集團(tuán)信息化項(xiàng)目策劃管理問卷

1、XX集團(tuán)信息化項(xiàng)目調(diào)研問卷治理咨詢1月1. 總體信息1.1 行政信息：1.1. 本分公司或事業(yè)部的名稱是什么？（適用于有多個獨(dú)立運(yùn)作實(shí)體的公司) 。1.2. 戰(zhàn)略方向：.2.1.從EO或總裁的角度動身，您預(yù)測會對貴企業(yè)產(chǎn)生較大阻礙的五大行業(yè)趨勢是什么?1. 。2 。. 。4. 。5 。12.2. 公司正在執(zhí)行或打算執(zhí)行的三大戰(zhàn)略是什么? （每年選擇三個最要緊的戰(zhàn)略)(請?jiān)谙鄳?yīng)的空格中打鉤)戰(zhàn)略02年203年（打算）按現(xiàn)有門店的模式在國內(nèi)進(jìn)行推廣按新的經(jīng)營模式在國內(nèi)進(jìn)行推廣進(jìn)行全球擴(kuò)張通過收購類似連鎖店進(jìn)行擴(kuò)張通過收購新的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張垂直收購（供應(yīng)商、生產(chǎn)商)推廣新產(chǎn)品推廣新服務(wù)制造新的銷售渠道

2、(網(wǎng)上銷售、加盟連鎖）進(jìn)行不同的產(chǎn)品或服務(wù)組合進(jìn)行不同的銷售渠道或經(jīng)營模式CR重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)替換舊有的信息系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)同其它（請列舉）：其它(請列舉):其它(請列舉)：其它（請列舉）:23. 貴公司是否有戰(zhàn)略打算流程? 是 否 .4 假如有戰(zhàn)略打算,此打算包含幾年？15其它: 年1.2.5. 貴公司的戰(zhàn)略打算是在哪個層面上制定的?(請打鉤)企業(yè)分公司/事業(yè)部職能部門前三個都有1.3. 總攬13. 上一財(cái)政年度結(jié)束時的總體門店數(shù)量(假如調(diào)查范圍僅限于某個分公司或事業(yè)部，則只計(jì)算此分公司或事業(yè)部的數(shù)量）:200年002年2003年(打算)門店數(shù)量本年新開張的門店數(shù)量本年關(guān)閉的門店數(shù)量本年增

3、加的門店數(shù)量（包含未開張的)1. 指標(biāo)1.41. 貴公司的年銷售情況如何?2001年00年003年（打算）年總銷售收入(包含所有銷售渠道）年凈銷售收入(包含所有銷售渠道）1.2 貴公司的凈銷售收入增長情況(第二年銷售收入-第一年銷售收入)第一年銷售收入）?2001年20年20年（打算)銷售利潤增長率 % %銷售收入增長率 % %同比銷售收入增長率 % %1.4.3. 不同渠道銷售占總體銷售收入的百分比？00年202年2003年（打算)門店 % % %網(wǎng)上 % %郵購 % %電話推銷% % 其它: % % %總體100%00%100%.4.4. 以下各項(xiàng)占銷售凈收入總額的百分比？指標(biāo)解釋200年

4、200年003年(打算）毛利率凈收入實(shí)際產(chǎn)品成本（不包括與產(chǎn)品無關(guān)的成本，如運(yùn)費(fèi)、倉儲費(fèi)用等)/凈收入 % % %銷售、綜合、行政費(fèi)用(SA費(fèi)用)SG費(fèi)用(包括工資開支、非工資開支和倉儲費(fèi)用等）/凈收入 % %EBIA百分比稅、息及攤銷前收入/凈收入 % %凈利率凈利潤/凈收入 % %1.4.5. 部門開支和費(fèi)用占年總凈收入的百分比(費(fèi)用總額應(yīng)等于14. 中的G費(fèi)用的百分比總和）1 包含工資開支和非工資開支2. 包含分?jǐn)偟讲煌毮懿块T的占用成本SGA種類解釋2001年2002年203年（打算)門店運(yùn)營包含除以下職能部門以外的其它所有的門店和辦公室費(fèi)用（銷售、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、維護(hù)、占用成本、

5、門店治理等) % 后勤包含所有為分銷和運(yùn)輸而花費(fèi)的工資和非工資開支 % % %廣告與營銷包含所有的生產(chǎn)和媒體宣傳費(fèi)用 % %信息技術(shù)包含為數(shù)據(jù)治理、應(yīng)用系統(tǒng)治理和基礎(chǔ)信息架構(gòu)而花費(fèi)的工資和非工資開支 % %人力資源包含所有人力資源工資和非工資開支,包含門店經(jīng)營時的工資開支 % % %財(cái)務(wù)包含所有工資與非工資開支，包含內(nèi)部審計(jì)、公司損失防范、非業(yè)務(wù)類采購開支等 % %法律 %網(wǎng)絡(luò) %郵購包含物流/供應(yīng)鏈的訂單處理成本 % % %信用維護(hù)成本包含為采購、產(chǎn)品開發(fā)、分類打算和資源打算而花費(fèi)的工資與非工資開支 % % %補(bǔ)貨/分配/庫存治理 % % %門店打算與建設(shè) % 房地產(chǎn) % % %其它： %

6、其它: % %其它： % 1.4.6. 以下財(cái)務(wù)指標(biāo)是多少?指標(biāo)解釋20年年00年(打算）凈資產(chǎn)回報率（ROE）凈收入平均所有者權(quán)益資產(chǎn)回報率（RA）凈收入總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈收入/總資產(chǎn)庫存周轉(zhuǎn)率凈收入總庫存1.4. 以下指標(biāo)的平均天數(shù)是多少?指標(biāo)解釋2001年2002年203年(打算）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)（賬面現(xiàn)金、可兌換證券、現(xiàn)金等價物)/凈收入*360天應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收賬款凈收入3天庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)平均庫存銷貨成本*60天2. 門店運(yùn)營. 戰(zhàn)略方向2.11. 從門店運(yùn)營的角度動身,您預(yù)測會對貴企業(yè)產(chǎn)生較大阻礙的五大行業(yè)趨勢是什么?1. 。. 。3. 。 。5. 。2.12 從門店運(yùn)營的角度動身,

7、接下去的一年中門店運(yùn)營的戰(zhàn)略舉措是什么?戰(zhàn)略舉措1.2.3.5.2.2.總攬.1. 門店最高主管的職銜是什么？ 。22.2. 門店最高主營向誰匯報工作？其職銜是什么? 。2.2. 以下每一層組織結(jié)構(gòu)的信息是什么?將最低一層非門店組織作為業(yè)務(wù)層1。運(yùn)營層次解釋（大區(qū)、片區(qū)、組等）地點(diǎn)平均數(shù)量(如，個專門片區(qū)）全職職員數(shù)量（如每個片區(qū)5人)治理類全職職員薪酬()非治理類全職職員薪酬（）總公司運(yùn)營辦公室不適用 % %業(yè)務(wù)層6 % %業(yè)務(wù)層5 % %業(yè)務(wù)層4 % %業(yè)務(wù)層3 % 業(yè)務(wù)層2 % %業(yè)務(wù)層1 %門店層不適用 % %2.24. 從門店到總公司運(yùn)營層的工資與非工資開支運(yùn)營層200年實(shí)際工資支出

8、占凈收入百分比2001年實(shí)際非工資支出占凈收入百分比20年打算工資支出占凈收入百分比2002年打算非工資支出占凈收入百分比03年打算工資支出占凈收入百分比2003年打算非工資支出占凈收入百分比總公司運(yùn)營辦公室 % % % % %業(yè)務(wù)層6 % % % % % 業(yè)務(wù)層5 % % % % %業(yè)務(wù)層4 % % %業(yè)務(wù)層3 % % % % %業(yè)務(wù)層2 % % % % % 業(yè)務(wù)層 % % %門店層 % % % % 2.5. 將門店按銷售數(shù)量分類門店種類銷售數(shù)量范圍門店數(shù)量小規(guī)模中等規(guī)模大規(guī)模22.6. 門店治理與監(jiān)督的工資開支職位所有全職職員的工資薪酬每小時薪酬門店經(jīng)理元元門店經(jīng)理助理元元銷售經(jīng)理元元運(yùn)營

9、經(jīng)理元元營銷元元視覺宣傳材料布置元元人力資源元元培訓(xùn)元元食品服務(wù)經(jīng)理元元部門經(jīng)理元元資產(chǎn)愛護(hù)/損失防備經(jīng)理元元倉儲經(jīng)理元元行政經(jīng)理元元醫(yī)藥衛(wèi)生經(jīng)理元元客戶服務(wù)經(jīng)理元元帳臺經(jīng)理元元其他經(jīng)理:元元其他經(jīng)理：元元其他經(jīng)理：元元總和元元自動打算2.27. 在一家門店中有多少需要打算的區(qū)域？ 。.2.8. 貴公司是否采納自動打算系統(tǒng)？ 是 否2.8.1.假如是,貴公司是如何得到此系統(tǒng)的?內(nèi)部（自行開發(fā)) 外部（套裝軟件）2.2.8.2.假如不是，貴公司是否打算購買此系統(tǒng)?是 否.2.83.假如貴公司打算購買，大約何時?6個月以內(nèi) 6個月至1年 1至年 大于2年2.2. 貴公司的打算系統(tǒng)是否與人力資源系統(tǒng)

10、整合?是 否.10. 誰要緊負(fù)責(zé)進(jìn)行打算?（單選）打算負(fù)責(zé)人門店經(jīng)理多家門店集中打算（地區(qū)層)運(yùn)營經(jīng)理 公司辦公室部門經(jīng)理 人力資源 其它:2211貴公司是否采納自動時刻治理與出勤系統(tǒng)? 是 否2.2.11.1假如是,貴公司是如何得到此系統(tǒng)的？內(nèi)部(自行開發(fā)） 外部（套裝軟件）2.2.2假如不是，貴公司是否打算購買此系統(tǒng)? 是 否.211.3假如貴公司打算購買，大約何時？ 6個月以內(nèi) 6個月至年 1至2年 大于2年2.21. 貴公司的時刻治理與出勤系統(tǒng)是否與打算系統(tǒng)整合？ 是 否2. 實(shí)踐與技術(shù)業(yè)務(wù)組織.3.1. 以下每個業(yè)務(wù)層所執(zhí)行的職能：職能公司業(yè)務(wù)層6業(yè)務(wù)層5業(yè)務(wù)層4業(yè)務(wù)層3業(yè)務(wù)層2業(yè)務(wù)

11、層門店運(yùn)營/費(fèi)用治理財(cái)務(wù)治理與報表商品采購或二次訂單商品分配與補(bǔ)貨市場營銷/廣告設(shè)施維護(hù)人力資源治理培訓(xùn)選擇店址財(cái)產(chǎn)愛護(hù)/損失防范工資與非工資開支3.2 以下不同部門的公司非治理類工資開支，平均每小時工資和全職職員數(shù)量?銷售范疇該領(lǐng)域是否有經(jīng)理監(jiān)管？(填寫“是”或“否”)年工資開支平均每小時工資全職職員數(shù)量圖書元元音像制品元元客戶服務(wù)元元出納元元其它：元元其它:元元其它：元元23.3以下不同部門的公司非治理類工資開支,平均每小時工資和全職職員數(shù)量？非銷售范疇該領(lǐng)域是否有經(jīng)理監(jiān)管?（填寫“是”或“否”)年工資開支平均每小時工資年非工資開支收貨/倉儲元元元元客戶發(fā)貨元元元元視覺形象元元元元行政治理

12、元元元元門店供應(yīng)費(fèi)用（不包括內(nèi)務(wù)）不適用不適用元元內(nèi)務(wù)(在非工資開支中列出承包商)元元元元交流聯(lián)系元元元元修理與維護(hù)元元元元損失防范/財(cái)產(chǎn)愛護(hù)元元元元2.3.4貴公司在下一財(cái)政年度打算增加多大幅度的工資？0%至2%2%至4大于4%客戶服務(wù)2.5. 貴公司提供何種類型的結(jié)賬服務(wù)？(請選擇所有適用項(xiàng))前臺結(jié)賬 / 收銀手持 / 無線掃描終端由門店各部門負(fù)責(zé)結(jié)賬 自助結(jié)賬（觸摸終端）中央收銀（而非分散于門店各部門) 導(dǎo)入處理其它: 。2.3.6 貴公司平均每筆交易的標(biāo)準(zhǔn)處理時刻是多少? 。.7 以下哪種最能恰當(dāng)?shù)胤从吵鲑F公司的整體服務(wù)模式?（請選擇所有適用項(xiàng))自助選擇（服務(wù)涵蓋范圍最少）全面服務(wù)（進(jìn)

13、店歡迎、顧客導(dǎo)購、產(chǎn)品性能介紹）購物顧問（編制顧客聯(lián)系清單、與顧客保持長期關(guān)系、掌握顧客購買歷史、新品上架時向顧客進(jìn)行推舉等等)其它: 。2.3. 在下列門店服務(wù)類型中，貴公司提供哪些服務(wù)(以及或者打算提供)？(請選擇所有適用項(xiàng))服務(wù)目前提供打算在12個月內(nèi)提供打算在2個月后提供目前尚無打算送貨上門經(jīng)常推出購物忠誠度項(xiàng)目提供禮品包裝發(fā)放購物優(yōu)惠券提供禮品登記服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)購物顧問提供分期付款、付清取貨的服務(wù)在特價期間特價品售罄,向顧客發(fā)放提貨證明，保證其在到貨時按特價購買相關(guān)商品顧客服務(wù)多媒體觸摸終端同業(yè)最低價保證(差價返還）現(xiàn)貨保證銷售價格保證（降價差價返還)購貨類不較多時,進(jìn)行專門訂單處理缺

14、貨時提供類似的替代品通過OS機(jī)查詢顧客的購買歷史記錄顧客在網(wǎng)上訂貨,到門店取貨顧客在網(wǎng)上訂貨，可向門店退貨從門店發(fā)貨服務(wù)時刻保證（如交易時刻超過一定限度，則交易免費(fèi))提供兒童照顧服務(wù)其它其它其它2. 貴公司如何考核門店的客戶服務(wù)水平？從不考查派人扮作顧客，秘密查訪問卷調(diào)查 / 80電話通過呼叫中心直接向顧客征求意見基層經(jīng)理實(shí)地考核、打分其它: 。2.10. 假如薪酬是與下列某方面的客戶服務(wù)評分進(jìn)行掛鉤,則年度績效考評中有多大比重是基于客戶服務(wù)評分的？不與客戶服務(wù)評分掛鉤0%10-252655%總公司辦公室基層治理者門店治理者門店銷售人員呼叫中心客服代表其它.1.貴公司顧客退貨政策在過去幾年的變

15、化情況如何?今后又會如何樣?政策變化更加寬松保證不變更加嚴(yán)格過去三年內(nèi)，貴公司的退貨政策變得今后三年內(nèi),貴公司期望退貨政策會2.3.1 顧客退貨的要緊緣故是什么？(按重要性高低順序從1至4進(jìn)行評級）顧客退貨的緣故排列順序（1至4)產(chǎn)品瑕疵 /損壞顧客不喜愛產(chǎn)品“不是我訂購的產(chǎn)品”其它收貨、倉儲、配貨、退回及顧客送貨2.3.13. 貴公司采納何種收貨方式？(請選擇所有適用項(xiàng)）規(guī)定定期交貨時刻不予答復(fù)，即表明已收貨發(fā)放出貨通知單收貨時采納掃描設(shè)備,實(shí)時獵取收獲信息商品運(yùn)送到門店時,能夠直接上架，無需再進(jìn)行諸如加貼防盜標(biāo)簽的處理工作直接門店交貨其它方式： 。 2.314. 百分之多少的門店使用了門店

16、以外的倉儲空間？ %23.15. 貴公司采納何種入庫方式？在倉庫開放時刻內(nèi)都能夠入庫只有在倉庫開放之前或關(guān)閉之后入庫在后臺處理商品，在交付時保證能夠直接上架在庫存不足時入庫直接發(fā)至門店，在店面內(nèi)直接進(jìn)行處理其它： 。2.3.16. 貴公司是否有專職的存貨治理團(tuán)隊(duì)？ 是 否2.3. 貴公司多長時刻進(jìn)行價格準(zhǔn)確性審查?每天 季度每周年度月度 從不進(jìn)行.3.18.貴公司對門店的庫存單位(SU）進(jìn)行追蹤時，深入到哪個層次?（請選擇最細(xì)致的層次)整個門店或者是貨架，或者是庫房貨架或庫房的特定位置特定位置上的特定貨架等等.3.19. 門店如何處理應(yīng)當(dāng)發(fā)還給供應(yīng)商的退貨？（請選擇所有適用項(xiàng))門店直接退回供應(yīng)

17、商交由內(nèi)部集中退貨的部門處理交由第三方集中退貨部門處理2.3.2 貴公司是否提供送貨上門的服務(wù)？ 是 否 不適用2.3.21 貴公司假如提供送貨上門的服務(wù),則送貨的平均成本是多少？送貨上門服務(wù)的平均成本內(nèi)部配送（由公司處理）:元外部配送（外包給第三方）: 元23.22.貴公司提供送貨上門的服務(wù),收取多少費(fèi)用？ 元視覺形象.23. 每年在貴公司門店，有多少供應(yīng)商“概念店”的視覺展示(亦即供應(yīng)商為門店提供全部或部分資金，在關(guān)鍵位置擺放標(biāo)識、陳設(shè)、展示)?店面展示無2020-440-8081-20120每年在貴公司門店進(jìn)行的形象展示2.3.4. 在非總公司發(fā)起的店面視覺展示中,有多少是由供應(yīng)商資助的

18、？店面展示無0%10-25%2051-75%75在非總公司發(fā)起的店面視覺展示中,供應(yīng)商資助的比重2.3.25. 公司在視覺形象方面采取什么舉措?（請選擇所有適用項(xiàng)）各門店有負(fù)責(zé)視覺形象的團(tuán)隊(duì)各地區(qū)/ 市場有負(fù)責(zé)視覺形象的團(tuán)隊(duì)利用外部機(jī)構(gòu)處理視覺形象問題 / 外包由供應(yīng)商負(fù)責(zé)商品形象后臺治理2.3.26. 下列活動中，有哪些由后臺人員負(fù)責(zé)處理？(請選擇所有適用項(xiàng))門店業(yè)務(wù)層現(xiàn)金清點(diǎn)注冊信息細(xì)節(jié)評審盈 /缺分析行政支持(打字、歸檔等等)報告打印與分發(fā)其它.3.27 下列各種支付方式在貴公司交易中所占的百分比是多少？(注：總和應(yīng)為100)現(xiàn)金支票借記卡禮金券其它維護(hù)費(fèi)用2.3.28 下列哪些項(xiàng)目包含

19、在工資與非工資性的維護(hù)費(fèi)用開支中？(請選擇所有適用項(xiàng))維護(hù)費(fèi)用門店業(yè)務(wù)層暖通空調(diào)與水處理垃圾處理拖運(yùn)外部維修CAM費(fèi)用建筑維修設(shè)備維修資本設(shè)備折舊警報器修理閉路電視修理庫存商品維修環(huán)境清理折舊大修其它3.29. 貴公司采納了下列哪些門店維修措施？(請選擇所有適用項(xiàng)）正式的防范性維護(hù)項(xiàng)目集中式的維護(hù)團(tuán)隊(duì)集中化的合同談判(采購)設(shè)備資產(chǎn)自動化追蹤防范性維護(hù)的自動排程自動化的工作訂單與跟蹤30. 在下列哪些服務(wù)中,貴公司只與一家供應(yīng)商簽署合同?(請選擇所有適用項(xiàng)）玻璃維護(hù)廢物處理電力供應(yīng)暖通空調(diào)其它: 。2.1 貴公司的水電氣及燃料成本占凈銷售額的百分比是多少?水電氣及燃料成本21年2002年200

20、3年(可能)氣電水油及其它燃料其它通訊費(fèi)用（電話、電子郵件、傳真及其它相關(guān)支出).32. 貴公司的通訊費(fèi)用包括了下列哪些事項(xiàng)?(請選擇所有適用項(xiàng)）費(fèi)用事項(xiàng)門店業(yè)務(wù)層呼叫中心交換機(jī)郵費(fèi)市話長話企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)尋呼手機(jī)費(fèi)用電視電話會議語音郵件費(fèi)用通訊設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用電子郵件電話安裝/移機(jī)/拆除傳真其它損失防范財(cái)產(chǎn)愛護(hù)2.3.33. 貴公司的財(cái)產(chǎn)損失率是多少？ %2.3.34. 貴公司的財(cái)產(chǎn)損失率在過去的變動狀況如何？今后又會如何樣變化？費(fèi)用增加保持不變減少在過去12個月內(nèi)，財(cái)產(chǎn)損失率在今后12個月內(nèi),財(cái)產(chǎn)損失率將2.35.貴公司會采納哪些防范措施，杜絕偷竊行為? 電子防盜系統(tǒng)無線電射頻標(biāo)簽（F）墨

21、水標(biāo)簽 保安或便衣電視攝像 交易分析提高銷售人員的警覺意識 其它: 。3.6. 電子防盜系統(tǒng)在哪些地點(diǎn)得到應(yīng)用？請列出各處所使用電子防盜標(biāo)簽的百分比。（假如貴公司未采納電子防盜系統(tǒng),請直接跳轉(zhuǎn)至2.3.40)供應(yīng)商 配送中心門店 其它：。.3.7. 假如由供應(yīng)商加貼電子防盜標(biāo)簽,則供應(yīng)商每加貼一個標(biāo)簽,收取多少費(fèi)用？ 分/件23.38.假如在配送中心加貼電子防盜標(biāo)簽,則配送中心每加貼一個標(biāo)簽的平均成本是多少？ 分/件2.3.9 假如由門店加貼電子防盜標(biāo)簽,則門店每加貼一個標(biāo)簽的平均成本是多少? 分件.40. 每個門店每年進(jìn)行幾次存貨盤點(diǎn)? 。.3.41. 貴公司是否進(jìn)行賬面存貨與實(shí)際存貨的調(diào)整

22、？ 是 否2.34 每年要進(jìn)行幾次存貨的調(diào)整?。2.3.43. 貴公司是否進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)? 是 否3.4. 貴公司是否采納第三方進(jìn)行存貨盤點(diǎn)？ 是否2.34. 有多少防范費(fèi)用被分配到了識不與抓獲上？ 2.3.4. 貴公司在下列領(lǐng)域一共支付了多少保險費(fèi)用？領(lǐng)域年度費(fèi)用金額職員人身元產(chǎn)品責(zé)任元顧客投訴元財(cái)產(chǎn)保險元其它:元門店系統(tǒng)2.3.4. 本業(yè)務(wù)職能關(guān)于IT的整體中意度評分是多少？1（低）234（高）2.3.48. 貴公司門店的POS系統(tǒng)具備下列哪些功能？（請選擇所有適用項(xiàng)）PO系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助訂單PS系統(tǒng)實(shí)施永續(xù)盤存能夠跟蹤銷售損失處理借記卡關(guān)于信用申請進(jìn)行時批準(zhǔn)保存門店的電子收據(jù)記錄POS系統(tǒng)價

23、格查詢POS系統(tǒng)具有無線電射頻功能支持專門定價交易(買一送一，多重定價等等)PO系統(tǒng)貴賓卡錄入顧客訂單，在交易完成前暫停訂單執(zhí)行,若款項(xiàng)清償完畢則重新執(zhí)行訂單而無需重新錄入信息同意顧客通過互聯(lián)網(wǎng)查閱歷史采購記錄2.34 有百分之多少的門店采納了多媒體觸摸終端?(假如門店未采納多媒體觸摸終端,則跳轉(zhuǎn)至2.3.4.)0%25%25-5%51-75%7%2.3.50. 貴公司每家門店平均擁有幾臺多媒體觸摸終端？01-456+.3.51 貴公司的多媒體觸摸終端是為顧客、依舊為職員服務(wù),抑或二者兼而有之？多媒體觸摸終端顧客 職員二者兼顧2.32. 多媒體觸摸終端如何傳輸數(shù)據(jù)?（請選擇所有適用項(xiàng))數(shù)據(jù)傳輸

24、方式目前12個月以內(nèi)的打算個月以后的打算尚無打算信息孤島電話撥號門店局域網(wǎng)連接其它2.3.53. 多媒體觸摸終端負(fù)責(zé)的職能是什么？(請選擇所有適用項(xiàng))多媒體觸摸終端的職能目前1個月以內(nèi)的打算12個月以后的打算尚無打算禮品登記產(chǎn)品信息訂單專門訂單價格查詢訂單追蹤門店現(xiàn)貨清點(diǎn)商品虛擬展示其它2354 貴公司是否使用手持/無線終端? 是 否（假如貴公司不使用手持/無線終端,請?zhí)?58）2.35. 假如使用的話，手持/無線終端是如何記錄數(shù)據(jù)的？手持終端數(shù)據(jù)記錄 手工錄入 條形碼掃描其它2.35.手持終端是如何樣傳輸數(shù)據(jù)的?手持終端數(shù)據(jù)傳輸批量 實(shí)時(無線電等） 2.3.57. 手持終端負(fù)責(zé)的職能是什

25、么？（請選擇所有適用項(xiàng)）手持終端的職能目前12個月以內(nèi)的打算12個月以后的打算尚無打算現(xiàn)貨清點(diǎn)存貨狀態(tài)價格準(zhǔn)確性價格查詢/價格審核商品訂購印刷標(biāo)簽存貨治理永續(xù)盤存查詢訂單狀態(tài)存貨調(diào)整POS 機(jī)事先鈴聲通知顧客（以減少顧客排隊(duì)現(xiàn)象)其它2.3.58. 貴公司是否采納軟件解決方案，以支持下列流程?門店技術(shù)目前1個月以內(nèi)的打算1個月以后的打算尚無打算自動排程時刻與出勤客流量統(tǒng)計(jì)購物助理門店治理輔助通訊門戶人體掃描自助結(jié)賬無線互聯(lián)網(wǎng)連接其它. 指標(biāo)銷售與服務(wù)生產(chǎn)率.4.1 請按下列不同方面提供與銷售相關(guān)的信息。假如某一方面并不適用于貴公司的門店,則請標(biāo)明“不適用”。方面不適用銷售人職員資的比率*每人時

26、的平均銷售額銷售總額/銷售面積每筆交易的平均金額圖書%元元元音像制品%元元元客流量計(jì)算%元元元顧客服務(wù)%元元元收銀%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元 (不包括福利，用各方面的工資總額除以各方面的凈銷售）3 供應(yīng)鏈治理3.1. 戰(zhàn)略方向31.1 在供應(yīng)鏈的最高主管看來,供應(yīng)鏈部門面臨哪五大行業(yè)進(jìn)展趨勢?. 。 。 3. 。 . 。5. 。3.1. 在供應(yīng)鏈的最高主管看來,今后十二個月內(nèi)應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.3.2. 總攬3. 供應(yīng)鏈最高主管的職銜是什么？ 。 3.2.2. 供應(yīng)鏈最高主管向誰匯報？其職銜是什么? 。3.3. 供應(yīng)鏈最高主管負(fù)責(zé)哪些職能

27、與流程？針對每一職能流程，請指出它是集中在某處治理,或者外包，抑或是共享服務(wù)的某一部分，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。職能/流程供應(yīng)鏈最高主管是否負(fù)責(zé)？若非供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)，則誰負(fù)責(zé)職能集中在某處進(jìn)行治理職能作為共享服務(wù)組成部分職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能成本打算與預(yù)測戰(zhàn)略制定需求打算需求治理供應(yīng)打算供應(yīng)治理其它采購與供應(yīng)商治理全球采購供應(yīng)商治理采購物料打算物料治理產(chǎn)品開發(fā)其它生產(chǎn)與運(yùn)作生產(chǎn)打算生產(chǎn)排程能力打算能力優(yōu)化其它配送配送打算倉儲治理設(shè)備治理其它物流存貨治理向內(nèi)發(fā)運(yùn)向外發(fā)運(yùn)貨運(yùn)商治理逆向物流貨運(yùn)賬單治理其它客戶關(guān)系訂單治理售后服務(wù)門店支持其它32.4 貴公司供應(yīng)鏈的總體成本(

28、含上述所列各職能/流程的人工與費(fèi)用)占凈銷售額的百分比是多少? 3. 貴公司供應(yīng)鏈中國內(nèi)采購與國際采購的比重各是多少? %國內(nèi), %國際3.3. 實(shí)踐與技術(shù)打算與預(yù)測3.3.1. 貴組織在打算流程中采納哪些數(shù)據(jù)來源？現(xiàn)有市場 銷售預(yù)測顧客可能歷史銷售趨勢供應(yīng)商打算實(shí)際銷售訂單 其它: 。供貨可得性 其它: 。3.3.2 對打算與預(yù)測的哪些方面進(jìn)行績效考評?(假如貴公司不進(jìn)行預(yù)測，則跳轉(zhuǎn)至3.5)預(yù)測準(zhǔn)確性與打算的差異預(yù)測周期時刻 其它： 。3. 誰對預(yù)測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)？（請選擇所有適用項(xiàng))高級治理層供應(yīng)商供應(yīng)鏈流程負(fù)責(zé)人 商戶銷售市場部門 其它： 。財(cái)務(wù)部門其它： 。3.3.4 平均而言,貴公司

29、預(yù)測的準(zhǔn)確性如何?0% +/-20%/-%2-0%0 /419%/-15%采購與供應(yīng)商治理.3. 對采購與供應(yīng)商治理的哪些方面進(jìn)行績效考評？（請選擇所有適用項(xiàng)）質(zhì)量 產(chǎn)品開發(fā)交貨 顧客中意度總體采購成本 其它: 。初始采購價格其它： 。3.3.6 對供應(yīng)商的哪些方面進(jìn)行績效考評?(請選擇所有適用項(xiàng)）質(zhì)量 準(zhǔn)確度交貨 可靠性成本 其它: 。周期時刻 其它: 。3.37 貴組織的供應(yīng)商采納何種質(zhì)檢方式?00%檢驗(yàn) 無檢驗(yàn)樣品檢驗(yàn)審核 其它： 。生產(chǎn)與運(yùn)作3.3.8. 貴公司擁有與治理的供應(yīng)鏈設(shè)施能夠分解為哪些組成部分？質(zhì)量 能力利用率生產(chǎn)量停機(jī)時刻成本 其它: 。周期時刻其它： 。配送3.3.9

30、對生產(chǎn)與運(yùn)作的哪些方面進(jìn)行績效考評？(請選擇所有適用項(xiàng)）領(lǐng)域設(shè)施的平均規(guī)模2002年的總設(shè)施數(shù)2003年可能新增設(shè)施數(shù)200年可能關(guān)閉設(shè)施數(shù)配送中心倉庫聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)退貨中心其它其它3.310. 下列描述哪些符合配送中心的現(xiàn)狀？（請選擇所有適用項(xiàng)） 外包給專業(yè)服務(wù)提供商自動人工 公司自己擁有人工人工.3.11.對配送的哪些方面進(jìn)行績效考評？(請選擇所有適用項(xiàng)）存貨 顧客中意度成本 數(shù)量效率配送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化程度周期時刻其它： 。準(zhǔn)確度 其它： 。3.3.12 貴公司在商品上采納何種標(biāo)簽？沒有標(biāo)簽配有內(nèi)部條碼的公司標(biāo)簽配有PC條碼的公司標(biāo)簽配有UC條碼的供應(yīng)商標(biāo)簽其它： 。3.3.13. 有百分之多少的商

31、品由供應(yīng)商加貼標(biāo)簽？ %33.1下列各部分平均每月的存貨總體狀況如何?領(lǐng)域銷貨成本零售額存貨銷售天數(shù)配送中心倉庫元元天聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)元元天退貨中心元元天向內(nèi)發(fā)貨（在途)元元天向外發(fā)貨(在途)元元天門店元元天其它元元天供應(yīng)鏈整體元元天3.15. 公司存貨流轉(zhuǎn)的會計(jì)方法是什么？先進(jìn)先出法分批實(shí)際法后進(jìn)先出法 其它: 。3.16.平均而言,存貨的運(yùn)輸天數(shù)是多少?費(fèi)用事項(xiàng)國內(nèi)訂單國際訂單從供應(yīng)商至配送中心天天從配送中心至門店天天物流3.3.17.下列各類不所耗費(fèi)用約占銷售凈額的百分比是多少?類不占凈銷售額的百分比海運(yùn)貨柜轉(zhuǎn)口%關(guān)稅%國際并貨轉(zhuǎn)運(yùn)報關(guān)經(jīng)紀(jì)%航空運(yùn)輸%在途運(yùn)輸-向內(nèi)發(fā)運(yùn) %倉庫/配送中心%聯(lián)運(yùn)地

32、點(diǎn)/國內(nèi)并貨中心在途運(yùn)輸-配送至門店%在途運(yùn)輸-從配送中心至配送中心%退貨中心%其它：%其它：%3.3.對物流的哪些方面進(jìn)行績效考評？（請選擇所有適用項(xiàng)）成本顧客中意度提早期數(shù)量效率損耗及時交貨 其它: 。質(zhì)量 其它: 。3.19. 如何傳遞物流信息?溝通手段比例電話傳真%電子數(shù)據(jù)交換%基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程序%其它%合計(jì)100%33.2. 貴組織目前是否實(shí)施正式的供應(yīng)商遵循項(xiàng)目,以及相應(yīng)的報告架構(gòu)？是否.3. 假如否,貴組織是否打算實(shí)施正式的供應(yīng)商遵循項(xiàng)目,以及相應(yīng)的報告架構(gòu)? 是 否3.3.22.貴公司向門店發(fā)貨的頻率如何？每天 每月每周 其它3.3.2. 門店交貨是否充分利用了運(yùn)輸工具的載貨

33、能力？交貨比例充分利用未充分利用%合計(jì)100%技術(shù).24. 本業(yè)務(wù)職能關(guān)于現(xiàn)有T的中意度評分是多少?1（低）2345（高)3.325. 貴組織是否采納軟件解決方案,以支持下列流程?解決方案目前12個月以內(nèi)的打算個月以后的打算尚無打算倉庫治理系統(tǒng)運(yùn)輸治理供應(yīng)商遵循規(guī)定供應(yīng)鏈可見性顧客治理負(fù)荷打算語音啟動技術(shù)任務(wù)交叉網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具存貨治理預(yù)測打算其它其它3.4. 指標(biāo)3.41. 請?zhí)顚戀F組織的下列供應(yīng)鏈指標(biāo)。指標(biāo)2002年2003年（打算)204年（打算)客戶服務(wù)中意度水平%物料成本%完美訂單%供應(yīng)鏈響應(yīng)時刻天天天總體交貨成本元元元總體存貨水平 元年 元/年 元/年及時交貨百分比%準(zhǔn)確交貨占總體交貨

34、的百分比%各項(xiàng)的總體配送費(fèi)用其它%其它%4. 商品治理4.1. 戰(zhàn)略方向. 在商品治理的最高主管看來，商品治理部門面臨哪五大行業(yè)進(jìn)展趨勢?1. 。2. 。 3. 。4. 。 5. 。4.1.2 在商品治理的最高主管看來，今后十二個月內(nèi)應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.2 總攬42. 商品治理最高主管的職銜是什么? 。 .2.2 商品治理最高主管向誰匯報?其職銜是什么? 。42.3 供應(yīng)鏈最高主管負(fù)責(zé)哪些職能與流程？針對每一職能流程，請指出它是集中在某處治理,或者外包,抑或是共享服務(wù)的某一部分，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。職能/流程商品治理最高主管是否負(fù)責(zé)若非商品治理負(fù)責(zé)，則誰負(fù)責(zé)

35、職能集中在某處進(jìn)行治理職能作為共享服務(wù)組成部分職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能成本購買購買(初始)購買（二次購買/補(bǔ)貨)類不治理商品組合規(guī)劃打算與配置季節(jié)性打算門店(或渠道治理）空間打算配置（或配送)產(chǎn)品開發(fā)與采購設(shè)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)采購4.2.4 相關(guān)組織機(jī)構(gòu)是如何設(shè)置的？組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否商品打算與補(bǔ)貨各有專門機(jī)構(gòu)采購與補(bǔ)貨各有專門機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)/產(chǎn)品開發(fā)各有專門機(jī)構(gòu).2. 假如貴公司有專門的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu),則其職能是什么?(請選擇所有適用項(xiàng))趨勢分析 色彩設(shè)計(jì)物料治理供應(yīng)商選擇進(jìn)口處理品牌治理技術(shù)設(shè)計(jì)質(zhì)量操縱 采購其它： 。其它： 。其它： 。4.2.6 假如貴公司選用第三方進(jìn)行商品處理,則其職能

36、是什么？(請選擇所有適用項(xiàng))供應(yīng)商治理庫存 設(shè)計(jì)協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測、自動補(bǔ)貨 采購寄售 品牌治理租賃部門類不治理削價治理門店支持其它: 。無其它： 。.27. 貴公司有多少活躍的商品供應(yīng)商?。4.8 貴公司有多少暢銷商品?庫存單位（U)4.3 實(shí)踐與技術(shù)431. 本業(yè)務(wù)職能關(guān)于IT的整體中意度評分是多少？1（低）2345(高）供應(yīng)商治理4.3.2. 訂單生成方式能夠細(xì)分為幾種類型?訂單生成方式零售價值占商品采購訂單的百分比通過VM（供應(yīng)商治理庫存）生成的訂單元%門店生成的訂單元%中央總公司補(bǔ)貨訂單元其它元合計(jì)元100%4.3.3 在這些訂單中，有百分之多少采納CPR（協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測并自動補(bǔ)貨)、與

37、供應(yīng)商一起規(guī)劃?目前在今后12個月內(nèi)的比率%未充分利用%合計(jì)100%4.3.4. 在一年之內(nèi),訂單是如何傳送給供應(yīng)商的? %電話 %傳真 郵件 % 電子數(shù)據(jù)交換（ED) %互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序 %其它:。10% 合計(jì)4.3. 貴公司從名列前20%的商品供應(yīng)商處采購的零售商品金額為多少? 元4.6. 供應(yīng)商需要提供些增值服務(wù)？(請選擇所有適用項(xiàng))服務(wù)目前2個月以內(nèi)的打算12個月以后的打算尚無打算UPC條碼標(biāo)簽專門包裝電子防盜標(biāo)簽PS r-ack門店支持多語種標(biāo)簽無線電射頻識不其它其它其它其它4.3.7 商品供應(yīng)商需要具備哪些技術(shù)?（請選擇所有適用項(xiàng))技術(shù)目前12個月以內(nèi)的打算12個月以后的打算尚無打算

38、自動采購訂單交換自動采購訂單變動提示出貨通知單自動票據(jù)處理（應(yīng)收應(yīng)付）供應(yīng)商概況自動維護(hù)OS/銷售數(shù)據(jù)交換掃描交易供應(yīng)商治理庫存其它其它其它其它4.3.8. 目前商品的要緊貨源是什么?今后兩年會有什么變動，什么緣故？進(jìn)展領(lǐng)域貨源目前采納目前%以后兩年內(nèi)的目標(biāo)進(jìn)展領(lǐng)域轉(zhuǎn)變間接進(jìn)口改變貨源產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)市場環(huán)境國內(nèi)國內(nèi)進(jìn)口商%進(jìn)口通過:采購代理%銷售代理貿(mào)易公司%直接向工廠訂貨%海外辦事處打算與訂貨4.9. 貴組織多長時刻制定一次商品打算？年度 季度半年 其它 。310 商品打算的時刻跨度有多長?(請選擇所有適用項(xiàng))一年 三個月半年 一個月4.3.11. 商品組合打算流程中涵蓋了哪些方面？（請選擇所

39、有適用項(xiàng)）顧客購買行為門店參與流程正式的直線/部門評審流程非商品部門也參與到直線評審中（如市場、財(cái)務(wù)、運(yùn)作等部門）沒有正式的整個公司的商品組合打算流程3.12. 貴組織如何就商品采購的成本進(jìn)行談判？在凈價基礎(chǔ)上在折扣補(bǔ)貼/補(bǔ)助的基礎(chǔ)上其它: 。.3.13. 公司會向供應(yīng)商要求哪些補(bǔ)貼？（請選擇所有適用項(xiàng)）削價補(bǔ)貼 合作/廣告補(bǔ)貼新門店補(bǔ)貼 陳設(shè)補(bǔ)貼價值縮水補(bǔ)貼損壞次品補(bǔ)貼上柜費(fèi)職員產(chǎn)品補(bǔ)貼促銷補(bǔ)助其它: 。4314 貴組織是否采納軟件解決方案,以支持下列流程?流程目前12個月以內(nèi)的打算1個月以后的打算尚無打算商品打算商品組合打算類不治理商品預(yù)測（需求打算）營業(yè)預(yù)測設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)設(shè)計(jì)訂單治理

40、產(chǎn)品定價（初始)價格優(yōu)化削價定價促銷定價銷售頻率跟蹤補(bǔ)貨訂單門店配置空間打算其它定價.315.一年之內(nèi)，零售商品價格的具體組成情況? 正常定價商品 促銷價格商品%清倉/削價商品%其它： 。.3. 一年之內(nèi),削價商品占銷售額的百分比組成狀況? % 季節(jié)性減價 非季節(jié)性/一般性減價 促銷性減價 % 產(chǎn)品破損減價 % 其它: 。 100 合計(jì).3.7貴組織的定價戰(zhàn)略是什么？流程目前12個月以內(nèi)的打算2個月以后的打算尚無打算全國區(qū)域市場門店無4.38.在定價戰(zhàn)略中，貴組織是如何確保價格的競爭性?從未 依照市場定價針對全部商品 針對選定商品針對促銷商品依照顧客的要求針對所有商品依照競爭對手依照顧客的要求

41、針對選定商品其它： 。其它: 。其它: 。4.2.19 貴組織是否對價格查詢的準(zhǔn)確度進(jìn)行評判？ 是 否44. 指標(biāo)44.1. 貴組織采納了下列哪些指標(biāo)?指標(biāo)202年003年(打算)銷售額毛利毛利率毛利存貨周轉(zhuǎn)回報率（MO)削價銷售金額削價銷售百分比與成本相比初始漲價百分比存貨周轉(zhuǎn)率存貨與銷售額之比存貨周數(shù)（wek of suppl)現(xiàn)貨百分比退貨率市場份額其它其它其它5. 市場與廣告1. 戰(zhàn)略方向5.11. 在市場與廣告的最高主管看來,市場營銷部門面臨哪五大行業(yè)進(jìn)展趨勢？1. 。 2. 。 3. 。 4. 。5. 。 .1.2 在市場與廣告的最高主管看來,今后十二個月內(nèi)應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)

42、略舉措1.23.4.5.5.3 市場與廣告戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)矩陣市場營銷策略目前以后2個月內(nèi)以后1個月后品牌/網(wǎng)點(diǎn)定位%產(chǎn)品與服務(wù)促銷%5.4. 貴公司組織對以下隱私政策措施是如何處理的？狀態(tài)公司與消費(fèi)者公司與公司公司與雇員無打算有打算已執(zhí)行無打算有打算已執(zhí)行無打算有打算已執(zhí)行自愿選擇退出自愿選擇加入國家相關(guān)法規(guī).2. 總攬5.2.1. 市場與廣告最高主管的職銜是什么? 。 5. 市場與廣告最高主管向誰匯報？其職銜是什么? 。 貴公司是否對市場營銷與廣告作區(qū)分？是否若上述問題答案選擇“否”,請統(tǒng)計(jì)市場營銷部門所有參與此次調(diào)研問卷人數(shù)。5.4. 市場與廣告最高主管負(fù)責(zé)哪些職能與流程？針對每一職能流程,

43、請指出它是集中在某處治理，或者外包，抑或是共享服務(wù)的某一部分，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。職能流程市場與廣告治理最高主管是否負(fù)責(zé)若非市場與廣告治理負(fù)責(zé),則誰負(fù)責(zé)職能集中在某處進(jìn)行治理職能作為共享服務(wù)組成部分職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能成本通過媒介購買電視廣播印刷品（雜志等）報紙直接郵件其它:媒介開發(fā)打算電視廣播印刷品(雜志等)報紙直接信件其它：媒介生產(chǎn)力電視廣播印刷品（雜志等）報紙直接郵件其它:品牌治理創(chuàng)新津貼記錄公共關(guān)系廣告效果多元文化事件營銷數(shù)據(jù)倉庫/客戶關(guān)系治理客戶調(diào)查其它:其它:其它：.2. 市場與廣告部門每年的費(fèi)用？202200（打算）24(打算)市場與廣告總支出（

44、工資支出與非工資支出)廣告方面毛支出(不包括薪水和津貼)廣告方面凈支出(薪水除外，包括津貼）5.3. 實(shí)踐與技術(shù).3.1 本業(yè)務(wù)職能關(guān)于IT的整體中意度評分是多少？1(低)345(高）5.3.2. 以下職能由何組織負(fù)責(zé)?(可多選）組織結(jié)構(gòu)制訂廣告戰(zhàn)略與打算定價選擇廣告產(chǎn)品市場與廣告的預(yù)算操縱市場廣告廣告推銷/銷售打算區(qū)域營銷/個性化廣告推銷5.3.3. 是否有軟件解決方案支持下列功能?功能/流程目前以后12個月內(nèi)打算以后12個月后內(nèi)打算無打算通過電視媒體銷售電視生產(chǎn)力電視營銷打算通過廣播媒體購買廣播營銷打算通過印刷品銷售（雜志等)印刷品營銷打算(雜志等）通過報紙銷售報紙營銷打算郵件營銷打算郵件

45、生產(chǎn)力客戶關(guān)系治理客戶服務(wù)中心廣告效果多元文化品牌治理創(chuàng)新津貼記錄數(shù)據(jù)倉庫其它:其它:.3. 貴公司使用了多少定價區(qū)間?區(qū)間2002年2003年(打算)2004年(打算）定價區(qū)間.3.5 貴公司在多少報刊/雜志上刊登廣告？ _5.3. 廣告從策劃到投放所需要的時刻？（以周為單位）媒體類不從策劃到投放所需時刻報紙插件電臺電視郵寄電子郵件其它:.3.7 貴公司假如進(jìn)行商品類不治理,則市場活動是否與廣告活動結(jié)合在一起？是否53.8. 市場部門是如何組織的？產(chǎn)品類不信用地域客戶關(guān)系治理廣告打算廣告投放其它：_5.3.9. 貴公司是否對市場活動的成效進(jìn)行考核？是 否.1. 假如上題的回答為是，貴公司使用

46、什么指標(biāo)進(jìn)行考核？_.31. 貴公司是否進(jìn)行以下工作？（請以是或否回答)1，維護(hù)一個客戶信息內(nèi)部數(shù)據(jù)庫?是 否2，對貢獻(xiàn)度最大的客戶實(shí)施特不的市場活動？是 否,與外部共享客戶資源?是 否5.3.12. 假如貴公司有一套衡量廣告效用的工具，請列出衡量投資回報的公式?_5.3.1.貴公司的促銷打算工具是否把促銷的財(cái)務(wù)預(yù)算與創(chuàng)新性促銷打算相結(jié)合？ 是 否5.14.促銷打算工具采納的是什么財(cái)務(wù)量化指標(biāo)？銷售額毛利凈利降價幅度5.3.15 促銷打算工具是否與貴公司的產(chǎn)品打算和財(cái)務(wù)預(yù)算相結(jié)合？是 否536貴公司是否能夠在打印件定稿前進(jìn)行網(wǎng)上掃瞄？是 否.3.7. 貴公司是否能夠在網(wǎng)上對打印稿的預(yù)覽件進(jìn)行修

47、改?是 否54. 指標(biāo)5.1.請依照下表按不同的地域或廣告投放媒體填寫廣告預(yù)算使用的情況。注意，每一列的和應(yīng)該為10.（請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)）媒體種類全國性地區(qū)性本城全部電視%廣播%報紙%郵寄%電子郵件%其它:%全部100%100%001005.4. 廣告預(yù)算的使用情況（請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù))費(fèi)用去向2002年23年(打算)代理費(fèi)%印刷費(fèi)用%媒體費(fèi)用% 電視投放費(fèi)用% 電視廣告制作費(fèi)用% 電臺投放費(fèi)用% 電臺廣告制作費(fèi)用% 雜志期刊% 報紙%外部資源%內(nèi)部資源(人力成本)%信息技術(shù)%其它:%全部10%00%5.4.3.以下各部分功能對廣告資源的占用情況（請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)）功能02年2003年(打算）產(chǎn)品%服務(wù)%品牌建立

48、%客戶關(guān)系治理%新店推廣%贊助活動%信用%文化傳播%全部100%00%5.4.4. 市場推廣費(fèi)用與廣告費(fèi)占以下金額的百分比（請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)）202年20年（打算)市場推廣費(fèi)用占銷售額百分比%市場推廣費(fèi)用占毛利百分比市場推廣費(fèi)用占凈利百分比%廣告費(fèi)用占銷售額百分比%廣告費(fèi)用占毛利百分比%廣告費(fèi)用占凈利百分比%. 貴公司的廣告制作費(fèi)用和廣告投放費(fèi)用各位多少？_請?zhí)顚懴卤恚海ㄕ執(zhí)畎俜謹(jǐn)?shù))指標(biāo)202年203年(打算)銷售額廣告制作費(fèi)元元毛利廣告制作費(fèi)元元凈利/廣告制作費(fèi)元元銷售額/廣告投放費(fèi)元元毛利/廣告投放費(fèi)元元凈利/廣告投放費(fèi)元元54. 市場活動的效用如何? 銷售額/市場推廣費(fèi)用100=_6 客戶關(guān)系

49、治理6.1. 戰(zhàn)略方向61. 從客戶關(guān)系治理最高主管的角度來看，行業(yè)中哪五大趨勢將對貴組織發(fā)生重大阻礙?1. _2. _. _4. _5 _6.1.2 從客戶關(guān)系治理的角度來看,以后一年中會有哪五大客戶關(guān)系治理方面的戰(zhàn)略舉措?戰(zhàn)略舉措1.2.34.2. 總攬6.2. 貴公司中客戶關(guān)系治理最高主管的職銜是? _6.2. 貴公司中客戶關(guān)系治理最高主管向誰負(fù)責(zé)？其職銜是什么？_6.23. 貴公司是以產(chǎn)品為中心依舊以客戶為中心?產(chǎn)品為中心客戶為中心2.1.貴公司為何采納該種組織形式？_6.2. 貴公司能否辨識以下渠道的客戶？門店(現(xiàn)金)門店（信用卡)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)組織其他完全不明.2. 貴公司能否區(qū)

50、分不同渠道的客戶?是 否在不同的渠道中辨識的機(jī)制是否一樣?是 否62. 貴公司采納何種手段區(qū)分不同渠道的客戶？(請選擇所有適用項(xiàng))獨(dú)有的客戶編號(PIN,登陸名,密碼）打折卡號信用卡信息門店記錄號碼E-MAL電話號碼其他：_6.2.7. 誰掌握全部的客戶資料?總裁市場部銷售人員客戶關(guān)系治理人員其他：_. 實(shí)踐與技術(shù).3.1. 本業(yè)務(wù)職能關(guān)于IT的整體中意度評分是多少?（不中意）234（中意)63. 請對以下客戶忠誠度提升方面的問題作答，每個框中填是或否?？蛻絷P(guān)系治理方案目前若是,項(xiàng)目是否盈利?202003（打算)目前貴公司是否有提升客戶忠誠度的方案?如沒有，請直接跳至6.3.假如貴公司有此種打

51、算,是否打算將其推廣至其他的渠道?該方案目的是提高客戶中意度嗎？該方案的目的是客戶保持嗎？該方案的目的是提升客戶承認(rèn)度嗎?6.3. 貴公司是否對客戶群進(jìn)行區(qū)分？假如有，是按照以下哪一種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分的?(選擇所有符合條件的選項(xiàng)）客戶價值客戶需求地域人口統(tǒng)計(jì)要緊接觸渠道關(guān)系保持時刻其他：_6.3.4 按目前的分法，客戶總共能夠分為幾個部分？_3. 貴公司是否為貢獻(xiàn)度最高的客戶提供了特不的產(chǎn)品/服務(wù)/促銷活動？是 否6. 請以是或否回答以下問題項(xiàng)目目前2個月內(nèi)1個月后尚無打算貴公司是否有與客戶關(guān)系治理相適應(yīng)的促銷活動治理流程網(wǎng)上銷售信息是否被用于客戶關(guān)系治理？電話中心/品類銷售信息是否被用于客戶關(guān)系

52、治理?店堂治理信息是否被用于客戶關(guān)系治理?貴公司是否為不同的客戶維護(hù)其交易記錄？6.3.7 貴公司是否使用軟件解決方案支持以下業(yè)務(wù)：目前2個月內(nèi)12個月后無此打算客戶區(qū)分市場促銷活動治理市場促銷活動分析客戶分析6.4. 指標(biāo)6.4. 貴公司是否使用以下指標(biāo)衡量客戶關(guān)系治理的成效？（請用是或否回答。)指標(biāo)目前12個月內(nèi)1個月后客戶采購歷史(最近一次時刻，頻率，金額等等）占客戶總采購額的比重采購的類不數(shù)采購渠道每次采購項(xiàng)目數(shù)客戶轉(zhuǎn)變可能客戶獲得成本與客戶關(guān)系保持時刻客戶生命期間價值（LT）客戶忠誠度是否參加打折活動選擇放棄某些促銷活動的客戶數(shù)客戶中意度客戶投訴客戶返回頻率客戶保持客戶回饋客戶對促銷

53、活動的反映市場份額客戶收益交叉銷售頻率運(yùn)營成本股東價值其他：7 網(wǎng)上服務(wù)7.1. 戰(zhàn)略方向 7.1.1. 作為一個網(wǎng)上服務(wù)的最高主管,您認(rèn)為會對貴組織產(chǎn)生阻礙的五大行業(yè)趨勢是什么?1 _2. _. _4. _5. _1.2. 作為網(wǎng)上服務(wù)的最高主管，您認(rèn)為在以后2個月內(nèi)五大戰(zhàn)略舉措是什么?戰(zhàn)略舉措1.2.3.5.7.2. 總攬假如貴公司沒有提供網(wǎng)上服務(wù)，不必回答下列問題.2.1 網(wǎng)上服務(wù)的最高主管的職銜是什么?_7.2. 網(wǎng)上服務(wù)的最高主管匯報對象是誰?其職銜是什么？_.2. 假如貴公司目前沒有網(wǎng)上站點(diǎn)，那么打算今后建立一個網(wǎng)上站點(diǎn)么？年7.2.4. 貴公司擁有什么樣的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)?B2C(互聯(lián)網(wǎng)

54、）B2B(外部網(wǎng)）B2E（內(nèi)部網(wǎng)）.25. 假如是B2網(wǎng)站，有什么功能？公司背景信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品銷售7.6. 001財(cái)年網(wǎng)上花費(fèi)占網(wǎng)上銷售的百分比是多少?_ 2002財(cái)年的可能百分比為多少?_%7.2.7. 001財(cái)年的實(shí)際花費(fèi)分配是花費(fèi)目前人工呼叫中心%運(yùn)轉(zhuǎn)%市場%商品治理物流招聘網(wǎng)絡(luò)花費(fèi)%電腦軟件電腦硬件%其它總計(jì)100%.2. 網(wǎng)上服務(wù)最高主管所負(fù)責(zé)的職能和流程是什么?關(guān)于每個職能/流程，指出他們是集中于一個處所,屬于共享服務(wù)的一部分，或者是外包的？以及支持此流程的全職職員的人數(shù)?職能流程是否由最高主管負(fù)責(zé)假如不是,那么誰負(fù)責(zé)？集中于一個處所共享服務(wù)組成部分外包職能的組成部門扶持該流程全

55、職職員呼叫中心部門:部門：部門:部門:運(yùn)作部門:部門:部門：部門:市場部門:業(yè)務(wù)總監(jiān)部門：部門：部門:商品治理部門:業(yè)務(wù)部部門：部門：部門:物流部門：部門：部門：部門:其它部門:部門：部門:部門：7.9. 以下哪些在線服務(wù)貴公司目前正在提供或打算提供？服務(wù)目前打算12個月內(nèi)打算12個月后無打算商店選址商店布局客戶治理訂單治理服務(wù)要求發(fā)貨要求客戶要求調(diào)研報告網(wǎng)站個性化產(chǎn)品信息與其它網(wǎng)站或產(chǎn)品的鏈接禮品登記禮品包裝其它.3 實(shí)踐與技術(shù)網(wǎng)絡(luò)操作7.1. 本業(yè)務(wù)職能關(guān)于I的整體中意度評分是多少?1(低)(高）732 網(wǎng)上服務(wù)的定價與一般銷售的定價相同么?是 否 不適用7.3. 組織有沒有將目錄和門店交

56、易數(shù)據(jù)集成于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易數(shù)據(jù)? 是否3.4. 假如否的話，組織是否打算在12個月內(nèi)集成? 是否7.3.5. 網(wǎng)站和以下哪些集成?ERP/后端辦公系統(tǒng)是否不適用實(shí)現(xiàn)中心是否不適用73. 關(guān)于頻繁使用網(wǎng)站的的人,網(wǎng)站是否保留個人信息，如此下次登陸時就不必重新輸入 是 否7.3.7. 貴公司的保密條款是否在網(wǎng)站上公布？是 否7.3. 顧客能夠依照渠道選擇加入、選擇退出?渠道選擇不選擇網(wǎng)絡(luò)是 否 不適用是 否 不適用直郵是 否 不適用是 否 不適用電話銷售是 否 不適用是 否 不適用其它是 否 不適用是 否 不適用.9. 點(diǎn)擊流模式是否被記錄?是 否7.0.假如是的話,網(wǎng)絡(luò)交易是否適用于客戶服務(wù)商?

57、是 否7.311. 網(wǎng)站中是否有專用于成員用戶的內(nèi)容？ 是 否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)73.2. 組織如何滿足客戶訂單?第三方內(nèi)部供應(yīng)商直接發(fā)貨商店購物 其它（由文軒供貨).3.3.組織是否對發(fā)運(yùn)計(jì)費(fèi)?是 否7.314 客戶定單狀態(tài)中是否有電子郵件確認(rèn)?是 否退貨操作7.15. 可否通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)于網(wǎng)上購貨進(jìn)行退貨? 是 否7.36 . 假如是,從網(wǎng)上是否能夠得到預(yù)先付款的“退貨給供貨商”的發(fā)運(yùn)標(biāo)志？是 否3.7. 退貨授權(quán)表是否和包裹一起郵寄? 是否7.3.18. 假如貴公司有門店的話，物資是否能夠退到店里？ 是 否網(wǎng)絡(luò)營銷73.19.網(wǎng)絡(luò)是和什么鏈接在一起的?鏈接目前以后1個月以內(nèi)以后12個月以后無打算下級組

58、織供應(yīng)商內(nèi)部網(wǎng)零售伙伴其它7.3. 網(wǎng)上采購的付款方式付款方式目前以后1個月以內(nèi)以后12個月以后無打算全國通用信用卡商店信用卡禮品卡上網(wǎng)查看其它7.21. 商品種類中實(shí)行網(wǎng)上銷售的有多少百分比?_%73.2網(wǎng)站內(nèi)容多少時刻更新一次？每天每周每月每季度其它.3.23. 網(wǎng)站有搜索功能么？ 是 否.24. 營銷活動是否也通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行? 是 否7.25 營銷活動是依照以下哪幾點(diǎn)進(jìn)行？鏈接目前以后12個月以內(nèi)以后2個月以后無打算產(chǎn)品脫銷產(chǎn)品交叉銷售客戶歷史交易數(shù)據(jù)訪問者所在地其它.26. 組織是否為網(wǎng)上銷售制定了忠誠度打算?是 否7.3.2. 網(wǎng)站上是否有電子贈券？是否7.28. 假如是的話,哪些地點(diǎn)

59、能夠用這些贈券?商店呼叫中心網(wǎng)絡(luò)全部其它4. 指標(biāo)7.4.1 貴組織以下網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是多少？指標(biāo)定義20012002掃瞄網(wǎng)頁人數(shù)不重復(fù)登錄網(wǎng)站的掃瞄人員數(shù)量購買人數(shù)比例在網(wǎng)站上進(jìn)行采購的人數(shù)與總掃瞄人數(shù)之比網(wǎng)站性能指標(biāo)登錄網(wǎng)站時刻從輸入網(wǎng)站名稱到進(jìn)入網(wǎng)站所花費(fèi)的時刻網(wǎng)站性能指標(biāo)可靠性掃瞄網(wǎng)頁時斷線的時刻所占整個掃瞄時刻的百分比持續(xù)采購顧客的比例在網(wǎng)站上多次采購的人數(shù)與總掃瞄人數(shù)之比獵取顧客的成本得到一個顧客的平均成本,一般是把總的網(wǎng)上銷售費(fèi)用除以總的顧客數(shù)量邊際貢獻(xiàn)投資回報率總利潤占總庫存的比率成本/訂單(滿載）在一定時期內(nèi),總的運(yùn)作成本除以總的訂單數(shù)市場/收入比率市場花費(fèi)所占凈收入百分比其

60、它7.4.2 組織是否差不多有了一個正規(guī)的流程，使之能夠制定相關(guān)的績效考核指標(biāo)? 是否74.3. 哪五個關(guān)鍵績效指標(biāo)是衡量組織功能最要緊的指標(biāo)?請?jiān)谙鄳?yīng)期間內(nèi)列示其指標(biāo)。指標(biāo)2200223(打算)請列示：請列示:請列示:請列示：請列示:8. 信息技術(shù)8.1 戰(zhàn)略方向81.1. 在IT最高主管看來,在信息技術(shù)應(yīng)用方面面臨的五大趨勢是什么？ _2._3. _4._5. _8.1. 在IT最高主管看來,以后一年中會有哪五大信息技術(shù)戰(zhàn)略舉措?戰(zhàn)略舉措1.2.5.8.2. 總攬IT組織8.2.1. 組織中信息技術(shù)最高主管的職銜是什么? _8. 組織中信息技術(shù)最高主管向誰報告？其職銜是什么? _2.3 在