顧問管理建議書

1、 奧德國際健身學(xué)院PAGE PAGE 7 北京市通州區(qū)博美健身俱樂部顧問管理建議書一、我公司簡介 奧德（OTB）國際健身學(xué)院，是北京奧德雷鳥體育文化藝術(shù)發(fā)展有限公司與德國健身產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會合作專門從事代理國際著名健身組織和集團(tuán)培訓(xùn)、認(rèn)證及專利授權(quán)的公司。公司的主要發(fā)展方向是面向健身俱樂部提供技術(shù)、管理到銷售等一系列專業(yè)培訓(xùn)；公司屬下的項(xiàng)目開發(fā)部是專門為各地投資者、俱樂部經(jīng)營者提供從籌建開業(yè)到經(jīng)營管理全方位服務(wù)。公司主營業(yè)務(wù)為：策劃顧問管理、健身顧問管理、健身俱樂部設(shè)計(jì)設(shè)備購置選材、營養(yǎng)顧問管理等。1、公司宗旨 北京奧德國際之成立以結(jié)合國內(nèi)、外體育運(yùn)動管理相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者，專家，引用國內(nèi)外先進(jìn)管理理論，

2、借鑒國際先進(jìn)體育設(shè)計(jì)及管理方法，深入探討具有競爭力的生產(chǎn)經(jīng)營模式和企業(yè)發(fā)展道路，引導(dǎo)企業(yè)把握國際，國內(nèi)體育市場的需求，共同研究體育運(yùn)動管理相關(guān)知識領(lǐng)域，協(xié)助解決實(shí)際問題，提升企業(yè)管理水平，促進(jìn)中國體育行業(yè)產(chǎn)業(yè)化，國際化發(fā)展的管理研究水準(zhǔn)為宗旨。2、公司實(shí)力依托海內(nèi)外顧問群體的良好背景，擁有一支專業(yè)化的培訓(xùn)師的咨詢師團(tuán)隊(duì)，匯聚營銷戰(zhàn)略，項(xiàng)目管理，信息科技，管理咨詢和人力資源管理等各行業(yè)的管理專家，咨詢顧問教授、培訓(xùn)師，為企業(yè)及個人提供創(chuàng)新的管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。二、健身行業(yè)市場分析健身行業(yè)因其本身的特殊性面導(dǎo)致其利潤較薄，整體行業(yè)發(fā)展緩慢，且行業(yè)不規(guī)范，經(jīng)營管理落后，會所經(jīng)營中以低檔次、低價(jià)位的居

3、多。據(jù)2006年我國健身娛樂市場現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告中表明，大部分健身會所處于虧損或維持狀態(tài)，僅28.3%的自報(bào)贏利。對于此種調(diào)查現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為其實(shí)這并非行業(yè)本身的缺陷，而是經(jīng)營和管理水平低所致。因此，選擇專業(yè)的健身俱樂部管理顧問公司進(jìn)行專業(yè)的管理顧問是解決該問題的一個必不可少的條件。三、我方管理顧問服務(wù)內(nèi)容：我方提供單純性培訓(xùn)，即正式簽署有效合同后，雙方于協(xié)定之時間內(nèi)完成各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，自主經(jīng)營及管理俱樂部，我方只提供培訓(xùn)，不參與后期的管理顧問。具體培訓(xùn)內(nèi)容（見附件）我方也提供俱樂部前期管理顧問服務(wù)，即雙方簽署有效合同后，于合同有效期內(nèi)，協(xié)助俱樂部各項(xiàng)籌建工作：從開業(yè)前各項(xiàng)籌備工作人員

4、招聘人員培訓(xùn)會所正式開業(yè)我方也提供俱樂部后期管理或者稱之為全方位管理方針，即雙方簽署有效合同后，于合同有效期內(nèi)，全權(quán)管理雙方協(xié)定之健身俱樂部，定期與不定期培訓(xùn)各級員工，提升其工作能力、制定俱樂部各項(xiàng)營運(yùn)計(jì)劃、市場推廣策略、銷售策略、定期制定銷售報(bào)表，監(jiān)督其成效、處理會員投訴個案等在內(nèi)的俱樂部整體營運(yùn)。具體如下（以下敘述之內(nèi)容，在前期管理與后期管理中可穿插執(zhí)行）：構(gòu)建營運(yùn)模式制定俱樂部健身中心服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目；2、制訂會所整體的工作程序、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)；3、制訂俱樂部整體營業(yè)計(jì)劃，工作實(shí)施細(xì)則；4、制定每年公司及各部門營運(yùn)預(yù)算；5、制定會員手冊、通訊、會員獎勵及福利計(jì)劃； 6、制作定期與會員溝通并通

5、知會員最新的節(jié)目安排；7、處理會員投訴個案、構(gòu)建銷售及市場推廣計(jì)劃1、協(xié)助組建專業(yè)的俱樂部營銷部；2、產(chǎn)品包裝及制定價(jià)格；3、制定會員銷售計(jì)劃；4、制定市場推廣方案策略、會員分類及招收計(jì)劃；5、制定相關(guān)的營銷策略（廣告策略、銷售策略等）；6、制定每年及每月的銷售指標(biāo)及獎勵制度；7、定期檢討銷售管理政策；8、定期評估銷售計(jì)劃執(zhí)行成效及策略；構(gòu)建人事模式1、制定俱樂部合格員工的招聘計(jì)劃；2、招聘各階層、部門人手；3、制定各職級員工培訓(xùn)計(jì)劃及監(jiān)督表現(xiàn)、優(yōu)升劣汰；（培訓(xùn)費(fèi)另計(jì)）1)制定員工崗前的理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn)；2)制定設(shè)備、設(shè)施使用培訓(xùn)；3)制定經(jīng)理、主管管理培訓(xùn)；4)制定銷售人員培訓(xùn)；5）制定客服部

6、門人員培訓(xùn)；6）制定教練人員培訓(xùn)；4、制定員工手冊、崗位職責(zé)、操作程序；5、制定各部門的人力資源編排和各職位的薪酬和具體聘用條件；6、制定會所職級及人力資源分配方案；7、制定工資方案及合同；四、相關(guān)費(fèi)用顧問管理費(fèi)用之標(biāo)準(zhǔn)為：總管理費(fèi)基本管理費(fèi)用銷售提成 （單位：人民幣）顧問方委派兩名駐店經(jīng)理前去協(xié)助管理。每月營業(yè)總額低于12萬，月顧問費(fèi)用1萬元，月營業(yè)額達(dá)到12萬元以上，顧問費(fèi)用2.5萬，月營業(yè)額達(dá)到15萬以上，其總管理費(fèi)用除基本管理費(fèi)用2.5萬以外，增設(shè)銷售提成，具體提成方法如下：超出月營業(yè)額（15萬）部分提成為：超出五萬或五萬以內(nèi)，超出部分提取8；超出十萬至十萬以內(nèi)，超出部分提取10；超出

7、十五萬至二十萬以內(nèi)，超出部分提取15；超出二十萬，按照20%提成。五、合作優(yōu)勢我公司管理團(tuán)隊(duì)具有多年健身俱樂部經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)；公司管理團(tuán)隊(duì)具有一流的專業(yè)管理水平；我公司具有豐富的行業(yè)資訊；我公司與國際知名的產(chǎn)品、項(xiàng)目、培訓(xùn)等方面的國際公司合作；六、展望 我們相信通過真誠的合作，將會為雙方帶來飛躍的發(fā)展，共贏將是合作的必然結(jié)局。我們將用一流的管理、專業(yè)完善的服務(wù)，為貴健身中心俱樂部在激烈的市場競爭中創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。若貴公司同意我司方案，我公司即可提出有關(guān)細(xì)節(jié)。北京奧德國際健身學(xué)院二零零八年十一月三十日 附件：營運(yùn)培訓(xùn)：（主要針對前臺及客服人員）日期培訓(xùn)內(nèi)容出席人第一天1、目前健身

8、行業(yè)的發(fā)展趨勢營運(yùn)部全體員工第二天1、什么是營運(yùn)部門2、前臺接待與客服3、工作職責(zé)及流程4、應(yīng)做與不應(yīng)做的事情營運(yùn)部全體員工第三天1、如何接聽電話及轉(zhuǎn)接2、如何正確的記錄客戶信息前臺第四天如何記錄訪客登記表如何處理預(yù)約/非預(yù)約/手持試用卷的訪客如何轉(zhuǎn)叫會籍顧問接待前臺第五天1、前臺禮儀2、與會員或客戶的談話技巧3、如何處理客戶投訴前臺第六天如何制定會員卡會員信息變動會員補(bǔ)卡、暫停、延期、轉(zhuǎn)會程序客服及收銀第七天如何辦理年租用柜開鎖流程失物招領(lǐng)營運(yùn)部全體員工第八天俱樂部的音樂選擇緊急情況處理程序3、開始及結(jié)束營業(yè)流程營運(yùn)部全體員工第九天答疑及實(shí)踐考核營運(yùn)部全體員工第十天如何與其它部門的員工相互配

9、合工作各部門員工不得私自介入非本部門的工作內(nèi)容全體員工銷售培訓(xùn)：（主要針對會籍顧問）日期培訓(xùn)內(nèi)容出席人第一天及第二天（入門篇）了解當(dāng)?shù)亟∩硎袌鼋∩砭銟凡糠诸惣疤攸c(diǎn)健身人群分類及健身目的的分析俱樂部內(nèi)健身優(yōu)勢，經(jīng)常運(yùn)動所帶來的益處運(yùn)動不等于健康背后的話題會籍顧問是什么？作為一名會籍顧問應(yīng)該做什么？會員是什么？會籍顧問第三天及第四天（激勵篇）功的五大要素七個令會籍顧問成功的原因成功十五法什么是推廣高手超級推廣人才的特征如何面對失敗會籍顧問第五天及第六天（技巧篇）健身俱樂部的使命健身俱樂部專業(yè)會籍顧問溝通技巧如何處理電話查詢利用健體記錄表確認(rèn)顧客如何帶領(lǐng)參觀俱樂部設(shè)施如何面對客人的種種借口如何打消客

10、人對高價(jià)格的抱怨會籍顧問第七天及第八天（規(guī)范篇）聽電話、接待客人禮儀及溝通禮儀特殊情況處理辦法儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)基本推廣資料配備標(biāo)準(zhǔn)銷售流程規(guī)定會籍顧問部銷售制度會籍顧問第九天（健身常識篇）什么是有氧運(yùn)動、什么是無氧運(yùn)動？中國的肥胖標(biāo)準(zhǔn)BMI值、減脂是如何進(jìn)行的？健身需要注意哪些？舉例說明跑步機(jī)與室外跑步的區(qū)別？會籍顧問第十天（考核篇）理論基礎(chǔ)考試實(shí)際操作考試答疑會籍顧問教練培訓(xùn)（包括：健美操教練培訓(xùn)、私教培訓(xùn)、器械教練培訓(xùn)）日期培訓(xùn)內(nèi)容出席人第一天1、現(xiàn)代健身行業(yè)概況與發(fā)展2、專業(yè)健身教練素質(zhì)要求全體教練第二天1、體適能的原理與原則，2、健身部的結(jié)構(gòu)全體教練第三天1、運(yùn)動解剖學(xué)2、健身部的功能與作用全體教練第四天1、運(yùn)動生理學(xué)2、運(yùn)動力學(xué)全體教練第五天1、動作示范課程2、健美操的特點(diǎn)