。、清場(chǎng)前，堅(jiān)持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放整齊，按車(chē)輛類型分類停放。及時(shí)引導(dǎo)道路交通，防止車(chē)輛、行人阻塞通道，保證交照射暢。、按公司規(guī)定時(shí)間做好下班清場(chǎng)、鎖各運(yùn)營(yíng)廳門(mén)任務(wù)，清場(chǎng)時(shí)留有一門(mén)方便顧客和業(yè)主最后出

10、入，對(duì)各區(qū)域、死角處進(jìn)展仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場(chǎng)時(shí)仔細(xì)、仔細(xì)檢查每個(gè)運(yùn)營(yíng)廳，確保沒(méi)有情況后鎖好門(mén)窗。、對(duì)加班業(yè)主進(jìn)展管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)能否完備、消防設(shè)備能否到位、用電能否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對(duì)有加班業(yè)主的運(yùn)營(yíng)廳清場(chǎng)時(shí)，留有一門(mén)以便出入，加強(qiáng)對(duì)加班業(yè)主的平安情況進(jìn)展檢查，防止發(fā)生不測(cè)事件。業(yè)主加班時(shí)間不得超越：，特殊情況加班時(shí)間不得超越：。、清場(chǎng)后任何人員不得進(jìn)出運(yùn)營(yíng)廳突發(fā)事件除外，如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場(chǎng)指點(diǎn)開(kāi)具進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨出貨廠商需開(kāi)具貨物清單，保安做好詳細(xì)記錄。、不允許外來(lái)車(chē)輛晚間停放市場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其分開(kāi)，發(fā)

11、現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來(lái)車(chē)輛停放市場(chǎng)內(nèi)部的，給予開(kāi)除處置。、每半小時(shí)對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)展交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)備完好情況，車(chē)輛停放情況；檢查各運(yùn)營(yíng)廳出入點(diǎn)的封鎖情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不平安要素、消除火種、防止盜竊行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班優(yōu)點(diǎn)理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄填寫(xiě)。、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班任務(wù)記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處置情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的任務(wù)、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)中班班長(zhǎng)與夜班班長(zhǎng)簽字交接。、完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)暫時(shí)性任務(wù)。三、夜班保安任務(wù)規(guī)范、嚴(yán)厲執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。、實(shí)行區(qū)域責(zé)任

12、制前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗，任務(wù)期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。、每半小時(shí)對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)展交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)備完好情況，車(chē)輛停放情況；檢查各運(yùn)營(yíng)廳出入點(diǎn)的封鎖情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不平安要素、消除火種、防止盜竊行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班優(yōu)點(diǎn)理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄填寫(xiě)。、不允許外來(lái)車(chē)輛夜間停放市場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其分開(kāi)，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來(lái)車(chē)輛停放市場(chǎng)內(nèi)部的，給予開(kāi)除處置。、做好夜間消防平安、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等任務(wù)，確保平安第一。、分批用餐，各崗確保有人在崗用餐時(shí)間為半小時(shí)。、早晨對(duì)前場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)貨運(yùn)車(chē)輛進(jìn)展清理

13、，不得停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。、早晨：將各運(yùn)營(yíng)廳門(mén)翻開(kāi)一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，運(yùn)營(yíng)廳其它門(mén)在：分翻開(kāi)。進(jìn)場(chǎng)時(shí)間廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防止盜竊事件發(fā)生。、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班任務(wù)記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處置情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的任務(wù)、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)夜班班長(zhǎng)與早班班長(zhǎng)簽字交接。、完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)暫時(shí)性任務(wù)。四、消控保安任務(wù)規(guī)范、嚴(yán)厲執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。、任務(wù)期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。、消控班長(zhǎng)原那么上以白班為主，結(jié)合實(shí)踐任務(wù)情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防平安任務(wù)。、班長(zhǎng)詳

14、細(xì)做好當(dāng)班任務(wù)記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處置情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的任務(wù)、以及保安器材和設(shè)備情況等。、在消控班長(zhǎng)不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長(zhǎng)代為管理，并向當(dāng)班保安班長(zhǎng)擔(dān)任，并做好交接班記錄。、當(dāng)班值勤時(shí)值守消控室，保證監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每班按任務(wù)時(shí)間流程完成對(duì)各運(yùn)營(yíng)廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)備的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)備的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、保安主管答應(yīng)、無(wú)突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主店面，與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立刻開(kāi)除。、加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)備的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)備，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行

15、為，對(duì)呵斥后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處置。、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)視任務(wù)，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要仔細(xì)仔細(xì)察看，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處置。、配合當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)任務(wù)。、完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)暫時(shí)任務(wù)。五、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理員任務(wù)規(guī)范、對(duì)進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)展管理，分類停放。、按公司要求和規(guī)范開(kāi)具收取相應(yīng)費(fèi)用憑證，由業(yè)主上交財(cái)務(wù)。、為進(jìn)場(chǎng)停放車(chē)輛業(yè)主及公司員工提供方便及簡(jiǎn)單效力。、做好進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛的管理任務(wù)，防止盜竊事件發(fā)生。、任務(wù)期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。第四節(jié) 保安消控員任務(wù)流程一、保安消控隊(duì)員任務(wù)時(shí)間、早班保安任務(wù)時(shí)間為：、中班

16、保安任務(wù)時(shí)間為：、夜班保安任務(wù)時(shí)間為：、消控隊(duì)員任務(wù)時(shí)間與保安同步、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理人員任務(wù)時(shí)間為：為隔天班各班保安人員均應(yīng)提早非常鐘到班，做好交接任務(wù)。二、早班保安任務(wù)時(shí)間流程表： 打卡簽到并做好任務(wù)前預(yù)備： 各崗位交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字： 各崗位按早班任務(wù)規(guī)范指揮車(chē)輛、巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門(mén)做好其他暫時(shí)性任務(wù)： 分批用餐，各崗確保有人在崗用餐時(shí)間為半小時(shí)： 各崗位按早班任務(wù)規(guī)范指揮車(chē)輛、巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門(mén)做好其他暫時(shí)性任務(wù)： 各崗位交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字： 打卡下班三、中班保安任務(wù)時(shí)間流程表： 打卡簽到并做好任務(wù)前預(yù)備： 各崗

17、位交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字： 各崗位按中班任務(wù)規(guī)范指揮車(chē)輛，巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門(mén)做好其他暫時(shí)性任務(wù)： 清場(chǎng)清人員、清電源、清火種，鎖各運(yùn)營(yíng)廳門(mén)并檢查車(chē)輛停放情況，市場(chǎng)消防設(shè)備情況： 分批用餐，各崗確保有人在崗用餐時(shí)間為半小時(shí)： 巡查，每半小時(shí)交替巡查一次，檢查業(yè)主加班情況業(yè)主加班正常情況不得超越：，特殊情況不得超越：，檢查各運(yùn)營(yíng)廳門(mén)鎖及廳外消防設(shè)備情況。： 各崗位交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字，下班。四、夜班保安任務(wù)時(shí)間流程表： 打卡簽到并做好任務(wù)前預(yù)備。： 各崗位交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字。： 巡查，

18、按夜班任務(wù)規(guī)范每半小時(shí)交替巡查一次。： 各運(yùn)營(yíng)廳開(kāi)門(mén)，巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。五、消控保安任務(wù)時(shí)間流程表、早班消控任務(wù)時(shí)間流程表： 打卡簽到并做好任務(wù)前預(yù)備： 交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字： 值守消控室，：開(kāi)場(chǎng)對(duì)各運(yùn)營(yíng)廳進(jìn)展一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)備的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)富平安： 用餐時(shí)間用餐時(shí)間為半小時(shí)： 值守消控室，：開(kāi)場(chǎng)對(duì)各運(yùn)營(yíng)廳進(jìn)展一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)備的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)富平安： 交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字： 打卡下班、中班消控任務(wù)時(shí)間流程表： 打卡簽到并做好任務(wù)

19、前預(yù)備： 交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字： 值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性： 協(xié)助清場(chǎng)保安人員做好清場(chǎng)任務(wù)清人員、清電源、清火種，鎖各運(yùn)營(yíng)廳門(mén)并檢查車(chē)輛停放情況，市場(chǎng)消防設(shè)備情況： 用餐時(shí)間用餐時(shí)間為半小時(shí)： 值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性，檢查業(yè)主及公司人員加班情況、及室外消防設(shè)備的完好性，配合部門(mén)做好其他暫時(shí)性任務(wù)，做好當(dāng)班記錄。： 交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字，下班。、夜班消控任務(wù)時(shí)間流程表： 打卡簽到并做好任務(wù)前預(yù)備。： 交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字。： 值守消控室，會(huì)同夜班保安每一小時(shí)一次對(duì)戶

20、外進(jìn)展巡查，檢查口外消防設(shè)備的完好情部，并做詳細(xì)記錄。： 各運(yùn)營(yíng)廳開(kāi)門(mén)后，巡視各廳的消防設(shè)備完好情況并做詳細(xì)記錄。： 交接班，檢查儀表、儀容能否端正，書(shū)面交接當(dāng)班任務(wù)情況并簽字，下班。 六、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理員任務(wù)時(shí)間流程表： 打卡簽到并做好任務(wù)前的預(yù)備： 做好非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生清理任務(wù)，開(kāi)門(mén)接待業(yè)主停車(chē)： 巡視非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，做到車(chē)輛分類停放電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)有序： 午餐時(shí)間： 巡視非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，做到車(chē)輛分類停放電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)有序第五節(jié) 平安任務(wù)規(guī)程一、 巡查崗任務(wù)規(guī)程. 目的經(jīng)過(guò)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部及外圍進(jìn)展巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)平安隱患，維護(hù)商場(chǎng)治安。. 適用范圍適用于商場(chǎng)保安員的日常巡查任務(wù)

21、。. 職責(zé). 保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)展巡查，在巡查過(guò)程中報(bào)告并消除各類影響商場(chǎng)顧客、商戶和公共設(shè)備設(shè)備平安的行為或隱患。物管主管擔(dān)任檢查保安員的巡查情況。. 巡查程序. 各班接崗后由物管主管初次巡查商場(chǎng)，了解商場(chǎng)現(xiàn)狀。. 如無(wú)特殊情況，每輪巡查必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。. 巡查過(guò)程中要留意察看，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在上詳細(xì)記錄，如情況緊急、艱苦必需馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。對(duì)商場(chǎng)監(jiān)控盲區(qū)、防備死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。. 巡查線路根據(jù)物業(yè)部制定的線路圖執(zhí)行。. 巡查要求. 巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。. 巡視商場(chǎng)的停車(chē)。.發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車(chē)輛，及時(shí)通知車(chē)主，進(jìn)展糾正。.發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗未

22、關(guān)或車(chē)輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值物管主管.巡查他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)呵斥后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處置。.巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤(pán)查。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)奉勸或驅(qū)趕其分開(kāi)。. 檢查樓道門(mén)等需封鎖的出入口能否鎖閉，有無(wú)損壞。.發(fā)現(xiàn)有未封鎖的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人封鎖，節(jié)約用電。. 質(zhì)量記錄. 二、保安員接班任務(wù)規(guī)程. 目的經(jīng)過(guò)保安員交接班任務(wù)管理確保保安管理與效力任務(wù)的延續(xù)性. 適用范圍適用于商場(chǎng)保安員交接班的管理. 職責(zé). 物管主管擔(dān)任交接班的詳細(xì)任務(wù)，并填寫(xiě)交接班記錄. 物管主管擔(dān)任交接班任務(wù)的檢查。. 任務(wù)程序. 交接班前預(yù)備. 保安員上崗前須提早分鐘

23、換好制服并消控室集合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。.交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處置終了，無(wú)法處置的必需詳細(xì)交代給接班保安員，由其繼續(xù)處置。物管主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在上。. 保安員在離崗前分鐘做好各自崗位清潔任務(wù)。. 交接班.交班保安員交接班時(shí)將需移交的有關(guān)物品及事項(xiàng)通知接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。接崗時(shí)領(lǐng)班督促保安員驗(yàn)收上一班移交的配備、物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。. 質(zhì)量記錄 三、車(chē)輛管理任務(wù)規(guī)程. 目的 經(jīng)過(guò)規(guī)范進(jìn)入商場(chǎng)車(chē)輛的通行和停放，確保商場(chǎng)車(chē)輛及設(shè)備、人員平安，保證車(chē)輛停放整齊有序，道路暢通。. 適用范圍適用于商場(chǎng)各類車(chē)輛的進(jìn)出、

24、停放管理。. 職責(zé). 物管主管擔(dān)任監(jiān)視、檢查車(chē)輛出入停放管理任務(wù)。. 保安組當(dāng)值保安員擔(dān)任車(chē)輛出入、停放管理。. 任務(wù)程序. 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放.當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)門(mén)崗保安員運(yùn)用規(guī)范指揮手勢(shì)表示慢行，并根據(jù)車(chē)輛類型指引其開(kāi)往指定地點(diǎn)。a 貨運(yùn)車(chē)輛由西側(cè)通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨物。b) 顧客、商戶或員工車(chē)輛由東、南坡道進(jìn)出地下車(chē)庫(kù)。c) 需暫時(shí)停放的貨運(yùn)車(chē)輛，停放于南門(mén)地面泊位。. 如車(chē)輛未按照車(chē)輛管理規(guī)定進(jìn)場(chǎng)停放 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車(chē)輛或其他車(chē)輛，應(yīng)按以下程序操作：表示停車(chē)、指示分流車(chē)輛放行入?yún)^(qū)；表示停車(chē)操作籠統(tǒng)。向來(lái)車(chē)前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車(chē)指示姿式操作；指示行

25、車(chē)操作籠統(tǒng)。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車(chē)方向表示擺動(dòng)；分流車(chē)輛操作籠統(tǒng)。對(duì)于可入?yún)^(qū)?？寇?chē)輛，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候言語(yǔ)為“歡迎光臨?。粚?duì)于暫時(shí)無(wú)車(chē)位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車(chē)輛，應(yīng)作闡明，如“區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位，請(qǐng)停靠對(duì)面車(chē)場(chǎng)， 多謝協(xié)作！或“暫無(wú)法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍候便為您安排，謝謝?。恍熊?chē)糾紛處置操作籠統(tǒng)。行車(chē)糾紛和爭(zhēng)論多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位，來(lái)車(chē)不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、懇求體諒的原那么處置，盡能夠防止?fàn)幊?。操作言語(yǔ)應(yīng)多負(fù)疚、多歡慰，如“真實(shí)暫無(wú)車(chē)位，謝謝協(xié)作，請(qǐng)稍候、 “對(duì)不起，暫無(wú)法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。等等。值班人員應(yīng) 做到“他火我不火，他急我客氣，他吵我負(fù)疚

26、。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車(chē)指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車(chē)輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門(mén)處置。 對(duì)講機(jī)運(yùn)用 運(yùn)用對(duì)講機(jī)時(shí)的用語(yǔ)要求：一、交呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)本人崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話。 二、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚或“明白。 三、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)運(yùn)用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請(qǐng)講等；講話終了時(shí)，要說(shuō)“終了。.車(chē)輛離場(chǎng)當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)上貨物，假設(shè)檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立刻攔截車(chē)輛，并及時(shí)通知物管主管前來(lái)協(xié)助處置。. 巡視.巡查保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等景象及時(shí)通知車(chē)主，并在值班記

27、錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處置。. 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其分開(kāi)，假設(shè)有緊急情況按處置。. 記錄. 四、加班管理任務(wù)規(guī)程 本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn). 目的 經(jīng)過(guò)物業(yè)管理規(guī)程使商場(chǎng)和公司人員任務(wù)更便利. 適用范圍適用于商場(chǎng)任務(wù)人員和公司人員. 職責(zé). 由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班懇求單進(jìn)展審批. 由部門(mén)主管填寫(xiě)加班懇求單，部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批. 如遇特殊情況需延伸加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。. 任務(wù)程序.業(yè)主與公司人員晚間需求加班的，均須填寫(xiě)加班懇求單，闡明加班內(nèi)容、人員情況、能否需求運(yùn)用電源以及加班終了時(shí)間。.由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班懇求單進(jìn)展審批，審批權(quán)限至

28、加班終了時(shí)間為：，如業(yè)主遇特殊情況需延伸加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批可延伸至：終了。.公司人員因任務(wù)需求晚間加班的，由部門(mén)主管填寫(xiě)加班懇求單，部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批，加班時(shí)間不得超越：，如遇特殊情況需延伸加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。.加班懇求單應(yīng)于下班前填寫(xiě)報(bào)批，一份交保安部門(mén)，一份交總值班人員。.中班保安接班時(shí)了解能否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。.檢查業(yè)主加班手續(xù)能否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，能否需求運(yùn)用電源。.清場(chǎng)時(shí)訊問(wèn)加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細(xì)記錄。.檢查加班人員能否與加班懇求單情況相符、現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)消防平安設(shè)備，公司加班人員。.每半小時(shí)對(duì)公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)

29、展一次巡查。.公司人員、業(yè)主加班終了前檢查人員、火種、電源能否已清，并作詳細(xì)記錄。五、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急處置任務(wù)規(guī)程.目的 規(guī)范火警、火災(zāi)的處置程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控制和處置。.適用范圍 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處置。.職責(zé) .部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任監(jiān)視及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)教師；.保安主管擔(dān)任制定年度培訓(xùn)方案，并擔(dān)任詳細(xì)組織實(shí)施；.物管部組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，擔(dān)任組織滅火撲滅任務(wù)。.任務(wù)程序.報(bào)警與確認(rèn)；.火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接納的火警信號(hào)包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示；報(bào)案、巡查中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報(bào)警等；.火警信息確實(shí)認(rèn)。根據(jù)火

30、警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警安裝系統(tǒng)接納的火警信息，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)/向保安主管報(bào)告，并通知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)能否由于自動(dòng)報(bào)警安裝系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章如燒紙、施工、向探頭噴煙引起的報(bào)警，假設(shè)屬于非誤報(bào)，那么應(yīng)查明預(yù)告緣由，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)堅(jiān)持與消防控制中心的聯(lián)絡(luò)，并報(bào)告確認(rèn)情況；.發(fā)現(xiàn)火警的保安隊(duì)員應(yīng)立刻趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明能否屬于火警，假設(shè)是人為違章呵斥的火警景象應(yīng)予制止；假設(shè)是火警，那么按火警、火災(zāi)處置方法進(jìn)展處置。.業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門(mén)接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立刻用最有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處置方法進(jìn)展處置。.

31、火警、火災(zāi)處置原那么及方法.火警、火災(zāi)的處置原那么：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和“臺(tái)報(bào)警的原那么；立刻開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原那么；積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原那么；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原那么；盡力搶救公司財(cái)富和業(yè)主生命財(cái)富平安的原那么。.火警、火災(zāi)的處置方法：公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立刻就近取用滅火器材迅速撲滅火警；假設(shè)火警有開(kāi)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消控人員班長(zhǎng)和相關(guān)人員前往撲救；取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器根據(jù)物質(zhì)的熄滅特性以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；假設(shè)是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“、干粉和二氧化碳等滅火器直

32、接放射火源處，如有油的電器設(shè)備如變壓器、油開(kāi)關(guān)著火時(shí)，也可用枯燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火安裝的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火安裝施放藥劑滅火。六、突發(fā)事件處置任務(wù)規(guī)程. 目的規(guī)范保安組處置突發(fā)事件的程序火警、火災(zāi)除外，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置才干，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)次序。. 適用范圍適用于商場(chǎng)內(nèi)各類突發(fā)事件的處置火警、火災(zāi)除外。. 職責(zé). 物管部經(jīng)理?yè)?dān)任指揮突發(fā)事件的處置。. 物管主管擔(dān)任落實(shí)物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，詳細(xì)處置突發(fā)事件。. 任務(wù)程序. 盜竊.當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊景象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立刻用通訊器材對(duì)講機(jī)或向物管主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，

33、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)次序，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用警戒線隔離，制止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻了解被盜的詳細(xì)地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在運(yùn)用對(duì)講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨意走漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管請(qǐng)他速到位置或運(yùn)用特殊頻道報(bào)告；c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可運(yùn)用對(duì)講機(jī)向防損主管報(bào)告。. 物管主管接到報(bào)告后立刻用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并根據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)立刻向報(bào)警懇求援助：a) 要求有關(guān)人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維護(hù)并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理；b) 物管主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻了解案情及相關(guān)

34、資料，根據(jù)案情需求作出布置：向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方 向后，視情況立刻組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)立刻向報(bào)警懇求援助；物管主管將了解的案情及搜集到資料進(jìn)展甄別；物管主管將了解的案情及搜集資料進(jìn)展分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步任務(wù)指示。. 物業(yè)部經(jīng)理搜集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/副總報(bào)告案情。. 打架斗毆. 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：a) 應(yīng)立刻上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展制止，防止事態(tài)擴(kuò)展而呵斥不用要的損傷。對(duì)事態(tài)細(xì)微的事件進(jìn)展勸阻或調(diào)解。對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或呵斥不良影響的打架斗毆事件，立刻向報(bào)警由公安機(jī)

35、關(guān)處置。同時(shí)，保安員應(yīng)立刻用通訊器材向主管報(bào)告詳細(xì)位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及懇求援助的范圍；b) 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通次序，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；. 物管主管接報(bào)告后，立刻用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a) 組織保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維護(hù)；b) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出：向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的任務(wù)指示。向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)懇求調(diào)動(dòng)其他部門(mén)保安員增援。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的傷員打給協(xié)助其到醫(yī)院搶救。. 物業(yè)部經(jīng)理接到報(bào)告后要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搜集有關(guān)資料及信息后做好任務(wù)安排，處置善后的任務(wù)，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重呵斥人員傷亡時(shí)，應(yīng)立刻與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的

36、處置任務(wù)，并報(bào)告副總。. 搶劫. 當(dāng)值保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：a) 應(yīng)立刻上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維護(hù)，同時(shí)用通訊器材向物管主管報(bào)告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)將其控制住并向報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)處置；c) 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身能否遭到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷那么應(yīng)視其傷勢(shì)的情況向求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法，等援助的保安員或公安人員趕到后一同擒獲犯罪嫌疑人，以免呵斥不用要的損傷。. 物管主管接到報(bào)告后，立刻用通訊器

37、材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展封鎖和維護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a) 與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)絡(luò)參與現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)任務(wù)；b) 物管主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需求及時(shí)作布置：調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；向事主或知情人訊問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制造筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)展甄別、訊問(wèn)并制造筆錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處置。c) 物管主管將搜集的資料、訊息及作出的任務(wù)布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的任務(wù)指示。. 副總接報(bào)告后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指點(diǎn)物業(yè)部經(jīng)理處置善后各項(xiàng)任務(wù)，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司副總，積

38、極配合公安機(jī)關(guān)任務(wù)。. 兇殺. 當(dāng)值保安員巡查中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a) 立刻向報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維護(hù)，同時(shí)用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報(bào)告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決制止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)如公司指點(diǎn)、受害者家屬、朋友等；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié) 助抓獲，由公安機(jī)關(guān)處置；d) 立刻打給協(xié)助將傷者立刻送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的道路及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)展仔細(xì)細(xì)致的登記；f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立刻將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。. 物管主管接報(bào)后立刻上報(bào)經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a

39、) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展警戒封鎖，嚴(yán)厲檢查出入人員；b) 維護(hù)和引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通次序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)任務(wù)，提供資料及線索。. 物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員任務(wù)，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。. 中毒事件如商戶食物、煤氣中毒等. 當(dāng)值保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；a) 應(yīng)立刻用通訊器材報(bào)告物管主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)分散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；b) 對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并打求助搶救中毒者，打報(bào)警。c) 對(duì)其他類

40、別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，留意保溫并立刻送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置及已做的搶救措施報(bào)告給防損主管。. 物管主管接到報(bào)告后，立刻調(diào)遣人員援助，并報(bào)告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與搶救；a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b) 立刻報(bào)告煤氣公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，調(diào)查中毒的緣由，核準(zhǔn)毒源能否確已切斷，防止有漏毒景象而繼續(xù)呵斥不用要的傷亡；c) 親身護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告副總。. 物管副總將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)：a) 假設(shè)中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院

41、，請(qǐng)示救援；c) 通知中毒者家屬進(jìn)展對(duì)外協(xié)調(diào)任務(wù)。. 交通不測(cè)事故. 當(dāng)值保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)交通不測(cè)事故或接到交通不測(cè)事故報(bào)告求助時(shí)：a) 應(yīng)立刻用通訊器材報(bào)告物管主管發(fā)生交通不測(cè)事故現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置；b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通次序和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c) 對(duì)艱苦的交通不測(cè)事故須請(qǐng)示物管主管進(jìn)展援助。. 物管主管接報(bào)后立刻報(bào)告經(jīng)理和董事長(zhǎng)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與搶救：a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)次序、交通次序；b) 打求助搶救重傷者；c) 報(bào)交警大隊(duì)事故組 事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； 事故呵斥的傷亡及損毀情況； 已送搶救情況。. 物管部副總接報(bào)后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需求

42、，指點(diǎn)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車(chē)輛進(jìn)展搶救，并報(bào)交警大隊(duì)事故組. 臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案.臺(tái)風(fēng)降臨前的處置.檢查預(yù)備應(yīng)急用工具并確定其性能能否良好，損壞的應(yīng)及時(shí)維修好。.將臺(tái)風(fēng)降臨的音訊知商戶，提示商戶做好防臺(tái)預(yù)備。.協(xié)助物管員、工程維修人員封鎖公共部位的門(mén)窗及疏通溝渠、地漏等，確保暢通，搬離放于圍墻頂及其他高處之各類可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加 固一切樹(shù)木等。.留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展音訊，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或其它適當(dāng)?shù)胤剑员銈鞯竭_(dá)商戶。.臺(tái)風(fēng)降臨后的處置.當(dāng)值、當(dāng)班人員加強(qiáng)巡查，仔細(xì)擔(dān)任，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)任務(wù)。加強(qiáng)與各崗、各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，并做好協(xié)

43、調(diào)任務(wù)。.除當(dāng)值、當(dāng)班人員以外的其他人員，應(yīng)堅(jiān)持在位，進(jìn)入臨戰(zhàn)形狀，做好一切應(yīng)急預(yù)備，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遺，做到一聲令下，立刻出擊。.臺(tái)風(fēng)降臨期間，不請(qǐng)假外出，擅離任守的，不服從任務(wù)安排、不聽(tīng)指揮的，事后嚴(yán)肅處置，直到解雇或開(kāi)除。. 防風(fēng)防澇預(yù)案.物業(yè)部在接到上級(jí)單位或氣候部門(mén)發(fā)出的臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)：a) 物業(yè)部經(jīng)理立刻組織如開(kāi)有關(guān)防風(fēng)防澇專題會(huì)議，發(fā)動(dòng)全體員人做好風(fēng)澇降臨前的各項(xiàng)預(yù)備任務(wù)，發(fā)布詳細(xì)地應(yīng)急處置方案。b) 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急指點(diǎn)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)主管及骨干組成的防風(fēng)防澇指點(diǎn)小組，實(shí)行小時(shí)值班。c) 在各樓道門(mén)上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨音訊和住戶平安本卷須知，物業(yè)部值班、三防

44、辦，勸告住戶將陽(yáng)臺(tái)雜物、花盆移到平安地方，封鎖好門(mén)窗，堅(jiān)持天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等地漏通暢。.各部門(mén)分工 設(shè)備維保組、擔(dān)任檢查油料，備足柴油隨時(shí)預(yù)備發(fā)電 、擔(dān)任地下水池儲(chǔ)水，確保商場(chǎng)的正常供水、檢查地下室污水泵任務(wù)情況，確保正常啟動(dòng)和運(yùn)用功能、隨時(shí)封鎖前后地下室大門(mén)，確保雨水不能浸入地下設(shè)備室、在有雨水易流入的位置加強(qiáng)引導(dǎo)工及時(shí)消除隱患、全面檢查樓面電梯機(jī)房情況，防止風(fēng)吹開(kāi)門(mén)窗；門(mén)、窗鎖扣有問(wèn)題要及時(shí)改換；防止雨水從窗、門(mén)天面浸入，確保電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保潔組、檢查天面加固不牢天線，去除雜物木板，曬衣架，樓面渣滓由清潔綠化部配合執(zhí)行。、清查樓面各出水口疏通情況。、封鎖各樓面各出水口疏情況。、檢查地下明、暗雨

45、水溝通水情況。、對(duì)污水與雨水易混合的化糞池進(jìn)蓋要布置明顯的警醒標(biāo)志或重物壓蓋。、加固捆綁商場(chǎng)一切樹(shù)木以防吹倒。保安組、物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險(xiǎn)分隊(duì)布置各分隊(duì)義務(wù)。、保安部值班人員親密關(guān)注風(fēng)雨情況，加強(qiáng)巡查密度，對(duì)重點(diǎn)部位做重點(diǎn)防守。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立刻發(fā)出警報(bào)。、休班人員不得分開(kāi)商場(chǎng)并堅(jiān)持戒備形狀，接到報(bào)告后須“緊急集合，以便迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。.緊急應(yīng)變方案、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情報(bào)告后，全體人員應(yīng)緊急出動(dòng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，由物業(yè)部經(jīng)理一致指揮參與搶險(xiǎn)。、商場(chǎng)地下室進(jìn)水應(yīng)立刻起動(dòng)排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護(hù)提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂

46、層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、封鎖電梯電源，并對(duì)電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位贊同后方可開(kāi)啟運(yùn)用。、因風(fēng)猛雨大呵斥人員受傷或有生命危險(xiǎn)，應(yīng)立刻將受傷人員移置平安地方，一邊求助，一邊請(qǐng)商場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員前來(lái)處置，同時(shí)通知受傷人家屬。、因風(fēng)雨呵斥事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報(bào)情況，并待急風(fēng)暴雨過(guò)后，查明緣由及時(shí)處置送電。、對(duì)于發(fā)生其它不可預(yù)測(cè)事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心思預(yù)備，依托公司指點(diǎn)和閱歷，果斷處置，防止事故擴(kuò)展。. 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置. 門(mén)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員制止進(jìn)入商場(chǎng)。. 巡查執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件必要時(shí)帶到崗?fù)みM(jìn)一步

47、審查。. 發(fā)現(xiàn)有做推銷業(yè)務(wù)和分發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到崗?fù)彶椋缱C件齊全那么將證件號(hào)碼記下，教育后讓其分開(kāi)。. 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)厲審查，必要時(shí)可送到派出所審查。. 在處置各類可疑人員時(shí)，不允許本人處置放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。. 對(duì)于必需罰款的人由物業(yè)部決議。. 發(fā)現(xiàn)商戶醉酒鬧事或精神病人等處置. 醉酒者或精神病人失去正常的明智，處于不能自控的形狀下，易對(duì)本身或其他人呵斥損傷，防損員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)視措施。. 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。. 假設(shè)醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共次序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)迫送到公安部門(mén)處置。. 觸電事故的應(yīng)急處置程序.

48、 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖電源。. 在未封鎖電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防本人觸電，運(yùn)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。. 立刻進(jìn)展人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。. 其他突發(fā)事件。對(duì)其他突發(fā)事件的處置服從公司一致調(diào)度和布置。. 記錄附：相關(guān)表格.火警、火災(zāi)事故報(bào)告表 年 月 日 NO：?jiǎn)挝环Q號(hào)組織指揮人報(bào)警時(shí)間報(bào)警人撲救時(shí)間 完成滅火時(shí)間火災(zāi)損失估算撲救效果參與撲救部門(mén)及人數(shù)事故經(jīng)過(guò)：火災(zāi)緣由調(diào)查結(jié)果：審核人/日期同意人/日期闡明：、此表由當(dāng)班消控隊(duì)員填寫(xiě)； 、部門(mén)經(jīng)理、保安主管、消控班長(zhǎng)檢查任務(wù)時(shí)，必需簽名； 、報(bào)警記錄一欄內(nèi)如填寫(xiě)不下，可另附文字闡明。早班車(chē)輛管理

49、記錄表：A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)地板、五金廳 園藝區(qū)當(dāng)班人員記錄班長(zhǎng)檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄 闡明：、當(dāng)班保安做好車(chē)輛管理記錄，表格不夠填寫(xiě)的可附頁(yè)； 、當(dāng)班班長(zhǎng)必需按規(guī)定時(shí)間對(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)展檢查并填寫(xiě)表格； 、保安主管上、下午必需各二次對(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)展檢查并填寫(xiě)表格； 、物管部經(jīng)理上、下午必需各一次對(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)展檢查并填寫(xiě)表格； 中、夜班保安巡查值班記錄表 年 月 日班次：當(dāng)班時(shí)間：值班員：例巡時(shí)間：檢 查 內(nèi) 容檢 查 情 況區(qū)域內(nèi)能否有可疑、陌生人彷徨、窺視室外車(chē)輛停放情況，有無(wú)滲水與漏電景象能否有未按規(guī)定的時(shí)間、要求進(jìn)展違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情況公共區(qū)域照明能否封鎖燈

50、、開(kāi)關(guān)公共區(qū)域門(mén)、窗能否封鎖消防設(shè)備消防栓、廣播對(duì)講器、報(bào)警按紐等能否完好自來(lái)水、水表、閥門(mén)能否有漏水景象廣告牌、條幅能否完好公共衛(wèi)生情況墻面、地面、頂棚、門(mén)窗和燈具等設(shè)備；走廊能否堆放渣滓區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)備有無(wú)損壞其他闡明：、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的在檢查情況欄內(nèi)打“，有問(wèn)題的那么記載下來(lái)、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告班長(zhǎng)、主管，對(duì)于大量滲漏、冒水、設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時(shí)難以處置的問(wèn)題，由班長(zhǎng)立刻報(bào)告主管、經(jīng)理處置。 主 管閱 示巡查員簽名： 區(qū)域車(chē)輛管理每日任務(wù)檢查記錄表 責(zé)任人： 年 月 日 時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處置結(jié)果檢查抽查人員簽字主管物管經(jīng)理副總：備注：.本表由當(dāng)班保安按規(guī)定時(shí)間對(duì)車(chē)輛?？窟M(jìn)展填寫(xiě)，如無(wú)問(wèn)題可寫(xiě)正?；蛲＼?chē)量。 .主管應(yīng)對(duì)每區(qū)域上、下午各二次進(jìn)展檢查并簽字。.經(jīng)理每天不少