客戶滿意度分析報告-

1、客戶滿足度分析報告1、調(diào)查目的確定影響滿足度的關(guān)鍵因素，測定當(dāng)前的顧客滿足水平；了解客戶的想法，發(fā)掘客戶的潛在需求；測定企業(yè)的優(yōu)勢競爭力和劣勢，發(fā)覺提升服務(wù)質(zhì)量的機會，并查找有效的改進方案，制定新的改進措施；增加企業(yè)與客戶的溝通，削減埋怨和顧客流失，制造良好的口碑， 提升客戶滿足度和忠誠度2、調(diào)查對象按業(yè)務(wù)量由高至低排序，調(diào)查業(yè)務(wù)量排名前 4 的公司。3、調(diào)查內(nèi)容：整體評分質(zhì)量項目評分： 質(zhì)量方面；產(chǎn)品相關(guān)檢驗報告及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。價格方面：產(chǎn)品報價的合理性。交付準(zhǔn)時性：客戶購買的產(chǎn)品在預(yù)期內(nèi)收貨。產(chǎn)品包裝狀況：產(chǎn)品外包裝完好狀況供貨力量：訂單貨物數(shù)量準(zhǔn)時發(fā)貨力量交付方式：是否履行產(chǎn)品銷售合同的交付

2、方式服務(wù)態(tài)度： 客訴受理態(tài)度；問題解決的速度售后服務(wù)： 產(chǎn)品售后解決問題的速度與方式調(diào)查方法：本次調(diào)查接受的方法是向客戶發(fā)放滿足度調(diào)查表，一共用了 10 天的時間，調(diào)查表反饋有效率?？蛻魸M足度調(diào)查表統(tǒng)計：評估項目質(zhì)量項目價格方面交付時間包裝狀況服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)很滿足滿足 一般 不滿足滿足度調(diào)查狀況簡介客戶滿足度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)經(jīng)營狀況進行評價的一種手段，并始終被作為推斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產(chǎn)品性能，交貨， 價格，售前服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司內(nèi)部客戶的滿足度，測

3、試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)， 我公司從 2018 年 5 月 8 號至 2018 年 5 月 18 號發(fā)起了這次面對公司各客戶的調(diào)查問卷活動。為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿足度，擴大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿足度調(diào)查，我們對每一個抽象指標(biāo)的牢靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較牢靠和穩(wěn)定的。數(shù)據(jù)分析我們將客戶滿足度調(diào)查分為四級，即很滿足，滿足，較不滿足， 不滿足，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5 分、4 分、3 分和 1 分。我們將依據(jù)客戶的綜合得分狀況做出客戶滿足度及市場需求方面的推斷及分析。1、本次調(diào)查表的回收率 ，客戶的平均總評滿足率，從中我們可以看到各客戶對

4、我司是滿足的。2.從數(shù)據(jù)來看，公司產(chǎn)品性能， 技術(shù)資料，環(huán)保產(chǎn)品管理以及售后服務(wù)得分為很滿足。但交貨準(zhǔn)時度及交貨出錯得分相對較低。 3. 交貨準(zhǔn)時度及交貨出錯是影響到公司滿足度不高的兩個主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠進展來看是不利的。目前影響交期主要緣由是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，人員安排不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)當(dāng)重新定位，接受較完善的管理來削減交期延誤。另外從數(shù)據(jù)上來看，還有一個最主要的影響到客戶滿足度的就是交期出錯了， 我們有必要在下半年實行更嚴(yán)格的監(jiān)控措施來把關(guān)，力求把出錯率降到 0！調(diào)查總結(jié)從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿足的。對于我們的弱項，交貨準(zhǔn)時度以及交貨出錯，問題產(chǎn)生緣由是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)