質(zhì)量管理八項原則與質(zhì)量保證

1、1以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和以后的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 2領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該制造并保持使職員能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 3全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織獲益。 4過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行治理，能夠更高效地得到期望的結(jié)果。 5治理的系統(tǒng)方法：識不、理解和治理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 6持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。 7基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 8互利的

2、供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方制造價值的能力。 這八項質(zhì)量治理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量治理八項原則產(chǎn)生的背景 隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量治理越來越成為所有組織治理工作的重點。一個組織應(yīng)具有如何樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量治理八項原則。 質(zhì)量治理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件質(zhì)量治理原則及其應(yīng)用指南公布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。為

3、了能對質(zhì)量治理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量治理八項原則的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130質(zhì)量治理原則。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以公布。 二、質(zhì)量治理八項原則及其應(yīng)用指南 原則1以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和以后的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 實施本原則要開展的活動： 全面地理解顧客關(guān)于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 謀求在顧客和其他受益者(所有者、職員、供方、社會)的需求和期望之間的平衡

4、。 將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織。 測定顧客的中意度并為此而努力。 治理與顧客之間的關(guān)系。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 關(guān)于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 關(guān)于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 關(guān)于運作治理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。 關(guān)于人力資源治理保證職員具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 原則2領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所制造的環(huán)境能使職員充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。 實施本原則要開展的活動： 努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的榜樣帶頭作用。 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。 考慮到包括顧客、所有者、職員、供方

5、和社會等所有受益者的需求。 明確地提出組織以后的前景。 在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 建立信任感、消除恐懼心理。 向職員提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 鼓舞、激勵和承認(rèn)職員的貢獻(xiàn)。 進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)職員。 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 關(guān)于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的以后有明確的前景。 關(guān)于目標(biāo)的設(shè)定將組織以后的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。 關(guān)于運作治理通過授權(quán)和職員的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 關(guān)于人力資源治理具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。 原則3全員參與 各

6、級人員差不多上組織的全然，只有他們的充分參與才能使他們的才能為組織帶來受益。 實施本原則職員要開展的活動： 承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。 主動地尋求機會進(jìn)行改進(jìn)。 主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。 在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。 關(guān)注為顧客制造價值。 對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。 更好地向顧客和社會展示自己的組織。 從工作中得到滿足感。 作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 關(guān)于方針和戰(zhàn)略的制訂職員能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 關(guān)于目標(biāo)的設(shè)定職員承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。 關(guān)于運作治理職員參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)。 關(guān)于人力資源治理職員對他們的工

7、作崗位更加中意，積極地參與有助于個人的成長和進(jìn)展活動，符合組織的利益。 原則4過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行治理，能夠更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。 實施本原則要開展的活動： 對過程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 識不并測量過程的輸入和輸出。 依照組織的作用識只是程的界面。 評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。 明確地規(guī)定對過程進(jìn)行治理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。 識只是程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、操縱措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 實施本原則帶來

8、的效應(yīng)： 關(guān)于方針和戰(zhàn)略的制訂整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時刻、降低成本。 關(guān)于目標(biāo)的設(shè)定了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 關(guān)于運作治理采納過程的方法，能夠以降低成本、幸免失誤、操縱偏差、縮短循環(huán)時刻、增強對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果。 關(guān)于人力資源治理可降低在人力資源治理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。 原則5系統(tǒng)治理 針對制訂的目標(biāo)，識不、理解并治理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 實施本原則要開展的活動： 通過識不或展開阻

9、礙既定目標(biāo)的過程來定義體系。 以最有效地實現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。 理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 通過測量和評價持續(xù)地改進(jìn)體系。 在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 關(guān)于方針和戰(zhàn)略的制訂制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 關(guān)于目標(biāo)的設(shè)定將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 關(guān)于運作治理對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的緣故并適時地進(jìn)行改進(jìn)。 關(guān)于人力資源治理加深關(guān)于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團隊工作。 原則6持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。 實施本原則要開展的

10、活動： 將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名職員的目標(biāo)。 應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。 周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識不具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。 持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性。 鼓舞預(yù)防性的活動。 向組織的每一位職員提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如： PDCA循環(huán) 解決問題的方法 過程重組 過程創(chuàng)新 制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。 對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 關(guān)于方針和戰(zhàn)略的制訂通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn),制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)打算。 關(guān)于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)。

11、關(guān)于運作治理對過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的職員的參與。 關(guān)于人力資源治理向組織的全體職員提供工具、機會和激勵，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。 原則7以事實為決策依據(jù) 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 實施本原則要開展的活動： 對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。 確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獵取性。 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。 依照邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策并采取行動。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 關(guān)于方針和戰(zhàn)略的制訂依照數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。 關(guān)于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際

12、的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 關(guān)于運作治理由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。 關(guān)于人力資源治理對從職員監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。 原則8互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織制造價值的能力。 實施本原則要開展的活動： 識不并選擇要緊的供方。 把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。 清晰地、開放式地進(jìn)行交流。 共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程。 共同理解顧客的需求。 分享信息和對以后的打算。 承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 關(guān)于方針和戰(zhàn)略的制訂通過進(jìn)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴

13、關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。 關(guān)于目標(biāo)的設(shè)定通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 關(guān)于運作治理建立和治理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。 關(guān)于人力資源治理通過對供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，進(jìn)展和增強供方的能力。 三、質(zhì)量治理八項原則與質(zhì)量保證和質(zhì)量治理 質(zhì)量治理八項原則是一個組織在質(zhì)量治理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量治理兩個層面。 就質(zhì)量保證來講，要緊目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動要緊涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)(參見表1

14、的中間欄)。 質(zhì)量治理則要考慮，作為一個組織經(jīng)營治理(那個地點講的不是營銷治理)的重要組成部分，如何樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。組織要生存、要進(jìn)展、要提高效率和效益，因此離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量治理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來講，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。 質(zhì)量治理原則 在ISO9001:1994中的應(yīng)用在質(zhì)量治理中的應(yīng)用 原則1以顧客為中心與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的中意度并以此作為行動的準(zhǔn)則。 原則2領(lǐng)導(dǎo)作用設(shè)立方針和可證實的目標(biāo)，方針的展開，提供資源，建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)環(huán)境。明確組織的前景，指明方向，價值共享。設(shè)定具有挑

15、戰(zhàn)性的目標(biāo)并加以實現(xiàn)。對職員進(jìn)行訓(xùn)練、提供關(guān)心并給予授權(quán)。 原則3全員參與劃分技能等級，對職員進(jìn)行培訓(xùn)和資格評定。明確權(quán)限和職責(zé)。利用職員的知識和經(jīng)驗，通過培訓(xùn)使得他們能夠參與決策和對過程的改進(jìn)，讓職員以實現(xiàn)組織的目標(biāo)為己任。 原則4過程方法建立、操縱和保持文件化的過程。 清晰地識只是程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。 原則5系統(tǒng)治理建立并保持有用有效的文件化的質(zhì)量體系。識不體系中的過程，理解各過程間的相互關(guān)系。將過程與組織的目標(biāo)相聯(lián)系。針對關(guān)鍵的目標(biāo)測量其結(jié)果。 原則6持續(xù)改進(jìn)通過治理評審、內(nèi)/外部審核以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體

16、系的有效性。設(shè)定現(xiàn)實的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，配備資源，向職員提供工具、機會并激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進(jìn)過程做出貢獻(xiàn)。 原則7以事實為決策依據(jù)以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量治理決策和行動的依據(jù)。把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地提高生產(chǎn)率，降低消耗。通過采納適當(dāng)?shù)闹卫砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本，改善業(yè)績和市場份額。 原則8互利的供方關(guān)系適當(dāng)?shù)卮_定供方應(yīng)滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進(jìn)行評審和評價。與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾

17、讓顧客中意并持續(xù)改進(jìn)。 HYPERLINK /html/200741391339.html l # SPC常用計算方法:SPC基礎(chǔ)知識一、 SPC定義：1、 SPC統(tǒng)計制程管制：是指一套自制程中去搜集資料，并加以統(tǒng)計分析，從分析中去發(fā)氣掘制程的異常，立即采取修正行動，使制程恢復(fù)正常的方法。也確實是講：品質(zhì)不應(yīng)再依靠進(jìn)料及出貨的抽樣檢驗，而應(yīng)該采取在生產(chǎn)過程中，認(rèn)良好的治理方法，未獲得良好的品質(zhì)。2、 良好品質(zhì)，必須做到下面幾點：變異性低耐用度吸引力合理的價格3、 變異的來源：大概來自5個方面：機器 材料 方法 環(huán)境 作業(yè)人員應(yīng)先從機器，材料方法，環(huán)境找變異，最后考慮人。4、 SPC不是一個觀念

18、，而是要行動的步驟一、確立制程流程首先制程程序要明確，依據(jù)制程程序給制造流程圖，并依據(jù)流程圖訂定工程品質(zhì)治理表。步驟二、決定管制項目假如把所有對品質(zhì)有阻礙的項目不論大小，輕重緩急一律列入或把客戶不專門重視的特性一并管制時，徒增管制成本白費資料且得不賞失，反之假如重要的項目未加以管制時，則不能滿足設(shè)計者，后工程及客戶的需求，則先去管制的意義。步驟三、實施標(biāo)準(zhǔn)化欲求制程管制首先即得要求制程安定，例如：在風(fēng)浪專門大的船上競賽乒乓球，試部能否確定誰技高一籌，幫制程作業(yè)的安定是最重要的先決條件，因此關(guān)于制程上阻礙產(chǎn)品口質(zhì)的重要緣故，應(yīng)先建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并透過教育訓(xùn)練使作業(yè)能經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。步驟四、制程能力調(diào)查

19、為了設(shè)計、生產(chǎn)、銷售客戶中意且情愿購買的產(chǎn)品，制造該產(chǎn)品的制程能力務(wù)必符合客戶的要求。因此制程的能力不足時，必順進(jìn)行制程能力的改善，而且在制程能力充足后還必須能接著，因此在品質(zhì)治理的系統(tǒng)中制程能力的掌握專門重要。步驟五、管制圖運用SPC的一個差不多工具確實是管制圖，而管制圖又分計量值管制圖與計數(shù)值管制圖。步驟六、問題分析解決制程能力調(diào)查與管制圖是可篩提供問題的緣故系由遇緣故或非機遇緣故所造成，但無法告知你確切的緣故為何及如何解決決問題？解決問題？而問題的解決技巧，在于依據(jù)事實找出造成變異的確切緣故，并提此對策加以改善，及如何防止再發(fā)生。步驟七、制程之接著管制通過前6個步驟，人制程能力符合客戶的

20、要求，且管制圖上的點未出管制界限時，則可將此管制界限沿有作為制程之接著管制，但當(dāng)制程條件如有變動時，如機器，材料，方法等產(chǎn)生異動時，則須回到步驟三，不可沿原先之管制界限。SPC的應(yīng)用步驟其流程圖如下： Ca制程準(zhǔn)確度Cp制程周密度Cpk制程能力指數(shù)二、 管制圖的運用管制圖的種類又依數(shù)值資料是計量值或計數(shù)值者，劃分為二大類即計量值管制圖與計數(shù)值管制圖，計量值管制圖不但只告訴你制程有問題了，還能夠告訴你制程在什么地點出了問題，是中心值產(chǎn)生了問題依舊變異量產(chǎn)生了問題。而在計量值管制圖應(yīng)用不便或應(yīng)用時 ，則可采納計數(shù)值管制圖，但計數(shù)值管制圖只能告知你制程有了問題，但卻不能如計量值管圖一般指明問題出在何

21、處。數(shù)據(jù)的種類 管制圖名稱 管制圖記號計量值 平均值與全距管制圖中位值與全距管制圖個不值與移動全距管制圖平均值標(biāo)準(zhǔn)差管制圖 XR ChartXR ChartXRm ChaetXS Chaet計數(shù)值 不良率管制圖不良數(shù)管制圖缺點數(shù)管制圖單位缺點數(shù)管制圖 PChartPuChartCChartUChart管制圖編號、制品名稱、品質(zhì)特性、測量單位、規(guī)格、制造部門、機器號碼、工作者、抽樣方法、測定者、期限需清晰填入，以便資料的整理與分析，及明白管制圖的背景。制程要因(人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境)之任何變更資料，須詳細(xì)記載，以便日后追查非機遇性緣故時可作為參考之資料，此點特不重要。中心線(CL)記以實

22、線，管制上限(UCL)及管制下限(LCL)記以虛線，并在中心線及管制上限、管制下限的尾端處，分不記入CL、UCL、LCL等符號及其數(shù)值。依據(jù)UCL與LCL之計算位數(shù)，比所測定樣本的位數(shù)多一位數(shù)或兩位數(shù)即可。依照UCL與LCL之距離決定坐標(biāo)位置，太寬與太窄均不適宜，并預(yù)留管制界限外的空間。依據(jù)規(guī)定進(jìn)行抽樣，并計算測定值，趕忙將計算之?dāng)?shù)值點繪至管制圖上。若有點的判讀時屬異常，則應(yīng)立即追究緣故，并將緣故填入緣故追查欄內(nèi)，千萬不可置之不理。計量值管制圖平均值與全距管制圖(X-R Chart)關(guān)于平均值面看，假如缺少標(biāo)準(zhǔn)差，平均值確實是一個沒有意義的數(shù)字，換言之標(biāo)準(zhǔn)差愈小平均值具代表性，標(biāo)準(zhǔn)差愈大即平均

23、值不具代表性，如有二組數(shù)據(jù)分不為10，11，12與1，11，21其平均值皆為11，但何組數(shù)據(jù)其平均值11較具有代表性呢？X是平均值，如有一組數(shù)據(jù)為10，11，12，則其平均值 =10+11+12 ，X管制圖要緊是用來觀看分配平均值的變化情形。R是全距,也是英文Range的第一個字母為代表，如有一組數(shù)據(jù)為10，11，12，則其全距R等于最大值減最小值=12-10=2,R管制圖要緊是用來觀看分配其變異的散布情形。X-R管制圖是把握制程狀能最有效的一種管制圖。X：各組的平均值X（念作X，Double、Bar）：各組的平均（X）的平均值，即是X管制圖的中心線。R：每組中的最大值減去最小值R：各組全距（R）平均值，即是R管制圖的中心線。A2，D4，D3，d2：是X-R管制圖的系數(shù)（如表10-2）管制圖的公式：X管制圖的管制界限：管制中心線 CL=X管制上限UCL=X+A2R管制下限 LCL=X-A2RR管制圖的管制界限：管制中心線 CL=R管制上限UCL=D4R管制下限 LCL=D4R平均值（X）的抽樣分配其標(biāo)準(zhǔn)差（X）與母體標(biāo)準(zhǔn)差（）的關(guān)系，全距（R）的抽樣分配其平均值（R）與原母體標(biāo)準(zhǔn)差（）的關(guān)系R，全距（R）的抽樣分配其標(biāo)準(zhǔn)差（R）與母體標(biāo)準(zhǔn)差（）的關(guān)系，首先看他距管制圖即R管制圖，如所有的點皆在管