中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺運(yùn)營方案

1、中小企業(yè)信息化“云”服務(wù)平臺2011-10-22目 錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第1章產(chǎn)品定位1. HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 平臺內(nèi)容及服務(wù)對象定位 1.平臺服務(wù)內(nèi)容定位1.平臺服務(wù)對象定位 1. HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 平臺價(jià)值2. HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 平臺角色定位3.政府角色定位 3.某某角色定位 3Xx角色定位錯(cuò)誤!未定義書簽。

2、 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第2章運(yùn)營目標(biāo)6. HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 總體目標(biāo).6.平臺產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)6.012年銷售收入預(yù)估6平臺三年目標(biāo) 8. HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 行業(yè)用戶發(fā)展目標(biāo)9. HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 第3章目標(biāo)客戶群分析1.1 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document 中小企業(yè)行業(yè)分析 1.1 HYP

3、ERLINK l bookmark29 o Current Document 中小企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀1.2 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 信息化建設(shè)的投入情況13 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 分析結(jié)論1.3 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 第4章市場分析1.4 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document SAAS案例應(yīng)用模式1.5八百客1.5 HYPERLINK l bookmark40

4、o Current Document Xtools1.6PASS案例應(yīng)用模式17 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺 1 7 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 龍脈在線19 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺1 9 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 商務(wù)翼云21 HYPERLINK l bookmark52 o Current Docume

5、nt 電信及聯(lián)通中小企業(yè)信息化分析22 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 商務(wù)領(lǐng)航22 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 某某 ADC23 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 聯(lián)通商務(wù)時(shí)空24 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 市場分析結(jié)論24 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 第5章營銷策略26 HYPERLINK l bookmark64 o C

6、urrent Document 平臺的營銷策略 26 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 運(yùn)營方宣傳26 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 某某方推廣27 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 政策引導(dǎo)27 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 聯(lián)合推動28 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 產(chǎn)品的營銷策略 29 HYPERLINK l bookmark76

7、 o Current Document 渠道營銷29 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 會議營銷3.1 HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 促銷政策32 HYPERLINK l bookmark82 o Current Document 產(chǎn)品打包33 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 積分贈送33 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 第6章運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組建34 HYPERLINK l bookmark8

8、8 o Current Document 平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 34 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document 組織結(jié)構(gòu)及第一年人員配備 35 HYPERLINK l bookmark92 o Current Document 部門職能35平臺三年規(guī)劃37組織架構(gòu)擴(kuò)展37 HYPERLINK l bookmark97 o Current Document 各部門人員配備.37預(yù)計(jì)三年內(nèi)的投入38三年總投入 38 HYPERLINK l bookmark102 o Current Document 每年投入計(jì)劃39 HYPERLINK l bookmark1

9、04 o Current Document 第7章運(yùn)營保障42平臺保障.42平臺的技術(shù)保障.42 HYPERLINK l bookmark109 o Current Document ISV及產(chǎn)品的引入保障 45服務(wù)保障.49平臺系統(tǒng)升級及維護(hù)保障 49產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量保障 50平臺產(chǎn)品的升級及維護(hù)保障52呼叫中心系統(tǒng) 54iii第1章產(chǎn)品定位平臺內(nèi)容及服務(wù)對象定位平臺服務(wù)內(nèi)容定位中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺是整合了先進(jìn)的IT及CT技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、通訊和軟件的聚合優(yōu)勢，專為中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的基于“云計(jì)算”的SaaS軟件產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)的信息化產(chǎn)品的托管、應(yīng)用及服務(wù)。平臺將始終關(guān)注中小企業(yè)的信息化營銷管理

10、問題，而企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)不足及 人才短缺阻礙了中小企業(yè)信息化的發(fā)展。如何向企業(yè)提供豐富標(biāo)準(zhǔn)的信息化產(chǎn)品 及多樣化的信息化線下咨詢、沙龍交流會及信息化診斷服務(wù)，提升營銷水平和能 力、降低信息化投入成本、提高管理效率，最終為中小企業(yè)解決營銷、成本及管 理問題、提升中小企業(yè)競爭力是本平臺服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容。平臺產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃：平臺初期，產(chǎn)品規(guī)劃著重以解決企業(yè)基礎(chǔ)通信、企業(yè)辦公管理、企業(yè)產(chǎn)品推 廣、銷售管理、企業(yè)推廣等標(biāo)準(zhǔn)的 SaaS產(chǎn)品。平臺中期，在平臺初期建設(shè)的基礎(chǔ)上，深度研究行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，使初期上線 的標(biāo)準(zhǔn)SaaS產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于相關(guān)行業(yè)。平臺后期，除豐富中小企業(yè)的各行業(yè)應(yīng)用外，繼續(xù)深入中小企業(yè)的生產(chǎn)

11、流程 等過程控制研究，并升級成相對標(biāo)準(zhǔn)的信息化產(chǎn)品。還將針對中大型企業(yè)信息化 進(jìn)行個(gè)性化需求收集，再自動與平臺供應(yīng)商的服務(wù)匹配，開展“一對一”有針對 性的信息化綜合服務(wù)，從而擴(kuò)大平臺服務(wù)中小企業(yè)的服務(wù)范圍。平臺服務(wù)對象定位國家對中小企業(yè)的定義：中小型企業(yè)職工人數(shù)在 800人以下，或銷售額1.5 億元以下，其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 400人及以上、銷售額3000萬 元及以上的標(biāo)準(zhǔn)，其余為小型企業(yè)。截止到2010年底，XX地區(qū)符合國家規(guī)定的中小企業(yè)約 2萬余家。某某公司在2010年5月11日由湖北省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、中國某某湖北公司共同舉辦的“湖北四萬中小企業(yè)信息化體驗(yàn)計(jì)劃”（簡稱四萬計(jì)

12、劃）在武漢啟動后，將中小企業(yè)信息化的服務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步鎖定；通過市場細(xì)分及行業(yè)形態(tài)調(diào)研，結(jié)合某某公司的“四萬計(jì)劃”，平臺在前三年將著重關(guān)注年收入在500萬5000萬，企業(yè)人數(shù)在10人以上的中小型企業(yè)。平臺價(jià)值針對中小企業(yè)而言平臺提供的軟件租用模式，降低企業(yè)信息化投入成本；.平臺應(yīng)用統(tǒng)一部署在云端，無需企業(yè)投入專門的IT人員；.平臺提供標(biāo)準(zhǔn)的SaaS OA現(xiàn)某產(chǎn)品服務(wù)包，提升企業(yè)的辦公效率；.平臺提供標(biāo)準(zhǔn)的推廣類產(chǎn)品+某某產(chǎn)品服務(wù)包，擴(kuò)寬企業(yè)的營銷渠道；.平臺提供標(biāo)準(zhǔn)的SaaS CRM+某產(chǎn)品服務(wù)包，增強(qiáng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理及梳 理企業(yè)的銷售流程；.平臺提供的沙龍、咨詢、診斷等線下服務(wù)，讓企業(yè)更加清晰

13、的認(rèn)識自身所在 行業(yè)的特性，提升信息化意識及水平。?針對某某公司而言.加強(qiáng)某某在集客市場競爭力；.提高集團(tuán)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)屏障；.輔助某某實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷；.加強(qiáng)某某對集客市場的營銷支撐；.使客戶經(jīng)理服務(wù)更加的高效，流程更加的規(guī)范；.實(shí)現(xiàn)某某業(yè)務(wù)的新增長；.助力某某成為卓越的信息化服務(wù)提供商。平臺角色定位政府角色定位XX中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺作為服務(wù)于廣大 XX中小企業(yè)的大型平臺， 將涉及到包括企業(yè)自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、 平臺賬戶結(jié)算、平臺統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、某某BOSS接 口等多方重要數(shù)據(jù)。因此政府作為平臺的監(jiān)管者，對平臺的監(jiān)管將貫穿其整個(gè)生 命周期。其職責(zé)如下：.政策支持：政府需要提供相應(yīng)的政策支撐，同時(shí)聯(lián)合 X

14、X某某，制定出對平 臺承建方、維護(hù)方、運(yùn)營方的要求，并選定平臺的建設(shè)方、維護(hù)方和運(yùn)營方；.協(xié)助調(diào)研：政府方面需要聯(lián)合 XX某某，協(xié)助平臺建設(shè)方對信息化需求企業(yè) 進(jìn)行行業(yè)調(diào)研，并審核建設(shè)方提交的設(shè)計(jì)方案，提出意見和建議；.建設(shè)監(jiān)管：對平臺建設(shè)方的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管， 確認(rèn)建設(shè)各階段目標(biāo)是否 達(dá)到；.成果核查：接收平臺的建設(shè)成果，核查最終是否符合平臺建設(shè)需求；.資格審核：在平臺的運(yùn)營過程中，審核所有的平臺產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)商平臺 產(chǎn)品提供商的資格；.運(yùn)營監(jiān)管：監(jiān)管運(yùn)營商和平臺維護(hù)商的工作，確保不會造成數(shù)據(jù)的泄露；.宣傳推廣：定期召集相關(guān)各方通過現(xiàn)場辦公、會議、視頻等方式就某一信息 化專題進(jìn)行討論交流

15、，形成推廣效應(yīng)。1.3.2.某某角色定位就目前，某某運(yùn)營商擁有良好的聲譽(yù)、品牌認(rèn)知度、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源、豐富 的客戶資源、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍、完善的集團(tuán)客戶解決方案及服務(wù)體系，作為 XX 市本地信息化建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，為了更好服務(wù)本地中小企業(yè)，推動兩化融合在 XX的發(fā)展，因而主動承擔(dān)社會服務(wù)職責(zé)，以創(chuàng)新的模式，投資建設(shè)XX中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺。某某公司對平臺的運(yùn)營職能：.搭建軟硬件環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；.平臺建設(shè)及平臺品牌的營銷推廣；.制定相應(yīng)政策，發(fā)展產(chǎn)品供應(yīng)商；.產(chǎn)品接入、發(fā)布及管理（自有及它有）；.產(chǎn)品資費(fèi)的制定；.產(chǎn)品的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)及費(fèi)用收??；.產(chǎn)品分成模式制定及費(fèi)用分成結(jié)算；.產(chǎn)品售前、售中、售

16、后服務(wù)閉環(huán)的執(zhí)行監(jiān)督；.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的共同組建（包含產(chǎn)品規(guī)劃、市場營銷、銷售、客戶服務(wù)） 。某某公司對平臺的運(yùn)營戰(zhàn)略職能：.創(chuàng)建及引領(lǐng)中小企業(yè)信息化服務(wù)新模式；.從以往被動以及點(diǎn)狀的提供企業(yè)信息化服務(wù)方式變主動向面狀覆蓋方式轉(zhuǎn)型；.出臺優(yōu)惠政策，招募更多的ISV,并引領(lǐng)各ISV向標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過渡，達(dá)到豐富 平臺的標(biāo)準(zhǔn)及SaaS產(chǎn)品目的；.吸引和發(fā)展更多的平臺銷售合作伙伴，并將各銷售伙伴的優(yōu)勢資源及優(yōu)質(zhì)企 業(yè)客戶吸納成為平臺的目標(biāo)客戶；.和平臺運(yùn)營方共同將平臺發(fā)展及打造成可服務(wù)全國中小企業(yè)信息化服務(wù)的 基地平臺。在十年的中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，公司不斷分析及總結(jié)中小企業(yè)信息化 的現(xiàn)狀及需求，針對中小企

17、業(yè)面臨的資金、人才、信息化經(jīng)驗(yàn)都不足的情況下， 如何在社會復(fù)雜的競爭環(huán)境下生存和發(fā)展，并利用信息化手段提高企業(yè)管理效 率，拓寬市場營銷渠道，從而最終提升企業(yè)市場競爭力。對平臺的運(yùn)營職能：.為平臺的建設(shè)提供技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)；.負(fù)責(zé)平臺產(chǎn)品的規(guī)劃及產(chǎn)品上線；.為平臺的運(yùn)營提供運(yùn)營保障團(tuán)隊(duì)；.為平臺及平臺產(chǎn)品的營銷推廣，組建市場營銷團(tuán)隊(duì)；.為平臺的發(fā)展及產(chǎn)品銷售，組建銷售團(tuán)隊(duì)；.將自己積累的上萬家企業(yè)資源發(fā)展成為平臺客戶；.與某某運(yùn)營商共同發(fā)展ISV,及對ISV的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督;.全力協(xié)助某某公司將平臺打造成服務(wù)全國的 “中小企業(yè)信息化云服務(wù)基地”第2章運(yùn)營目標(biāo)總體目標(biāo)截止2010年底，XX現(xiàn)有約2

18、萬家中小企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，符合平臺服務(wù)對象 的中小企業(yè)數(shù)目標(biāo)客戶占比約為15%,因此平臺三年內(nèi)計(jì)劃發(fā)展的目標(biāo)客戶數(shù)量 約為3000家。根據(jù)我司10年來服務(wù)10000余家中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通過對1000家年收入在 500萬以上的中小企業(yè)抽樣調(diào)查，中小企業(yè)信息化建設(shè)的年均投資約為 5000元， 由此可預(yù)計(jì)，平臺三年后發(fā)展 3000家中小企業(yè)，累積收入約為4500萬元。平臺產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)2012年銷售收入預(yù)估平臺產(chǎn)品2012年銷售總收入預(yù)計(jì)將達(dá)到2575.1萬元，平臺收入構(gòu)成如下所 示：某某產(chǎn)品2012年銷售收入預(yù)估平臺某某產(chǎn)品2012年銷售收入預(yù)計(jì)將達(dá)到382.6萬元某某產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格單位使用人數(shù)銷售套

19、數(shù)使用總?cè)藬?shù)年市場預(yù)算效能快信200元/月173746,358 897,600某某400125元/月171472,499 220,500某某專線300元/月1734578 122,400企信通500元/月171322,244 792,000BlackBerry498元/人/月248 47,808集團(tuán)V網(wǎng)5元/人/月172323,944 236,640集團(tuán)彩鈴5元/人/月171592,703 162,180短彩信應(yīng)用3元/人/月171652,805 100,980某某企業(yè)郵箱25元/人/月171672,839 851,700手機(jī)郵箱10元/人/月171933,281 393,720合計(jì)：1,60

20、727,259 3,825,528表1某某產(chǎn)品2012年銷售收入預(yù)估表（注：其中“效能快信”、“某某400”兩項(xiàng)產(chǎn)品將與SaaS產(chǎn)品綁定，銷售 明細(xì)參見標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品銷售收入預(yù)估表）標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品2012年銷售收入預(yù)估表平臺標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品2012年銷售收入預(yù)計(jì)將達(dá)到334.3萬元SAAS產(chǎn)品及綁定產(chǎn)品包產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格單位銷售套數(shù)年市場預(yù)算云主機(jī)560元/臺/年134 75,040云備份100元/月85 102,000云網(wǎng)站90元/套/月193 208,440廣告發(fā)布引擎385元/套/月123 568,260SEO 化420元/套/月157791,280商機(jī)發(fā)布引擎320元/套/月164 629,760郵件群

21、發(fā)系統(tǒng)100元/套/月139166,800云郵箱15元/人/月128 23,040官網(wǎng)商城10元/套/月13916,680官網(wǎng)商城+效能快信200元/月66 158,400官網(wǎng)商城+某某400 125元/月73 109,500在線客服25元/套/月132 39,600在線客服+效能快信200元/月58 139,200在線客服+某某400 125元/月74 111,000SaaS OA220元/套/月120316,800SaaS OA誠能快信200元/月120 288,000SaaS CRM260元/套/月130 405,600SaaS CRM效能快信200元/月130 312,000小計(jì)164

22、4 3,343,300表2標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品2012年銷售收入預(yù)估表通過平臺標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品的銷售，可為某某帶來企業(yè)用戶增量約105家，按每個(gè) 企業(yè)平均人數(shù)17人計(jì)算，個(gè)人用戶增量可達(dá)1785人，XX某某在個(gè)人用戶的市 場占有率約為65%則其中回流用戶數(shù)約605人。（注：標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品與某某產(chǎn)品 捆綁帶來的收益已計(jì)入某某產(chǎn)品收益中）標(biāo)準(zhǔn)非云產(chǎn)品2012年銷售收入預(yù)估表平臺標(biāo)準(zhǔn)非云產(chǎn)品2012年銷售收入預(yù)計(jì)將達(dá)到385萬元軟件產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格單位銷售套數(shù)年市場預(yù)算OA辦公自動化系統(tǒng)10,000元46 460,000CR帖戶關(guān)系管理系統(tǒng)20,000元55 1,100,000進(jìn)銷存管理系統(tǒng)30,000元33 990,

23、000財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)15,000元12 180,000人力資源管理系統(tǒng)20,000元36 720,000網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)50,000元8400,000小計(jì)：1903,850,000表3標(biāo)準(zhǔn)非云產(chǎn)品2012年銷售收入預(yù)估表某某IDC業(yè)務(wù)2012年銷售收入預(yù)估表某某IDC業(yè)務(wù)2012年銷售收入預(yù)計(jì)將達(dá)到79萬元。軟件產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格單位銷售套數(shù)年市場預(yù)算服務(wù)器租用10,000元/年38380,000表4某某IDC業(yè)務(wù)2012年銷售收入預(yù)估表平臺三年目標(biāo)預(yù)計(jì)平臺年收入將以30%勺增長率增長，則平臺2013年銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到1482.7萬元，2014年銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到1928.2萬元。平臺2012-20

24、14年銷售額總計(jì)可達(dá)4550.8萬元。平臺產(chǎn)品2012-2014年銷售收入目標(biāo)如下：產(chǎn)品類別年度單位企業(yè)數(shù)銷售套數(shù)年銷售額三年銷售額某某CTT品2012元3651,607 3,825,528 15,299,6282013元4692,0894,988,7002014元6052,716 6,485,400某某IDC產(chǎn)品2012元638 380,000 1,510,0002013元1049490,0002014元1564 640,000標(biāo)準(zhǔn)m2012元3321,644 3,343,30013,336,4002013元4392,1374,343,0002014元5722,7785,650,100標(biāo)準(zhǔn)非

25、云產(chǎn)品2012元49190 3,850,000 15,361,5002013元60247 5,005,0002014元783216,506,500總計(jì)：300013,88045,507,52845,507,528表5平臺產(chǎn)品2012-2014年銷售收入預(yù)估表平臺帶來的IDC增值收益平臺SaaS產(chǎn)品中包括網(wǎng)站、郵箱、OA CR姆產(chǎn)品，單個(gè)企業(yè)網(wǎng)站默認(rèn)100M 空間，數(shù)據(jù)庫容量默認(rèn)500M SaaS OA一個(gè)租戶默認(rèn)500M空間，數(shù)據(jù)庫容量默 認(rèn)2G而用戶實(shí)際使用過程中必定將需要擴(kuò)容。根據(jù)公式計(jì)算可得出，平臺三年發(fā)展3000用戶后產(chǎn)品擴(kuò)容總量約為226.349按0.1元/M的容量收費(fèi)計(jì)算，某某ID

26、C空間租用收入將達(dá)到2263.49 萬元。（注：計(jì)算公式參見技術(shù)篇7.1.3節(jié)網(wǎng)絡(luò)和存儲）行業(yè)用戶發(fā)展目標(biāo)在3000家目標(biāo)客戶中，具體行業(yè)分布情況為：制造企業(yè)1621家，服務(wù)行業(yè) 768家，IT/高科技企業(yè)約452家，貿(mào)易行業(yè)159家。平臺行業(yè)客戶三年發(fā)展目標(biāo) 如下表：行業(yè)情況分布占比企業(yè)數(shù)量預(yù)計(jì)創(chuàng)造收入制造行業(yè)機(jī)械制造28.57%857 12,999,900.00醫(yī)療設(shè)備9.00%2704,095,700.00食品飲料加工8.47%2543,852,900.00服裝加工7.20%216 3,276,600.00儀表制造0.80%24 364,000.00服務(wù)行業(yè)25.60%768 11,64

27、9,900.00IT/高科技企業(yè)15.07%4526,856,500.00貿(mào)易行業(yè)5.30%1592,412,000.00合計(jì)：300045,507,500.00表6行業(yè)用戶發(fā)展目標(biāo)表第3章目標(biāo)客戶群分析中小企業(yè)行業(yè)分析本次分析涉及IT/高科技、制造、能源、交通、貿(mào)易、服務(wù)等眾多行業(yè)，其中IT/高科技企業(yè)占10.9%、制造業(yè)企業(yè)占76.8%、能源行業(yè)企業(yè)占1.8%、交通 行業(yè)企業(yè)占2.3%、貿(mào)易行業(yè)企業(yè)占1.4%、服務(wù)行業(yè)企業(yè)占5.5%、其他行業(yè)企業(yè) 僅占1.3%圖1樣本的行業(yè)特征（數(shù)據(jù)來源：中國經(jīng)濟(jì)研究所）以上行業(yè)中，我們將著重關(guān)注IT/高科技企業(yè)，制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)、服務(wù)行 業(yè)。那么按XX中

28、小企業(yè)總量約2萬計(jì)算，我們的目標(biāo)客戶群總數(shù)量：IT/高科 技企業(yè)2180家，制造企業(yè)15360家，貿(mào)易行業(yè)280家，服務(wù)行業(yè)440家，共計(jì) 18260 家。在此次調(diào)查中，制造業(yè)企業(yè)占了絕對多數(shù)，成為樣本的主要部分。但經(jīng)進(jìn)一 步細(xì)分，其中關(guān)注的細(xì)分行業(yè)為機(jī)械制造、食品飲料加工、設(shè)備、儀表制造、服 裝加工等；這幾類制造業(yè)總共占比 46%,約9200家。那么平臺關(guān)注的總目標(biāo)群體為：2180+9200+280+440=12100（家），按平臺前三年30%的覆蓋率計(jì)算，平臺將最終服務(wù)中小企業(yè)總量在約3000家左右。圖制造業(yè)細(xì)分特征日石油J化工后迪口抗堿及哥樹剌灌交逋運(yùn)輸設(shè)密制造徨琉/建材口儀器便表制信家

29、電產(chǎn)品帶嗨口醫(yī)藥至出疔船域制造食品y汝料理工服裝，紡細(xì)匕陶口由莒岫嗤蠟圖2制造業(yè)特征（數(shù)據(jù)來源：中國經(jīng)濟(jì)研究所）中小企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀目前，中國中小企業(yè)在IT系統(tǒng)的應(yīng)用上越來普及，尤其是在財(cái)務(wù)管理上，調(diào)查顯示64.5%的中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理信息化，并且有 43.2%的中小企 業(yè)用戶建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，用來進(jìn)行公司形象和產(chǎn)品的宣傳以及電子商務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部的管理上，有19.8%的中小企業(yè)建有OA系統(tǒng)，在客戶管理上，有7.6% 的企業(yè)采用了 CRM;在企業(yè)管理高端應(yīng)用上，有6.8%實(shí)現(xiàn)了銷售管理，從整體 上看，中小企業(yè)IT系統(tǒng)應(yīng)用逐步向財(cái)務(wù)電算化，信息網(wǎng)絡(luò)化，管理信息化邁進(jìn)。圖3企業(yè)信

30、息化建設(shè)投入分析信息化建設(shè)的投入情況調(diào)查結(jié)果顯示，中國中小企業(yè)用于信息化建設(shè)的預(yù)算和力度都在加大，但是從企業(yè)投入絕對額占總資產(chǎn)的比重來看，占比0.75%。2010年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模達(dá)到 2565億元，同比上升了 8.2%。在中小 企業(yè)信息化投資中，硬件、軟件、IT服務(wù)的比重依次為59.3%, 16.0%, 24.7%。 這其中，華中區(qū)投資210.2億元，投入占比8%,根據(jù)軟件及IT服務(wù)比重，那么 在軟件及IT服務(wù)投資總規(guī)模達(dá)84億元，類推湖北省的總投資額度約 28億元， 按XX市占全省投資額的4.8%來計(jì)算約有1.34億元。分析結(jié)論綜上分析得出如下結(jié)論：1.平臺將最終服務(wù)中小企業(yè)總量在

31、3000家左右。. 3000家當(dāng)中行業(yè)分布是：IT/高科技企業(yè)約452家，制造企業(yè)1621家，貿(mào) 易行業(yè)159家，服務(wù)行業(yè)768家。.平臺前期IT產(chǎn)品規(guī)劃分別為：基礎(chǔ)通訊類產(chǎn)品、云網(wǎng)站（包含推廣類產(chǎn)品）、 企業(yè)辦公管理、CRM?。.按比例推算，XX市中小企業(yè)在2010年對IT產(chǎn)品及服務(wù)的投資總額為1.34 億元，同樣按15%勺目標(biāo)占有率，平臺首年預(yù)計(jì)可創(chuàng)造 2500萬左右收入。第4章市場分析當(dāng)前中國SaaS產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的初級階段，目前國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)軟件運(yùn)營主要 有兩種模式：一種是以自身產(chǎn)品為核心進(jìn)行運(yùn)營，以金算盤和金蝶友商網(wǎng)為代表的圍繞電 子商務(wù)提供關(guān)鍵性應(yīng)用和 Si 800APP為代表以在

32、線CRM為核心應(yīng) 用切入到SaaS市場。另一種是作為在線軟件服務(wù)的第三方平臺，即PAAS平臺。這種平臺是依賴 于合作伙伴提供相關(guān)應(yīng)用從而構(gòu)建在線軟件服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)， 以中國電信的商務(wù) 領(lǐng)航和神碼在線為代表。即下圖所示：按窺鋌式劃分S JJ S運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈分析理3二：作為荏線軟件.裝的鸚三方平臺后衣用ti 2MS 加餐聘沖be 0圖4 SaaS運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈分析根據(jù)調(diào)研，目前國內(nèi)利用SaaS和PaaS模式為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)的典 型案例有:（SAAS平臺:企業(yè)維生素）（SAAS平臺:八百客）（PAAS平臺：國家中小企業(yè)云服務(wù)平臺） （PAAS平臺:風(fēng)云在線）（PAAS平臺:蘇州某某中小企業(yè)信息化平

33、臺）（PAAS平臺：上海電信“商務(wù)翼云”）（PAAS平臺：龍脈在線）下面從SAAS和PAAS兩種模式對市場現(xiàn)有平臺和產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的分析SAAS案例應(yīng)用模式八百客八百客是中國首家提供大型企業(yè)級 CRM（客戶關(guān)系管理）的托管商。八百客CRM系統(tǒng)是集銷售、客戶服務(wù)、市場營銷、合作伙伴關(guān)系管理、分析、定制、 集成、某某、企業(yè)套件多模塊的系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求有多個(gè)版本可進(jìn)行選擇，收 費(fèi)形式以每月每賬戶為單位的形式，同時(shí)根據(jù)選擇版本不同而開放的功能、 單賬 戶的收費(fèi)等不一樣。八百客網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析：H占苴把精uuddDD.com 綠蟄排鋁！ 43,09 3 麗街國泰：ZH LN 磔人內(nèi)容：沒有記錄網(wǎng)支占

34、交匕長：Kiaomno n 不期排.： 43,093 端期與式：GB2312 反Fl接 23?個(gè)電 F 信箱I： xilu .li ou gmaiLcomI 也錄口制：02-0c1-_2005訪問理度：797 MS /聯(lián)系電話：-i-s5 iosirioae.is諾購:小 1 G 盯hHn口i fan；卜3啟臼門 Dif=；trir Riin0 1 QODfiS CHINA問靖鈍介；。修笊+贊勺在境客戶管理服蘇嘉筑貼E推石： 沐江克到 金皿主機(jī)安1所屬目錄：電子南另 G尸羌系笆理雅目日加卸麗1聊鋌銀果！量詳紐需1質(zhì)軸罪：肖E雎棒占烈聞一周鉗臟抻的比健一月平忸均三月平均觸102,724 7757

35、3弭724。54515423及0235443胸Q州92圖5八百客網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析八百客商業(yè)模式分析：通過發(fā)展遍布全國乃至全球的銷售機(jī)構(gòu)、客戶與合作伙伴，自主研發(fā)，獨(dú)立運(yùn)營。八百客上線產(chǎn)品及定價(jià)：在國外以 S為代表的 SaaS模式應(yīng)用得到市場廣泛認(rèn)同， Salesforce公司同樣也是提供客戶關(guān)系管理（CRM）軟件運(yùn)營服務(wù)。圖6 Salesforce與八百客的對比分析價(jià)格表Xtools2011年4月，XTools在經(jīng)過蓬勃發(fā)展，積累了 8761家企業(yè)客戶（截止2011.3.31） 的基礎(chǔ)上，形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化 的軟件群。Xtools網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分

36、析：、1 斗 URM CRM ACRMhh玷點(diǎn)名稱：燈網(wǎng)站站長】不詳綜合其由；113.246 所屬國或；ZhN 成人內(nèi)容；NO 詳細(xì)地dlt：不詳 網(wǎng)站簡介下期排含：113.246囑碼方式GB23L2 反向鉞接；為個(gè)電子信箱：XIEYIMN收錄臼期;沒有記錄訪問凌度；2.4B5 Ms/23聯(lián)系電話;不詳法站占廣奏肓向RLEXA提交任何介紹信息蛙、CRM CRM “CRMXTwlH呵LPe處削咯防局垂痛洋卿1息I田迪據(jù)O 羽域 筋勃網(wǎng)一周事物桃乾受優(yōu)澧一月軌棒酸化翻三并剛名牌索就猷443357&加*8。 1D0JB4 0 512441 珥？沔015958 1以2或 G 2舊55圖7 Xtools

37、網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析Xtools商業(yè)模式分析：XToolsCRM（）入選“最佳商業(yè)模式評選之商業(yè)模式未來之星”是因?yàn)槠銼aaS軟件即服務(wù)）的商業(yè)模式，即：由服務(wù)商XTools購買和維護(hù)服務(wù)器等硬件資 源，提供客戶管理的系統(tǒng)，企業(yè)不需要在本地購置任何硬件和軟件， 只需要向服 務(wù)商申請賬號就可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)的各種服務(wù)， 按月向服務(wù)商支付使用費(fèi) 用。有人把這種模式叫做“印鈔機(jī)”模式，這種服務(wù)已經(jīng)綁定了企業(yè)的核心行為， 服務(wù)商的客戶將隨著時(shí)間而積累， 并且客戶的流失率很少，另外，這種模式使服 務(wù)商通過長期與大量客戶交流而隨時(shí)修訂和升級產(chǎn)品， 增加功能，使產(chǎn)品日臻完 美，企業(yè)理所當(dāng)然也愿意長期租用

38、。Xtools上線產(chǎn)品及定價(jià):bx loose RM 價(jià)格裊柘;隹位；6班;月用戶百神：Arf單位二元1月用白砂標(biāo)才“介尤感侑用戶為i歸戶購優(yōu)惠偷用戶均飾峭產(chǎn)J1S84 d6用戶25843呻戶348.Q管用戶了 W43636154戶512?。用聲628J侔戶+4322用戶P-tl978Ei4 /*工5理戶11522,37。用戶147S21Z用尸-3一用戶完整價(jià)樗表乂 IDOI吉力”伯格國公司吟月$玩*修乂 Sols匚II愉第畫冏戶畫月20元，陽口口:未電顯示現(xiàn)音辿藺二；20000tJ-注意:ACGfaGIl租用時(shí)，相用至博月時(shí)同栗和CRM促持f圖8 Xtools上線產(chǎn)品及定價(jià)：PASS案例應(yīng)用

39、模式國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺2011年1月1日，國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺正式上線。該平臺 由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（CSIP）主導(dǎo)，北京神碼在線科技有限 公司提供技術(shù)支撐和運(yùn)營服務(wù)支持，雙方以深入踐行“兩化融合”、促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展為目標(biāo)共同建設(shè)和聯(lián)合運(yùn)營。1加.國F,藥捫;憶華瞄邛 . *亍:氏雅氏國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺百丸Iitl用心I,高徑J牡匹.財(cái)也MxyFE尾收回f1 Windows?rAv御何陽;機(jī)轉(zhuǎn)謾打苴輔瀉i守五加Tniinltf|覆率 卻保靜：美乒旨建身:醐祝配I惘附，蛀共普布電魂M麟翎S1M；”上!14家軟襁防掘齦法共*就件例 m

40、林松君翔涯芻即工（叫z二叼-圻舒尚為?國.著川國血 VM包粗則厘落審如IE好工的酬士兩循山期;T宗田肌號占mt 穌赳抑蝴，TXrjl-l應(yīng)加二|加骷圖9國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺該平臺上產(chǎn)品有saas和客戶端安裝并存，采用在線銷售模式。同時(shí)，存在 該平臺建設(shè)公司的自有產(chǎn)品?？梢岳斫鉃橐粋€(gè)軟件資源站，或是賣軟件的電子商 城。這類平臺在互聯(lián)網(wǎng)上有很多，此站與其他平臺相比，除了有當(dāng)?shù)卣С值?背靜外，毫無任何競爭優(yōu)勢可言，運(yùn)營模式相當(dāng)普通。在推廣上，由于沒有完善、持續(xù)地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保障，以及對良好商業(yè)運(yùn)營模式 地可持續(xù)性執(zhí)行，導(dǎo)致該平臺沒有被大眾所熟知，即便平臺上產(chǎn)品再多再詳細(xì)價(jià) 格優(yōu)勢再大，平

41、臺地生命周期不長。下圖為該網(wǎng)站站點(diǎn)排名結(jié)果：汨點(diǎn) smcoi.orcn/杏若訐汨身.I 尸F(xiàn)酗;庭詢當(dāng)日眸國用用變包同3也排名鼻宅二出謁一月平均解播名置優(yōu)趨勢三月平均播名韓名堂化fl游red2J7O -385工85721622l,0QJr973? 210OQ3肥宜-31匚建站更司平，就校31英全國行銷專招靜中，現(xiàn)在加入，更多優(yōu)惠圖10國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺排名龍脈在線圖11龍脈在線龍脈在線是深圳市龍脈信息股份有限公司攜手廣東電信基于國際最新的 SaaS模式充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過在線管理軟件幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管 理的服務(wù)平臺。平臺上全為龍脈在線的自有產(chǎn)品：ERP、進(jìn)銷存、倉儲系統(tǒng)

42、、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。都 配有簡單的功能說明和使用截圖。同時(shí)發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站并不完整，很多行業(yè)分類和軟 件使用分類都是空鏈接。通過與代理商的合作，實(shí)現(xiàn)龍脈在線與合作伙伴共享市場資源， 提高代理商 的產(chǎn)品及品牌競爭力，實(shí)現(xiàn)龍脈在線產(chǎn)品的規(guī)模銷售。目前該平臺正在處于發(fā)展階段，正在尋找發(fā)展技術(shù)伙伴、客戶伙伴、培訓(xùn)伙 伴、咨詢伙伴、實(shí)施伙伴、服務(wù)伙伴和分銷伙伴。蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺 平臺介紹：I .-k- i :imW M 4 T* #- F* J唱- - E T itrn rij I H rr r |、* * k q四悔 IE : -Hi %Wrb朝r 餐 rW - “ F E，1 +f U St IF dF

43、 ST j i H Wf 個(gè)， III，一1，* F F R F htaii Fe HljR iFi - d “ IH 1F i。b蘇州某某信息化平臺，主要目的是推進(jìn)中小企業(yè)某某信息化進(jìn)程。 該平臺主 要包括中小企業(yè)信息化平臺和某某信息化培訓(xùn)基地兩部分內(nèi)容。信息化平臺（） 是蘇州某某集團(tuán)客戶部的創(chuàng)新整體市場推廣方案。該平臺運(yùn)用先進(jìn)的SaaS （軟件即服務(wù)）模式，為中小企業(yè)提供基于某某終端與互聯(lián)網(wǎng)、托管式的信息化解決 方案，在有效降低中小企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營成本的前提下，為中小企業(yè)提供涉及某某辦公、生產(chǎn)控制、內(nèi)部管理和營銷管理等全方位信息服務(wù)。 集團(tuán)客戶通過登 錄平臺門戶可選擇蘇州某某所有的集團(tuán)業(yè)

44、務(wù)和信息化產(chǎn)品，在線申請或聯(lián)系客戶 經(jīng)理申請相關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)服務(wù)。通過整合優(yōu)質(zhì)合作伙伴資源，形成“聯(lián)合艦隊(duì)”， 為中小企業(yè)提供全面信息化解決方案。某某信息化培訓(xùn)基地以培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)信息化人才、普及企業(yè)某某信息化產(chǎn)品 為目標(biāo)，搭建蘇州中小企業(yè)信息化培訓(xùn)體系，通過講解、培訓(xùn)、操作、體驗(yàn)等方 式，將某某信息化產(chǎn)品融入到各中小企業(yè)的應(yīng)用中去，提升中小企業(yè)對某某信息化產(chǎn)品的認(rèn)知。創(chuàng)建、高效、合理的中小企業(yè)信息化商務(wù)模式，形成了由運(yùn)營商 主導(dǎo)的合作、共贏的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提升了價(jià)值鏈的掌控能力和資源整合能力。 中小 企業(yè)信息化平臺推出后立即得到廣大中小企業(yè)的肯定。目前平臺已擁有注冊用戶 千余家。大量中小企業(yè)通過信息

45、化培訓(xùn)體驗(yàn)到某某信息化產(chǎn)品為企業(yè)管理帶來的 便捷。平臺產(chǎn)品及運(yùn)營：該平臺產(chǎn)品提供服務(wù)的行業(yè)包括制造、流通、服務(wù)三大塊的各個(gè)中小企業(yè)， 主要涉及產(chǎn)品有128余款，具體包括有中小企業(yè)的建站、內(nèi)站管理軟件（人力資 源管理軟件、財(cái)務(wù)軟件、銷售管理軟件等）、行業(yè)應(yīng)用軟用（某某 CRM應(yīng)用包 服裝行業(yè)版、制造業(yè)ERP軟件等）、某某的產(chǎn)品（無線商機(jī)、集團(tuán) E網(wǎng)）等等。其中部分產(chǎn)品在用戶注冊后，可以進(jìn)行在線試用和體驗(yàn)。平臺同時(shí)有兩個(gè)特 點(diǎn) 八、特點(diǎn)一：用戶注冊后特點(diǎn)在于注冊后的會員及時(shí)擁有會員的一個(gè)管理系統(tǒng) “EIP門戶”，主要的兩個(gè)功能有：企業(yè)管理（企業(yè)基本信息和部門公告管理）、業(yè)務(wù)管理、客服服務(wù)、1258

46、0某某商城（地址鏈接）。特點(diǎn)二：會員可以通過網(wǎng)站上方案超市的測量儀工具拿出基本的解決方案。但測量的標(biāo)準(zhǔn)存在著比較粗象，存在著大部分搜索相差不大，解決方案基本一致 無法做到真正的對癥下藥。針對蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺，在產(chǎn)品訂購中價(jià)格和售后服務(wù)存在著比 較模糊，專業(yè)性體現(xiàn)不足。平臺的影響力和運(yùn)營推廣數(shù)量顯示比較薄弱。該平臺在建立開始運(yùn)營在2010年3月，目前的在線流量統(tǒng)計(jì)如圖：圖13 蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺流量統(tǒng)計(jì)商務(wù)翼云* I卜 em .0一 $ 口即如I1及尸卜彳I 40047H奪5：盧 wriBi-Mr iTE* k出當(dāng)之圖14 商務(wù)翼云平臺介紹：該平臺于2011年10月12日上海電

47、信推出面向廣大中小企業(yè)的“商務(wù)翼云” 云計(jì)算平臺。該平臺的推出，主要以上海市中小企業(yè)提供高性價(jià)比、使用便捷、 高效實(shí)用的云計(jì)算服務(wù)，還可以有效降低企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本，提高運(yùn)營效率?！吧虅?wù)翼云”云計(jì)算平臺使用作為平臺登錄門戶，客戶、開發(fā)商、合作伙伴統(tǒng)一登入 該平臺進(jìn)行使用和管理。上海電信還針對初創(chuàng)型企業(yè)、信息服務(wù)企業(yè)、商貿(mào)連鎖 企業(yè)、現(xiàn)代制造等企業(yè)，分別設(shè)計(jì)提供不同的產(chǎn)品組合優(yōu)惠包， 幫助企業(yè)快速部 署光網(wǎng)+云計(jì)算，應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)和管理中。比如，在扶持中小企業(yè)的專項(xiàng)優(yōu)惠包中，面向“初創(chuàng)企業(yè)”提供了零成本搭建信息平臺、輕松租用IT部、10M光纖、云主機(jī)、協(xié)同通信等融合服務(wù)。目前，上海 電信“商務(wù)翼云

48、”中小企業(yè)云計(jì)算平臺已聚集了舊M、微軟、HP、沃力森、金算盤、華炎軟件、和辰信息等一批國內(nèi)外優(yōu)秀的IT企業(yè)，形成了 4大類24個(gè)云 應(yīng)用產(chǎn)品以及20萬以上用戶級的服務(wù)能力。平臺承載云主機(jī)、云備份、云存儲、 云桌面、云呼叫中心、協(xié)同通信、外勤管理等適合中小企業(yè)的云計(jì)算應(yīng)用，涵蓋 資源云（IaaS能力云（PaaS）應(yīng)用云（SaaS）E個(gè)層面。平臺產(chǎn)品及運(yùn)營：該平臺云產(chǎn)品分類且精晰，主要三大類：基礎(chǔ)產(chǎn)品、專業(yè)產(chǎn)品、通用產(chǎn)品。大致總共有產(chǎn)品23款，主要包括云主機(jī)、云備份、OA、進(jìn)銷存、綜合辦公、協(xié) 同通信、在線安全、銷售管家、物流 E通等。平臺特點(diǎn)：網(wǎng)頁界面簡潔清晰，本身欄目擁有一個(gè)開發(fā)測試云欄目，

49、可以讓 用于測度和體驗(yàn)。但不足的是平臺上線時(shí)間不長，平臺的討論社區(qū)并未發(fā)布出來， 還不能使用。同時(shí)云測試欄目也不能完全供用戶完整使用， 運(yùn)營推廣才剛剛開始。電信及聯(lián)通中小企業(yè)信息化分析根據(jù)調(diào)研，目前國內(nèi)其它電信運(yùn)營商中小企業(yè)提供信息化服務(wù)的典型案例如 下：商務(wù)領(lǐng)航高務(wù)胸就*看,nr*aWmTftfi 由工產(chǎn)W：冗申4案索:器總撥宙;L司主iUft.D：尾 四：髦證四:9463q t雷明例謔1員工ME匈4、網(wǎng)屆崛方上4日星喇盼立，貶雕卅犯呂功網(wǎng)上報(bào)稅Q巾4通施M卡。印，叫班中市心 用，婀R號止市聲電誥口 Ta”用r電麻口：行孤電普中國電信商務(wù)領(lǐng)航面向所有企業(yè)客戶推出各種信息化建設(shè)和行業(yè)應(yīng)用服務(wù)，

50、 致力為客戶搭建專業(yè)、安全、高效的電信級辦公網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺。 產(chǎn)品包括各種 辦公軟件、定制終端、遠(yuǎn)程視頻會議和監(jiān)控、內(nèi)網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及各種信息 化解決方案。通過平臺上的信息了解到在建立平臺前沒有做充分的規(guī)劃和定位，平臺上的供應(yīng)和求購信息過多過雜，沒有產(chǎn)品核心。并且對于會員沒有嚴(yán)格的管理，發(fā)布 信息沒有做出相應(yīng)的要求，資料不全面，平臺資料展現(xiàn)的排版、美觀都給人一種 不夠規(guī)范、缺乏管理、蕭條的感覺。這樣直接會導(dǎo)致會員對平臺的重視度降低， 瀏覽習(xí)慣難以形成，平臺依托性降低，逐漸讓平臺失去人氣和運(yùn)營的效果。某莫 ADCADC模式采用“變賣為租”的方式，主要是通過某某終端進(jìn)行某某辦公、 生產(chǎn)控制、營

51、銷服務(wù)等信息化需求，由中國某某為客戶集中建設(shè)應(yīng)用托管中心 (ADC),以此來提供信息化所需要的應(yīng)用、運(yùn)營和支撐等系列服務(wù)。初步設(shè)計(jì)了 企業(yè)營銷系列、辦公系列和生產(chǎn)系列產(chǎn)品，首批產(chǎn)品包括中小企業(yè)無線網(wǎng)站、 某 某財(cái)務(wù)管理、某某進(jìn)銷存管理、手機(jī)郵箱以及某某 OA。某某ADC業(yè)務(wù)發(fā)展目前還有諸多不足之處：第一，缺少大規(guī)模的系統(tǒng)平臺；目前中國某某在中國的ADC系統(tǒng)平臺，雖然系統(tǒng)的建設(shè)需要與市場保持協(xié) 調(diào)，但面對未來大規(guī)模的市場需求，如何安排系統(tǒng)建設(shè)，如何適應(yīng)不同業(yè)務(wù)需求 之間的平衡，以及各省份具體需求等，都將是困擾中國某某ADC業(yè)務(wù)發(fā)展的重要問題。第二，缺少業(yè)務(wù)溝通平臺；中國某某如何快速培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員，

52、搭建快捷有效的溝通交流平臺，使內(nèi)部業(yè) 務(wù)人員不但能掌握某某 ADC業(yè)務(wù)的用途，而且通過溝通平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓知 識的分享，更是一個(gè)重要的發(fā)展課題。第三，缺少宣傳及資源合作；目前，中國某某信息化推進(jìn)聯(lián)盟的成立，可以說是解決此問題的一種有效方 式，但更重要的，還是需要運(yùn)營商與集成商雙方保持開放的心態(tài)，不斷地推進(jìn)合作業(yè)務(wù)的發(fā)展。某某ADC業(yè)務(wù)必須加大對用戶需求的挖掘及宣傳力度，并加強(qiáng)與系統(tǒng)集成 商的合作，在完善的平臺基礎(chǔ)之上，將三種力量融合到一起，才能取得長足的發(fā) 展。聯(lián)通商務(wù)時(shí)空圖16 聯(lián)通商務(wù)時(shí)空聯(lián)通商務(wù)時(shí)空十大功能：商業(yè)信息發(fā)布、商業(yè)情報(bào)搜索、網(wǎng)絡(luò)黃頁登陸、搜索引擎登陸、客戶關(guān)系管 理商務(wù)資源

53、管理、知識庫管理、計(jì)劃任務(wù)管理、在線智能升級、郵箱群發(fā)管理。 商務(wù)時(shí)空工作原理：通過集中搜集網(wǎng)絡(luò)上面最著名的商貿(mào)網(wǎng)站發(fā)布平臺，并與這些網(wǎng)站建立連 接，您只要一次性將您的產(chǎn)品信息在軟件上面填寫一次，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以將這些信息發(fā)布在軟件上面的幾千個(gè)網(wǎng)站；商務(wù)時(shí)空是以客戶端的方式下載到客戶桌面，并非提供SAAS服務(wù)或PAAS平臺的形式，產(chǎn)品的局限性很大，且不符合當(dāng)今 IT技術(shù)發(fā)展的趨勢。市場分析結(jié)論如何才能真正利用SaaS模式成功運(yùn)營一個(gè)PaaS平臺，綜上分析得出如下結(jié)論：1、電信運(yùn)營商：更多的優(yōu)勢體現(xiàn)在品牌價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、品牌信譽(yù)、規(guī)模 和資金、強(qiáng)大的服務(wù)體系等方面的不可替代的優(yōu)勢，但在平臺技術(shù)研

54、發(fā)、SaaS產(chǎn)品發(fā)展、行業(yè)需求的理解及平臺的運(yùn)營上一定要充分利用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商的作 用?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營商自身在行業(yè)關(guān)系和業(yè)務(wù)能力方面有著先天的優(yōu)勢。2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商：雖然在軟件開發(fā)、專業(yè)營銷和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢，但卻沒 有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、品牌信譽(yù)、規(guī)模和資金等方面的劣勢。同時(shí)，由于 SaaS市場仍處 于培育階段，在短期內(nèi)大多數(shù)ISV獨(dú)立開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)無法支撐公司的運(yùn)轉(zhuǎn)， 選擇 與電信運(yùn)營商在SaaS領(lǐng)域合作將成為他們的唯一選擇。3、電信運(yùn)營商+互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商模式：電信運(yùn)營商憑借自身資源優(yōu)勢，整合互 聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商資源，聯(lián)合各軟件、平臺的供應(yīng)商，依托 IAAS基礎(chǔ)，為中小企業(yè)打 造和提供信息化云服務(wù)平臺。平臺的建設(shè)完成

55、后，平臺需要依托健康、完善的商 業(yè)模式，同時(shí)提供全程平臺客戶服務(wù)來保證平臺的持續(xù)性和延續(xù)性。第5章營銷策略平臺的營銷策略中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)和運(yùn)營的關(guān)鍵在于系統(tǒng)服務(wù)的推廣和運(yùn)作。因此， 本著“合作、共享、效率、品牌”的原則，遵守市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在項(xiàng)目建設(shè)期， 以實(shí)行項(xiàng)目法人制管理；在項(xiàng)目運(yùn)行期，以會員制為基礎(chǔ)，以成立虛擬聯(lián)盟為目 標(biāo)；與一切有意且有能力為中小企業(yè)提供服務(wù)的的機(jī)構(gòu)和個(gè)人建立廣泛聯(lián)系和合 作，建立業(yè)務(wù)拓展部門，盡快將業(yè)務(wù)覆蓋到全市中小企業(yè)；充分依靠政府、協(xié)會、 中介組織等渠道作用，努力打造為中小企業(yè)服務(wù)的誠信品牌；不斷建立和開發(fā)有 需求的服務(wù)系統(tǒng)，不斷滿足中小企業(yè)的相應(yīng)需求；重視

56、人才培養(yǎng)和引進(jìn)，建立有 效的激勵(lì)機(jī)制等。通過上述營銷策略來推廣本項(xiàng)目開展的各項(xiàng)服務(wù)。運(yùn)營方宣傳作為平臺的建設(shè)方，武漢Xx在中小企業(yè)領(lǐng)域耕耘了十年之久，現(xiàn)服務(wù)一萬 多家中小企業(yè)客戶，積累了豐富的營銷運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，我們將組織形式多樣的宣傳方 式對XX中小企業(yè)信息化平臺。.定期進(jìn)行電話拜訪。運(yùn)營方將按照一定的時(shí)間周期，定期進(jìn)行電話拜訪已 有的中小企業(yè)客戶。拜訪主要內(nèi)容為給客戶進(jìn)行XX中小企業(yè)平臺的介紹，針對 不同行業(yè)的中小企業(yè)客戶，進(jìn)行有針對性的平臺介紹。.在線演示。根據(jù)客戶關(guān)系的維系忠誠度，進(jìn)行有計(jì)劃的拜訪。拜訪的主要 內(nèi)容為中小企業(yè)實(shí)際能夠解決客戶目前存在的問題，并進(jìn)行在線演示，以達(dá)到試用的目的。.

57、定期組織沙龍座談會。組織Xx的中小企業(yè)客戶，進(jìn)行沙龍座談會的交流， 一方面宣傳中小企業(yè)信息化平臺的功能，另外一方面，讓中小企業(yè)之間增進(jìn)交流， 尋找彼此使用中小企業(yè)信息化平臺的心得。.邀請ISV廠家進(jìn)行洽談。中小企業(yè)平臺將為ISV廠家提供廣闊的市場前景， 提供豐富的客戶資源，拉攏優(yōu)質(zhì)的ISV廠家入駐到中小企業(yè)平臺上來。某某方推廣某某運(yùn)營商作為某某信息化專家，有著豐富的信息化方案和經(jīng)驗(yàn)，在長期 服務(wù)于某某集團(tuán)客戶的過程中，非常了解集團(tuán)客戶的需求。結(jié)合某某運(yùn)營商的自 身優(yōu)勢，我們將做如下推廣：.營業(yè)廳宣傳。在營業(yè)點(diǎn)發(fā)放宣傳資料，利用營業(yè)點(diǎn)龐大的人流量，借助推 廣專員的宣傳，擴(kuò)大中小企業(yè)信息化云服務(wù)平

58、臺的知名度。.某某網(wǎng)站宣傳。在某某公司的網(wǎng)上營業(yè)廳開辟中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺 宣傳專欄，增設(shè)平臺鏈接，利用網(wǎng)廳高居不下的訪問量，宣傳推廣中小企業(yè)信息 化云服務(wù)平臺。.體驗(yàn)廳展示。在XX市設(shè)立無線城市和信息化平臺的演示廳，在中小企業(yè) 高層中建立推廣渠道。.召開新聞發(fā)布會。在新聞發(fā)布會上，將 XX的數(shù)家標(biāo)桿企業(yè)作為引線，對 其進(jìn)行重點(diǎn)支持，最終引導(dǎo)廣大中小企業(yè)一同加入平臺會員。到會的標(biāo)桿企業(yè)將 作為首批信息化建設(shè)指導(dǎo)對象（或扶持對象），會獲得一個(gè)XX中小企業(yè)信息化 云服務(wù)平臺的VIP會員身份，會員后臺初始便有一定數(shù)額的積分可用作兌換相 應(yīng)的信息化產(chǎn)品或服務(wù)，鼓勵(lì) XX標(biāo)桿企業(yè)先帶頭與平臺“互動”

59、起來。（這里 也可以以現(xiàn)場抽獎的形式將 VIP會員賬號內(nèi)定到部分標(biāo)桿企業(yè)）。.會議交流。后期中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺將作為中介方舉辦各種形式的 會議（交流會、研討會、高峰論壇），邀請廠商和會員單位共同參與。廠商支付 會務(wù)費(fèi)參與會議，每個(gè)廠商在會場外會有一個(gè)展位。另外，廠商可支付贊助費(fèi)獲 得冠名和上臺發(fā)言的機(jī)會，發(fā)言的內(nèi)容需要切合會議的主題。.評選獎勵(lì)。將通過XX中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的 中小企業(yè)以及為企業(yè)提供高質(zhì)量解決方案的廠商進(jìn)行深度剖析和對比，評選出信息化優(yōu)秀企業(yè)、信息化優(yōu)秀解決方案，為企業(yè)和廠商提供專項(xiàng)資金或投融資扶持， 讓中小企業(yè)信息化不再是無米之炊。政策引導(dǎo)201

60、1年1月，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（CSIP）正式提出 中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺。在 2010年的兩院院士大會上，胡錦濤主席提 出了實(shí)現(xiàn)可靠、低成本信息化的要求。國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺可以 幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)無IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息化。不需要購買或托管服務(wù)器，不需要 建立數(shù)據(jù)中心，也不需要招聘IT人才，十分符合國內(nèi)中小企業(yè)可靠低成本信息 化的要求。XX市政府一直致力于中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，已經(jīng)營造出中小企業(yè)發(fā)展的優(yōu) 良生態(tài)環(huán)境，為了促使中小企業(yè)更快速成長，XX市政府將借助XX市政府的影響力，通過如下形式進(jìn)行有針對性的推廣。.專家會診。通過組織會議的形式（包括專家、技術(shù)員講座，