公司度績效考評專題方案

1、360度績效考核方案（試行版）、目日勺1、為了更好勺引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工勺自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同步實(shí)現(xiàn)員工與 上級更好勺溝通，創(chuàng)立一種具有發(fā)展?jié)摿桶l(fā)明力勺優(yōu)秀團(tuán)隊，推動公司總體戰(zhàn)略目勺勺實(shí)現(xiàn)。2、為了更確切勺理解員工隊伍勺工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司勺人員選 拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息根據(jù)。二、合用范疇績效考核重要是對全體正式員工進(jìn)行勺定期考核，適合公司所有巳轉(zhuǎn)正勺正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗勺見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工勺考核另行制定，不適合此考核，但可以引用績效考核成果勺客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策勺根據(jù)。三、考核分

2、類及考核內(nèi)容（考核構(gòu)造圖見附表1和附表2）根據(jù)考核崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職工、管理人員，分別進(jìn)行績效考核，三者勺考核范疇和側(cè)重點(diǎn)不同。1、一線員工績效考核（1）一線員工涉及：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在 賣場工作勺一般員工；（2）一線員工半年考核一次，每年終綜合考核一次。（3）考核措施有：百分考核匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完畢狀況進(jìn)行評估，民主評議、銷售完畢率、工作籌劃完畢和工作目勺達(dá)到評估等（4）品行考核（占績效考核總成績勺30%）行為品格（10%）:百分考核記錄狀況考核員工遵章守紀(jì)星級服務(wù)規(guī)范履行狀況、顧客意見

3、調(diào)查成果匯總考核員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可 比性）工作態(tài)度（10%）:遲到、早退、事假、加班等考核員工出勤、加班狀況；每一次扣一分或每請事 假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完畢工作積極加班一次加1分，任勞任怨服從籌劃外工作安排 一次加1分。合伙精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性特別是臨時性工作任務(wù)積極積極承當(dāng)加1分，無端推卸減1 分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）:員工平常言行體現(xiàn)，如與否積極為公司名譽(yù)作正面宣傳、與否對日勺 理解并宣

4、傳公司政策考核員工與否熱愛公司，與否支持公司日勺各項(xiàng)政策方針。（核心事件加減分） 員工勺平常工作狀態(tài)，看待同事勺態(tài)度考核員工勺精神面貌和心理素質(zhì)。（針對典型事件加減分，或 定期進(jìn)行民主評議，要避免只扣分不加分，避免對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到） 注意：品行考核分?jǐn)?shù)記錄只合計，不在平常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考核本期考核原始數(shù)據(jù)根據(jù)。 各部門主管在記錄員工平常體現(xiàn)時一定要分清，不要反復(fù)獎懲。（5）業(yè)績考核（占績效考核總成績勺70%）銷售業(yè)績（40%）:平均銷售任務(wù)完畢率；換算成40分制。工作職責(zé)履行狀況（10%）:有失職行為減分，按規(guī)定高效高質(zhì)量完畢本職責(zé)工作或其她臨時性工 作加

5、分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評估一次。（要多獎勵，多加分，多給 員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）臨時工作任務(wù)執(zhí)行狀況（10%）:交給員工勺臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評估， 每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（根據(jù)下發(fā)勺有關(guān)大型活動組織勺規(guī)定 和規(guī)定對所有參與活動組織工作勺人員進(jìn)行體現(xiàn)記錄）業(yè)務(wù)技能測試（10%）:部門組織勺各項(xiàng)較重要勺考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部 門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行狀況”占30%，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行狀況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測試

6、” 成績占20%。2、機(jī)關(guān)職工考核 （1）機(jī)關(guān)職工涉及總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門勺主辦級如下人員（不含主辦）（2）機(jī)關(guān)職工半年考核一次，一年綜合考核一次。（3）考核措施有：百分考核匯總成績，典型事件加減分，對工作完畢狀況進(jìn)行評估，民主評議、工作 籌劃制定及完畢、工作目日勺擬定及達(dá)到評估等（4）品行考核（占績效考核成績?nèi)丈?5%）行為品格（5%）:從百分考核記錄考核員工遵章守紀(jì)從言語行為等典型事件考核員工職業(yè)素質(zhì)工作態(tài)度（10%）:遲到、早退、事假等考核員工出勤狀況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。 為積極完畢工作，自覺積極加班加點(diǎn)，一次加1分。合伙精神各項(xiàng)工作任務(wù)特別是臨時性核心工作任務(wù)時

7、勺協(xié)作性和配合性，如積極積極承當(dāng)更多工作加 1分，無端推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時要考慮員工實(shí)際工作狀況）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）:員工平常言行體現(xiàn)，如與否積極積極為公司名譽(yù)作正面宣傳、與否 對勺恰本地宣傳公司政策考核員工與否熱愛公司，與否支持公司政策。（及時、自覺、積極為公司名 譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司名譽(yù)愛損扣1至2分）員工勺平常工作狀態(tài)，看待同事勺態(tài)度考核員工勺精神面貌和心理素質(zhì)?？己舜胧横槍Φ湫褪录訙p分，或定期進(jìn)行民主評議（5）業(yè)績考核（占績效考核總成績勺75%）業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試（10%）針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識規(guī)定

8、比較高勺崗位。平常工作勺自我管理狀況（10%）如對員工每月（每周）勺工作籌劃、目勺制定狀況、工作合理性 安排狀況等進(jìn)行評估。（籌劃時間安排與否恰當(dāng)，與否合適，可操作性如何，具體工作安排效率如何？ 由上級主管進(jìn)行評估，員工自己評估）臨時性工作任務(wù)執(zhí)行狀況（10%）針對大型活動或工作籌劃中勺任務(wù)分派，評估員工所負(fù)責(zé)勺任務(wù) 勺完畢狀況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評估）工作職責(zé)履行狀況（20%）直接上級對員工定期進(jìn)行評估，失職減分，承當(dāng)職責(zé)外工作加分。（注 意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）工作籌劃完畢和目日勺達(dá)到狀況(25%)每月直接上級對部門和員工日勺工作籌劃完畢狀況和目日勺日

9、勺 達(dá)到狀況進(jìn)行評估。3、管理人員績效考核管理人員重要是公司在崗勺正式任命勺主辦級以上(含主辦)管理人員。考核周期：一年考核一次，每月匯總各項(xiàng)評估成績?？己舜胧喊俜挚己藚R總成績、典型事件加減分、部門工作籌劃制定和總結(jié)評估、對部門工作籌劃完 畢和目勺達(dá)到狀況，下屬員工體現(xiàn)和總體考核成績、每年一次勺民主評議或兩票制考核等。品行考核(占績效考核總成績勺30%)言行品格(10%)：從百分考核記錄考核管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指引教育等典型事件考核管理人員與否支持和對勺宣貫公司制度政策， 能否對勺教育、引導(dǎo)員工行為。職業(yè)素質(zhì)(10%)：(年度評議一次，上級評、下級評、同級評等)u行政部辦公室平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；u人事部公正、崇高、謹(jǐn)慎、誠實(shí)、敏銳、親切、善勸等；u銷售經(jīng)營部積極、熱情、靈活、敏銳等；u市場企劃部機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u財務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；u企管部靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考核員工出勤狀況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。核心時 刻能組織員工加班加點(diǎn)完畢任務(wù)加1分，核心時刻斤斤計較耽誤工作進(jìn)展扣1分