視頻監(jiān)控維護標準及維護流程

1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護標準及維護流程 TOC o 1-5 h z 視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護標準及維護流程V1.0目錄一、相關定義 2維護作業(yè)2維護作業(yè)計劃2維護作業(yè)實施計劃 2二、部門職責 2業(yè)務單位職責 2視頻監(jiān)控維護公司職責 3三、維護服務標準 3維護服務指標總體要求3視頻圖像在線率 4視頻圖像障礙修復及時率4視頻圖像重復障礙率4視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行維護分析報告 4四、維護處理流程 5五、視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護清單 5視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護標準及維護流程V1.0為加強視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護管理，提高視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行 安全及質(zhì)量，特制定本管理辦法。一、相關定義視頻監(jiān)控在線率視頻監(jiān)控在線率是指按照視頻監(jiān)控圖像的監(jiān)控圖像路 數(shù)為基

2、礎數(shù)據(jù)，在視頻監(jiān)控中心平臺上大屏幕上正常顯示 （無掉線、無卡頓）的路數(shù)占比總路數(shù)。維護作業(yè)維護作業(yè)是指視頻監(jiān)控系統(tǒng)生產(chǎn)中系統(tǒng)或現(xiàn)場的各項 開通、測試、操作、巡檢等活動。維護作業(yè)可以劃分為遠程 設備維護、現(xiàn)場設備維護、現(xiàn)場巡檢等三類活動。維護作業(yè)計劃維護作業(yè)計劃是指包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)各類設備維護作 業(yè)內(nèi)容、周期的作業(yè)計劃。維護作業(yè)實施計劃維護作業(yè)實施計劃是指包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)各個維護項 目作業(yè)名稱、實施人員、作業(yè)時間的具體實施計劃。二、部門職責業(yè)務單位職責1、根據(jù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護作業(yè)計劃，負責編制年度本 單位現(xiàn)場作業(yè)實施計劃；2、負責視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障設備派單，并核實故障處理視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護標準及維護

3、流程V1.0結果及時限。3、負責本單位現(xiàn)場實施視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護作業(yè)計劃。4、負責組織本單位視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護作業(yè)質(zhì)量檢查及 考核。視頻監(jiān)控維護公司職責1、根據(jù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護作業(yè)計劃，負責編制年度本 單位現(xiàn)場作業(yè)實施計劃。2、在時限內(nèi)按要求完成視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障設備處理故 障。3、現(xiàn)場實施視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護作業(yè)計劃。4、實施視頻監(jiān)控系統(tǒng)應急保障任務。 三、維護服務標準維護服務指標總體要求視頻圖像月度在線率大于等于95% ,得95分，95%以上按照視頻圖像在線率每高 1%得1分累加得分占百分比結 算；視頻圖像月度在線率低于 95%按照下一檔計算。視頻圖像月度在線率大于等于 85%，小于95% ,基礎

4、得分80分，85%以上按照視頻圖像在線率每高 1%得0.5 分，最高加5分；視頻圖像月度在線率低于 85%按照下一檔 計算。視頻圖像月度在線率大于等于75%，小于85% ,基礎得分70分，按照視頻圖像在線率每低1%得0.25分，最高視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護標準及維護流程V1.0加2.5分；視頻圖像月度在線率低于 75%不予結算，連續(xù)三 個月低于75% ,甲方行使違約處罰權，給予解除維護合同。以下指標在本指標的基礎上增減分并形成最終考核分。視頻圖像在線率指標要求 95% ;定義：原始數(shù)據(jù)五分鐘采集一次， 次日凌晨統(tǒng)計指標時， 15分鐘計算一次（15分鐘內(nèi)三次原始采集，僅取指標最高 一次即可）。視頻圖像障

5、礙修復及時率故障恢復及時率=及時恢復告警數(shù)/總告警數(shù)；指標要求：視頻圖像障礙修復及時率A90% ;定義：視頻圖像告警時間從產(chǎn)生到自動恢復的時間小于等于（市區(qū)、縣城及 30公里內(nèi)區(qū)域故障處理時限 24小時, 大于30公里的郊區(qū)、農(nóng)村、團場區(qū)域48小時）的告警數(shù)。視頻圖像重復障礙率重復障礙率二月內(nèi)發(fā)生不通障礙 4次及以上的視頻圖像 數(shù)/總障礙視頻圖像數(shù)；指標要求W 8%。定義：按照一個月內(nèi)由現(xiàn) 4次及以上發(fā)生告警，考核為 重復告警（同一天的多次告警算作1次）。視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行維護分析報告按照要求每個區(qū)域、每個季度定期向客戶遞交視頻監(jiān)控 系統(tǒng)運行分析報告，并提交客戶簽字報告（含水印照片）。4視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護標準及維護流程V1.0四、維護處理流程(1)視頻監(jiān)控維護公司在視頻監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)故障后，按要求時限進行現(xiàn)場故障處理。(2)用戶發(fā)現(xiàn)問題后業(yè)務單位反饋故障，業(yè)務單位接到故障通知后通過派單系統(tǒng)向視頻監(jiān)控維護公司接口人派單并進行派單和電話通知，視頻監(jiān)控維護公司接單后按維護 標準完成故障處理工作。(3)維護組聯(lián)系人業(yè)務單位聯(lián)系