業(yè)務(wù)流程圖的繪制流程分享

1、產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)流程圖的繪制流程分享近來(lái)一段時(shí)間，很忙整理業(yè)務(wù)流程圖，期間，關(guān)于流程圖的繪制 方法和工具也與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部做了心得交流，恰好，對(duì)個(gè)人生活也 牽涉在買房，婚禮，戶口遷移等流程中會(huì)。不知不覺(jué)，伴隨著實(shí)踐與 反思，個(gè)人所得的系統(tǒng)知識(shí)趨于完整，今兒天氣極好，坐在飄窗一隅， 聽(tīng)著間或幾聲?shū)B(niǎo)鳴歌唱，偶爾瞥一眼窗外盡是的遍地綠蔭，李龍覺(jué)得 是個(gè)寫點(diǎn)什么的日子。所以就整理成文，如果恰好對(duì)你有所幫助，那 是真真好的。真實(shí)整理的集團(tuán)流程牽涉到公司未公布的投資計(jì)劃，不好公開(kāi)， 所以在本文中會(huì)借助一個(gè)簡(jiǎn)單的案例（這個(gè)案例呢，也就是計(jì)劃寫到 本文前30分分鐘才想到的，如有考慮不周，請(qǐng)各位見(jiàn)諒），但是僅傳 達(dá)

2、概念和方法，倒也足夠了。恩，甄璟體告一段落，咱們開(kāi)始吧。圖1用即時(shí)貼與白板做的簡(jiǎn)單流程圖本文會(huì)包涵幾塊內(nèi)容：視篇幅情況，會(huì)在行文時(shí)略加劃分為系列，敬請(qǐng)關(guān)注并多多交流。1.定義了解一個(gè)事情，我習(xí)慣從它的定義開(kāi)始。至于為什么，可以參見(jiàn) 我之前的博客文章：點(diǎn)擊查看我們因?yàn)閰拹菏杲逃?，厭惡背各種定理和定義，所以我發(fā)現(xiàn)生 活中和工作中很多人都很討厭給一個(gè)都市生活事情下定義以及去參考 定義。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人在一起爭(zhēng)吵得不可開(kāi)交，仔細(xì)去聽(tīng)，原來(lái) 是雞同鴨講，根本不在一個(gè)新聞節(jié)目上。對(duì)于一個(gè)這事的描述，沒(méi)有 一個(gè)共同的語(yǔ)言，沒(méi)有所謂的術(shù)語(yǔ)。有定義很好辦，你們團(tuán)結(jié)合作引 用一個(gè)定義，發(fā)現(xiàn)定義有問(wèn)題，OK去補(bǔ)

3、充這個(gè)定義，并擴(kuò)展到更多 的人群。當(dāng)然，任何事情塞里西，我們相互提醒吧。那什么是流程圖呢？說(shuō)文解字方法是一種了解定義的糟方法。流 程圖=流程+圖，如下圖：崎宦主塾體為不滿足烤定需天而幡詐曾將調(diào)討簡(jiǎn)單用標(biāo)：力計(jì)的苔印號(hào)售線 端英程品棒翱送出小的花次圖2流程圖的定義流程：Flow,是指特定主體為了滿足特定需求而進(jìn)行的有特定邏輯 關(guān)系的一系列操作過(guò)程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不規(guī) 范，可以不固定，可以充滿問(wèn)題。所以就會(huì)造成看似沒(méi)有流程。前不 久，團(tuán)隊(duì)每個(gè)人對(duì)接產(chǎn)品銷售一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去調(diào)研流程，反饋給我的 流程有一些缺失。詢問(wèn)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人反饋給我的答復(fù)是：這一塊業(yè)務(wù)他們沒(méi)有流程。其實(shí)嚴(yán)格意義

4、上所講，業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)展，不可能沒(méi)有流程，只是說(shuō)沒(méi)有固定的流程或者你調(diào)研的對(duì)象也講不清楚。圖： Chart 或者 Diagram, 是將基本上固化有一定規(guī)律的流程進(jìn)行第二份顯性化和書(shū)面化，從而有利于傳播與沉淀、流程重組參考。從定義可以看出，只要有事情和任務(wù)，流程就會(huì)有，但是并不是所有流程都適合用流程圖的方式去表現(xiàn)，適合競(jìng)技狀態(tài)用流程圖去表現(xiàn)的流程是一定程度固定的有規(guī)律可循的，流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不會(huì)朝令夕改的。2. 流程圖與其他圖表的對(duì)比工作中我們還用到或聽(tīng)到很多其他類型的圖表，比如交互設(shè)計(jì)師們經(jīng)常說(shuō)的線框圖 (Wireframes) ，內(nèi)部信息架構(gòu)圖或站點(diǎn)地圖(SiteMap),開(kāi)發(fā)工程師們經(jīng)常說(shuō)開(kāi)

5、發(fā)設(shè)計(jì)的用例圖(UseCase)或E-R圖。這些不同的每種圖表要表達(dá)的內(nèi)容有何種差異呢？簡(jiǎn)單做個(gè)對(duì)比，如圖：(tii晶f/1序 A m闈母闈（CJq命Ccjb）倭自T賽系圖（t Diaoran）突際（微國(guó)）關(guān)不圖3流程圖VS其他常用圖表如果要串到某一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，可以理解成：用例圖（UseCase :表現(xiàn)了一個(gè)角色在系統(tǒng)里要完成的活動(dòng)成功 進(jìn)行是什么，比如用戶這個(gè)角色與 ATMIX款機(jī)的交互投資過(guò)程中，用 戶需要完成的活動(dòng)有可以存錢，取錢，查詢等。而存錢這個(gè)活動(dòng)再可 以進(jìn)一步細(xì)分為插卡，輸入密碼，輸入金額，AT帆鈔，用戶收款，退卡等活動(dòng)。用例圖可以不考慮用戶步法動(dòng)作的前后次序，而僅僅提取一些關(guān)鍵

6、的動(dòng)賓短語(yǔ)，映射出系統(tǒng)應(yīng)該滿足的系統(tǒng)點(diǎn)。常用用例圖的人是產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)實(shí)例工程師。流程圖則表示用戶每一個(gè)活動(dòng)的前后次序，比如插入消費(fèi)者必須要先插入銀行卡，才能夠輸入密碼，且流程圖必須直接表現(xiàn)出各種判斷，比如當(dāng)密碼錯(cuò)誤時(shí)，出現(xiàn)什么提示，密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)多少次時(shí)，出現(xiàn)什么提示和動(dòng)作。常用流程圖的人是產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，或者任何需要講述業(yè)務(wù)如何運(yùn)作的人。信息架構(gòu)圖，站點(diǎn)地圖 (SiteMap) ：心理素質(zhì)為了做一個(gè)這樣的系統(tǒng)，功能與內(nèi)容的展現(xiàn)維度是什么，比如用戶一進(jìn)去后才，歡迎頁(yè)面的導(dǎo)航如何設(shè)計(jì)，是否直接出現(xiàn)取款，存款，查詢，或者還有別的導(dǎo)航？常用重要信息架構(gòu)圖的是常用設(shè)計(jì)師。但是常用組織架構(gòu)圖的是H

7、R。線框圖( Wireframe )：應(yīng)用程序?qū)⒕唧w每個(gè)界面的內(nèi)容布局和權(quán)重表達(dá)出來(lái)，且標(biāo)注出有一些交互松省細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，比如當(dāng)密碼錯(cuò)誤后，如何提示下一步動(dòng)作。常用線框圖的人會(huì)是設(shè)計(jì)師。實(shí)體關(guān)系圖( E-R 圖)：則是數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)的組織工作，表示一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或場(chǎng)景中的實(shí)體時(shí)間的關(guān)系，比如儲(chǔ)戶與該卡的關(guān)系是歸屬 1對(duì)多，通過(guò)開(kāi)卡事件產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。一般來(lái)講，用矩形來(lái)表示實(shí)體，橢圓標(biāo)識(shí)這個(gè)實(shí)體的類型，比如儲(chǔ)戶這個(gè)實(shí)體的屬性有：姓，名，手機(jī)號(hào)碼，住址等。而該卡的屬性有：開(kāi)戶行，開(kāi)戶名稱，銀行卡號(hào)等。以上的這些圖表各自都有領(lǐng)域的專家，我這里就不班門弄斧了。那么流程圖要體現(xiàn)出他的差異定義，要素是什么？總結(jié)出了流程

8、圖的 6 大要素，希望大家能夠記住，這6 個(gè)要素可以在以后的文章里漸次剖析回顧，你也可以拿來(lái)達(dá)馬藏縣評(píng)斷你所看到的流程圖是否專業(yè)。4 流程圖 6 大要素關(guān)于流程圖的電子化，并不是強(qiáng)制的，事實(shí)上，我們見(jiàn)過(guò)很多種 類的流程圖，只要能夠傳遞明白任務(wù)和次序其實(shí)才剛歸類于流程圖了 如下面的圖:A Website DesigredMkMKNf&amifT 晶8ME 即 IIMtWLandFE P，聯(lián)ArswQifit , a, ArwvtSw*T gri.F SutavwdifLaunchFinM Htrvtew炳酎打，EH Reviewhnrac* P -HAFwh.lf磯研WENTPWfCr7rr我想

9、拍一部色情電影dongjo iwJ TITrlT-3TT4fTTT-3:TTTl-3-3T但是若在一個(gè)公司目前的環(huán)境下，你流程圖的流程圖的客戶群又 非常多的話，采取標(biāo)準(zhǔn)化的符號(hào)會(huì)帶來(lái)很多交流上的好處，總之你懂 的。常見(jiàn)的流程圖有業(yè)務(wù)范圍流程圖(TransactionFlow ),頁(yè)面流程 圖(PageFlow)。在工作中，作為UED你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)PD經(jīng)常談的是客戶關(guān)系，而 作為交互設(shè)計(jì)師，我們更多產(chǎn)出的是頁(yè)面流程圖。頁(yè)面流程圖和業(yè)務(wù) 流程圖到底有什么關(guān)系呢？先有誰(shuí)，其次再有誰(shuí)呢？先講個(gè)故事：假設(shè)你的推論夢(mèng)想是開(kāi)個(gè)中高檔的全國(guó)連鎖餐館， 那么首先你察覺(jué)到的應(yīng)該不是如何去選址，而是將為何要開(kāi)連鎖餐館

10、 這件事情，以及你的定位，核心競(jìng)爭(zhēng)力不想清楚。是快餐，還是點(diǎn)餐，是連鎖還是加盟？定位于社區(qū)還是繁華購(gòu)物中心？是川菜還是江浙海 鮮？是面向中老年還是年輕人？是家庭主題還是動(dòng)漫主題？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 是誰(shuí)？需要什么樣的中國(guó)投資？可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么？這些都想清楚了， 問(wèn)題都有答案了，說(shuō)到底戰(zhàn)略層要清晰了吧。然后建模假設(shè)你如今分 析來(lái)分析去，與主要投資方?jīng)Q定了一個(gè)方向：面向年輕人的時(shí)尚動(dòng)漫 茶餐廳，連鎖，但是先在杭州開(kāi)始第一家，選址定位于年輕人約會(huì)， 掃街的地域，比如風(fēng)景區(qū)，著名商圈，電影院旁那么，接下來(lái)呢？接下來(lái)就是想用辦法讓這些實(shí)現(xiàn)吧？那么可能需要做什么事情呢? 選址？拉投資？搞裝修？選餐飲菜單？雇傭員工？

11、每一步怎么去做， 時(shí)間點(diǎn)是什么？等等的戰(zhàn)斗任務(wù)拆解以及計(jì)劃，就需要到閃電戰(zhàn)層了。這些事情的執(zhí)行，總是需要請(qǐng)人的吧？先是核心團(tuán)隊(duì)分工去部署 各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，當(dāng)餐廳開(kāi)設(shè)起來(lái)而后，就需要需要有組織穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng) 團(tuán)隊(duì)，如服務(wù)、衛(wèi)生、廚房、采購(gòu)、人事等等，廚房里面還得社會(huì)分 工，白案，熱菜，冷菜等等吧？每個(gè)部門需要設(shè)置管理層以及匯報(bào)關(guān) 系吧？所以你的組織結(jié)構(gòu)中就誕生拉開(kāi)序幕了。那具體每種角色是如何順暢合作完成日常穩(wěn)定的以及突發(fā)的呢？ 比如，當(dāng)顧客上門時(shí)，誰(shuí)出去引導(dǎo)客人入座，誰(shuí)去點(diǎn)菜，怎么將點(diǎn)菜 的迅速訊息很快傳遞到廚房，并分發(fā)到酒水間、冷菜間、熱菜間？并 保證客人達(dá)致盡快能夠吃到所點(diǎn)的菜？你必須要考慮各個(gè)環(huán)

12、節(jié)各種人 員的通力合作流程，優(yōu)化效率，所以業(yè)務(wù)流程就消失了。人肉運(yùn)營(yíng)了幾年，沒(méi)有借助任何點(diǎn)餐系統(tǒng)，你發(fā)現(xiàn)也還可以?？?人點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員抄寫寫下要求客人的要求，因?yàn)橛袕?fù)印紙，所以服 務(wù)員能夠?qū)⒎猪?yè)送入廚房，同時(shí)寫下餐桌號(hào)碼。廚房規(guī)模較小，負(fù)責(zé) 分配任務(wù)的員工看下菜單，分別往冷菜處的黑板上寫下寫需要他們處 理的，以及開(kāi)胃菜跑到熱菜區(qū)的黑板上寫下待處理的菜品，以及去酒 水間報(bào)下品名即可。可是隨著經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)大，以上的人肉方式出現(xiàn)了很 多問(wèn)題，首先，手抄效率太低，顧客頻繁換菜，響應(yīng)來(lái)不及，手抄出 錯(cuò)，導(dǎo)致經(jīng)常報(bào)錯(cuò)菜。廚房很混亂，張樓不得不多招了幾個(gè)人專門跑堂。而一旦顧客要加菜，撤菜就更麻煩了，需要找出他們

13、當(dāng)時(shí)點(diǎn)的菜, 再進(jìn)行泥炭的批注和修改，同時(shí)要修改廚房后端各個(gè)黑板兩套所以你們急于開(kāi)發(fā)一套智能系統(tǒng)，取代很多人肉工作，你們 請(qǐng)了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過(guò)評(píng)估，判斷從點(diǎn)菜開(kāi)始，一直到傳菜都 可以用解決電腦系統(tǒng)解決。手持終端，能夠快速傳遞顧客點(diǎn)菜需求到 打印機(jī)，打印系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客用膳的類型進(jìn)行自動(dòng)的分單打印，所 以熱菜間看到自己的熱菜工具欄，冷菜間看到火鍋?zhàn)约旱睦洳朔猪?yè)， 而酒水間看到酒店菜單。當(dāng)他們準(zhǔn)備完畢后，送出，傳菜員可以根據(jù) 菜名與打印出來(lái)的單據(jù)進(jìn)行傳菜并根據(jù)顧客的點(diǎn)菜小票進(jìn)行核對(duì)。這 套系統(tǒng)同時(shí)必須配備結(jié)算系統(tǒng)，將最終確認(rèn)掉的菜單及消費(fèi)價(jià)格傳遞 到結(jié)算前臺(tái)，收銀員能夠快速或進(jìn)行操作。這套系

14、統(tǒng)最終起來(lái)是需要展現(xiàn)出來(lái)的，那么新款手持終端的界面 如何外觀設(shè)計(jì)？服務(wù)員能夠用更少的點(diǎn)擊完成一個(gè)菜的點(diǎn)餐嗎？結(jié)算 中心的界面如何設(shè)計(jì)？通過(guò)以上的故事，是不是更明白從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)流程圖到頁(yè) 面流程圖的關(guān)系相關(guān)服務(wù)了？總結(jié)下：當(dāng)然，除了業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)流程，頁(yè)面流程，還有數(shù)據(jù)流程被人 廣泛支持。我們平時(shí)工作中，還會(huì)經(jīng)常聽(tīng)人談到泳道圖、任務(wù)表單等等概念, 究竟是神馬關(guān)系呢？按主體流程Transaction FlowDiagramIransaction HowDiagram任務(wù)流程I基本流程完整流程頁(yè)面流程圖Pdge Fluw Diagram甘 廣 4相讀旬含曰拷圖，豐錢耕堡等,本由k本次衿拿內(nèi)蕃.

15、圖5流程圖的分類本文著重于上述操作流程中的“業(yè)務(wù)流程圖”一一并會(huì)分享如何 繪制泳道圖一一也即是PD們最多使用，技術(shù)們最多參考，UEDf門最多 看到的表單。本來(lái)在第四部分會(huì)對(duì)泳道圖的圖示以及繪制方法、原則做更詳細(xì) 的解釋，但是看由于目前的篇幅情況，預(yù)計(jì)會(huì)放到下篇，所以先簡(jiǎn)單 在這里簡(jiǎn)單說(shuō)明下讓吧。在工作中，我們經(jīng)常能夠幫助看到兩種業(yè)務(wù)流程圖，從表現(xiàn)形式 來(lái)看，一種很好區(qū)分，俗稱為“泳道圖”的它，在模樣上也確實(shí)像個(gè) 泳道，可以有側(cè)向的泳道，也會(huì)有縱向的短邊。泳道圖在某些文檔里 會(huì)被稱為“以活動(dòng)為單位的流程圖”，浮在中其泳道中的都是一個(gè)個(gè) 公益活動(dòng)。以活動(dòng)為單槍的流程圖：俗稱泳道圖(SWIM LAN

16、E )，優(yōu)卓是突出了恰值運(yùn)動(dòng)的邏輯關(guān)募，井 能夠較好聃養(yǎng)E出醬部的責(zé)任.另外子類一種類型是以部門和崗位為單位的流程圖，下表部門中 的圓形就代表一個(gè)個(gè)部門或崗位。矩形代表活動(dòng)。這種流程圖關(guān)注事 情如何完成的邏輯，但是在體現(xiàn)各個(gè)部門的責(zé)任上所比較弱。如果是 某個(gè)崗位的人可知，很難雷西縣像泳道圖那樣一眼就能看到自己政府 部門的職責(zé)和任務(wù)。所以現(xiàn)在用得比較太少。以部門和書(shū)位為單位的流程圖：不相：示例2 ;優(yōu)點(diǎn)是突出各部門和崗位在流程中蹣入和輸出，以及它們之間的其他聯(lián)系再回過(guò)頭來(lái)說(shuō)泳道圖，橫桿圖有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：兩大維度，活動(dòng)流 轉(zhuǎn)，流程要素。我們會(huì)在而后詳解。號(hào)一個(gè)國(guó)坦酰是由不同的朧段組成的.婆跚!K一不

17、端塔小網(wǎng)楂內(nèi)的活動(dòng)生由該相大的斷段，不要f治就第讀就位在誨酚虔作的深入細(xì)節(jié)活動(dòng)流程圖可以提供一種簡(jiǎn)單扼要的“縮略俯瞰圖”，幫助觀眾急速 了解業(yè)務(wù)如何運(yùn)轉(zhuǎn)。它包含了幾個(gè)關(guān)鍵詞：誰(shuí)，什么時(shí)候，在什么條 件下，做了什么事情，輸入什么，輸出什么，輸出給誰(shuí)與系統(tǒng)流程不同，業(yè)務(wù)流程更關(guān)注于業(yè)務(wù)這類極如何運(yùn)作，講的 是業(yè)務(wù)故事，包含的是管理業(yè)務(wù)規(guī)則。而系統(tǒng)流程則是滿足網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)部分或全部流程的信息化和系統(tǒng)化。所以業(yè)務(wù)流程是所有環(huán)節(jié)的前置條件一一軟件需求分析，信息系 統(tǒng)建設(shè)也會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理。F面表現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程圖是如何中三個(gè)主要就場(chǎng)景在發(fā)揮作用的：?jiǎn)T工培訓(xùn)圖6流程圖的應(yīng)用場(chǎng)景之一：培訓(xùn)在此場(chǎng)

18、景中：流程圖能夠業(yè)務(wù)發(fā)展提供一種快速了解業(yè)務(wù)如何運(yùn) 作的視圖，通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖，新員工能夠幫助能令快速明白業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)是什么，中有哪些角色在參與以及他們的職責(zé)，以及彼此之間 的聯(lián)接。除了培訓(xùn)新員工，在員工輪崗、調(diào)職場(chǎng)景中，員工也需要業(yè)務(wù)流程圖參考，明白新的工作內(nèi)容如何開(kāi)展，以及自己所處的位置，自己的上游是誰(shuí)，下游是誰(shuí)，自己交付需要有交付的工作內(nèi)容是什么。流程優(yōu)化與重組圖 7 流程圖的納米技術(shù)場(chǎng)景之二：流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組( BusinessProcessReengineering )的存在可以明確反駁：存在即合理。事實(shí)上，存在的業(yè)務(wù)流程并未是合理的，有可能是的多個(gè)角色習(xí)慣了某種做法，有可能是變

19、革尚未影響到末端的操作，也有可能缺乏對(duì)于中的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題的洞察以及強(qiáng)有力的變革推動(dòng)因?yàn)橐苿?dòng)業(yè)務(wù)流程變革，不在意某個(gè)部門的事情，程序而是需要流程中各個(gè)部門的通力配合。更多時(shí)候，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是自上而下的，但是們未必對(duì)實(shí)際運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程那么心知肚明，業(yè)務(wù)流程圖能夠很好去表現(xiàn)這個(gè)“運(yùn)作模型”。通過(guò)看業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，找關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人訪華，能夠直接切入：為什么要這么做，為什么不這么做？從而探索出更探尋體制性的問(wèn)題，而不是問(wèn)：你們現(xiàn)在怎么做？通過(guò)調(diào)研，分析業(yè)務(wù)流程圖，引入更多角色，能夠分析出目前業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題：缺失，重復(fù)，風(fēng)險(xiǎn)，效率等等。從而制定相應(yīng)的優(yōu)化方案。信息化的基礎(chǔ)圖 8 流程圖的應(yīng)用場(chǎng)景之三：信息化基

20、礎(chǔ)正如上文所述的餐館夢(mèng)想的案例，信息服務(wù)信息系統(tǒng)的一項(xiàng)任務(wù)就是解放員工的手腳，取代一些重復(fù)的人力勞動(dòng)汰換工作。系統(tǒng)上了之后，不是說(shuō)業(yè)務(wù)流程不可能需要而是經(jīng)過(guò)了一些調(diào)整，其中某個(gè)參與者變成了系統(tǒng)，或手持設(shè)備，或打印機(jī)而已。那么在做系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)時(shí)，是不是必須先要了解目前業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的再來(lái)呢？從而很好分析分析，更好說(shuō)明系統(tǒng)在什么環(huán)節(jié)取代了什么類型的人肉工作？所以我們看到的PRD0E往也會(huì)先以業(yè)務(wù)流程圖開(kāi)始說(shuō)明，而敘述 一個(gè)控制系統(tǒng)建設(shè)的好處敘述時(shí)，也可以業(yè)務(wù)流程前些年的用與系統(tǒng)上了之后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)分析，將愿景中的新的業(yè)務(wù)流程圖背后需要系統(tǒng)的功能點(diǎn)撰寫清楚。首先繪制業(yè)務(wù)流

21、程圖本身有沒(méi)有流程？一定是有的。在軟件工程學(xué)里聽(tīng)說(shuō)一句話叫：萬(wàn)物皆對(duì)象。那么在流程學(xué)里，萬(wàn)事皆流程。吃飯難道沒(méi)人流程嗎？就吃飯的動(dòng)作而言，就有流程：拿筷子夾菜入口咀嚼吞咽。有不少同學(xué)在這一部份很快想會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題： Heidi ，請(qǐng)介紹畫流程圖的工具吧？我個(gè)人是工具派，從不否認(rèn)人工欲善其事，必先利其器的道理。好的這類工具本身就是一名好的班主任，除了技能，也宗教團(tuán)體能夠修會(huì)我們一些理論與理念，這些理念也是“器”中很重要的一部分。其次才是具體的輔助工具應(yīng)用技能。所以我并不建議直接跳轉(zhuǎn)反向到工具應(yīng)用。對(duì)于初學(xué)者而言，筆與紙永遠(yuǎn)是最好的入門工具，因?yàn)槟銦o(wú)需和任何一個(gè)陌生的軟件相爭(zhēng)。那么，繪制業(yè)務(wù)流程圖有

22、沒(méi)有可遵循操作步驟的流程呢？我建議可以從下面4 步著手。. 調(diào)研如何快速了解運(yùn)作業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)真相？有沒(méi)有調(diào)研的技巧放送？. 梳理與呈現(xiàn).評(píng)審與確認(rèn)能否真正讓業(yè)務(wù)能否王勸反映現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)?.歸檔維護(hù)一一流程不斷變更，業(yè)務(wù)流程圖如何快速響應(yīng)？這些將會(huì)在下篇業(yè)務(wù)流程圖的繪制流程分享（二）詳解。如果不搞工具研討會(huì)的話，這部分比較簡(jiǎn)單。Windows線下工具大家慣用的就是下面三個(gè):小的流程圖用用PPT就夠了，完了就導(dǎo)出幻燈片或截圖。交互雕 塑家們因?yàn)槌Ｓ胊xure繪制線框圖，所以也不必為了流程圖去學(xué)習(xí)新 的工具，完全可以用axure的flow控件完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程圖的制作 而PD們則常用微軟的visio 。工具上手快.上手快符巖多,易共享專亞界面好著符號(hào)穆頁(yè)面筒帽受限門瑞略高-不易共享此外，特別推薦一個(gè)軟件：SmartDraw。