雇員發(fā)展資源書

1、PAGE 雇員發(fā)展資源書雇員發(fā)展資源書1簡介32雇員發(fā)展原則43AB核心能力典范64發(fā)展是什么？85資源和工具9工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表9準(zhǔn)備接受反饋的決竅10表格11雇員發(fā)展指南13核心能力26定義/行為 個(gè)人Contributor26發(fā)展建議 個(gè)人Contributor28定義行為 經(jīng)理48發(fā)展建議 經(jīng)理43定義行為 高級經(jīng)理56發(fā)展建議 高級經(jīng)理58其他資源71怎樣使用本資料書本雇員發(fā)展資料書目的是為雇員發(fā)展計(jì)劃活動(dòng)提供一個(gè)參考指南。也許你不需要一下讀完，但我們希望你能瀏覽解釋我們關(guān)于雇員發(fā)展的新重點(diǎn)，雇員職能，解釋我們新的核心能力典范是怎樣幫助推動(dòng)發(fā)展以及關(guān)于工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表（原為工作

2、評估）的信息的開頭幾個(gè)部分。同時(shí)它包括雇員發(fā)展指南的附加資源。雇員發(fā)展指南有關(guān)于每項(xiàng)能力不同的建議發(fā)展活動(dòng)。當(dāng)你和你的上司一起為發(fā)展奮斗時(shí)，我們希望該指南會(huì)幫助你制定和執(zhí)行一個(gè)有意義的發(fā)展計(jì)劃。該書支持我們通過雇員發(fā)展活動(dòng)對人們進(jìn)行投資的承諾。如有問題，請打電話75576與雇員發(fā)展部門聯(lián)系。雇員發(fā)展部門全體簡介由于受到良好訓(xùn)練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財(cái)產(chǎn)，我們在本資料書里幫助雇員個(gè)人和專業(yè)發(fā)展。商務(wù)環(huán)境的不斷變化的特性要求不斷進(jìn)步 一 不管是在原來的工作還是換到另一新的崗位。本資源書只是為雇員活動(dòng)提供一個(gè)參考。具體信息包括：公司發(fā)展原則包括發(fā)展作用和雇員，上司以及公司的責(zé)任。AB工作典

3、范“競爭優(yōu)勢”該典范確認(rèn)了推動(dòng)我們在將來成功所必須成功的工 作 的重要能力（技術(shù)，能力和行為）。這些能力從整個(gè)公司中雇員的工作力量來確定。他們意在發(fā)展計(jì)劃，選擇（面試和評估雇用候選人），培訓(xùn)和提供反饋方面幫助雇員， 經(jīng)理和人事專業(yè)人員。發(fā)展工具AB承諾支持雇員的發(fā)展。我們提供這種扶持的一種方法就是通過這 些工具和雇員發(fā)展指南和工作反饋及發(fā)展計(jì)劃表。該資料書包括兩種表格的更新版本。雇員發(fā)展原則作為一個(gè)公司，AB承諾個(gè)人發(fā)展和雇員的發(fā)展。我們的發(fā)展原則支持這種承諾并相信我們的雇員的能力，經(jīng)驗(yàn)，多樣化和奉獻(xiàn)對我們的成功是至關(guān)重要的。我們?nèi)肆ω?cái)富的發(fā)展是每個(gè)雇員以及他或她的經(jīng)理和公司的共同責(zé)任。這種合

4、作關(guān)系如下：個(gè)人對于他她自身的發(fā)展負(fù)有主要責(zé)任。這包括了解自己的長處和發(fā)展需要，技巧和目標(biāo)。個(gè)人必須主動(dòng)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，提高工作和推廣他她的技術(shù)和能力。事業(yè)彈性依靠能力和愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)和在我們的工作環(huán)境中適應(yīng)巨速變化靈活性。發(fā)展對所有雇員，不僅是那些有事業(yè)進(jìn)取愿望的人都很重要。愿意提高和不斷進(jìn)步的雇員對公司將越來越重要并且在將來會(huì)保持競爭力。經(jīng)理負(fù)責(zé)幫助他她的雇員發(fā)展，經(jīng)理通過為雇員創(chuàng)造從事更有挑戰(zhàn)性工作來提高雇員能力。這能提供一個(gè)激勵(lì)進(jìn)步的環(huán)境。經(jīng)理同時(shí)也是一個(gè)Coach，通過提供反饋確認(rèn)發(fā)展需要，使發(fā)展目標(biāo)與商務(wù)目標(biāo)一致，并為成功實(shí)行發(fā)展計(jì)劃排除障礙來幫助雇員發(fā)展提高。公司負(fù)責(zé)創(chuàng)造一個(gè)支持雇

5、員發(fā)展的環(huán)境。為發(fā)達(dá)到進(jìn)步，雇員感到被授權(quán)嘗試新方法，創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。公司通過提供工具和資源支持發(fā)展。雇員發(fā)展作用公司創(chuàng)建支持發(fā)展的環(huán)境提供工具資源 雇員發(fā)展 個(gè)人 經(jīng)理上司計(jì)劃發(fā)展 確定商業(yè)需要設(shè)立目標(biāo) 提供反饋尋找機(jī)會(huì)推廣自己AB核心能力典范通過人們之間的競爭優(yōu)勢AB核心能力典范，通過人們之間的競爭，是為了幫助AB創(chuàng)建未來。更具體一些，這典范的目的在于：1確認(rèn)對將來成功至關(guān)重要的技術(shù)和能力。該典范為雇員技術(shù)發(fā)展提供重心并確定方向，幫助經(jīng)理選擇新雇員。2聯(lián)系人力資源和工具（如培訓(xùn)，面試和工作反饋），這確保雇員對公司期望有一個(gè)清晰了解并允許公司更有效集中資源。3確立對所有AB集團(tuán)，部門和附屬公

6、司都很重要的一整套通用技術(shù)。這能幫助跨越機(jī)構(gòu)界線的活動(dòng)和交叉培訓(xùn)。能力是工作成功表現(xiàn)所必需的知識(shí)，技術(shù)，觀念，態(tài)度和推動(dòng)力。核心能力典范包括AB公司所有職位和所有級別都很得重要的能力。AB任務(wù)組的研究表明該能力典范反映的行為與出色表經(jīng)常表現(xiàn)的典型行為。該典范為以下三種不同工作群體雇員提供典型行為，個(gè)人Contributors ,經(jīng)理和高級經(jīng)理。雇員可以在他們的工作反饋表和發(fā)展計(jì)劃表中查看核心能力。能力包括的其他領(lǐng)域有選擇雇員所用的面試問題，評估工具如360度反饋調(diào)查和雇員為他們專業(yè)發(fā)展所用的報(bào)告以及AB公司培訓(xùn)手冊。培訓(xùn)手冊提供的每門課程對每一具體能力有參考價(jià)值。核心能力典范加上各附屬公司和分

7、支的具體能力將被整個(gè)機(jī)構(gòu)使用。該典范使雇員能把他人的發(fā)展計(jì)劃集中在基于他們發(fā)展需要的各種能力。雇員發(fā)展指南列出每項(xiàng)能力的活動(dòng)。建議包括活動(dòng)，培訓(xùn)課程和支持能力發(fā)展的讀物?；顒?dòng)的說明特意寫得比較全面，這樣就可以把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。達(dá)到競爭優(yōu)勢顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo).。計(jì)劃與分析： 運(yùn)用批評與診斷的眼光來處理問題并制定有效工作計(jì)劃整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜

8、合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。技術(shù)職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。超越其他人尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。 權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力。影響：采用適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來達(dá)到個(gè)人，部門或公司目標(biāo)。小組目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。發(fā)展是什么？我們經(jīng)常把發(fā)展當(dāng)作是培訓(xùn)。盡管培訓(xùn)是一個(gè)變化的活動(dòng)，但它通常時(shí)間時(shí)間較短并且只集中于傳授具體的技能或知識(shí)。而發(fā)展會(huì)涉及到培訓(xùn)，但它絕對不止這個(gè)。它是

9、一個(gè)長期的變化過程，集中于獲得或改變職能，技術(shù)或行為，發(fā)展包括：從經(jīng)驗(yàn)和反饋中學(xué)習(xí)增加新的看法在不熟悉環(huán)境中嘗試新東西確定達(dá)到未來商務(wù)要求所必需的新知識(shí)和新技能發(fā)展活動(dòng)中最重要的是它提供挑戰(zhàn)。能提供不同，緊張和熟練的經(jīng)驗(yàn)同時(shí)對發(fā)展有最重要的影響。因此，為了達(dá)到發(fā)展，雇員應(yīng)主動(dòng)接受挑戰(zhàn)并承擔(dān)他們現(xiàn)有技術(shù)以外的風(fēng)險(xiǎn)和任務(wù)。犯錯(cuò)誤和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)是發(fā)展的一部分。確保發(fā)展的一種方法是制定發(fā)展計(jì)劃。過程和步驟在第1325頁。如仔細(xì)準(zhǔn)確的完成的話，你的發(fā)展計(jì)劃可幫助加快你個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。資源和工具本資料書提供了3種不同的發(fā)展工具和怎樣使用說明。他們是：工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表雇員發(fā)展指南核心能力定義和發(fā)展建議

10、工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表（PFDP）工件反饋和發(fā)展計(jì)劃表的目的是：給雇員提供反饋評估雇員上年工作。弄清工作期望。幫助制定發(fā)展計(jì)劃工作評估在發(fā)展活動(dòng)中起一很重要的作用。PFDP表（原來為工作評估表）已更新以結(jié)合核心能力并集中開發(fā)展計(jì)劃。名稱的變化反映了重心從評估轉(zhuǎn)向工作發(fā)展計(jì)劃。由于評估過去的工作極為重要，因此發(fā)展計(jì)劃對支持未來成功有很重要的作用。同時(shí)提醒：工作反饋表應(yīng)在每年十月、十一月和十二月完成。 你所在的附屬公司或分支會(huì)選擇不同的表格業(yè)評估工作。 另外，你的領(lǐng)域也許不使用新的核心能力在1996年進(jìn)行工作反饋。你的上司或當(dāng)?shù)厝耸麓砜删湍銓⑹褂煤畏N表格提供信息。接受工作反饋的決竅當(dāng)準(zhǔn)備從接受上司

11、或另一個(gè)人的反饋，或在尋求另外的工作反饋時(shí)，請牢記： 尋求反饋時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備接受不同思想。 想想你的處境并詢問具體問題。 通過詢問和總結(jié)弄清給出反饋者的看法。 實(shí)事求是給出你的看法，不用解釋或否認(rèn)一觀點(diǎn)，避免自我防衛(wèi)。 無限制地問問題以增進(jìn)了解和反饋。如：通過就一些具體事件幫我了解這個(gè).說明在將來你愿意看到. 抓住機(jī)會(huì)了解你對別人的影響 記住只是要指出的行為，不得進(jìn)行人身攻擊。 反饋是某個(gè)人在某段時(shí)間的看法，并不是整個(gè)時(shí)間的絕對決定。 不同意別人對你的反饋沒有幫助，可以詢問要求得到解釋的問題。 不要自我防衛(wèi)地尋求理解。分析所得到的反饋得到進(jìn)一步解釋。 感謝他人的反饋。 一旦作出反饋，你有機(jī)會(huì)去改正

12、行為，從別人那兒得到解釋并集中精力于最有用的部分。 AB公司 PFDP表姓名 SS 日期（姓）（名字）（中間名） 部門 所在地 集團(tuán)號(hào)工資帶/級別 現(xiàn)任職務(wù) 任職時(shí)間個(gè)人 經(jīng)理 高級經(jīng)理該報(bào)告附加信息獲得于（在相應(yīng)欄打）下屬 同行 顧客 自己 其他確認(rèn)上年取得最重要成就確認(rèn)沒有達(dá)到期望的結(jié)果在雇員實(shí)力和集中發(fā)展區(qū)域相應(yīng)欄中打。（不打表明雇員已達(dá)該能力期望。）實(shí)力工作能力發(fā)展中心實(shí)力工作能力發(fā)展中心顧客重心提高承諾商務(wù)重心專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和改革權(quán)威朝著結(jié)果影響整體考慮小組目標(biāo)技術(shù)職能熟練分析和計(jì)劃尊重他人其他整體評價(jià)（對工作整體水平的評價(jià)）：整體等級（請選一個(gè)）職能典范超過達(dá)到一直出色水平工作不斷超

13、越工作期望不斷達(dá)到工作期望應(yīng)考慮雇員發(fā)展計(jì)劃；如需其它信息和幫助請打電話（314）577-7586需要改進(jìn)沒有達(dá)到工作期望發(fā)展計(jì)劃：下面的部分目的在于為現(xiàn)在職務(wù)成為將來任務(wù)記錄商務(wù)目的并建立發(fā)展計(jì)劃。來年要達(dá)到的結(jié)果（或長期發(fā)展）確認(rèn)發(fā)展目標(biāo)來幫助達(dá)到上述商務(wù)結(jié)果和雇員重心發(fā)展目的發(fā)展活動(dòng)所需資源時(shí)間表截止日期關(guān)于長期發(fā)展計(jì)劃的其它信息見雇員資料書注：在表上鑒名時(shí)，雇員只承認(rèn)已看過該文件。鑒名并不意味著雇員同意該評估雇員鑒名 日期 上司鑒名 日期 上司經(jīng)理鑒名 日期 雇員說明（任選） 完成后，上司保留一份在雇員檔案里，一份給雇員本人，原件送交人事記錄，郵編203LL1確定興趣和商務(wù)需求2評估現(xiàn)

14、在技術(shù)6緊接會(huì)議3確定發(fā)展需要5完成發(fā)展計(jì)劃4制定發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行雇員發(fā)展計(jì)劃雇員發(fā)展指南你怎樣開始計(jì)劃你的發(fā)展？發(fā)展計(jì)劃進(jìn)程和指南在第1225面得到說明。該進(jìn)程從決定事業(yè)興趣和商務(wù)要求開始，一步一步到完成發(fā)展計(jì)劃。這是一個(gè)意在表明做什么和什么時(shí)候做的發(fā)展計(jì)劃。這對雇員按他們自己的節(jié)奏去工作是一個(gè)指導(dǎo)。記住，發(fā)展是雇員的首要任務(wù)。計(jì)劃和管理發(fā)展從決定興趣、技術(shù)和需求開始。第一步：決定事業(yè)興趣和商務(wù)需要第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要按如下步驟開始制定你的發(fā)展計(jì)劃：開始發(fā)展進(jìn)程時(shí)，考慮你想從你的職業(yè)

15、中想得到什么是很重要的。你的短期（12年）和長期（2年以上）的事業(yè)興趣是什么？注意，很多人的職業(yè)興趣會(huì)是呆在現(xiàn)在職位上并從這些職能中學(xué)到新能力。一些你會(huì)問自己的問題有： 最喜歡的工作經(jīng)歷是什么？ 你工作中最不令人滿意的方面是什么？ 你最出色的技術(shù)是什么？（如：工程管理，創(chuàng)造性，在領(lǐng)域中的熟練程度） 最重要的工作觀念是什么？（如：工作安全，決定，還是獨(dú)立工作。）除決定你自已的職興趣外，你還必須決定公司現(xiàn)在和將來的需要和期望。你的挑戰(zhàn)必須使你的興趣和技術(shù)在某些方面與公司的需要和期望一致，有些人把這叫做現(xiàn)實(shí)檢查。你的上司會(huì)在這方面幫助你。第74面列出的資源說明了幾種培訓(xùn)課程和工具，這些能幫助你決定你

16、的職業(yè)興趣。在進(jìn)行第2步以前你必須決定了使你的技術(shù)與公司未來需求一致的短期和長期的興趣。例：Pat Smith是個(gè)會(huì)計(jì)分析師。她在公司工作了8年并在現(xiàn)職務(wù)工作了3年。Pat想換到另一個(gè)附屬公司的類似職務(wù)以拓寬對公司內(nèi)會(huì)計(jì)職務(wù)（長期目標(biāo)），Pat與她的上司談起并意識(shí)到公司的首要目的是發(fā)展國際商務(wù)。決定職業(yè)興趣和商務(wù)目的短期興趣（12年）： 在附屬公司的會(huì)計(jì)職務(wù)以拓寬經(jīng)歷。長期興趣（2年以上）： 國際部的會(huì)計(jì)職位。現(xiàn)在你完成自己的短期和長期興趣：第1步：決定職業(yè)興趣和商務(wù)需要列出短期和長期興趣。除自己的興趣外，還應(yīng)考慮公司的戰(zhàn)略目的和可能發(fā)展區(qū)域或需特定技術(shù)的區(qū)域。你的上司將幫你決定將來的商務(wù)需要

17、。短期興趣（12年）：長期興趣（2年以上）第2步：評估你現(xiàn)在的技術(shù)第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要下一步驟是清楚準(zhǔn)確地了解你的工作。有很多方法你可以得到反饋評估你的實(shí)力和發(fā)展需要。一些來源包括： 你上一次的工作評估。 其它值得注意的最近兩年到三年的工作反饋。 從顧客、同行直接報(bào)告或經(jīng)理處獲得的正式和非正式的反饋。 培訓(xùn)項(xiàng)目中得到的反饋結(jié)果。 你已經(jīng)得到的正式評估如，評估中心或360度反饋會(huì)議的正式評估結(jié)果。仔細(xì)查看不同來源處獲得的反饋，以得到最佳信息，然后小結(jié)并看是否挑選出任何共同或模式。你獲

18、取反饋的目的是決定你有機(jī)會(huì)發(fā)展的領(lǐng)域和你能建立主要實(shí)力的領(lǐng)域。如需基他反饋，本資料書第71面列出了可能有幫助的一些工具。例：Pat翻看以往兩年的工作評估并重新閱讀使用。同時(shí)她也翻看去年的研究小組的材料，并檢查以個(gè)人指標(biāo)她所取得的結(jié)果。從這兩個(gè)方面她可以改進(jìn)的她創(chuàng)新和面對變化的能力和影響與她一起工作的其他人的能力。Pat同時(shí)也了解到她的顧客重心也可改變。Pat實(shí)力和可進(jìn)一步改進(jìn)的一個(gè)方面的系統(tǒng)思維。Pat對她發(fā)展重心的總結(jié)包括：你須提高能力的方面？ 創(chuàng)新和面對變化 顧客重心 影響你還可再改進(jìn)的兩至三個(gè)實(shí)力是： 系統(tǒng)思維 技術(shù)熟練程度（SAP）預(yù)算系統(tǒng)第2步：評估你的現(xiàn)有技術(shù)基于你所接受的反饋，你

19、需在哪一方面提高？你應(yīng)培養(yǎng)哪些實(shí)力？第1步：評估現(xiàn)有技術(shù)閱讀工作反饋，研究小組的評估數(shù)據(jù)和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復(fù)出現(xiàn)方面？有沒有互相聯(lián)系的項(xiàng)目？在下面列出你的發(fā)展需要和可以培養(yǎng)的實(shí)力。須提高的兩三個(gè)方面或能力？還可提高的23項(xiàng)實(shí)力？第3步：決定發(fā)展需要第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要 第3步的目的是優(yōu)先排出你的發(fā)展需要并為自己決定發(fā)展目標(biāo)。首先確定對你現(xiàn)任工作最重要的技術(shù)。然后以你的短期和長期興趣以及公司的商務(wù)需要確認(rèn)在將來會(huì)很重要的技術(shù)。通過比較在第2步得到的評估和反饋信息和你

20、所確認(rèn)為重要的技術(shù)和能力決定你的發(fā)展需要。不要試圖一下子改變一切。確定兩到三項(xiàng)發(fā)展需要以及不超過23項(xiàng)要集中的實(shí)力。例：Pat列出一些她現(xiàn)任工作所需的重要能力。然后通過另一附屬公司聯(lián)系幾個(gè)人和閱讀國際會(huì)計(jì)事務(wù)收集附屬會(huì)計(jì)職能和國際會(huì)計(jì)所需的能力和技術(shù)的信息。以此為基礎(chǔ)，Pat發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)具體方面是她必須加強(qiáng)的，Pat事先決定她的創(chuàng)造性和系統(tǒng)思維不是她的實(shí)力，而在國際部工作必須要有創(chuàng)造性，另外，Pat認(rèn)為系統(tǒng)思維是她必須加強(qiáng)的技術(shù)。Pat以現(xiàn)任工作和興趣方面為基礎(chǔ)列出她的發(fā)展需要和主要實(shí)力然后縮小重心。在你現(xiàn)任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術(shù)？ 創(chuàng)造性和面向?yàn)榛?系統(tǒng)思維基于第2步的評估信息和

21、反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？ 創(chuàng)造性和面向變化 顧客重心列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項(xiàng)目。這些是你應(yīng)提高的主要項(xiàng)目。 創(chuàng)造性和面向變化。第3步：確定發(fā)展需要基于你所獲得的興趣和反饋，決定你所需要提高的方面。從對你現(xiàn)任工作重要的能力開始。在你現(xiàn)任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術(shù)基于第2步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項(xiàng)目。這些是你應(yīng)提高的主要項(xiàng)目。第4步：制定發(fā)展計(jì)劃第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要既然你已經(jīng)確定了你的興趣，評估你的技術(shù)并已決定你的發(fā)展需

22、求?，F(xiàn)在你可以制定計(jì)劃了。當(dāng)你制定你的興趣的計(jì)劃時(shí)應(yīng)記住一些原則： 具體說明作為發(fā)展活動(dòng)結(jié)果必須要獲得的技術(shù)，知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。 逐步完成把你的發(fā)展活動(dòng)分解或縮小步驟。 工作過程中最有力的發(fā)展出現(xiàn)在工作過程中，在計(jì)劃加上工作過程中學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。 限制重心發(fā)展計(jì)應(yīng)集中在發(fā)展主要方面。 責(zé)任感個(gè)人必須有主動(dòng)實(shí)行發(fā)展計(jì)劃的責(zé)任。 支持管理支持對成功至關(guān)重要。這包括經(jīng)濟(jì)資源，活動(dòng)時(shí)間，反饋和支持。你的發(fā)展計(jì)劃應(yīng)包括： 發(fā)展需要目的 發(fā)展活動(dòng)（包括所需的支持和資源） 時(shí)間表。 發(fā)展需要目的：發(fā)展目的應(yīng)以你的發(fā)展需要為基礎(chǔ)。為了能達(dá)到最有效，目的應(yīng)該具體并可獲得，如Pat Smith想提高創(chuàng)造力和面向改變的能

23、力，她的發(fā)展目標(biāo)是“在她自己部門提高創(chuàng)造性”。發(fā)展活動(dòng)：發(fā)展活動(dòng)是幫你達(dá)到目標(biāo)的具體活動(dòng)。調(diào)整你的發(fā)展活動(dòng)以適應(yīng)你的發(fā)展目標(biāo)和你的學(xué)習(xí)風(fēng)格。有的人通過做事可學(xué)到更多，而有的人通過閱讀學(xué)到更多。你的發(fā)展活動(dòng)應(yīng)包括任何資源或你所需的支持。Pat Smith的發(fā)展活動(dòng)的這個(gè)實(shí)例也許能使她領(lǐng)導(dǎo)檢查和修改部門手續(xù)和記錄的部門小組。第4步：制定發(fā)展計(jì)劃發(fā)展活動(dòng)在腦海中考慮，這一步驟中確認(rèn)的發(fā)展目的活動(dòng)，這些活動(dòng)包括工作變動(dòng)，特殊任務(wù)，培訓(xùn)或其它活動(dòng)。在下面一部分提供了一些建議，但是你要以保留自己的意見。下面這些活動(dòng)以投資回報(bào)方面照順序排列（最上面的為最好的。）高投資回報(bào) 工作完全轉(zhuǎn)變 特殊工程任務(wù) 其它處

24、獲取反饋 老板處獲得的指導(dǎo)監(jiān)聽低投資回報(bào) 自身發(fā)展 參加課程和研究小組 課外閱讀必須注意在上圖中處于底部的發(fā)展活動(dòng)如果是與工作過程相關(guān)的，他們也有投資回報(bào)，。如，如果學(xué)過的要點(diǎn)在工作中得到加強(qiáng)，那么培訓(xùn)課程也極為有價(jià)值。不管發(fā)展活動(dòng)的類型是什么，通過了解你的目標(biāo)和如何把所學(xué)到的應(yīng)用到工作中以達(dá)到最佳效果。時(shí)間表：預(yù)計(jì)完成日期有助于激勵(lì)朝著目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。對于更復(fù)雜的發(fā)展活動(dòng)，你可設(shè)下中期截止日期這樣可以檢查自己的工作。綜合發(fā)展計(jì)劃：PFDP表和雇員發(fā)展指南的格式都是相同的。我們制定了相同的格式以便計(jì)劃能比較容易地結(jié)合。為了能達(dá)到成功，你和上司應(yīng)一起使用PFDP表第一頁所說明的發(fā)展計(jì)劃程序和工作反

25、饋。第4步：制定發(fā)展計(jì)劃以下是Pat的完整發(fā)展計(jì)劃。在這份示范后有一份空白的發(fā)展計(jì)劃表。用前3步所得到的內(nèi)容填寫表格。Pat Smith 的發(fā)展計(jì)劃發(fā)展需要目標(biāo)發(fā)展活動(dòng)所需資源時(shí)間表截止日期適應(yīng)變化 通過主動(dòng)傾聽他人的建議，在發(fā)表自己意見前分析說話人的信息來加強(qiáng)傾聽他人意見。持續(xù) 評估現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)以決定支持，妨礙或停滯變化的因素。115 分析反饋以決定其他人認(rèn)為我的工作更有效的看法是什么。 持續(xù) 觀察公司里其他被認(rèn)為是靈活處事的人。并得出結(jié)論。確認(rèn)有效的行為并綜合這些要素。412 閱讀Changes and the Bottom Line Warner , Alan.131部門里推行改革新

26、領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)檢查修改部門程序和文件記錄的部門小組。第二季度 確定有創(chuàng)新精神和主要的標(biāo)兵。第二季度（持續(xù)）觀察此人使用和采納的方法。要求此人任何時(shí)候反饋。 每周嘗試一個(gè)新主意觀察哪些行得通，行不通。 確定 在你正在工作的方面勝人一等的機(jī)構(gòu)。持續(xù)從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題 從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題確認(rèn)系統(tǒng)或工作程序的所有要素了解各要素之間的關(guān)系。確認(rèn)與問題環(huán)境相關(guān)的模式。228第4步：制定發(fā)展計(jì)劃從第三步確定的發(fā)展需要開始第四步發(fā)展計(jì)劃程序。從那一步到具體的發(fā)展活動(dòng)請牢記各種不同的發(fā)展活動(dòng)（研究小組，書籍，工作過程中的活動(dòng)，擴(kuò)展任務(wù)等），在下一部分發(fā)展建議中可得到一些建議。最后一步是時(shí)間表一定要

27、現(xiàn)實(shí)一些。發(fā)展需要目標(biāo)發(fā)展活動(dòng)所需資源時(shí)間表截止日期第5步：完成計(jì)劃第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要一旦你的計(jì)劃準(zhǔn)備就緒，就該準(zhǔn)備來執(zhí)行了。一旦你準(zhǔn)備開始了，請記住幾件事：對發(fā)展中的妨礙和障礙要有所準(zhǔn)備。不管你準(zhǔn)備得多充分，總會(huì)碰到一些障礙。通過對這些障礙作好心理準(zhǔn)備，當(dāng)他們來臨的時(shí)候，你會(huì)更好地處理他們。盡量預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的障礙以及可能的處理方式。監(jiān)控進(jìn)程并從他人處獲得反饋。監(jiān)控你的進(jìn)程可以讓你有動(dòng)力，提供認(rèn)識(shí)成功的機(jī)會(huì)， 并幫你決定改進(jìn)以及如何修改你現(xiàn)在的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。通過如下一些步驟，制

28、定對整個(gè)發(fā)進(jìn)程的進(jìn)展檢查。從別人那里獲取你做得怎樣的反饋。安排時(shí)間定期把你的實(shí)際成就與計(jì)劃的目標(biāo)相比。通過與你的上司以及其他人討論，增強(qiáng)對你的目標(biāo)的責(zé)任。記日記 以便復(fù)查你致力發(fā)展的方面。 慶祝進(jìn)步。認(rèn)識(shí)到你的改變和進(jìn)步很重要。個(gè)人承認(rèn)能加強(qiáng)發(fā)展觀念，為不斷進(jìn)步提供持續(xù)動(dòng)力和信心。另外，其他人也許并不能馬上意識(shí)到你的改變或承認(rèn)你的改變。第6步 緊接會(huì)議第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要現(xiàn)在你已經(jīng)制定了發(fā)展計(jì)劃，但是發(fā)展計(jì)劃并不就此結(jié)束。和上司一起檢查計(jì)劃并征求他對你的意見的信息。一旦你的計(jì)劃完成

29、，你就開始執(zhí)行發(fā)展活動(dòng)，可以要求得到別人的幫助。檢查作為一個(gè)不斷改善的文件的發(fā)展計(jì)劃，把你的計(jì)劃放在桌上，記事板上或其它顯眼的地方，這樣要可以不斷提醒你。發(fā)展計(jì)劃應(yīng)是靈活的，以你工作環(huán)境的變化為基礎(chǔ)，同時(shí)也應(yīng)是不斷更新的并按進(jìn)展和不斷發(fā)變化的商務(wù)目的得定期修改。使用本指南最重要的部分是執(zhí)行你的計(jì)劃！記住，你必須對你自己的發(fā)展負(fù)責(zé)。本指南可指導(dǎo)你管理你自己的發(fā)展。第26頁70解釋核心能力并說明在到最佳工作表現(xiàn)的行為。對個(gè)人Contributor（專業(yè)人士和支持人員），經(jīng)理（包括監(jiān)督職能的人）以及高級經(jīng)理（一般為H帶及以上的）各自不同的行為。然后是一系列發(fā)展活動(dòng)來增強(qiáng)該能力的工作表現(xiàn)。個(gè)人Cont

30、ributor：顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。知道，了解并能預(yù)測顧客需要（內(nèi)部和或外部）；監(jiān)聽顧客滿意程度并采取適合措施。及時(shí)并親自向顧客反映。主動(dòng)向顧客提供與顧客成功相關(guān)信息。商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。認(rèn)識(shí)到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的影響。探尋公司和部門工作信息。采取支持公司或部門成功的措施。創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。對工作的新主意或新方法持開放態(tài)度。展示從一個(gè)環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。發(fā)動(dòng)和評估意見并能分辨出更有效的辦法。采取謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來

31、為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時(shí)能重新評估形勢并采取改進(jìn)措施。展示機(jī)智利用資源的能力和克服障礙的毅力。尋找機(jī)會(huì)進(jìn)入小組工程和任務(wù)。計(jì)劃與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動(dòng)力和毅力。收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計(jì)劃；能找出問題的根本原因，運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)來了解和處理新情況；有效確定事情先后順序，監(jiān)聽并采納計(jì)劃來滿足不斷變化的需求；制定隨機(jī)計(jì)劃。整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。了解部門及公司目標(biāo)和他們對成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問題；主動(dòng)尋找工作進(jìn)展機(jī)會(huì)；了解并利用恰當(dāng)方法和工具來衡量并改進(jìn)進(jìn)程。技術(shù)職能熟練：

32、展示，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。掌握達(dá)到工作要求必需的知識(shí)和技術(shù)。不斷在職能范圍內(nèi)更新知識(shí)和技術(shù)。自己的熟練技術(shù)對他人也有用。有必要時(shí)要求別人幫助。尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。在所有情況下尊重其他人。并鼓勵(lì)其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。搜尋并傾聽他人意見。 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。相信要不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)收集并接受自己工作的反饋，尋求并發(fā)展提高活動(dòng)來完善自我。愿望幫助別人提高。 專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。主動(dòng)分享信息；承認(rèn)自己的錯(cuò)誤或不足；堅(jiān)守秘密；保護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。 權(quán)威：

33、授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力。對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒有明確說明時(shí)，定義自己的職責(zé)。尋求獲取經(jīng)驗(yàn)和新的責(zé)任的機(jī)會(huì)；采取主動(dòng)；在沒有說明的情況下采取妥當(dāng)措施而不是等待說明。 影響：采用適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來達(dá)到個(gè)人，部門或公司目標(biāo)。確認(rèn)別人的動(dòng)力和感受，確認(rèn)能影響決定的人；有效率地組織并反映信息；與其他人工作時(shí)能創(chuàng)造有利形勢。通過說明工作能為自己目標(biāo)或觀點(diǎn)取得支持。 小組目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。認(rèn)識(shí)到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能，典范和決定；當(dāng)認(rèn)為小組方向不對時(shí)應(yīng)大膽講出自己的觀點(diǎn)，保持與小組成員和其他小組友好

34、關(guān)系。及時(shí)通知他人影響他們的決定和信息。顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：知道，了解并能預(yù)測顧客需要（內(nèi)部和或外部）；監(jiān)聽顧客滿意程度并采取適合措施。及時(shí)并親自向顧客反映。主動(dòng)向顧客提供與顧客成功相關(guān)信息。提高這項(xiàng)能力1活動(dòng) 為排除故障去拜訪顧客。 從顧客角度設(shè)身處地為顧客著想。 安排時(shí)間與顧客會(huì)面。寫下他們的需要的總結(jié) 想此辦法來使顧客滿意。 在報(bào)怨解決后一個(gè)星期后，打電話顧客檢查顧客滿意程度。 會(huì)見在顧客重心方面享有盛名的機(jī)構(gòu)里的人。詢問他們成功的原因。 與內(nèi)部顧客一起就餐，傾聽他們的需求。 在一周的時(shí)間與顧客在一起，并寫所受到

35、教訓(xùn)的報(bào)告。2培訓(xùn)課程主題 了解顧客 成功總覽的責(zé)任 高效率人的7個(gè)習(xí)慣3讀物 服務(wù)化的美國！在新的經(jīng)濟(jì)形式下的商務(wù)( Service America! Doing Business in the New Economy.)。Karl Albrecht &Ron Zemke. Homewood, IL: Dow Jones Irwin,1985 整體顧客服務(wù)( Total Customer Service.)。WilliamH. Davidow & Uttal . New York: 1995. 絞盡腦汁尋求答案：解決顧客難題，并安撫問題顧客( Knock Your Socks Off Ans

36、wers: Solving Customer Nightmares and Soothing Nightmare Customers. )。Kristin Anderson & Ron ,Zemke。 New York，NY：AMACOM，1995 Co, 1991. 如何為任何組織提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)( How to Provide Excellent Service in Any Organization. )。Jeffrey Disend. Radnor, PA: Chilton Book Co., 1991. 持久：有遠(yuǎn)見的公司的成功習(xí)慣( Built to Last: Successful

37、Habits of Visionary Companies. )。James C. Collins &. Jerry I. Porras. NY: Harper Collins Publishers, 1994.2.商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。使用該能力：你知道你在展示此項(xiàng)能力當(dāng)你：認(rèn)識(shí)到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的影響。探尋公司和部門工作信息。采取支持公司或部門成功的措施。提高此項(xiàng)能力：1活動(dòng) 研究整個(gè)公司的機(jī)構(gòu)圖以便整體了解商務(wù)各部門與其化部門的聯(lián)系。 與另一部門非常了解的人做你的指導(dǎo)。 讓對機(jī)構(gòu)非常了解的人做你的指導(dǎo)。 閱讀公司的任務(wù)說明。 閱讀關(guān)于公

38、司的書籍或文章。 主動(dòng)探尋別人對公司目標(biāo)、實(shí)力和弱項(xiàng)的看法。 閱讀年鑒。 加入你的職業(yè)方面的專業(yè)或社會(huì)團(tuán)體。 詢問同行你們組的工作對他們的影響。 與其他部門的成員進(jìn)行信息交流.。 通知其他人你和你們組的工作情況。2培訓(xùn)課程主題：成功總覽的責(zé)任3讀物 在哈佛商務(wù)學(xué)院學(xué)不到的東西( What They Dont Teach You at Harvard Business School.)。 Mark H McCormack.New York: Bantam Books , 1984. 接觸迪斯尼（The Disney Touch.） Ron Grover . Homewood , IL: Busi

39、ness One-lrwin , 1991. 跟未來競爭( Competing for the Future. )。 Gary Hamel & C. K. Prhalad . Boston,MA: Harvard. Business School Press , 1994.3.創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：對工作的新主意或新方法持開放態(tài)度。展示從一個(gè)環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。發(fā)動(dòng)和評估意見并能分辨出更有效的辦法。采取謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng) 尋找并執(zhí)行更有效的工作方法。 不要對你的第一個(gè)想法就感到

40、滿意。推動(dòng)自已在執(zhí)行前想出其他主意。 有意識(shí)地推遲作出最后決定以從他人處收集更多信息并尋找把他們的住處和你的決定綜合到一起。 向他人尋求新主意，嘗試新方法。 計(jì)劃里安排時(shí)間和資源來處理無法預(yù)見的緊急事務(wù)。 進(jìn)行其他人失敗的工程，如上一次嘗試的人嘗試失敗。 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)小組解決一個(gè)商務(wù)難題。 尋找你可能會(huì)達(dá)到但現(xiàn)在沒有達(dá)到的顧客需要并制定計(jì)劃滿足這些需求。 在他們提出要求之前，盡量預(yù)測顧客或老板的下一個(gè)要求。 閱讀和你通常讀的不同的材料，如，如果代通常閱讀商務(wù)雜志，現(xiàn)在閱讀傳記或研究其他領(lǐng)域。 總結(jié)新趨勢科技并給其他人看。2培訓(xùn)課程主題： 解決新性問題 主動(dòng)計(jì)劃 強(qiáng)調(diào)管理3讀物 lf It Ai

41、nt Broke . BREAK IT , Robert . Kriegel & Louis Patler . New York : Warner Books , 1991. 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)( Principle-Centered Leadership.)。Stephen R. Covey . New York: Summitt Books, 1991. The Disney Touch. Ron Grover. Homewood, IL: Business One Irwin, 1991. 智慧的力量：學(xué)會(huì)提高思維技巧Karl Albrecht . Englewood Cliffs,

42、NJ: Prentice-Hall ,1987.4. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時(shí)能重新評估形勢并采取改進(jìn)措施。展示機(jī)智利用資源的能力和克服障礙的毅力。尋找機(jī)會(huì)進(jìn)入小組工程和任務(wù)。提高這項(xiàng)能力：活動(dòng)建立工程跟綜系統(tǒng)。經(jīng)常定時(shí)地檢查你的目標(biāo)進(jìn)展情況。監(jiān)控你每周時(shí)間利用情況，調(diào)整安排以便和工作優(yōu)先要做的事一致。如不能達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，分析原因并改正問題。弄清別人對你的期望。通過對達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)自己。2培訓(xùn)課程主題：承諾優(yōu)異總覽統(tǒng)計(jì)進(jìn)程控制簡介安排時(shí)間和工程水準(zhǔn)點(diǎn)簡介重要的

43、事先做讀物怎樣安排你的時(shí)間和生活( How to Get Control of Your Time and Your Life.). Alan Lakein Bergenfield , NH: New American Library, 1974. The Disney Touch. Ron Grover. Homewood, IL: Business One Irwin, 1991.在不掌管時(shí)把事情都做好( Getting Things Done When You Are Not In Charge.)。Geoffrey M. Bellman. New York: Simon & Schus

44、ter, 19895. 計(jì)劃與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動(dòng)力和毅力。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計(jì)劃；能找出問題的根本原因，運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)來了解和處理新情況；有效確定事情先后順序，監(jiān)聽并采納計(jì)劃來滿足不斷變化的需求；制定隨機(jī)計(jì)劃。提高這項(xiàng)能力：1活動(dòng) 對具體活動(dòng)制訂流程表以達(dá)到目標(biāo)。 評估計(jì)劃每一步的開支和可能收益。 每天安排時(shí)間檢查和更新計(jì)劃。 進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)與經(jīng)理一起確定截止日期。 制定計(jì)劃后要求別出提出一些可能的問題，然后決定應(yīng)急措施。 在公司某一職能的計(jì)劃委員會(huì)就職。 記日記，以注意重要的工程信息。 用不同的方法重新設(shè)計(jì)或

45、解釋問題或從不同的角度去發(fā)現(xiàn)解釋問題的不同方法。 有問題時(shí)，告知你的經(jīng)理問題情況和可能的解決辦法。 參加解決挑戰(zhàn)性問題會(huì)議以找到解決方法。培訓(xùn)課程主題： 安排時(shí)間和工程 統(tǒng)計(jì)進(jìn)程控制簡介 充分調(diào)用大腦 突破性思維 智慧的力量讀物 如何安排你的時(shí)間和生活(How to Get Control of Your Time and Your Life.) Alan Lakein. Bergendield, NJ: New American Library, 1974 充分運(yùn)用大腦( Use Brain Sides of Your Brain.) Tony Buzan. New York : Dutto

46、n, 1983 突破性思維：為什么我們必須改變我們解決問題的方法，以及有關(guān)7大原則( Breakthrough Thinking: Why We Must Change the Way We Solve Problems, and the Seven Principles to Achieve This.)Gerald Nadler & Shozo Hibino. Rocklin, CA: Prima Publishing and Communications,1990 智慧的力量： 學(xué)會(huì)提高你的思維技巧( Brain Power: Learn to Improve Your Thinking

47、 Skills.)Karl Albrecht. Englewood Cliffs, NJ: Prentice hall ,19876. 整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：了解部門及公司目標(biāo)和他們對成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問題；主動(dòng)尋找工作進(jìn)展機(jī)會(huì)；了解并利用恰當(dāng)方法和工具來衡量并改進(jìn)進(jìn)程。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng) 從顧客的角度寫一份情況總結(jié)。 尋找與工作相關(guān)的反饋并做出相應(yīng)的措施。 把你的工作中某一須改進(jìn)的程序畫出流程表。 想出新辦法來提高工作效率。并與同事和經(jīng)理交流思想。 從顧客外收集信息，與內(nèi)部及外部顧客建立不斷溝通

48、。聽取他們的報(bào)怨，評論和建議。 當(dāng)你在達(dá)到目標(biāo)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)自己。2培訓(xùn)課程主題： 承諾優(yōu)異總覽 了解顧客情況課程 統(tǒng)計(jì)程序控制簡介 程序進(jìn)展重新設(shè)計(jì) 程序改進(jìn)培訓(xùn) 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)讀物 質(zhì)量以外：50家成功公司如何使用不斷發(fā)展( Beyond Quality: How 50 Winning Companies Use Continuous Improvement.) Jerry Bowles Joshua Hammond， New York： Putnam，1991 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)( Principle-Centered Leadership.) Stephan R. Covey. Ne

49、w York ： Summit Books， 19917. 技術(shù)職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：掌握達(dá)到工作要求必需的知識(shí)和技術(shù)。不斷在職能范圍內(nèi)更新知識(shí)和技術(shù)。自己的熟練技術(shù)對他人也有用。有必要時(shí)要求別人幫助。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng) 要求對用體特別了解的人做你的指導(dǎo)。 設(shè)計(jì)職業(yè)計(jì)劃說明能幫助你獲得達(dá)到目標(biāo)所需的職能，職業(yè)或技術(shù)知識(shí)。 為在你想學(xué)習(xí)的領(lǐng)域特別有競爭力的人工作。 發(fā)展一個(gè)或多個(gè)在你的部門或公司你有可能成為專家的專業(yè)領(lǐng)域。 尋找一個(gè)橫向轉(zhuǎn)主另一部門在你的職能內(nèi)的工作位置或不同職能內(nèi)橫向位置。 要求你的上司，確認(rèn)你最需要拓寬知識(shí)

50、面的最重要的工作任務(wù)。 主動(dòng)承擔(dān)技術(shù)挑戰(zhàn)工程。 建立一個(gè)非正式的類似團(tuán)體的同行網(wǎng)絡(luò)，通過它可以交流信息并討論與在你的領(lǐng)域中技術(shù)發(fā)展相關(guān)的話題。 指導(dǎo)你工作上的新雇員或培訓(xùn)其他人。2培訓(xùn)課程主題：讀物參見你的職業(yè)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。3讀物關(guān)于你的領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)的詳情，請與AnheuserBusch圖書館（3145773492），或當(dāng)?shù)貓D書館，你的專業(yè)協(xié)會(huì)或大學(xué)聯(lián)系。8. 尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：在所有情況下尊重其他人。并鼓勵(lì)其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。搜尋并傾聽他人意見。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng) 請求別人說明與你不同的

51、觀點(diǎn)，一定注意要表明你的意圖只是了解別人的看法而不是讓他她為自己解釋辯護(hù)。 與你想進(jìn)一步了解的人共進(jìn)午餐。 通過旅游、書籍、電影以及參加當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)和慶典來更多了解其它文化。 檢查的自主想法和語言尋找一些臆斷和武斷的回答。 在你每天與人交往的過程中，盡量不要妄下判斷和評價(jià)。 從經(jīng)理和依賴的同行那里得到關(guān)于你的行為太過自私的情況的反饋。 注意任何對不同開玩笑的傾向。 指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷與你不同的人。 當(dāng)其他人的價(jià)值被忽略或他們的主間或看法沒有考慮其中時(shí)，應(yīng)大聲疾呼。2培訓(xùn)課程主題： 管理人事多向性 高效率者的7大習(xí)慣 PC基礎(chǔ)性騷擾 個(gè)人以及專業(yè)交流 耐心傾聽 管理 了解MBII的人事風(fēng)格3讀物 人

52、種和性別之外( Beyond Race and Gender.) Roosevelt R. Thomas, Jr. New York , NY : AMACOM, 1991 溝通差異集團(tuán)之間的有效溝通( Bridging Differences: Effective Intergroup Communication.) William B. Gudyknunst. Newbury Park, CA : Sage Publication9. 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：相信要不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)收集并接受自己工作的反饋，尋求并發(fā)

53、展提高活動(dòng)來完善自我。愿望幫助別人提高。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng) 敦促自己承擔(dān)一些你所缺少必要技巧的工作，以便提高這些技巧。 尋找提高能力的機(jī)會(huì)。如新的工作任務(wù)。 在你的專業(yè)里尋打可以給出建議的指導(dǎo)人。 制定發(fā)展計(jì)劃 列出在下半年，下年以及以后三年里你想學(xué)習(xí)的東西。定期查看以檢查你的進(jìn)展。 不斷復(fù)習(xí)學(xué)過的東西；定期查看以便鞏固學(xué)習(xí)。 以詢問自己“我能做什么？”的方法去接近任何環(huán)境。 學(xué)會(huì)把反面反饋和批評當(dāng)作你必須全面了解的潛在的有用信息。 找出同事中你能學(xué)到的東西。 建立與那些你可以自由說出正面和反面信息的人的聯(lián)系。培訓(xùn)課程主題： 對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 工作力量：專心你的工作中去 職業(yè)聯(lián)系 發(fā)揮你

54、的潛力讀物 lnventurers: 生活和事業(yè)更新的努力（第3版）( The Inventurers: Excursions in Life and Career Renewal)。Janet O . Haberg &Richard Leider. Reaing, MA: Addison-Wesley,1989 自我領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)(The Art of Self-Leadership: Strategies for Personal Effectiveness in Your Life and Work.)Charles C. Manz. Englewood Cliffs, NJ : Prent

55、ice -Hall.1984技術(shù)經(jīng)理：如何管理人們并做出決定( The Technical Manager: How to Manage People and Make Decisions.)。Bruce F. Baird. Belmont, CA: Lifetime Learning Pulications,1983 發(fā)展第一：自我發(fā)展的策略( Development First: Strategies fdor Self Development.)。David B. Peterson & Mary Dee Hicks. Minneapolis, MN: Personnel Decision

56、s, Inc.,199510.專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：主動(dòng)分享信息；承認(rèn)自己的錯(cuò)誤或不足；堅(jiān)守秘密；保護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng) 改善與那些意見不合的同行的關(guān)系。 從同行中獲取關(guān)于你的誠實(shí)與道德的反饋。 如果犯錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)并把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 在作出承諾之前，想想它的含義并確定你能做到。 如果你不能信守承諾，分析原因并修正問題。 定期與老板交流信息。 為老板提供可能會(huì)幫助他她與其上司的交往的看法和信息。 在做反應(yīng)之前，花時(shí)間想想你的舉措的潛在影響。2培訓(xùn)課程主題： 管理 耐心傾聽 管理沖突 調(diào)

57、整管理 個(gè)人與專業(yè)交流3讀物 人的技巧( People Skills.) Robert Bolton. New York : Touchstone Books, 1986 問題老板：他們是誰及如何處理( Problem Bosses: Who They Are and How to Deal with Them.) Mary Grothe & Peter Wylie. New York : Facts on File Publications,1987 高效率者的7大習(xí)慣( The Seven Habits of Highly Effective People.) Stephen R. Cov

58、ey. New York: Simon & Schuster ,198911. 權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒有明確說明時(shí)，定義自己的職責(zé)。尋求獲取經(jīng)驗(yàn)和新的責(zé)任的機(jī)會(huì)；采取主動(dòng)；在沒有說明的情況下采取妥當(dāng)措施而不是等待說明。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng) 弄清別人對你的期望 尋找指導(dǎo)者 制定發(fā)展計(jì)劃 承擔(dān)“不可完成”的工程，如上一個(gè)嘗試失敗。 一旦犯錯(cuò)，要從中得出教訓(xùn)；并定期查看以鞏固。 尋找提高能力的機(jī)會(huì)，如，新的工作任務(wù)。 指導(dǎo)那些不熟練的人。 讓你的經(jīng)理將你置身于一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中并指導(dǎo)你

59、如何處理。 確認(rèn)一些你固守的解決方法和程序，因?yàn)椤斑@就是一直以來所沿用的”，而沒有考慮是有其它可行辦法。2培訓(xùn)課程主題： 發(fā)揮潛力 對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略3讀物 高效率者的7大習(xí)慣( The Seven Habits of Highly Effective People.)Stephen R. Covey. New York: Simon & Schuster ,1989 如何安排你的時(shí)間和生活(How to Get Control of Your Time and Your Life.) Alan Lakein. Bergenfield, NJ: New American Library,19

60、74 工作并喜歡你的工作( Working and Liking It.)。Richard Germann , Diane Blumenson, & Peter Arnold. New York, NY: Ballantine Books ,1984 當(dāng)你還沒有負(fù)責(zé)對把一切做好( Getting Things Done When You Are Not In Charge.)。Geoffrey M. Bellman. New York: Simon & Schuster,199212. 影響：采用適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來達(dá)到個(gè)人，部門或公司目標(biāo)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：確認(rèn)