2022年醫(yī)療服務投訴責任追究制度

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年醫(yī)療服務投訴責任追究制度一、具有下列情形之一的，依據(jù)本規(guī)定追究有關人員的責任：1、自立服務項目或自定價格標準的。2、擅自提高醫(yī)療服務價格標準的。3、重復收費、無醫(yī)囑收費的。4、超醫(yī)囑規(guī)定的內容、范圍和時間收費的。5、統(tǒng)一服務項目分解為若干項目收費的。6、超越物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務價格標準中“除外內容”規(guī)定的范圍，擅自增加衛(wèi)生材料品種和服務內容并收費的。7、藥品和醫(yī)用材料不按規(guī)定作價的。8、可重復使用的醫(yī)用材料按一次性材料收費的。9、屬自主選擇的服務和相關醫(yī)療用品未征得患者同意收費的。10、擅自提前或推遲執(zhí)行有關醫(yī)療價格政策的。11、不向患者提供門診

2、、住院醫(yī)療服務價格明細清單的。二、違規(guī)行為界定及處理1、凡屬科室和個人自行做出違反醫(yī)院和有關醫(yī)療服務價格標準、項目的行為。2、凡屬記費人員因工作責任性、業(yè)務能力問題，或者自作主張而產生醫(yī)療收費的違規(guī)行為。三、違規(guī)行為的責任追究1、凡因價格變動因素造成亂收費的行為，經認定后，要立即糾正并全額退回多收金額。2、凡因科室或個人自行做出違反醫(yī)院和有關醫(yī)療服務價格管理規(guī)定的行為，經調查落實后，科室或個人要立即糾正錯誤行為，全額退回多收金額，并對患方往返交通費等損失給予補償。同時，有關負責人要做出相應檢查。問題嚴重的要通報批評，并對有關負責人給予行政處分等處理。3、凡因記費人員個人的違規(guī)行為，經調查落實后

3、，要立即糾正，并全額退回多收金額，同時對患者往返交通費等損失給予補償。4、記費人員在一年內多次發(fā)生違規(guī)記費行為，或同一違規(guī)記費行為兩次以上的，要扣發(fā)該記費人員獎金、暫停其記費工作，安排其學習醫(yī)療服務價格標準和相關政策等，待經考核合格后方可上崗。5、記費人員重新上崗后，再次發(fā)生類似違規(guī)記費行為，要調離記費工作崗位，并按醫(yī)院有關規(guī)定嚴肅處理。2022年醫(yī)療服務投訴責任追究制度（二）一、消防安全責任制消防安全責任制是單位消防安全管理制度中最根本的制度，明確單位消防安全責任人、消防安全管理人及全體人員應履行的消防安全職責，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人，層層簽訂責任書，層

4、層落實消防安全責任。二、消防安全教育、培訓制度確定責任部門和責任人；確定消防安全教育的對象(包括特殊工種及新員工)、培訓形式、培訓內容、培訓要求及培訓_程序；確定消防安全教育的頻次、考核辦法和情況記錄等要點。三、防火檢查、巡查制度確定責任部門、責任人，確定防火檢查的時間、頻次和方法；確定防火檢查和防火巡查的內容；確定_部位、內容和方法；確定處理火災隱患和報告程序、防范措施及防火檢查記錄管理等要點。四、消防安全疏散設施管理制度確定責任部門、責任人和日常管理方法；確定隱患整改程序及懲戒措施；確定安全疏散部位、設施檢測、管理要求及情況記錄等要點。五、消防設施器材維護管理制度確定責任部門、責任人和管理

5、方法；制訂消防設施維護保養(yǎng)和維修檢查要求；制訂每日檢查、月(季)度試驗檢查和年度檢查的內容和方法；確定檢查記錄管理、定期建筑消防設施維護保養(yǎng)報告?zhèn)浒傅纫c。六、消防(控制室)值班制度確定消防控制室責任部門、責任人及操作人員職責；確定執(zhí)行值班操作人員崗位資格、消防控制設備操作規(guī)程、值班制度、_處置程序、報告程序、工作交接等要點。七、火災隱患整改制度確定責任部門和責任人；確定火災隱患、火災隱患整改期間的安全防范措施、火災整改的期限和程序、整改合格的標準及所需經費保障等要點。八、用火、用電安全管理制度確定責任部門和責任人；確定定期檢查制度；確定用火、用電審批范圍、程序和要求；確定操作人員的崗位資格及

6、其職責要求；確定違規(guī)懲處措施等要點。九、滅火和應急疏散預案演練制度確定責任部門和責任人；確定預案制定、修改、審批程序；確定演練范圍、演練頻次、演練程序、注意事項、演練情況記錄、演練后的總結和自評及預案修訂等要點。十、易燃_危險物品和場所防火防爆管理制度確定責任部門和責任人；明確危險物品的儲存方法及儲存的數(shù)量；確定防火措施和滅火方法；確定危險物品的人口登記、使用與出庫審批登記、特殊環(huán)境安全防范等要點。十一、志愿消防隊的_管理制度確定人員組成；明確志愿消防隊員調整、補充歸口管理；明確培訓內容、頻次、實施方法和要求；確定_演練考核方法及明確獎懲措施等要點。十二、燃氣和電氣設備的檢查和管理(包括防雷、防靜電)制度確定責任部門和責任人；確定消防安全工作考評和獎懲內容及頻次；確定電氣設備檢查、燃氣管理檢查的內容、方法和頻次；記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，落實整改措施等要點。十三、消防檔案管理制度消防檔案應包括消防安全基本情況和消防安全管理情況；要明確消防檔案的制作、備查、更新及