產(chǎn)品供貨應(yīng)急服務(wù)方案及保障措施

1、產(chǎn)品供貨應(yīng)急服務(wù)方案及保障措施一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作， 為XXX醫(yī)院提供7X24小時(shí)服務(wù)。2、我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時(shí)內(nèi)至用 戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。二、應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí) 交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。三、應(yīng)急工作制度1、目的及適用范圍（1）為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急 預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。（2）本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及己發(fā)生 的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。2、應(yīng)急管理原則（1）實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)

2、下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制 度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案， 開(kāi)展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分 發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。（2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大 程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng) 應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。（3）預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水 平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ) 備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)

3、案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的 應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。（4）科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通 過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不 斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。（5）分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng) 急響應(yīng)。3、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工（1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、釆購(gòu)組（2）各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理， 并及時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì) 量問(wèn)題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)

4、量問(wèn) 題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開(kāi)小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù) 質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和 使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí) 能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被 延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不 能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào) 配合工作事項(xiàng)。四、緊急供貨應(yīng)急方案1、應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工(1)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理

5、副經(jīng)理管理組技術(shù)組客吸組（2）職責(zé)分工總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織 相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、對(duì)緊急配送的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、安裝調(diào)試。管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。2、緊急供貨應(yīng)急工作流程下達(dá)緊急供貸任務(wù)并報(bào)備總經(jīng)理客服組f召開(kāi)緊急供貸方案，制定方素總經(jīng)理副總經(jīng)理安排各部門工作任務(wù)1執(zhí)行緊急供貨計(jì)劃 増加執(zhí)行緊急釆購(gòu)計(jì)管理組1劃人員貨物檢驗(yàn)技術(shù)組4緊急安排貨物配送 管理組I安裝、調(diào)試 技術(shù)組完成緊急配送任務(wù)五、質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)

6、急方案我公司建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制， 規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制產(chǎn)品質(zhì)量 事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少質(zhì)量問(wèn)題事件的危害， 保障用戶的權(quán)益，降低各項(xiàng)損失。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)管理、明確職責(zé)、 落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依 法開(kāi)展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并由此造成不良影響時(shí)，我公司將立即釆取 有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并立即補(bǔ) 增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開(kāi)展。1、質(zhì)量事件處置工作制度（1）建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24 小時(shí)開(kāi)

7、機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。（2）要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短 時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保應(yīng)急工作的需要。（3）經(jīng)常保持與衛(wèi)計(jì)、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟 動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。2、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開(kāi)展工作。（1）及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。（2）對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測(cè)中心立即安排人員 檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。技術(shù)中心快速檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問(wèn)題快速上報(bào)。企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)。需要移送的報(bào)告，立即移

8、送，需要建議的事項(xiàng)，由處置領(lǐng) 導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。（3）現(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何 人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)企業(yè)的損害。3、后期處理（1）突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件的處理情 況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。（2）各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)任， 落實(shí)到人。對(duì)堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報(bào)表 揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況以及玩忽職守、 推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批評(píng)并依法追究責(zé)任。六、惡劣天氣配送應(yīng)急方案1、安全意識(shí)到位。組織所有配送人員開(kāi)展安全培訓(xùn)，進(jìn)一

9、步強(qiáng) 化安全意識(shí)，著重強(qiáng)調(diào)遇到惡劣天氣時(shí)的安全行車注意事項(xiàng)，確保人 員、車輛和貨物的安全。2、做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害如臺(tái)風(fēng)、洪水、地 震等突發(fā)性事件時(shí)，要服從縣級(jí)以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng) 一調(diào)度、指揮。3、遇有自然災(zāi)害，應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門報(bào) 告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒?通主管部門報(bào)告）。4、投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過(guò)5年，并經(jīng)檢測(cè)合格的再 用車；車輛運(yùn)行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛 員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。5、參運(yùn)應(yīng)急人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條 件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過(guò)硬、

10、作風(fēng)正派、身體健康。6、接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者親自帶隊(duì)。7、執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急 預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)請(qǐng) 示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。8、配給中心做好道路運(yùn)輸保障工作，確定多條道路運(yùn)輸方案， 應(yīng)對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)害保證醫(yī)用耗材的供給。七、突發(fā)交通事故及其處理措施1、在配送過(guò)程中發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào) 警。電話：122 （交警）、119 （消防）、120 （急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故 地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對(duì)周圍環(huán)境的危害

11、程度，保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。2、當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開(kāi)關(guān)，使用消防器材，布置好安 全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。3、對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地 取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶 妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。4、保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)并 做好各項(xiàng)善后工作。5、發(fā)生一次死亡事故應(yīng)在30分鐘之內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿?門。6、現(xiàn)場(chǎng)事故處理完成后，當(dāng)事人將情況反應(yīng)給配送中心，以便 配送中心組織協(xié)調(diào)各個(gè)方面做好重新配送方案，保證供給。八、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電 源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送 部主管報(bào)告。倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。2、配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，釆取有效措施及 時(shí)消防隊(duì)開(kāi)展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品。火情