培訓(xùn)部管理體系與培訓(xùn)計劃課件

1、2012年11月廣東嘉莉詩（國際）服裝有限公司培訓(xùn)部管理體系與年度計劃一、培訓(xùn)部管理系統(tǒng)1、銷售培訓(xùn)部部門隸屬與定位2、銷售培訓(xùn)部組織架構(gòu)與人員配置3、銷售培訓(xùn)部部門職能4、銷售培訓(xùn)部各崗位人員職責(zé)5、銷售培訓(xùn)部講師分區(qū)二、培訓(xùn)部的使命、目標(biāo)與工作理念三、培訓(xùn)部管理制度四、培訓(xùn)部管理流程五、培訓(xùn)部管理表格六、嘉莉詩終端課程體系設(shè)計七、2013年度培訓(xùn)課程體系八、2013年度培訓(xùn)開班計劃1、培訓(xùn)部部門隸屬與定位董事會營銷中心審計委員會財務(wù)中心品牌推廣部商品研發(fā)部直營事業(yè)部加盟事業(yè)部經(jīng)營管理部設(shè)計部商品部培訓(xùn)部拓展部加盟營運部人力資源 部經(jīng)營分析部經(jīng)營管理部陳列部企劃部裝修設(shè)計部2、培訓(xùn)部組織架構(gòu)

2、圖與人員編制培訓(xùn)部經(jīng)理直營培訓(xùn)主管加盟培訓(xùn)主管培訓(xùn)助理培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師2012年銷售培訓(xùn)部人員編制（共12人）：培訓(xùn)經(jīng)理1人，培訓(xùn)助理1人，加盟培訓(xùn)主管1人，直營培訓(xùn)主管1人，培訓(xùn)師8人。3、培訓(xùn)部部門職能4、培訓(xùn)部各崗位人員職責(zé)具體內(nèi)容詳見附件5、銷售培訓(xùn)部講師分區(qū) 為了使培訓(xùn)部更好的服務(wù)到終端，根據(jù)直營事業(yè)部、加盟事業(yè)部的分區(qū)情況，本著就近原則，方便管理原則，銷售培訓(xùn)部講師分區(qū)如下：直營培訓(xùn)體系分區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理直營培訓(xùn)主管加盟培訓(xùn)主管培訓(xùn)助理 直1區(qū)講師廣州辦深圳辦湖南辦廣西辦佛山辦 直2區(qū)講師重慶辦成都辦貴州辦云南辦 直3區(qū)講師北京辦天津辦沈陽辦大連辦哈爾濱 直4區(qū)講師江蘇辦安徽辦上海辦 直

3、5區(qū)講師河南辦西安辦山東辦湖北辦加盟培訓(xùn)體系分區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理加盟培訓(xùn)主管直營培訓(xùn)主管培訓(xùn)助理 加1區(qū)講師廣東辦廣西辦湖南辦湖北辦 加2區(qū)講師陜西辦山西辦貴州辦云南辦 加3區(qū)講師河南辦山東辦河北辦 加4區(qū)講師上海辦安徽辦四川辦黑吉遼江蘇辦加5區(qū)講師代理商區(qū)內(nèi)蒙、新疆、西藏、浙江福建、江西海南、云南DU傳播企業(yè)文化、品牌文化及經(jīng)營理念二、培訓(xùn)部使命321提升終端門店員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度 宣導(dǎo)企業(yè)各項標(biāo)準(zhǔn)確保在終端門店的執(zhí)行4為公司創(chuàng)造價值、為客戶創(chuàng)造利益培訓(xùn)部目標(biāo)終極目標(biāo)：促進(jìn)企業(yè)、客戶銷售業(yè)績的增長和提升培訓(xùn)部工作理念專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、有效、系統(tǒng)、創(chuàng)新三、銷售培訓(xùn)部管理制度1、培訓(xùn)講師晉升管

4、理制度（見附件）四、培訓(xùn)部管理流程培訓(xùn)開班流程一、每月1日由培訓(xùn)助理根據(jù)年度培訓(xùn)開班計劃，下發(fā)下月開班通知書給加盟營運部、直營營運部。二、每月5日加盟營運部、直營營運部反饋培訓(xùn)班報名表至培訓(xùn)助理。五、每月10日培訓(xùn)助理匯總各區(qū)域培訓(xùn)班報名表形成直營營運部開班需求計劃和加盟營運部開班需求計劃 并將開班需求計劃報培訓(xùn)經(jīng)理審批。七、每月15日培訓(xùn)助理將審批后的開班需求計劃分別報直營培訓(xùn)主管和加盟培訓(xùn)主管。八、直營培訓(xùn)主管、加盟培訓(xùn)主管根據(jù)開班需求計劃與各區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通確定具體的培訓(xùn)需求、整理培 訓(xùn)課件和資料、安排培訓(xùn)講師跟進(jìn)實施。 注1：原則上，各區(qū)域培訓(xùn)講師跟進(jìn)所分管區(qū)域的培訓(xùn)工作，在師資力量不

5、夠或者特殊情況下，培訓(xùn)主管 有權(quán)對區(qū)域講師進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)籌和安排。 注2：若現(xiàn)有培訓(xùn)課程資源無法滿足，培訓(xùn)主管需組織策劃可以滿足需求的課程或培訓(xùn)會。九、每月20日，直營培訓(xùn)主管、加盟培訓(xùn)主管形成下月直營培訓(xùn)工作計劃和月加盟培訓(xùn)工作計劃報培訓(xùn)經(jīng)理審批。十、培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)主管的安排下區(qū)域?qū)嵤╅_班培訓(xùn)。四、培訓(xùn)部管理流程培訓(xùn)實施流程1、培訓(xùn)講師在培訓(xùn)實施前，填寫培訓(xùn)計劃表，報培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管匯總報培訓(xùn)經(jīng)理。2、培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)講師組織參訓(xùn)人員簽到培訓(xùn)簽到表3、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)講師組織參訓(xùn)人員填寫培訓(xùn)效果評估表4、培訓(xùn)講師在培訓(xùn)結(jié)束后，填寫培訓(xùn)總結(jié)表報培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管匯總報培訓(xùn)經(jīng)理，并歸檔。五、培

6、訓(xùn)部管理表格1、培訓(xùn)計劃表2、培訓(xùn)學(xué)員簽到表3、培訓(xùn)評估表4、培訓(xùn)總結(jié)表六、嘉莉詩終端課程體系設(shè)計終端培訓(xùn)對象優(yōu)秀店長店長導(dǎo) 購新職導(dǎo)購督導(dǎo)零售人員勝任力模型知識素養(yǎng)能力技能形象維護(hù)意識貨品營運意識門面日常管理知識及經(jīng)驗傳授溝通說服能力執(zhí)行團隊領(lǐng)導(dǎo)力觀察、判斷能力組織協(xié)調(diào)力責(zé)任心廉潔自律坦誠公正客戶服務(wù)意識公司、產(chǎn)品知識營銷知識督導(dǎo)知識素養(yǎng)能力技能溝通能力督導(dǎo)能力執(zhí)行力責(zé)任心坦誠公正客戶服務(wù)意識 公司、品牌文化市場銷售店長店鋪辦公系統(tǒng)終端日常運作員工輔導(dǎo)零售人員勝任力模型知識職業(yè)素養(yǎng)能力技能團隊協(xié)作人際理解力說服能力應(yīng)變能力銷售能力自信、陽光、積極客戶服務(wù)意識公司知識品牌知識行業(yè)知識導(dǎo)購零售人員勝任力模型導(dǎo)購培訓(xùn)第一階段新職導(dǎo)購培訓(xùn)第二階段導(dǎo)購提升培訓(xùn)七、嘉莉詩國際課程體系第一階段新職導(dǎo)購培訓(xùn)課程，針對新入職導(dǎo)購