《有效溝通技巧》演示

1、學(xué)習(xí)有效的溝通不可或缺的指點(diǎn)和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量溝通:勝利的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)勝利失敗溝通溝通的重要性溝通的三個(gè)行為傾聽聽提問問說話說溝通的意義溝通是指運(yùn)用言語、文字或一些特定的非言語行為指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作，把本人的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人傳送方受訊人接納方他要讓對(duì)方確定他真正了解溝通的內(nèi)容，才算到達(dá)溝通的目的。高效溝通的三個(gè)原那么原那么一：議論行為不議論個(gè)性原那么二：要明確溝通原那么三：積極傾聽用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態(tài)度不正確對(duì)接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙傳送方

2、經(jīng)過他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)溝通的主要妨礙傳送管道先入為主第一印象知識(shí)和想象的差別偏見刻板印象光環(huán)效應(yīng)暈輪效應(yīng)心情不佳溝通的主要妨礙接納方 一個(gè)人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個(gè)人生活中的質(zhì)量和效益。 口頭溝通如何提升他的表達(dá)才干、闡明力要有一個(gè)明確的目的達(dá)成共同的協(xié)議溝通訊息、思想和情感 口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，思索說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 先過濾一次一個(gè)觀念一樣長話短說要確認(rèn)口頭溝通，提升表達(dá)力的方法舉出詳細(xì)的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來闡明運(yùn)用專家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種覺得示范 無往不勝的壓服法溝通的最終目的是壓服

3、他人采取積極正確的行動(dòng)?？陬^溝通時(shí)，多說些正面贊譽(yù)他人的口頭禪少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?留意本人的措詞，多運(yùn)用現(xiàn)實(shí)陳說少講些訕笑的話，多講些贊譽(yù)的話。少講些批判的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶心情性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 進(jìn)展口頭溝通時(shí)，要留意的用語口頭溝通想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。關(guān)鍵的溝通技巧：傾聽是勝利的右手，壓服是勝利的左手。給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣搜集回饋意見增進(jìn)了解傾聽的重要性傾聽的原那么順應(yīng)講話者的風(fēng)格

4、眼耳并用首先尋求了解他人，然后再被他人了解鼓勵(lì)他人表達(dá)本人預(yù)備傾聽發(fā)出預(yù)備傾聽的信息在溝經(jīng)過程中采取積極的行動(dòng)了解對(duì)方全部的信息傾聽的四個(gè)步驟聽而不聞偽裝傾聽選擇性的傾聽專注的傾聽設(shè)身處地的傾聽傾聽的五個(gè)層次1、自動(dòng)傾聽2、以反響知會(huì)3、訊問互動(dòng)4、心情控制5、覺察非言語的信息6、組織聽到的信息 有效培育傾聽才干的幾個(gè)秘訣 好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。 勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統(tǒng)也是一個(gè)優(yōu)勢條件，足以使才干強(qiáng)的人如虎添翼。 非言語溝通的藝術(shù)和技巧肢體言語樂觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語制造的評(píng)書演員最為典型三個(gè)要素影響溝通的有效性7 %用字遣詞3

5、8 %聲音、語調(diào)55 %表情動(dòng)作人人都具有運(yùn)用身體言語溝通的才干?？谡Z溝通是延續(xù)的，身體言語的溝通是一個(gè)不停息，不延續(xù)的過程。身體言語有私密特征，在特定情境中具有他人難以了解的特殊含義。身體言語的速度，可以本人掌握，可快可慢。身體言語可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體言語可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)那么不然。身體言語具有簡約溝通的特殊功能。 經(jīng)過身體言語實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非言語溝通，也可以說是身體言語溝通。目光的溝通體勢的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通禮物的溝通要到達(dá)最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。時(shí)間、淺笑的溝通臉手勢頭部動(dòng)

6、作眼神交流體態(tài)私人空間六條讓他更有魅力的小秘訣鏡子法那么擅長發(fā)現(xiàn)他人的肢體動(dòng)作，然后像照鏡子一樣，做出與他相對(duì)稱的動(dòng)作。同事間的溝通發(fā)掘我的溝通潛力一、同事間溝通的特點(diǎn) 要和不同人際風(fēng)格的同事溝通，我們可以先判別對(duì)方的人際風(fēng)格類型，根據(jù)在溝經(jīng)過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，我們可以把他們分為以下四種：細(xì)節(jié)型、溫暖型、流露型和指揮型。四種人際風(fēng)格類型 學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的同事溝通 經(jīng)過察看對(duì)方在溝通中的表現(xiàn)，來確定他的人際風(fēng)格類型，然后采取與之相應(yīng)的措施與其溝通。二、影響同事間溝通的要素交往程度互酬程度包容程度評(píng)價(jià)程度 做好溝通前的預(yù)備任務(wù)確認(rèn)對(duì)方的需求巧妙論述本人的觀念恰當(dāng)處置雙方的異議

7、達(dá)成一致協(xié)議雙方共同實(shí)施 三、策化與同事間的有效溝通1、抑制心態(tài)上的妨礙害怕對(duì)方獲得有利信息以為交談是浪費(fèi)時(shí)間不希望對(duì)方與本人意見相左2、抑制個(gè)性心思上的妨礙個(gè)性心情個(gè)人認(rèn)知四、抑制同事間溝通的妨礙3、抑制言語文化的妨礙言語、語音不同語義不明不良的說話習(xí)慣不同的文化4、抑制環(huán)境的妨礙 顏色聲音場所間隔五、改善同事間溝通關(guān)系的四種方法1、添加交往的自動(dòng)性2、添加互酬的無私性3、添加包容的廣泛性4、添加評(píng)價(jià)的真誠性 下級(jí)向上級(jí)所表示本人的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反響意見。向上管理一、什么是向上管理 著名管理學(xué)家杰克韋爾奇的助手羅塞娜博得斯基將本人14年的助理生涯整理成冊，著書立說。提出

8、“向上管理managing up的概念。在她看來，管理需求資源，資源的分配權(quán)益在他的上司手上，因此，當(dāng)他需求獲得任務(wù)的自在資源時(shí)，就需求對(duì)上司進(jìn)展管理，實(shí)踐上是與上司進(jìn)展最完美的溝通。向上管理的概念提出順應(yīng)彼此的需求和風(fēng)格分享彼此的期望相互依賴、老實(shí)和信任二、向上管理的內(nèi)容 簡單的說，就是發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點(diǎn)，盡量防止上司的短處。經(jīng)常自問:“我怎樣做才干使上司的任務(wù)順利進(jìn)展，使本人的任務(wù)順利開展？三、向上管理的七條根本原那么 協(xié)助上司決策時(shí)要留意 管理上司的時(shí)間 同時(shí)為上司呈現(xiàn)問題和處理方案 讓上司知道更多 向上司試探對(duì)本人的授權(quán) 向上司承諾可以到達(dá)的目的 對(duì)上司要注重小節(jié)四、四種類型的上司 支配型

9、的上司是行為富有侵略性，喜歡支配下屬任務(wù)的上司。他們平常普通注重行為結(jié)果而容易忽視他人的感受，有自動(dòng)精神，行為上公事公辦。他們不情愿聽取他人的意見，總堅(jiān)持本人的觀念，不允許觀念被批判指摘。1、支配型上司 穩(wěn)定型的上司是處事沉穩(wěn)，含蓄內(nèi)斂，做事有條不紊，脾氣溫暖，情感成熟的上司。他們注重人際關(guān)系，喜歡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)事物的占有愿望很強(qiáng)，不易明顯表達(dá)本人真實(shí)的心情。他們普通比較寬宏大量，不喜歡變化和發(fā)生沖突，注重人際關(guān)系，經(jīng)常無法說“不，行為有些遷延。2、穩(wěn)定型上司 影響型的上司是健談，喜歡與陌生人相處，富有發(fā)明力和幽默感，喜歡影響和感染他人的上司。他們往往樂觀，熱情，性格外向，說話清楚明了，接受力強(qiáng)

10、。但做事不拘小節(jié)，容易感情用事；周圍熟人很多，但親近的朋友很少。3、影響型上司 認(rèn)可型的上司是擅長分析現(xiàn)實(shí)，準(zhǔn)確無誤的獲取信息，喜歡得到個(gè)人的認(rèn)可而不是公眾的認(rèn)可的上司。他們喜歡用規(guī)章或慣例等定性的目的來維護(hù)規(guī)范。他們不喜歡變化，不喜歡表達(dá)個(gè)人感受，對(duì)獨(dú)立行為反響緩慢，行為謹(jǐn)慎小心。4、認(rèn)可型上司五、與四種類型上司溝通的戰(zhàn)略 要想和上司進(jìn)展良好溝通，確定上司的行為類型是很重要的。每個(gè)人的人格是多樣的，行為表現(xiàn)也是千差萬別。雖然上一節(jié)引見了四種行為類型，但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多數(shù)人的類型更多的是幾種行為表現(xiàn)均存在。但仍有一種主要的行為表現(xiàn)類型，即一種主導(dǎo)類型。確定本人上司是什

11、么行為類型 量體裁衣，對(duì)癥下藥。在人們的職業(yè)生涯中會(huì)遇到不同類型的上司，需求對(duì)不同類型的上司運(yùn)用不同的配合任務(wù)的方法。這一點(diǎn)非常重要，不然，會(huì)很容易就遭遇與上司的溝通不利，向上管理失敗，影響本人的事業(yè)開展。四種類型上司的詳細(xì)溝通方法 詳細(xì)溝通戰(zhàn)略：成認(rèn)他的權(quán)威；表現(xiàn)出本人很強(qiáng)的才干；懂得珍惜他們的時(shí)間；注重結(jié)果，關(guān)注底線；做事簡單明了，直入主題；迎合他的自傲和權(quán)益；留意要用眼睛來交流；任務(wù)節(jié)拍快速，不要閑談；防止過于細(xì)致。第一種類型：支配型上司 詳細(xì)溝通戰(zhàn)略：與他慢條斯理地做事；不要快速地改動(dòng)事物；堅(jiān)持事務(wù)的可操控性；對(duì)他的個(gè)人目的和活動(dòng)表現(xiàn)出興趣；協(xié)助他實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的；與他建立友誼；關(guān)懷他；留

12、意傾聽；防止沖突。第二種類型：穩(wěn)定型上司 詳細(xì)溝通戰(zhàn)略：尊重他的覺得；征求他的意見；與他堅(jiān)持良好關(guān)系；與他快速行動(dòng)；注重整體印象；提供問題的處理方法；防止過于細(xì)致；強(qiáng)調(diào)新穎和不同；表現(xiàn)出熱情和友善。第三種類型：影響型上司 詳細(xì)溝通戰(zhàn)略：每件事都為他預(yù)備好數(shù)據(jù)資料；回答他一切問題；讓他知道事情的細(xì)節(jié)；提供客觀的現(xiàn)實(shí)；與他一同分析；堅(jiān)守崗位；防止個(gè)人主義；防止沖突和對(duì)抗；做事要耐心。第四種類型：認(rèn)可型上司做好充分的預(yù)備要選擇最正確時(shí)機(jī)不要越級(jí)提建議與上司分享建議六、向上司提建議的本卷須知制定現(xiàn)實(shí)的目的研討建議的詳細(xì)內(nèi)容建議要及時(shí)、詳細(xì)【運(yùn)用DAS方法】七、掌握提建議的三個(gè)步驟DDescription表達(dá)。表達(dá)所看到的行為，運(yùn)用與現(xiàn)實(shí)有關(guān)的信息。最好是用感官言語，將事件的數(shù)量、頻率、繼續(xù)時(shí)間和規(guī)模等相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息加以陳說。DAS方法AAdmission成認(rèn)。要成認(rèn)發(fā)生的行為或是該行為呵斥的影響，正面表達(dá)與建議有關(guān)的問題。在表達(dá)成認(rèn)時(shí)，言語要明晰、概括，盡能夠的概括本人的觀念和想法。DAS方法SSolid詳細(xì)。直接簡要的闡明對(duì)某個(gè)事件或行為的針對(duì)性的意見和建議。詳細(xì)指出本人想要制止或是改動(dòng)或是倡導(dǎo)的行為。還可以根據(jù)建議的內(nèi)容來調(diào)整本人建議的語氣和語調(diào)。假設(shè)建議是改動(dòng)某個(gè)不好的行為，那么可以降低本人的語氣，調(diào)子低緩一些；假設(shè)建議是實(shí)施一些有鼓舞性的行為時(shí)，語氣那么可以略微調(diào)高點(diǎn)，添