完整的項(xiàng)目事態(tài)升級處理流程

1、項(xiàng)目事態(tài)升級處理流程扌批準(zhǔn)：審核：編制：1編制目的為確保新項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，及時(shí)處理各個(gè)階段中出現(xiàn)的事態(tài)問題，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)度滿足顧各要求，特制定本流程。2適用范圍適合于所有汽車新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)過程中的事態(tài)升級處理。3術(shù)語定義?事態(tài)升級：當(dāng)新項(xiàng)目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，需評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小從項(xiàng)目組開始逐步升級到公司層、顧客項(xiàng)目組、顧客公司高層等不同層次進(jìn)行解決的過程。4過程輸入項(xiàng)目事態(tài)問題，一般包括：-開發(fā)人員能力不足-新設(shè)備/工裝/量具等資源不能滿足要求-開發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算-項(xiàng)目進(jìn)度延期-設(shè)計(jì)變更-樣品檢測不合格-PPAP未批準(zhǔn)5過程流程職責(zé)流程工作內(nèi)容描述輸

2、出成文信息事態(tài)分級技術(shù)質(zhì)量部事態(tài)依嚴(yán)重程度分ABCD共4級。D級事態(tài)：為項(xiàng)目組級，在項(xiàng)目組及成員范圍內(nèi)解決。C級事態(tài)：為公司層級，由D級升級到公司高層內(nèi)決策解決。B級事態(tài)：為顧客項(xiàng)目組級，由C級升級到客戶項(xiàng)目組內(nèi)協(xié)商解決。A級事態(tài)：為顧客公司層級，由B級升級到顧客公司咼層，由本公司咼層與顧客咼層協(xié)商決策解決。項(xiàng)目問題清單1是否事態(tài)：是不啟動(dòng)啟動(dòng)否升級項(xiàng)目組長當(dāng)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度正常時(shí)，項(xiàng)目組長（或項(xiàng)目經(jīng)理，下略去）在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表中用綠色標(biāo)識已完成事項(xiàng)。當(dāng)某一事項(xiàng)未按時(shí)完成或完成結(jié)果偏離目標(biāo)時(shí)，項(xiàng)目組長應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，確認(rèn)此事是否會影響整體項(xiàng)目進(jìn)度或?qū)蛻舳藥聿涣加绊?，確定是否啟動(dòng)事態(tài)升級流程。一

3、般項(xiàng)目工程師個(gè)人可自行解決的項(xiàng)目問題可不需啟動(dòng)事態(tài)升級流程。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表1項(xiàng)目組啟動(dòng)事態(tài)升級流程首先從D級開始，若問題事項(xiàng)影響輕微，則由項(xiàng)目組長召集并主持會議，項(xiàng)目組成員分析問題發(fā)生原因，確定問題解決方案，落實(shí)責(zé)任人和完成期限。項(xiàng)目組長在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表中用灰色標(biāo)識出有問題的事項(xiàng)，并跟蹤解決方案實(shí)施進(jìn)度。當(dāng)該事項(xiàng)嚴(yán)重影響整體項(xiàng)目進(jìn)程或?qū)蛻舳藥聿涣加绊?，或者?xiàng)目會議后仍未能解決消除問題，項(xiàng)目組應(yīng)提出解決思路或方案，由項(xiàng)目組長升級事態(tài)到C級，提報(bào)給公司主管副總（或總經(jīng)理）進(jìn)行決策解決，如新增設(shè)備資源配置問題。D級項(xiàng)目組級1r1T公司主管副總（或總經(jīng)理）當(dāng)項(xiàng)目組長在D級事態(tài)層次上不能有效解決問題

4、時(shí)，公司主管副總（或總經(jīng)理）應(yīng)召集會議進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，做出決策，如配備資源協(xié)調(diào)其它部門支持責(zé)令責(zé)任人限期整改、動(dòng)用其它人員及資源解決此問題等。項(xiàng)目組長在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表中用黃色標(biāo)識問題的事項(xiàng)，并跟蹤問題的解決進(jìn)度。當(dāng)公司現(xiàn)有能力和資源不能達(dá)成客戶要求時(shí)，則升級到B級事態(tài)，由公司主管副總（或總經(jīng)理）指示項(xiàng)目組長與客戶項(xiàng)目組協(xié)商解決，項(xiàng)目組長和相關(guān)人員應(yīng)了解問題狀況及產(chǎn)生原因，明確客戶支持事項(xiàng)、支持人員指導(dǎo)內(nèi)容回復(fù)期限等。填寫項(xiàng)目問題清單及相應(yīng)資料證據(jù)提交顧客項(xiàng)目組，如涉及設(shè)計(jì)變更問題。？項(xiàng)目問題清單C級公司層級1r顧客項(xiàng)目組公司項(xiàng)目組應(yīng)與顧客項(xiàng)目組就B級事態(tài)進(jìn)行協(xié)商溝通，確定解決處理辦法，必要時(shí)請

5、顧客項(xiàng)目組成員到現(xiàn)場指導(dǎo)解決。雙方協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成會議紀(jì)要，明確雙方解決問題事項(xiàng)的要求、職責(zé)分工和進(jìn)度要求。項(xiàng)目組長根據(jù)協(xié)商結(jié)果跟蹤處理進(jìn)度，對項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃相應(yīng)調(diào)整，用紅色標(biāo)識問題事項(xiàng)，對其它文件進(jìn)行更改，并跟蹤問題的解決進(jìn)度。當(dāng)公司項(xiàng)目組長與顧客項(xiàng)目組協(xié)商后仍不能解決問題時(shí)，則升級到A級事態(tài)，由公司主管副總（或總經(jīng)理）與顧客公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商決策。如產(chǎn)品開發(fā)成本增力口、項(xiàng)目開發(fā)延期或暫停等重大問題。？會議紀(jì)要B級顧客項(xiàng)目組1顧客公司咼層公司主管副總（或總經(jīng)理）與顧客公司咼層就B級事態(tài)進(jìn)行協(xié)商溝通，確定解決處理辦法，必要時(shí)請顧客公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指導(dǎo)或深入調(diào)研解決。雙方協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成會議紀(jì)要，明確雙方解決問題事項(xiàng)的要求、職責(zé)分工和進(jìn)度要求，必要時(shí)重新簽訂補(bǔ)充合同/協(xié)議供雙方執(zhí)行。公司項(xiàng)目組長根據(jù)會議紀(jì)要或補(bǔ)充合同/協(xié)議執(zhí)行并跟蹤完成狀況，對項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，用紅色標(biāo)識問題事項(xiàng)，對其它文件進(jìn)行更改，直到問題得到有效解決。如A級事態(tài)仍不能解決，經(jīng)雙方同意則可尋求第3方支持協(xié)助解決，最終仍不能解決時(shí)雙方應(yīng)確定項(xiàng)目延期、甚至取消項(xiàng)目開發(fā)，雙方應(yīng)根據(jù)原簽訂合同/協(xié)議規(guī)定做好后續(xù)處理工作。會議紀(jì)要補(bǔ)充合同/協(xié)議A級顧客公司層11項(xiàng)目組長項(xiàng)目組長應(yīng)做好事態(tài)升級的啟動(dòng)、控制、處置、