社會工作實務初級筆記

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)社會工作實務（初級）第一章 社會工作實務通用過程接案預估計劃介入評估結案一接案 （會談和詢問時獲取服務對象資料的最基本工具）1.服務對象來源： 主動求助者由他人或其他機構轉介而來社會工作者通過外展服務成為服務對象2.服務對象類型：自愿型和非自愿型P2；現有對象和潛在對象P33.接案的準備工作：服務對象資料準備（研讀資料，了解其是否接受過服務 了解其身心健康情況 走訪社區(qū)了解其是否有特殊事項需小心處理）；擬定初次面談提綱4.面談主要任務P5： (1)界定服務對象的問題 (

2、2)澄清角色期望與義務 (3)激勵并促使服務對象進入角色 (4)促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變 (5)達成初步協議：機構和社工可提供的服務、對服務對象問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長 (6)決定工作進程：終結服務、轉介其他社工或服務機構（如與服務對象有嚴重沖突時）、進入下一個助人階段 終結服務的情況：機構缺乏合適的工作人員，服務對象或問題在機構職責、功能之外，其他機構有處理特定問題的特權 服務對象不愿接受服務，機構不符合服務對象的需要或問題已解決 服務對象的需要與社工所提供的不符或不能解決，服務對象無充分動機投入時間、力量、資源5.面談的技巧P7：(1)主動介紹自己 (2)治療

3、性溝通：通過交往達到一個人對其他人進行幫助的目的（提供支持 減少其因求助而帶來的焦慮 協助其建立對自己和解決自己問題的正確想法 促成其為解決問題采取有效的行動） (3)傾聽（最基本的面談技巧；理解，不排斥，不歧視，換位思考）6.資料收集的內容P8：個人資料、身體情況、服務對象的特點及能力、服務對象所處的社會環(huán)境 7.資料收集的途徑P8： (1)詢問：會談、角色扮演、問卷、完成句子 (2)咨詢 (3)觀察(家訪或深入社區(qū)調查) (4)利用已有資料 (5)問卷調查8.接案注意事項（M包括哪些內容P12） (1)決定是否需要緊急介入：遇到緊急情況跳過接案等程序,直接進行干預程序（如：自殺、家暴等）

4、(2)權衡是否有能力處理問題 (3)決定問題的優(yōu)先次序：先易后難，為服務對象建立信心 (4)保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍（不符合就轉介其他機構） 接案前的準備（了解服務對象的來源和類型，擬定面談提綱）9.接案的步驟 面談（目的、場所、技巧、主要任務） 收集服務對象的資料 做接案會談記錄二預估（詳細了解服務對象的需要和問題）1.預估的主要任務（預估的目的是對正確的計劃做貢獻） (1)識別服務對象問題的客觀因素P14： 背景資科、所處環(huán)境、問題的發(fā)生持續(xù)的時間、為解決問題所作的努力、使用過的處理問題的方法 (2)識別服務對象問題的主觀因素P14：服務對象的實際感受、問題在服務對象

5、處境中的意義 (3)識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 (4)識別服務對象及環(huán)境的積極因索即找到積極的資源幫助解決問題（將著眼點放到服務對象的能力和優(yōu)勢上） (5)決定提供服務的方式和內容2.預估的基本步驟 (1)探究服務對象的情況、問題與需要 服務對象不能解決問題的原因 服務對象對問題的看法 服務對象對問題處理方法的看法 政府的政策 與資源網絡的聯系 (2)分析服務對象的資料并作出預估摘要 對服務對象的問題與需要作出解釋 列出解決問題的目標及先后次序 決定介入的策略（P16多層次介入：直接提供物質資源給服務對象、輔導） 撰寫預估摘要（時機：在分析資料、決定介入策略以后P16） 對服務對

6、象自身系統(tǒng)的預估（不包括家庭情況） 對服務對象家庭系統(tǒng)的預估 對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估三計劃（定義P20）1.制定計劃原則P21：要有服務對象的參與 尊重服務對象的意愿 詳細而具體 計劃與工作的總目的、宗旨相符（注意目的和目標的不同）2.制訂計劃方法（M計劃應該包括目的、目標，問題與對象，介入方法等P22） (1)確定服務對象的需要和問題 (2)向服務對象解釋設定目標的目的 (3)共同選擇適當的目標（篩選目標、定義目標） (4)目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長 (5)目標要可測量、具有操作性和現實性 (6)與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊(7)確定目標并決定目標的先后次序3

7、.介入方法：個人輔導、小組活動、禮區(qū)介入、網絡構建、政策倡導4.介入的類型P30：直接介入、間接介入（改變環(huán)境的工作）、綜合介入 介入系統(tǒng)P24：個人、家庭、小組、社區(qū)及宏觀社會系統(tǒng)5.構建行動計劃 介入行動P25：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務四介入（定義P29）1.介入原則P31：以人為本，服務對象自決 個別化 考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點 與服務對象相互依賴 瞄準服務目標 考慮經濟效益（社工的時間、精力）五評估（定義P33）1.評估的目的 (1)考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度 (2)總結工作經驗，改善工作方法和技巧，提升服務水平 (3)驗證社會工

8、作方法的有效性 (4)進行社會工作研究2.評估類型 過程評估P34：工作目標、介入過程、介入行動、介入影響 結果評估P34：目標結果、理想結果 利用檔案記錄進行評估3.收集評估資料的方法 收集服務對象對介入過程和結果的意見和看法 使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料（基線測量法）4.評估方法（基線測量評估）定義：在介入開始時對服務列象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線， 以評估介入前后的變化。操作程序：建立基線進行介入期測量分析和比較5.對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分6.注意事項P36： (1)注重社會工作者的自我評估和反思 (2)調

9、動服務對象的積極性（服務對象對評估最有發(fā)言權） (3)評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密(4)要切合實際需要六結案（定義P39） 總結工作 回顧工作過程 鞏固已有改變 強化服務對象已有的改變1.結案階段主要任務P40 給服務對象積極支持 解除專業(yè)工作關系 撰寫結案記錄2.結案的類型P41： (1)目標實現的結案 (2)因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案 (3)存在不能實現的客觀和實際原因的結案進行轉介 (4)社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案3.服務對象的負面反應P43：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁4.結案反應的處理方法P43： (1)在結案前與

10、服務對象回顧整個過程，以確定結案時機是否成熟 (2)提前讓服務對象知道結案時間，早做心理準備(不能為了避免出現負面反應不告訴服務對象結案時間) (3)在結案階段社會工作者要逐步減少與服務對象的接觸，提醒服務對象學會自立 (4)估計一些破壞已有改變的因素，預防問題的產生 (5)安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，相互鼓勵，面向未來5.跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡第二章 兒童社會工作1.兒童界定與管理(0-14歲)P54：05歲，婦聯管理；6-14歲，共青團少年兒童工作部門；14歲，共青團兒童的界定以生理年齡為準，學齡期（6-14歲）2.兒

11、童的特點P52 生理特點：成長性、基礎性 行為特點：探索性、模仿性心理特點：發(fā)展性、依賴性、可塑性，教育是關鍵3.兒童的需要P53：生存、愛、游戲、學習、社會化、被保護的需要4.兒童社會工作的功能P55：促進兒童發(fā)展、促進社會安全與發(fā)展 兒童生物學5.兒童社會工作 兒童心理學：心理分析理論、心理社會發(fā)展論、行為或學習理論的理論基礎P57 兒童教育學：多元智能理論、建構主義理論（圖式） 兒童社會學：自我發(fā)展理論、認知理論 立足于社會的經濟、文化、法律等客觀背景6.兒童社會工作的特點 建立在特定對象的需要和特點之上 P55 充分運用社工專業(yè)的價值、理論、方法、技巧 是一種助人及自助的服務活動7.兒

12、童社會工作的任務P58：幫助兒童學習和掌握恰當的行為模式和反應模式8.宏觀兒童社會工作P60：面向社會，包括：完善醫(yī)務、整合資源、法律法規(guī)9.微觀兒童社會工作P60：一般兒童：教育、衛(wèi)生保健、營養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務 保護性服務：防止兒童被虐、忽視、剝奪，目的是減輕侵害發(fā)生的可能或制止已發(fā)生的傷害，核心焦點是在確保兒童權益的基礎上，盡量保持其生存環(huán)境的穩(wěn)定性特殊兒童 補充性服務：對兒童的基本狀況作必要的改善，適用于父母角色不當，嚴重傷害親了關系（如在外來務工人員較多的小區(qū)，開展針對其子女的服務），對兒童境遇中的薄弱或缺失環(huán)節(jié)以適當的增強 替代性服務：完全用替代措施改變其生存環(huán)境，針對子女陷

13、入非常危險的境地，是最底線的服務 支持性服務：提高家庭功能，促進兒童福利，針對家庭功能完整但出現壓力（如離婚、親子關系緊張），重點是運用環(huán)境自身的力量，通過環(huán)境培育的方法來促進兒童發(fā)展10.對兒童有重要影響的社會要素P61：家庭、學校、同輩群體（最重要的社會要素）、大眾傳媒11.兒童社會工作的具體機構P62：中小學 社區(qū) 專業(yè)性社會組織 社會福利機構（回歸社會環(huán)境，使特殊兒童的社會化正常進行，寄養(yǎng)、領養(yǎng)；專業(yè)介入增進機構兒童的社會化程度，開展類家庭服務、建立社區(qū)生活基地）12.兒童社會工作的特殊性P63：對“服務對象自決”的差別化理解 重視環(huán)境的影響作用 社工的特殊角色13.兒童個案工作（沙盤

14、游戲法P69） 形式：個別談話、咨詢服務 途徑 直接啟迪兒童發(fā)展的需要，幫助調整心理情緒，激發(fā)發(fā)展?jié)撃芟騼和峁┥鐣Y源，改變其社會處境14.兒童小組工作（種類：興趣班、少先隊、服務隊、補習小組等P71）15.兒童社區(qū)工作 （從動員組織社區(qū)內綜合服務的力量入手） 一種工作模式：調查社區(qū)需求的基礎上，通過動員社區(qū)資源，培養(yǎng)社區(qū)居民改善兒童的生活質量 一種理念：自助、互助、自決理念 一種綜臺社會建設的方式：通過對社區(qū)居民，包括兒童在內，來選到為兒童創(chuàng)建美好的生存環(huán)境的目的16.兒童社會工作評估量表：智力量表 行為量表 社會期望量表 自我意識量表 兒童受虐量表第三章 青少年社會工作1青少年類型P76

15、（未成年人的法律標準18歲）：A問題青年（越軌行為） C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜歡標新立異，建立自己的一套生活方式B正直青年（循規(guī)蹈矩） D 政治偏激青年：好打抱不平，認同采取激進行動追求某些理想 兼具質與量的改變 兼具連續(xù)性與間接性的特質2青少年的發(fā)展性特征P75 兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài) 具有共通性與變異性的性質 兼有分化與統(tǒng)整的功能 兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能 范圍 微觀：青少年個人 中觀：家庭和小組層面 P78 宏觀：組織和社區(qū)社會工作，法規(guī)政策倡導或改變性工作 服務原則 尊重青少年的價值和尊嚴 接納與關愛青少年 P78 注重青少年的個別需求 協助青少年具備適應社會變化不斷成長

16、的能力 發(fā)展性 提供文化、體育、娛樂場所，使青少年得到知識、身體和精神熏陶 P81 設計舉辦各種 提供國內外時事信息服務3.青少年社會工作的 提供青少年發(fā)展中的生理、心理、法律、社會適應等方面的知識輔導 提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導服務以拓展其就業(yè)能力 類型 治療性 提供就學或生括補助 P82 為被忽視、虐待的青少年提供保護服務 為有需要的青少年提供安全保護、收容服務與安置服務 為在身心、精神方面功能缺失及社會人際適應不良的青少年提供治療服務 為犯罪及過失青少年提供矯正服務，尤其注重社區(qū)層面的服務提供 預防性 改善青少年家庭生活、學校生活、社區(qū)生活環(huán)境 P82 倡導有效的青少年服務和發(fā)展政策 探索建

17、立學校、家庭、社區(qū)良性互動的青少年社會工作服務模式 個案工作 家庭工作：關系疏離，結構不完整，父母與青少年互動不良 小組工作P90：類型：娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務小組、問題解決和決策小組、焦點小組、自助小組、社會化小組、治療小組 核心要素：目的性、過程性、計劃性、互動性社區(qū)工作：以社區(qū)為對象 以結構導向的角度分析問題 介入的層面比較廣泛 社會資源的廣泛運用（信息苑案例）強調參與（社區(qū)志愿者小組）4.青少年社會工作 行政 根據青少年發(fā)展需要及青少年政策要求，制定青少年服務發(fā)展規(guī)劃和相應政策的主要方法 P94 把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務活動 建立機構內部管理制度、機制和程序，保

18、證青少年服務的正常有效進行 研究P94方法：實驗法、個案研究法、社會調查法、行動研究法 內容：青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究 青少年需求調查和服務設計研究 服務過程研究 社會服務與政策研究 社會工作理論研究5.青少年社會工作服務計劃設計的類型：社會問題取向、個人需求取向6.影響服務計劃設計的主要因素：機構的宗旨 服務對象的需要 資源條件 計劃設計的理論基礎 服務對象的參與第四章 老年社會工作（老有所養(yǎng)、所醫(yī)、所教、所學、所為、所樂）1.老年人的需要 P104： 健康維護（第一位）、經濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧2.老年工作中 價值觀問題：認為老年人

19、沒有價值的事項P105 自我意識和督導：長時間服務感到精力和情感透支，覺得工作沒有價值（移情、反移情）3.處理精神問題P107：珍惜時間 建構生命的意義 直面自己的局限，看到過往生活的缺憾 彌補過往留下的缺憾 拓展個人愛好和同情的圈子4.社會支持網絡P108 非正式支持：家人、親屬 正式支持：政府 社會融合 家庭思維（家庭體系工作：解除羈絆，識別技能，需求排序，制定行動方案）5.老年人的特殊問題 虐待和疏于照顧 維護老年人合法權益，保護老年人免受經濟方面的剝奪 P109 為不同情況中被虐待和被疏于照顧的老人提供救助性服務 為不同情況中被虐待和被疏于照顧的老人提供正式和非正式社會支持網絡 作政策

20、方面的倡導和輿論呼吁，改變老人的家庭和杜區(qū)和環(huán)境喪親問題：提供情感支持 代表老人及其家屬爭取合理權益 提供相關資訊 做喪親輔導臨終關懷：解決痛感 費用 身后喪親服務自殺：直接線索、間接線索、行為線索7.認知和情緒問題P106：抑郁癥（長期悲哀，感到毫無價值）癡呆癥、譫妄、焦慮癥 尊重自決權8.老年小組工作注意事項P117 平衡對小組和個人所負的責任 尊重保密權：小組中的事留在小組中 干預小組動力：（出現“心理上行刑的暴徒”），保護小組成員免受傷害 重點人群：獨居、高齡、傷殘、困難老人9.老年社區(qū)工作 類型：居家服務、社區(qū)中心服務、社區(qū)入住設施服務P118 目標：統(tǒng)籌安排社區(qū)資源，為老人提供優(yōu)質

21、服務，提高老人的生活質量、生命質量 原則：采用優(yōu)勢視角、充權、統(tǒng)籌規(guī)劃、資源鏈接與整合 社區(qū)照顧模式的特點：需求導向型10.老年人照顧模式P119 機構照顧模式的類型P122 倉儲模式：首要任務是延長人的壽命 園藝模式：以人為本，重點是老人的社會和情感要求提高照顧質量的措施：承認和尊重老人的隱私 增強老人自主生活的感受鼓勵老人參與社區(qū)活動 人際之間的積極關系第五章 婦女社會工作1.婦女的需要：生殖健康 權益和發(fā)展得到保障 性別公正的政策、制度和社會環(huán)境 關注婦女的多樣性 關注婦女的聲音和經驗 理解和接納婦女的現實處境 特點P127 “個人的即政治的”（法律和政策的保障） 關注本土婦女工作經驗的

22、總結和提煉 原則P129：承認多樣性、尊重獨立性、接納個人選擇 解決婦女面臨的實際困難 主要內容P129 維護婦女權益和關注婦女的發(fā)展 倡導和促進性別平等和公正的機制建設 婦女的婚姻家庭問題（單親母親、家庭為本）2.婦女社會工作 具體內容 針對婦女的暴力問題：婚姻暴力、拐賣婦女 P129 婦女的生存和發(fā)展問題：生殖健康、就業(yè)、參政、貧困 推進社會性別平等的工作 性別分析：性別角色分工分析、性別需求分析 主要方法 婦女賦權：透明化、鼓勵和肯定、權力分析、意識覺醒、倡導政策改變P138 性別視角：建立平等的協作關系 協助婦女重新界定問題，提升意識挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決問題 協助建立婦女支

23、持小組 宣傳教育、倡導和資源的鏈接：政策改進、宣傳、培訓（不能上街游行）3.針對特殊困難婦女群體：失業(yè)婦女、單親母親、打工妹（就業(yè)，再婚，親子關系等問題）家暴被虐婦女：提供庇護場所 預防性小組：重視個人的社會適應問題 (準母親小組)4.婦女小組工作 治療性小組 支持性小組P143 發(fā)展性小組 以志愿者為主的支持網絡(如社區(qū)中為獨居的老年婦女建立的鄰里支持網絡) P1435.社會支持網絡 婦女自助互助為本的支持網絡 社區(qū)緊急支援網絡 如針對家庭暴力受虐婦女第六章 殘疾人社會工作1.殘疾 根據生理與社會功能判斷P148損 傷：因意外傷害和疾病的后遺癥使人體結構或功能發(fā)生缺陷或異常的情況 能力缺失：

24、人體的結構缺陷和助能障礙使人體喪失應具備的能力（與個體的性別、年齡、文化程度和職業(yè)等相對的能力) 殘 障：由于身體形態(tài)和功能缺陷或異常而影響殘疾人參加正常社會生活的情況 崇高專業(yè)的社會倫理精神 特點 提倡助人為樂的奉獻精神 P150 充分利用社會支持網絡 有效利用調解的方式 充分利用保護性政策 宣傳貫徹殘疾人保障法 維護合法權益 開展政策咨詢工作（意外傷害賠償問題、勞動就業(yè)問題、求學問題）2.殘疾人社會工作 內容 支持對殘疾人的法律援助 P158 建設無障礙環(huán)境 改善生活質量 殘疾人特殊用具的配置 組織殘疾人參加社會活動 社區(qū)康復：協調社區(qū)與家庭的資源（原則：社會化 低成本、廣覆蓋 因地制宜

25、方法 因陋就簡 因勢利導 康復對象及其家庭積極參與 P166 教育康復：特殊教育 職業(yè)康復：職業(yè)評估、職業(yè)咨詢、職業(yè)培訓、就業(yè)指導社會康復：維權、建設無障礙環(huán)境、社會參與、婚姻家庭輔導、保障生存的必需條件 城鎮(zhèn)人：經濟困難 住房困難 婚姻難 就業(yè)難 社會交往難 心理障礙 主要問題 農村：交通不便 體力勞動難 農村缺醫(yī)少藥 社會服務難3.殘疾人的 社會福利政策 家庭扶助：低保制度 權利保護、法律援助 就業(yè)政策 P152 基本需求 康復與醫(yī)療救助 傷殘撫恤 社會保險 特殊教育 文化生活照顧改善社會環(huán)境：建設無障礙環(huán)境、社會理解與互助、助殘日 4.社會工作者在專門的組織機構開展工作，運用專業(yè)方法。核

26、心是康復。 個案工作、小組工作、社區(qū)工作、個案管理、方案評估和研究工作 原則：殘疾人是有能力和潛力的；殘疾不是自身問題；社會因素視角，保護性政策P162 世衛(wèi)組織模式(衛(wèi)生部門負責)5.康復模式 社區(qū)服務模式(民政部門負責) 職業(yè)康復+社會康復 (福利工廠) 家庭病床模式(社區(qū)衛(wèi)生部門和醫(yī)務康復組織負責) 特殊類型殘疾人的社區(qū)康復(民政部門、社區(qū)衛(wèi)生部門、社區(qū)康復組織負責) 第七章 矯正社會工作 針對罪犯：監(jiān)管功能、矯正功能、服務功能1.矯正社會工作的作用P175 針對社會環(huán)境：營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境；促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發(fā)展 福利性：矯正社會工作是一種社會福利服務

27、2.矯正社會工作的特點P176 特殊性：服務對象是特殊社會弱勢群體罪犯或違法者 系統(tǒng)性：矯正社會工作貫穿司法矯正全過程 專業(yè)性：矯正社會工作是一種專業(yè)化的社會福利服務3矯正對象的需要和問題P178 基本生存條件的保障需要：維持基本生活的經濟收入、低保救助、住房條件、衛(wèi)生醫(yī)務待遇需要 教育、就業(yè)權益的保障需要 再社會化的服務需要 加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情問題 社會功能缺失嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度 受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位4.社區(qū)矯正工作的適用范圍：被判處管制的 被宣告緩刑的 被暫予監(jiān)外執(zhí)行的 被裁定假釋的 被剝奪政治權利，并在社會上服刑的5.

28、社區(qū)矯正的主要工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核和獎罰制度、社會保障制度、解除制度、檔案管理制度、監(jiān)護制度、矯正組織的例會制度、矯正工作人員的培訓制度。6矯正社會工作為罪犯及其家人，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務。 針對犯罪嫌疑人：撰寫背景調查報告（犯罪事實的記錄、前科、個人生活史） 判決前的 家庭關系協調及家庭成員的心理、情緒輔導社會工作 針對犯罪嫌疑人的親友 社區(qū)資源連接以應對生活困難矯正社會工作 為失去依靠的家庭成員提供生活照料的主要內容 協助服刑人員適應 幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境監(jiān)禁場所中 監(jiān)禁場所生活 協助服刑人員

29、戒除不健康的生活習慣的矯正工作 協助服刑人員解決生活困難 預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染 提供專業(yè)咨詢：公民教育、心理情緒輔導、職業(yè)技能訓練、人際交往和能力提升 幫助在監(jiān)服刑人員加強與社會的聯系：幫助服刑人員了解外面社會的變化、加強與家庭的聯系、構建支持性社會網絡 緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護 社區(qū)矯正 院舍訓練的組織管理：中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院 社會服務計劃的執(zhí)行 提供住宿場所 刑滿釋放后的社會工作 提供就業(yè)、就學輔導 提供生活輔導和醫(yī)療保健轉介服務 提供物質援助7矯正社會工作的 人道主義：矯正社會工作的哲學基礎理論基礎和價值理念 行為主義理論：對矯正對象的不適當行為進

30、行治療或矯正 P194 理論和視角 認知理論：幫助矯正對象獲得對世界的正確認知或完善理性思考的能力 標簽理論：重新定義或標定那些原來被認定或自認為“有問題的人” 優(yōu)勢視角：關注服務對象的優(yōu)勢和潛能 “社會心理”視角價值理念：接納、可塑性、個別化行為治療法 評估方案 致力于改善矯正對象 反應性技巧：反制約、系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法治療技巧 操作性技巧：正/負增強、消減、塑形、連扣、懲罰矯正社會工作 偏差心理和行為 綜合性技巧：由規(guī)則管理的行為、模仿、敢于自表訓練、松弛訓練 增強物的使用的主要方法 強化程序 P198 內容：ABC理論理性情緒治療 非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別

31、 非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象 整合社區(qū)資源進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環(huán)境致力于改善社會環(huán)境 開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣 挖掘社區(qū)力量，共同參與社區(qū)矯正工作 要重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關系 個案管理 要有重點分步驟地制定矯正工作計劃 要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務 要著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替第八章 優(yōu)撫安置社會工作1工作領域P211：優(yōu)撫醫(yī)院，光榮院，復原退伍軍人安置（重點），軍休 直接服務于國防和軍隊現代化建設 政治性 直接服務于為中國革命和

32、建設作出貢獻的功臣 直接關系部隊和社會的穩(wěn)定2優(yōu)撫安置 特點 直接促進社會的公平 社會工作的 P211 政策性 協調性：協調部門多、協調任務重特殊性：服務對象身份特殊、服務對象需求多樣、服務保障環(huán)節(jié)復雜 矛盾性：政治化和市場化、計劃與市場、主體化與邊緣化 協助處置服務對象及其家庭的問題 內容 優(yōu)撫醫(yī)院優(yōu) 協助增強服務對象對醫(yī)院環(huán)境的適應 P219 協助處理服務對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關系 出院與跟進服務 光榮院：協助孤老優(yōu)撫對象維持身心健康，保障老年生活各項必需的福利 烈士褒揚：協助烈屬做好悲傷輔導和心理疏導 軍供：及時發(fā)現、預防、舒緩和解決過往部隊及單位內部職工的社會問題 復員退伍軍人：協助服務對象

33、發(fā)揮社會功能、增強自我能力、從容應對新生活和新環(huán)境 軍休：協助軍休干部實現角色轉變、建立并發(fā)展積極的社會關系 認知和情緒問題的處理敏感、焦慮、緊張、失落和無奈（ABCDE理論） 共性的方法 精神問題的解決方法尋求當下生命的意義 方法 危機干預方法最小的努力產生最大的效果（危機干預治療模型） P224 對工作人員壓力問題的處理方法建立支持性小組 優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院：臨終關懷 性與親密關系需要 失禁問題預防濫用藥物與賴藥疏于照顧的問題 建立專門小組（現實辨識小組、動機激發(fā)小組、社交娛樂小組、支持小組、治療小組） 復員軍人：壓力預防和減壓 構建支持網絡 軍休社會工作：接收安置 服務管理 特點 P214

34、：覆蓋范圍廣 軍隊情節(jié)深 需要層次多 問題壓力重 優(yōu)撫醫(yī)院服務對象：治療康復、基本生存、家庭生活、社會交往、社會尊重 需要 光榮院服務對象：健康維護、婚姻家庭、社會參與、社會尊重3.優(yōu)撫安置 P215 復員退伍軍人：就業(yè)權益的保障、社會再適應的心里調適 服務對象的 軍休服務對象：軍隊情結、社會尊重、健康維護、居家養(yǎng)老、社會參與 優(yōu)撫醫(yī)院服務對象：生活適應困難、心理障礙、生活保障問題、家庭婚姻障礙、社會隔離 問題 光榮院服務對象：老化問題、慢性病增加、心理失衡、社會地位下降、社會隔離 P217 復員退伍軍人：就業(yè)難、隱性失業(yè)、延遲上崗 軍休服務對象：角色失調、地位下移、心理失衡第九章 社會救助社

35、會工作 基本生活救助 專項社會救助：教育、醫(yī)療、住房 體系 災害救助：突發(fā)性、緊急性、臨時性 P242 流浪乞討人員救助：救助管理站 基本程序P243：測算和公布救助標準 救助申請的受理 審查申請人家庭經濟狀況社會救助 救助審批 救助款物發(fā)放 動態(tài)管理和日常服務 申訴 權利和義務的不對等 基本特征 救助對象有限 P245 救助水平的低層次性（是最低層次的社會保障制度） 救助手段多樣 救助資格審查嚴肅 服務對象及救助類型的復雜性 特點 工作過程的持續(xù)性 P247 工作模式的融合性 工作方法的政策性 協助服務對象申請合適的救助項目 作用 協助服務對象制訂最有利的反貧困策略 P248 促進服務對象的

36、社會融合社會救助 發(fā)現和解決服務對象的心理困擾 社會工作 理論基礎P249：增能理論、優(yōu)勢視角 基本生活 參與社會救助政策的制定、實施和評估 救助P250 物質救助與能力發(fā)展并重 內容 以社區(qū)為基礎推動生活救助各項政策的實施 整合社會資源，動員社會力量 參與政策制定，促進政府加大對教育救助的投入 教育救助 動員社會力量參與教育救助，整合社會資源（希望工程） P253 針對學生個人需求，開展分層分類救助（獎、貸、助、補、減）專項救助 提高救助效果，健全救助網絡 P252 醫(yī)療救助P254：尋找社會工作與醫(yī)療救助的結合點；參與救助政策的制定，改進醫(yī)療救助程序 住房救助P255 幫助困難家庭申請住房

37、救助 參與住房救助的管理和監(jiān)督，幫助建立有效的退出機制 災害救助 災害緊急救援：緊急救援、為災民提供基本生活保障、安撫災民情緒 P255 災后重建 流浪乞討救助：參與救助政策的修訂、救助機構的建立于管理、個別化服務、流浪兒童 基本生活救助P259：個案；小組（原則：個別化、接納、鼓勵合作、參與解決適時評估）社區(qū)（改善社區(qū)環(huán)境、發(fā)展社會網絡、促進能力建設）社會救助社會工作 專項救助P268：調查；“獎、貸、助、補、減”政策；心理咨詢和個案輔導；小組活動的主要方法P258 災害救助P269：災害預防；災害救助（轉移、安置、安撫精神）；災后重建 流浪乞討救助：外展服務；機構服務（思想轉化、行為矯治、

38、繼續(xù)教育、技能培訓）第十章 家庭社會工作1. 正式的家庭工作：婦聯、工會、社區(qū)居委會和村委會 非正式的家庭工作：鄰里互助 核心家庭：夫妻+未婚子女 主干家庭：父母與一對已婚子女2.家庭的類型 聯合家庭：父母+多對已婚子女 領養(yǎng)家庭：合法長久收養(yǎng)子女 P279 寄養(yǎng)家庭：暫時托管和撫養(yǎng)未成年的子女 單親家庭：父或母一方與未成年子女一起生活 增強家庭的能力，保證家庭成員做好改變的準備 基本功能P277 結合家庭的治療和支持，保證家庭維持有效的家庭功能 促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式 提供以家庭為基礎的支持 基本假設 堅持以家庭為中心的理念 P280 采取危機介入的策略 運用生態(tài)

39、視角 家庭成員的“問題”由整個家庭不良的溝通交流方式所導致的 家庭系統(tǒng)理論 家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰(zhàn) 重要理論 因“問題”二導致的家庭功能的失調能有效解決 P281 家庭生命周期理論 微觀系統(tǒng)：個體面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)（如家庭）生態(tài)系統(tǒng) 中觀系統(tǒng)：個體參與的兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關系3.家庭社會工作 理論P283 宏觀系統(tǒng)：影響個體的思想和行為的社會文化價值系統(tǒng) 外部系統(tǒng)：對個體有影響但個體并不直接參與的系統(tǒng)（如社區(qū)） 中國家庭服務的 家庭的救助和幫扶：保障困難家庭基本的生活水平（如：低保、發(fā)放救濟金）基本內容P286 改善親子關系：增進他們家庭成員之間的感情聯系，促進

40、社區(qū)的和諧 改善夫妻關系：解決夫妻之間的矛盾和沖突，維護家庭的穩(wěn)定和諧 原則P287：家庭處境化原則 幫助家庭成員增能 家庭個別化原則 滿足家庭成員需要 接觸階段：與受助家庭約定初次會談的時間和安排 實施步驟 開始階段：與受助家庭建立穩(wěn)定的合作關系、全面評估受助家庭成員的問題、明確P288 務介入的目標和基本要求、簽訂服務合同 介入階段：制定服務介入計劃（支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源調動者） 結束階段：協商服務結束事宜、總結和鞏固整個服務活動的成果 方法P293：家庭結構圖 家庭干預的技巧：觀察、聚焦、舉例子、再標簽4.體制內的家庭社會工作 婚姻調解P286 家庭救助：1.低保救濟 2

41、.特定時間的慰問3.60周歲以上夫婦的獎勵扶助(農村獨生子女或雙女家庭) 家庭生活服務：保姆入戶服務、社區(qū)小飯桌、家庭病床服務 家庭生活教育：講座、知識競賽、宣傳、娛樂性活動 城鄉(xiāng)社區(qū)針對象庭開展的教育與培訓： 婚姻學校 家政學校 家長學校 再就業(yè)培訓 有關家庭的主題活動：五好家庭評比非政府組織開展的家庭工作應急性和目標性城鄉(xiāng)貧困家庭的救濟與扶助、家庭心理輔導、家庭能力建設第十一章 學校社會工作 特點P297：專業(yè)性、科學性、藝術性、實踐性 學校社會工作：以學生為本，工作重點是促進學生心靈改變和人格成長與德育的關系 工作對象可以是學生、家長、教師、社區(qū) 定位 學校德育：以學校及社會的要求為本，

42、工作重點是教育要求，對象是學生 P298與心理健康教育的關系 與班級管理的關系1.學校社會工作 與生活管理的關系 概述P297 要素P299：屬性 對象 學校社會工作者 功能：調適偏差行為 目的 幫助處境不利學生，促進教育機會均等 推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎功能P300 協助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要 促進學生人格完善，實現人生積極成長協調各方教育資源，形成優(yōu)質教育合力 學業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃：明確生涯目標、注重能力培養(yǎng)、結合學習生活、提高學習方法 針對一般 協調人際：幫助學生自我覺察、提高學生個性品質、促進學生技能、協助學生成長需要P302 自我認識和自我探索：幫助學生悅納、肯定自

43、我，協助學生發(fā)掘潛能、規(guī)劃未來 情緒覺察與情緒管理：學會認識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒2.學校社會工作 針對學業(yè)困境的學生：個案、小組、與任課教師合作、協調社會資源 的主要內容 針對特殊 針對人際關系困境的學生：個案、小組、與學校德育結合、資源整合 需要P305 針對生活困境的學生：情感支持、發(fā)展支持系統(tǒng)、挖掘社會資源、開發(fā)學生潛能 針對心理困境的學生：個案、小組、與學校宣傳、資源整合 針對特殊行為群體：深入細致的個案工作；建立團體，形成正向影響；關注家庭，凝聚力量；開發(fā)社會資源，爭取社會支持 理論來源：賦權模式、優(yōu)勢視角 表現形式：親社會、反社會 抗逆力 構成要素：外部支

44、持因素、內在優(yōu)勢因素、效能因素 P310 運作機制：抗逆力是激發(fā)的結果 保護因素對生命歷程有決定作用 功能失調不 是逆境的唯一結果 抗逆力是個體與環(huán)境的交互作用3.學校社會工作 步驟 緩解環(huán)境中的危機因素：促進親社會聯結；建立清晰穩(wěn)定的邊界、教授生活技能 的主要方法 P314 建立抗逆力：提供關懷和支持、建立和表達高的期望、提供機會積極參與 對象：處境不利的學生 個案管理 過程：識別服務對象 評估案主的生態(tài)系統(tǒng) 評定案主的社會支持網絡P315 完成資源社會支持網絡案主的對接 監(jiān)管服務的運輸 評估 原則：接納尊重，喚醒自尊 真誠信任，良性互動 維護自決，灌注希望 原則：自愿原則 按需開展 小組同

45、質性與異質性的平衡 關注共性需要 團體輔導 突出活動主題 學生為主，教師推動 聯系課程，有所突破 方案設計體現動感 富有真情，觸動情感 循循善誘，減少說教 程序：確定選題 招募組員 甄選組員 活動實施 效果評估 服務跟蹤第十二章 社區(qū)社會工作 要素P324：居民、地區(qū)、共同關系、社區(qū)組織、社區(qū)意識1.社區(qū) 定義P325：地理區(qū)域；共同體（有共同性質的人群） 類型P341：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經濟適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū) 促進居民參與，解決社區(qū)問題2.社區(qū)社會工作的基本目標P327 改善社區(qū)關系，提升社區(qū)意識 挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 原則：以人為本，服務居民 資源共享，共駐共建 責權統(tǒng)一，

46、管理有序3.中國城市社區(qū)建設P328 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進 目標：構建新的社區(qū)服務體系 提高居民生活質量 加強社區(qū)管理 堅持政府指導與社會共同參與，合理配置社區(qū)資源 從內容的結構角度分：福利性服務、行政事業(yè)性服務、商業(yè)性服務 社區(qū)服務 從社區(qū)服務的層次分：正式服務（政府提供）、準正式服務（社區(qū)+企業(yè)） P330 非正式服務（居民個人提供） 中國的社區(qū)服務：面向弱勢群體的福利服務 面向普通居民的便民利民服務 開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)社區(qū)就業(yè) 宣傳和落實再就業(yè)優(yōu)惠政策：稅收優(yōu)惠、工商登記優(yōu)惠、貸款擔保等、場地安排優(yōu)惠4.社區(qū)社會工作 P333 開展社區(qū)就業(yè)服務和培訓的內容P329 解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難 社區(qū)