公關(guān)禮儀與口才課件

1、公關(guān)禮儀與口才第一章 認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀與口才Public Relations Etiquette and Eloquence認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀與口才第1章學(xué)習(xí)目標(biāo)深刻把握禮儀、公共關(guān)系、公關(guān)禮儀、口才、公關(guān)口才的內(nèi)在涵義；掌握禮儀的內(nèi)容、特性和原則；明確公共關(guān)系的表現(xiàn)形式和內(nèi)在含義；掌握公關(guān)禮儀的特性和作用；明確口才的含義、要素、類型以及口才能力的構(gòu)成；掌握口才的特征和作用；掌握公關(guān)口才的特性和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)案例導(dǎo)入平凡的美國(guó)總統(tǒng)里根思考：本案例對(duì)你有何啟示？案例第一節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀第1章“禮”字的由來(lái)禮第一節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀第1章禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們

2、以一定的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。它體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的道德風(fēng)尚和人們的精神面貌。所以，禮儀是人類精神文明的產(chǎn)物。禮儀1第一節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀第1章小貼士1不要過(guò)分打扮。衣著要與身份相符，整潔大方，當(dāng)然，也要考慮對(duì)方的生活習(xí)慣。2言談舉止不要浮泛。語(yǔ)言要文明，舉止要禮貌；說(shuō)話有條理，言簡(jiǎn)意賅；別人談話時(shí)，要虛心傾聽，不打斷對(duì)方談話，不做心煩意亂的動(dòng)作，更不要隨便翻閱別人的東西。3不要顯示自己有恩于人。不要多談自己的好處，應(yīng)該常提受人恩德的事，使對(duì)方心中也感到舒服。4不要論人之非，發(fā)泄牢騷。交談不要議論第三者，不要攻擊他人短外，不要對(duì)自己不滿的人和事發(fā)泄不滿情緒。5

3、不要花言巧語(yǔ)，虛偽客套。態(tài)度要誠(chéng)懇，實(shí)事求是，講心里話，不用虛偽的客套話騙人。6不要分等級(jí)待人。對(duì)來(lái)客一視同仁，不卑不亢，既不巴結(jié)討好，也不傲慢自居。7不要“萬(wàn)事通”，不懂裝懂。對(duì)不知道的事不說(shuō)，別人不了解的也不牽強(qiáng)附會(huì)。8不要不講信用，不守時(shí)間。在交往中，說(shuō)能辦的事情一定要辦到，約定見面，一定要準(zhǔn)時(shí)赴約。同時(shí)，初訪時(shí)交談不可過(guò)久。辦完事情，盡快告辭，不要耽誤別人的時(shí)間。9不要打聽自己不應(yīng)知道的事情。不要貿(mào)然打聽別人的秘密或難以啟齒的事情，也忌有意無(wú)意揭穿他人的秘密。10不要隨便誤解對(duì)方。對(duì)別人談?wù)摰氖拢_理解?，F(xiàn)代社交“十不要”第一節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀第1章公關(guān)禮儀即公共關(guān)系禮儀，為了更好

4、地認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀，首先需要對(duì)公共關(guān)系有一定的了解和把握。2公關(guān)禮儀“公共關(guān)系” 一詞的由來(lái)公共關(guān)系的表現(xiàn)形式 公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系活動(dòng) 公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系的基本含義 公共關(guān)系塑造形象的藝術(shù) 公共關(guān)系建立和諧友善的關(guān)系 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)真情的溝通 公共關(guān)系利用傳播媒介開展有效的傳播 公共關(guān)系建立一流的信譽(yù)第一節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀第1章公共關(guān)系禮儀是組織在與公眾交往過(guò)程中運(yùn)用禮儀規(guī)范自身行為，謀求形象效益的一種禮節(jié)活動(dòng)。它是規(guī)范內(nèi)部職工的行為準(zhǔn)則，可以密切與外部公眾的關(guān)系，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提高組織的形象，增進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2公關(guān)禮儀理解公共關(guān)系禮儀的內(nèi)涵，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：公共關(guān)系禮儀是

5、滿足公眾需求的禮儀公共關(guān)系禮儀旨在塑造組織的良好形象公共關(guān)系禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分第一節(jié) 口才與公關(guān)口才第1章口才是指人們運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)思想情感、進(jìn)行溝通交流的才能。在說(shuō)話、交談、朗讀、論辯、講課、演講等現(xiàn)代語(yǔ)言交際活動(dòng)中，它表現(xiàn)為以個(gè)人綜合素養(yǎng)（包括思想品德、知識(shí)學(xué)問、文學(xué)藝術(shù)）為基礎(chǔ)的規(guī)范化的口語(yǔ)表達(dá)形式。它是一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化積累、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式、價(jià)值判斷、心理素質(zhì)、語(yǔ)言藝術(shù)和儀態(tài)儀表等綜合素質(zhì)的集中反映。口才1口才的要素膽、情、智、識(shí)、知辯、力、度、思、儀口才的類型功用：交際口才、演講口才、說(shuō)服口才、辯論口才、談判口才等表述方式：敘述口才、講解口才、抒情口才、質(zhì)詢口才等行

6、業(yè)：教師口才、導(dǎo)游口才、司法口才、主持口才、軍事口才、外交口才、政務(wù)口才、商務(wù)口才等口才能力構(gòu)成說(shuō)明能力、吸引能力、說(shuō)服能力感染能力、創(chuàng)造能力、控制能力第一節(jié) 口才與公關(guān)口才第1章口才是指人們運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)思想情感、進(jìn)行溝通交流的才能。在說(shuō)話、交談、朗讀、論辯、講課、演講等現(xiàn)代語(yǔ)言交際活動(dòng)中，它表現(xiàn)為以個(gè)人綜合素養(yǎng)（包括思想品德、知識(shí)學(xué)問、文學(xué)藝術(shù)）為基礎(chǔ)的規(guī)范化的口語(yǔ)表達(dá)形式。它是一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化積累、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式、價(jià)值判斷、心理素質(zhì)、語(yǔ)言藝術(shù)和儀態(tài)儀表等綜合素質(zhì)的集中反映?？诓?口才的特征綜合性：口才是善于用口語(yǔ)準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)表達(dá)自己思想感情的一種能力，語(yǔ)言環(huán)境就是一個(gè)重要的方

7、面；除了語(yǔ)言環(huán)境和語(yǔ)言本身之外，語(yǔ)調(diào)也是一項(xiàng)不可忽視的內(nèi)容；口才還受心理因素影響。口才活動(dòng)離不開知覺、觀察、記憶、思維、想象等心理活動(dòng)的基本形式。技巧性：才好壞的關(guān)鍵是看說(shuō)話有沒有影響力，能不能感染他人，或者能不能達(dá)到一定的交際目的，這其中技巧性是關(guān)鍵。訓(xùn)練性：好口才不是一種天賦的才能，不是與生俱來(lái)的，它是靠刻苦訓(xùn)練得來(lái)的?？诓诺淖饔么龠M(jìn)事業(yè)成功、優(yōu)化人際交往、提高綜合素質(zhì)第二節(jié) 口才與公關(guān)口才第1章公共關(guān)系口才是應(yīng)用在公共關(guān)系領(lǐng)域，能夠體現(xiàn)公關(guān)精神，遵循公關(guān)原則，為組織取得良好的公關(guān)效果，有效實(shí)現(xiàn)組織公關(guān)目標(biāo)而展現(xiàn)的口語(yǔ)表達(dá)能力，是口才在公關(guān)活動(dòng)中的具體展示。公共關(guān)系口才既是語(yǔ)言運(yùn)用的藝術(shù)，

8、又是一門語(yǔ)言運(yùn)用的科學(xué)。2公關(guān)口才準(zhǔn)確理解公關(guān)口才的定義，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：公共關(guān)系口才以一般口才為基礎(chǔ)公共關(guān)系口才是口才在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用公共關(guān)系口才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求第二節(jié) 口才與公關(guān)口才第1章公關(guān)人員的素質(zhì)要求3一、強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)二、優(yōu)秀的品德素質(zhì)誠(chéng)實(shí)、守信、公道正派的工作作風(fēng)恪盡職守的工作態(tài)度和廉潔奉公的敬業(yè)精神高度的社會(huì)責(zé)任感和道德感三、廣博的知識(shí)素質(zhì)廣博的基礎(chǔ)知識(shí)公共關(guān)系的專業(yè)知識(shí)公共關(guān)系實(shí)務(wù)等方面的知識(shí)和技巧四、健康的心理素質(zhì)執(zhí)著的自信心和堅(jiān)強(qiáng)的意志廣泛的興趣與好奇心良好的情緒與寬廣的胸懷高雅的氣質(zhì)和開朗的性格五、全面的能力結(jié)構(gòu)組織協(xié)調(diào)能力表達(dá)傳播能力社會(huì)交往能力策劃創(chuàng)

9、新能力應(yīng)變與自控能力專業(yè)技術(shù)操作能力擴(kuò)展閱讀END第一章 認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀與口才公關(guān)禮儀與口才Public Relations Etiquette and Eloquence第二章 個(gè)人形象設(shè)計(jì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)第2章學(xué)習(xí)目標(biāo)明確儀容的基本要求；掌握化妝、飾發(fā)、護(hù)手的方法；掌握男士、女士服裝的穿著方法，明確服裝的和諧之道；掌握站姿、坐姿、走姿、表情、手勢(shì)、舉止的禮儀規(guī)范要求。目標(biāo)案例導(dǎo)入氣質(zhì)魅力從頭開始思考：發(fā)型在個(gè)人形象設(shè)計(jì)中發(fā)揮了怎樣的作用？ 本案例對(duì)你有哪些啟示？案例第一節(jié) 良好的儀容第2章“禮”字的由來(lái)禮第一節(jié) 良好的儀容第2章一個(gè)人的儀容，大體上受到兩大因素的左右：其一，是本人的先天條件其二，

10、是本人的修飾維護(hù)在任何情況下，公共關(guān)系人員倘若不注意對(duì)本人的儀容進(jìn)行合乎常規(guī)的修飾與維護(hù)，往往在他人的心目中也難有良好的個(gè)人形象可言，所以公共關(guān)系人員做到“內(nèi)正其心，外正其容”。1儀容基本要求美觀自然協(xié)調(diào)要使儀容達(dá)到美觀的效果，首先必須了解自己的臉形及臉的各部位特點(diǎn)，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)；其次要清楚怎樣化妝、美發(fā)和矯正才能使自己揚(yáng)長(zhǎng)避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。美好儀容要依賴正確的技巧，合適的化妝品；要一絲不茍、井井有條；要講究過(guò)度、體現(xiàn)層次；要點(diǎn)面到位、濃淡相宜。這樣才能使人感到自然、真實(shí)的美。妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、角色協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)第一節(jié) 良好的儀容第2章2化妝1.妝前準(zhǔn)備(1)束發(fā)。用寬

11、發(fā)帶、毛巾等將頭發(fā)束起或包起，最好再在肩上披塊圍巾，防止化妝時(shí)弄臟頭發(fā)和衣服，也可避免散發(fā)妨礙化妝。這樣會(huì)使臉部輪廓更加清晰明凈，以便有針對(duì)性地化妝。(2)潔膚。用清潔霜、洗面奶或洗面皂清潔面部的污垢及油脂，有條件還可用潔膚水清除枯死細(xì)胞形成的皮屑，然后結(jié)合按摩涂上有營(yíng)養(yǎng)的化妝水。(3)護(hù)膚。選擇膏霜類，如日霜、晚霜、潤(rùn)膚霜、乳液等涂在臉上，令肌膚柔滑，并可防止化妝品與皮膚直接接觸，起到保護(hù)皮膚的作用。(4)修眉。用眉鉗、小剪修整眉形并拔除多余的眉毛，使之更加清秀。第一節(jié) 良好的儀容第2章2化妝2.施妝過(guò)程步驟目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1.打粉底調(diào)整面部膚色，使之柔和美麗選擇粉底霜；用海棉取適量粉底

12、，涂抹細(xì)致均勻粉底霜與膚色反差不宜過(guò)大；切記在脖頸部打粉底，以免面部與頸部“涇渭分明”2.畫眼線使眼神生動(dòng)有神，并且更富有光澤筆法先粗后細(xì)，由濃而淡；上眼線從內(nèi)眼角向外眼角畫；下眼線從外眼角向內(nèi)眼角畫一氣呵成，生動(dòng)而不呆板；上下眼線不可在外眼角處交會(huì)3.施眼影強(qiáng)化面部立體感，使雙眼明亮傳神選擇與個(gè)人膚色適合的眼影；由淺而深，施出眼影的層次感眼影色彩不宜過(guò)分鮮艷；工作妝應(yīng)選用淺咖啡色眼影4.描眉形突出或改善個(gè)人眉形以烘托容貌修眉，拔除雜毛無(wú)序的眉毛；逐根眉毛描眉形使眉形具有立體感；注意兩頭淡、中間濃，上邊淺、下邊深5.上腮紅使面頰更加紅潤(rùn)，輪廓更加優(yōu)美，顯示健康活力選擇適宜的腮紅；延展暈染腮紅；

13、撲粉定妝注意腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系；注意腮紅與面部膚色過(guò)渡自然6.涂唇彩改變不理想的唇形，使雙唇更加?jì)擅囊源骄€筆描好唇線；涂好唇膏；用紙巾吸去多余的唇膏先描上唇，后描下唇，從左右兩側(cè)沿唇部輪廓向中間畫；描完后檢查一下牙齒上有無(wú)唇膏的痕跡7.噴香水掩蓋不雅體味，使之清香怡人選擇適宜的香水類型；噴涂于腕部、耳后、頜下、膝后等適當(dāng)之處香水切勿使用過(guò)量;香水氣味應(yīng)淡雅清新第一節(jié) 良好的儀容第2章2化妝3.妝后檢查(1)檢查左右是否對(duì)稱。眼、眉、腮、唇、鼻側(cè)等的兩邊形狀、長(zhǎng)短、大小、弧度是否對(duì)稱，色彩濃淡是否一致。(2)檢查過(guò)渡是否自然。臉與脖子，鼻梁與鼻側(cè)，腮紅與臉色，眼影、陰影層次等過(guò)渡是否自

14、然。(3)檢查整體與局部是否協(xié)調(diào)。各局部是否缺漏、碰壞，要符合整體要求，該濃該淡是否達(dá)到應(yīng)有效果。整個(gè)妝面是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(4)檢查整體是否完美?；瘖y要忌“手鏡效果”，即把鏡子貼近臉部檢查，雖然這樣會(huì)看清細(xì)小的部分，但一般人只是在1米之外的距離與你面談或招呼，所以要在鏡前50厘米處審視自己，對(duì)臉部整體的平衡做出正確的判斷。第一節(jié) 良好的儀容第2章2化妝4.化妝的禁忌(1)切忌在公共場(chǎng)合化妝。在眾目睽睽之下化妝是非常失禮的，這樣做有礙于別人，也不尊重自己。(2)女士不能當(dāng)著男士化妝。如何讓自己更加?jì)趁?，?yīng)是每個(gè)女性的私人問題，即便是丈夫或男朋友，這點(diǎn)距離也是要有的，從某種意義上來(lái)說(shuō)“距離”就是美。

15、(3)不能非議他人的化妝。由于個(gè)人文化修養(yǎng)、皮膚及種族的差異，每個(gè)人對(duì)化妝的要求及審美觀是不一樣的，不要總認(rèn)為只有自己的化妝才是最好的。在和他人交往的過(guò)程中，即便是好朋友，也不要主動(dòng)去為別人化妝、改妝及修飾，這樣做就是強(qiáng)人所難和熱情過(guò)度。(4)不要借用別人的化妝品。如確實(shí)忘了帶化妝盒而又需要化妝，在這種情況下除非別人主動(dòng)給你提供方便，否則千萬(wàn)不要用人家的化妝品，因?yàn)檫@是極不衛(wèi)生的，也是很不禮貌的。(5)男士使用化妝品不宜過(guò)多。目前，男士化妝品也越來(lái)越多，但男女有別。男士不能使用過(guò)多的化妝品，否則會(huì)給人帶來(lái)不良的印象，不要讓人感到你化妝后有“男扮女裝”的感覺。第一節(jié) 良好的儀容第2章2化妝5.正

16、確使用香水(1)香水的使用技巧。香水濃度越低，涂抹的范圍越廣。一般說(shuō)來(lái)，濃香水應(yīng)以點(diǎn)擦式或小范圍噴灑式用于脈搏跳動(dòng)處，如耳后、手腕內(nèi)側(cè)、膝后。香水、香露、古龍水、淡香水因?yàn)橄憔珴舛炔皇呛芨?，不?huì)破壞衣服纖維，所以可以自由地噴灑及使用。例如，脈搏跳動(dòng)處、衣服內(nèi)里、頭發(fā)上或空氣中。(2)香水的用法。香水使用的方法主要有涂抹和噴灑。涂抹。將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里等有脈搏跳動(dòng)的部位，這樣香味可隨著脈搏跳動(dòng)、肢體轉(zhuǎn)動(dòng)而飄溢散發(fā)；也可將香水涂抹于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可涂抹香水，這樣可使香味飄散得更自然。噴灑。香水還可以噴灑在衣服上，一般多是噴灑于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)、裙下擺以

17、及衣 領(lǐng)后面；還可以把香水向空中輕輕噴灑幾下，在頭頂形成一片香霧，隨后立于香霧中，讓香氣輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。類別香精濃度酒精含量保持時(shí)間濃香水(Parfum)15%30%30%57小時(shí)香水(Eau de Parfum)10%15%20%30%5小時(shí)香露(Eau de Toilette)5%10%10%20%3小時(shí)古龍水(Eau de Cologne)2%5%10%以下12小時(shí)淡香水(Eau Fraiche)2%以下無(wú)酒精1小時(shí)第一節(jié) 良好的儀容第2章2化妝6.不同臉形的化妝(1)橢圓形臉化妝。橢圓形臉可謂公認(rèn)的理想臉形，化妝時(shí)宜注意保持其自然形狀，突出其可愛之處，不必通過(guò)化妝去改

18、變臉形。(2)長(zhǎng)形臉化妝。長(zhǎng)形臉的人在化妝時(shí)力求達(dá)到的效果應(yīng)是增加面部的寬度。(3)圓形臉化妝。圓形臉予人可愛、玲瓏之感，若要修正為橢形圓并不十分困難。(4)方形臉化妝。方形臉的人以雙頰骨突出為特點(diǎn)，因而在化妝時(shí)要設(shè)法加以掩蔽，增加柔和感。(5)三角形臉化妝。三角形臉的特點(diǎn)是額部較窄而兩腮較闊，整個(gè)臉部呈上小下寬狀。(6)倒三角形臉化妝。倒三角形臉的特點(diǎn)是額部較寬大而兩腮較窄小，呈上闊下窄狀。第一節(jié) 良好的儀容第2章3飾發(fā)1.保持頭發(fā)的清潔和健康 中國(guó)人一般認(rèn)為頭發(fā)健康的標(biāo)準(zhǔn)就是具有光澤、發(fā)色烏黑、清潔滋潤(rùn)、無(wú)頭皮屑。當(dāng)然這離不開平日均衡的營(yíng)養(yǎng)、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)、充分的休息與頭發(fā)的護(hù)理，另外也離不開

19、定期清潔與修剪。至于洗頭的次數(shù)可以因人而異，如發(fā)質(zhì)較油膩的人，或是運(yùn)動(dòng)量多且易流汗的人，還是天天洗較理想。而活動(dòng)量少或頭皮較干燥的人可兩三天洗一次頭。清潔是保持美麗頭發(fā)最重要的一項(xiàng)。其次要勤梳理修剪，如頭發(fā)像堆稻草，毫不修整，就會(huì)給人邋遢之感。第一節(jié) 良好的儀容第2章3飾發(fā)發(fā)型簡(jiǎn)介1女士發(fā)型（1）“馬尾巴”。馬尾巴是一種將頭發(fā)一把扎在腦后而不編結(jié)成辮的發(fā)型。由于其簡(jiǎn)單易行，所以用途極廣。這種發(fā)型會(huì)使女孩顯得活潑可愛，但是，它會(huì)使背部不直的人看上去負(fù)荷過(guò)重。（2）獨(dú)辮子。獨(dú)辮子是一種將長(zhǎng)發(fā)在腦后編成一根辮子的發(fā)型，它給人以懷舊的情結(jié)。（3）娃娃頭。娃娃頭又稱童話頭，它以齊眉的劉海兒和齊耳的短發(fā)塑

20、造女孩乖巧可人的形象，可使女孩看上去更年輕。（4）直發(fā)。直發(fā)是一種將齊肩或披肩的長(zhǎng)發(fā)拉直的發(fā)型，可使女孩變得青春靚麗。（5）大波浪。“大波浪”是一種流行的卷發(fā)發(fā)式，由于其發(fā)型紋理就像大海的波浪一樣，故而得名。大波浪發(fā)型柔軟又不失淑女，既有輕盈飄逸的發(fā)型輪廓，又有嫵媚迷人的視覺沖擊，是深得時(shí)尚女孩追捧的發(fā)型。第一節(jié) 良好的儀容第2章3飾發(fā)發(fā)型簡(jiǎn)介1男士發(fā)型（1）西式發(fā)型。西式發(fā)型亦稱西裝頭，泛指現(xiàn)代人三七分或四六分的一種露出后頸部的短發(fā)型，是正式場(chǎng)合最常采用的一種發(fā)型，給人以端莊和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。（2）對(duì)分發(fā)型。對(duì)分發(fā)型是一種五五對(duì)開、額前頭發(fā)比較長(zhǎng)的發(fā)型。這種發(fā)型只適合前額寬大、臉型呈“國(guó)”字形的

21、人，反之是橄欖頭型人的大忌。（3）卷曲發(fā)型。給人以異國(guó)情調(diào)或自由浪漫的感覺。（4）板寸頭。板寸頭俗稱平頭。腦袋四周基本無(wú)發(fā)，只是頭頂留有12厘米的短發(fā)，而且頂部呈水平面。這種發(fā)型給人以剛毅和果敢的形象。 此外，男士發(fā)型還有刺猬發(fā)型、爆炸發(fā)型和光頭等。但是對(duì)于男職員來(lái)說(shuō)，此類發(fā)型不適宜第一節(jié) 良好的儀容第2章3飾發(fā)2.注意發(fā)型與臉形的配合(1)三角形臉。其特點(diǎn)是前額寬而顴骨高，兩顎修削至尖小的下顎。適合的發(fā)型是：配上長(zhǎng)至肩位松散的發(fā)型，使前額看起來(lái)較修長(zhǎng)。(2)長(zhǎng)方形臉。其特點(diǎn)是前額寬如顴骨和腮邊一般。適合的發(fā)型是斜角的劉?；騼膳暂^濃密的發(fā)型，都可產(chǎn)生闊度上的錯(cuò)覺。(3)正方形臉。其特點(diǎn)是具有方

22、形的前額，同顴骨和腮邊一樣寬，而方形臉有腮骨是顯著的特征。適合的發(fā)型是一排橫過(guò)眼眉的小束形劉海，這樣會(huì)弱化臉部的方角感，頭發(fā)的卷曲和波紋會(huì)轉(zhuǎn)移別人對(duì)角形邊關(guān)注的視線。(4)圓形臉。其特點(diǎn)是臉面的長(zhǎng)與寬幾乎均等，而兩顴之間是最寬的部分。適合的發(fā)型：將頭發(fā)向后直梳只會(huì)強(qiáng)調(diào)出你想遮藏的圓度。若是短發(fā)，就在頭頂上配上濃密的發(fā)型；若是長(zhǎng)發(fā)，則使頸部的頭發(fā)濃密起來(lái)，以轉(zhuǎn)移別人注意圓度的視線。(5)橢圓形臉。其特點(diǎn)是前額寬于下顴，顴骨是最受關(guān)注的重點(diǎn)，而臉龐則從顴位開始適度地修削至微尖的卵形下頜。適合的發(fā)型：許多發(fā)型都能襯托這樣的臉形，關(guān)鍵就在于簡(jiǎn)單，而不應(yīng)選蓬松的發(fā)型以破壞完美的臉形。第一節(jié) 良好的儀容第

23、2章3飾發(fā)3.兼顧發(fā)型的美觀與方便美麗的發(fā)型千姿百態(tài)，而且隨著時(shí)代的發(fā)展，發(fā)型的流行趨勢(shì)也在千變?nèi)f化，昨天還流行飄逸的長(zhǎng)發(fā)，今天又流行翻翹式的短發(fā)。在選擇發(fā)型時(shí)既要追求美觀與時(shí)尚，又要兼顧方便易梳。例如在美容院可以梳理出許多漂亮的發(fā)型，但若是自己無(wú)法整理出此發(fā)型，那么最好還是放棄，因?yàn)楹苌儆腥四芴焯烊ッ廊菰?。尤其是職業(yè)女性，每天又要工作又要照顧家庭，最好選擇洗發(fā)后不必太費(fèi)時(shí)整理的發(fā)型。發(fā)型的整理既然每天都必須做，所以以力求簡(jiǎn)單方便而易于整理的發(fā)型為佳，這樣可避免增加不必要的額外負(fù)擔(dān)。如果想使頭發(fā)長(zhǎng)久保持發(fā)型，簡(jiǎn)單易行的方法就是早上吹頭發(fā)時(shí)預(yù)先噴些膠水或啫喱水，然后用熱風(fēng)吹干，這樣發(fā)型就可長(zhǎng)久不

24、變，保持一天的美麗與清爽。第一節(jié) 良好的儀容第2章4護(hù)手(1)先用沾滿洗甲水的棉花徹底抹去原來(lái)所有的指甲油；(2)將指尖浸在肥皂水中幾分鐘，會(huì)有舒緩作用；(3)抹開雙手，在每只指甲根部涂點(diǎn)表層去除劑，2分鐘后，用指甲簽輕輕將指甲根部的表皮向后推，直至顯現(xiàn)指甲根部的半彎月位；(4)涂上底層護(hù)甲油，以使指甲油更加持久，而且防止深色指甲油滲到指甲的縫隙中；(5)搽指甲油時(shí)，每只指甲只需涂三下便足夠，先是指甲中央，接著是兩旁；在第一層指甲油干透后，可再涂第二層；(6)涂上表層護(hù)甲油，可在甲尖底部也涂護(hù)甲油，有助于防止折斷、崩裂。1.護(hù)理指甲第一節(jié) 良好的儀容第2章4護(hù)手(1)每晚用滋潤(rùn)的潤(rùn)手霜按摩雙手

25、；(2)經(jīng)常除去手上的死皮；(3)做家務(wù)或粗活時(shí)戴上手套；(4)經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，使之保持柔軟；(5)偶爾可敷上一些現(xiàn)成或自制的護(hù)手膜。2.滋潤(rùn)雙手第一節(jié) 良好的儀容第2章小貼士1對(duì)手指按摩最好利用看電視的時(shí)間來(lái)從事這種簡(jiǎn)單的指部運(yùn)動(dòng)（當(dāng)然也可以專門做）。先從指尖開始按摩到手指底部，動(dòng)作要堅(jiān)定而柔和，就像戴手套差不多，在按摩時(shí)，有條件的可以先涂上潤(rùn)手霜或蜜，以增加柔潤(rùn)。2模仿彈鋼琴動(dòng)作這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)就是把雙手平放在臺(tái)面上，柔和地向下壓，然后每次舉起一個(gè)手指，盡量舉高，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)也可以說(shuō)，您不妨是假裝在練習(xí)彈鋼琴一樣，它的功能是伸展手掌和手指，這樣能使你的手輕快敏捷。3舉手這種簡(jiǎn)單的動(dòng)作可以使你的手恢復(fù)白嫩，并

26、減少青筋顯露，只要展開五指，高舉雙手過(guò)頭，每次數(shù)分鐘就可以。4握拳伸展這是解除緊張的良好動(dòng)作，并可以使手部柔軟，先緊握拳頭，然后展開，盡量伸展五指，每天用力做三至五分鐘。5放松手部這是避免緊張、使手部無(wú)僵硬感的好方法。先把雙手放在與肘彎持平的高度，然后放松手腕，讓手有氣力地垂下來(lái)。反復(fù)進(jìn)行這種放松手部的動(dòng)作。五種手部的健美運(yùn)動(dòng)第二節(jié) 得體的著裝第2章1正裝 男士西服一般分為美式、英式和歐式三類。男士西裝也分西服套裝和西服便裝。西服套裝有兩件套和三件套（外套、馬夾、褲子）；有雙排扣和單排扣；有三個(gè)扣眼兩個(gè)扣眼之分。 一般男士正式西裝最好備三件套，選用較好的毛織品或毛滌混紡織物，采用不鮮艷、沒有明

27、顯圖案的單色。做工要精細(xì)，裁剪要合體，式樣可趨于保守。為了提高每套西裝的利用率，可選偏暗的色彩，適用于辦公室、會(huì)議、宴會(huì)等多種場(chǎng)合。平時(shí)上班或參加不太正式的社交活動(dòng)，可以不穿馬夾，只穿套裝。有條件的，西裝不妨多備一兩套，暗色、中性色均有，以分別用于不同場(chǎng)合。 西裝的上衣如果是雙排扣，不管在什么場(chǎng)合都應(yīng)把鈕扣全部扣上；單排扣西裝則可因場(chǎng)合而定，一般兩個(gè)扣眼的只扣上面一個(gè)，三個(gè)扣眼的，可扣第二個(gè)。如全部扣上顯得拘謹(jǐn)?？鄣谝粋€(gè)顯得土氣，只扣第三個(gè)顯得流氣，在非正式場(chǎng)合全部敞開卻既瀟灑自由，又不失禮，但參加宴會(huì)、婚禮等正式場(chǎng)合必須扣上扣子。西服套裝要與領(lǐng)帶、襯衫配套穿。在社交場(chǎng)合，穿西服套裝一定要系領(lǐng)

28、帶，穿襯衫。在正式場(chǎng)合穿西服套裝不僅要配領(lǐng)帶與襯衫，而且襯衫領(lǐng)子要挺括、合體，顏色一般為淺色，白色襯衫能適應(yīng)多種色彩的西裝。西裝襯衫領(lǐng)子的式樣分為標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)、立領(lǐng)、寬角領(lǐng)等。 與西裝配套穿的毛衣、毛背心應(yīng)是“V”型領(lǐng)，領(lǐng)帶應(yīng)放在“V”領(lǐng)毛衣里面。一身得體的西裝，配上一條精致的領(lǐng)帶，會(huì)使男士盡顯風(fēng)度，領(lǐng)帶對(duì)西裝有烘日托月的妙處。 正式場(chǎng)合的領(lǐng)帶以深色為宜；非正式場(chǎng)合的領(lǐng)帶以淺色、艷麗些為好。領(lǐng)帶的顏色一般不宜與服裝顏色完全一樣（參加憑吊活動(dòng)穿黑西裝系黑領(lǐng)帶除外），以免給人以呆板的感覺。具體做法是領(lǐng)帶底色可與西裝同色系或鄰近色，但二者色彩的深淺明暗不同，如米色西裝配咖啡色領(lǐng)帶；二是領(lǐng)帶與西裝同是暗色，

29、但色彩形成對(duì)比，如黑西裝配暗紅色領(lǐng)帶；三是一色的西裝配花領(lǐng)帶，花領(lǐng)帶上的一種顏色盡可能與西裝的顏色相呼應(yīng)。1.男士西裝第二節(jié) 得體的著裝第2章1正裝平結(jié)。平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對(duì)稱。交叉結(jié)。這是對(duì)于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)對(duì)于。喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用。溫莎結(jié)。溫莎結(jié)適用于寬領(lǐng)帶型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展，應(yīng)避免材質(zhì)過(guò)厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過(guò)大。領(lǐng)帶打法第二節(jié) 得體的著裝第2章1正裝(1)選擇合適的套裙。這包括：面料最好是純天然質(zhì)地、又是質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子及背心等應(yīng)選用同一種面料。在外

30、觀上，套裙所用的面料，講究的是勻稱、平整、滑潤(rùn)、光潔，不僅有彈性、手感好，而且應(yīng)當(dāng)不起皺、不起毛、不起球。色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)節(jié)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。一套套裙的全部色彩不要超過(guò)兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無(wú)章。圖案要按照常規(guī)，商界女士在正式場(chǎng)合穿著的套裙，可以不帶任何圖案。點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙都不適宜商界女士穿著。尺寸要求上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短。裙子下擺恰好達(dá)小腿最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。緊身式上衣顯得較為正統(tǒng)，松身式上衣則看起來(lái)更加時(shí)髦一些。造型上，“”型上衣較為寬松，裙子多為簡(jiǎn)式

31、；“”型上衣多為緊身式，裙子大多為喇叭式；“”上衣為緊身式，裙子則為寬松式；“”型上衣為松身式，裙子多為緊身式，并以筒式為主。套裙款式的變化主要體現(xiàn)在上衣和裙子方面。上衣的變化主要體現(xiàn)在衣領(lǐng)方面，除常見的平駁領(lǐng)、駁領(lǐng)、一字領(lǐng)、圓狀領(lǐng)之外，青果領(lǐng)、披肩領(lǐng)、燕翼領(lǐng)等并不罕見。裙子的式樣常見的有西裝裙、一步裙、筒式裙等，款式端莊、線條優(yōu)美；百折裙、旗袍裙、“”字裙等，飄逸灑脫、高雅漂亮。(2)選擇和套裙配套的襯衫。與套裙配套穿著的襯衫，有不少的講究。從面料上講，主要要求輕薄而柔軟，比如真絲、麻紗、府綢、羅布、滌棉等等，都可以用作其面料。從色彩上講，則要求雅致而端莊，不失女性的嫵媚。除了作為“基本型”

32、的白色外，其他各式各樣的色彩，包括流行在內(nèi)，只要不是過(guò)于鮮艷，并且與所穿的套裙的色彩不相互排斥，均可用作襯衫的色彩。不過(guò)，還是以單色為最佳之選。同時(shí)，還要注意，應(yīng)使襯衫的色彩與所穿的套裙的色彩互相般配，要么外深內(nèi)淺，要么外淺內(nèi)深，形成兩者的深淺對(duì)比。2.女士西服套裙第二節(jié) 得體的著裝第2章1正裝(3)選擇和套裙配套的內(nèi)衣。一套內(nèi)衣往往由胸罩、內(nèi)褲以及腹帶、吊襪帶、連體衣等構(gòu)成。它應(yīng)當(dāng)柔軟貼身，并且起著支撐和烘托女性線條的作用。有鑒于此，選擇內(nèi)衣時(shí)，最關(guān)鍵的是要使之大小適當(dāng)。 內(nèi)衣所用的面料，以純棉、真絲等面料為佳。它的色彩可以是常規(guī)的白色、肉色，也可以是粉色、紅色、紫色、棕色、藍(lán)色、黑色。不過(guò)

33、，一套內(nèi)衣最好同為一色，而且其各個(gè)組成部分亦為單色。就圖案而論，著裝者完全可以根據(jù)個(gè)人愛好加以選擇。內(nèi)衣的具體款式甚多。在進(jìn)行選擇時(shí)，特別應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是，穿上內(nèi)衣之后，不應(yīng)當(dāng)使它的輪廓一目了然地在套裙之外展現(xiàn)出來(lái)。(4)選擇合適的鞋襪。選擇鞋襪時(shí)，首先要注意其面料。女士所穿的與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并且以牛皮鞋為上品。同時(shí)所穿的襪子，則可以是尼龍絲襪或羊毛襪。 鞋襪的色彩則有許多特殊的要求。與套裙配套的皮鞋，以黑色最為正統(tǒng)。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。但是鮮紅、明黃、艷綠、淺紫的鞋子，則最好莫試。穿著套裙時(shí)所穿的襪子，可有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇，只是它們宜為單色。多色襪

34、、彩色襪，以及白色、紅色、藍(lán)色、綠色、紫色等色彩的襪子，都是不適宜的。 鞋襪在與套裙搭配穿著時(shí)，要注意其款式。與套裙配套的鞋子，宜為高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。系帶式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮涼鞋等，都不宜采用。高統(tǒng)襪與連褲襪，則是與套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不宜與套裙同時(shí)穿著。2.女士西服套裙第二節(jié) 得體的著裝第2章1正裝 連衣裙是上衣和裙子的結(jié)合體，它不但能盡顯女士特有的恬靜與嫵媚，而且穿著便捷，舒適。連衣裙也可與西裝外套等組合搭配，提高服裝的使用率。連衣裙的造型豐富多彩，有前開襟、后開襟、全開襟和半開襟的；有緊身的、寬松的、喇叭形、三角形、倒三角形的；有無(wú)領(lǐng)的，有領(lǐng)的；有

35、方領(lǐng)的、尖領(lǐng)的、圓角領(lǐng)的；有超短的、過(guò)膝的、拖地的等等。各種連衣裙，它們?yōu)楦鞣N身材的女士在不同場(chǎng)合提供了大量的選材。 穿著連衣裙時(shí)雖以個(gè)人愛好、流行時(shí)尚而定，但社交場(chǎng)合的連衣裙還應(yīng)以大方典雅為宜。單色連衣裙在大多數(shù)場(chǎng)合效果都很好，點(diǎn)、條、格等面料的連衣裙圖案也要力求簡(jiǎn)潔。穿連衣裙要注意避免：一是受時(shí)髦潮流的影響，太流行或趨于怪異，變得俗不可耐或荒誕不經(jīng)。二是不顧及環(huán)境，而穿著過(guò)低的領(lǐng)口，過(guò)緊的衣裙，過(guò)透的面料，使人感到極不雅觀。正所謂“酌奇而不失其真，玩華而不墜其實(shí)?！?.女士連衣裙第二節(jié) 得體的著裝第2章1正裝 旗袍被公認(rèn)是最能體現(xiàn)女性曲線美的一種服裝，它源自滿族旗袍。我國(guó)是有著300年旗袍

36、歷史的國(guó)度，近年來(lái)旗袍帶著一股從未有過(guò)的震撼力在影響著世界各地女性的穿著，她像一種特殊的世界語(yǔ)，迅速被各種族的人們接受，打破了只有東方女性才適合穿著的傳統(tǒng)論斷，因而旗袍也可作為社交中的禮服。旗袍作為禮服，一般采用緊扣的高領(lǐng)、貼身、身長(zhǎng)過(guò)膝，兩旁開衩、斜式開襟、袖口至手腕上方或肘關(guān)節(jié)上端的款式，面料以高級(jí)呢絨綢緞為主，配以高跟鞋或半高跟鞋。4.女士旗袍第二節(jié) 得體的著裝第2章2和諧之道(1)體型較胖的人。應(yīng)是用冷色調(diào)的、小花型的，質(zhì)地較軟的面料。(2)身材矮小的人。宜穿一色服裝，最好鞋襪也同色。(3)腰粗的人。可選擇剪裁自然、曲線不明顯的款式，或選肩部較寬的衣服。(4)腿型不佳的人?？蛇x擇裙裝與

37、寬松的褲子。一.著裝與自身形象相和諧第二節(jié) 得體的著裝第2章2和諧之道 (1)正式場(chǎng)合。正式場(chǎng)合指的是商務(wù)談判、重要的商務(wù)會(huì)議、求職面試等正規(guī)、嚴(yán)肅的場(chǎng)合。男士在正式場(chǎng)合通常穿嚴(yán)肅的西服套裝（上下裝面料相同、顏色相同）。女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，與男士西裝相對(duì)應(yīng)的是女士西服套裙或套褲（上衣領(lǐng)子與男士西裝領(lǐng)子相似），而西服套裙又比西服套褲更正式。(2) 半正式場(chǎng)合。半正式場(chǎng)合是指無(wú)重大活動(dòng)、無(wú)重要嚴(yán)肅事務(wù)的商務(wù)場(chǎng)合（需要注意的是，有些著裝要求非常嚴(yán)格的公司只有周末允許穿半職業(yè)裝。男士在半正式場(chǎng)合，不用系領(lǐng)帶，可以選擇不太正式的西服上衣，比如親切感更強(qiáng)的咖啡色西服，以及其他權(quán)威感較弱的明快的顏色。

38、女士的半職業(yè)裝款式變化與組合非常豐富，可以將正裝的西服套裙與套褲分開來(lái)穿，搭配經(jīng)典款式的連衣裙、針織衫、短裙、襯衫。(3)休閑場(chǎng)合。所謂“休閑”，指的是“停止工作或?qū)W習(xí)，處于閑暇輕松狀態(tài)”。在這種休閑狀態(tài)下，服裝應(yīng)當(dāng)舒適、輕松、愉快，因此在款式上，男士和女士都采用寬松的款式，比如夾克衫、T恤衫、棉質(zhì)休閑褲、牛仔裝等。服裝顏色可以選擇鮮艷新奇的色彩。女士連衣裙、短裙或襯衫的款式細(xì)節(jié)、圖案和色彩都可以更大膽、更豐富。二.著裝與出入場(chǎng)所相協(xié)調(diào)第二節(jié) 得體的著裝第2章2和諧之道(4) 商務(wù)酒會(huì)場(chǎng)合。西方男士在特殊場(chǎng)合的禮服分為晨禮服、晚禮服等，女士的服裝盡量以小禮服風(fēng)格的款式為主，但不宜過(guò)于暴露肌膚，

39、領(lǐng)、袖、肩既不可過(guò)于裸露又不可過(guò)于嚴(yán)實(shí)，千萬(wàn)不要過(guò)于隆重、夸張，裙長(zhǎng)在膝蓋上下比較妥當(dāng)。(5) 晚宴場(chǎng)合。國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合隆重晚宴需要晚禮服。晚禮服是晚上20:00以后穿用的正式禮服，是禮服中檔次最高、最具特色、最能充分展示個(gè)性的禮服樣式。女士的晚禮服常與披肩、外套、斗篷等相搭配，與華美的裝飾手套等共同構(gòu)成整體裝束效果。(6)休閑場(chǎng)合。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合。商務(wù)人員會(huì)經(jīng)常參加公司組織的體育比賽或觀看體育比賽，參加此類活動(dòng)應(yīng)當(dāng)穿運(yùn)動(dòng)裝。(7)家居場(chǎng)合。下班回家之后通常應(yīng)當(dāng)換上家居服。家居服也有晨衣、睡衣等諸多款式，但其一致的特點(diǎn)是非常舒適、寬松、隨意。因此，需要提醒商務(wù)人員注意的是，假如有客人來(lái)訪，只要不是非常

40、非常熟悉的人，就一定要換上休閑服或半職業(yè)裝會(huì)見客人。二.著裝與出入場(chǎng)所相協(xié)調(diào)第二節(jié) 得體的著裝第2章2和諧之道(1)切忌撞色。配色時(shí)要么用柔性搭配，運(yùn)用同色系或類似色表現(xiàn)穩(wěn)重；要么用暗性配色，以對(duì)比組合表現(xiàn)個(gè)性，如在正式服裝中選用了撞擊的顏色，如藍(lán)西服、黃襯衫、紅領(lǐng)帶，會(huì)顯得滑稽可笑。(2)切忌服裝線條不配襯。例如，穿有條外衣配搭有條襯衫再配斜條領(lǐng)帶，形象就不佳。(3)切忌質(zhì)感沖突。如厚重質(zhì)料的上衣配厚重質(zhì)料的襯衣，或毛呢上衣配一輕柔的裙子則不協(xié)調(diào)。(4)忌款式配合不當(dāng)。例如，外衣是傳統(tǒng)的，領(lǐng)帶卻是很新潮的，會(huì)讓人覺得不倫不類。三.著裝整體要和諧第二節(jié) 得體的著裝第2章2和諧之道(1)色彩搭配

41、的基本方法。這主要有統(tǒng)一法、對(duì)比法和調(diào)合法。(2)色彩的主要搭配。色彩中的“黑、白、灰”是“萬(wàn)能色”，它與任何顏色搭配，尤其是永恒的黑色與白色年年都不落伍；許多世界著名時(shí)裝大師都以黑、白為主題創(chuàng)造了時(shí)裝的理想世界。有些色彩的組合對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是非常實(shí)用而且別致的。如紅色與黑、白、深藍(lán)的搭配；黃與黑、綠的搭配；藍(lán)與白、黃的搭配等。還有粉紅配淺藍(lán)，黃褐配白色，黑色配淺綠等等。(3)色彩搭配的技巧。這主要有如下方面。應(yīng)根據(jù)膚色、身材、體型來(lái)確定顏色。要善于調(diào)節(jié)主色、補(bǔ)色、突出色三者的關(guān)系。應(yīng)根據(jù)人的性格特征來(lái)選擇顏色。應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合選擇顏色。要善于簡(jiǎn)化全身的色彩。四.服裝的色彩搭配合理第二節(jié) 得體

42、的著裝第2章小貼士黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、恬淡，或者空虛、 無(wú)望；黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情；紫色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣；淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻；深藍(lán)，象征自信、沉靜、平靜、深邃；灰色，是中間色，象征中立、和氣、文雅。顏色的象征意義第三節(jié) 優(yōu)雅的儀態(tài)第2章儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。在公

43、共關(guān)系交往中用優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀表情達(dá)意，往往比語(yǔ)言更讓人感到真實(shí)、生動(dòng)。所以在公共關(guān)系交往中必須講究?jī)x態(tài)美。周恩來(lái)總理堪稱儀態(tài)美的典范，青年時(shí)代他在南開中學(xué)讀書，南開中學(xué)教學(xué)樓的鏡子上印著鏡銘：“面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)，頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。顏色：勿傲、勿暴，勿怠，氣象：宜和、宜靜、宜莊”第三節(jié) 優(yōu)雅的儀態(tài)第2章1站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。站姿的要領(lǐng)是：一是平，即頭平

44、正、雙肩平、兩眼平視。二是直，即腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。三是高，即重心上拔，看起來(lái)顯得高。不同場(chǎng)合的站姿 在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見、致悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，而且神情要嚴(yán)肅。在發(fā)表演說(shuō)、新聞發(fā)言、作報(bào)告宣傳時(shí)，為了減少身體對(duì)腿的壓力，減輕由于較長(zhǎng)時(shí)間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺(tái)上，兩腿輪流放松。 主持文藝活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)時(shí)，可以將雙腿并攏站立，女士甚至站成“丁”字步。讓站立姿勢(shì)更加優(yōu)美。站“丁”字步時(shí)，上體前傾，腰背挺直，臀微翹，雙腿疊合，玉立于眾人間，富于女性魅力。 門迎、侍應(yīng)人員往往站的時(shí)間很長(zhǎng)，雙腿可以平分站立，雙腿分開不宜超過(guò)肩

45、。雙手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。禮儀小姐的站立，要比門迎、侍應(yīng)更趨于藝術(shù)化，一般可采取立正的姿勢(shì)或“丁”字步。如雙手端、執(zhí)物品時(shí)，上手臂應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊，下頜微收，面含微笑，給人以優(yōu)美親切的感覺。第三節(jié) 優(yōu)雅的儀態(tài)第2章2坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 落座時(shí)，要堅(jiān)持尊者為先的原則入座，不要爭(zhēng)搶；通常側(cè)身走近座椅，從椅子的左側(cè)就座，如果背對(duì)座椅，要首先站好，全身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，右腿后退一點(diǎn)，用小腿確定椅子的位置，上身正直，目視前方就座。用小腿落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。落座過(guò)程中，腰、腿肌肉要稍有緊張感。女士著裙裝落座時(shí)，要實(shí)現(xiàn)從后鑲嵌雙手?jǐn)n裙，

46、不可落座后整理衣裙。 坐立時(shí)，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，要不內(nèi)收，通常只坐椅子的1/2到2/3處，兩臂貼身下垂，兩手可以搭放在椅子扶手上，無(wú)扶手時(shí)，女士右手搭在左手上，放于腹部或者輕放于雙腿之上；男子雙手掌心向下，自然放于膝蓋上。男士膝蓋可以自然分開，但不可超過(guò)肩寬；女士膝蓋不可以分開。女士要注意使膝蓋與腳尖的距離盡量拉遠(yuǎn)，以使小腿部分看起來(lái)顯得修長(zhǎng)些，只有腳背用力挺直時(shí)，腳尖與膝蓋的距離才最遠(yuǎn)，在視覺上產(chǎn)生延伸的效果，會(huì)使小腿部分看起來(lái)修長(zhǎng)，腿部線條優(yōu)美。 離座時(shí)要先以語(yǔ)言或動(dòng)作向周圍的人示意，方可站起，突然一躍而起會(huì)使周圍的人受到驚擾；同落座時(shí)一樣要注意按次序進(jìn)行，尊者為先；起身時(shí)不

47、要弄出響聲，站好后才可離開，同樣要從左側(cè)離座。不同場(chǎng)合的坐姿 談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟微坐，但不要過(guò)于僵硬。要求上體正直，端做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。雙腳為標(biāo)準(zhǔn)坐姿的擺放。傾聽他人教導(dǎo)、知識(shí)、傳授、指點(diǎn)時(shí)，雙方是長(zhǎng)者、尊者、貴客，坐 姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對(duì)方的態(tài)度。 在比較輕松、隨便的非正式場(chǎng)合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時(shí)變換坐姿，以做休息。第三節(jié) 優(yōu)雅的儀態(tài)第2章3走姿標(biāo)準(zhǔn)的走姿 上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為

48、中心，前后自然擺動(dòng)。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線上。 男子走路兩步之間的距離要大于自己的一個(gè)腳長(zhǎng)，女子穿裙裝走路時(shí)要小于自己的一個(gè)腳長(zhǎng)。正常的情況下步速要自然舒緩，顯得成熟自信，男子行走的速度標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘步速108-110步，女子每分鐘步速118-120步為宜。不同場(chǎng)合的走姿 參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情。 參觀吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。 參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應(yīng)輕柔。進(jìn)入辦公場(chǎng)所，登門拜訪，在室內(nèi)這種特殊場(chǎng)所，腳步

49、應(yīng)輕而穩(wěn)。 走入會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。舉行婚禮、迎接外賓等重大正式場(chǎng)合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。辦事聯(lián)絡(luò)，往來(lái)于各部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。 陪同來(lái)賓參觀，要照顧來(lái)賓行走速度，并善于引路。第三節(jié) 優(yōu)雅的儀態(tài)第2章4表情眼神 (1)眼神的構(gòu)成。 (2)眼神的運(yùn)用。微笑 口眼結(jié)合。 笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合 笑與語(yǔ)言相結(jié)合 笑與儀表、舉止相結(jié)合。第三節(jié) 優(yōu)雅的儀態(tài)第2章5手勢(shì)手勢(shì)的活動(dòng)范圍手勢(shì)活動(dòng)的范圍，有上、中、下三個(gè)區(qū)域。此外，還有內(nèi)區(qū)和外區(qū)之分。肩部以上稱為上區(qū)，多用來(lái)表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱為

50、中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表示不屑、厭煩、反對(duì)、失望等，表達(dá)消極否定的意思。手勢(shì)的類型(1)情意性手勢(shì)、(2)象征性手勢(shì)、(3)指示性手勢(shì)、(4)形象性手勢(shì)常見的手勢(shì)(1)引領(lǐng)的手勢(shì)、 (2)招呼他人的手勢(shì)、(3)揮手道別的手勢(shì)、(4)指引方向的手勢(shì)、(5)遞接物品的手勢(shì)、(6)展示物品的手勢(shì)(7)鼓掌的手勢(shì)常見的手勢(shì)語(yǔ)(1)“OK”的手勢(shì)、(2)伸大拇指手勢(shì)、(3)“V”字型手勢(shì)(4)伸出食指手勢(shì)、(5)捻大拇指手勢(shì)、(6)十指交叉的手勢(shì)(7)“尖塔式”手勢(shì)、(8)捻指作響手勢(shì)第三節(jié) 優(yōu)雅的儀態(tài)第2章6舉止一個(gè)人的舉止端莊、行為文明、動(dòng)作規(guī)范，

51、是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個(gè)人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽(yù)，反之，則會(huì)損害組織形象。以下不受歡迎的壞習(xí)慣和不良舉止就應(yīng)在交際中努力戒除：(1)打呵欠、(2)掏耳和挖鼻(3)剔牙(4)搔頭皮(5)雙腿抖動(dòng)(6)頻頻看表END第二章 個(gè)人形象設(shè)計(jì)公關(guān)禮儀與口才Public Relations Etiquette and Eloquence第三章 公關(guān)交際禮儀公關(guān)交際禮儀第3章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握稱呼、打招呼、介紹、握手、名片的禮儀規(guī)范；掌握網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則，明確收發(fā)電子郵件、微博、微信禮儀規(guī)范；掌握辦公室禮儀規(guī)范；掌握面試的禮儀規(guī)范。目標(biāo)案例導(dǎo)入如此會(huì)面思考：小李在與吳經(jīng)理會(huì)面中存在哪些禮儀問題？

52、會(huì)面時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？案例公關(guān)交際禮儀第3章第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀第三章 公關(guān)交際禮儀第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章1稱呼第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章2打招呼(1)男士尊重女士。如果你在途中遇見相識(shí)的女士，倘若她不打招呼，你就不要去打擾她。她是不是主動(dòng)向你打招呼，全由她去決定。你只可向她答禮，除非你和她非常熟悉。男士主動(dòng)先向女士打招呼，有時(shí)會(huì)給女士帶來(lái)不便或?qū)擂巍?2)不用莽撞的問候方式。如果你在公共場(chǎng)所遇見了久違的好朋友，請(qǐng)不要太激動(dòng)。在街上，突然沖向?qū)Ψ剑踔翛_撞了行人；在會(huì)場(chǎng)上，猛然從座位上跳起來(lái)并穿過(guò)整個(gè)大廳；在人群里，冷不丁高呼朋友的名字，讓旁人嚇一跳，并為之行側(cè)目禮等，都是很失禮的。(

53、3)不苛求“熟視無(wú)睹”的相識(shí)者。有時(shí)會(huì)碰見相識(shí)者對(duì)你“熟視無(wú)睹”，而感到不高興，其實(shí)這大可不必。請(qǐng)不要把不經(jīng)心的視而不見與故意的輕蔑混為一談。這很可能是對(duì)方正在沉思，或者眼睛近視，也可能因?yàn)槟愕耐饷灿辛烁淖儭?.打招呼應(yīng)注意的問題第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章2打招呼(4)適時(shí)、適地打招呼。如果參加一個(gè)國(guó)際性的，或者是跨省市、跨行業(yè)的會(huì)議，在一天內(nèi)幾次遇見同一個(gè)熟人，每次都說(shuō)“您好，似乎太單調(diào)了。可以根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合，適地、適時(shí)地用不同的方式打招呼。(5)與相遇的人打招呼。有時(shí)因出差、開會(huì)、旅游等，在旅館居住或在商店購(gòu)物等，都應(yīng)該同遇見的服務(wù)員或售貨員打招呼。只要是經(jīng)常同自己打交道的，不論地位高低

54、、貧富不同，都要注意見面打招呼。1.打招呼應(yīng)注意的問題第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章2打招呼 招手致意是公關(guān)正式交往中打招呼時(shí)常用的禮節(jié)方式。招手致意的功能因招手高度與方式的不同而有所區(qū)別。右手高舉過(guò)頂，并用目光示意是表示招呼對(duì)方，受這種禮時(shí)必須答禮。手高舉過(guò)頭項(xiàng)、掌心向前、左右不停擺動(dòng)，是告別禮，其答禮式也是向?qū)Ψ绞┮赃@種搖手禮。右手舉起過(guò)肩但不過(guò)頭，掌心向側(cè)面，可作為與客人中距相望或行進(jìn)中的禮節(jié)，亦須面帶笑容，用目光示意對(duì)方，一般表示再會(huì)的意思。2.正式場(chǎng)合打招呼的方式 招手致意第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章3介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將未婚女子介紹給已婚女子先將職位低的介

55、紹給職位高的先將家庭成員介紹給對(duì)方集體介紹時(shí)的順序1.介紹的基本規(guī)則第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章3介紹自我介紹的方式應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式自我介紹的時(shí)機(jī)因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹；第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹；初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)要自我介紹；應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹。自我介紹的要求自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。大方自然地進(jìn)行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和地看著對(duì)方說(shuō)聲：“您好！”以引起對(duì)方的注意，然后報(bào)出自己的姓名身份，并簡(jiǎn)要表明結(jié)識(shí)對(duì)方的愿望或緣由。進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，介

56、紹總的以半分鐘為佳。2.自我介紹第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章3介紹為他人作介紹的方法一般式、引見式、簡(jiǎn)單式、附加式、推薦式、禮儀式他人介紹的時(shí)機(jī)在家中接待彼此不相識(shí)的客人。在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者。與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。陪同親友，前去拜會(huì)親友不相識(shí)者。本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一交際圈。受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。2.他人介紹第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章3介紹他人介紹的注意事項(xiàng)在正式場(chǎng)合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。在一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只

57、有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止在比較正規(guī)的場(chǎng)合，介紹者有備而來(lái)，有意將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明原由。當(dāng)介紹者走上前來(lái)，開始為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹的雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注視介紹者或者對(duì)方，神態(tài)莊重、專注。介紹者介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。介紹姓名時(shí)，一定要口齒清楚

58、，發(fā)音準(zhǔn)確。2.他人介紹第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章4握手 史前時(shí)期，人類的祖先以打獵為生，世界對(duì)他們來(lái)說(shuō)是充滿著危險(xiǎn)的。因此，當(dāng)陌生人相遇時(shí)，如果雙方都懷著善意，便伸出一只手來(lái)，手心向前，向?qū)Ψ奖硎咀约菏种袥]有石頭或武器，走近之后，兩人互相摸摸右手，以示友好。這樣沿襲下來(lái)，便成為今天人們表示友好的握手。 關(guān)于握手禮來(lái)源的另一種說(shuō)法是：中世紀(jì)時(shí)，騎士們都穿著盔甲，全身披掛后，除兩只眼睛外，其余都包裹在盔鐵甲里，隨時(shí)準(zhǔn)備沖向敵人。如果表示友好，互相走近時(shí)就應(yīng)脫去右手的甲胄，伸出右手，表示沒有武器，互相握手，這是和平的象征。 握手的由來(lái)第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章4握手男女之間握手。男女之間握手，

59、男士要等女士先伸出手后才握手賓客之間握手。賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)長(zhǎng)幼之間握手。長(zhǎng)幼之間握手，年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手上下級(jí)之間握手。上下級(jí)之間握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手一個(gè)人與多人握手。若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。1.握手的次序第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章4握手男女之間握手。男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手賓客之間握手。賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)長(zhǎng)幼之間握手。長(zhǎng)幼之間握手，年幼的一般要等年長(zhǎng)

60、的先伸手上下級(jí)之間握手。上下級(jí)之間握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手一個(gè)人與多人握手。若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。1.握手的次序第一節(jié) 公關(guān)交際禮儀 第3章4握手神態(tài)。與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對(duì)方雙眼，并且口道問候。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時(shí)遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無(wú)人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的