ITSS-05-02公司運維組織架構(gòu)及職責權(quán)限

1、公司組織架構(gòu)及職責說明 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document .公司ITSS組織架構(gòu)圖3.各部|職責32. 1運維部3 HYPERLINK l bookmark5 o Current Document 2. 2技術(shù)部3 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 2. 3質(zhì)量部3 HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 2. 4綜合部4 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 2. 5市場部41 .公

2、司1Tss組織架構(gòu)圖2 各部門職責運維部（1）負責運維服務(wù)方案的具體實施、交付、日常維護、服務(wù)報告的編寫。（2）負責運維服務(wù)能力計劃的策劃和制定。（3）負責公司客戶滿意度的調(diào)研、分析和報告并針對調(diào)查問題推動整改。（4）負責監(jiān)督公司運維目標的制定和分解，監(jiān)督目標的完成情況跟蹤。（5）負責運維方面的信息安全管理。（6）負責知識庫的維護和管理。（7）負責相關(guān)運維工具的管理和維護。技術(shù)部（1）負責制定產(chǎn)品、運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃書。（2）負責國內(nèi)市場的需求搜集，主導(dǎo)設(shè)計和開發(fā)各類硬件和軟件產(chǎn)品。（3）負責控制研發(fā)硬件和軟件產(chǎn)品的成本、質(zhì)量和交期，對項目里程碑進行管 控；注重可持續(xù)發(fā)展，參與研發(fā)流程和工具

3、制定，引導(dǎo)知識積累和沉淀，參加行 業(yè)研討，跟蹤標準演進，了解市場動態(tài)。（4）為公司其他部門提供產(chǎn)品知識培訓，負責公司運維技術(shù)、工具的研發(fā)。（5）為運維項目實施提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。（6）重要運維問題的整改、技術(shù)支持等。（7）負責無線電專業(yè)檢測/監(jiān)測設(shè)備運行維護。（8）配合用戶將多臺儀表的測試結(jié)果轉(zhuǎn)化成所需要的檢測報告，包括了數(shù)字、 模擬對講機、數(shù)字集群、數(shù)字移動臺以及無線接入設(shè)備等附件的檢測。（9）對檢測系統(tǒng)的硬件、軟件進行更新檢測，協(xié)助客戶完成實驗室資格認證。（10）運營商基站以及其他各類臺站檢測。（12）對設(shè)備、儀表延長保修。質(zhì)量部（1）負責運維質(zhì)量計劃的制定和組織實施。(2)負責售前設(shè)計、

4、研發(fā)、實施、服務(wù)等環(huán)節(jié)中嚴重及以上質(zhì)量問題的原因分析、 措施制定、問題整改、閉環(huán)與預(yù)防工作。(3)負責公司運維服務(wù)管理體系運行的監(jiān)督和檢查。(4)負責客戶滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計、分析和持續(xù)改進工作。綜合部(1)根據(jù)公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，建立公司的人力資源管理體系并不斷維護完善。(2)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營管理需要，制定公司人力資源規(guī)劃及各項年度計劃。(3)負責建立公司職位體系，并完成各類人員的招募與調(diào)配管理。(4)負責公司培訓管理、績效管理、人員儲備管理、干部管理等工作，完成人才 培養(yǎng)與開發(fā)。(5)負責員工的招聘、錄用、晉升、調(diào)配、轉(zhuǎn)崗、培訓、考核及效果評估等管理 工作。(6)負責對員工勞動合同、

5、人事檔案的收集、整理、保管工作。(7)負責對物料、備品備件的供方的認定、評價等管理，并按照計劃時間間隔組 織監(jiān)視外部供方的績效。(8)負責物料、備品備件的采購。4.1服務(wù)臺負責服務(wù)臺的日常管理，通過電話、傳真、郵箱和網(wǎng)站接收來自客戶的服務(wù)請 求。通過過程管理工具處理、派發(fā)、跟蹤、記錄、回訪和關(guān)閉各類事件，并對任務(wù) 進行管理。對客戶投訴、建議的處理及登記。4. 2備件庫負責物料、備品備件的驗收。負責備件倉庫的管理，備件的出入庫、存儲、防護等。負責定期對在庫備品備件進行檢測、檢驗。2.5市場部(1)負責客戶和市場的開發(fā)，合同簽訂。(2)負責市場分析，搜集及跟蹤客戶項目信息和問題，建立和維系客戶關(guān)系，組 織技術(shù)交流。(3)落實公司產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范及統(tǒng)一的產(chǎn)品推廣計劃，策劃及組織公司產(chǎn)品營銷 方案，對特定行業(yè)和企業(yè)進行產(chǎn)品推廣。(4)負責與客戶的溝通、項目方案的確定。(5)定期進行顧客回訪，并進行顧客關(guān)系維護，及時處理顧客問題，提高顧客滿 意度。