《層級(jí)管理》培訓(xùn)教學(xué)課件分析

1、企業(yè)管理培訓(xùn)層 級(jí) 管 理參與：管理層第1頁，共33頁。什么是層級(jí)管理？ 層級(jí)管理是指在組織（企業(yè)）管理過程中，明確各職位的職責(zé)、權(quán)力和利益，各在其位，各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格按照組織程序的管理方式。 第2頁，共33頁。什么是層級(jí)管理？ 分享兩個(gè)案例：一、古時(shí)軍制二、現(xiàn)行國家體制 第3頁，共33頁。什么是層級(jí)管理？ 組織（企業(yè)）的層級(jí)化是指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織的結(jié)構(gòu)形式。 第4頁，共33頁。層級(jí)管理的起源 層級(jí)管理的思想最早來源于法約爾的“一般管理十四條原則

2、”巴納德在隨后的研究中則從組織權(quán)威的角度提出：隸屬關(guān)系的確定實(shí)際就是正式信息渠道的確定，只能逐級(jí)管理而不能越級(jí)管理；實(shí)際就是保持信息渠道的完整性，信息交流體系的暢通與否直接影響著組織權(quán)威的有效性。第5頁，共33頁。層級(jí)管理的起源 層級(jí)結(jié)構(gòu)、逐級(jí)管理是組織管理的一個(gè)重要特征。 根據(jù)經(jīng)典組織設(shè)計(jì)理論中的“管理幅度原則”，一個(gè)人受知識(shí)、能力和精力所限，能直接有效地管理下屬的人數(shù)是有限的。 當(dāng)管理幅度一定時(shí)，隨著組織規(guī)模擴(kuò)大、人員增加，就需要設(shè)置新的層級(jí)增加管理人員，組織結(jié)構(gòu)多呈“金字塔”型。 “金字塔”型組織結(jié)構(gòu)具有嚴(yán)格分明的層級(jí)；組織中的每一個(gè)人，必須明確自己在組織系統(tǒng)中所處的位置，上級(jí)是誰，下級(jí)

3、是誰，對(duì)誰負(fù)責(zé)。 同時(shí)，按照 “統(tǒng)一指揮原則”，一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，即上級(jí)不能越級(jí)指揮下級(jí)，下級(jí)不能越級(jí)請示匯報(bào)；否則就會(huì)出現(xiàn)混亂的局面。 第6頁，共33頁。層級(jí)管理的特征 層級(jí)管理具有直線指揮、分層授權(quán)、權(quán)責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、關(guān)系正式等特征。大到一個(gè)國家、小到一個(gè)企業(yè)的管理，都需要遵循一定的層級(jí)管理原則，以確保其秩序性和效率性。 第7頁，共33頁。管理層級(jí)的劃分1、管理層次的影響因素： 它與組織規(guī)模成正比；在組織規(guī)模確定的條件下，它與管理幅度成反比。2、管理幅度： 一名主管人員能直接有效監(jiān)督、管理其下屬的人數(shù)。超過管理幅度，就必須再增加一個(gè)管理層次。第8頁，共33頁。兩種層級(jí)管理結(jié)

4、構(gòu)第一種：錐式結(jié)構(gòu)（寶塔式） 特點(diǎn)：最高層與基層之間層次眾多；每個(gè)層級(jí)管理幅度比較小 優(yōu)點(diǎn)： 嚴(yán)密監(jiān)督、控制 主管人員同直屬人員聯(lián)系溝通 各級(jí)主管職務(wù)位置多，為下屬人員提供較多晉升機(jī)會(huì)缺點(diǎn)： 層級(jí)多引起管理費(fèi)用增加 信息傳遞時(shí)間長 信息內(nèi)容被扭曲 給社會(huì)帶來等級(jí)身份改變 第9頁，共33頁。兩種層級(jí)管理結(jié)構(gòu)第二種：扁平式結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：管理層級(jí)少，管理幅度大，結(jié)構(gòu)扁而平 優(yōu)點(diǎn)： 管理費(fèi)用減少 溝通聯(lián)系渠道快 減少信息失真 更多授權(quán)，有利于激發(fā)下屬熱情缺點(diǎn)： 管理人員負(fù)擔(dān)重，難以對(duì)下屬進(jìn)行細(xì)致指導(dǎo) 下級(jí)人員需要自動(dòng)、自發(fā)、自律，易失控 同級(jí)之間溝通比較困難第10頁，共33頁。層級(jí)管理的演變古典學(xué)者：窄

5、小幅度，嚴(yán)密控制趨 勢：擴(kuò)大幅度，減少層次，組織結(jié)構(gòu)扁平化 微 軟：不超過6個(gè)層次 通用電氣：幅度擴(kuò)大為1012， 比15年前擴(kuò)大一倍第11頁，共33頁。層級(jí)管理制度一、公司管理層分為最高管理層、中級(jí)管理層、執(zhí)行管理層和基層。實(shí)行縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)，橫向互相溝通、配合支援的管理方式。并貫徹統(tǒng)一指揮的原則，每一員工只有一個(gè)直屬主管。 第12頁，共33頁。層級(jí)管理制度二、公司高級(jí)管理層包括正、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，主要職能是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和政策制定具體工作目標(biāo)，對(duì)公司實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理。 第13頁，共33頁。層級(jí)管理制度三、中級(jí)管理層包括公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理等，其主要職能是為實(shí)現(xiàn)公司總

6、體目標(biāo)和計(jì)劃，制定部門的具體管理目標(biāo)，擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施方案、步驟和程序。協(xié)調(diào)與其它部門之間的關(guān)系、評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和制訂、糾正偏離目標(biāo)的措施等。 第14頁，共33頁。層級(jí)管理制度四、執(zhí)行管理層包括公司各部門主管、組長等，主要職能是按照制定的計(jì)劃來具體落實(shí)、實(shí)施各項(xiàng)工作。 第15頁，共33頁。層級(jí)管理制度五、基層是指各部門一般員工。主要職責(zé)是完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)的具體操作者。 第16頁，共33頁。層級(jí)管理制度六、公司所有員工均實(shí)行下級(jí)向直屬上級(jí)負(fù)責(zé)制。工作層層落實(shí)并逐級(jí)上報(bào)。上級(jí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及檢查下級(jí)的工作，并承擔(dān)下屬工作失誤或失當(dāng)?shù)墓芾碡?zé)任。非特殊情況下一般不得越級(jí)指示或匯報(bào)。 第17頁，共

7、33頁。層級(jí)管理制度七、有以下情形之一者，可以越級(jí)指揮或匯報(bào)：（越級(jí)指揮者及下級(jí)要注意把有關(guān)的情況通知被越級(jí)者，避免造成工作監(jiān)管的脫節(jié)。同時(shí)任何越級(jí)匯報(bào)均須注意實(shí)是求是，以免對(duì)整體管理工作造成不良影響） 1、 緊急情況下，無法找到直接下級(jí)，不立即處理便會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失；2、 直屬下級(jí)不聽從指揮，拒絕服從上級(jí)指示；3、 下級(jí)無力完成公司所分配之任務(wù)，準(zhǔn)備取締其職務(wù)時(shí)；4、 必要時(shí)的整體指揮。5、 直屬上級(jí)出現(xiàn)貪污、盜竊、違法亂紀(jì)情況；6、 有重大損害企業(yè)利益的行為；7、 濫用職權(quán)，對(duì)下級(jí)打擊報(bào)復(fù)；8、 向直屬上級(jí)提出建議、申訴無回復(fù)或不作處理。第18頁，共33頁。層級(jí)管理制度八、公司所有員工應(yīng)由上

8、級(jí)管理人員向下一級(jí)主管人員進(jìn)行委派和監(jiān)督，再由下一級(jí)主管人員把工作任務(wù)向?qū)傧聠T工進(jìn)行分配和落實(shí)執(zhí)行。 第19頁，共33頁。層級(jí)管理制度九、當(dāng)上層管理人員發(fā)現(xiàn)基層員工的工作方法或工作質(zhì)量存在問題時(shí)，應(yīng)向相關(guān)下一級(jí)主管作出指示，再由該級(jí)主管去糾正其下屬和基層員工的不當(dāng)做法。 第20頁，共33頁。層級(jí)管理制度十、遇有問題需其它部門協(xié)助解決時(shí)，應(yīng)先由相同層級(jí)的主管或員工進(jìn)行溝通解決，以提高工作效率。如解決不了的，再呈交上一級(jí)主管解決，如此類推。 第21頁，共33頁。層級(jí)管理制度十一、任何層級(jí)的員工因工作需要提出申請時(shí)，必須先經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)后，再遞交上級(jí)請示。第22頁，共33頁。層級(jí)管理中的管理者 分享

9、個(gè)人心得：分析“管理”內(nèi)涵管：代表擁有權(quán)力影響決策的能力；如強(qiáng)制權(quán)力，獎(jiǎng)賞權(quán)力，合法權(quán)力，專家權(quán)力，感召權(quán)力理：可理解為整理、梳理工作規(guī)范，流程化建設(shè)；另一層含義：可理解為合理合乎道理、合乎情理管 理 者 管理者擁有一定權(quán)力的同時(shí)，必須擔(dān)當(dāng)一定的職責(zé)；履行職責(zé)的同時(shí)，可行使權(quán)力第23頁，共33頁。層級(jí)管理中的管理者 分享個(gè)人心得：管理什么？（治大國如烹小鮮）管 理 范 疇人：人事管理對(duì)人的職責(zé)、管控、引導(dǎo)、激勵(lì)、考核、能力提升、晉升、職業(yè)規(guī)劃等財(cái)：金錢、經(jīng)濟(jì)對(duì)盈利、成本支出、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)環(huán)：環(huán)境對(duì)辦公環(huán)境、衛(wèi)生、對(duì)外展示形象的規(guī)劃、設(shè)置、維護(hù)法：法規(guī)制度對(duì)制度、規(guī)范、流程、獎(jiǎng)懲機(jī)制等的建設(shè)物：實(shí)物

10、管理對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)銷存、固定資產(chǎn)、辦公用品、耗材、物品擺放的管理第24頁，共33頁。層級(jí)管理中的管理者 分享個(gè)人心得：如何管理？（7個(gè)步驟）管 理 流 程明確目標(biāo)：明確本部門長、中、短期具體目標(biāo)、是否可分解？建立流程：內(nèi)部流程、外部銜接、細(xì)化流程明晰獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)懲機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、職業(yè)規(guī)劃明確責(zé)權(quán)：崗位責(zé)任書、職責(zé)、權(quán)力、利益擬定規(guī)范：專業(yè)規(guī)范、操作規(guī)范、行為規(guī)范、管理規(guī)范監(jiān)控機(jī)制：如何監(jiān)督、誰人監(jiān)督、監(jiān)督信息記錄落實(shí)執(zhí)行：按流程、規(guī)范執(zhí)行，以完成目標(biāo)第25頁，共33頁。層級(jí)管理中的管理者 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中的權(quán)變理論，要根據(jù)下屬的成熟度，及能力和意愿，來決定自己不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式可分為授權(quán)、參與、教練

11、、指令。第26頁，共33頁。授權(quán)的兩個(gè)前提一、授權(quán)的最重要的一個(gè)前提是下屬有較高的成熟度，并且還要有較強(qiáng)的能力和意愿。二、管理規(guī)范，只有管理規(guī)范，才能談得上授權(quán)，否則越授越亂。第27頁，共33頁。參與、教練、指令參與：管理不規(guī)范，需參與一同管理，規(guī)范后才可授權(quán)。教練：教授管理，提升下屬管理能力。指令：如同場上隊(duì)長，指揮家，時(shí)時(shí)指揮、調(diào)動(dòng)。第28頁，共33頁。層級(jí)管理的落實(shí)分析 在日常工作中，有兩句話我們都耳熟能詳，那就是“上級(jí)不能越級(jí)指揮，下級(jí)不能越級(jí)匯報(bào)”，這兩句話的精神來自法約爾的一般管理理論。這兩句話看起來簡單，但實(shí)踐起來很難，有時(shí)候?qū)τ趩栴}，很多領(lǐng)導(dǎo)采取的是“一竿子插到底”的做法。 出

12、現(xiàn)問題了，立即召開現(xiàn)場會(huì)或者專題會(huì)，會(huì)議效率特高，一下子解決問題。表面上看快速高效，但是久而久之，不但下屬得不到有效的鍛煉，而且下屬肩上的責(zé)任就慢慢轉(zhuǎn)移到了領(lǐng)導(dǎo)的肩上。從而出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)越干越累，下屬越來越無所適從，組織績效越來越差的局面。古人說：“授人以魚，不如授人以漁”，就是這個(gè)道理，出現(xiàn)問題了，下屬最需要的是解決問題的方式方法，而不僅僅是問題的解決方案。第29頁，共33頁。層級(jí)管理的落實(shí)分析 管理是一門藝術(shù)，是靈活的，不能太機(jī)械。 對(duì)于“上級(jí)不能越級(jí)指揮，下級(jí)不能越級(jí)匯報(bào)”，并不意味著所有的信息必須一級(jí)一級(jí)傳遞，因?yàn)槊總€(gè)人都受個(gè)人水平或者自我保護(hù)的局限，一般會(huì)像溝通漏斗展示的那樣，有效信息量越來越少。 所以現(xiàn)在又衍生出兩句話“上級(jí)可以越級(jí)檢查，下級(jí)可以越級(jí)溝通”，這樣就補(bǔ)充了原來的層級(jí)理論，從而促進(jìn)組織的健康發(fā)展。第30頁，共33頁。 當(dāng)然，僅僅是理解層級(jí)管理還