企業(yè)危機應(yīng)對策略課件

1、企業(yè)危機之突發(fā)事件應(yīng)對策略周 瑩 一、危機四伏 -樹立危機意識1、危機！ 危機！ 危機！交通公路交通鐵路交通民航通訊無線基站電力線路設(shè)備湖南郴州裕湘面業(yè)公司廠房受損景觀（2008年2月15日）湖南郴州糧機公司廠房受損景觀(2008年2月14日)2.什么是突發(fā)事件？(1)定義：突發(fā)事件就是指會損害組織或個人 （企業(yè)）利益及其發(fā)展的，具有突發(fā)性，高威脅性和不確定性的事件。 (2)特點：必然性與偶然性 漸進性與突發(fā)性 建設(shè)性與破壞性 緊迫性與公共性2.什么是突發(fā)事件？必然性與偶然性： 必然性要求企業(yè)將突發(fā)事件管理戰(zhàn)略納入整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，將突發(fā)事件管理制度化、日?；?；突發(fā)事件的偶然性要求企業(yè)不能心存

2、僥幸，時刻繃緊危機意識這根弦。2.什么是突發(fā)事件？漸進性與突發(fā)性： 漸進性要求突發(fā)事件管理者，面對突發(fā)事件的潛伏期、爆發(fā)期、處理期和解決期這四個階段，有計劃、有步驟地制定和實施突發(fā)事件應(yīng)對策略，避免主次不清或管理錯位。 突發(fā)性要求企業(yè)在生成鏈條的突然裂變中，迅速尋找彌合和修復(fù)之道。 2.什么是突發(fā)事件？建設(shè)性與破壞性： 突發(fā)事件是風(fēng)險與機遇的統(tǒng)一體，破壞性與建設(shè)性兼而有之。從根本上看，突發(fā)事件管理的實質(zhì)就是規(guī)避或減少突發(fā)事件的破壞性，把握和利用突發(fā)事件的建設(shè)性。這就要求企業(yè)一方面要運用各種手段降低突發(fā)事件帶來的有形和無形的傷害，另一方面，要危中找機，轉(zhuǎn)危為機。2.什么是突發(fā)事件？緊迫性與公共性

3、： 緊迫性要求企業(yè)管理者一定要在第一時間做出反應(yīng)和決策，防止突發(fā)事件的擴散和蔓延 公共性要求企業(yè)必須學(xué)會處理與公眾、媒體、社會的溝通，加強對突發(fā)事件“傳播流”的引導(dǎo)和控制。 二、 企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對1.企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對（1）定義：突發(fā)事件應(yīng)對可以定義為：針對突發(fā)事件的發(fā)展階段，集事前預(yù)控、事中控制和事后恢復(fù)為一體的，行之有效的突發(fā)事件應(yīng)對管理機制。1.企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對（2）應(yīng)對方案：事中控制事前預(yù)控事后恢復(fù)1.企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對（2）應(yīng)對方案：組建突發(fā)事件管理機構(gòu)制定突發(fā)事件管理預(yù)案進行突發(fā)事件風(fēng)險預(yù)防建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn)事前預(yù)控1.企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對（2）應(yīng)對方案：應(yīng)急指揮與決策a

4、.ppt企業(yè)內(nèi)外部溝通b.ppt事中控制1.企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對（2）應(yīng)對方案：事后重建c.ppt人的恢復(fù)d.ppt事件反思e.ppt預(yù)案的修正f.ppt事后恢復(fù)2.案例練習(xí)2005.11，14吉林石化爆炸現(xiàn)場焦點訪談-吉林石化爆炸事故_320 x240.mp42.案例練習(xí)情景：（1）現(xiàn)場已經(jīng)發(fā)生三次爆炸，有工廠人員在事 故廠房內(nèi)值班（2）苯對人體有害，對環(huán)境有污染（3）距離爆炸現(xiàn)場一公里有居民樓和大學(xué)假設(shè)：你們現(xiàn)在就是吉林通化的突發(fā)事件處理小組，現(xiàn)在給你們30分鐘時間討論，請根據(jù)現(xiàn)在的情況，拿出各自的解決方案，并派代表來發(fā)表本組的應(yīng)對策略，其他各組可以對其質(zhì)詢2.案例練習(xí) 吉林石化的應(yīng)對策略：（

5、1）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴現(xiàn)場（2）先將著火裝置與其他裝置隔離，并對其他裝置保護（3）石化的消防車隊與吉林的消費車隊積極協(xié)調(diào)，共同參與滅火（4）疏散周圍群眾（5）全力搶救傷亡人員應(yīng)急指揮與決策2.案例練習(xí)（6）將事故處理的進展情況及時與媒體通報，群眾了解真相。（7）將有害物質(zhì)對周圍環(huán)境的污染降到最小，安撫群眾的擔(dān)憂（8）開始善后工作，恢復(fù)生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)外部溝通事后重建謝 謝每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。8月-228月-22Sunday, August 21, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。02:36:5902:36:5902:368/21/2022 2:36:59 A

6、M安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2202:36:5902:36Aug-2221-Aug-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。02:36:5902:36:5902:36Sunday, August 21, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。8月-228月-2202:36:5902:36:59August 21, 2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年8月21日2:36 上午8月-228月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。21 八月 20222:36:59 上午02:36:598月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。八月 222:36 上午8月

7、-2202:36August 21, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/8/21 2:36:5902:36:5921 August 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。2:36:59 上午2:36 上午02:36:598月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。8月-228月-2202:3602:36:5902:36:59Aug-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/8/21 2:36:59Sunday, August 21, 2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。8

8、月-222022/8/21 2:36:598月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。8月-228月-22Sunday, August 21, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。02:36:5902:36:5902:368/21/2022 2:36:59 AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。8月-2202:36:5902:36Aug-2221-Aug-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。02:36:5902:36:5902:36Sunday, August 21, 2022安全放在第一位，防微杜漸。8月-228月-2202:36:5902:36:59August 21, 2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年8月21日2:36 上午8月-228月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。21 八月 20222:36:59 上午02:36:598月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。八月 222:36 上午8月-2202:36August 21, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/8/21 2:36:5902:36:5921 August 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。2:36:59 上午2:36 上午02:36:598月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。8