零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升舉措

1、零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升舉措摘要本文筆者從零售藥店中藥藥學(xué)的特點(diǎn)、服務(wù)現(xiàn)狀及質(zhì)量提升舉措入手對(duì)零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行闡述，以供同行參考，借以促進(jìn)零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升。關(guān)鍵詞零售藥店；中藥；藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量；舉措隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革的持續(xù)進(jìn)展，各大城市零售藥店越來(lái)越多，作為除各大醫(yī)院藥房外的另一大藥品供應(yīng)機(jī)構(gòu)，零售藥店的藥學(xué)服務(wù)可對(duì)人們的用藥安全及生活質(zhì)量產(chǎn)生直接直接影響1。但目前我國(guó)零售藥店的藥學(xué)服務(wù)還處于剛起步階段，基于此，本文筆者探究目前我國(guó)零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀及服務(wù)對(duì)策，以期能提高零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步保證用藥者用藥安全及提高其生活質(zhì)量。中藥藥學(xué)服務(wù)

2、特點(diǎn)中藥藥學(xué)服務(wù)理解部分學(xué)者認(rèn)為，零售藥店的藥學(xué)服務(wù)應(yīng)從用藥安全、服務(wù)意識(shí)及主動(dòng)建立藥 歷三方面入手；部分學(xué)者認(rèn)為，零售藥店藥學(xué)服務(wù)應(yīng)既滿足向顧客提供合格藥品， 又應(yīng)起到安全用藥指導(dǎo)與健康宣教的作用2。而對(duì)于零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)來(lái)講， 有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)以中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，為患者提供安全、有效且合理的用藥指導(dǎo)。中藥藥學(xué)服務(wù)特點(diǎn)中醫(yī)理論是指導(dǎo)中藥學(xué)的發(fā)展離不開(kāi)中醫(yī)學(xué)的發(fā)展，正是在中醫(yī)理論的指導(dǎo)下，我國(guó)中藥學(xué)才形成了具有自己獨(dú)特體系的藥性理論及配伍理論。也就是說(shuō)，中醫(yī)學(xué)理論體系的形成與發(fā)展直接影響著中藥藥學(xué)的發(fā)展，而中藥藥學(xué)的發(fā)展又可促進(jìn)中醫(yī)理論不斷發(fā)展，從而使理論、方法、方劑與藥物形成一套獨(dú)特的中醫(yī)學(xué)理

3、論體系。因此，要想提高中藥藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，一定要打好中醫(yī)理論這個(gè)基礎(chǔ)，才能使中藥藥學(xué)發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)3。中藥藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜且多樣中醫(yī)自身具有博大精深的理論，其藥材多取自天然，且藥材用藥部分、炮制方法不同，其藥性、藥理作用也不盡相同。因此，在進(jìn)行中藥藥學(xué)服務(wù)時(shí)，相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備中藥鑒定、炮制等專業(yè)知識(shí)與能力，并能夠把關(guān)中藥飲片質(zhì)量， 從而確?；颊哂盟幇踩?。對(duì)于中成藥來(lái)說(shuō)，因此更為復(fù)雜，物理、化學(xué)性變化莫測(cè)，更需要從業(yè)人員能夠了解每種藥物間的相互作用、不良反應(yīng)等，以便為患者提供最佳的用藥方案。零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)行執(zhí)業(yè)藥師資格制度無(wú)法把關(guān)藥學(xué)服務(wù)人才準(zhǔn)入情況執(zhí)業(yè)藥師資格制度是藥品執(zhí)業(yè)從業(yè)人

4、員的準(zhǔn)入制度，但自 1999 年修訂至今并未做過(guò)任何改動(dòng)，而隨著藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展與實(shí)踐，我國(guó)藥學(xué)服務(wù)核心已經(jīng)發(fā)生了改變，即從“保障藥品供應(yīng)”轉(zhuǎn)為“保障患者用藥安全”，人們對(duì)于藥學(xué)服務(wù)的要求也越來(lái)越高4。有統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)通過(guò)執(zhí)業(yè)藥師資格考試的人數(shù)是注冊(cè)人數(shù)的一倍，也就是說(shuō)有一半職業(yè)藥師并未進(jìn)行注冊(cè)，而相關(guān)制度規(guī)定，沒(méi)有注冊(cè)意味著藥師不具備職業(yè)資格，就無(wú)法保證其服務(wù)質(zhì)量。中藥職業(yè)藥師人數(shù)嚴(yán)重缺乏，整體服務(wù)質(zhì)量亟待提升零售藥店執(zhí)業(yè)中藥師是中藥使用者的終端責(zé)任者，肩負(fù)確?；颊哂盟幇踩c傳承中藥文化的責(zé)任。但目前，我國(guó)已注冊(cè)的中藥職業(yè)藥師人數(shù)極少，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到相關(guān)規(guī)定要求，甚至每家零售藥房的中藥執(zhí)業(yè)

5、藥師人數(shù)才達(dá) 0.1 人，自然無(wú)法有效保障中藥服務(wù)質(zhì)量與水平。中藥藥學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善目前，我國(guó)藥事管理法規(guī)的重點(diǎn)是藥品質(zhì)量管理，還未對(duì)零售藥店藥學(xué)服務(wù)予以規(guī)定，僅有一些表面的宏觀指導(dǎo)意見(jiàn)。但對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，其具有具體性與可變性，因此若無(wú)統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，自然無(wú)法保障其執(zhí)行力、有效性與穩(wěn)定性。此外，在從業(yè)過(guò)程中，執(zhí)業(yè)中藥師也就無(wú)法獲取有效的專業(yè)指導(dǎo)，無(wú)法繼續(xù)為患者提供有效的指導(dǎo)意見(jiàn)，導(dǎo)致中藥藥學(xué)服務(wù)全都按照藥師自身能力而定，自然無(wú)法保障用藥安全與提高患者健康。零售藥店經(jīng)營(yíng)者缺乏對(duì)中藥藥學(xué)重要性的了解目前，各大零售藥店依舊將藥師與其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤，并未意識(shí)到中藥藥師在服務(wù)中的重要性，導(dǎo)致多數(shù)從

6、業(yè)人員并不會(huì)主動(dòng)為患者提供中藥藥學(xué)服務(wù)，僅以買(mǎi)藥為主。零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策完善相關(guān)管理制度，提高準(zhǔn)入門(mén)檻積極建立執(zhí)業(yè)藥師法制制度，從法律入手對(duì)藥師的責(zé)任與權(quán)力進(jìn)行明確，提高公眾對(duì)于職業(yè)鑰匙的認(rèn)知度及地位，進(jìn)而提高職業(yè)藥師認(rèn)同感。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師報(bào)考專業(yè)的理論與臨床教育背景，對(duì)中藥藥師準(zhǔn)入條件及從業(yè)經(jīng)歷進(jìn)行嚴(yán)格把控，并采取多種措施激勵(lì)相關(guān)人員通過(guò)考試進(jìn)入中藥行業(yè)，以便充足儲(chǔ)備相關(guān)人才5。升級(jí)人才培養(yǎng)模式人才匱乏是中藥藥學(xué)服務(wù)無(wú)法健康發(fā)展的重要阻礙，因此相關(guān)部門(mén)及各大醫(yī)學(xué)院校應(yīng)積極設(shè)置中藥學(xué)類本科等專業(yè)，積極推動(dòng)中藥學(xué)人才培養(yǎng)工作，進(jìn)而為社會(huì)提供更多高素質(zhì)的中藥藥學(xué)人才。完善中藥藥

7、學(xué)服務(wù)評(píng)價(jià)體系及考核機(jī)制中醫(yī)理論是中藥藥學(xué)服務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，因此各有關(guān)部門(mén)應(yīng)通過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)等方式提高零售藥店經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)，并按照零售藥店實(shí)際服務(wù)情況來(lái)完善相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而形成有效的、合理的中藥藥學(xué)服務(wù)評(píng)價(jià)體系額，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管措施，以便零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)水平能夠不斷提升。促使零售藥店升級(jí)管理服務(wù)制度相關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化零售藥店分級(jí)管理制度，并按照藥店經(jīng)營(yíng)情況采取等級(jí)管理， 以提高藥店準(zhǔn)入門(mén)檻，從而使藥店為提升其自身服務(wù)質(zhì)量而不斷提高中藥藥學(xué)服 務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)中藥藥師及相關(guān)服務(wù)的提高，進(jìn)而使中藥藥學(xué)能夠隨藥學(xué)發(fā)展 而不斷發(fā)展。結(jié)語(yǔ)綜上所述，中藥既是我國(guó)中醫(yī)醫(yī)學(xué)的重要組成部分，也是臨床醫(yī)學(xué)幫助人們抵抗疾病的一大利器，因此作為患者購(gòu)藥的重要途徑，零售藥店應(yīng)不斷強(qiáng)化其中藥藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提高相關(guān)工作人員中藥藥學(xué)服務(wù)技能，促使零售藥店的中藥藥學(xué)服務(wù)與臨床藥學(xué)服務(wù)一起進(jìn)步與發(fā)展，進(jìn)而成為我國(guó)醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的助力與支撐，從而實(shí)現(xiàn)提高人們健康水平的目的。參考文獻(xiàn)滿林華.零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策J.中醫(yī)藥管理雜志,2019,27(04):4-6.孔旭,謝明,周光.淺析連鎖藥店中成藥藥學(xué)服務(wù)J.中國(guó)市場(chǎng),2018(10):119-121.王旭.淺談中藥咨詢?cè)谥兴幏糠?wù)中的重要性J.世界最新醫(yī)學(xué)信息文