酒店行業(yè)客戶營銷典型案例

1、酒店行業(yè)客戶典型營銷案例案例一煙臺公司“酒店電話敞開打”營銷活動 為充分借助08奧運的契機，利用我公司豐富的資源，深入挖掘酒店客戶潛力，開展“酒店電話敞開打”營銷活動，以激活酒店客房電話，達到網(wǎng)通、酒店和酒店顧客的三方互利共贏。目標客戶群暫定三星及以下酒店或目前客源情況不佳，知名度不高的其它酒店 。 活動背景11案例一煙臺公司“酒店電話敞開打”營銷活動 活動主旨11、通過本活動幫助酒店吸引客源，將“長途免費打”作為酒店賣點之一，為酒店創(chuàng)造價值。2、大幅提高酒店客房電話使用率，激活話務(wù)量，分流移動手機用戶通信費用，增加酒店客戶語音業(yè)務(wù)收入。2案例一煙臺公司“酒店電話敞開打”營銷活動2 營銷方案方

2、案一：酒店可選取部分或全部客房電話開通“長途免費打”業(yè)務(wù)，開通業(yè)務(wù)的客房電話語音通信費包月最高不超過150元（不包含港澳臺、國際長途和信息費），方案二：酒店可選取部分或全部客房電話開通“長途免費打”業(yè)務(wù)，同時對此類客房的電話配備同號小靈通。開通業(yè)務(wù)的客房電話及同號小靈通的語音通信費包月最高不超過300元（不包含港澳臺和國際長途和信息費）。3案例一煙臺公司“酒店電話敞開打”營銷活動2 營銷方案活動前期，可建議酒店將開通業(yè)務(wù)的客房適當增加房費，將“長途免費打”作為該類客房的賣點，區(qū)別于普通客房營銷，吸引外省旅游團體和其它商旅客戶。4案例一煙臺公司“酒店電話敞開打”營銷活動3 營銷措施一推廣期內(nèi)免費

3、贈送3個月114查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)接至4006582366。免費為其更換目前悅鈴，在新的鈴音中將“長途免費打”業(yè)務(wù)加以宣傳。通過客服中心調(diào)集當?shù)芈糜紊绲奶柎a，將該酒店開通“長途免費打”業(yè)務(wù)的信息通過語音外呼的方式向旅游社進行發(fā)布，幫助酒店進行宣傳，吸引外地游團，提高入住率。5案例一煙臺公司“酒店電話敞開打”營銷活動3 營銷措施二可根據(jù)酒店提供的客戶號碼信息為其進行短信群發(fā)，宣傳“長途免費打”業(yè)務(wù)，幫助酒店減少客源流失。為其制作宣傳條幅，分別懸掛于酒店門口及大堂，同時為其印制放置于前臺和房間的宣傳折頁。利用機場、港站出入口等人流量較大的場所和交運集團的客車懸掛條幅進行宣傳，將業(yè)務(wù)開通的信息傳播到其

4、它省市，吸引旅客注意同時也引起本地其它酒店關(guān)注，為產(chǎn)品后期推廣造勢。業(yè)務(wù)推廣期結(jié)束后正式與用戶簽約，可聯(lián)合旅游局等相關(guān)部門，召開簽約儀式或發(fā)布會，吸引社會媒體關(guān)注，擴大宣傳力度。6案例一煙臺公司“酒店電話敞開打”營銷活動4 試點合作項目收益煙臺人家酒店“酒店敞開打”業(yè)務(wù)實施效果分析 五月中旬煙臺人家酒店選取了其八樓的十個高檔客房開通了敞開打業(yè)務(wù)（酒店未對房價進行調(diào)整），五、六月其合同號下的月通信費用較業(yè)務(wù)開通前環(huán)比增長了40%。 根據(jù)對十部電話使用情況的跟蹤，五月長途通話時長為1057分鐘，通話費317.1元，六月長途通話時長為1748分鐘，通話費524.4元，環(huán)比增長均為65%，可見酒店自身

5、客戶對該業(yè)務(wù)的接受程度正在提高，這將在一定程度上增加酒店繼續(xù)推廣該業(yè)務(wù)的信心。月份二月三月四月五月六月收入情況3080.93529.93165.64428.74512.77案例二濰坊市公安局治安支隊賓館聯(lián)網(wǎng)項目1 案例背景近年來，濰坊市政府高度重視社會穩(wěn)定工作，把“平安濰坊”的建設(shè)作為事關(guān)全市經(jīng)濟和社會發(fā)展全局的一項重大政治任務(wù)，重點組織推進。 2007年12月，濰坊市公安局治安大隊通過到南方考查，隨后提出了千家賓館聯(lián)網(wǎng)項目的需求，旨在通過聯(lián)網(wǎng)，要求賓館實施入住人員信息實時性反饋，進一步加強對賓館入住人員信息的管理和監(jiān)督。8案例二濰坊市公安局治安支隊賓館聯(lián)網(wǎng)項目1 案例背景電信在得到客戶需求后

6、，積極參與到該項目的競爭中。因治安支隊在南方考查的項目是南方電信具體實施的，電信更是以必爭之勢向客戶提出了非常優(yōu)惠的業(yè)務(wù)解決方案，向客戶承諾使用寬帶接入給予600元/年/戶的優(yōu)惠，減免所有開戶費、初裝費。且電信通過該項目的軟件提供商，積極向公安局治安支隊做工作，建議客戶仿效南方考察項目使用電信線路接入。9 考慮到客戶千家賓館延伸至縣市區(qū)乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對運營商網(wǎng)絡(luò)提出了較高的要求，依托我公司強大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，濰坊分公司向客戶提出了語音與寬帶相結(jié)合的業(yè)務(wù)解決方案：為具備采用寬帶上網(wǎng)的用戶，濰坊分公司為賓館提供1MADSL，以寬帶方式接入治安支隊管理系統(tǒng)；針對暫不具備寬帶接入的網(wǎng)點，由濰坊分公司為公安局治

7、安支隊提供一條30路數(shù)字中繼，同時提供特服號碼，公安局內(nèi)部配備一套語音系統(tǒng)，各縣市區(qū)賓館以電話撥打特服號的方式，通過系統(tǒng)提示，上報入住人員的身份證號碼等相關(guān)信息。案例二濰坊市公安局治安支隊賓館聯(lián)網(wǎng)項目2 營銷過程10可觀的經(jīng)濟收益經(jīng)過多次談判、協(xié)商，濰坊分公司于2008年4月份與客戶簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議：寬帶接入網(wǎng)點開戶費280元，月使用費50元/戶；語音接入網(wǎng)點包月費50元戶。 截至目前，在濰坊市公安局治安支隊的大力推動下，已開通約1200家賓館語音接入號碼，預(yù)計年收入將增加72萬元；新裝寬帶827多戶，預(yù)計年增加收入50萬元，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益。案例二濰坊市公安局治安支隊賓館聯(lián)網(wǎng)項目3 項目

8、收益11良好的社會效益昌樂縣公安局利用旅館業(yè)信息系統(tǒng)抓獲一名網(wǎng)上逃犯 2008年6月14日8時10分，濰坊市昌樂縣公安局利用旅館業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人肖某（男、43歲、河南開封人）在昌樂徳盛賓館入住后，昌樂公安局治安大隊民警在徳盛賓館211房間順利將犯罪嫌疑人肖某當場抓獲，經(jīng)查2005年5月31日該犯罪嫌疑人伙同他人在昌樂康隆街27號對面詐騙他人煤炭34.26噸，價值人民幣12780元。案例二濰坊市公安局治安支隊賓館聯(lián)網(wǎng)項目3 項目收益12在全面構(gòu)建和諧社會的大前提下，各市政府越來越注重營造良好的社會治安環(huán)境，以平安為主題的信息化建設(shè)明顯加快了實施步伐。 本案例中，濰坊分公司結(jié)合自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，向市公安局治安支隊提出了語音與寬帶相結(jié)合的業(yè)務(wù)解決方案，成功