完整的項目事態(tài)升級處理流程

1、項目事態(tài)升級處理流程扌批準(zhǔn)：審核：編制：1編制目的為確保新項目開發(fā)進(jìn)度，及時處理各個階段中出現(xiàn)的事態(tài)問題，降低項目風(fēng)險，確保項目開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)度滿足顧各要求，特制定本流程。2適用范圍適合于所有汽車新產(chǎn)品項目開發(fā)過程中的事態(tài)升級處理。3術(shù)語定義?事態(tài)升級：當(dāng)新項目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，需評估項目風(fēng)險嚴(yán)重程度，根據(jù)風(fēng)險大小從項目組開始逐步升級到公司層、顧客項目組、顧客公司高層等不同層次進(jìn)行解決的過程。4過程輸入項目事態(tài)問題，一般包括：-開發(fā)人員能力不足-新設(shè)備/工裝/量具等資源不能滿足要求-開發(fā)費用超出預(yù)算-項目進(jìn)度延期-設(shè)計變更-樣品檢測不合格-PPAP未批準(zhǔn)5過程流程職責(zé)流程工作內(nèi)容描述輸

2、出成文信息事態(tài)分級技術(shù)質(zhì)量部事態(tài)依嚴(yán)重程度分ABCD共4級。D級事態(tài)：為項目組級，在項目組及成員范圍內(nèi)解決。C級事態(tài)：為公司層級，由D級升級到公司高層內(nèi)決策解決。B級事態(tài)：為顧客項目組級，由C級升級到客戶項目組內(nèi)協(xié)商解決。A級事態(tài)：為顧客公司層級，由B級升級到顧客公司咼層，由本公司咼層與顧客咼層協(xié)商決策解決。項目問題清單1是否事態(tài)：是不啟動啟動否升級項目組長當(dāng)項目開發(fā)進(jìn)度正常時，項目組長（或項目經(jīng)理，下略去）在項目進(jìn)度計劃表中用綠色標(biāo)識已完成事項。當(dāng)某一事項未按時完成或完成結(jié)果偏離目標(biāo)時，項目組長應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險評估，確認(rèn)此事是否會影響整體項目進(jìn)度或?qū)蛻舳藥聿涣加绊懀_定是否啟動事態(tài)升級流程。一

3、般項目工程師個人可自行解決的項目問題可不需啟動事態(tài)升級流程。項目進(jìn)度計劃表1項目組啟動事態(tài)升級流程首先從D級開始，若問題事項影響輕微，則由項目組長召集并主持會議，項目組成員分析問題發(fā)生原因，確定問題解決方案，落實責(zé)任人和完成期限。項目組長在項目進(jìn)度計劃表中用灰色標(biāo)識出有問題的事項，并跟蹤解決方案實施進(jìn)度。當(dāng)該事項嚴(yán)重影響整體項目進(jìn)程或?qū)蛻舳藥聿涣加绊?，或者項目會議后仍未能解決消除問題，項目組應(yīng)提出解決思路或方案，由項目組長升級事態(tài)到C級，提報給公司主管副總（或總經(jīng)理）進(jìn)行決策解決，如新增設(shè)備資源配置問題。D級項目組級1r1T公司主管副總（或總經(jīng)理）當(dāng)項目組長在D級事態(tài)層次上不能有效解決問題

4、時，公司主管副總（或總經(jīng)理）應(yīng)召集會議進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，做出決策，如配備資源協(xié)調(diào)其它部門支持責(zé)令責(zé)任人限期整改、動用其它人員及資源解決此問題等。項目組長在項目進(jìn)度計劃表中用黃色標(biāo)識問題的事項，并跟蹤問題的解決進(jìn)度。當(dāng)公司現(xiàn)有能力和資源不能達(dá)成客戶要求時，則升級到B級事態(tài)，由公司主管副總（或總經(jīng)理）指示項目組長與客戶項目組協(xié)商解決，項目組長和相關(guān)人員應(yīng)了解問題狀況及產(chǎn)生原因，明確客戶支持事項、支持人員指導(dǎo)內(nèi)容回復(fù)期限等。填寫項目問題清單及相應(yīng)資料證據(jù)提交顧客項目組，如涉及設(shè)計變更問題。？項目問題清單C級公司層級1r顧客項目組公司項目組應(yīng)與顧客項目組就B級事態(tài)進(jìn)行協(xié)商溝通，確定解決處理辦法，必要時請

5、顧客項目組成員到現(xiàn)場指導(dǎo)解決。雙方協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成會議紀(jì)要，明確雙方解決問題事項的要求、職責(zé)分工和進(jìn)度要求。項目組長根據(jù)協(xié)商結(jié)果跟蹤處理進(jìn)度，對項目進(jìn)度計劃相應(yīng)調(diào)整，用紅色標(biāo)識問題事項，對其它文件進(jìn)行更改，并跟蹤問題的解決進(jìn)度。當(dāng)公司項目組長與顧客項目組協(xié)商后仍不能解決問題時，則升級到A級事態(tài)，由公司主管副總（或總經(jīng)理）與顧客公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商決策。如產(chǎn)品開發(fā)成本增力口、項目開發(fā)延期或暫停等重大問題。？會議紀(jì)要B級顧客項目組1顧客公司咼層公司主管副總（或總經(jīng)理）與顧客公司咼層就B級事態(tài)進(jìn)行協(xié)商溝通，確定解決處理辦法，必要時請顧客公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指導(dǎo)或深入調(diào)研解決。雙方協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成會議紀(jì)要，明確雙方解決問題事項的要求、職責(zé)分工和進(jìn)度要求，必要時重新簽訂補(bǔ)充合同/協(xié)議供雙方執(zhí)行。公司項目組長根據(jù)會議紀(jì)要或補(bǔ)充合同/協(xié)議執(zhí)行并跟蹤完成狀況，對項目進(jìn)度計劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，用紅色標(biāo)識問題事項，對其它文件進(jìn)行更改，直到問題得到有效解決。如A級事態(tài)仍不能解決，經(jīng)雙方同意則可尋求第3方支持協(xié)助解決，最終仍不能解決時雙方應(yīng)確定項目延期、甚至取消項目開發(fā)，雙方應(yīng)根據(jù)原簽訂合同/協(xié)議規(guī)定做好后續(xù)處理工作。會議紀(jì)要補(bǔ)充合同/協(xié)議A級顧客公司層11項目組長項目組長應(yīng)做好事態(tài)升級的啟動、控制、處置、