2022年工程質(zhì)量回訪、保修制度

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁2022年工程質(zhì)量回訪、保修制度為在工程項(xiàng)目中貫徹落實(shí)工程總公司工程定期回訪實(shí)施細(xì)則(試行)_通知，按照公司質(zhì)量手冊及程序文件服務(wù)程序的要求，使工程回訪活動進(jìn)一步規(guī)范化，特制定如下管理制度：1、回訪范圍1.1凡通過招標(biāo)、議標(biāo)并由公司與建設(shè)單位(顧客)正式簽訂合同的已交付使用的工程。1.2對顧客實(shí)施定期工程回訪不能代替合同中規(guī)定保修期內(nèi)的具體承諾。2回訪內(nèi)容2.1征求顧客對已完單位工程的主體、觀感、使用功能的意見。2.2征求顧客對已竣工的工程質(zhì)量是否存在施工缺陷及返修意見。2.3征求顧客對已交付使用的工程并在合同規(guī)定的保修期間的意見和要求。3回訪的頻

2、次、參與部門與回訪對象(顧客)3.1工程驗(yàn)收交付后半年內(nèi)，由公司主管生產(chǎn)副總經(jīng)理主持，隊(duì)負(fù)責(zé)定期回訪，土建工程，每半年進(jìn)行一次回訪；屋面防水及設(shè)備_工程進(jìn)行季節(jié)性回訪；根據(jù)四新特點(diǎn)有針對性的回訪。根據(jù)公司工程管理部每半年或一年制定下達(dá)的回訪計(jì)劃，總隊(duì)進(jìn)行實(shí)施。3.2工程驗(yàn)收交付一年后或合同規(guī)定的保修期已滿的不再_回訪。3.3單位工程回訪工作結(jié)束后必須及時填寫工程回訪記錄表，并報(bào)公司工程管理部備查。4顧客意見的整改及責(zé)任分工4.1已交付使用且在合同規(guī)定的保修期內(nèi)的工程，對顧客提出的意見或質(zhì)量問題由總隊(duì)按照合同中規(guī)定的保修條款進(jìn)行調(diào)查分析，明確責(zé)任；屬于保修協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)，則由技術(shù)部門制定保修措施

3、，及時整修。顧客投訴的重大保修問題由總隊(duì)報(bào)公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善處理。保修任務(wù)完成后，總隊(duì)與顧客一同檢查驗(yàn)證，合格后雙方在工程保修單上簽字確認(rèn)。4.2已交付使用一年或合同規(guī)定的保修期已滿的工程如發(fā)生顧客向處提出意見或質(zhì)量問題，由公司工程管理部牽頭，工程試驗(yàn)中心、安質(zhì)部和總隊(duì)參加；對使用單位提出的問題進(jìn)行調(diào)查、研究、分析，如果確需施工單位進(jìn)行修復(fù)整改，則由公司工程管理部制定糾正和預(yù)防措施書面通知隊(duì)實(shí)施，公司安質(zhì)部監(jiān)督落實(shí)。2022年工程質(zhì)量回訪、保修制度（二）我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保

4、修期間，我方將依據(jù)保修合同，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。當(dāng)本工程在使用期間發(fā)生因施工單位原因的質(zhì)量問題時，由使用單位填寫建筑工程質(zhì)量保修通知書，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人(或用電話通知，書面通知后補(bǔ))。我方自接到建筑工程質(zhì)量保修通知書或電話通知后，立即_保修，并且在_小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，所發(fā)生費(fèi)用由我方承擔(dān)。我公司擬訂如下保修措施：1)工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)擋案。如發(fā)生質(zhì)量問題，我公司立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目部的施工管理人員及原工程的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將

5、常駐在現(xiàn)場(在征得業(yè)主同意后)，配合業(yè)主做好各項(xiàng)保修工作，同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。2)工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場與業(yè)主商量處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1_天內(nèi)給予解決，不能自行處理的上報(bào)公司工程部迅速研究解決。3)對于一般問題，保修工作將在_小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將視情況在3_個工作日內(nèi)完成。4)對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制訂維修方案。對屋面、衛(wèi)生間等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等問題，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時發(fā)生問題隨時進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。5)公司技術(shù)部配合保修小組對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施，并監(jiān)督保修小組工作，做好保修的驗(yàn)收工作。