員工培訓(xùn)-情緒管理PPT

1、情緒管理QQ：234255760聚和國際2009 . 8 聚和國際1學(xué)習(xí)情緒管理的效益幫助人際溝通發(fā)展幫助個人自我探索幫助個人內(nèi)在發(fā)展有助工作團隊效率有助談判商議技巧聚和國際2主要內(nèi)容、學(xué)員調(diào)查和問題分析（分鐘）、培訓(xùn)（5分鐘）（）情緒管理:了解自己的情緒、如何有效地管理情緒；（）別讓“壞情緒”左右你；（）人際關(guān)系中的情緒管理；（）情緒處理的方法；、問題解決討論（分鐘）聚和國際3學(xué)員調(diào)查和問題分析什么是情緒？情緒有哪幾種呢？情緒的好壞重要嗎？情緒會影響你自己嗎？ 5 IQ 與EQ哪個更重要？聚和國際4情緒管理什么是情緒？所謂情緒是指個體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實與人的需要之間的關(guān)系。

2、 每個人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對同樣事物的情緒體驗是各不相同的。 情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、儀器測試、自我描述 。 情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激。 聚和國際5情緒的分類禮記中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。現(xiàn)代心理學(xué)家的分類：快樂、憤怒、悲哀、恐懼。聚和國際6負(fù)面情緒 正面情緒憤怒焦慮罪惡、羞愧嫉妒厭惡悲傷快樂榮譽謙遜真摯情愛坦然聚和國際7情緒管理情緒問題的影響 生理：疲憊、心血管病、腸胃病 個人方面 心理：恐懼、焦慮、狂傲、優(yōu)慮 行為：挫折行為、偏差行為、破壞 人力管理：IQ與EQ失衡 決策行為：不當(dāng)情緒影響決策品質(zhì) 組織方面 領(lǐng)導(dǎo)行為：管理者情緒化

3、導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)失當(dāng) 激勵行為：激勵者受情緒影響不易溝通激勵 管理方式：管理者與員工因情緒問題而影響管理行為 人際和諧：正面情緒作用 人際沖突：負(fù)面情緒互增壓力、沖突 社會形象：員工大鬧情緒造成社會不良形象 社會評價：員工情緒失沖失控，引起顧客不滿 聚和國際人際關(guān)系社會關(guān)系情緒問題影響8曾有個簡單的實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學(xué)家艾爾瑪辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時呼出來的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時呼出來的氣，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。聚和國

4、際9積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平。聚和國際10情緒管理何為情商(EQ)耶魯?shù)纳辰j(luò)維認(rèn)為，EQ包括以下幾種能力：清楚認(rèn)識自己的情緒妥善管理自己的情緒激發(fā)自己的正面情緒認(rèn)識他人的情緒同理心、關(guān)心、體貼安撫他人的情緒聚和國際11EQ要求最高的10大行業(yè)精神醫(yī)療專業(yè)（精神科醫(yī)師、心理醫(yī)師、社工）一般醫(yī)療專業(yè)（家庭醫(yī)生、物理治療師、護士）人力服務(wù)業(yè)（人力資源經(jīng)理、公關(guān)人員）文化教育業(yè)（成人教育講師、培訓(xùn)經(jīng)理、學(xué)校老師）軍警人員（警察、消防）

5、銷售業(yè)（房地產(chǎn)銷售人員、業(yè)務(wù)代表）金融保險業(yè)（保險經(jīng)紀(jì)人、融資專員、理財專員）助理工作人員（秘書、特別助理）第一線服務(wù)人員（餐廳服務(wù)員、客服人員）其他（項目經(jīng)理、公證人）聚和國際12如何提高 EQ 習(xí)慣的培養(yǎng)了解并接納別人的行為和情緒：允許對方也有情緒和犯錯權(quán)利。多采用正面思考、多用右腦：當(dāng)一個人發(fā)怒或采用負(fù)面思考時，腦內(nèi)會分泌noradrenaline（去甲腎上腺素），具毒性，會降低免疫力，加速老化。正面思考時，腦內(nèi)會分泌-endorphin（腦內(nèi)啡）等20幾種荷爾蒙，使人快樂，并增強免疫力。且腦內(nèi)啡是右腦占優(yōu)勢時分泌的。所以從事社會人文工作者較長壽。幽默&溝通：對你老公說：“我覺得一個人在

6、家好孤單?！北绕鹫f：“你不能早一點死回家嗎？”更能打動他！ 時常自我激勵：避免掉入情緒的“惡性循環(huán)”。關(guān)懷別人：想要別人多體諒自己，就要先關(guān)心別人。聚和國際13根據(jù)您實際的情況，選擇適當(dāng)?shù)倪x項 1 =很少或幾乎不 2 =少 3 =有時候 4 =普通 5 =常?；驇缀跏蔷酆蛧HEQ測量表141.我能很快地覺察到自己正在生氣 2.我知道自己生氣時的表情和行為 3.我能清楚地區(qū)別自己不同程度的高興情緒4.我能分辨難過和生氣這兩種情緒的不同5.我能清楚地說出自已的煩惱和情緒6.我愿意對別人表達(dá)自己的心情 7.我能以適當(dāng)?shù)谋砬閬肀磉_(dá)自己喜怒哀樂的情緒8.我能夠運用各種方式有效地處理自己的情緒9.如果辦公

7、室的同事沒有邀請我一起去玩，一定是因為他們不喜歡我10.生活中別人忽略我，是因為我不夠好聚和國際1511.我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗造成的，所以無法改變12.我會做些事情來獎勵自己的表現(xiàn) 13.我能從別人的肢體動作中了解到他的情緒 14.我能從別人的表情了解到他的情緒15.我能從別人的話中了解到他的情緒16.我能了解別人話中背后隱含的想法與感受17.當(dāng)別人說他煩惱時，我能有“感同身受”的體會18.我能把別人話中的想法和感受，用自己的語言表達(dá)出來19.當(dāng)別人的想法和我自己不同時，我能夠接納他的觀點20.我能設(shè)身處地從別人的角度來設(shè)想事情聚和國際16計分：、題反向計分， =，=，=， =，=將

8、所有的分?jǐn)?shù)相加聚和國際17結(jié)果：分以下者，加油！多了解別人的感受和想法吧！分者，了解自己又能察言觀色是您的優(yōu)點，不過，有時還是要多給自己肯定！分者，恭喜您，愛自己又關(guān)心別人，人見人愛！分以上者，太厲害了，滿分！聚和國際18情緒管理認(rèn)識自己的情緒和人格人格是構(gòu)成一個人思想、情感及行為的特有模式，這個獨特模式包含了一個人區(qū)別于他人穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。氣質(zhì)和性格A-B型人格一個具有健康情緒的人，必須學(xué)會正確認(rèn)識自己。聚和國際19指導(dǎo)語：在下面特質(zhì)中，你認(rèn)為哪個數(shù)字最符合你的行為特點？1. 不在意約會時間 從不遲到2. 無爭強好勝心 爭強好勝3. 從不感覺倉促 總是匆匆忙忙4. 一時只做一事 同時要

9、做好多事5. 做事節(jié)奏平緩 節(jié)奏極快（吃飯，走路等)6. 表達(dá)情感 壓抑情感7. 有許多愛好 除工作之外沒有其他愛好聚和國際20 累加個問題的總分，然后乘以。分?jǐn)?shù)高于分，表明你是典型的型人格。分?jǐn)?shù)低于分，表明你是極端的型人格。分以上，屬于典型的A型，形成慢性心腦血管疾病的可能性很大；建議此類人群立即“降速”，合理安排工作，利用業(yè)余時間培養(yǎng)其它方面的興趣，并加強關(guān)注個人心血管健康狀況； ，屬于中間偏A型（簡稱A-）； 10，屬于中間偏B型（簡稱B-）； 以下，屬于典型的B型。B型人群屬于壓力回避型人群，從事快節(jié)奏工作，或者面臨高壓情境，可能會感到不適或者不能及時恰當(dāng)?shù)靥幚怼?聚和國際21情緒管理

10、認(rèn)識他人的情緒個體越善于了解他人的情緒，也就越能善于控制本人發(fā)出的信號；在了解他人情緒的基礎(chǔ)上，接受他人與自己不一樣的認(rèn)知。聚和國際22情緒管理防止不良情緒的傳染在某廣告公司工作的劉小姐最近很煩惱，她覺得自己的情緒沒有初入職場時那樣好了。原本以為是由于工作壓力大的關(guān)系，后來發(fā)現(xiàn)其實不然。癥結(jié)在哪里呢？那就要從她的新上司說起了。她的上司是一個很情緒化的人，總想讓他人與自己的喜怒哀樂“同步”，每當(dāng)他的心情愉快時，希望周圍的人也跟著自己高興，每當(dāng)他的心情不好時，別人也不能流露出一點歡樂。所以，劉小姐總是不自覺地有了壞情緒。以上癥狀，在心理學(xué)上被稱為不良情緒傳染綜合征。這是一種過于以自我為中心的做法，

11、它會嚴(yán)重破壞和諧的社會及家庭環(huán)境。諸如，還有的人在單位遇到難題后，回家便看誰都不順眼。其實，這是一種輕微的心理障礙，但卻是非常值得人們注意的“常見病”。 聚和國際23情緒管理方法1.覺察自己真實的情緒2.了解自己常用來應(yīng)急的心理防御機制3.以更大的彈性適應(yīng)環(huán)境4.增加自身的挫折容忍力5.找出適合自己的休閑方式6.隨時不忘獎勵自己7.改變固著的想法可以改變心情8.擁有相互支持情緒的伙伴9.讓正反面情緒都有安全適當(dāng)?shù)某隹?0.尋求專家的幫助聚和國際24具體地看：要經(jīng)常把注意力放在“好的”結(jié)果上。一般人情緒不好時，總把注意力集中在那些失敗的、帶給自己挫折感的不如意的事情上。這時，最重要的是把注意力調(diào)

12、整過來，關(guān)注人生中好的一面。 在問題發(fā)生時，要學(xué)會問自己，發(fā)生這件事情對我有什么好處？我可以從中學(xué)到什么？從今以后我應(yīng)該如何做才能避免發(fā)生這樣的錯誤？ 要改變情緒，最快的方法就是改變身體狀態(tài)?！耙粋€人的肢體動作可以創(chuàng)造情緒”，要有愉快的情緒，先要有愉快的動作。要改變壞情緒，先要改掉“累”、“煩”之類不良的習(xí)慣用語。因為，凡是愛說“壓抑”、“痛苦”、“沒勁”的人，通常情緒都比較低落。聚和國際25別讓壞情緒左右你走出自卑的深潭（一）認(rèn)識自卑自卑的類型：膽小懦弱型逞強好勝型滑稽幽默型逃避現(xiàn)實型人云亦云型聚和國際26自卑情緒者的特征：膽怯怕羞獨來獨往猜疑心重有自虐傾向逃避競爭表達(dá)困難（百分之八十）承受

13、能力差聚和國際27（二）戰(zhàn)勝自卑實事求是地評價自己轉(zhuǎn)移注意力心理治療用行動找回自信補償法（三）走出自卑奧地利著名心理學(xué)家：阿德勒，自卑與超越聚和國際28別讓壞情緒左右你不要被挫折束縛挫折是指個體在從事有目的的 活動中，遇到了障礙或干擾，導(dǎo)致其動機不能實現(xiàn)，需要不能滿足時產(chǎn)生的情緒反應(yīng) 。挫折概念包括三方面的內(nèi)容：其一是指存在著的動機不能實現(xiàn)、需要不能滿足的干擾情境，如工作沒有晉升、失戀等；其二是指對挫折情境的認(rèn)知與評價，這種認(rèn)知與評價的過程存在著很大的個體差異；其三是指在對挫折認(rèn)知評價的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生情緒或行為反應(yīng)，如憤怒、攻擊、緊張、焦慮、退縮、逃避等。不要被挫折束縛。聚和國際29別讓壞情緒左

14、右你消滅心中的空虛感空虛是一種消極情緒，主要表現(xiàn)在一個人沒有追求，沒有寄托，沒有精神支柱，精神世界一片空白。空虛通常發(fā)生在兩種情景：一是物質(zhì)條件優(yōu)越，無須為生活煩惱和忙碌；二是心比天高，對人們通常向往的目標(biāo)不屑追求，而自己向往的目標(biāo)又無法達(dá)到。面對空虛：理想、培養(yǎng)對生活的熱情、培養(yǎng)對工作的興趣?！吧词强铡本酆蛧H30別讓壞情緒左右你別讓壞情緒毀了你別受困惑的阻礙（焦慮和恐懼）：活在當(dāng)下嫉妒帶來的危害：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)：大氣別讓猜疑毀了你：懷疑是人的本性，但是過度的猜疑就會構(gòu)成心理疾病。揭開虛榮的面紗聚

15、和國際31別讓壞情緒左右你你需要一張“情緒管理卡”做想做且有意義的事開懷大笑傾倒心理垃圾有足夠的能量不拖延覺得輕松、放松覺得樂觀、自信減輕壓力聚和國際32別讓壞情緒左右你擺脫情緒病癥的煩擾（神經(jīng)衰弱）神經(jīng)衰弱是一種神經(jīng)癥性障礙，主要表現(xiàn)為精神容易興奮和腦力容易疲乏，情緒煩惱，入睡困難及植物性生理紊亂。有的病人還表現(xiàn)為頭痛、頭昏、眼花、耳鳴、心悸、氣短、陽痿、早泄或月經(jīng)紊亂。 神經(jīng)癥臨床工作診斷標(biāo)準(zhǔn)中神經(jīng)癥的定義：“神經(jīng)癥指一組精神障礙，為各種軀體的或精神的不適感、強烈的內(nèi)心沖突或不愉快的情感體驗所苦惱。其病理體驗常持續(xù)存在或反復(fù)出現(xiàn)，但缺乏任何可查明的器質(zhì)性基礎(chǔ)；患者力圖擺脫，卻無能為力?！?

16、聚和國際33別讓壞情緒左右你擺脫情緒病癥的煩擾（抑郁癥）最突出癥狀：持久的情緒低落，對日常活動包括業(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減退，感覺生活無意義，對前途悲觀。日常表現(xiàn)：經(jīng)常唉聲嘆氣，易傷感流淚懶散乏力，精神不振，反應(yīng)緩慢，對工作學(xué)習(xí)缺乏信心社交活動減少，不愿主動與別人交往煩躁易怒。躁郁癥：雙向情感性精神障礙聚和國際34別讓壞情緒左右你擺脫情緒病癥的煩擾（焦慮癥）以焦慮和緊張情緒障礙為主急性焦慮癥：又稱驚恐障礙，發(fā)作時有明顯的植物神經(jīng)癥狀，心悸，呼吸困難，胸悶，胸痛，四肢發(fā)麻，出汗，發(fā)抖，患者驚恐萬分，似乎死亡迫近，大聲呼救，發(fā)作時間120分鐘，有時達(dá)數(shù)小時，可反復(fù)發(fā)作。慢性焦慮癥：又稱廣泛性焦慮，

17、是焦慮癥的主要類型，對客觀上并不存在的某種威脅、危險和壞結(jié)局總感到擔(dān)心、不安和害怕，雖認(rèn)識到這是杞人憂天但不能控制，易怒，對聲音過敏，注意力不集中，記憶力不好。聚和國際35別讓壞情緒左右你擺脫情緒病癥的煩擾（恐懼癥）在某種特定事物、處境或與人交往時發(fā)生強烈恐懼感，主動采取回避方式來解除焦慮，患者明知恐懼不對又無法控制，影響正常生活。單純型恐怖癥：對特定事物感覺恐怖，如血液、某種動物、棺材和墳?zāi)沟鹊忍幘晨植溃汗_場合和人群聚集的地方、封閉的空間、高處等社交恐怖：怕在社交場合，尤其是面對生人時感到害怕（生人，對視，臉紅）聚和國際36人際關(guān)系中的情緒管理何為人際關(guān)系人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系，

18、心理上的距離。不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。聚和國際37人際關(guān)系中的情緒管理心理學(xué)知識的應(yīng)用偏好正性刺激 自我性 尋求歸屬感 情緒的人際轉(zhuǎn)移性 他人尊重性 個別性 聚和國際38偏好正性刺激：贊揚的是對方的真實所在，而且也是對方真正在意的。 贊揚是出自你的真心。 聚和國際39自我性：生活中，我們常常夸大自己的付出，而貶低自己的獲得，當(dāng)你感到不平衡時，請多想想你自己已經(jīng)得到的。不要老是在別人面前表現(xiàn)得很強大，每個人都有妒忌心理，與人相處時要照顧到別人的妒忌心理。聚和國際40尋求歸屬感：人天生都有種自卑感，所以要積極地建立自己的社會支持系統(tǒng)，當(dāng)你受到傷害或無助時，有良好的支持網(wǎng)。當(dāng)朋友傷心時，

19、不要試圖告訴朋友沒必要傷心，你能做的就是告訴朋友，你就在他身邊，時時刻刻都在支持他。聚和國際41情緒的人際轉(zhuǎn)移性：傷害別人的人都是不幸的 ，站在別人的角度，關(guān)注一下他人的消極情緒，也許你就不會那么生氣、憤怒了。聚和國際42他人尊重性：每個人都希望表現(xiàn)自己最好的一面，給周圍的人表現(xiàn)的機會，你會更受歡迎。 聚和國際43個別性：做真實的你，保留你獨特的個性，你會更自信。每個人都希望有自己獨處的時間，所以不要去打擾他人享受孤獨的美妙時光。人際交往中，每個人都需要一定的心理距離，請不要試圖去消除這種距離，否則你的朋友可能會離你而去。聚和國際44人際關(guān)系中的情緒管理人際交往定律一、互惠定律在第一次世界大戰(zhàn)

20、中，有一種德國兵的任務(wù)是，深入敵后去抓俘虜回來審訊。有一個德國特種兵曾多次穿過兩軍對壘前沿的無人區(qū)，帶回敵軍士兵，這次他又出發(fā)了。他很熟練的穿過兩軍之間的地域，出乎意料地出現(xiàn)在敵軍戰(zhàn)壕中。一個落單的士兵正在吃東西，毫無戒備，一下了就被繳了械。他手中還舉著剛才正在吃的面包，這時，他本能地把一些面包遞給對面突然而降的敵人。聚和國際45一位心理學(xué)教授做過一個小實驗，證明了這個定律。他在一群素不相識的人中隨機抽樣，給挑選出來的人寄去了圣誕卡片。雖然他估計會有一些回音，但卻沒有想到大部分收到卡片的人，都給他回了一張。人與人之間的互動，就像坐蹺蹺板一樣，要高低交替。一個永遠(yuǎn)不肯吃虧、不肯讓步的人，即使真正

21、得到好處，也是暫時的，他遲早要被別人討厭和疏遠(yuǎn)。聚和國際46二、投射定律一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一個年輕人的汽車拋錨了汽車輪胎爆炸了。年輕人下來翻遍了工具箱，也沒找到千斤頂。這時他遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見一座亮燈的房子，決定去那個人家里借?？墒撬钟泻芏鄵?dān)心，在路上，他不停地想：“要是沒有人來開門怎么辦？”、“要是沒有千斤頂怎么辦？”、“要是那家伙有千斤頂，卻不肯借給我，該怎么辦？”順著這種思路想下去，他越想越生氣，到達(dá)后，主人一出來，他沖著人家劈頭就是一句：“你那千斤頂有什么稀罕的”聚和國際47在心理學(xué)上，那種把自己的某些心理特點加給對方的現(xiàn)象，叫做“投射”，也是就我們平常所說的“以己之心，度人之腹”

22、。生活中，我們也經(jīng)常犯類似的錯誤，以為自己喜歡的就是別人喜歡的，愛把自己喜歡的東西強加給別人。俗語中“爾之砒霜，吾之熊掌”，就是告誡我們不要輕易地以己度人。聚和國際48三、首因效應(yīng) 心理學(xué)家設(shè)計了兩段文字，描寫一個叫吉姆的男孩一天的活動。其中一段將吉姆描寫成一個活潑外向的人，而另一段則將他描寫成一個內(nèi)向的人。然后讓一半被試先閱讀外向材料，再閱讀內(nèi)向材料；另外一半被試則相反，最后請所有的人都來評價吉姆的性格特征。結(jié)果，先閱讀外向材料的人中有78%的評價其為熱情外向；先閱讀內(nèi)向文字的人，則只有18%的人認(rèn)為其熱情外向。聚和國際49四、皮格馬利翁定律古希臘有一個有名的神話故事。一位年輕的王子名叫皮格

23、馬利翁，他很喜歡雕塑。有一天，他得到了一塊潔白無瑕的象牙，就用它雕刻了一個美麗的少女。這個雕塑太美了，以至于王子愛上了這個雕塑，熱切地希望“她”成為一個真正的少女。后來王子的誠心感動了天神，天神就使這個雕像真的變成了一個美麗的少女，和王子生活在一起。人們通常這樣來形象地說明這種效應(yīng)：“說你行，你就行；說你不行，你就不行?！边@主要是通過對對方的心理暗示實現(xiàn)的。聚和國際50五、交往適度定律：（三個不良后果）（1）人如果一味接受別人的付出，心理會感到不平衡；（2）對對方過好，會令對方對這種恩情感到麻木，時間長了，就不覺得你對他有多好；（3）容易讓別人覺得你心太軟，不怕你，對你無所忌憚。聚和國際51人際關(guān)系與幸福 追求快樂和幸福是人生活的根本目的。但怎么樣才能得到幸福，或者說幸福的最重要的支持因素是什么呢？ 日常生活中，金錢、地位、名譽、成功等似乎與個人的生活質(zhì)量關(guān)系較大，因此許多人認(rèn)為幸福是建立在這些要素的基礎(chǔ)上的。但