眼鏡店員工手冊

1、.PAGE ：.；拉拉眼鏡各部門任務(wù)需嚴厲參照本手冊規(guī)定進展，市場部，人力資源部，財務(wù)部的管理、衛(wèi)生等事項均參照營業(yè)部規(guī)范。拉拉眼鏡制度包括：、拉拉文化.、 聘用規(guī)范 .、 考勤規(guī)范 .、獎懲規(guī)范.、員工籠統(tǒng)規(guī)范.、督察規(guī)范.、收銀及取境作業(yè)規(guī)范.、店長崗位職責(zé).、營業(yè)員崗位職責(zé) .、驗光師崗位職責(zé) .、驗光作業(yè)規(guī)范 .、設(shè)備維護和保養(yǎng)規(guī)范 .、值班員崗位職責(zé) .拉拉 文 化第一節(jié) 奮進團隊立業(yè)目的：誠信是運營之本，專業(yè)是企業(yè)之魂，誠信和專業(yè)他們會永遠諾守。顧客不是他們的上帝，而是他們的朋友。他們彼此平等，彼此尊重。他們是一個團隊，互置信任，相互支持，相互協(xié)助 。為彼此獨一能做的只需真誠的付出

2、。企業(yè)使命：為了您的安康與美麗！拉拉精神：杰出不群 厚德無量拉拉行動法那么：馬上行動、全力以赴、每日鼓勵、每日檢討、決不放棄！斗爭目的：專業(yè)賽同仁！效力超寶島！特征我第一！業(yè)績無盡頭！拉拉五個“不會：提高價錢打折，拉拉不會；以次沖好打折，拉拉不會； 以舊充新打折，拉拉不會；專業(yè)效力打折，拉拉不會； 產(chǎn)質(zhì)量量打折，拉拉不會。拉拉五心效力：待客誠心、驗光專心、制鏡精心、效力舒心、質(zhì)量放心思辨理念之%與%：他們%的忽略，對于客戶那么是%的損失；客戶%的稱心，需求他們%的努力；拉拉人寧愿用%的努力換取%的稱心，也不愿因%的忽略留下%的損失；辦事要求：馬上就辦 辦就辦好 小事不過天 大事不過周 件件有回

3、復(fù)任務(wù)要求：高規(guī)范 嚴要求 日事日畢 日清日高 拉拉技術(shù)觀：萬無一失 精益求精 杰出不群 是拉拉追求的三種境界 問題的存在總意味著時機 您的問題他們總能找到處理的方法拉拉選擇觀：艱苦的選擇 要權(quán)衡利弊 利大于弊 ：取 利小于弊：棄不是困難戰(zhàn)勝本人 就是本人戰(zhàn)勝困難很多時候須看得遠需求智慧拉拉問題觀：有問題，就是沒問題；沒問題，就是有問題。 要處理問題，不要被問題處理。 愚者，使每個答案都有問題；智者，使每個問題都有答案！拉拉生活觀：晚起還是早起；走路還是騎車；悲觀還是樂觀。每時每刻，他們都在選擇，這就是生活。用心領(lǐng)會，生活本來有滋有味！拉拉機遇觀：有機遇，要抓住機遇；沒機遇，要發(fā)明機遇 失敗者

4、，使每次機遇都失之交臂；勝利者，使每次機遇都錦上添花！拉拉價錢觀：什么是物美價廉？質(zhì)量一樣情況下，價錢最低； 什么是物有所值？價錢一樣情況下，質(zhì)量最好。 什么是拉拉眼鏡？無論何時，性價比總是最好！拉拉效力觀：買與不買，一樣的效力； 買多買少，一樣的效力； 買前買后，一樣的效力！ 在拉拉的覺得，和在家一樣！ 第二節(jié) 拉拉人拉拉人品：他們不能改動天氣，但他們可以改動心境； 他們不能改動容顏，但他們可以展現(xiàn)笑容； 他們不能掌握他人，但他們可以把握本人； 他們不能掌握未來，但他們可以把握如今； 他們不能事事順利，但他們可以事事盡力！服從管理：下級服從上級是拉拉團隊管理的根本原那么，員工須服從上司的任務(wù)

5、安排和調(diào)度，按時完成義務(wù)，不得無故拖延或回絕。如有“問題，可以找適宜時間與上級溝通或向分管經(jīng)理申訴。注重培訓(xùn)：為使員工能快速生長，順應(yīng)拉拉開展和社會開展的需求，公司非常注重團隊的培訓(xùn)，同時要求每位拉拉人以豐滿斗志接受培訓(xùn)和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)包括管理制度、企業(yè)文化、專業(yè)實際知識、崗位職責(zé)、產(chǎn)品知識等各項內(nèi)容。勤勞好學(xué)：努力學(xué)習(xí)，是眼鏡行業(yè)這個知識型行業(yè)提出的必然要求。拉拉人要盡能夠的拓展本專業(yè)、本崗位的知識，并且要勤于向上司和資深的員工討教。切記：只需不斷的學(xué)習(xí)，才干不被公司和社會淘汰。坦誠溝通：良好的溝通是團隊協(xié)同一致的根底，坦誠的相待是團隊精誠團結(jié)的根底，坦誠溝通是拉拉人正確有效任務(wù)的根底。他們反對

6、口是心非、陽奉陰違及在背后道人長短的行為。勇于面對問題：對于能夠發(fā)生以及曾經(jīng)發(fā)生的問題，他們要勇于面對，而不是推三阻四?！袄瓎栴}觀就是答案所在，他們把發(fā)現(xiàn)問題、處理問題當作公司與個人生長的契機。團隊精神：他們把一切的任務(wù)同伴，都當作是他們的“顧客，期求讓他們稱心。他們堅信：“現(xiàn)代社會，只需協(xié)作才干得到個人和公司的良好開展！所以，他們樂于互助、團結(jié)一心，為團隊爭光！ 拉拉效力四項根本原那么：不流失；常淺笑；重細節(jié)；最稱心。顧客哲學(xué)：顧客不是他們機械任務(wù)的對象，而是他們熱情效力的對象！ 顧客不是靠他們生活，而他們卻少不了他們！ 顧客不是打攪他們的厭惡鬼，他是他們?nèi)蝿?wù)熱情的源泉！ 顧客不是公司的局

7、外人，是他們的上賓，是公司里最重要的人物，不管是他親身來或打來。顧客不是只需供奉鮮花的神明，而是傾慕已久的戀人，他們要讓本人的戀人覺得幸福、高興！顧客不是來只購買眼鏡，還購買他們整潔的環(huán)境和周到的效力！銷售秘訣：永遠記住客戶的姓名； 給予贊譽，不恣意批判； 三FFACE：給客戶面子，F(xiàn)ATE：珍惜緣分，F(xiàn)AVOR：給于優(yōu)惠 想讓客戶更稱心？先讓客戶喜歡他！銷售境界：不是設(shè)法把眼鏡“賣給他，而是協(xié)助他“買到他所需求、所想要的眼鏡。眼睛只看顧客口袋里的“錢，顧客遲早會分開；眼睛要看顧客的“心，顧客永遠在您身邊?！百u到不象“賣，與客戶建立感情的帳戶，且“存多“取少。用心領(lǐng)會，銷售本來有滋有味！聘用規(guī)

8、范一、應(yīng)聘者經(jīng)過初試及復(fù)式程序成為公司的培訓(xùn)員工，普通需進展天左右的培訓(xùn)，考試合格后上崗進入試用期。培訓(xùn)期間，發(fā)給每位試訓(xùn)員工元的餐補助助。二、進入試用期的員工，試用期為-個月，公司有權(quán)視員工表現(xiàn)縮短或延伸試用期，最多不長于個月。三、試用期內(nèi)，員工需掌握本職任務(wù)并熟習(xí)公司內(nèi)其他相關(guān)各項任務(wù)，遵守公司的各項規(guī)章制度。四、試用期滿后，公司與個人簽署勞動合同，個人須備齊個人資料如履歷表、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件及技藝證明復(fù)印件等。五、員工薪資自培訓(xùn)終了，試用期開場之日起計薪，試用期發(fā)放工資元/月 不享用任何獎金。允許住公司宿舍。按元/人/月收取住宿費。正式員工元/月店長助理元/月副店長 元

9、/月店長 元/月高級店長元/月轉(zhuǎn)正后可享用相應(yīng)獎金提成六 、轉(zhuǎn)正考試第一次不過分直接請辭或視表現(xiàn)推遲轉(zhuǎn)正，第一次不過分再給一次補考時機，第二次考核不過直接請辭或視表現(xiàn)推遲轉(zhuǎn)正。七、工資發(fā)放日：每月號逢周日順延至周一八、發(fā)放薪資時須扣除國家規(guī)定的個人應(yīng)交納稅金，扣除各種病事假工資，其他規(guī)定扣除的款項及員工賠償因任務(wù)過失呵斥的經(jīng)濟損失后，以工資明細表的方式直接向個人發(fā)放。九、員工必需為個人的薪資和公司的薪資制度嚴密，員工之間制止相互討論，違者將被開除。 十、有以下情況之一者，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系： .試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合錄用要求； .企業(yè)拆遷、歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓或虧損時； .組織精簡或單位裁減并撤銷，無適

10、當任務(wù)可資派者； .員工患病或非因公受傷，在醫(yī)療期后對安排任務(wù)不能勝任； .獎懲規(guī)范中規(guī)定的解雇情形；十一、離任 ：正式員工懇求離任必需提早一個月向店長遞交書面辭呈，店長與兩天內(nèi)將辭呈遞至分管經(jīng)理包括員工遞交當天，試用期員工提早五天提交辭職懇求書面報告。離任時，須交還領(lǐng)用物品和一切公司資料，包括：馬甲、領(lǐng)帶、任務(wù)牌、鑰匙等其他公司財物，如有損失將按規(guī)定賠償。公司發(fā)放物品價值；任務(wù)服：白大褂，元/件；襯衫、褲子、馬甲套裝，元/套任務(wù)牌：元/個鞋：元/雙鑰匙：元/把喪失或擅自復(fù)印屬公司文件，視情況而定至少賠償元/份 十二、員工試用開場前，交納元服裝押金。自每次領(lǐng)用衣服起一年后辭職的不用交納該次服裝

11、費用，可全額退還服裝押金，否那么辭職退還服裝押金時扣除該次發(fā)放服裝全價。 考勤規(guī)范考勤、公司員工上班采用一班制，上班時間為冬季：-：夏季：-：包含用餐時間，并需打卡。上班時間用餐嚴厲控制在分鐘內(nèi)，不得利用用餐時間外出辦私事。值班人員用早餐時間控制在分鐘內(nèi)，從第一位員工到店的時間起算。、每周休憩日由人力資源部一致安排。、上班時間需離崗，要填寫請假條交給店長報批后方可離崗。、上下班實行打卡制度，任何人不準請他人代打卡或替他人打卡。二、調(diào)休與請假、員工因個人情況要求與其他員工調(diào)班的，至少提早三天向店長懇求，闡明事因，征得贊同，并填寫調(diào)班條。未征得贊同擅自調(diào)班，雙方均視為事假。、每人每月自動調(diào)班以一次

12、為限，需求調(diào)班的，提早三天向店長提出懇求，無適宜理由的調(diào)班不被允許。雙休日原那么上不可調(diào)班，需求調(diào)班的，由店長向分管經(jīng)理請示同意后方可。、請假分為事假和病假，均需事先提出書面懇求，由店長向分管經(jīng)理請示同意后方可，病假還必需出具醫(yī)院證明。急診的可當天請假，并于三天內(nèi)補辦請假手續(xù)，否那么視為事假。員工休病假超越懇求期限而未重新懇求補假的，視為曠工。、當日上班時間發(fā)生身體不適而請假回家休憩，經(jīng)店長確認病狀的報分管經(jīng)理同意后可回家休憩，按病假計算，但以后仍需休憩那么應(yīng)出具證明并辦理相關(guān)請假手續(xù)。、扣薪規(guī)定：事假以天計算的，扣除當月根本工資/當月實踐出勤日計算所得的工資/天，病假減半；事假以小時計算的，

13、按級別定位、元/小時；病假減半，沒有證明的病假視為事假。 、未按以上流程進展病假懇求或病假經(jīng)查不屬實，按曠工處置，一天以上的病、事假要報分管經(jīng)理同意。、員工進展在職培訓(xùn)可向公司懇求調(diào)班，經(jīng)公司贊同后方可。三、加班、因任務(wù)需求，公司有權(quán)安排員工加班。店長安排員工加班需事先報分管經(jīng)理同意。、加班必需由店長或分管經(jīng)理發(fā)放加班人加班條，雙方簽字后方生效。、加班加薪，正式員工按/元小時計薪。試用期員工元/小時、法定節(jié)假日加班按輪休方式休憩。四、休假、國家法定節(jié)假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動節(jié)三天，國慶節(jié)三天。、婚假：公司正式員工年資滿三年可享用帶薪婚假七天，婚假必需提早一周向經(jīng)理室懇求，獲同意后方可休假

14、，婚假需出示結(jié)婚證明。如假期不夠，可懇求事假，但不可超越三天。、產(chǎn)假：作為女性員工，按國家規(guī)定女性正式員工年資滿年在合法生育時，可休產(chǎn)假天，剖腹產(chǎn)天。、護理假：作為男性員工，假設(shè)配偶分娩，可享用帶薪假天年資年以上；必需提早天經(jīng)過直屬上級向經(jīng)理室懇求，同意后方可休假。、喪假：父母岳父母、配偶及直系子女和兄弟姐妹去世，可獲帶薪假天，外地員工加路程視路程遠近，給予適當思索天數(shù)。如不夠可懇求事假，但不可超越天。、工傷假：假設(shè)員工因執(zhí)行公司義務(wù)時而受傷，以詳細情況公司將給予帶薪假。、假設(shè)經(jīng)公司查證，所請假不符合實踐情況的，將視為曠工。 獎懲規(guī)范獎勵員工表現(xiàn)由店長或主管提名，填寫?yīng)剟钔ㄖ獑螆笕肆Y源部審核

15、并交由分管經(jīng)理同意。一、有以下事跡之一者，予以表場，并酌情發(fā)放-元獎勵：、任務(wù)積極熱心，收到顧客書面表揚。、拾金物不昧，自動上交。、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取果斷措施，防止事故發(fā)生。、關(guān)懷同事，助人為樂，不計較個人得失。、隨時對外宣傳公司，為公司發(fā)明社會和品牌效益。、任務(wù)中效力認識強，防止顧客無故流失或受冷落。 、延續(xù)半年全勤包括不請假、不自動調(diào)班、不遲到早退。、在休憩時間服從公司調(diào)度次以上。、休憩時間自動加班利于公司整體任務(wù)安排。、在市場活動中積極自動，仔細擔(dān)任。、良好營銷建議或意見被采用，協(xié)助 公司提高管理效率、添加效益或其它有益之處。. 多次利用休憩時間自動到店內(nèi)協(xié)助 ，毫無怨言.各店客戶留言簿

16、上顧客三次以上點名表揚. . . . . . 二、有以下事跡之一者，予以嘉獎，并發(fā)元獎金。、每月能自動開發(fā)身邊的客戶并能為公司發(fā)明業(yè)績和利潤。、能適時完成公司交辦的特殊義務(wù)。、檢舉違規(guī)或損害公司利益者，使公司利益得到維護和保證。、營銷建議被采用，獲得良好經(jīng)濟效益。三、有以下事跡之一者，予以記功，并發(fā)元獎金。、發(fā)現(xiàn)職守外之事故，為公司挽回艱苦損失。、寫文章投稿，使公司遭到表揚或媒體贊揚。、營銷建議被采用，獲得極好經(jīng)濟效益。懲罰制度分管經(jīng)理按規(guī)定處分店長/主管，店長/主管按規(guī)定處分下屬員工，同時報分管經(jīng)理同意可。被處分人應(yīng)將罰款及損失賠償于罰單開出后五日內(nèi)交至“愛心基金會包括罰款當天，逾期雙倍處分

17、，十日內(nèi)不交罰款者被解雇。一、有以下行為之一的，罰款元。、違反根本行為規(guī)范，違反公司根本管理制度。、遲到、早退、中途無故缺班。、看與任務(wù)無關(guān)的報紙雜志等，做與任務(wù)無關(guān)的事情。、因個人過失而導(dǎo)致任務(wù)失誤，但尚能彌補。、就餐時間超越分鐘，值班人員早餐超越分鐘。、所轄任務(wù)區(qū)域清潔不佳，任務(wù)用品不全，設(shè)備損壞未及時通報。、任務(wù)或效力態(tài)度欠佳，沒有到公司的要求。、下班時未完本錢職任務(wù)如儀器不關(guān)。、驗光師、營業(yè)員開單有明顯錯誤軸位、瞳距等不寫。、未按公司規(guī)范、政策或規(guī)范程序進展任務(wù)如呵斥損失，須照實進展賠償。、上級安排任務(wù)故意拖延，找借口。、其他違反行業(yè)常識的行為。二、有以下行為之一的，罰款元。、較嚴重的

18、違反公司規(guī)定，不服從管理，不按規(guī)章制度作業(yè)，影響惡劣。罰款，如呵斥損失予以賠償如代打卡、代開單 、擅自拿走店堂內(nèi)的物品，事后才告之的。、上班時間睡覺或無故中途停頓任務(wù)，喝酒、打撲克、下棋等。、對顧客和同事不禮貌、不嚴肅，粗言穢語，出口不遜。、未經(jīng)同意擅自調(diào)班或里職守擅離任守超越分鐘，按當日事假扣薪。、當客戶當面指出同事如驗光不準、技術(shù)不高、審美觀較差。、員工中有嚴重違紀行為卻知情不報或任務(wù)時間干私活。、當月曠工一個任務(wù)日以上罰款，并按當日事假雙倍扣薪。、超越職權(quán)擅自做主，無關(guān)本職事宜擅自答應(yīng)，呵斥損失。罰款，并賠償損失。、不按操作規(guī)程運用公司的“設(shè)備或私配店堂及公司的鑰匙如呵斥損失需照實賠償。

19、、同事犯上述錯誤而知情不報者。、上班時間內(nèi)回絕公司沒有特殊緣由管理人員的任務(wù)分配或故意頂撞上司。、對顧客態(tài)度惡劣，恫嚇要挾，給公司呵斥損失的。、其它呵斥顧客劇烈不稱心，影響公司不團結(jié)，呵斥很壞影響。、意見簿上顧客點名提出批判的。、不照實匯報任務(wù)、夸張、扯謊、隱瞞、庇護嚴重者請辭三、有以下行為之一的，將被解雇：、冒犯國家法律，遭到刑事處分。、嚴重違反公司規(guī)定，不服從管理，如私自給折扣、休假、代打卡、代開單等，經(jīng)教育不悔改者；欺騙、隱瞞現(xiàn)實，如銷售與庫存等。、未經(jīng)答應(yīng)，兼職其他公司任務(wù)。、私自泄露包括私自拷貝光盤拿出公司薪資、企劃、人事與財務(wù)等商業(yè)或運營資料。、個人過錯給公司呵斥艱苦經(jīng)濟損失；損壞

20、公司財物，損失艱苦；或故意損壞本公司及員工的財務(wù)。須照實賠償、對同事或顧客進展毆打，咒罵，嚴重影響公司聲譽。、偷竊凡私自拿走不屬于個人的一切金錢、物品，均構(gòu)成偷竊行為公司或同事的財物，經(jīng)查明屬實者；拾到顧客物品，不自動上交者。 、當月延續(xù)無故曠工兩個任務(wù)日以上或全年累計曠工達六天。、私自裝卸電腦軟、硬件者或運用光盤有毒而呵斥電腦不能正常運用或無法修復(fù)。須照實賠償、分布惡劣言論，影響團結(jié)，動搖人心。、員工之間相互探聽工資及獎金的情況。、被處分開出罰單后十日內(nèi)不交罰款。包括開罰單當日、顧客贊揚其品行不端或制出不合格產(chǎn)品影響惡劣，致使公司蒙受媒介批判。、向顧客索要小費或向廠商索要益處及接受廠家賄賂、

21、利用公司聲譽對外招搖撞騙。、涂改或偽造公司重要文件，私刻公司印章者，擅自篡改公司的文件或資料記錄，偽造各類單據(jù)、報表以到達破壞或中飽私囊的目的，公司保管清查法律責(zé)任的權(quán)益。、在市場任務(wù)中弄虛作假，丟棄資料等經(jīng)查屬實立刻解雇，并清查其責(zé)任。 籠統(tǒng)規(guī)范一、外部籠統(tǒng)一、合格著裝、公司員工必需按規(guī)定穿著任務(wù)服；上裝為公司一致著裝，內(nèi)著白色襯衣，下裝為黑西褲不允許穿牛仔褲，堅持服裝整潔、挺直，不可有任何破損、翹邊、紐扣殘缺等景象；襯衣衣領(lǐng)、袖口干凈，鞋為鞋跟不超越cm的黑皮鞋不允許穿旅游鞋，堅持鞋面干凈。 、不要在任務(wù)時間松開紐扣，卷起褲腳、衣袖及將手縮袖管內(nèi)。、任務(wù)服外不可顯有個人物品，不要多裝其他物

22、品，以免口袋下沉或鼓起。、上班時間必需一致將任務(wù)識別卡掛在胸前，不得任其歪歪扭扭，破損殘缺。、不許佩戴奇形怪狀的飾物。二、整潔的儀容、經(jīng)常洗發(fā)以堅持頭發(fā)干凈整齊，男員工發(fā)長不得超越衣領(lǐng)，前發(fā)不可過耳；女員工不得將頭發(fā)披下并遮面，一切員工不得將頭發(fā)染成明顯怪異的顏色，如紅、綠等。、要堅持面部清潔，男員工不準留長胡須；女員工不可化濃妝。、上班前不吃異味食物，以保證與客戶交談時不被客戶反感。、堅持手部衛(wèi)生，不得留長指甲。注：假設(shè)由于儀容儀表不合格而由上級要求換裝、補妝及整理并因此呵斥遲到，計為遲到。二、素質(zhì)要求一、儀態(tài)規(guī)范、營業(yè)人員須以站立姿態(tài)接待顧客。平常在店長指定崗位，可端坐。、任何時候不在任務(wù)

23、時間內(nèi)與任何人勾肩搭背，過分親昵，嬉戲打鬧。、不要東倒西歪在斜靠在辦公臺、收銀臺、柜臺等處。、防止在與顧客講話時打哈欠、伸懶腰；任何時候不得雙手叉腰或交叉于胸前。、走路時堅持輕快的腳步，不允許有遷延景象，不允許聲音太大。 、留意小節(jié)，不要與顧客講話時唾沫橫飛；不要與顧客接近時做抓頭、挖耳、摳鼻孔的小動作。、打時站姿正確，不要緊趴或斜靠收銀臺。二、表情、自然的淺笑，時辰給顧客以親切感，這是他最根本的責(zé)任；面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、關(guān)懷和自信，但不用太過分。、與顧客交談時須眼望對方，堅持目光的接觸，不要東張西望，心不在焉。、任何時候都不可在顧客面前表現(xiàn)出膩煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。(三)

24、、言談、必需以普通話接待客戶老鄉(xiāng)除外，腔調(diào)自然、明晰、柔和，不可高聲喊叫或喃喃自語。回答疑問必需口齒清楚，并留意到音量能讓顧客聽到。、不得模擬他們語氣、語調(diào)說話對同事也一樣。、不得講粗話，不得以任何借口挖苦、挖苦或訕笑他人。、對同事要給予親切、愉快的覺得。您的同事有權(quán)像顧客一樣享遭到您的禮貌禮節(jié)。、同事間相互傳送訊息與指令時必需說“好的、“行、“收到等一定性詞匯，不可只聽不答。、迎客禮貌用語：您好！歡迎光臨！我能為您做什么？待客禮貌用語：您請坐！您請喝茶水！您請稍候！送客禮貌用語：您慢走！歡迎再次光臨！有空來坐坐！四、行為舉止 禮貌禮節(jié)、堅決不允許聊天，有問題向店長討教；待機時，臨近人員可低聲

25、交談，假設(shè)在討論有關(guān)事宜，顧客出現(xiàn)時必需立刻停頓。、上班時不得吹口哨，哼唱歌曲或隨著音樂打拍子；不隨意改換店堂背景音樂、控制音量。、不得隨地吐談，亂扔雜物，沒有扔在渣滓箱內(nèi)的雜物須及時撿起；不得嬉戲打鬧，大聲喧嘩，不得吃零食。、任何時候請顧客先行，并做到“您字領(lǐng)先，“請字不離口。、顧客進店后，須有員工為其倒水或送報刊雜志等，不可將顧客置于一旁；顧客咨詢不能回答“不知道，盡量正面回答，或引見更能者回答。、請顧客填單是須自動遞上筆，在為顧客效力時假設(shè)有事走開，定要向顧客闡明并請稍候，不可讓顧客無所適從；接待顧客時，假設(shè)接聽，須向顧客負疚：“對不起，我去接個，馬上回來。、顧客進門時假設(shè)手提重物，須上

26、前協(xié)助 ，并置于平安處；顧客分開時，必需有送客語。、接待其他訪問者要禮貌、文雅；細心細察，隨時隨地表現(xiàn)出熱情及友善。、接聽時要運用“您好，拉拉眼鏡！的規(guī)范禮貌用語。上班時間不得接打私人，如有特殊，須盡量縮短說話時間，最長不要超越三分鐘。打時不可音量過高，影響任務(wù)氣氛。當同事有事不能接聽時，可讓對方留言或留下聯(lián)絡(luò)方式。、在沒有搞清楚對方是誰之前，不得將公司員工的私人、手機等信息通知對方。五、人身平安對他們拉拉來說，員工、顧客及店堂的平安非常重要。、翻開店門營業(yè)或營業(yè)終了時要格外小心，這是易受搶劫的時候。、打烊前店長必需全面檢查店內(nèi)的門窗及水、電、空調(diào)、VCD等設(shè)備，永遠不要一個人打烊。、沒有征得

27、店長等管理人員的贊同，不準任何外人進入柜臺區(qū)、收銀臺。、要及時向店長等管理人員報告可疑的人和事。、員工要知道滅火器的位置，并知道如何運用。 督察規(guī)范由公司經(jīng)理室任命公司督察員；組成督查組。督察員根據(jù)督察表督察各店情況，并對督察結(jié)果擔(dān)任；督察員由公司擔(dān)任培訓(xùn)，確保掌握督察的方法和評定的規(guī)范；督察員在上班時間進展督察，根據(jù)規(guī)定次數(shù)進展督察；在督察過程中要做到公正、公平、公開，并按制度做好記錄任務(wù)；在督察過程中發(fā)現(xiàn)的問題，督察員要及時確認責(zé)任人，有權(quán)根據(jù)公司制度開出罰單，并和責(zé)任人溝通，交人力資源部審核落實；處分分：批判、罰款元、罰款元，更嚴重者直接上報公司在督察過程中確認的優(yōu)秀行為，督察員有權(quán)根據(jù)

28、公司制度開出獎單，交人力資源部審核落實；獎勵分：表揚、獎勵元、獎勵元，有更好表現(xiàn)直接上報公司員工個人對督察結(jié)果不認可，可經(jīng)過店長向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理擔(dān)任協(xié)調(diào)和裁定；如不服從督察處置、態(tài)度惡劣者，督察員有權(quán)開出比前一張高一級的第二張罰單。 每月底公司召開督察員會議，對督察結(jié)果進展匯總、評價。督查主管每月對督察結(jié)果匯總，總分排第一名且全店員工當月受處分元小于等于三次的分店獲得流動紅旗和元獎金。收銀及取鏡作業(yè)規(guī)范一、收銀一、淺笑向顧客問好“您好接納顧客遞來的單據(jù)，明確報出單據(jù)上所寫數(shù)額。二、唱收唱付：“收您，“找您或“正好。三、核對：單據(jù)上的內(nèi)容能否填寫完好及正確，包括：、填寫會員卡號能否一致；、顧客

29、能否簽字確認；、取鏡時間填寫的能否符合要求，能否明確到 時；、單價書寫的能否正確。四、遞上取鏡單或收據(jù)顧客聯(lián)，明確通知顧客“憑取鏡單來取眼鏡及“黃單子您拿好，紅單子給營業(yè)員。五、填寫效力調(diào)查表和禮品領(lǐng)用登記表。六、運用“慢走、再見等禮貌用語。二、取鏡一、質(zhì)檢員將登記好的眼鏡用制鏡聯(lián)包好，由送貨員送往各連鎖店。二、各店接納、?？刂圃旌玫难坨R和輔助物品，核對單號、姓名、品牌、型號、光度等，并做好記錄。三、顧客來取鏡時，營業(yè)員向顧客索取取鏡單，核對單號、光度、姓名，確認眼鏡符合性。四、取鏡人員取出眼鏡后，先檢查一下鏡片能否干凈，鏡架能否平整，然后雙手交給顧客試戴并為顧客調(diào)架至溫馨角度。五、讓顧客戴眼

30、鏡在店內(nèi)順應(yīng)-分鐘。同時講解鏡片、鏡架保養(yǎng)的根本常識。請驗光師為其復(fù)查，并做好預(yù)后闡明。六、擔(dān)任鏡盒、鏡布、護眼資料的發(fā)放、登記，在相關(guān)單據(jù)上蓋章，并請客戶在取鏡本上簽字。七、保管好相關(guān)單據(jù)，整理好取鏡臺。八、焊架的顧客要詳細登記。包括顧客姓名、卡號、等九、顧客離去時，熱情相送至電梯間，運用“慢走、再見等禮貌用語。十、顧客未帶取鏡單，請其在取鏡本上簽字，并注明“取鏡單未帶以便查找。 十一顧客需求開發(fā)票時，收銀員須把收據(jù)或配鏡定單留下。 店長崗位職責(zé)店長擔(dān)任全店正常營運次序，包括總體協(xié)調(diào)接待、收銀、根據(jù)各項規(guī)定管理全店。擔(dān)任培訓(xùn)店內(nèi)員工，使員工清楚該公司管理、銷售、市場活動等各項公司政策，有團隊

31、認識、樹立良好的團隊作風(fēng)，及時溝通，協(xié)助 員工處理困難，有問題及時上報公司。營業(yè)例會早會流程：、問好;、表揚昨天業(yè)績優(yōu)秀及當天最早來公司的員工;、回想他們的企業(yè)文化及立業(yè)目的;、請一位同仁回答他們另一項企業(yè)文化，如效力觀、價錢觀、問題觀等;、帶著大家背誦斗爭目的新口號“專業(yè)賽同仁、效力超寶島，特征我第一，業(yè)績無盡頭；、報當日業(yè)績目的;、事項通知。晚會流程：、對當日流失客戶的緣由進展分析，揚長避短;、對當日員工的任務(wù)進展點評，表揚優(yōu)秀，批判落后;、對公司的最新活動安排，及艱苦決議進展通知、布署;、注重培訓(xùn)專業(yè)知識及企業(yè)文化;、研討和改良任務(wù)方法，交流好的導(dǎo)購技巧;、晚會要有記錄，重要事項要求員工

32、簽名確認。二、衛(wèi)生及儀容儀表、安排和檢查日常衛(wèi)生，擔(dān)任全店衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生情況鏡架衛(wèi)生及擺放等對每人的表現(xiàn)作評價。、擔(dān)任安排每兩周一次的衛(wèi)生大掃除。 、檢查員工的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的要及時提出建議。嚴重違反的要開出罰單三、班次安排、根據(jù)考勤規(guī)范和班次表安排店內(nèi)任務(wù)。、假設(shè)任務(wù)需求加班，事先經(jīng)過分管經(jīng)理允許，加班時間由店長確認寫加班條。、節(jié)假日休憩協(xié)調(diào)提早一周報人力資源部。四、折扣控制ad店長簽字、折限次/月。、抹去元以內(nèi)的零頭。(a、b不能同時運用)、同意贈送一件小禮品，價值在消費的%左右，簽字。、同意破例贈送鏡盒、鏡布等。c、d不能同時運用、超出權(quán)限時報經(jīng)理同意。五、物品控制、公司一切資料

33、及日常用品的保管，劃分到責(zé)任人。如有需求必需領(lǐng)認簽字。、須到總部行政庫房領(lǐng)取本店所需物品，或委托店員領(lǐng)取。、根據(jù)公司禮品贈送制度，擔(dān)任公司禮品發(fā)放。、妥善保管客戶資料和兼職資料，定期交至總部。、店內(nèi)物品由指定人員擔(dān)任維修， 不能維修的于損壞之日起一周內(nèi)保總部后勤主管處，后勤主管應(yīng)在報損之日起一周內(nèi)處理問題。六、貨物控制、每天早晚要盤貨、消貨，以保證貨物的充足與平安。、店長要定期抽查核對數(shù)據(jù)。、擔(dān)任保管好存銷貨記錄和客戶取貨記錄，每月交總部。、列表補充需訂的貨品品名、數(shù)量、時間、安排當日送取鏡到總部的人員七、現(xiàn)金控制、擔(dān)任收銀、嚴謹驗鈔。 、日營業(yè)額的統(tǒng)計，并當天編制正確格式報分管經(jīng)理。、核對并

34、檢查每天營業(yè)員所開每張原始憑證的真實性，完好性，如金額，品名等。、時上交每月一切憑證，要妥善保管各種票據(jù)，憑證、錢不得遺失。、需求發(fā)票的客戶，要向總部懇求。、對營業(yè)額的嚴密任務(wù)進展擔(dān)任。、安排當日送款人員、取鏡人員等。八、平安控制、下班前要檢查一切儀器能否斷電和蓋罩。根據(jù)、門窗、水等。九、員工心態(tài)及矛盾協(xié)調(diào)、要仔細察看并及時與員工溝通，協(xié)助 員工處理任務(wù)中的難點，鼓勵員工。、要及時化解員工之間的矛盾，確保良好的團隊精神。、有關(guān)反響及時報上級知曉。十、市場開辟、根據(jù)公司一致部署安排回訪老顧客，穩(wěn)定感情開發(fā)周邊新顧客。、安排員工進展市場開辟活動。、營業(yè)店長擔(dān)任留言簿上客戶留言的回復(fù)客戶留言之日起一

35、周內(nèi)十一、贊揚處置、隱形退貨：現(xiàn)場調(diào)整，限換一次。、鏡片退貨，收取%的退貨費訂貨的產(chǎn)品，特制片不能退貨、鏡架的保質(zhì)期： 個月 保焊點元 半年 保鍍層純鈦一年 擔(dān)任換新 均在非人為情況下、保質(zhì)期內(nèi)損壞：責(zé)任明確在客戶 -折 責(zé)任模糊 .-折 員工折 員工親屬 .折 營業(yè)員崗位職責(zé)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司和店長的一致安排和調(diào)度，有良好的儀容、儀表和儀態(tài)。特別留意應(yīng)為每位進店客戶送水、及時清理柜臺上顧客遺留的水杯、上班時不得聊天，送客戶至電梯間，無故不得滯留前臺熟習(xí)鏡架鏡片及相關(guān)配鏡知識，盡全力達成買賣，并使客戶在最大程度上稱心。折扣體系外的優(yōu)惠方法必需請示店長并簽字、隱形驗配員應(yīng)及時清洗及消

36、毒給顧客運用的伴侶盒、進展眼部常規(guī)檢查必需求清洗雙手對所開單據(jù)和定單的正確性擔(dān)任，每張單據(jù)的預(yù)付款收取全價的%以上，并擔(dān)任相關(guān)單據(jù)和記錄的保管。正確熟練運用本崗位的儀器和設(shè)備，并對其保管擔(dān)任。根據(jù)公司對柜臺商品的質(zhì)量、平安及保管擔(dān)任。上下班及定期清點，防止過期、喪失和不合格品，貨物售出后及時補充并懇求定貨，堅持柜臺貨物擺放整潔有序?qū)ω?zé)任區(qū)和營業(yè)員用品的衛(wèi)生清潔擔(dān)任。包括地面、鏡子、柜臺、任務(wù)臺、產(chǎn)品、死角處等公司安排兼收銀和取鏡的，作業(yè)流程要同時符合相關(guān)規(guī)定。做到“三一樣效力，特別對未達成買賣的顧客最終擔(dān)任。如優(yōu)惠折扣問題、資料派送并講解，清洗效力，講解專業(yè)知識等對本人經(jīng)手的任務(wù)客戶及贊揚擔(dān)任

37、。、 仔細填寫“質(zhì)量檢測報告并與制造聯(lián)、庫房聯(lián)、一同由指定人員送至總部。驗光師崗位職責(zé)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司和店長的一致安排和調(diào)度，有良好的儀容、儀表和儀態(tài)。特別留意應(yīng)為每位進店客戶送水、上班時不得聊天熟習(xí)幾何光學(xué)、眼鏡光學(xué)和屈光不正及眼解剖、眼生理等知識。正確為客戶做眼部檢查，戴口罩、手套嚴厲按驗光步法驗光，對處方的正確性擔(dān)任，做好開處方時的預(yù)后闡明。對只驗光未配鏡的客戶做好預(yù)后闡明及記錄。根據(jù)公司對配鏡、未配鏡的驗光單分類保管，定期交至公司。正確熟練運用本崗位的儀器和設(shè)備，并對其保管擔(dān)任。根據(jù)公司協(xié)助營業(yè)員做好產(chǎn)品的輔助銷售任務(wù)。對責(zé)任區(qū)和驗光師用品的衛(wèi)生清潔擔(dān)任。包括地面、鏡子、

38、任務(wù)臺、口罩等下班時整理好本崗位任務(wù)臺，切斷電源，蓋好防塵罩，歸整當日驗光單。對本人經(jīng)手的任務(wù)客戶及贊揚擔(dān)任。 驗光作業(yè)規(guī)范一、電腦測試、調(diào)整電腦驗光機升降機高度。、讓測試窗對準客戶瞳孔。、讓客戶下巴放好，額頭貼緊托架，頭放正。、調(diào)整雙眼平視野的高度讓客戶放松，看前方。、拉動攝像頭先測右眼后測左眼。、將屏幕下跟蹤環(huán)對準瞳孔中心屏幕上的標示位，并調(diào)整前后間隔 至最明晰位，按下按鈕，至少按次。、打印，取下打印條后將攝像頭恢復(fù)運用前的正常位。、下班后，固定旋緊螺釘。二、舊鏡測試、將鏡片凸面朝上，以先右后左的順序進展丈量。、將鏡片放在測試架上抵靠住擋板，鼻托卡在鼻托架上。、先對準一只鏡片的頂點，使焦度

39、計顯示屏上的挪動“+標與固定“+標完全重合。、按下憶記鍵，然后測另一只鏡片。丈量過程中應(yīng)打點標志光學(xué)中心，以便丈量舊鏡瞳距。、測完后，按下打印鍵將結(jié)果打印，或直接記錄在驗光單舊鏡光度一欄中。注：假設(shè)鏡片已碎但仍可丈量時，不可將鏡片靠在丈量架上，以免損傷鏡片支架。在丈量中發(fā)現(xiàn)垂直互差太大時須再打點，以標示垂直互差量。三、舊鏡分析將檢測的舊鏡結(jié)果用一樣光度的試鏡架，以最接近舊鏡的鏡眼距給顧客戴上，分析其原鏡光度的矯正視力及其明晰度、溫馨度的稱心程度，為處方的開列提供根據(jù)。四、問診 、在驗光之前對客戶進展訊問，包括：a、配鏡目的；b、舊鏡運用時間，何處配，戴用覺得明晰度，溫馨度；c、客戶在任務(wù)，學(xué)習(xí)

40、時對視力的要求，經(jīng)濟接受才干等等。、一切訊問要結(jié)合實踐，問答自然。五、檢影驗光或云霧法、檢影驗光a、驗光人員在驗光前可運用檢影鏡進展檢影主任醫(yī)師可選擇運用。b、給客戶戴上適宜瞳距的試鏡架。c、暗室中，檢者坐于客戶前m處，保證檢查眼與被檢查眼等高。d、囑客戶視檢者同側(cè)耳后m處，檢者經(jīng)過小孔看客戶眼，檢者用右眼看客戶左眼，左眼看客戶右眼。e、檢者經(jīng)過上下左右搖動檢眼鏡觀看客戶眼內(nèi)影動，判別其為與搖動方向一致的順動，還是與搖動方向不一致的逆動。順動那么在試鏡架上加正球鏡，逆動插負球鏡，從低至高直至中和點。中和點所在光度減去D后為檢影光度。f、假設(shè)發(fā)現(xiàn)一方位已中和而另一方位仍未中和那么思索散光。未中和

41、的光位為散光軸向。根據(jù)順動和逆動加以正或負柱鏡。直至中和所檢光度為檢影光度。g、出現(xiàn)萬花筒樣影動那么思索角膜不規(guī)那么散光。出現(xiàn)剪刀影動時，中和點離中心較近的那個影動。、云霧法歲以下的青少年或眼過度疲勞的顧客在驗光時，需用云霧法放松眼調(diào)理，詳細操作可分為兩種： a、在試鏡架上插上適宜光度的鏡片正球鏡或負球鏡，使顧客的矯正視力到達.左右，然后以-/+.逐漸降低其度數(shù)，直至矯正視力只能到達.左右，此時的鏡片光度戴鏡-分鐘看.視標。完成此步驟后進展下一步操作。b、在試鏡架上插上正球鏡約+.+.D，矯正視力.左右，看遠處分鐘。在正球鏡的根底上加適宜度數(shù)的鏡片，直至矯正視力.。換上正負球鏡抵消之后的實踐光

42、度，云霧法完成。六、插片驗光此過程包含了紅綠、散光、平衡測試、參考客觀檢查結(jié)果和客戶舊鏡度數(shù)以由低至高的順序插片，自上而下指認視力表。試鏡片在運用前須擦拭干凈。、近視加負球鏡，遠視加正球鏡，散光加相應(yīng)的柱鏡，老光在視遠光度的根底上根據(jù)年齡加正球鏡。、矯正視力到達.時囑客戶看紅綠視標圖。假設(shè)看紅側(cè)視標清楚那么為近視矯正缺乏或遠視矯正過度。看綠側(cè)清楚為近視矯正過度，遠視矯正缺乏。、假設(shè)判別患者能夠有散光，那么采用主覺驗光圖中的散光表進展測試。當發(fā)現(xiàn)其中一線比其它線明晰時，那么此線所在的最小數(shù)字乘以，即為實踐散光軸，然后加柱鏡片。、插上柱鏡后，囑患者看點圖，假設(shè)發(fā)現(xiàn)患者感到不圓或有重影，那么微調(diào)所插

43、軸位，直至點變圓或明晰。、驗好光度后，再加減+/-.D以確定光度能否符合驗光原那么，讓患者左右眼比較明晰度，確保左右眼平衡。左右眼不能到達完全平衡時，要測定順客的主輔眼并參考舊鏡分析，讓顧客的主視眼或原鏡明晰度高的眼睛仍略清楚。注：*對于老花驗光者，確定其視遠光度，再參考年齡及運用間隔 進展加光，保證雙眼平衡。 *弱視待查者需用針孔片診斷，屈光參差者給其所能耐受的最大相差光度。七、試鏡復(fù)檢囑患者戴上所驗光度的試鏡片分鐘，以確定其能否能接受此光度，假設(shè)有不適，酌情處置。八、開列處方驗光人員將認可光度明晰明白的填入驗光單上相應(yīng)位置。九、預(yù)后闡明驗光人員將戴上此光度眼鏡能夠出現(xiàn)的情況加以闡明：、配戴

44、新鏡時，有頭暈、物體放大或減少、亮堂等情況屬正常景象，需求一定時間的順應(yīng)期-.D以上的顧客須長戴眼鏡。、盡量堅持眼睛處于放松形狀，防止視覺疲勞，少吃甜食，多做護眼運動。、將給光的大致情況解釋給顧客，如近視配戴度數(shù)不可過高，易引起看近時眼睛發(fā)脹、疲勞等不適病癥態(tài)，以闡明給光的科學(xué)、正確性。、對于高度屈光不正者，應(yīng)防止猛烈運動，留意飲食，添加營養(yǎng)，留意用眼衛(wèi)生。、對于老視配鏡者，告知其所配眼鏡只適用于看書讀報等近處用眼，不可戴著看遠、走跑、對于配隱鏡的顧客，剛戴隱鏡時會有視物放大、看近會有點“花等不適反響，需順應(yīng)一段時間。、應(yīng)定期來店復(fù)查，以掌握光度的光化，及時改換鏡片，以防止度數(shù)的進一步加深。十

45、、瞳距丈量 設(shè)備維護和保養(yǎng)規(guī)范一、制造設(shè)備的保養(yǎng)、查片儀a、運用時不得碰撞，轉(zhuǎn)動部位不能用力過猛。b、運用終了時，必需做好清潔任務(wù)，并罩上防護罩。c、儀器的玻璃外表如有灰塵等，可用軟布悄然擦凈，不準用手觸摸玻璃外表如有手印污染，須用脫脂棉為以無水酒精擦試干凈。e、應(yīng)在枯燥，空氣流通的環(huán)境內(nèi)任務(wù)，防止光學(xué)零件發(fā)霉發(fā)霧。f、挪動中應(yīng)防止劇烈振動或撞擊,以免光學(xué)零件損傷或松動,影響丈量精度。g、如有損壞或精度降低普通交專業(yè)人員修繕,不可隨意裝配零件。h、定期加灌墨水,改換打印紙。i、每天下班前封鎖電源開關(guān),罩上維護罩。、模板機a、每天晚上下班前清洗擦試干凈，清理任務(wù)臺板切割區(qū)周圍切屑和集屑斗中切屑。

46、b、每周在任務(wù)頭上外表前方的加油孔滴入-滴鐘表油。注：必要時改換“型轉(zhuǎn)動帶、光心儀a、每天晚上下班前清洗擦試干凈，運用軟布悄然擦試刻度面板和視窗面板。b、操作終了時應(yīng)封鎖照明燈。c、每周在壓桿活動配合處參與少量光滑油。、磨邊機每天晚上下班前清洗擦試干凈，封鎖電源開關(guān)。、倒角機a、每天晚上下班前清洗擦試一遍，要把沾著的粉末等清掃干凈。b、運用時水不能過多，以免水濺內(nèi)側(cè)的軸承內(nèi)。注，改換新砂輪時普通以砂輪無松動為宜，校砂輪平衡，不應(yīng)有明顯偏擺。改換新砂輪后，應(yīng)將砂輪機試運轉(zhuǎn)，聲音平穩(wěn)輕快，振動不應(yīng)過大。、拋光機 每天晚上下班前清洗擦試干凈，清理任務(wù)臺板拋光區(qū)周圍切屑。、開槽機每天晚上下班前清洗擦試干凈，清理任務(wù)臺板切割區(qū)周圍切屑和集屑斗中切屑。、打孔機a、應(yīng)及時清理任務(wù)臺板周圍切屑，每天晚上下班前清洗擦試干凈。b、每周加油光滑一次滑動部件。二、效力設(shè)備、裂隙燈a、用畢隨時關(guān)燈，以免燈泡燒毀。b、不用對焦棒時，一定要蓋上導(dǎo)板，以防止病人的淚液灰塵落入升降軸的隙內(nèi)，否那么會使軸生銹和沾污，影響燈臂或鏡臂的靈敏轉(zhuǎn)動。c、搬動儀器時，擰緊燈臂，鏡臂和底座上的固定螺絲。在通常運用情況下，應(yīng)把上述三個螺絲松開