郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷五級(jí)

1、您的成績(jī)?yōu)椋悍?注：此成績(jī)只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)） 郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（五級(jí)）回顯答卷試卷 1 一、單項(xiàng)選擇題 1 .營(yíng)銷員在大客戶營(yíng)銷方案中佐證郵政企業(yè)實(shí)力時(shí)，正確的做法是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 選擇在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ目蛻羰褂绵]政業(yè)務(wù)取得良好收益的例子B. 中國(guó)郵政集團(tuán)公司是行業(yè)管理部門 C. 把給已開發(fā)成功的客戶制定的方案展示給欲開發(fā)的客戶D. 以郵政業(yè)務(wù)的銷量和業(yè)務(wù)增幅來(lái)佐證郵政企業(yè)實(shí)力 2 .以下選項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 他人態(tài)度可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策B. 收入

2、降低可能會(huì)使消費(fèi)者暫不購(gòu)買或改變購(gòu)買意向 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格降低可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策D. 預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的大小不會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策 3 .以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 可以更大范圍的尋找客戶B. 產(chǎn)品介紹生動(dòng)形象 C. 高昂的成本使很多營(yíng)銷員望而卻步D. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實(shí)身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料 4 .安徽省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 1B. 2 C. 3D. 4 5 .以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C

3、 A. 交通違章告知書B. 醫(yī)保賬單 C. 會(huì)員積分賬單D. 住房公積金賬單 6 .以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：B A. newspaper報(bào)紙B. marketing營(yíng)銷業(yè)務(wù) C. parCel包裹D. letter-postitem函件 7 .當(dāng)名片用作禮單時(shí)，以下表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：B A. 向他人贈(zèng)送禮品時(shí)，可將本人名片固定在禮品外包裝的上方B. 將名片裝入一個(gè)不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方 C. 將名片裝入一個(gè)緘封的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方D. 向他人贈(zèng)送

4、禮品時(shí)，可將本人名片固定在禮品外包裝的背面 8 .以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B. 穿單排兩?？鄣奈鞣?，所有扣子都不扣 C. 穿單排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D. 穿單排三?？畚鞣?，只扣上面一粒或者都不扣 9 .以下選項(xiàng)不符合受禮禮儀的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 切忌收到禮品時(shí)，什么也不說(shuō)，隨手放到不起眼的地方B. 當(dāng)面拆開包裝之后，要以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作和語(yǔ)言表示對(duì)禮品的欣賞 C. 在接受禮品時(shí)，勿忘面帶微笑，雙目注視對(duì)方的眼睛。D. 當(dāng)他人口頭宣布有禮相贈(zèng)時(shí)，應(yīng)抓緊

5、時(shí)間忙完自己手頭的活然后受禮 10 .下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 不可抗力造成所有郵件的損失B. 所寄物品本身的自然損耗 C. 寄件人的過(guò)錯(cuò)D. 收件人的過(guò)錯(cuò) 11 .以下關(guān)于中心開花尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：B A. 是營(yíng)銷員利用中心人物或中心企事業(yè)單位的影響發(fā)展該范圍內(nèi)的潛在客戶的方法B. 尤其適合郵政在發(fā)展成熟業(yè)務(wù)時(shí)使用 C. 需要通過(guò)分析選擇有可能成為中心人物或中心企事業(yè)單位的目標(biāo)客戶D. 需要在現(xiàn)行政策允許的范圍內(nèi)，開展各種公關(guān)活動(dòng)爭(zhēng)取中心人物或中心企事業(yè)單位的信任與合作 12 .

6、以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時(shí)的處理，表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知海關(guān)處理B. 發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理品 C. 企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理D. 發(fā)現(xiàn)本國(guó)貨幣，應(yīng)上繳作為營(yíng)業(yè)外收入 13 .以下關(guān)于直郵業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 直郵以紙質(zhì)媒體為主，其廣告內(nèi)容可以重復(fù)翻閱，在需要時(shí)打開重復(fù)閱讀，效果持久B. 直郵是所有廣告媒介中最好的一種 C. 通過(guò)郵寄的方式實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通，比較容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的察覺D. 直郵是一種交互式媒

7、體，對(duì)廣告主而言，可及時(shí)獲取受眾反饋 14 .市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷指導(dǎo)思想是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 企業(yè)賣什么，客戶就買什么B. 企業(yè)能生產(chǎn)什么，就賣什么 C. 客戶需要什么，就生產(chǎn)什么、賣什么D. 客戶需要什么，就推銷什么 15 .下列關(guān)于依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 郵政企業(yè)違法提供用戶用郵信息，尚不構(gòu)成犯罪的，沒收違法所得，并處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下的罰款B. 任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件 C. 除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個(gè)人不得檢查、扣留郵件、匯款D. 因國(guó)

8、家安全需要，對(duì)有關(guān)郵件進(jìn)行檢查時(shí)，郵政企業(yè)和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合，并對(duì)有關(guān)情況予以保密 16 .以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：B A. 禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介B. 需要營(yíng)銷員投入大量的時(shí)間和精力來(lái)維系 C. 按照投其所好的原則來(lái)選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式D. 在一定程度上增加了營(yíng)銷員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 17 .新疆維吾爾自治區(qū)的簡(jiǎn)稱是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 西B. 青 C. 寧D. 新 18 .下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項(xiàng)的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.

9、 逐件當(dāng)面驗(yàn)視B. 準(zhǔn)確稱重、復(fù)重 C. 代用戶封裝包裹D. 眼同封裝 19 .以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳邊滾銷或劃銷B. 使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記 C. 郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D. 小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用 20 .以下關(guān)于郵政公事郵件，表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 郵政公事郵件是免費(fèi)寄遞的B. 各級(jí)郵政生產(chǎn)部門交寄的查單可以按郵政公事寄遞 C. 上繳的“無(wú)著郵件”可以按郵政公事寄遞D. 烈士遺

10、物可以按郵政公事寄遞 21 .以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 假定客戶已經(jīng)同意購(gòu)買的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論一些具體問(wèn)題而促成交易的方法B. 假定客戶沒有購(gòu)買意向，通過(guò)試探促成交易的方法 C. 假定客戶對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探D. 客戶購(gòu)買意向很明確的情況下，促成交易的方法 22 .新郵政法第五十條規(guī)定，郵政匯款的匯款人自匯款之日起（）內(nèi)，可以持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 一年B. 半年 C. 九十日D. 六十日 23 .年用郵金額1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）以上50萬(wàn)元以下，縣（市）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為

11、（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：A A. 貴賓客戶B. 黃金客戶 C. 白金客戶D. 鉆石客戶 24 .客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限、式樣、款式、設(shè)計(jì)等方面提出的異議是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：B A. 需求異議B. 產(chǎn)品異議 C. 財(cái)力異議D. 價(jià)格異議 25 .以下關(guān)于營(yíng)銷員在傾聽過(guò)程中做法正確的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B. 重點(diǎn)聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記 C. 在客戶談?wù)撈鸶?jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)避而不談D. 應(yīng)適時(shí)穿插提問(wèn) 26 .郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（）特點(diǎn)，要求郵政通信必須加

12、強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯(cuò)給用戶造成損失。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 分離性B. 一致性 C. 包容性D. 兼容性 27 .普訪尋找法的不足是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性B. 加大了企業(yè)對(duì)營(yíng)銷員的管理難度 C. 不利于營(yíng)銷員了解市場(chǎng)、了解客戶D. 在營(yíng)銷過(guò)程中營(yíng)銷員處于被動(dòng)地位 28 .以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果B. 定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對(duì)會(huì)員的促銷信息，提高客戶忠誠(chéng)度 C.

13、 使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊(cè)和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊(cè)作為高檔禮品回饋客戶D. 向社會(huì)宣傳國(guó)家在零售方面出臺(tái)的政策措施 29 .在當(dāng)前WorD文檔處于工作狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行“文件/（）”命令可以退出文檔。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 關(guān)閉B. 新建 C. 保存D. 打開 30 .傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容，對(duì)于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過(guò)濾掉，這屬于（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 假裝聽B. 專注地聽 C. 有針對(duì)性地聽D. 選擇性地聽 31 .以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 國(guó)務(wù)院規(guī)定范

14、圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)B. 快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù) C. 快遞企業(yè)不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文D. 外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù) 32 .以下關(guān)于旅游類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 包括自然類的旅游景區(qū)、人文類的旅游景區(qū)B. 包括當(dāng)?shù)芈糜尉?C. 包括旅行社、主題公園類、社會(huì)類的旅游景區(qū)D. 各地非常重視對(duì)旅游資源的挖掘，新景點(diǎn)不斷涌現(xiàn) 33 .國(guó)內(nèi)普通包裹每（）克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 100B. 200 C. 500D. 1000 34 .以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)

15、營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 單一性B. 復(fù)雜性 C. 動(dòng)態(tài)性D. 多變性 35 .以下關(guān)于消費(fèi)者信息來(lái)源表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個(gè)人來(lái)源B. 營(yíng)銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來(lái)源 C. 展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來(lái)源D. 接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 36 .以下關(guān)于郵政開發(fā)教育培訓(xùn)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 數(shù)據(jù)庫(kù)商函、廣告明信片、掛號(hào)信等業(yè)務(wù)幫助客戶進(jìn)行招生宣傳B. 通過(guò)郵寄家長(zhǎng)通知書、學(xué)生成績(jī)通知單、書信大賽等來(lái)滿足客戶的溝通

16、需求 C. 郵資信封、集郵專題冊(cè)等產(chǎn)品幫助客戶塑造品牌，提升形象D. 書信大賽幫助客戶貫徹教育政策、響應(yīng)政府號(hào)召 37 .下列選項(xiàng)符合邀請(qǐng)客戶吃飯的禮儀的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 請(qǐng)客吃飯有利于溝通客戶感情，但對(duì)銷售沒直接幫助B. 營(yíng)銷員在客戶上午一上班就提出午飯邀請(qǐng)，顯得自然 C. 提前20天時(shí)間邀請(qǐng)客戶吃飯能顯示營(yíng)銷員對(duì)客戶的重視D. 在工作時(shí)間之外，以私人交往的名義請(qǐng)客戶吃飯 38 .以下選項(xiàng)中，不屬于交易會(huì)、展會(huì)尋找法優(yōu)點(diǎn)的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 單向密集的信息交流方式能夠提高溝通效果B. 能在短時(shí)間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶

17、C. 可以獲得相關(guān)的關(guān)鍵信息D. 對(duì)于重點(diǎn)意向的客戶也可以作重點(diǎn)說(shuō)明，約好拜訪的時(shí)間 39 .下列選項(xiàng)中，不屬于無(wú)效合同的情形是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 以合法形式掩蓋非法目的B. 損害社會(huì)公共利益 C. 一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益D. 因重大誤解訂立的合同 40 .下列選項(xiàng)中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 質(zhì)量B. 數(shù)量 C. 爭(zhēng)議的內(nèi)容D. 履行期限 41 .下列選項(xiàng)中不屬于4P組合策略的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 價(jià)格策略B. 渠道策略 C. 促銷策略D. 競(jìng)爭(zhēng)策略

18、 42 .有效選擇成交法是（）的一個(gè)具體應(yīng)用。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：D A. 直接請(qǐng)求成交法B. 優(yōu)惠成交法 C. 最后機(jī)會(huì)成交法D. 假定成交法 43 .以下選項(xiàng)中，不屬于道別用語(yǔ)的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. Imverysorry.B. Seeyoulater. C. HaveagooD Day.D. Bye-Bye! 44 .國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 100克B. 200克 C. 500克或其零數(shù)D. 1000克或其零數(shù) 45 .以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0

19、.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 營(yíng)銷員可通過(guò)交易會(huì)、展會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解B. 是一種很好的開發(fā)客戶的方法 C. 營(yíng)銷員可通過(guò)Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息D. 利用交易會(huì)、展會(huì)尋找法不需要提前做準(zhǔn)備 46 .客戶因故不能立即接見營(yíng)銷員，這時(shí)營(yíng)銷員的錯(cuò)誤做法是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 在接待人員沒有做出安排的情況下，可以就近找地方等待B. 應(yīng)當(dāng)在接待人員安排的地方安靜等待，不要打擾其他人的工作 C. 在接待人員沒有做出安排的情況下，可以在客戶的各個(gè)樓層和各個(gè)部門逛逛D. 問(wèn)一問(wèn)接待人員在哪里等待比較合適 47 .新修訂的中華人民共和國(guó)郵政法

20、于（）起施行。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 40026B. 40057 C. 40087D. 40118 48 .營(yíng)銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座B. 在等待過(guò)程中可以隨意走動(dòng)以放松心情 C. 如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法繼續(xù)，就可以直接離開D. 進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上 49 .以下關(guān)于愛好接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 接近客戶需要的時(shí)間較長(zhǎng)B. 應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C. 該方法對(duì)營(yíng)銷員素質(zhì)

21、要求不高，人人都可以使用D. 一旦成功就會(huì)在客戶和營(yíng)銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系 50 .以下選項(xiàng)中，不屬于郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 機(jī)要通信B. 郵票發(fā)行及集郵票品制作 C. 義務(wù)兵平常信函免費(fèi)寄遞D. 盲人讀物的免費(fèi)寄遞 51 .以下關(guān)于國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件，表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 信函、包裹、特快專遞郵件均可作保價(jià)郵件交寄B. 保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，最低每件收取保價(jià)費(fèi)1元 C. 每件最低收取保價(jià)費(fèi)5元D. 保價(jià)金額每件最多以人民幣100，000元為限 52 .以下選項(xiàng)中，不屬于

22、給據(jù)郵件的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 平常印刷品B. 保價(jià)信函 C. 快遞包裹D. 國(guó)內(nèi)特快專遞 53 .以下關(guān)于普訪尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等B. 對(duì)可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個(gè)人無(wú)一遺漏地進(jìn)行尋找 C. 只適用于對(duì)大客戶使用D. 運(yùn)用時(shí)尤其要斟酌好開場(chǎng)白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法，以減少被拒之門外的可能性 54 .以下關(guān)于提問(wèn)語(yǔ)氣的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：A A. 提問(wèn)要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起B(yǎng). 不能像記者那樣搶時(shí)間 C. 不能像評(píng)論家那

23、樣使用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣提出問(wèn)題D. 自然地引出話題，問(wèn)出適合的問(wèn)題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛 55 .以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用合同法的一般規(guī)定的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 買賣郵票合同B. 普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C. 委托攬收特快專遞郵件合同D. 郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同 56 .（）是指營(yíng)銷員通過(guò)同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識(shí)接近客戶的方法。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 廣告介紹接近法B. 他人介紹接近法 C. 自我介紹接近法D. 產(chǎn)品介紹接近法 57 .以下關(guān)于稱謂的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D

24、 正確答案：D A. 營(yíng)銷員應(yīng)善于通過(guò)對(duì)客戶衣著等的觀察了解、推測(cè)客戶的職業(yè)、身份并作出恰當(dāng)?shù)姆Q呼B. 營(yíng)銷員在服務(wù)中應(yīng)盡量多地熟記客戶的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當(dāng)準(zhǔn)確地稱呼 C. 營(yíng)銷員在正規(guī)、嚴(yán)肅的場(chǎng)合或工作場(chǎng)合，稱呼也應(yīng)當(dāng)正規(guī)嚴(yán)肅，以體現(xiàn)工作的嚴(yán)肅性D. 營(yíng)銷員在工作中應(yīng)保持對(duì)客戶的稱謂固定不變，以免客戶產(chǎn)生陌生感和不適感 58 .以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 需要的時(shí)間較長(zhǎng)B. 需要營(yíng)銷員投入大量的時(shí)間和精力來(lái)維系 C. 應(yīng)用的基礎(chǔ)是掌握客戶周圍較親密人群的年齡、生日、愛好等大量的信息D. 應(yīng)用的基礎(chǔ)是了解客戶的嗜好和需求 59

25、 .以下關(guān)于直接請(qǐng)求成交法優(yōu)點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 既可以使客戶減輕心理壓力，又使?fàn)I銷員有回旋余地B. 有效地促成購(gòu)買 C. 可以借要求成交向客戶進(jìn)行直接提示及略施壓力D. 節(jié)省時(shí)間，提高推銷工作效率 60 .以下關(guān)于郵政開發(fā)政府機(jī)關(guān)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 郵政商函、賀卡等可在春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日宣傳國(guó)家對(duì)服務(wù)公眾的祝福和關(guān)愛B. 郵政代辦金融業(yè)務(wù)可滿足政府向社會(huì)弱勢(shì)群體發(fā)放補(bǔ)貼、補(bǔ)助等需求 C. 郵政策劃項(xiàng)目時(shí)重點(diǎn)是郵政的經(jīng)濟(jì)效益D. 當(dāng)出現(xiàn)雪災(zāi)、地震等災(zāi)害性事件時(shí)，郵政應(yīng)響應(yīng)政府號(hào)召開展各種專題營(yíng)銷

26、活動(dòng) 61 .以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念局限性的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 環(huán)境污染B. 大量浪費(fèi)物資 C. 容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊D. 出現(xiàn)對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象 62 .以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 女土涂指甲油是允許的B. 指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C. 手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔D. 指甲不應(yīng)留長(zhǎng)，要定期修剪 63 .我國(guó)郵政編碼的最后兩位代表（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 郵區(qū)B. ?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市） C. 縣（市）郵局D. 投遞局（區(qū)） 64 .以下選項(xiàng)中，可以按國(guó)內(nèi)印

27、刷品交寄的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 書面通信B. 身份證 C. 期刊D. 票據(jù) 65 .“按照有關(guān)規(guī)定，你送我的這件東西必須登記上繳?！边@屬于（）拒禮禮節(jié)。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 婉言相告B. 直言緣由 C. 直接回絕D. 事后退還 66 .以下不屬于集郵品的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 首日封B. 紀(jì)念封 C. 鑲嵌封D. 賀卡 67 .以下選項(xiàng)中，不屬于通信類客戶主要需求的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 有新業(yè)務(wù)宣傳和促銷的需求B. 有拓展?fàn)I銷渠道的需求 C. 有維護(hù)客戶關(guān)系的需求D.

28、有維護(hù)專營(yíng)，提高進(jìn)入門檻的需求 68 .以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B. 是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式 C. 是通過(guò)道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)D. 調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和 69 .以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容B. 可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容 C. 可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容D. 必須使用個(gè)性化專用郵票或其它

29、由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票 70 .以下關(guān)于現(xiàn)有客戶介紹法優(yōu)缺點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)現(xiàn)有客戶的介紹，避免了營(yíng)銷員銷售的盲目性B. 優(yōu)點(diǎn)是可以贏得被介紹客戶的信任，銷售的成功率較高 C. 不足是現(xiàn)有客戶介紹的信息不充分不及時(shí)，影響了營(yíng)銷員的工作效率D. 不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營(yíng)銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易造成營(yíng)銷員被動(dòng)的工作局面 二、多項(xiàng)選擇題71 .以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B. 產(chǎn)品供

30、過(guò)于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng) C. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象D. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面 72 .下列屬于我國(guó)省級(jí)行政區(qū)的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 省B. 自治區(qū) C. 自治州D. 直轄市 73 .以下關(guān)于良好第一印象的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 良好的第一印象是創(chuàng)造融洽的銷售氣氛的基礎(chǔ)B. 營(yíng)銷員在任何時(shí)候都要保持微笑 C. 對(duì)很難對(duì)付或?qū)I(yíng)銷員態(tài)度不夠友好的客戶，營(yíng)銷員應(yīng)事先做好準(zhǔn)備D. 要樹立先入

31、為主的觀念 74 .營(yíng)銷員通過(guò)客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問(wèn)題包括（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：ABD A. 注意通過(guò)建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展B. 特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系 C. 通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷項(xiàng)目D. 客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道 75 .以下選項(xiàng)中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 是實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的法律保證B. 是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù) C. 是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的制度保證D. 反映了郵政企業(yè)的特殊性 76 .以下

32、關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD A. 嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票B. 處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 C. 收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理D. 處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票 77 .以下選項(xiàng)屬于營(yíng)銷觀念的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 生產(chǎn)觀念B. 推銷觀念 C. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D. 社會(huì)營(yíng)銷觀念 78 .下列屬于假定成交法的缺點(diǎn)的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 一旦客戶確實(shí)存在著一些問(wèn)題

33、沒解決，會(huì)導(dǎo)致客戶反感而拒絕購(gòu)買B. 可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地 C. 可能因決策而給客戶帶來(lái)的心理壓力D. 營(yíng)銷員有明顯的強(qiáng)者姿態(tài)，因而會(huì)破壞銷售氣氛 79 .優(yōu)惠成交法的適用條件包括（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 適用于求利心切，期望通過(guò)大量使用降低成本的客戶B. 同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶的特別時(shí)期 C. 特別關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的客戶D. 一些季節(jié)性消費(fèi)和季節(jié)性購(gòu)買的產(chǎn)品 80 .以下選項(xiàng)中，屬于郵政通信任務(wù)的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文的重任B. 是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式 C. 是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與

34、世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶D. 擔(dān)負(fù)著溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任 81 .營(yíng)銷員運(yùn)用FABE模式時(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶通過(guò)郵政產(chǎn)品能得到的利益包括（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 經(jīng)濟(jì)利益B. 社會(huì)利益 C. 工作利益D. 社交利益 82 .以下范圍內(nèi)寄遞的函件，屬于本埠函件的有（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC A. 地級(jí)市與其所轄縣之間互寄的函件B. 從某縣的縣城寄遞到該縣某村的函件 C. 從某縣的一個(gè)村寄遞到該縣另一個(gè)村的函件D. 地級(jí)市與其所轄飛地之間互寄的函件 83 .營(yíng)銷員可以從（）方面分析客戶需求。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 客

35、戶面臨環(huán)境的變化B. 客戶決策層存在的問(wèn)題 C. 客戶經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整D. 分析客戶存在的問(wèn)題和劣勢(shì) 84 .營(yíng)銷員結(jié)束沒完沒了的電話時(shí)，下列做法符合禮儀的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：BD A. 告訴對(duì)方自己很忙，讓對(duì)方主動(dòng)結(jié)束通話B. 直接提醒或拒絕，都會(huì)讓對(duì)方感到難堪，造成隔閡 C. 用“好的，您的時(shí)間很寶貴，那就不占用您的時(shí)間了”快速結(jié)束通話D. 用“好的，我已經(jīng)明白您的意思了”截住對(duì)方滔滔不絕的話題 85 .以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 在正式場(chǎng)合穿著西服必須要打領(lǐng)帶B. 簡(jiǎn)易的“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶為首選

36、C. 領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場(chǎng)合的不同來(lái)選擇D. 領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角形 86 .比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半B. 下班前 C. 下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間D. 剛上班 87 .營(yíng)銷員在成交后可提供的售后服務(wù)包括（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：BCD A. 在一些重要時(shí)機(jī)給客戶送些小禮品B. 檢查郵件時(shí)限、查詢、投遞情況 C. 處理客戶意見，做好善后工作D. 檢查交貨情況 88 .下列城市簡(jiǎn)稱說(shuō)法正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 廣州簡(jiǎn)稱“穗”B. 南寧簡(jiǎn)稱“邕” C

37、. 福州簡(jiǎn)稱“榕”D. 廣東省簡(jiǎn)稱“粵” 89 .以下選項(xiàng)中，不屬于感謝用語(yǔ)的有（）(1分)所選答案：CD 正確答案：CD A. ThankyouverymuChinDeeD.B. ItsverykinDofyoutohelpus. C. ImpleaseDtomeetyou.D. Imfine,thankyou. 90 .以下選項(xiàng)中，屬于營(yíng)銷員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A. 不涉及格調(diào)不高的話B. 不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人 C. 不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)D. 不當(dāng)面贊美客戶 91 .以下關(guān)于計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的表述正確的有（）。(

38、1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 控制器是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計(jì)算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作B. 運(yùn)算器主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的算術(shù)運(yùn)算、邏輯運(yùn)算或其他運(yùn)算 C. 存儲(chǔ)器是計(jì)算機(jī)中存放程序和數(shù)據(jù)的地方D. 輸入設(shè)備的主要作用是把外部信息轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)所適用的編碼 92 .按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可分為（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC A. 單一大客戶B. 綜合大客戶 C. 專業(yè)大客戶D. 合作大客戶 93 .以下選項(xiàng)中，機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）和有據(jù)可查。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 嚴(yán)密制度B. 手續(xù)清楚 C. 責(zé)任分明D. 收發(fā)

39、相符 94 .下列關(guān)于郵政編碼說(shuō)法正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 是代表郵件投遞局的一種專用代號(hào)B. 是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào) C. 是郵政地址數(shù)碼化的一種形式D. 由阿拉伯?dāng)?shù)字組成 95 .郵件容器按質(zhì)地和外形分為（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：BCD A. 普通郵件容器B. 集裝箱 C. 郵袋D. 信盒 96 .根據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定，下列不屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的有（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：ABC A. 負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)B. 負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā) C. 負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)D. 負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政普遍

40、服務(wù) 97 .下列選項(xiàng)屬于郵政營(yíng)銷員特殊場(chǎng)合推銷的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 醫(yī)學(xué)研討會(huì)B. 汽車展銷會(huì) C. 旅游交易會(huì)D. 郵政新產(chǎn)品發(fā)布會(huì) 98 .下列選項(xiàng)中，屬于郵政法支持普遍服務(wù)的主要措施的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應(yīng)當(dāng)滿足保障郵政普遍服務(wù)的需要B. 郵政設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 C. 對(duì)提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)交運(yùn)的郵件，運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排運(yùn)輸D. 國(guó)家對(duì)郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)給予補(bǔ)貼 99 .以下選項(xiàng)中，屬于郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案

41、：ABC A. 收寄B. 分揀封發(fā) C. 運(yùn)輸D. 轉(zhuǎn)運(yùn) 100 .下列選項(xiàng)中不適合作為“預(yù)熱”話題的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 客戶的隱私B. 共同關(guān)心的人或事 C. 客戶尷尬的事D. 與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人振奮的消息 三、判斷題101 .補(bǔ)償法在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，會(huì)經(jīng)常使用“是的但是”句式。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 102 .復(fù)姓“亓官”的拼音注釋為qgun。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 103 .江西上饒“鄱陽(yáng)”的拼音注釋為“Pyng”。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B.

42、 錯(cuò)誤 104 .委托助手尋找法、市場(chǎng)調(diào)查尋找法、營(yíng)銷員個(gè)人觀察尋找法等也是營(yíng)銷員尋找客戶的方法。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 105 .營(yíng)銷員運(yùn)用詢問(wèn)法時(shí)，亦應(yīng)對(duì)那些次要的、對(duì)成交無(wú)關(guān)的客戶異議進(jìn)行詢問(wèn)以表示對(duì)客戶的尊重。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 106 .雙氧水不能在國(guó)內(nèi)郵件中寄遞。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 107 .無(wú)名址函件的形式必須為單張型。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 108 .一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動(dòng)掛斷。 (0.5分)所選答

43、案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 109 .郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)由政府統(tǒng)一定價(jià)。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 110 .如與外賓交換名片，可先留意對(duì)方使用單手還是雙手遞接名片，隨后再跟著模仿。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 111 .段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)、右縮進(jìn)、首行縮進(jìn)、懸掛縮進(jìn)四種。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 112 .鼠標(biāo)的基本操作方法包括移動(dòng)、單擊、雙擊、右擊和拖動(dòng)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 113 .合同的訂立程序之一的要約是希望和他人訂

44、立合同的意思表示。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 114 .在陳述過(guò)程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語(yǔ)言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 115 .附回執(zhí)國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的回執(zhí)費(fèi)為1元。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 116 .但是法一般適用于由于客戶的無(wú)知、偏見、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 117 .各級(jí)供電企業(yè)聯(lián)系千家萬(wàn)戶，既服務(wù)大型企事業(yè)單位，又服務(wù)居民個(gè)人，服務(wù)對(duì)象眾多。 (0.5分)所

45、選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 118 .客戶異議多數(shù)是客戶為了為難營(yíng)銷員而提出的，不便當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)的應(yīng)盡量回避。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 119 .并非所有消費(fèi)者都按照確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為等五個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 120 .人員推銷、廣告和公共關(guān)系等屬于4P中的促銷內(nèi)容。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 121 .針對(duì)趾高氣揚(yáng)的客戶，營(yíng)銷員可以經(jīng)常采用忽視法。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 122

46、 .“開拓市場(chǎng)，雙嬴為本”是郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 123 .消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意不會(huì)影響以后的購(gòu)買行為。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 124 .如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問(wèn)，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來(lái)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 125 .國(guó)內(nèi)保價(jià)信函必須采用貼票方式收寄。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 126 .營(yíng)銷員確定拜訪人物時(shí)一定要訪問(wèn)總經(jīng)理、局長(zhǎng)、采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人等有決定權(quán)的人

47、。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 127 .姓氏“單”的讀音是“Dn”。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 128 .營(yíng)銷員使用直接請(qǐng)求成交法時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶心理壓力太大，可適當(dāng)再加壓促使客戶馬上購(gòu)買。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 129 .不論客戶的異議有無(wú)道理和事實(shí)依據(jù)，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)，對(duì)客戶所提出的種種大小異議表示尊重。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 130 .營(yíng)銷員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵，就應(yīng)該隨時(shí)隨地擦去。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A

48、. 正確B. 錯(cuò)誤 131 .銷售要點(diǎn)是指營(yíng)銷員將要重點(diǎn)介紹的、用來(lái)激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的產(chǎn)品的特點(diǎn)、交易條件及服務(wù)項(xiàng)目等。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 132 .交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 133 .直接反駁處理法不宜在初次交談時(shí)運(yùn)用。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 134 .日戳上表示日期的字釘，應(yīng)當(dāng)在每個(gè)工作日開始以前更換，不得提前或推遲更換。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 135 .當(dāng)

49、前真正高級(jí)的禮品主要是以金錢標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，禮貴情意重。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 136 .局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 137 .佩戴飾品時(shí)，各種首飾之間的搭配應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，最好是大小相同。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 138 .在勾挑核對(duì)時(shí)需要核對(duì)的內(nèi)容有清單、總清單、路單、發(fā)單。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 139 .對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷員、太重視眼前利益的營(yíng)銷員往往很難成功使用難題接

50、近法。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 140 .活動(dòng)接近法實(shí)施中一旦虎頭蛇尾，就會(huì)影響到郵政企業(yè)在客戶心目中的形象。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 141 .職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 142 .“請(qǐng)”是問(wèn)候用語(yǔ)中使用頻率最高的一個(gè)詞。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 143 .客戶提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點(diǎn)能在一定程度上說(shuō)明客戶發(fā)出了事態(tài)信號(hào)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 144 .請(qǐng)客戶吃飯，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓客戶覺得營(yíng)銷員精明能干。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 145 .中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳具有報(bào)刊訂閱功能。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 146 .地名“甕安”的讀音是“