淺談商務談判中的溝通技巧

1、淺談商務談判中的溝通技巧商務談判中的語言溝通技巧 來源：英語畢業(yè)論文 http:/從以下這些方面來促進學會語言溝通技巧:1 認識護患間溝通的重要性所謂溝通，就是人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，僅就語言溝通來說在護理工作中就具有重要的意義，因為在醫(yī)患溝通中，口語是最基本、使用頻率最高的溝通方式良好的護患溝通，縮短護患間的心理差距，提高工作效率，減少病人的痛苦。以護患溝通為基本要素的護患關系是現(xiàn)代醫(yī)學模式的基本內容，它符合患者的心理需需求，滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要。在護理過程采用通俗易懂的語言與患者溝通，消除患者者的思想顧慮，解釋疑難，護理人員的自身素質對護患溝通通

2、起決定性的作用。2 加強護士的理論與技術操作的培培訓護士扎實的理論基礎與精湛的技術水平是贏得患者信賴賴、架起良好護患關系的基石。護士應不斷提高自身綜合素素質，以良好的素質贏得患者和家屬的滿意與肯定。定期參參加醫(yī)生查房，深入了解各種疾病的臨床特點及治療方案，有利于提高護理工作的主觀能動性。護理人員更要不斷更更新知識，提高技術水平和應急能力。做到搶救技術過硬、操作技術嫻熟，使病人家屬產生依賴感和安全感。3 將循證護理知識運用于臨床 避免護患摩擦循證護理要要求醫(yī)務人員充分尊重患者，加強醫(yī)患溝通，讓患者享有充充分的知情權和決策權，增加病人的理解和配合，提高醫(yī)患患的信任度，使護患關系得以改善。4 創(chuàng)造良

3、好的環(huán)境境和選擇適當?shù)臅r間良好的環(huán)境和適當?shù)臅r間都是護士與患患者溝通的重要因素，選擇適當?shù)臅r間與患者溝通，能起到到事半功倍的效果。在整個護理治療過程中，隨時隨地了解解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，在適當?shù)沫h(huán)境時間，有有針對性的進行溝通。5 語言溝通的技巧語言交流具有有特殊的魅力。一名合格的護士應很好的掌握語言藝術: 以熱情的態(tài)度、良好的祝愿、誠摯的關懷、溫心的話語來來調動病人積極的情緒，促進疾病的好轉、康復。5. 1 善于誘導患者說話護患雙方進行語言交往時，護士應應首先樹立同情心，尊重患者，取得患者的信任和好感，解解除患者思想顧慮和負擔，誘導患者說話。打破沉默，適時時提出反問5. 2 積極關注

4、，耐心傾聽護士在與患者者進行交談時，應以積極關注的態(tài)度耐心傾聽患者的主訴，這是對患者真誠的表現(xiàn)。如有患者感到護士的態(tài)度冷淡、心不在焉，患者就不會與你交談，因此，在與患者交談時時，護士的注意力應集中，認真傾聽患者所談的內容，切忌忌東張西望、似聽非聽，或是隨意插話或中斷患者的說話。特別是老年人，在和他們交談時一定要耐心傾聽，面對患患者身體稍向前傾，讓者感到你對此次交流的關注和理解。5. 3 語言藝術患者是在心理上處于弱勢的特殊群群體。他們對醫(yī)護人員的語言特別敏感。因此，我們應以知知識和智慧去解開患者的心結。在工作中與患者進行語言交交流時要學會全神貫注傾聽患者的意見，在注意語言、語速速、語調的同時，

5、還要注重護理工作中的語言交流藝術。5. 4 要準確運用護理語言護士的交談要符合醫(yī)學術語語的要求。只有準確掌握好護理語言，才能保證不出或少出出護理差錯9。5. 5 突出一個 “情” 字護護理人員對患者有沒有感情，或者有什么樣的感情，關系很很大，體貼同情、和藹可親、禮貌文明的語言，可以使患者者產生愉快感、依賴感，增強治病的信心，甚至減少或解除除病痛所帶來的煩惱。5. 6 掌握好語言 “技巧”護理語言的要求是多方面的，護理人員應根據(jù)不同的環(huán)境境和對象，采取不同的語言表達方式，在與患者的交談中，一定要分清對象和把握患者的心理狀況、接受能力等情況況，要善于引導患者把話題轉移至與醫(yī)療護理有關的問題上上去，

6、努力創(chuàng)造有利于患者康復的語言環(huán)境，充分發(fā)揮護理理語言的治療性功能。5. 7 記住一個 “慎” 字字護理是科學，又是藝術，來不得半點虛假和浮夸。介紹病病情，交代護理要求和注意事項，要遵守醫(yī)療規(guī)則，要從患患者的實際出發(fā)，與醫(yī)生和患者家屬取得統(tǒng)一口徑，要保守守患者的秘密和隱私。更不能在患者面前流露出對本職工作作的厭煩情緒，以及對醫(yī)院、醫(yī)生及治療方案說三道四。6 形體語言人與人僅限于語言溝通是不夠的。人的情感紛紛繁復雜，情感的表達方式也多種多樣，工作中還應注意非非語言溝通的作用，嘗試用形體語言、眼神、表情、手勢、姿態(tài)與患者進行溝通和交流。7 護理人員要微笑服務務微笑雖是人的一種面部表情，卻是人際交往的

7、金鑰匙，護護士的微笑是美的象征，愛心的體現(xiàn)，它能改善護患關系，使患者得到鼓舞。微笑要自然、明朗，要體現(xiàn)微笑和微微笑服務的價值。讓患者從我們護理人員的微笑中得到信任任，看到真誠，感到親切。曾經有很多的患者說: “您您面帶微笑走進我的病房，我的病就好了三分”?？梢娮o士士的微笑對于緩解患者的焦慮情緒，減輕痛苦，促進良好的的護患關系起著十分重要的作用。總之，在護理工作中我們們護理人員要運用以上技巧進行有效溝通，建立起健康、平平等、和諧的醫(yī)患關系，營造良好的和諧護患關系，促進患患者早日康復，將各種護患糾紛降低到最低 從而達到避避免醫(yī)療糾紛，預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。題目： 淺談國國際商務談判中的溝通技巧系：

8、經濟貿易系 專業(yè)： 國國際經濟與貿易 姓名： XXXX 學號：XXXXXXXXXXXX 指導教師：XXXXXXX二一一年五月目 錄1.引言?12.溝通技巧巧對國際商務談判的重要性?2有助于加深了解，求同存異?2有助于化解僵局，實現(xiàn)談判意圖?2有助于樹立良好的企業(yè)形象象?33.國際商務談談判溝通技巧相關的問題?3忽略氣氛營造，談判直入主題?3強調個人主觀性觀點，影響主次?4觀點過多，拖沓不清?44.如何解決溝通通技巧相關的問題?44營造氣氛，拋磚引玉?4樹立大局觀，半個蛋糕就夠了?5理清思路，各個擊破?5 結語?5 參參考文獻?6淺談國際商務談判中的溝通技巧摘要：進入21世紀以來，商務活動交往越

9、來越多，而大多數(shù)國國際商務目的的實現(xiàn)和商務問題的解決都是通過商務談判來來進行的。由于國際商務談判具有涉外因素，對于談判中的的溝通技巧也有高于國內商務談判的要求，如果不加注意，會給商務談判帶來極大的困擾。合理地使用溝通技巧不僅僅體現(xiàn)了商務談判人員素質的高低，也有助于談判和合作的的順利開展。鑒于國際商務談判溝通技巧的重要性為切入點點，針對當前國際商務談判中溝通技巧存在的主要問題展開開評述，通過對這些問題的分析，指出其產生的主要原因，并提出了相應的應對措施，希望能對類似問題的解決與避避免提供一定的參考。關鍵詞：國際商務談判；溝通技巧巧；雙贏1.引言激烈的社會競爭，企業(yè)競爭，行業(yè)競競爭，職位競爭?無時

10、無刻不在提醒著剛走出校園，跨入入社會的畢業(yè)生們一種無形的壓力。面對這樣的現(xiàn)狀，往往往溝通能力強者一般都會找到好的工作。而不善言辭，不敢敢與人積極溝通的人卻總是被社會遺棄，也跨不出第一步。他們總是在抱怨著社會的不公企業(yè)的不公，卻總是不去挖挖掘問題根本的所在。 學習中，工作中，生活中，我們無無時無刻都需要用語言來進行溝通和交流。巧妙的溝通技巧巧可以讓我們無時無刻都散發(fā)著一種獨特的職場氣質和魅力力。俗話說：“人脈就是錢脈。”一個人成功的開始就是從從最最基本的溝通和交流開始的。交流與溝通技巧的關系系放大到國際商務談判領域也是如此。當今世界，國際經濟濟一體化趨勢加劇，各個國家的企業(yè)都有走出國門，開展國國

11、際經濟交流與合作的迫切要求，中國也毫不例外。WTOO的成功加入，給中國企業(yè)全面進入國際市場帶來了機遇。隨著中國經濟的發(fā)展與改革開放進一步深化，我國與世界界經濟的聯(lián)系更加緊密，和世界各國的商務往來、國際交流流與合作越來越頻繁，國際商務談判作為一種重要的溝通方方式無疑是不可缺少的。而在國際商務談判中，溝通技巧又又是一個不可缺少的組成部分。在談判過程中，如果不注重重溝通技巧，將會造成許多不必要的麻煩，甚至會對這次談談判造成一定的威脅，為談判和商務合作失敗埋下伏筆。2.溝通技巧對國際商務談判的重要性在國際商務談判判中必須時刻關注溝通技巧，使談判在友好和諧的氣氛中進進行，以最終實現(xiàn)互利共贏的商務合作目的

12、，總的來說，溝溝通技巧在國際商務談判中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾點：有助于加深了解，求同存異中西方的價值觀，語言和和非語言，思維方式等等都存在差異。國際商務談判的過程程，也是中西方價值觀、文化和思維方式等一次碰撞。所以以，談判過程中，很難避免雙方矛盾的產生。但是，如果在在了解雙方價值觀、文化和思維差異的基礎上，采取恰當?shù)牡臏贤记桑瑹o疑對于國際商務談判的順利進行能起到關鍵鍵性的作用。例如，在談判前熟悉談判對手的民族文化和風風俗習慣，在談判溝通時，避免觸及對方的禁忌，多采用對對方習慣或者欣賞，甚至推崇的方式來表達我們的談判意圖圖，可以使得雙方更加深入的了解，未發(fā)掘雙方的共同點，增進談判雙方的友好關

13、系、實現(xiàn)利益的雙贏打下基礎。畢竟，談判的結果是要取得利益，然而，利益的取得卻不能能以破壞或傷害談判各方的關系為代價。從發(fā)展的眼光看，商務上的合作關系會給你帶來更多的商業(yè)機會，更能促進進談判雙方關系的續(xù)存。搞清楚雙方的真正需求，你就會知知道如何才能滿足對方的要求，同時對方也會知道你的利益益所在，也能滿足你的要求。我們始終要明白：“生意不成成，仁義在。”因此，在這樣的談判氛圍中溝通交流，就就必定會帶來更多的意外收獲。我們需要彼此信任彼此照顧顧，最終將實現(xiàn)可能不僅僅是雙贏的局面了，更有可能的是是多方利益的存在和延續(xù)，并建立長期的友好合作關系。有助于化解僵局，實現(xiàn)談判意圖在國際商務談判中，由于于各方處

14、于不同的角度，代表著不同的經濟利益，因此在商商業(yè)利益的驅動下，當事人之間為了追求自己一方利益的最最大化，當事人之間可能會產生矛盾，可能會使得商務談判判陷入僵局。如何化解談判僵局，實現(xiàn)談判意圖呢？根據(jù)據(jù)實踐來看，往往優(yōu)雅的形象氣質，高超的語言表達能力，就不會讓談判陷入僵局。更不會造成企業(yè)不必要的一些損損失，而且都能達到預期的談判效果和目的。他們會從雙方方各自的利益出發(fā)，分析并創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小小的讓步來換得最大的利益。他們往往對談判會有宏觀的把把握，對合作有正確的認識。而且他們有強烈的自信和勇氣氣。不管過程如何艱難，結局一定是完美的。因此，我們們不用害怕談判會不歡而散，更不用擔心達不到

15、預期的談判判效果，實現(xiàn)雙贏。有助于樹立良好的企業(yè)形象在當今今社會，良好的企業(yè)形象的塑造，是企業(yè)宣傳和營銷的需要要，也是企業(yè)無形資產的形成過程，同時也在發(fā)揮著吸引合合作方選擇我們作為合作對象的功能。企業(yè)形象的樹立，一一方面離不開長期與客戶交往打下的良好信用；另一方面，也離不開談判人員在國際商務談判中得體的言行舉止、熟熟練的溝通技巧等業(yè)務開展中的表現(xiàn)。在國際商務談判中中，談判人員的一言一行都代表著企業(yè)的形象。而溝通技巧巧是國際商務談判相關人員業(yè)務素養(yǎng)的一種表現(xiàn)。如果在國國際商務談判中，我方的代表表現(xiàn)出良好的溝通技巧和談判判素養(yǎng)無疑會給談判對手留下深刻的印象，在推進談判順利利進行，實現(xiàn)談判意圖的同時

16、，也會今后雙方業(yè)務的繼續(xù)合合作打下良好的基礎。3.國際商務談判溝通技巧相關的的問題雙方需求不同，所以我們考慮的角度也會不同，條條件是通過談判可以改變的?？墒怯捎谡勁懈鞣揭蛩氐牟町惍?，使得我們在溝通和談判的過程中總是會出現(xiàn)很多不可避避免的問題。忽略氣氛營造，談判直入主題兩支互不了了解的團隊一起坐到談判桌上時，語言障礙、文化差異等因因素所帶來的氣氛僵硬便會突顯出來，更有甚者，會因為兩兩地時差帶來的生理上的不適，而加重談判的“沉重”感。這時候的兩支談判團隊充滿著警惕與不知所措，而如何打打破這種氣氛，成為一場商務談判的首要任務。任何談判判團隊在進行談判之前都會擁有自己此行的核心目的與核心心策略，往往過

17、多的策略致使談判團隊“胸有成竹”，而忽忽略談判前的氣氛營造。單刀直入的直奔主題，會帶來以下下負面效果：第一，談判的阻滯。在沒有敞開雙方“心扉”而直入主題，會使談判處處存在警惕與不信任，將談判拖拖入阻滯的地步。第二，“心理籌碼”的丟失。在沒有主動動讓對方深入了解自己之前，而快速的向對方闡述自己的利利益訴求時，會使對方談判團隊產生一種“你迫切需要”的的心理，這種心理的形成，在談判氣勢上便已經落于下風，而令對方面對已方時擁有更多的“心理籌碼”。當對方方提出一個觀點，因為你急于求成的心態(tài)，你便成了被動方方，當對方一旦明確淺談商務談判的技巧與策略學院：外國語學院班級：英語學號：姓名：劉穎 2 班 201

18、672501124摘要： 商務談判活動動是在經濟活動中，談判雙方通過協(xié)商來確定交換有關的各各種條件的一項必不可少的活動，它可以促進雙方達成協(xié)議議，是雙方洽談的一項重要環(huán)節(jié)。商務談判是人膠相互調整整利益，減少分歧，并最終確立共同利益的事行為過程。如如果談判技巧掌握不合適，不但會使雙方發(fā)生沖突導致貿易易的破裂，更會造成經濟上的損失。在商務談判中，應善于于收集與談判內容有關的信息，善于進行認真分析思考，抓抓住問題的本質，然后將自己所要表達的內容，運用恰當?shù)牡姆绞脚c策略將其準確、簡練的表達出來。其次，了解選擇擇談判時間、地點的技巧，它們在談判中也占有重要的地位位。最后，談判策略的把握。如：開局策略，報

19、價策略，拒拒絕策略等引言： 隨著我國對外開放力度的不斷加大和和深入，以及加入WTO后，貿易爭端日益激增，商務談判判活動的地位日益突出，它幾乎滲入了商戰(zhàn)的每一個角落，通過談判手段解決雙方間的矛盾和沖突，化干戈為玉帛，以期望實現(xiàn)“雙贏”更顯得愈發(fā)重要。如果想在商務談判判中取得勝利，那就必須知道如何運用一些商務談判技巧來來說服談判對手。1 商務談判前的準備談判桌上風云云變幻莫測，談判者要想左右談判的局勢，就必須做好各項項的準備工作。這樣才能在談判中隨機應變，靈活處理各種種突發(fā)問題，從而避免談判中利益沖突的激化。所謂“知己己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在商務談判活動中，對有關的信息的的收集、整理非常重要，搜集的

20、信息越多、分析得越徹底，就越具備談判環(huán)境的把握能力，談判的可能性就越大。知己知彼，不打無準備之戰(zhàn)在談判準備過程中，談判者者要在對自身情況作全面分析的同時，設法全面了解談判對對手的情況。自身分析主要是通過對擬談判的進行可行性研研究。了解對手的情況主要包括對手的實力、資信狀況，對對手所在國的政策、法規(guī)、商務習俗、風土人情以及談判對對手的談判人員狀況等等。選擇高素質的談判人員商務務談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的的成效如何，往往取決于談判人員的學識、能力和心理素素質。一名合格的商務談判者，除了具備豐富的知識和熟練練的技能外，還應具備自信心、果斷力、富于冒險精神等心心理狀態(tài)，只有這樣

21、才能正視挫折與失敗。而商務談判又常常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟熟練技能，并不一定就能達到圓滿的結局，應選擇合適的人人選組成談判班子。成員各自的知識結構要具有互補性，從從而在解決各種專業(yè)問題時能駕輕就熟，并有助于提高談判判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。談判計劃劃書的擬定談判計劃是商務談判人員在談判前預先對談判判目標具體內容和步驟所作的安排，是談判者行為的指針和和方向。談判計劃書的主要內容有：確定談判目標；時間的的安排；談判地點的安排等。談判目標的確定談判目標標的判目標是指談判要達到的具體目標，它指明談判方向和和要達到的目的。企業(yè)對本次談判目標是保證談判成功的基基

22、礎。在確定談判目標的時候，一定要充分分清自己想要要的和需要的內容，并把它羅列出來。談判中有許多常見的的問題都會出現(xiàn)，包括價格、數(shù)量、質量、交貨期、折扣、售后服務等。談判前，先列出自己的談判目標，考慮對方方可能關心的，按優(yōu)先級分出來，再列出一個競爭對手目標標，考慮對方可能關心的內容。時間的安排“時間就是是金錢,效益就是生命”,可見時間的安排是非常重要的環(huán)環(huán)節(jié),如果時間安排得很倉促 ,很難沉靜地在談判中實施施各種策略;如果時間安排得很拖延，會耗費大量的時間和和精力。談判地點的選擇談判地點的選擇，往往涉及談談判的環(huán)境心理回素問題，有利的談判場所能增加自己的談談判力量。例如：日本的鋼鐵和煤炭資源短缺，

23、而澳大利亞亞盛產鐵和煤，日本渴望購買到澳大利亞的煤和鐵，按理來來說，日本人的談判地位低于澳大利亞，處于不利地位，而澳大利亞一方在談判桌上占據(jù)主動地位。為了取得談判判的優(yōu)勢，日本商人總想方設法把對方的談判代表請到日本本去談生意。一旦澳大利亞人到了日本，日本方面和澳大利利亞方面在談判桌上的相互地位就發(fā)生了顯著的變化。日本本方面這一成功的談判恰恰說明了主場談判具有不少優(yōu)勢。2 商務談判的技巧商務談判是協(xié)調經濟貿易關系的的行為過程，其內驅力是各自的經濟需求。成功的商務談判判總是尋求達到需求結合點的途徑。因此，商務談判技巧不不是研究虛假、欺詐和脅迫手段，而是探討根據(jù)現(xiàn)代談判理理論和原則，為實現(xiàn)談判目標，在談判過得程中熟練運用談談判知識和技能，是綜合運用知識經驗的藝術。將理論知識識和經驗運用到現(xiàn)實中去鍛煉，培養(yǎng)在不同環(huán)境中，迅速、準確、自如地應用能力，是核心，是關鍵。談的技巧談判當然離不開“談”，在商務談判中，“談”貫穿談判判的全過程。怎樣談得好，談得巧