入職員工個人工作總結(jié)范本

1、來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前 沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提 升、更是一種成長?；仡櫚肽陙淼墓ぷ髑闆r，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是_ 客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。 下面具體的來說明一下工作的完成情況：一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2022年度我中心本著溝通從心 開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客 戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換tk大容量 卡

2、，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁” 的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù) 質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。 在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率 我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷

3、、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù) 質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標 及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們 能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁， 所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型 業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理四、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20年里以客戶價值為尺 度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流 程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管

4、理 層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或 公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù) 制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工 形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客 戶關(guān)注的焦點。在20年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù) 雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改 進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，

5、推動中心完成全年的營銷指標。下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié) 助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善” 的核心價值。忙碌的2022年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級 領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總 結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)自2022年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都 能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保 證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的

6、狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工 作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公 司組織的各類培訓。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用 語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀等進行培訓。 培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我 們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的 認可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人 們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝 著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁

7、進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、 加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導， 及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改 措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令 其立即整改。三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步 入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習， 學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所 以公司一直不斷地

8、搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容 有：1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來 訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的 周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必 須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服 的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。 主要是結(jié)合市住宅區(qū)物業(yè)管理

9、條例、工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住 宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際 當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè) 公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生 糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。2022年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多， 物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的 工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們_物業(yè)公司逸庭服務(wù) 中心譜寫嶄新輝煌的一頁！我于20_年_月_日進入

10、公司成為試用員工，作為一個剛剛步入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生， 這里的一切對我來說都很陌生。如今時間已經(jīng)過去兩個多月，在這短短的兩個多月 的時間內(nèi)，我慢慢地適應(yīng)著個公司的文化與氛圍，努力地要在這樣的環(huán)境中學習和 發(fā)展，在主管和同事們地關(guān)心和指導下，我學到了不少東西，各方面也取得了一定 的進步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)：在這段時間內(nèi)，我先后在人力資源部和測試部擔任行政前臺和軟件測試員的職位：在擔任公司的行政前臺的崗位期間，從復印、掃描、傳真到發(fā)放報刊雜志、傳遞文 件，以及對領(lǐng)用情況進行備案，包括一些來訪人員的接待工作每一項工作的完成 都是對責任心和工作能力的考驗。辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之

11、前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每 個人領(lǐng)用物品的準確登記，及時上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明 確是十分重要的。負責員工的考勤，及時歸納員工的出勤狀態(tài)，提供考勤報表。依據(jù)人力資源經(jīng)理提 供的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣， 分析性思維很重要，經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便 做的還有所不足，在人力部門的工作中我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布 置的每一項任務(wù)，不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高自己，希望自己能盡 早在自己的崗位上獨當一面，為公司作出貢獻。當然初入職場，難免出現(xiàn)一些小差 錯需要領(lǐng)導指正但前事之鑒

12、，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問 題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝人力資源部門的領(lǐng) 導和同事對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測試部門，擔任軟件測試員一職，測試部門的工作是我之前沒有 接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也很大，但是部門領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我在 較短的、時間內(nèi)適應(yīng)了軟件測試的工作環(huán)境和操作流程?？偨Y(jié)軟件測試的最主要工作就是尋找和描述手機功能的缺陷，大體可以概括為：準 確、簡潔、完整、規(guī)范。描述要點時標題需要明確指明錯誤要點;操作過程描述出測試的整個過程，包括工 作環(huán)境，測試機器的運行條件，盡量多的

13、提供一些相關(guān)的信息;還要相應(yīng)的寫明實 際的運行結(jié)果和預期期望實現(xiàn)的結(jié)果。最后總結(jié)測試報告及評估模式要點：標題、 版本號、測試人員、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、概率性、及個人對此次版本測試的評估等。此外有些問題會與軟件工程師所設(shè)計的版本有差距，甚至是一些小問題，這時候更 應(yīng)該發(fā)揮溝通能力，善于表達觀點，表明軟件缺陷為何必須修復，并通過實際演示 求證觀點。軟件缺陷一定要盡可能的在內(nèi)部解決，這對節(jié)約成本、提高產(chǎn)品知名度 都大有裨益。在這測試過程中，盡量做到“8020”原則，在分析、設(shè)計、實現(xiàn)階段的復審和測試 工作能夠發(fā)現(xiàn)和避免80的Bug，而系統(tǒng)測試又能找出其余Bug中的80,最后的5 的Bug可能只有在用戶的大范圍

14、、長時間使用后才會暴露出來。因為測試只能夠 保證盡可能多地發(fā)現(xiàn)錯誤，無法保證能夠發(fā)現(xiàn)所有的錯誤。這就需要每個人帶著責 任心和耐心去尋找缺陷。在這兩個月的工作中，公司給了我很多機會學習和發(fā)展，人的生活方式有兩種，第 一種方式是像草一樣活著，盡管活著，每年還在成長，但是畢竟是一棵草，吸收雨 露陽光，但是長不大，人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而他產(chǎn)生痛 苦，人們不會因為你被踩，而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你，所以每一個 人都應(yīng)該像樹一樣的成長，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即 使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來，當你長成參天 大樹以后，遙遠的

15、地方，人們就能看到你，走人一片綠色，活著是美麗的風景，死 了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這是我們每一個人做人的標準和成長的標準。在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，共進的團隊是非常重要的，有一個積 極向上的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力，公司給我這樣的機會，我就要珍惜并為公 司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請 領(lǐng)導予以批準，謝謝！時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間試用期就要過了，這半年里，自己努力了不少，也進步了不 少，學到了很多以前沒有的東西，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不 斷的向自己走來，實習培訓中，各位領(lǐng)導、同事和師傅們對我這位異地來的新人親 切有

16、加，公司對我進行了初期的理論教育，然后是幾個月的跟車實踐學習，現(xiàn)在我 能獨立操作，一些小毛病也能及時找出并排除。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴格要求自己，虛心向前輩請教，作為一名駕駛員，我 們應(yīng)該做到一愛車如己;二檢修車輛;三安全第一;四做好本職工作。1、身為駕駛員應(yīng)該做到保持車輛整潔，衛(wèi)生，干凈，能夠熟練掌握自己所駕駛車 輛的性能，按章辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。2、身為駕駛員應(yīng)該做到注意保養(yǎng)，定期檢查，及時維修，定期對吊車進行保養(yǎng)， 保持車身光潔，嚴格按照保養(yǎng)日程表的項目對車輛進行正規(guī)的定期檢查和維修，以 確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強安全性，我還認真學習吊車知識，掌握吊車的

17、 基本結(jié)構(gòu)和工作原理，發(fā)現(xiàn)異常盡量找出故障并及時排除。3、在工作中，始終保持一個清醒的頭腦，集中精力，按章操作，時刻把安全二字 放在心中，愛崗盡業(yè)，吃苦耐勞，以服務(wù)為本，決不讓人等車，行車中做到安全第 4、作為一名駕駛員，要服從領(lǐng)導的要求與調(diào)度安排，遵守公司規(guī)章與制度。不能擅自離開自己的工作崗位，做好本職工作，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改 善給了我工作的動力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒適感和踏實 感，企業(yè)文化氛圍給了我工作的信心，我知道，我還有很多不足的地方，但我堅 信自己能在今后的工作中表現(xiàn)得更好。萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在金茂超市工 作

18、之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它 的經(jīng)營也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己進一步了解社會，在實踐 中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自己所學能否運用到實際中去是我 此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事， 少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了 以下幾點：一、決不破壞超市的規(guī)矩俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如： 不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最 基本的責任心的體現(xiàn)。二、不管是誰，隨喊隨到 在超市工作有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日 子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來， 這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙不過來的。既要驗 貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動地跑 過去。三、工作時間絕對不無所事事在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選擇最適合 的商品。在做文員時，我會仔細