領(lǐng)導(dǎo)技巧教案

1、 領(lǐng)導(dǎo)技巧講義 治理人員治理下屬和相互作用的方法反映兩種差不多的風(fēng)格:指揮式的和商量式的.筆者觀看治理人員時(shí)?？此麄儾杉{哪種風(fēng)格,如何樣依照情況在兩者之間靈活處置. 指揮式領(lǐng)導(dǎo): 一般比較干脆直率的領(lǐng)導(dǎo)人差不多上指揮式的.他們作出決定然后告訴部下什么緣故,么樣樣去做,什么時(shí)候完成.完成之后按實(shí)績(jī)給以確信或否定的評(píng)價(jià).屬下參與決策和決策的機(jī)會(huì)專門少.決策差不多制定,他們只管同意和執(zhí)行.自己干的領(lǐng)導(dǎo)喜愛這么領(lǐng)導(dǎo),這也反映他們以任務(wù)為中心的態(tài)度. 商量式領(lǐng)導(dǎo): 同指揮式正好相反,因?yàn)楸容^復(fù)雜,不容易干好,因此也少有人用.事實(shí)上這種風(fēng)格最適合赤字模型的“培養(yǎng)不人”的策略,因此現(xiàn)在采納的人也逐漸增多了.

2、領(lǐng)導(dǎo)人汲取部下參與決策和打算工作,征求他們意見,在決策里反映他們的正確意見,指揮式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要緊是告訴人如何做,商量式風(fēng)格是要緊采取發(fā)問的方式啟發(fā)不人提意見,也使不人更多了解問題和關(guān)系. 現(xiàn)在請(qǐng)花幾分鐘時(shí)刻想想自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,原來(lái)的風(fēng)格是指揮式的依舊商量式的?想到要用兩種風(fēng)格嗎?您有意識(shí)考慮過用哪種嗎?假如考慮過,用的是什么標(biāo)準(zhǔn)? 兩種風(fēng)格都各有長(zhǎng)處,是否有效還要看用在什么地點(diǎn).成功的領(lǐng)導(dǎo)人能夠得心應(yīng)手地依照情況需要選用.大多數(shù)人適應(yīng)用指揮式領(lǐng)導(dǎo),比較容易,有時(shí)會(huì)踫到困難和危機(jī).但有些人也只能用這種風(fēng)格.有的人自然就采納了商量式風(fēng)格,也有人通過痛苦的實(shí)踐或培訓(xùn)學(xué)會(huì)了商量式風(fēng)格.也有些人是因?yàn)檫^去

3、的領(lǐng)導(dǎo)是商量式的,因此自己也學(xué)會(huì)了. 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要緊看具體情況,特不是商量式的要看團(tuán)體內(nèi)互相作用的情況,什么問題,什么樣的部下都在考慮之列.作為一般的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,下面預(yù)備談5個(gè)需要考慮的因素.至于針對(duì)特定互想作用的場(chǎng)合,第三篇再細(xì)談. 人員: 下屬對(duì)指揮式和商量式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的同意程度以及他們對(duì)不同風(fēng)格能作多大的配合.有些人情愿受人指揮,甚至把商量看成類似邊界糾紛談判的東西(那是你的工作,您是經(jīng)理,之類).有些人贊成商量,但缺乏知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)來(lái)配合.如此講也許過分了,有些人是情愿領(lǐng)導(dǎo)同他們商量并配合得專門好的,他們因此有了主人翁感,受到鼓舞. 關(guān)系: 即您與部下的關(guān)系性質(zhì).假如隊(duì)員承認(rèn)并尊重您作

4、為領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,而且相信您有能力作出正確決定,那是指揮式比較合適.假如相反,指揮式領(lǐng)導(dǎo)只能引起不滿,抵抗甚至公開沖突,受到尊重的領(lǐng)導(dǎo)也是能夠采納商量方式的,但不受尊重時(shí)更有必要. 工作負(fù)荷: 采納哪種風(fēng)格常常要看工作量.商量要花時(shí)刻,可能令領(lǐng)導(dǎo)更忙.告訴部下如何做不僅比較容易,也比較快,除非發(fā)生意外,有意外時(shí)也許費(fèi)的時(shí)刻更多.有時(shí)有些尖銳的問題要快速?zèng)Q策,采取商量方式能夠躲避責(zé)任. 抵抗:即部下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的抵抗或可能抵抗的程度.假如下屬將要反對(duì),指揮式風(fēng)格專門危險(xiǎn),勝負(fù)難料,他們也許牽強(qiáng)按領(lǐng)導(dǎo)意圖去做,也許就拒絕領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威.商量式風(fēng)格的風(fēng)險(xiǎn)低,但必須能講服他們相信這是為了他們的利益.假如辦不到,

5、只能冒險(xiǎn)使用指揮式領(lǐng)導(dǎo),但要注意勝利不能以長(zhǎng)期對(duì)立為代價(jià). 質(zhì)量:屬下隊(duì)員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不同,采納商量式領(lǐng)導(dǎo)有可能獲得高質(zhì)量的結(jié)果.緣故有二:首先,能夠得到不同的意見和觀點(diǎn),與自己的方法比較.其次,隊(duì)員會(huì)更加投入,因?yàn)樗麄儏⑴c了決策過程,對(duì)成果有一種擁有感.勸喻的技巧指揮式和商量式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是下面兩種勸喻風(fēng)格的最高表現(xiàn):推式: 領(lǐng)導(dǎo)人要讓部下干什么時(shí)只關(guān)照他們什么緣故干和如何干.決策完全自己做,不請(qǐng)部下參與,除非怕他們不明白意圖才征求意見.拉式: 請(qǐng)部下一起討論應(yīng)該干什么,如何干,領(lǐng)導(dǎo)人要緊作為授權(quán)人召集大伙兒一起討論,決策和制定行動(dòng)打算,只只是設(shè)法啟發(fā)他們了解任務(wù)和關(guān)心他們克服困難.為講明這兩種

6、風(fēng)格的區(qū)不,下面介紹兩種風(fēng)格兩種做法.推式風(fēng)格:讀者:今晚藝術(shù)影院上映.咱倆去看吧,8點(diǎn)開演.朋友:今天不去了,今晚不想出去.讀者:走吧?出去走走好.看完了還能夠喝點(diǎn)兒,看看琳達(dá)和巴里,你不是講想看都幾年了嗎?朋友:是啊,只是太累了.看電視不行嗎?讀者:沒有可看的,因此才想去看電影,不拖了,我開車,一出去你就有精神了.看電影不錯(cuò)的.況且那是,確信好看,你會(huì)叫好的.拉式風(fēng)格: 讀者:今晚有什么安排嗎? 朋友: 沒有,太累了,看看電視吧. 讀者:有好節(jié)目嗎? 朋友:我也不明白,打開看看沒什么好看的. 讀者:太累了出不去嗎? 朋友:不想動(dòng). 讀者:反正是看,為必不去藝術(shù)影院看看有什么? 朋友:好,看

7、完后就直接回來(lái),不能熬夜了.練習(xí): 現(xiàn)在花幾分鐘時(shí)刻想想自己的勸喻風(fēng)格,上面講的兩種,喜愛用哪一種?要緊用推式嗎?用過拉式嗎?兩種都會(huì)嗎? 大多數(shù)人差不多上適應(yīng)用推式用講服不人,每天差不多要用許多次.筆者寫作本書時(shí)即對(duì)妻子嚷嚷: “請(qǐng)來(lái)杯茶”!這是推式.一位同事寫信給顧客,筆者讓他改改,用的也是推式.對(duì)大多數(shù)人來(lái)講,推式不適應(yīng),而且只會(huì)推式.他們想不起還有拉式,也可不能用.當(dāng)他們擔(dān)負(fù)起經(jīng)理職務(wù)之后,因?yàn)橹粫?huì)推式,因此幾乎因此是一個(gè)指揮式的領(lǐng)導(dǎo)人.有效溝通的人兩種講服式都能用,而且明白什么場(chǎng)合用哪一種. 下面介紹他們進(jìn)行選擇的過程,先介紹兩種方式的不同效果,再介紹哪種場(chǎng)合適合用哪一種方式.(1)

8、.效果兩種勸喻方式在效果上有4方面不同: 暴露: 使用推式的人,在互相作用行為的一開始就暴露了自己的意圖,在上邊的例子里,顯然讀者是要出去看電影.友人了解這一點(diǎn),因此作出反應(yīng).下面將要介紹,過早暴露意圖會(huì)削弱自己地位.人們本不想反對(duì)什么,一聽到對(duì)方意圖容易表示反對(duì)(下面有一節(jié)專門談講服的策略). 使用拉式時(shí)不用暴露自己希望的結(jié)果.在上例中能夠從頭到尾不露目的.如此能夠依照當(dāng)時(shí)反應(yīng)改變手法或論據(jù).假如朋友太累了,看完電影還去酒吧本來(lái)不妥.顯然推式不如拉式靈活.風(fēng)險(xiǎn)也大,因?yàn)楸┞读艘鈭D,就有個(gè)成功與失敗的問題,雙方都不例外.有許多場(chǎng)合是最好不讓對(duì)方了解意圖的. 結(jié)果: 假如對(duì)方不想去干讀者勸他干的

9、事,采納推式便形成一場(chǎng)意志的較量,雙方必須分個(gè)勝負(fù).換句話講,若非有共同利益在先,必須出現(xiàn)一勝一負(fù)的結(jié)果.誰(shuí)也不想輸.假如友人堅(jiān)持不去,讀者無(wú)法去看電影,就會(huì)感到失望或不滿.假如讀者自已單獨(dú)去,友人也可能不快樂. 當(dāng)采納拉式時(shí),比較容易把對(duì)方的立場(chǎng)考慮在內(nèi),因此能夠設(shè)計(jì)一個(gè)符合雙方要求的解,即拉式能夠獲得皆大歡喜的雙贏結(jié)果. 投入: 不同結(jié)果促使不同的投入.處于推式的失敗一方必定不愿投入.人之常情是輸了之后還想從不處或下一次扳回一局,因此被人講服即推出去之后就要在出去之后打題目做文章,為自己爭(zhēng)回面子. 拉式是雙贏的結(jié)局,即雙方共同努力的結(jié)果,都有成功的感受,雙方對(duì)這種情況都會(huì)有希望它順利的愿望

10、. 質(zhì)量: 提問題的做法能獲得質(zhì)量較好的解決,現(xiàn)由有二:對(duì)問題和可能的方案都有較多的投入,同時(shí)因?yàn)榻鉀Q方案是共同研究的,人們情愿出力去實(shí)現(xiàn).同樣道理,拉式也能得到比推式質(zhì)量更好的結(jié)果. 從上例也可看出,推式對(duì)友人有壓力,他能夠從以下兩種方法中選擇一種來(lái)阻礙結(jié)果的質(zhì)量;即不走,堅(jiān)持自己的主見,或者同意做他不愿做的事,只是要提點(diǎn)條件,這種壓力可能導(dǎo)致雙輸?shù)慕Y(jié)果,即讀者只好不去,憋一肚子氣,或者自己一人去,電影也看不行.用拉式就可能通過開頭幾句問話得到信息,據(jù)此能夠?qū)⒂懻撘蜉^好的結(jié)果. 練習(xí): 現(xiàn)在請(qǐng)花幾分鐘時(shí)刻回憶最近勸講某人干事的情況.用的什么勸喻方式:推式依舊拉式?按上面介紹的來(lái)衡量是否恰當(dāng)

11、? 筆者并不要讀者每次請(qǐng)人看電影都用拉式,許多場(chǎng)合推式也不錯(cuò),在工作上也能夠用.推式依舊比拉式容易一些.特不是有意識(shí)選擇勸喻策略的時(shí)候,拉式有一定難度.要組織發(fā)問和整理信息,還得慢條斯理一步步展開,不如推式直截了當(dāng),告訴對(duì)方要干什么就得了.但有時(shí)推式不能用,特不是踫到只能成功不能失敗的情況,用推式更要慎重. (2).使用條件 因?yàn)橛袝r(shí)候推式盡管能講服人,但質(zhì)量和對(duì)方的熱心程度都不理想,因此要改用拉式.哪個(gè)方式好呢?下面4個(gè)因素可供參考. 問題是否重要 想要人干的事假如不太重要,不太迫切,不太復(fù)雜能夠用推式.一般都屬于這類情況.這些人際互動(dòng)不算要緊,干不成也沒有什么大不了.不看天塌不下來(lái).這種情

12、況還不值得動(dòng)腦子,共精力去實(shí)施拉式.一般差不多上推式,希望成功,但有時(shí)成,有時(shí)不成. 但假如一件事專門重要,專門緊迫,專門復(fù)雜,后果對(duì)自己事關(guān)重大,那就不能掉以輕心.有無(wú)必要共氣力得看酬勞,如有可能拉式總是比較安全可靠.下面還有幾項(xiàng)決定因素,反正在有重大情況需要講服人的時(shí)候,養(yǎng)成先考慮該用哪種方式的適應(yīng),不失為明智之舉. 力量的平衡 假如用推式,成功的希望要緊決定于讀者同對(duì)方的力量對(duì)比.讀者的力量來(lái)自自己在組織中的地位或自身人格.假如力量比對(duì)方大,推式比較容易成功,但不一定,還有一些因素在起作用,下面談.但采納推式必定要有權(quán)力相伴才能有奇效,這正是經(jīng)理和隊(duì)長(zhǎng)動(dòng)不動(dòng)就用推式的道理. 反之亦然.假

13、如力量比對(duì)方弱,采納推式可不能有多大效果.對(duì)方會(huì)使用自己的力量來(lái)反對(duì),而且奏效.因此關(guān)于團(tuán)體的上級(jí)用推式專門不明智.除非你的專業(yè)知識(shí)確能給予權(quán)力與權(quán)威,否則對(duì)方不可能聽任擺布.用拉式一般比較安全,特不是因?yàn)榧炔槐┞兑鈭D又有回旋余地. 機(jī)動(dòng)空間 采納哪種方式也還要看有多大的機(jī)動(dòng)空間,也確實(shí)是解決一個(gè)問題能夠用多少方法.假如有專門多方法可選,調(diào)整或妥協(xié)的余地專門大,因此能夠應(yīng)付自如.在有機(jī)動(dòng)空間時(shí)用拉式更能夠制造必要的氣氛和條件,便于選擇適用于對(duì)手的措施.手頭擁有多種解決方法時(shí),何苦一定要“推”出某一種呢? 沒有機(jī)動(dòng)空間時(shí)采納拉式不易.不是完全不能用,只是要小心翼翼地引導(dǎo)對(duì)方順著自己的路子走.假如

14、對(duì)方有可能拒絕的話,就不要用拉式,否則會(huì)適得其反,理由有二:對(duì)方因此會(huì)高估他們自己對(duì)結(jié)果的阻礙力,同時(shí)可能因此使對(duì)方有機(jī)會(huì)不厭其煩地一一反駁讀者的方法. 換句話講,假如有可能在拉不成之后,反過來(lái)還得推的話就不要拉,因?yàn)橐粋€(gè)人同不人商量半天,自己的意見依舊被全盤否定了,他的失望確信比一開始就讓人“推”來(lái)得大. 抵抗程度 決定采納哪種方式的最后一個(gè)重要因素是抵抗程度.假如勸講某人辦事時(shí)對(duì)方抵抗不太強(qiáng)烈,能夠用推式.因?yàn)樯钪幸话悴畈欢嗌先绱?因此人們常用推式.假如了解這位朋友幾年一直專門想看,當(dāng)晚也沒什么不的事,為必繞彎子用拉式勸他陪讀者去看電視呢,用直截了當(dāng)?shù)耐剖阶阋? 假如對(duì)方確實(shí)是一個(gè)喜愛抬

15、杠的人,遇事總有各種理由來(lái)反對(duì),要?jiǎng)袼筒蝗菀琢?這時(shí)該用拉式.這要緊是因?yàn)橛美讲挥眠^早暴露自己意圖,不到最后不給他機(jī)會(huì)表示反對(duì),而到最后還有方法動(dòng)搖他抵抗的基礎(chǔ),這點(diǎn)下面談. 問題在于往往不了解對(duì)方的抵抗程度.遇到這種情況,最好先摸清這一點(diǎn),多提問題,用拉式.上面的兩個(gè)例子差不多介紹過這方面的經(jīng)驗(yàn),用推式假如遇到意外的抵抗,目的差不多暴露,再推也不行了.拉式一上來(lái)是提問:“晚上有安排嗎”?試探抵抗的程度和緣故,然后能夠考慮如何克服它. 有時(shí)抵抗實(shí)在太強(qiáng)烈,頑固不可克服,多高超的拉式也難奏效.一般是讓人干了沒什么好處,而自己機(jī)動(dòng)空間又不大,按筆者的經(jīng)驗(yàn)是,只有推而又推,告訴對(duì)方?jīng)]有不的選擇,

16、然后大伙兒一起商量他如何參加解決,盡量不給讀者為難. 現(xiàn)在請(qǐng)花幾分鐘時(shí)刻想想不久將勸講不人干件事的情況.注意上面介紹的條件,預(yù)備用哪種方式,推依舊拉? 一般是只有踫到抵抗十分劇烈,難以講服的時(shí)候人們才會(huì)認(rèn)真考慮以上的阻礙與條件,筆者見過許多人因意外的抵抗而不能成功講服不人.讀者預(yù)備打交道的團(tuán)體最好是歡迎您本人以及您想勸他們干的事,不來(lái)反對(duì),但只要遇上團(tuán)體最好是歡迎您本人以及您想勸他們干的事,不來(lái)反對(duì),但只要遇上團(tuán)體的動(dòng)態(tài)欠佳,企業(yè)的效益上不去,或者讀者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有問題,想讓他們干點(diǎn)事就會(huì)像爬山一樣難,那才是考驗(yàn)意志的時(shí)候呢! 拉式勸喻法還有一項(xiàng)技巧是產(chǎn)生解決方案的方法. (1).弄清結(jié)果 據(jù)筆

17、者經(jīng)驗(yàn),許多經(jīng)理在講服不人時(shí)遇到的問題,大差不多上因?yàn)樗麄儧]有真正弄清如此做到底想要達(dá)到什么結(jié)果.這是因?yàn)樗麄儧]有花功夫去弄清它,有時(shí)又弄錯(cuò)了,因此可不能有好結(jié)果.以下是常見的3種錯(cuò)誤. 結(jié)果與解決方案 結(jié)果和解決方案不是一回事兒,許多經(jīng)理始終未分清,因此苦惱不斷.這點(diǎn)牽涉到前面談過的機(jī)動(dòng)空間問題,特不重要.結(jié)果和解決方案的差不如下: 結(jié)果是讀者作為勸喻工作的后果所希望發(fā)生的變化. 解決方案則是實(shí)現(xiàn)這種變化的方法. 毛病往往出在人們常去講服人同意某種解決方案而忽略了所需的結(jié)果,比如勸朋友出去看,希望的結(jié)果應(yīng)是同他共度良宵.把解決方案和結(jié)果混為一談?dòng)袃蓚€(gè)問題. 達(dá)到所需的結(jié)果可能不止一種解決方法

18、,人們想到的一種不一定最合適,最有效. 人們?nèi)菀椎挚固囟ǖ慕鉀Q方案,對(duì)所需的結(jié)果不一定反對(duì).一旦解決方案被否決,結(jié)果也就不易達(dá)成一致.以下舉幾個(gè)經(jīng)理混淆兩者造成不快的例子.一位高級(jí)技術(shù)員奉命去解決工廠工程師和實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員之間的矛盾.這位先生決定兩周開一次會(huì).開了兩次以后,大伙兒都不來(lái)了.解決方案不合適,導(dǎo)致沒有結(jié)果.不適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果-讓兩拔人定期開會(huì).合適的結(jié)果-.讓他們更好地合作.一位高級(jí)主管想關(guān)心提高工作隊(duì)成員的能力.她讓那個(gè)成員去參加軒團(tuán)體工作技能班學(xué)習(xí).他不愿學(xué)習(xí),就退出工作隊(duì)了.以后兩人關(guān)系專門僵. 不適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果-讓他參加學(xué)習(xí)班.合適的結(jié)果-讓他在工作隊(duì)會(huì)議上多出力.以上兩個(gè)實(shí)例中,要

19、實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果,本應(yīng)有多種解決方案能夠用.現(xiàn)在請(qǐng)花幾分鐘時(shí)刻想想自己勸喻不人時(shí)抓解決方案而忽略結(jié)果的便子.假如不想不出自己的例子能夠看同事的.在研究解決方案之前先考慮所希望的結(jié)果有助于:弄清希望看到的變化. 考慮多種解決方案. 顧及其它人的喜好.看法與行動(dòng) 一次筆者見一位經(jīng)理在給一位工程師鑒定時(shí)極力講服他認(rèn)識(shí)他們化工廠不能缺少必要的安全程序,但沒有成功.工程師認(rèn)為安全本身專門重要,他在這方面也無(wú)可挑剔,但覺得程序白費(fèi)時(shí)刻,他有更重要的工作要做,不愿配合總部的官員搞繁瑣的程序.兩人爭(zhēng)了好長(zhǎng)時(shí)刻. 這位經(jīng)理事后告訴筆者這不是頭一回了,總是談不攏.他覺得特不惋惜,工程師的工作挺好,但不遵守安全程序就沒

20、法擢升.結(jié)果工程師也越來(lái)越失望,越來(lái)越難領(lǐng)導(dǎo).這位經(jīng)理的失敗在于他要去勸工程師認(rèn)識(shí)安全程序的重要性,因此把自己希望的結(jié)果放到看法上面,忽略了行動(dòng)這一面.他要求工程師同意安全程序的原則,花了許多唇舌卻無(wú)功而返.他實(shí)際的要求是工程帥能遵守安全程序,做到就行,不一定非要同意.同意因此更好,但不是必須的.假如經(jīng)理緊抓希望工程師應(yīng)采取的行動(dòng),就能夠請(qǐng)他衡量一下采取行動(dòng)(提升)和代價(jià)(爭(zhēng)吵)孰輕孰重. 合適的結(jié)果-令工程師下個(gè)月能嚴(yán)格執(zhí)行安全程序. 練習(xí):現(xiàn)在花幾分鐘時(shí)刻想想自己因?yàn)榘阉Ｍ慕Y(jié)果放在看法上而忽略行動(dòng)一面的失敗.假如自己沒有這方面經(jīng)歷,可看同事的. 假如可能不人會(huì)抵抗自己想要他做到的變革,

21、應(yīng)當(dāng)把自己希望的結(jié)果放在行動(dòng)上,不要放在方法上.如此有助于以下3點(diǎn):幸免無(wú)謂的持久爭(zhēng)論. 2. 限定討論的范圍和中心. 3.制定有效講服不人的策略.商量與貫徹一次筆者參與咨詢的一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理同人談話,其中也反映出勸人注意看法依舊行動(dòng)是有講究的.這是一個(gè)大的建筑項(xiàng)目,客戶要求同承包商建立合伙關(guān)系,即由雙方派人組織項(xiàng)目工作隊(duì).在當(dāng)時(shí)建筑業(yè)中這屬于一種創(chuàng)舉,承包商不情愿.盡管好處挺多,承包商不愿改變?cè)瓉?lái)做法.事實(shí)上,建筑工程經(jīng)理講了不算,客戶堅(jiān)持要成立聯(lián)合工作隊(duì),建筑工程經(jīng)理講什么也沒有用.項(xiàng)目經(jīng)理假意同對(duì)方商量,這實(shí)際是掩蓋了情況的真相.他應(yīng)當(dāng)告訴人家決定不可改變,不要讓人以為能夠自行決定.項(xiàng)目經(jīng)

22、理的時(shí)刻應(yīng)當(dāng)用來(lái)同對(duì)方討論如何貫徹決定,以便解決實(shí)際困難,爭(zhēng)取更大利益. 合適的結(jié)果-為有效合并兩個(gè)建筑工作隊(duì)制定貫徹打算. 練習(xí): 現(xiàn)在請(qǐng)花幾分鐘時(shí)刻想想自己因搞了商量而未抓貫徹所造成的困難,假如自己沒有這方面的經(jīng)歷,可看同事的. 勸喻模式 以上探討了一種勸喻模式,其特點(diǎn)是在試圖勸講某人做某事時(shí),要緊變量是他對(duì)自己所需結(jié)果的抵抗程度.現(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹另外幾種勸喻模式,重點(diǎn)在左右這些模式的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)態(tài),以便往下好介紹有講服力的提問方法.這兩個(gè)動(dòng)態(tài)同結(jié)果有關(guān),區(qū)不在于如何回答下面兩個(gè)問題. 您有無(wú)希望達(dá)到的結(jié)果,若有,自己有多大機(jī)動(dòng)空間? 他們有無(wú)希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果,若有,同您的結(jié)果相差多大? 雙方所想

23、要的結(jié)果引起勸喻工作的兩項(xiàng)要緊動(dòng)態(tài),一是運(yùn)動(dòng),二是距離,以上我們一直探討的運(yùn)動(dòng)內(nèi)容是,讀者在設(shè)法使不人向自己希望的結(jié)果運(yùn)動(dòng).對(duì)方的抵抗緣故可能是不同意讀者所想的結(jié)果,或者他們自己不有結(jié)果要得.這點(diǎn)產(chǎn)生了第二種勸喻運(yùn)動(dòng),即設(shè)法讓他們離開他們希望的結(jié)果.讀者想讓他們運(yùn)動(dòng)多大距離,即讀者對(duì)他們的結(jié)果能同意多少,決定著讀者的勸喻工作是否順利或有多大困難.換句話講,在讀者讓不人朝自己所需結(jié)果運(yùn)行時(shí),所用的是正向勸喻手法模式.讀者在讓人離開他們自己所需的結(jié)果的運(yùn)動(dòng)中使用的則是反向勸喻手法模式.用哪種模式取決于誰(shuí)主動(dòng)這次的人際互動(dòng)關(guān)系.同時(shí)取決于誰(shuí)對(duì)自己要的結(jié)果比較清晰. 掌握運(yùn)動(dòng)與距離的動(dòng)態(tài)便能夠明白我們

24、處于何種人際互相作用關(guān)系之中,例如: 假如雙方都清晰自己想要的結(jié)果,而且結(jié)果比較相近,勸喻的運(yùn)動(dòng)量就小.這種最簡(jiǎn)單的勸喻模式往往專門快進(jìn)入實(shí)需性討論,解決問題. 讀者對(duì)所需結(jié)果心中有數(shù),對(duì)方不然,現(xiàn)在讀者需推動(dòng)正向的運(yùn)動(dòng),即朝自己的結(jié)果運(yùn)動(dòng).前面講過,現(xiàn)在必須讓不人對(duì)讀者的解決方案有所需要才能運(yùn)動(dòng)起來(lái). 對(duì)方明白所需結(jié)果并讓讀者向他運(yùn)動(dòng),而讀者并無(wú)明確結(jié)果要得到,現(xiàn)在讀者應(yīng)促進(jìn)反向運(yùn)動(dòng),即讓對(duì)方遠(yuǎn)離其所想結(jié)果.方法是讓他們對(duì)自己的解決方案是有利發(fā)生動(dòng)搖.下面再談. 假如雙方都有明確的所需結(jié)果而且大不相同,讀者應(yīng)有正向和反向兩種運(yùn)動(dòng),這種模式比較困難,距離越大越難.這不簡(jiǎn)單是勸喻工作了.這是一場(chǎng)

25、困難的協(xié)商,有時(shí)需要妥協(xié)才能達(dá)成諒解.在此過程中勸喻的作用不小,應(yīng)注意何時(shí)開始正向運(yùn)動(dòng),何時(shí)又開始反向運(yùn)動(dòng).練習(xí): 現(xiàn)在請(qǐng)花幾分鐘時(shí)刻想想最近的勸喻工作. 有講服力的問法 在勸喻運(yùn)動(dòng)中有3種提問方式.前兩種用于正向運(yùn)動(dòng),即讓對(duì)方朝自己需要的結(jié)果運(yùn)動(dòng). 正向運(yùn)動(dòng): 能產(chǎn)生正向運(yùn)動(dòng)的兩種提問方式要緊重點(diǎn)放在讓對(duì)方對(duì)讀者所需結(jié)果或特定解決方案發(fā)生興趣.針對(duì)困難所在的問法: 對(duì)自己想勸喻的人,采納針對(duì)困難所在的問法,能夠令他們意識(shí)到當(dāng)前和以后的不快,產(chǎn)生改變的原望.通過提問,對(duì)方有了改變的初步愿望,下面舉筆者最近生活的例子: 您對(duì)最近工作太多感到不滿嗎? 工作太多吃得消嗎? 工作會(huì)可不能越來(lái)越多? 注

26、意關(guān)鍵詞.這種提問方式是直接試探對(duì)方有何不滿.假如對(duì)這幾個(gè)問題作正面回答(“是,感到不滿”“吃不消”“ 越來(lái)越多”),筆者就意識(shí)到原來(lái)忽略的困難了.假如回答是否定的,這幾句提問沒有能揭發(fā)困難,但仍有此作用).上面的提法若嫌太露骨,還能夠委婉一些:對(duì)近來(lái)的工作量還中意嗎?” 自己還能駕馭眼前的工作吧?以后工作會(huì)輕一些嗎? 這也差不多上指向困難的問法.假如筆者否定,同樣會(huì)意識(shí)到問題并感到不快.這同樣能引起筆者改變的愿望.筆者明白眼前工作比較辛苦,正常工作之外還要寫這本書.但這不是什么新問題,早認(rèn)為自己的生活原本如此.因此不人要想讓筆者有改變現(xiàn)狀的愿望,必須還要進(jìn)一步努力想點(diǎn)不的題目,只讓筆者了解工

27、作量大是不夠的.應(yīng)當(dāng)讓筆者看到自己為此付出的代價(jià),應(yīng)當(dāng)提一些能揭露后果的針對(duì)困難的問題,例如:“您不覺得如此挺累嗎?”阻礙工作質(zhì)量嗎?”“對(duì)社會(huì)生活有阻礙吧?”沒法作長(zhǎng)期安排了吧? 注意關(guān)鍵詞.這些問題旨在直接試探對(duì)方不愉快的不良后果,促使筆者考慮困難的規(guī)模與性質(zhì)以及對(duì)生活的阻礙.換句話講,使讀者意識(shí)到代價(jià),即不作變更將付出的代價(jià). 針對(duì)價(jià)值的問法 價(jià)值取向的問法能使對(duì)方了解對(duì)變動(dòng)的需要以及變動(dòng)的好處.意識(shí)到變動(dòng)的價(jià)值即已使對(duì)變動(dòng)的需要上升到第二個(gè)層次.依舊用筆者工作太多的例子. “少干一點(diǎn)是否更好?”“ 您希望在家多呆點(diǎn)時(shí)刻嗎?”“壓力少一點(diǎn)您會(huì)快樂點(diǎn)兒?jiǎn)帷? 注意關(guān)鍵詞.這些問題是要推動(dòng)筆

28、者變革,要緊目的是要讓筆者充分了解變動(dòng)的價(jià)值.下面這些了是為促使筆者認(rèn)識(shí)工作過度的問題解決之后的好處的價(jià)值取向問法.“工作減少之后富余時(shí)刻干點(diǎn)什么呢?”“什么緣故想在家多呆一會(huì)兒?”減少壓力究竟有什么好處? 這些問題令筆者明白得關(guān)手變革的代價(jià)完全值得.那個(gè)地點(diǎn)盡管沒有提出具體解決工作量過大的方法,但足以使筆者感到需要想點(diǎn)方法來(lái)克服因過勞造成的情緒壓力.那個(gè)地點(diǎn)面有代價(jià)問題,可能阻礙筆者采取行動(dòng).勸講筆者的人假如能讓筆者了解得可償失便能成功. 活動(dòng): 考慮最近勸講不人干事遭到拒絕的情況.這是一次需要正向勸喻的人際關(guān)系.寫下當(dāng)時(shí)為提高對(duì)方對(duì)變動(dòng)價(jià)值的認(rèn)識(shí)而提出的問題,也能夠?yàn)橄麓蝿裼鞴ぷ靼才乓恍┨?/p>

29、問反向運(yùn)動(dòng)第3種提問法用于使對(duì)方遠(yuǎn)離他所希望的結(jié)果.針對(duì)缺點(diǎn)的問法缺點(diǎn)取向問法旨在揭示對(duì)方的解決方案的缺陷,證明不能用那種方法,此種問法不直接表示反對(duì),然而能促使對(duì)方重新考慮自己的解決方案,最后加以否定.例如,筆者認(rèn)為解決工作過量的方法最好是請(qǐng)個(gè)人來(lái)安排,勸筆者的人能夠這么提問: “那個(gè)人能省你多少時(shí)刻? 那個(gè)人有那么多事干嗎? “您有時(shí)刻教他學(xué)會(huì)如何替您安排工作嗎? 他會(huì)可不能阻礙您本來(lái)能夠承擔(dān)的工作? “他能找出您工作過量的緣故嗎?這些問題令筆者重新考慮自己的方法.經(jīng)一番考慮之后,也可能筆者依舊認(rèn)為請(qǐng)個(gè)人好,反過來(lái)向?qū)Ψ街v明自己的解決方案可行.但也可能使筆者識(shí)識(shí)到這種方法代價(jià)太大,或者解決

30、不了全然問題,或者這兩點(diǎn)都存在.如此便使筆者放棄自己原來(lái)的方案,另想不的方法或接愛對(duì)方的建議.實(shí)際上,缺點(diǎn)取向的提問促使人們弄清需要,而提高對(duì)需要的意識(shí)正是反向勸喻的本質(zhì)所在,讓對(duì)方重新考慮原來(lái)的方法.具體過程如下: 首先,指出對(duì)方解決方案中的缺點(diǎn),使對(duì)方同自己的方案之間產(chǎn)生距離. 其次,使用價(jià)值取向提問法使需要更加明確,比如:”每個(gè)時(shí)刻的工作量都加以操縱,難道是解決工作過多問題的唯一方法嗎? 第三.用困難取向問法來(lái)揭示困難,使不中意的事物更加突出,比如: “您如何不再接愛自己干不了的工作了? 那個(gè)案例差不多從各個(gè)角度講透,應(yīng)該就此打住. 活動(dòng): 想想最近有人勸讀者干某事讀者不愿的情況.寫下讀者常用或可能用的針對(duì)缺點(diǎn)的提問,是否令對(duì)方對(duì)他的解決方案發(fā)生了懷疑?也能夠