X管理所XX年工作總結(jié)

1、X管理所XX年工作總結(jié)XX年，XX管理所在集團(tuán)公司、XX公司的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、XX公司年度工作會議和各級指導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目的，不斷加強(qiáng)征費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)三大管理工作，并不斷加強(qiáng)站區(qū)平安消費(fèi)和精神文明建立。一年來，經(jīng)過全所干部員工的共同努力，不僅圓滿地完成了全年度通行費(fèi)征收任務(wù)，而且超額完成年度方案任務(wù)?，F(xiàn)將XX管理所XX年工作匯報(bào)如下： 一、以收費(fèi)工作為中心，超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。 截止12月31日，XX管理所共征收通行費(fèi)4125.9萬元，完成全年方案任務(wù)3100萬元的

2、133.1%，日均征收11.304萬元。10月19日，提早73天完成完成西漢公司下達(dá)的2050萬的年度征費(fèi)任務(wù)。 二、明確目的、強(qiáng)化責(zé)任，各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。 根據(jù)XX公司給管理所的即定工作目的，管理所年初即確定了三個(gè)加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，從而持續(xù)改良各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)去年工作的根底上，結(jié)合實(shí)際，各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的根底。為此，管理所及時(shí)通過XX年工作會議、站股班組長會議等形式進(jìn)展發(fā)動(dòng)和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步進(jìn)步認(rèn)識，并著力分析了我所XX年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和

3、困難，樹立廣闊員工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我所將年度通行費(fèi)指標(biāo)、平安目的分解細(xì)化落實(shí)到各收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目的等落實(shí)到部門，并以目的責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目的明確、思路明晰、落實(shí)到位，在全體員工的共同努力下，漢中管理所全年各項(xiàng)工作均獲得了較好地成績。 1、按照省交通廳、集團(tuán)公司和XX公司的安排部署，準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)計(jì)重收費(fèi)工作。按照省交通廳和集團(tuán)公司安排部署，XX管理所在8月初全面開始計(jì)重收費(fèi)施工改造，9月26日施工改造工作全部完畢，10月5日，通過省計(jì)量檢測部門的檢測并獲得合格證書。9月中旬根據(jù)交通廳安排部署派征費(fèi)股和各收費(fèi)站站長參加了省交通廳組織的

4、計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各培訓(xùn)人員回來后及時(shí)對征費(fèi)員、監(jiān)控員、票證員集中進(jìn)展相關(guān)計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)重收費(fèi)的法律法規(guī)、收費(fèi)方案、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法等，并聯(lián)絡(luò)軟公文寫作件系統(tǒng)及動(dòng)態(tài)衡器安裝單位的工程師進(jìn)展了系統(tǒng)日常維護(hù)保養(yǎng)和操作技能專項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)場就涉及特情處理等方面的問題進(jìn)展了熱烈的討論和座談，獲得了明顯的效果，為計(jì)重收費(fèi)工作奠定了良好的根底。在預(yù)警試運(yùn)行期間全面按照西漢公司的安排部署落實(shí)工作，在各收費(fèi)站進(jìn)站口發(fā)卡的同時(shí)向司機(jī)發(fā)放計(jì)重收費(fèi)宣傳單，出口為超重的車輛打印記重收費(fèi)提示單。在試運(yùn)行期間堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)信息的日報(bào)工作，進(jìn)展匯總并提出合理化建議上報(bào)集團(tuán)征費(fèi)管理部，為計(jì)重收費(fèi)的正式啟動(dòng)提供了

5、第一手信息資料。 在收費(fèi)廣場設(shè)立專門的計(jì)重收費(fèi)政策咨詢臺，派專人就有關(guān)計(jì)重收費(fèi)的相關(guān)問題進(jìn)展解答，同時(shí)記錄司乘人員針對計(jì)重收費(fèi)提出的意見和建議，并及時(shí)的將意見和建議反響回公司。收費(fèi)廣場懸掛計(jì)重收費(fèi)橫幅，深化沿線各運(yùn)輸企業(yè)和相關(guān)單位進(jìn)展計(jì)重收費(fèi)政策的宣傳并發(fā)放傳單，答復(fù)群眾提出的有關(guān)計(jì)重收費(fèi)問題，記錄意見和建議。整個(gè)試運(yùn)行期間共向轄區(qū)沿線各運(yùn)輸企業(yè)和相關(guān)單位及司乘人員發(fā)放宣傳單2萬余份，接待群眾咨詢5000余次。經(jīng)過前期扎實(shí)的準(zhǔn)備工作，10月15日10時(shí)，管理所各收費(fèi)站全面啟動(dòng)計(jì)重收費(fèi)工作，目前計(jì)重收費(fèi)工作進(jìn)展順利，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。截止12月31日，XX管理所計(jì)重收費(fèi)1155.5萬元，計(jì)重比車型增

6、收273.4萬元，增收比例為31%。 2、全面開展治理車輛超限超載工作。按照省政府?關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化車輛超限超載治理工作的通告?精神和集團(tuán)公司、XX公司的工作安排，XX管理所于11月1日正式啟動(dòng)治超工作，治超工作開始前管理所就為各收費(fèi)站懸掛治理超限超載宣傳標(biāo)語橫幅，在XX立交，跨線橋等處制作大幅治超廣告宣傳牌20個(gè)，并在XX立交處電子情報(bào)板上連續(xù)滾動(dòng)播放宣傳治超口號、標(biāo)語；同時(shí)，通過各收費(fèi)站窗口向過往司乘發(fā)放“致司機(jī)朋友的一封信、“致全省高速公路通行車輛司機(jī)的公開信、“治理超限超載運(yùn)輸小冊子等宣傳單，共計(jì)1000余張，有力地營造治超氣氛。 通過在公路沿線及各村鎮(zhèn)張貼標(biāo)語和治超公告及走訪沿線各大廠

7、礦企業(yè)和運(yùn)輸公司宣傳計(jì)重收費(fèi)、超限超載治理的政策、法律法規(guī)、工作部署等內(nèi)容，認(rèn)真講解治超政策和平安運(yùn)輸?shù)睦?，勸?dǎo)其支持治超工作，以獲得社會各界特別是廣闊運(yùn)輸單位和駕駛員對強(qiáng)化治超工作的理解、支持和配合，最大限度做好超限超載治理的源頭宣傳教育工作，形成良好的社會言論環(huán)境，贏得更多的理解和支持，從而確保治超期間的各項(xiàng)工作順利進(jìn)展。截止目前共張貼標(biāo)語1000多張，同時(shí)我們還開展宣傳咨詢，現(xiàn)場提供效勞，各收費(fèi)站分別在收費(fèi)站廣場設(shè)立計(jì)重收費(fèi)咨詢點(diǎn)、治超政策咨詢點(diǎn)，裝備專職人員現(xiàn)場講解治超工作的各項(xiàng)規(guī)定，熱情答復(fù)司機(jī)師傅們的提問，截止目前共提供各項(xiàng)政策咨詢效勞500多人次。 截止12月31日， XX管理

8、所共檢測車輛25889輛，其中超限車輛2220輛，經(jīng)過工作人員的政策宣講和耐心勸導(dǎo)，所有超限車輛全部勸返，勸返率為100%，超限率從11月1日的18%下降到12月31日的8.61%。目前，XX管理所各檢測站治超工作進(jìn)展順利，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，檢測站工作人員熟悉治超工作的一系列文件精神和要求，對司乘人員及社會各界的咨詢做到及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)，有專人負(fù)責(zé)信息保送，堅(jiān)持做到每天一報(bào)，有事報(bào)事，無事報(bào)平安，做到交接班有記錄，每輛車有登記。 三、堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新效勞理念，在“細(xì)字上下功夫。 1、全面進(jìn)步運(yùn)營效勞程度。管理所以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，以方便使用者為宗旨，著力推進(jìn)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、信息化程度

9、。大力加強(qiáng)各收費(fèi)站文明禮貌效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立，文明效勞，誠信待人，推行效勞承諾制，寓管理于效勞之中，建立和諧高速，使高速公路真正成為傳播時(shí)代文明，展示XX高速形象，創(chuàng)立和諧社會的窗口。全所共收到表揚(yáng)信30封，司乘送來錦旗20面，好人好事100余件。 2、抓好公路養(yǎng)護(hù)和保暢工作。進(jìn)一步加大養(yǎng)護(hù)力度，實(shí)在加強(qiáng)預(yù)防性、周期性和及時(shí)性養(yǎng)護(hù)，積極開 展路容路貌專項(xiàng)整治，路面清掃工作常抓不懈，對路面坑槽等病害的有效預(yù)防和快速處置、防護(hù)設(shè)施等做到及時(shí)維修。截至12月31日，共支出養(yǎng)護(hù)維修費(fèi)用854319元，其中路面養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出244220元，用于所管轄路段的路面保潔63.94公里，修補(bǔ)坑槽28.3平方米，防

10、滑處理3.7千米。路基養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出98689元，主要用于整修邊坡1360立方米，清理排水系統(tǒng)1687立方米，修補(bǔ)砌體50.3立方米，清理邊坡雜物1367米。橋涵、隧道累計(jì)支出費(fèi)用105702元，主要用于橋梁伸縮縫維修清潔2270延米，橋涵、隧道、通道維修52處，防拋網(wǎng)修補(bǔ)20平方米，通道清理3246立方米。交通工程設(shè)施及收費(fèi)設(shè)施養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出65593元，補(bǔ)缺標(biāo)志牌33個(gè)，補(bǔ)缺標(biāo)志牌1個(gè)，維修鐵絲網(wǎng)、隔離柵1934延米，隔離墩的維修143塊，擺放58塊，修補(bǔ)防眩網(wǎng)162米，收費(fèi)棚、亭、島隔離墩、防撞板、維修32平方米。公路綠化累計(jì)支出64700元，主要用于邊坡草皮修剪和除草。其它共計(jì)支出

11、費(fèi)用46580元，主要用于交通流量調(diào)查，內(nèi)業(yè)資料整理，購置防汛物資，涵洞清理。養(yǎng)護(hù)工程費(fèi)用累計(jì)支出228835元。 3、抓好路政管理工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步路政中隊(duì)人員的執(zhí)法程度。為了進(jìn)步管理所路政中隊(duì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步夯實(shí)全體人員的業(yè)務(wù)根底，創(chuàng)始路政管理工作的新場面，用實(shí)際行動(dòng)盡快建立一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、效勞好的路政執(zhí)法隊(duì)伍。根據(jù)西漢公司路政大隊(duì)的有關(guān)指示要求，在如何搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上提出了明確要求，幫助大家結(jié)實(shí)樹立“三種意識即：“思想上要有危機(jī)意識、工作上要有預(yù)見意識、學(xué)習(xí)上要有主動(dòng)意識。在學(xué)習(xí)的方式方法上采取了集中學(xué)習(xí)為主和分散自學(xué)為輔的學(xué)習(xí)方式。每周抽出2-3個(gè)晚

12、上進(jìn)展集中學(xué)習(xí)，自學(xué)時(shí)間由個(gè)人安排。同時(shí)，為了使學(xué)習(xí)到達(dá)良好效果，管理所還采取“走出去、請進(jìn)來的方法，讓路政人員到兄弟路政單位進(jìn)展參觀學(xué)習(xí)交流，并積極邀請駐地交警部門、路政部門的有關(guān)人員給大家集中授課。二加大查處力度，不斷進(jìn)步損壞路產(chǎn)侵占路權(quán)案件的結(jié)案率、賠償率和處理工作。截至12月31日，XX管理所共發(fā)生74起路產(chǎn)損壞案件，已結(jié)案71起，結(jié)案率為95.94%，路產(chǎn)損失為281435元，賠償損失242485元，賠償率為86.16%。繼續(xù)貫徹“以宣傳工作為打破口，加強(qiáng)各種侵權(quán)行為的預(yù)防性工作的工作方針，做到早動(dòng)手、早預(yù)防，打好主動(dòng)仗。組織人員到沿線宣傳有關(guān)侵權(quán)規(guī)定，并進(jìn)展廣泛的宣傳教育，并按照“

13、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確實(shí)弄清、正確解決的工作思路，力爭把各種侵權(quán)案件解決在萌芽狀態(tài)。今年以來我們著重對所轄路段的違法建筑和擅自設(shè)立廣告牌柱方面案件進(jìn)展重點(diǎn)治理處理，并結(jié)合高速公路周邊的環(huán)境和中隊(duì)的實(shí)際還進(jìn)展了為期一個(gè)月的“治理違章廣告，凈化公路環(huán)境的專項(xiàng)整治活動(dòng)，在這期間共撤除各類違廣告牌4塊，杜絕準(zhǔn)備修建的各類違章建筑8起。同時(shí)加強(qiáng)侵權(quán)案件的處理。重點(diǎn)加強(qiáng)了漢中東、XX兩條引線的路政管理，為了做好引道的路政管理工作，中隊(duì)首先對XX引線的各種加水等非公路標(biāo)志進(jìn)展了一一登記和拍照，建檔備份，為下步與XXX政府、XX高交大隊(duì)集中治理做好準(zhǔn)備。三是加強(qiáng)施工監(jiān)管，不斷進(jìn)步對施工現(xiàn)場的管理才能。從三月開始，針對公

14、路施工的頂峰期，高速公路路面上局部尾留工程的施工已全面展開，為了加大施工監(jiān)管的力度，早在二月底中隊(duì)就如何搞好施工監(jiān)管工作，屢次召開例會進(jìn)展了專題研究，并結(jié)合各施工單位的實(shí)際，制定出較為詳細(xì)的路面施工監(jiān)管方案，為下一步更好的進(jìn)展施工監(jiān)管打好良好的根底。一是搞好宣傳工作。由于施工社會影響較大，為最大限度減少不良影響，在維護(hù)現(xiàn)場交通秩序的同時(shí)，我們在各收費(fèi)站設(shè)置宣傳點(diǎn)發(fā)放傳單，懸掛橫幅，出動(dòng)流動(dòng)宣傳車，大力宣傳施工路段通行本卷須知，減少司乘人員的怨氣，獲得他們的理解與支持。二是加強(qiáng)重點(diǎn)路段的施工監(jiān)管。為了搞好對幾處高邊坡施工的監(jiān)管工作，中隊(duì)人員每天經(jīng)過此路段時(shí)，嚴(yán)格按照“一停二看三問四糾程序進(jìn)展，對

15、其在施工過程中存在的問題及時(shí)整改，由于監(jiān)管措施得力，此施工路段平安度過了漢中地區(qū)的多雨季節(jié)，保證了此路段的車輛通行平安。 四、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化效勞意識，樹立“四個(gè)形象。 作為一個(gè)特殊的效勞性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)立工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正到達(dá)目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)立工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了?效勞承諾?千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語，誠懇地希望過往司乘人員對XX高速公路漢中管理所文明行業(yè)創(chuàng)立活動(dòng)給予大力支持，并提出珍貴的意見和建議。同時(shí)，公布了效勞監(jiān)視 。 為保證效勞承諾的實(shí)在落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工

16、作入手，做了很多工作。例如： 1、在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛平安暢通。我們的效勞感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和指導(dǎo)的表揚(yáng)。春運(yùn)、黃金周期間，西漢公司指導(dǎo)專門來我所，特意慰問收費(fèi)員，對我們的工作表示滿意。 2、強(qiáng)化文明用語，表達(dá)人文關(guān)心。收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)所?勞動(dòng)紀(jì)律考核方法?及?收費(fèi)員考核細(xì)那么?，征費(fèi)稽查股加大了檢查考核力度，對收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)展暗查，對文明用語不標(biāo)準(zhǔn)的員工，給予引導(dǎo)教

17、育乃至處分，確保文明用語使用率到達(dá)100%。在此根底上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好改為“您好，歡送行走西漢高速；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好；雨雪天氣，我們會提醒司機(jī)“請您注意交通平安，受到了過往司機(jī)的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深化，也受到上級指導(dǎo)的好評。 3、指路效勞是我們管理所傳統(tǒng)的延伸效勞工程之一。XX地區(qū)旅游景點(diǎn)多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，管理所印制了?行車指南?1000余份。該項(xiàng)效勞措施的提出，方便了游客出行，受到了廣闊司乘人員的一致好評。 4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，管理所要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了局部

18、路段的道路標(biāo)線，對收費(fèi)站平安島和燈桿進(jìn)展了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警 示牌，美化路容路貌。管理所組織人員在各站進(jìn)站處增設(shè)了“減速標(biāo)志牌、減速帶，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，進(jìn)步了道路平安系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了平安、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。 5、我們在管理中結(jié)合收費(fèi)站工作特點(diǎn)開展不說效勞忌語活動(dòng)，堅(jiān)決抑制效勞態(tài)度生、冷、硬，教育征費(fèi)員要高度負(fù)責(zé)，做到微笑效勞，使用時(shí)令性文明用語，按章收費(fèi)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收，特別是在近期開展計(jì)重收費(fèi)過程中，很多司機(jī)對計(jì)重收費(fèi)政策理解不透，無理取鬧，我們收費(fèi)員做到耐心講解、罵不還口、打不還手。為了進(jìn)步文明優(yōu)

19、質(zhì)效勞程度，我們積極組織征費(fèi)員學(xué)習(xí)收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確識別車型、快速收費(fèi)，保證車輛快速通過收費(fèi)站，不壓車。在清理廣場滯留車輛和非工作人員時(shí)，我們堅(jiān)持文明執(zhí)勤、政策先行、和顏悅色。處理違章堅(jiān)持以說服教育為主，文明糾違做到不亂收費(fèi)、亂罰款。 五、弘揚(yáng)企業(yè)精神，創(chuàng)立新型企業(yè)文化，加快文明單位的創(chuàng)立活動(dòng)。 XX管理所已充分發(fā)揮典型示范的引導(dǎo)作用，深化開展文明單位、文明路、文明收費(fèi)站、青年文明號等行業(yè)文明創(chuàng)立活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，營造內(nèi)部和諧氣氛。關(guān)心職工生活，主動(dòng)理解職工需求，幫助解決職工工作、生活中的實(shí)際困難和問題，努力為職工辦實(shí)事、辦好事，不斷進(jìn)步職工福利和生活程度。 1、創(chuàng)立工作與加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)

20、管理相結(jié)合，加強(qiáng)各項(xiàng)根底工作。 管理所開展創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。年初，管理所就?陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理方法?、?陜西省收費(fèi)公路管理標(biāo)準(zhǔn)?、?陜西省公路收費(fèi)工作效勞標(biāo)準(zhǔn)?等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)展了深化地學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核工程之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。同時(shí)，在各收費(fèi)班組之間開展了互相交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對整個(gè)隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)化管理起到了明顯的作用。 2、創(chuàng)立工作與員工隊(duì)伍建立相結(jié)合，全面進(jìn)步員工素質(zhì)。 文明行業(yè)的創(chuàng)立活動(dòng)就是要通過“亮化員工個(gè)人形

21、象來到達(dá)“亮化高速公路整體形象的目的，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)到達(dá)外樹形象的目的。圍繞進(jìn)步員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快進(jìn)步整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明效勞程度。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步進(jìn)步效勞程度和業(yè)務(wù)技能，結(jié)合管理所實(shí)際工作，我所堅(jiān)持監(jiān)控崗位員工每月到收費(fèi)崗位輪崗學(xué)習(xí)一次，極大地進(jìn)步了監(jiān)控工作效率。在一對一的根底上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣以老帶新、好的幫差的，有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工上崗，可以平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。 3、關(guān)心職工生活，搞好

22、后勤保障。一年來，所里先后為職工宿舍安裝了40臺空調(diào)、安裝閉路電視、購置45臺電視機(jī)等不僅進(jìn)步了所里的硬件設(shè)施也使員工的業(yè)余生活更加豐富，同時(shí)我們還定期對所機(jī)關(guān)院落進(jìn)展美化，為職工創(chuàng)造了優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使職工全心全意的投入到工作中；職工食堂干凈、整潔、衛(wèi)生，飯菜可口，保證職工吃得滿意、吃的放心。 4、開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。 根據(jù)管理所生活枯燥單調(diào)的問題，我們開展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，站員工自編自演文藝節(jié)目，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。 我所開展社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、崗位技能大比武和“文明效勞月、“知榮辱 做奉獻(xiàn)

23、演講比賽等活動(dòng)。通過堅(jiān)持不懈地開展班前軍訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化交接班培養(yǎng)員工嚴(yán)明的紀(jì)律、過硬的作風(fēng)和良好的形象；5月份通過開展以點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、特情處理、隊(duì)列訓(xùn)練、筆試測試等為主要內(nèi)容的崗位技能大比武活動(dòng)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了收費(fèi)行為，提升效勞程度，全面進(jìn)步了收費(fèi)隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)技能。7月開展“知榮辱 做奉獻(xiàn)演講比賽，引導(dǎo)員工樹立正確的社會主義榮辱觀。9月在西漢公司和所指導(dǎo)的大力支持下，XX管理所工會成立，員工們有了自己的組織和娘家人。9月底管理所組織的慶建所一周年歌詠比賽和系列活動(dòng)的舉行，增強(qiáng)了管理所員工的凝聚力和向心力。同時(shí)，管理所積極號召員工學(xué)習(xí)“八榮八恥，樹立社會主義榮辱觀，并寫學(xué)習(xí)心得體會，全所平

24、均學(xué)習(xí)時(shí)間到達(dá)了42學(xué)時(shí)，每位員工撰寫筆記到達(dá)了三千字以上；組織員工學(xué)習(xí)陳剛毅先進(jìn)事跡，并通過三月份開展的“文明效勞月活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明效勞的意識，全面進(jìn)步全所員工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)管理所各項(xiàng)工作的快速開展，促進(jìn)了文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)效勞的自覺性和長久性。建立了圖書室，共購置各類圖書525冊，每周二、四定期開放，為員工提供一個(gè)學(xué)習(xí)的好園地，豐富了員工的業(yè)余文化生活。 同時(shí)，我們還不定期的舉行職工籃球、乒乓球、羽毛球、象棋等比賽，“迎新春文藝晚會、“慶三八“五四青年節(jié)等活動(dòng)豐富職工業(yè)余文化生活，裝備了文體活動(dòng)器材等，使員工充分感受到指導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

25、 5、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。 根據(jù)管理所的會議精神和工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，深化開展了評選先進(jìn)活動(dòng)。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，在廣闊員工中創(chuàng)始學(xué)先進(jìn)班長紀(jì)XX、XX、XX學(xué)先進(jìn)收費(fèi)員XX、XX，全所形成了講奉獻(xiàn)、爭一流、比奉獻(xiàn)的新場面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立目的打下良好的根底。 六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，在“精字上下功夫。 管理所成立后，分別以各種形式，分期分批對員工進(jìn)展了屢次培訓(xùn)，每位員工對上級的政策、管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)崗位的職責(zé)等都有所理解，根本能適應(yīng)征費(fèi)工作的一般需要，但與兄弟單位相比、與上級指導(dǎo)的要求相比、與形勢的開展要求相比，還有很大差

26、距。主要問題是有關(guān)知識學(xué)得不深、不扎實(shí)、一知半解。XX年，管理所針對此問題重點(diǎn)加大培訓(xùn)力度，一是要求員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思主義根本原理和黨的道路方針政策，打好思想理論根底；堅(jiān)持學(xué)習(xí)交通專業(yè)知識，尤其是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、行政管理知識，打好業(yè)務(wù)知識根底。二是要求員工 進(jìn)步工作理論才能。深化到第一線，向群眾學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)。放下架子，挽起袖子，著眼基層，調(diào)查研究，在發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題中學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)和理論才能。把學(xué)習(xí)作為思想和行動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)的重要途徑，把理論作為價(jià)值和理想實(shí)現(xiàn)的大舞臺，以學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，在理論中創(chuàng)出佳績。做到學(xué)習(xí)不走過場、業(yè)務(wù)精益求精、辦事雷厲風(fēng)行、工作真抓實(shí)干、效勞熱情周到，營造自覺學(xué)習(xí)、自覺理論、自覺獻(xiàn)身西漢高速大開展的良好風(fēng)氣。三是把理論學(xué)習(xí)與理論結(jié)合起來。理論是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以把課堂上學(xué)到的知識在理論中進(jìn)展檢驗(yàn)，在理論中尋找差距，然后在反復(fù)進(jìn)展學(xué)習(xí)，只有在學(xué)習(xí)中理論，在理論中不斷總結(jié)進(jìn)步。只有這樣才能把知識學(xué)得