應(yīng)急救災(zāi)物資采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

1應(yīng)急救災(zāi)物資采購?fù)稑?biāo)方案第一章項目背景與需求 第一節(jié)項目背景 一、歷史沿革 二、發(fā)展現(xiàn)狀 三、存在的問題 第二節(jié)項目需求分析 一、帳篷 二、被服 三、裝具 第二章項目服務(wù)設(shè)想與管理 第一節(jié)項目服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)理念 二、服務(wù)優(yōu)勢 三、服務(wù)內(nèi)容 第二節(jié)項目指導(dǎo)方針 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量承諾 第三節(jié)項目保障方案 一、信息保障 2二、倉儲保障 三、運輸保障 四、經(jīng)濟(jì)保障 五、應(yīng)急保障 六、人員保障 七、溝通保障 第四節(jié)項目管理原理 一、系統(tǒng)原理 二、多贏互惠原理 三、合作共享原理 四、需求驅(qū)動原理 五、快速響應(yīng)原理 六、同步運作原理 七、動態(tài)重構(gòu)原理 八、資源橫向集成原理 第五節(jié)供應(yīng)鏈管理原則 一、連接原則 二、協(xié)同原則 三、同步原則 四、杠桿原則 五、可測原則 第三章項目組織架構(gòu)和人員配備 第一節(jié)項目組織管理 一、項目管理概念 3二、項目管理機制 第二節(jié)項目組織架構(gòu) 一、建立項目組織機構(gòu)的步驟 二、建立項目組織機構(gòu)的要求 三、項目組織架構(gòu) 四、項目部門職責(zé) 第三節(jié)項目人員配備 一、人員配備計劃 二、人員表格匯總 三、項目人員職責(zé) 四、人員配備優(yōu)化 第四節(jié)人員管理方案 一、人員招聘流程 二、人員的管理機制 三、人員管理制度 第四章應(yīng)急救災(zāi)物資整體供貨方案 第一節(jié)應(yīng)急救災(zāi)物資采購方案 一、應(yīng)急救災(zāi)物資采購原則 二、應(yīng)急救災(zāi)物資采購計劃 三、應(yīng)急救災(zāi)物資采購標(biāo)準(zhǔn) 四、應(yīng)急救災(zāi)物資采購流程 五、應(yīng)急救災(zāi)物資采購管理 六、應(yīng)急救災(zāi)物資采購控制程序 七、應(yīng)急救災(zāi)物資入庫管理 4八、應(yīng)急救災(zāi)物資不合格品管理 第二節(jié)應(yīng)急救災(zāi)物資供貨實施方案 一、應(yīng)急救災(zāi)物資供貨組織程序安排 二、應(yīng)急救災(zāi)物資供貨計劃安排 三、應(yīng)急救災(zāi)物資供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四、應(yīng)急救災(zāi)物資供貨流程 五、應(yīng)急救災(zāi)物資供貨響應(yīng)程度 六、應(yīng)急救災(zāi)物資供貨保障 七、供貨承諾 第五章應(yīng)急救災(zāi)物資運輸方案 第一節(jié)物資裝卸方案 一、裝卸人員 二、裝卸工具 三、裝卸措施 四、裝卸管理 第二節(jié)物資運輸計劃 一、運輸組織機構(gòu) 二、運輸車輛配備 三、運輸風(fēng)險控制 四、物資運輸目標(biāo) 五、物資運輸保障 六、運輸注意事項 第三節(jié)物資運輸流程 一、接單 5二、登記 三、調(diào)度安排 四、車隊交接 五、提貨發(fā)運 六、在途追蹤 七、到達(dá)簽收回單 第四節(jié)物資運輸管理 一、運輸車輛管理 二、運輸駕駛員管理 第六章安裝調(diào)試及驗收方案 第一節(jié)應(yīng)急救災(zāi)裝備安裝調(diào)試方案 一、工作人員安裝規(guī)范 二、安裝調(diào)試工作內(nèi)容 第二節(jié)應(yīng)急救災(zāi)物資驗收方案 一、項目驗收人員及方法 二、驗收依據(jù) 三、項目驗收流程 四、驗收方式 第七章項目管理制度 第一節(jié)管理原則 一、規(guī)范性原則 二、層次性原則 三、適應(yīng)性原則 四、有效性原則 6五、創(chuàng)新性原則 244第二節(jié)供應(yīng)商管理制度 一、供應(yīng)商管理流程 二、供應(yīng)商管理原則 三、供應(yīng)商開發(fā)程序 四、供應(yīng)商檔案管理 五、供應(yīng)商評價制度 第三節(jié)倉儲管理制度 一、物資驗收制度 二、物資保管制度 三、物資出庫管理 四、物資盤點制度 五、倉庫安全管理 六、倉庫衛(wèi)生管理 第四節(jié)運輸管理制度 268 268 268三、操作規(guī)范 第五節(jié)物資質(zhì)量管理制度 一、采購質(zhì)量控制制度 二、采購質(zhì)量檢驗制度 三、物資質(zhì)量追溯制度 第六節(jié)其他管理制度 一、項目保密制度 7二、售后服務(wù)制度 第八章項目實施承諾及質(zhì)量保障方案 第一節(jié)項目實施承諾 一、項目完成承諾 二、項目實施進(jìn)度承諾 三、項目人員承諾 四、技術(shù)支持承諾 五、售后服務(wù)承諾 六、質(zhì)量保證承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障方案 一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)及內(nèi)容 二、質(zhì)量體系審核 三、各級質(zhì)量責(zé)任制 四、質(zhì)量保障措施 第九章項目檔案管理 314第一節(jié)檔案管理計劃 一、檔案管理部門職責(zé) 二、檔案管理人員職責(zé) 三、歸檔管理的檔案內(nèi)容 第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 二、借閱管理 三、收集整理 8第三節(jié)檔案管理要點 一、管理目的 二、適用范圍 三、管理方案 四、管理細(xì)則 五、管理重點 第十章項目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急組織 二、應(yīng)急保障 三、應(yīng)急原則 330四、應(yīng)急響應(yīng) 五、應(yīng)急演練 第二節(jié)倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、應(yīng)急措施 第三節(jié)應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、工作原則 三、適用范圍 四、應(yīng)急措施 第四節(jié)運輸過程突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、運輸車輛突發(fā)起火應(yīng)急預(yù)案 二、運輸過程交通事故應(yīng)急處理 9三、運輸過程自然災(zāi)害應(yīng)急措施 四、運輸過程其他事件應(yīng)急措施 說明二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”,編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。第一章項目背景與需求第一節(jié)項目背景(一)民政部門的嘗試(二)救災(zāi)物資儲備(三)民政部的職責(zé)二、發(fā)展現(xiàn)狀(一)政府部門儲備：發(fā)展改革委——糧食(糧食局)、成品油(國儲局);地震局——救援隊物資和現(xiàn)場應(yīng)急工作隊物資。(二)非政府組織和企業(yè)的儲備政府部門儲備：紅十字會——生活類物資，帳篷和衣被；國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)——應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，發(fā)電車；國有礦山企業(yè)——搶險救援設(shè)備，大型水泵。(三)中央救災(zāi)儲備物資品種帳篷大?。?2、20、36、60平方米單(棉)帳篷，60平方被服裝具中央救災(zāi)物資儲備的單帳篷保持在20萬頂，棉帳篷15萬頂；棉大衣40萬件，棉被40萬床，睡袋10萬條。2.資金安排中央財政每年安排1.5億元用于采購中央救災(zāi)儲備物部追加了近1.6億元采購資金。全國31個省(自治區(qū)、直轄市)已建立了省級救災(zāi)物資儲備制度。同時，309個市地、2286個縣區(qū)也建立有救災(zāi)物資儲備庫(點)。(一)儲備條件和規(guī)模與救災(zāi)需求不適應(yīng)2.儲備物資規(guī)模小(二)應(yīng)急物資保障體制、機制需要進(jìn)一步完善板房為70多個規(guī)格，對物資安裝造成了影響。(三)物資運輸、分發(fā)和使用應(yīng)急采購的物資，有些部件(如帳篷桿)是外協(xié)企業(yè)直接運往災(zāi)區(qū)，與其他部件(如篷體)不是同時抵達(dá)，也可能出現(xiàn)第二節(jié)項目需求分析一、帳篷(一)冬季用帳篷1.救災(zāi)專用棉帳篷由篷體、棉內(nèi)膽、框架、地鋪及配件(含三角樁、鉤樁、拉繩)四部分組成；2.帳篷為長方形雙坡面直墻建筑樣式。框架為插接式結(jié)構(gòu)，設(shè)有落地橫桿。能在自重和8級風(fēng)力下安全使用；4.側(cè)墻與山墻結(jié)合、包裝袋：采用8#天藍(lán)布基尼龍拉6.棉內(nèi)膽：XXg/m2,本白滌綸針刺氈(溫區(qū))、中空滌綸短纖維絮片(寒區(qū));棉內(nèi)膽里面料：Xg/m2,本白阻燃8.蓬體噴字：印字為白色平頭標(biāo)準(zhǔn)黑體字，印刷布局(二)指揮帳篷2.篷體長度10000mm,極限偏差為+30;篷體寬度6000mm,極限偏差為+30;側(cè)墻高度2000mm,極限偏差為+20;脊頂高3390mm,極限偏差為+20;門口高度1750mm,極限偏差為+20;門口寬度1000mm,極限偏差+10;門簾高度1900mm,極限偏差為+20;門簾寬度1220mm,極限偏差為+20;窗口下邊距地面高度700mm,極限偏差為+20;煙囪口中心距地面高拉繩)三部分組成。(三)夏季用帳篷1.規(guī)格：12平方米；(1)帳篷底部為長方形，兩坡為起脊式直立墻，兩端山(2)蓬底面積：370cm*320cm;(3)側(cè)墻高度175cm,脊高度260cm;山墻門口寬度80cm,山墻門口高度180cm,門簾寬度8(4)窗口高度60cm,窗口寬度80cm;備注：所有技術(shù)要求和材料參照和符合《救災(zāi)帳篷第2(一)棉大衣3.填充物：純棉二級梳棉(原棉等級達(dá)到四級以上),舒適度高)。5.面料技術(shù)要求：執(zhí)行GB18401-2010B類標(biāo)準(zhǔn)，面料成紗支21S×21S,經(jīng)向密度124根/英寸(允許偏差-4%)×緯向密度69根/英寸(允許偏差≥-2%)。6.里料技術(shù)要求：執(zhí)行GB18401-2010B類標(biāo)準(zhǔn)，里料纖維成分棉100%。顏色與面料相配，紗支32S×32S,經(jīng)向密度68根/英寸(允許偏差-4%)×緯向密度68根/英寸(允許偏差≥-2%)。7.重量(包括面料、里料、填充物總重量):大號2.6kg,中號2.5kg,允許偏差≥-3%。8.符合中華人民共和國民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)MZ/T014.1-2010。9.標(biāo)志：符合MZ/T014.2-2010中(6.1)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。10.號型標(biāo)志印刷在尺寸6cm×4cm的白色滌綸水洗布11.包裝標(biāo)志：外包裝得上、下兩面需標(biāo)注產(chǎn)品名稱、“注意防潮”字樣。字體為黑體字，字體大小適宜，布局合(1)棉大衣反面向外折疊，每10件一包，上下各加墊(2)棉大衣為配號包裝，每包內(nèi)大、中號各5件。(二)睡袋1.規(guī)格1(大號):身長180cm(±3),上身長115cm(±2),胸寬75cm(±1),肩寬80cm(±1),袖長72cm產(chǎn)品標(biāo)志圖案直徑為5cm。6.印制白色的字樣(內(nèi)容根據(jù)采購人要求印制)/英寸(允許偏差-4%)×緯向密度72根/英寸(允許偏差≥3.棉被內(nèi)胎重5斤，棉褥內(nèi)胎重3斤，枕頭為壓縮枕。g/m2,或棉花，4級；7.包裝要求：所有棉被必須用完好透明塑料包單獨包裝，外包裝用纖維袋包裝，每5張棉被一個纖維袋包裝8.甲醛含量(MG/KG)≤75,pH酸堿度在4.0~8.5之間，克分解致癌香胺染料MG/KG)禁用(≤20)、異味不得檢出，耐皂色牢度≥3級、耐水色牢度≥3級、耐酸汗?jié)n色牢度≥3變化率±5%、機織物單位面積質(zhì)量≥80g/m2,填充物品質(zhì)要(四)雨衣、雨鞋1.長袖、上下分體套裝路服上衣含帽子，袖口采用防風(fēng)袖口，后背處帶反光條，服裝配件：拉鏈、扣子等要求化、耐酸堿、抗紫外線，雙層、有襯里，雨衣上有反光標(biāo)3.使用壽命2年以上雨鞋：性好、易清潔，防滑全棉內(nèi)襯；鞋底：橡塑防滑底、舒適(四)草席(一)床墊(根據(jù)折疊床標(biāo)準(zhǔn))填充硬質(zhì)棉，1000g/m2,背面采用防滑面料，正面全棉面料，尺寸為70*190cm。(二)折疊床5.縫制要求(1)在床頭背面縫制一個能裝入一塊長度為840mm,寬(2)在床面背部縫制兩條采用插扣連接可調(diào)節(jié)束緊帶，束緊帶凈長1700mm。帶子寬度為50mm,插扣穿帶孔內(nèi)徑大6.床架要求(1)床整體支承后水平偏差不得超過5mm;(2)床架、床腳及折頁各配件噴塑前需除油、除銹、磷(3)床架、床腳100°~105°彎曲部位應(yīng)規(guī)整，各配件(4)活動三節(jié)環(huán)經(jīng)除油、除銹后電鍍鋅鈍化處理，厚度不得低于15μm,鍍層應(yīng)細(xì)致、均勻，不得有鍍層粗糙、燒焦、起泡、裂紋、脫落等缺陷。(三)照明燈(帳篷內(nèi)使用)1.產(chǎn)品內(nèi)置交、直流兩種充電方式，即可接車載點煙器充電，也可接市電進(jìn)行充電；可采用品牌LED光源，強光射程不小于500米，有效照距300米，強光連續(xù)點燈時長在10小時以上。工作光連續(xù)點燈時長不小于20小時，需滿足長3.攜帶應(yīng)方便，燈頭可在180°范圍內(nèi)上下調(diào)整照射角6.額定電壓3.7v,額定容量4.4Ah,額定功率3w,光源強光電流600ma,弱光300ma,平均使用壽命不小于10000h,連續(xù)放電時間強光10h,工作光20h,電池使用壽命：循環(huán)1(四)折疊桌凳救災(zāi)專用折疊桌為折疊式，4人使用(1)折疊桌：長(705±5)mm×寬(675±5)mm×高(650±6)mm折疊凳：長(300±10)mm×寬(220±10)mm×高(380±10)mm(2)救災(zāi)專用折疊桌由一張桌子和四把凳子組成。救災(zāi)(3)折疊桌桌面用冷軋鋼板沖壓成型的兩塊對稱零件組(1)桌面、加強筋、加強板：冷軋鋼板(Q195t0.8mm),(2)支撐座、掛鉤、折頁、折頁座：冷軋鋼板(Q195t2.(3)凳腿：焊接鋼管Q195φ16mm×1.1mm,符合GB/T13(4)凳面：天藍(lán)色PVC涂層布666dtex×666dtex滌綸(5)桌腿：加固高級航空鋁材，顏色為銀灰色鋁合金管2A1230mm×15mm×1.0mm,符合GB/T6892-2006質(zhì)量要(1)桌子正面每塊地居中部位，在長度400mm范圍內(nèi)絲(2)凳面居中部位，在長度150mm范圍內(nèi)絲網(wǎng)印刷“應(yīng)(四)遮陽棚尺寸：3米×3米布：420D加密防雨牛津布，頂高3.3米，檐高2.3米(五)充電手電筒強光手電筒10萬小時。T燈芯，連續(xù)照明時間：8小時，射程：500米，防水，可充背后帶磁鐵；側(cè)光白光；側(cè)光紅藍(lán)警示燈；可USB充電；可(五)擴音喇叭1.應(yīng)具有功率大、音質(zhì)洪亮、體積小、重量輕、防4.錄音時間：錄音時間大于300秒5.傳送范圍：擴音>800m(六)自發(fā)電場地照明設(shè)備013要求。照明裝置應(yīng)由燈盤、發(fā)電機、控制面板、遙控器、升照明裝置外部帶電端子與機殼之間以及電源接線端子該燈具在5米處流明應(yīng)≥5601m照明裝置工作噪聲應(yīng)82應(yīng)≥360°。俯仰角：具有俯仰功能的照明裝置，俯仰角應(yīng)照明裝置的移動底盤應(yīng)裝有萬向輪和定向輪，萬向輪照明裝置應(yīng)能通過遙控器或控制面板手動控制升降桿的升降及燈頭的開關(guān)。高溫試驗(工作狀態(tài)):燈頭：55°低溫試驗(工作狀態(tài)):燈頭：-25°C.2h,試驗期間環(huán)境溫度-25°C至55°C.持續(xù)工作時間大于等于2h。明裝置應(yīng)具備紅藍(lán)閃爍警示功能技術(shù)參數(shù)：額定電壓：220V,發(fā)電機組供電并可連接市電供電，發(fā)電機功率：2000W,燈頭功率4*100LED超亮度照明燈頭。連續(xù)照明時間大于8小時。無線遙控在50米左右范圍控制升降桿的升降和燈具第二章項目服務(wù)設(shè)想與管理第一節(jié)項目服務(wù)設(shè)想2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服(一)應(yīng)急救災(zāi)物資供貨日期(二)供貨要求(三)驗收方式(四)交貨地點、交貨期限(一)應(yīng)急救災(zāi)裝具設(shè)備保修期X年，從采購方驗收合格之日起開始計算。(二)應(yīng)急救災(zāi)裝具設(shè)備售后服務(wù)響應(yīng)2小時響應(yīng)，4小時到達(dá)現(xiàn)場，8小時保證修復(fù)正常，如(三)應(yīng)急救災(zāi)裝具設(shè)備售后服務(wù)內(nèi)容修直至更換，費用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。(四)應(yīng)急救災(zāi)裝具設(shè)備售后服務(wù)收費供最優(yōu)惠的維修價格(人工費、材料費、設(shè)備費等),并承價格保持不變(政策調(diào)整因素除外)。第二節(jié)項目指導(dǎo)方針(一)目的(二)內(nèi)容：2.質(zhì)量控制第三節(jié)項目保障方案第四節(jié)項目管理原理驅(qū)動原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂強調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)客戶需六、同步運作原理同步運作原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈系統(tǒng)運行業(yè)績的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與諧，只有與諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈的同步化運作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過同步化的生產(chǎn)計劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時，供應(yīng)鏈的同步化運作才能實現(xiàn)，供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準(zhǔn)時為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),如果供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)不能準(zhǔn)時交貨，都會導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運作的中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對客戶的響應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一致性就是非常重要的。七、動態(tài)重構(gòu)原理動態(tài)重構(gòu)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是動態(tài)的、可重構(gòu)的。供應(yīng)鏈就是在一定的時期內(nèi)、針對某一市場機會、為了適應(yīng)某一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場環(huán)境與客戶需求發(fā)生較大的變化時，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進(jìn)行動態(tài)快速重構(gòu)。市場機遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式，客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護(hù)與客戶關(guān)系的方法。通過這個步驟，管理者能辨認(rèn)關(guān)鍵客戶與客戶群，并把她們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的就是根據(jù)客戶價值將她們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度，具體有以下幾個方(一)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理表示公司對客戶的態(tài)度。這就是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟。客戶服務(wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供她們想了解的關(guān)于運輸日期與產(chǎn)品實用性等方面的實時信息.客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。(二)需求管理需求管理就是一個平衡客戶需求與供應(yīng)能力的過程，通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求與供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅就是指預(yù)測。它還包括協(xié)調(diào)供給與需求、增強彈售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持。它也有效地協(xié)調(diào)市場需求與生產(chǎn)計劃。(三)完成訂單供應(yīng)鏈的這個過程不僅僅指下達(dá)訂單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的就是建立一個從供應(yīng)商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。(四)供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義與管理產(chǎn)品(五)產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化供應(yīng)鏈管理的這個過程就是將要與客戶及供應(yīng)商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計與商業(yè)化過程的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該與CRM過程中的團(tuán)隊合作以確認(rèn)客戶與需求，應(yīng)該與SRM過程中的團(tuán)隊合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)流程管理過程中的團(tuán)隊合作根據(jù)市場的需求來發(fā)展新產(chǎn)品(六)回收管理資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟(jì)形勢下的一種新不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對應(yīng)的就是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴第五節(jié)供應(yīng)鏈管理原則策略性的，處理供應(yīng)鏈合作伙伴之間的策略性決策制定過的供應(yīng)商。在過去10年內(nèi)，很多公司已經(jīng)通過合理化其供應(yīng)商基礎(chǔ)，獲得了明顯的成本縮減。通過將特定物件的供應(yīng)商的數(shù)目從7個減少到2個，可以更容易地同步供應(yīng)商界面。從而進(jìn)一步導(dǎo)帶來了成功的JIT遞送戰(zhàn)略、協(xié)同規(guī)劃和更有效的總體運作。類似地，對核心客戶和第三方物流的關(guān)注可以提供同步的戰(zhàn)略、策略和運作機會。第四個原則表明，公司應(yīng)該聚焦并且將其資產(chǎn)集中于高杠桿性和高回報的機會，即投資于核心供應(yīng)商、客戶和第三方物流。五、可測原則可測性在此處指公司開發(fā)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程集合的能力，這種業(yè)務(wù)過程可以被添加的供應(yīng)商、客戶和第三方物流提供商復(fù)制，該原則需要在定制性和可測性之間平衡。成功實施該原則的公司可以建立核心供應(yīng)鏈過程，這些過程在添加供應(yīng)鏈合作伙伴時可以以最小的變動被復(fù)制。這些過程也可以移植到更大的客戶或者供應(yīng)商基礎(chǔ)上，而只需要很少的改動。沒有供應(yīng)鏈管理者希望為20個不同的賬戶運行20個不同的分銷系統(tǒng)。但是有些核心客戶可能需要特定的軟件包、代碼、JIT過程或者安全標(biāo)簽。注意除非供應(yīng)鏈解決方案是可測的、定制需求將會摧毀杠桿能力和同步能力，因而降低第三章項目組織架構(gòu)和人員配備第一節(jié)項目組織管理(一)項目管理模式(1)制定目標(biāo)1)制定盡量少的目標(biāo)2)制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”,必須通過制定目3)原則是把目標(biāo)盡量地量化4)目標(biāo)和措施、資源要相匹配。5)局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)：當(dāng)十次、二十6)目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(2)組織實施(3)作出決策(4)監(jiān)督和控制③監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信(5)培育人才較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報項目的進(jìn)度和情(二)項目管理原則公司結(jié)合以往的工作經(jīng)驗對本項目的管理模式進(jìn)行深刻的理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(yīng)該是最重要這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。(三)項目管理維度1.管理維度分類在項目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€維度，即管理過程、生命周期、技術(shù)知識、資源集成和目標(biāo)層次，五個維度的管理任務(wù)具體如下：(1)管理過程中的維度在企業(yè)的項目管理中，通?？梢詫⒐芾磉^程分為啟動項目、策劃項目、開展項目、監(jiān)督控制、總結(jié)項目以及項目收尾，在這五個階段中項目管理的任務(wù)側(cè)重點皆不同，因為每個階段項目的工作重點不相同，在管理上也會隨之更改，根據(jù)各個階段特征，對于項目管理的工作任務(wù)可以制定為：在啟動項目階段，項目管理部門應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項目相關(guān)部門間的關(guān)系，做好下達(dá)信息及任務(wù)的工作。在籌劃項目階段，項目管理部門應(yīng)該加強對企劃部門以及技術(shù)部門的監(jiān)督管理，并督促相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。在開展項目階段，項目管理部門應(yīng)該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項目的順利實施。在監(jiān)督管理階段，項目管理部門應(yīng)該嚴(yán)格的對項目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，分析并客觀評價項目的階段性成績，找出在項目執(zhí)行過程中存在的問題，提出有效的解決措施。在總結(jié)項目以及項目收尾階段，項目管理部門應(yīng)該對項目實施全過程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)項目的管理方法，以提高企業(yè)的管理水平。(2)生命周期的維度企業(yè)項目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實施以及收尾。不同于管理過程中維高度重視的項目管理順序和步驟，生命周期的維度所重視的是項目本身所進(jìn)行的步驟，一方面，生命周期的維度注重項目管理過程中的管理程序是否規(guī)范，另一方面其結(jié)合項目開展順序以進(jìn)行項目管理工作，生命周期維度的管理工作能監(jiān)督各個管理環(huán)節(jié)的開展，并對環(huán)節(jié)管理成果進(jìn)行總結(jié)，以此改進(jìn)項目的管理方法，并將其應(yīng)用在下個環(huán)節(jié)管理中。(3)技術(shù)知識的維度技術(shù)知識的維度往往與項目的進(jìn)度、經(jīng)費的分配情況、調(diào)整、以及風(fēng)險的計算等有關(guān)，涉及范圍較廣。項目中的技術(shù)以及知識是項目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎(chǔ)。因為項目的管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作分配以及關(guān)系協(xié)調(diào)，所以管理部門應(yīng)該了解和掌握項目進(jìn)程和執(zhí)行情況，在發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題或風(fēng)險時應(yīng)該及時地將問題反饋給有關(guān)部門，研究預(yù)防控制對策，商討有效的解決途徑，以保證項目的順利開展。(4)資源集成分層的維度資源集成分層維度主要是將項目資源集成進(jìn)行分層，有效地實施管理。其中該分層主要可分為項目、組織間、組織里的項目資源集成，項目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項目的順利進(jìn)行，因此資源集成分層的維度是項目管理里較為敏感和重要的維度。項目管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)各方資源在分層里的集成，并對資源的調(diào)度及利用情況進(jìn)行管理，為了實現(xiàn)這一目的，項目的管理部門應(yīng)該全面了解掌握項目的資源種類，結(jié)合各個部門工作特點和資源需求情況來進(jìn)行科學(xué)的配置，協(xié)調(diào)好各組織資源的利用，以保障項目的高效完成。(5)目標(biāo)層次的維度目標(biāo)層次的維度主要講項目管理目標(biāo)劃分為產(chǎn)品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項目管理不僅僅包括對產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管理，還包括提高團(tuán)隊能力以及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，項目管理部門應(yīng)該提高項目執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項目的執(zhí)行質(zhì)量，把關(guān)好項目產(chǎn)品的生產(chǎn)，注重項目團(tuán)隊的執(zhí)行整體水平，提高工作人員的綜合素質(zhì)，同時，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，對項目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高項目管理水平。(1)建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系是項目管理級企業(yè)管理有效進(jìn)行的保障，也是項目高效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)，因此項目管理部門在對項目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平和專業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各個項目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理方式和工作重點，建立健全的項目管理制度，讓項目管理開展實現(xiàn)規(guī)范化和科學(xué)化，提高(2)根據(jù)項目的特點，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各個項目的實施都有其各自的特點，不同的項目管理理論里雖然存在通用的管理內(nèi)容，但是在實際的應(yīng)用中還是需要結(jié)合項目本身的特點，靈活運用項目管理的理論應(yīng)用，結(jié)合經(jīng)驗對項目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，有利于提高項目管理的可行性和有效性，因此，項目管理部門應(yīng)該掌握不變的項目管理原則，結(jié)合項目自身的特點，總結(jié)管理經(jīng)驗，創(chuàng)新管理模式，從而提高項目管理水平。(3)堅持管理原則雖然不同項目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨特的特點，但是在項目管理的原則上是相通的，即項目管理部門應(yīng)該對項目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，提高項目團(tuán)隊的綜合素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項目管理經(jīng)驗，并創(chuàng)新項目管理模式。項目的管理工作皆離不開上述幾點的應(yīng)用，但是在實際的操作中還是會出現(xiàn)較多的問題及突發(fā)事件，因此，項目管理部門應(yīng)該堅持管理原則，在遇到問題時靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)避下一次風(fēng)險的出現(xiàn)，創(chuàng)造出新的管理模式。(四)項目管理內(nèi)容我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論，本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期，項目的具體管理內(nèi)容如下：1.組織人員管理本項目需求的應(yīng)急救災(zāi)物資種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、多個產(chǎn)品廠家、采購方各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理該項目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項目產(chǎn)品的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。3.進(jìn)度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點供貨進(jìn)度、不同區(qū)域的進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計進(jìn)度計劃，而且需要計劃進(jìn)度和實施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控4.風(fēng)險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、應(yīng)急救災(zāi)物資的維護(hù)支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進(jìn)行8.溝通管理(一)目標(biāo)機制我項目將對本次的應(yīng)急救災(zāi)物資采購項目采取目標(biāo)量(二)監(jiān)督機制我項目將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度商討管理事務(wù)及人員履職情況，由項目結(jié)合服務(wù)的真實情(三)應(yīng)急機制及時、高效，我項目要求項目所有相關(guān)管理人員保持24小(四)激勵機制5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項目的目標(biāo)緊密結(jié)合起(五)信息反饋機制(六)自我約束機制項目全體工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項目工作第二節(jié)項目組織架構(gòu)一、建立項目組織機構(gòu)的步驟(一)確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層。由項目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(一)要明確各部門責(zé)權(quán)(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮(三)要保證信息的有效傳遞遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細(xì)化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、項目組織架構(gòu)一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏實，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強的同志擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，在公司總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，項目負(fù)責(zé)人直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次應(yīng)急救災(zāi)物資的采購工作，項目部下設(shè)財務(wù)部、運輸部、行政部、采購部、技術(shù)部、倉儲部、質(zhì)檢部、售后部等，以便確保項目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財力資源，以保證項目體系的有效運轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。運輸部運輸部銷售部財務(wù)部行政人事部倉儲部采購部技術(shù)部質(zhì)檢部售后部項目總負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理(一)財務(wù)部職責(zé)(二)采購部職責(zé)需要及物資采購計劃，全面負(fù)責(zé)項目的物資采購和供應(yīng)工(1)三保原則：(2)三比原則：(3)五勤原則：②傾聽原則④勤跑原則⑤勤看原則5.負(fù)責(zé)對所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨企業(yè)(三)倉儲部職責(zé)(1)負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行和改進(jìn)倉儲管理制度及其作業(yè)流(2)負(fù)責(zé)研究與分析倉庫空間、設(shè)備、人力與產(chǎn)品銷(3)負(fù)責(zé)對進(jìn)庫物資外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查并實施入庫驗(4)負(fù)責(zé)對在庫物資進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理工作。(5)負(fù)責(zé)對出庫物資進(jìn)行驗發(fā)等相關(guān)工作。(6)負(fù)責(zé)協(xié)助對不合格物資進(jìn)行處理申報，以及按照(7)負(fù)責(zé)各類物資及包裝的回收、清潔、處理等工作。(8)負(fù)責(zé)公司的物資貯存管理工作，對采購的設(shè)備實(9)負(fù)責(zé)確保倉庫存儲設(shè)施符合要求，做好庫內(nèi)溫濕(11)負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)部對倉庫的管理工作，參與財務(wù)部(12)負(fù)責(zé)定期向財務(wù)部、銷售部提供產(chǎn)品的庫存情況(13)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的物資及倉庫的安全防火、防盜工作，(1)對不符合入庫條件的各種產(chǎn)品，倉庫有權(quán)拒收。(2)對不符合財務(wù)規(guī)定的各種領(lǐng)發(fā)單，倉庫有權(quán)拒發(fā)。(3)對不符合領(lǐng)發(fā)規(guī)定的各種配件，有權(quán)拒發(fā)。(4)對貨單不相符的產(chǎn)品入庫，倉庫有權(quán)拒收。(5)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)料單與使用不相符時有權(quán)拒付，并有向主(6)對不符合入庫質(zhì)量的產(chǎn)品，有權(quán)拒入庫的權(quán)力，(四)銷售部職責(zé)(1)銷售部是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者。(2)銷售部是企業(yè)形象的重要締造者。(3)銷售部是信息傳遞的載體。(4)銷售部的工作在整個營銷管理過程中至關(guān)重要。(1)依據(jù)公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，準(zhǔn)確掌握市場信息，的回收，配合財務(wù)部做好日常財務(wù)及銷售管理工作。(2)根據(jù)市場需求，嚴(yán)把產(chǎn)成品質(zhì)量關(guān)，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航。3.銷售部的工作職責(zé)：(1)正確掌握市場：①定期組織市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。②收集有關(guān)信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。③負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹(2)確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計劃：①完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的、確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。②監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給總經(jīng)理。③根據(jù)項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。④完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。(3)管理銷售活動：①制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。②營銷隊伍的組織，培訓(xùn)與考核。③客觀、及時地反映客戶的意見和建議，不斷提高工作(五)行政人事部職責(zé)(1)編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常(2)根據(jù)項目進(jìn)行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制(1)結(jié)合項目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項目人力資源現(xiàn)狀(2)將所擬定的人力資源計劃提交總經(jīng)理審核，并根(3)根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促(1)根據(jù)項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，(2)選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩竭M(jìn)行人員招聘。(3)人員面試組織工作。(4)做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。(1)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。(2)組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案建立及管理。(1)建立健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核辦法及實施方(2)負(fù)責(zé)員工的日?？记诠芾恚M(jìn)行統(tǒng)計、整理與分(3)負(fù)責(zé)員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。(4)接收、處理有關(guān)員工績效考核的投訴。(5)做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)項目職位調(diào)整需(1)組織制定適合本項目的薪酬管理制度。(2)按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分(3)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項保險及福利(1)執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、(2)組織員工的職稱與技術(shù)等級評定。(3)企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工(4)勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維保良好的勞動關(guān)系。8.負(fù)責(zé)其他行政工作：(1)負(fù)責(zé)項目基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督項目倉庫的消防等管理工作。(六)質(zhì)檢部職責(zé)1.質(zhì)檢部在質(zhì)檢部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目應(yīng)急救災(zāi)物資的品質(zhì)管理工作。2.負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理方面的指導(dǎo)工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行原材料的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、驗收規(guī)范等方面的管誰負(fù)責(zé)”的基本原則，力求做到權(quán)力明晰、責(zé)任明確，確保質(zhì)檢工作落到實處。5.質(zhì)量檢驗可以采取自檢、巡檢及專職檢查相配合的方式，嚴(yán)格執(zhí)行項目應(yīng)急救災(zāi)物資的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。6.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行定期或不定期的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或解決。7.做好與品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集整理工作，及時做好關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)的分析工作，針對問題提出準(zhǔn)確合理地改進(jìn)意見。8.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及整改驗收工作。9.負(fù)責(zé)編制公司產(chǎn)品的質(zhì)量升級規(guī)劃及品質(zhì)管理工作(七)運輸部職責(zé)(八)售后部門職責(zé)第三節(jié)項目人員配備(一)人員配備原則在本項目管理組織機構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本次采購任務(wù)的關(guān)鍵，對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟(jì)效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目的具體需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(二)人員素質(zhì)要求(1)統(tǒng)一認(rèn)識，強化全員的責(zé)任意識，明確工作職責(zé)，(2)明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在工作過程中順利進(jìn)(3)強化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項服務(wù)工作(1)夠忠于職守、熱愛本職工作每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃(2)能夠正確處理工作關(guān)系(3)嚴(yán)于律己、寬以待人(4)能夠合理分工和授權(quán)或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授(5)能夠妥善地調(diào)停糾紛能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一(6)善于激勵下屬實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。(7)適時適當(dāng)提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：①目的明確在不同情況下，對不同對象進(jìn)行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上②實事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒。同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。③寬嚴(yán)適度批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊m當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行批評。④講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。3.對其他工作人員要求：(1)有責(zé)任心和職業(yè)道德對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比(2)有不斷創(chuàng)新的精神在服務(wù)過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作，在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段(3)正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分絲負(fù)責(zé)”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的服務(wù)精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他(4)要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行二、人員表格匯總職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別專業(yè)所服務(wù)單位數(shù)名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目負(fù)責(zé)人資格證書編號已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789合計公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(一)公司總經(jīng)理職責(zé)案，且必須要落實達(dá)成。)狀況)(二)項目負(fù)責(zé)人職責(zé)(三)質(zhì)檢部人員職責(zé)(1)崗位職能：(2)工作內(nèi)容：④對質(zhì)量管理體系的運行進(jìn)行有效監(jiān)測、分析和改進(jìn)。⑤負(fù)責(zé)應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理⑥監(jiān)控項目工作流程和管理技術(shù)的改進(jìn)。⑦對質(zhì)檢部的工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促。⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系。(3)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對項目質(zhì)量管理工作的開展負(fù)全責(zé)，對所經(jīng)營的應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(4)主要權(quán)力：①對存在質(zhì)量問題的工作和文件有否決權(quán)。②在項目內(nèi)部對應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量具有裁決權(quán)。③對項目員工或部門工作質(zhì)量問題的處罰有建議權(quán)。(1)崗位職能：根據(jù)本項目質(zhì)量方針與目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的要求，開展質(zhì)量管理工作，并對本項目應(yīng)急救災(zāi)物資購進(jìn)、驗收、保管、出庫、運輸?shù)冗^程中的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，促進(jìn)本項目質(zhì)量管理工作的規(guī)范化。(2)工作內(nèi)容：①在質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，完善應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量管理體系，對應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量實行有效監(jiān)控，具體負(fù)責(zé)本部門的應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量管理工作。②依據(jù)項目和本部門的質(zhì)量方針目標(biāo)，協(xié)助部門經(jīng)理組③負(fù)責(zé)計算機系統(tǒng)中資料錄入和日常更新維護(hù)。④負(fù)責(zé)根據(jù)采購部和銷售部移交的資料建立供應(yīng)商和客戶檔案。⑤負(fù)責(zé)對供貨單位、購進(jìn)應(yīng)急救災(zāi)物資的合法性以及供保證其持續(xù)合法、有效。⑥負(fù)責(zé)建立包括應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在內(nèi)的所經(jīng)營應(yīng)急救災(zāi)物資的質(zhì)量檔案。⑦協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好日常質(zhì)量管理的內(nèi)審檢查和各級主管部門的外審檢查。⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查中整改項目的驗證落實。⑨收集應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量信息，準(zhǔn)確、及時地傳遞與反饋，并對收集的各種質(zhì)量信息進(jìn)行分析和處理，編制季度質(zhì)⑩監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)應(yīng)急救災(zāi)物資采購、驗收、保管、出庫、運輸?shù)冗^程中的質(zhì)量管理工作，對存在或反饋的質(zhì)量問題或疑問應(yīng)及時予以處理。①協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好對應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。?負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格應(yīng)急救災(zāi)物資的審核，對不合格的應(yīng)急救災(zāi)物資處理過程實施監(jiān)督。?分析和評價供貨單位的質(zhì)量保證能力和應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量情況，提出暫停購進(jìn)的建議，報本項目負(fù)責(zé)人。(3)主要權(quán)力：④對本項目各項質(zhì)量管理制度和工作程序的修訂有建(四)倉儲部人員職責(zé)(1)對公司倉庫物資的安全、物資出入庫正常運轉(zhuǎn)負(fù)(2)每個工作日到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)(3)保證賬、物、卡的一致，做好倉庫的安全、整理(4)定期檢查防火、防盜、防鼠咬、防霉變等安全措(5)負(fù)責(zé)物資的收、發(fā)、存工作，收貨時對進(jìn)倉物資必須會同采購員和質(zhì)檢部工作人員嚴(yán)格根據(jù)已審批的請購(6)驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到(7)當(dāng)發(fā)生收貨同量大于訂購量時，必須經(jīng)公司指定(8)出庫時，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并(9)物品出庫堅持先進(jìn)先出的原則。(10)物品出庫或入庫要及時打印出庫單或入庫單，隨(11)做好月底和年中、年底倉庫盤點工作，及時結(jié)出(12)完成上級安排的臨時性工作。(1)應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)，成品進(jìn)倉時，要核(2)入庫的物資應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因素，標(biāo)(3)存貨入庫后應(yīng)及時入賬，準(zhǔn)確登記。(4)領(lǐng)用物資部門應(yīng)開具領(lǐng)料單，若需配套領(lǐng)料時，(5)成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不予發(fā)貨，如(6)倉管員應(yīng)堅持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，(7)倉管員要定期做好盤點工作，計算倉庫內(nèi)現(xiàn)有的(8)隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲(9)定期上報不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定及時(10)做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整(11)嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器。(12)上下班前應(yīng)做好門、窗、電、水的開關(guān)工作。(13)倉管員要按時上下班，遵守公司各項規(guī)章制度，(14)倉管員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備(15)要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要(16)調(diào)動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐(17)倉管人員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財產(chǎn)造(1)負(fù)責(zé)倉儲業(yè)務(wù)中叉車的操作使用，對叉車的使用(2)負(fù)責(zé)簡單的叉車保養(yǎng)與維護(hù)常識、負(fù)責(zé)電瓶日常(3)上崗前檢查叉車的剎車性能是否完好，機油、水、(4)每周定期對叉車進(jìn)行清洗，保證車輛整潔。(5)及時做好車間和倉儲的物資鏟放工作。(6)密切配合倉管員，做好物資發(fā)貨時的先進(jìn)先出和(7)協(xié)助倉管員做好庫存物資的倉位調(diào)整。(8)做好倉庫場地的整理工作，保證廠區(qū)美觀、整潔。(9)配合有關(guān)部門完成各種鏟放工作。(五)運輸部人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)項目物流管理工作計劃與費用預(yù)算的制定、(2)負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整，以及對物資儲存、(3)負(fù)責(zé)掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售部做(4)負(fù)責(zé)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)信息，及時與銷售部、財務(wù)部(5)負(fù)責(zé)組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售(6)負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。(7)負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、資源調(diào)度、運輸統(tǒng)計和運費審驗(8)負(fù)責(zé)根據(jù)運輸計劃和使用單位庫存、生產(chǎn)情況、(9)負(fù)責(zé)制定車輛調(diào)配、資源調(diào)度和運輸統(tǒng)計方面的(10)負(fù)責(zé)對本部門員工做好指導(dǎo)工作，確保報統(tǒng)計數(shù)(11)對運費進(jìn)行把關(guān)審核，對運費結(jié)算進(jìn)行審驗。(12)負(fù)責(zé)對各收貨單位的生產(chǎn)、需求情況進(jìn)行及時的(13)負(fù)責(zé)本部門與公司各部門的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一基本部門(1)嚴(yán)格執(zhí)行配送計劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)訂單物資送(2)檢查發(fā)貨過程中物資丟失及損壞情況，并進(jìn)行問(3)全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程(4)評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最(5)負(fù)責(zé)發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員(6)積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極(7)全面負(fù)責(zé)第三方物流公司、快遞公司和采購方的(8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性的任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標(biāo)裝箱單(2)將物資貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運人。(3)負(fù)責(zé)管理各種運輸關(guān)系。(4)跟蹤物資運輸狀況，確保物資按時到達(dá)。(5)檢查物資的包裝情況，保證包裝完好。(1)負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運輸組織工作，按計劃完成運輸(2)負(fù)責(zé)下達(dá)裝車計劃。(3)與收貨方聯(lián)系，確認(rèn)前一天裝運車輛到達(dá)情況，(4)及時與相關(guān)單位溝通，做好裝、卸車的協(xié)調(diào)工作。(5)做好物資庫存量、到貨情況的統(tǒng)計工作。每月完(1)按時收集有關(guān)統(tǒng)計資料，及時、準(zhǔn)確呈報各種統(tǒng)(2)及時提供、準(zhǔn)確分析指標(biāo)計劃的完成情況，當(dāng)好(3)負(fù)責(zé)物流成品倉每日與財務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接(4)按照上級規(guī)定，做好定期報表的布置、檢查，做(5)保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計資料和原始資料。(6)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作。(1)服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，要愛護(hù)車輛，正確操作，主(2)每次出車前，必須對車輛進(jìn)行安全檢查，確保方(3)積極主動地參加各類安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、認(rèn)真做好(4)營運過程中，保持車速、車距，堅決不違章行駛，(5)切實履行運輸部制定的各種管理制度，駕駛員考(6)完成上級交給的其他營運工作。(六)采購部人員職責(zé)(1)崗位職能(2)工作內(nèi)容：度》和《應(yīng)急救災(zāi)物資采購操作規(guī)程》,組織購進(jìn)。②加強對采購員的質(zhì)量意識教育，堅持“質(zhì)量第一”的原則，把質(zhì)量作為選擇應(yīng)急救災(zāi)物資和供貨單位的首要條件，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。③掌握購進(jìn)過程的質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與質(zhì)檢④配合質(zhì)檢部開展本部門質(zhì)量考核工作，負(fù)責(zé)對重大質(zhì)量問題改進(jìn)措施在本部門的貫徹實施。⑤督促采購員向供貨單位索取符合規(guī)定要求的資料，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行應(yīng)急救災(zāi)物資供貨單位的審核，經(jīng)質(zhì)檢部審核合格報質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。⑥督促采購員嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急救災(zāi)物資購進(jìn)程序，嚴(yán)格審查供貨單位的合法資格和所購進(jìn)應(yīng)急救災(zāi)物資的合法性和質(zhì)量可靠性；簽訂購進(jìn)合同應(yīng)有規(guī)定的質(zhì)量條款或與供貨單位提前簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時和準(zhǔn)確做好購進(jìn)記⑦分析銷售情況，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化應(yīng)急救災(zāi)物資儲⑧每年初會同質(zhì)檢部、倉儲部等對上年度進(jìn)貨情況進(jìn)行⑨建立健全供貨單位證照及所供應(yīng)急救災(zāi)物資檔案，交質(zhì)檢部存檔備查。(3)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對應(yīng)急救災(zāi)物資購進(jìn)業(yè)務(wù)的合法性、所購進(jìn)應(yīng)急救災(zāi)物(4)主要權(quán)力：②對本部門人員違反質(zhì)量管理制度或工作程序的行為③對與本部門有關(guān)的質(zhì)量管理制度或工作程序的修訂(1)負(fù)責(zé)完成采購目標(biāo)和計劃。(2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好采購流程的控制，并提出優(yōu)化建議。(3)分析供應(yīng)商市場信息，及時收集相關(guān)信息，確定(4)負(fù)責(zé)采購合同的擬定、執(zhí)行及跟進(jìn)，采購物品交(5)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及產(chǎn)品到達(dá)倉庫入庫情況的跟進(jìn)。(6)處理退換貨及一般賠償事宜。(7)協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中出現(xiàn)的問題。(8)整理和登記采購合同及各類文件，記錄到貨時間。(9)保管采購記錄、購貨合同、供應(yīng)商信息。(10)每月編制采購總表，根據(jù)各部門的需要提供相關(guān)(11)配合倉儲部完成倉庫的定期盤點管理工作。(12)成上級交給的其他事務(wù)性工作。(七)財務(wù)部人員職責(zé)(1)熟練掌握并認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、公司制定的相關(guān)(2)按照相關(guān)會計制度和公司規(guī)定來記賬、算賬、報(3)負(fù)責(zé)項目部備用金的核定，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行并(4)核對與其他單位、協(xié)作隊伍往來賬，做好預(yù)付賬(5)按月、季、年分析財務(wù)收支、成本費用計劃完成(6)要按照規(guī)定及時整理、妥善保管會計憑證、賬冊(7)保守本項目的經(jīng)濟(jì)秘密，不得向外泄露相關(guān)信息。(8)負(fù)責(zé)財務(wù)部門的檢查、研究、改進(jìn)工作，及時、(1)進(jìn)行會計核算，對違反財務(wù)規(guī)定的收支及時制止(2)填制轉(zhuǎn)賬憑證，登記會計賬簿及各種成本費用臺(3)根據(jù)統(tǒng)計的財務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行項目總賬的處理，編(4)負(fù)責(zé)會計憑證分類編號、整理、裝訂和歸檔，以(5)負(fù)責(zé)定期和出納、材料部統(tǒng)計員盤存對賬，協(xié)助(6)負(fù)責(zé)稅務(wù)手續(xù)辦理。(7)及時為公司提供合法、真實、準(zhǔn)確的會計信息。(8)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。(1)出納人員是在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目的現(xiàn)金和票(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行國家的財經(jīng)相關(guān)法規(guī)和公司(3)加強現(xiàn)金的管理，及時做好與銀行的對賬工作，(4)根據(jù)已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，要嚴(yán)格審核原始憑證上(5)對違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的收支，有權(quán)拒絕執(zhí)(6)嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，加強對票據(jù)、印章、支票的(7)出納人員應(yīng)保守本單位的財會信息，在對上級主(八)售后服務(wù)部人員職責(zé)(1)以客戶滿意為中心，時刻維護(hù)公司形象。(2)從全局出發(fā)，樹立良好的服務(wù)形象，禮貌大方地(3)熟悉業(yè)務(wù)運作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與(4)受理客戶投訴，跟蹤產(chǎn)品售后信息，做好客戶回(5)負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶退換貨手續(xù)的辦理。(6)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。(7)接收和處理客戶的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。(8)完成上級交辦的其他任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)。(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管(1)以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。(2)著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然(3)按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交項目負(fù)責(zé)(4)認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。(5)做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及(6)查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確(7)資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將(8)提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)(9)不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性。建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做好以下幾點：(一)建立人事資料按管理人員、采購人員、運輸人員等或者按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度對每個職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核。可以月考、季考及結(jié)合年度考核。凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，第四節(jié)人員管理方案(一)招聘渠道(二)面試、錄用(三)簽訂《勞動合同》入職人員簽訂《勞動合同》,使其成為本公司的員工，并為(四)人事檔案管理(五)購置社會保險1.根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為入職員工辦理社會保險的申6.向所有員工提供各項社會保險的政策咨詢及各項社(六)發(fā)放報酬入職員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利(七)開展培訓(xùn)(一)量才適用，合理配置(二)分工協(xié)作，層級管理機制(三)激勵機制，留住人才(四)考核與淘汰機制性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進(jìn)行月度考核(有標(biāo)準(zhǔn)),對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，(一)員工日常管理制度(二)員工錄用制度4.試用人員報到時，應(yīng)向人力資源管理科送交以下證(1)畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。(2)技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。(3)身份證原件及復(fù)印件。(4)一寸半身免冠照片二張。(5)試用同意書。(6)其他必要的證件。(1)有犯罪嫌疑尚未結(jié)案者。(2)吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者。(3)患有精神病或傳染病者。(4)品行惡劣者。(5)其他經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”,雙方共同遵守。(三)員工工作制度(1)忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為；(2)不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不(3)全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品(4)不得攜帶違禁品、危險品或XX公司規(guī)定其他不得(5)愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將XX公司財物攜帶(6)工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向(7)員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干預(yù)本職工作(8)員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、(9)不得假借職權(quán)或以XX公司名義在外招搖撞騙；(10)員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的(11)各級主管應(yīng)加強自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，提高(12)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。的工作時間(含加班時間),本人確認(rèn)，部門備案的考勤方(1)遲到、早退。③員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日④超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因⑤無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。(2)曠工①未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)雙方均以曠職(工)論處。③員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎金。④連續(xù)曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職(四)員工待遇管理規(guī)定1.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活3.月薪工資在每月X日計發(fā)到員工的工資賬戶。新進(jìn)人(五)員工休假規(guī)定(1)元旦：1天(元月一日)(2)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)(3)勞動節(jié)：1天(五月一日)(4)國慶節(jié)：3天(十月一、二、三日)4.夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費報養(yǎng)性地休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣級以上醫(yī)院證(六)員工加班管理規(guī)定作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處。(七)員工出差管理規(guī)定3.XX公司對出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報銷停費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見XX公司的意4.出差人員返回XX公司后，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費用。(八)員工培訓(xùn)管理規(guī)定1.為提高公司員工的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使XX舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。2.新員工進(jìn)入XX公司后，須接受XX公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)3.員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。4.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。5.XX公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工存在員工檔案內(nèi)。6.XX公司對員工在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的(九)員工調(diào)職管理規(guī)定(十)員工考核管理規(guī)定(1)試用考績：員工試用期間(三個月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“應(yīng)用人員考核表”(2)平時考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一閃，(十一)員工考勤管理制度1.總則(1)為維護(hù)正常的工作秩序，強化全體員工的紀(jì)律觀(2)考勤制度是加強員工勞動紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩(3)本單位考勤管理由單位辦公室負(fù)責(zé)實施。(4)各部門負(fù)責(zé)人對本部門人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督(5)本單位考勤實行打卡制度，員工上下班均需打卡(共計每日2次)。每個員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打(6)考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)，予2.具體規(guī)定(1)工作時間(2)遲到、早退①上班10分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班10分鐘以前曠工1天，按曠工處理。(3)請假銷假①部門負(fù)責(zé)人以下人員請假1-2天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，(4)病假②請病假須由本人或直系親屬當(dāng)天向所在部門負(fù)責(zé)人④連續(xù)病假超過兩個月(含兩個月)者按上海市相關(guān)政⑤員工必須在病愈上班當(dāng)日將病假條主動交給單位辦(5)事假②請事假的員工必須提前1天上交書面申請(如遇不可③經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的事假，按天數(shù)扣除日工資(包括基本工資和績效工資)。⑥事假兩個月(含兩個月)以上者視為自動辭職。(6)年假①員工在本單位工作滿1年，享受每年5天的年假；工作5年以上者，享受每年10天的年假；工作10年以上者，享受每年15天的年假。年假最長不超過15天。(7)婚假、產(chǎn)假、喪假(8)曠工②每曠工1天，扣發(fā)月工資(包括基本工資和績效工資)的XX%,曠工3天以上(含累計)者，除扣發(fā)月工資的XX%(9)獎勵及補貼(十二)員工獎懲管理制度1.總則(1)為加強XX公司管理，提高為顧客服務(wù)質(zhì)量，獎優(yōu)(2)本條例適用于XX公司所有員工。(3)XX公司按照獎懲并重，以獎為主的原則，把思想2.獎勵(1)在各工作崗位表現(xiàn)優(yōu)異，為XX公司增添榮譽，有公司榮譽、在突發(fā)性事件處理中做出突出成績的部門和個(2)對員工鼓勵和獎勵的形式為：3.處罰(2)違反操作常規(guī)和操作規(guī)程的：①對違反操作常規(guī)和操作規(guī)程造成人身傷害事故的直②在服務(wù)中發(fā)生重大差錯，尚未構(gòu)成事故的直接責(zé)任③對后勤部門(駕駛、配電、高壓容器、液氧、排污、膳食等)因違反操作規(guī)程而造成后果者，給予作相應(yīng)處理，處罰，如有經(jīng)濟(jì)賠償?shù)膫€人承擔(dān)賠償金額的20(3)違反文明服務(wù)及職業(yè)道德規(guī)定：①不遵守“七不”,工作時講粗話、臟話、刺激性和侮4.違反勞動紀(jì)律(1)每一次遲到早退扣款XX元，累計遲到早退三次視為曠工一天，按曠工處理。(2)行政總值班應(yīng)帶頭忠于職守，不得脫崗、離崗，否則一次扣款XX元，因脫崗、離崗造成不良后果者，根據(jù)性質(zhì)及危害程度作相應(yīng)處罰。(3)員工上班時間應(yīng)堅守崗位，不得擅離崗位、串崗，否則一次扣款XX元，因離崗、串崗造成不良后果者，根據(jù)性質(zhì)及危害程度作相應(yīng)處罰直至追究法律責(zé)任。(4)對制造不利于XX公司發(fā)展、不利于員工之間、顧客之間、員工與顧客之間團(tuán)結(jié)等言行者，對外制造不利于XX公司各項工作的言行者，挑撥離間者等扣款100-500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予留職察看、降級或解聘等處理。(5)凡上班時間做私事、洗澡、理發(fā)、看非業(yè)務(wù)書刊、打電話聊天、聊天、看報紙、帶孩子、吃零食、抽煙、酗酒等違反勞動紀(jì)律現(xiàn)象，每次扣款XX元，屢犯者加重處罰。(6)工作人員上班時間應(yīng)按本崗位規(guī)定穿工作衣，戴口罩、工作帽，佩戴胸牌等裝備，如違反一次扣款XX元；工作時應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不得高聲談笑，面對顧客要微笑服務(wù)，(7)未經(jīng)部門批準(zhǔn)擅自調(diào)班造成脫崗、漏崗者做曠工處理，后果嚴(yán)重者加重處罰。(8)員工請假必須提前一天提出申請，必須征得部門負(fù)責(zé)人同意，并交出病假單或調(diào)休單方可休息，未經(jīng)請假或(9)各部門做好合理安排，需要加班的由各部門負(fù)責(zé)(10)每曠工1天，扣發(fā)月工資(包括基本工資和績效工資)的XX%,曠工三天以上(含累計)者，除扣發(fā)月工資(1)自行車、助動車、機動車應(yīng)放在指定地點，亂停(2)XX公司環(huán)境應(yīng)自覺保護(hù)，亂倒(3)工作人員應(yīng)自覺愛護(hù)綠化，隨意損壞綠化者，除(1)擅自將XX公司各種設(shè)備、器具車輛借給他人或外(2)丟失公款者，當(dāng)事人按丟失金額賠償；丟失或損(3)凡丟失XX公司刻制的各類圖章的，按圖章費的兩(4)單位內(nèi)冰箱一律不得放置私人物品，不得私用電爐及其他不準(zhǔn)私用的電器，違者每次罰款50元。(5)私自將公家的記錄紙、紙張、棉花、紗布、勞保(1)在禁止吸煙的場所吸煙者，每次罰款XX元。班同意，不得擅自留宿非本單位員工，違者罰款XX元。(3)單位內(nèi)任何部門、任何時間、任何地點不得進(jìn)行賭博，違者扣除6個月績效工資，屢教不改者解聘處理。(十三)員工福利管理規(guī)定(十四)員工辭職管理規(guī)定根據(jù)密集的不同，需提前2-6個月提出辭職申請。(十五)勞動安全與勞動保護(hù)提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護(hù)全問題負(fù)責(zé)，法定代表人(或總經(jīng)理)對XX公司的安全問(十六)工傷事故管理制度(1)工傷事故是指在工作中發(fā)生的人身傷害；(2)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到(1)小輕傷事故，指小皮外傷如割傷、劃傷等破皮輕(2)輕傷事故，指作業(yè)中對人體造成組織、肢體器官(3)重傷，指作業(yè)過程中對肢體器官造成一定程度的(4)重大事故，指工作中對肢體器官造成嚴(yán)重?fù)p害或(1)為減少事故發(fā)生，讓員工重視安全，決定小事故(2)小輕傷事故做警告處理；(3)輕傷事故，扣發(fā)主管經(jīng)理當(dāng)月責(zé)任工資；(4)重傷事故，或重大事故，扣除所有員工當(dāng)月業(yè)績(十七)保密制度定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項。(1)本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況，(2)總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。(3)XX公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況。(4)XX公司薪金制度，財務(wù)專用印鑒、密碼、年度利潤情況等。5.獲得競爭對方情況的方法、渠道及XX公司相應(yīng)對策。6.可能成為XX公司商業(yè)秘密的技術(shù)信息包括技術(shù)方案、技術(shù)指標(biāo)、計算機軟件、實驗數(shù)據(jù)、實驗結(jié)果、圖紙、樣品、模型、技術(shù)文檔、操作手冊等等。7.保密措施(1)嚴(yán)格遵守XX公司秘密文件、資料、檔案的登記、借用和保密制度，秘密文件應(yīng)存放在有保密設(shè)施的文件柜中，借用秘密文件、資料、檔案須經(jīng)理批準(zhǔn)；不得在公共場(3)嚴(yán)禁在XX公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事(4)保密事項資料要由專人保管，不得讓無關(guān)人員查(5)保密文件查閱后不得摘抄、復(fù)印，向無關(guān)人員透(6)保密事項內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。第四章應(yīng)急救災(zāi)物資整體供貨方案第一節(jié)應(yīng)急救災(zāi)物資采購方案2.公司采購應(yīng)急救災(zāi)物資制造廠應(yīng)當(dāng)同時符合以下基(1)營業(yè)執(zhí)照；(2)公司介紹(或相關(guān)資料);(3)認(rèn)證體系證書；(4)特殊行業(yè)許可證；(5)產(chǎn)品的標(biāo)簽、包裝標(biāo)識和說明書符合規(guī)定，且使用規(guī)范化漢字(可