質(zhì)量管理知識(shí)說明

1、質(zhì)量治理概述 技術(shù)和治理是國(guó)民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中兩個(gè)相互獨(dú)立又相互依存的組成部分。技術(shù)專門重要，治理更重要，“三分技術(shù)、七分治理”確實(shí)是一個(gè)形象的講明。質(zhì)量治理是治理科學(xué)中一個(gè)重要的分支，隨著現(xiàn)代治理科學(xué)的進(jìn)展，現(xiàn)代質(zhì)量治理也已進(jìn)展成為一門獨(dú)立的治理科學(xué)質(zhì)量治理工程。質(zhì)量治理的由來與進(jìn)展 質(zhì)量治理的產(chǎn)生和進(jìn)展過程走過了漫長(zhǎng)的道路，能夠講是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。 人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來，就開始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量治理方法。依照歷史文獻(xiàn)記載，我國(guó)早在2400多年往常，就已有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)展，科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文明的今年部，質(zhì)量的含義也不斷豐富和擴(kuò)展，從開始的實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展

2、為產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定和潛在需要的特征和特性之總和，再進(jìn)展到今天的實(shí)體，即能夠單獨(dú)描述和研究的事物（如某項(xiàng)活動(dòng)或過程，某個(gè)產(chǎn)品，某個(gè)組織、體系或人以及他們的任何組合）的質(zhì)量。來源于傳統(tǒng)手工業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)治理引入了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和其他工具之后，就進(jìn)入了“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理”時(shí)期；后來質(zhì)量治理與系統(tǒng)工程結(jié)合又邁進(jìn)了“現(xiàn)代質(zhì)量治理”時(shí)期；進(jìn)而逐步完善并從治理科學(xué)體系中脫穎而出，派生成“質(zhì)量治理工程”。按照質(zhì)量治理所依據(jù)的手段和方式，我們能夠?qū)①|(zhì)量治理進(jìn)展歷史大致劃分為以下四個(gè)時(shí)期。一、傳統(tǒng)質(zhì)量治理時(shí)期那個(gè)時(shí)期從開始出現(xiàn)質(zhì)量治理一直到19世紀(jì)末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營(yíng)的家庭手工業(yè)作坊為止。這段時(shí)期受小生產(chǎn)經(jīng)

3、營(yíng)方式或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的阻礙，產(chǎn)品質(zhì)量要緊依靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼看等感官可能和簡(jiǎn)單的度量衡器測(cè)量而定。工人既是操作者又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量治理者，且經(jīng)驗(yàn)確實(shí)是“標(biāo)準(zhǔn)”。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是靠“師傅帶徒弟”的方式口授手教進(jìn)行的，因此，有人又稱之為“操作者的質(zhì)量治理”。考工記開頭就寫道“審曲面勢(shì)，以飭五材，以辯民器”。所謂“審曲面勢(shì)”，確實(shí)是對(duì)當(dāng)時(shí)的手工業(yè)產(chǎn)品作類型與規(guī)格的設(shè)計(jì)，“以傷五材”是確定所用的原材料，“以辯民器”確實(shí)是對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品要進(jìn)行質(zhì)量檢查，合格者才能使用。先秦時(shí)期的禮記中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠(chéng)，工有不當(dāng)，必行其罪，以究其情?！钡挠涊d，其內(nèi)容是在生產(chǎn)的產(chǎn)品

4、上刻上工匠或工場(chǎng)名字，并設(shè)置了政府中負(fù)責(zé)質(zhì)量的官員職位“大工尹”，目的是為了考查質(zhì)量，如質(zhì)量不行就要處罰和治罪。當(dāng)時(shí)的手工業(yè)產(chǎn)品要緊是兵器、車輛、量器、鐘、鼓等。由于兵器的質(zhì)量是決定當(dāng)時(shí)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵，是生死攸關(guān)的大事，因此質(zhì)量治理就更詳盡嚴(yán)格。如對(duì)弓箭，就分為“兵矢”、“田矢”和“旋矢”三類；對(duì)“弓”的原料選擇規(guī)定“柏最好，其次是桔、木瓜、桑等，竹為下”，對(duì)弓體本身的彈射力、射出距離、速度、對(duì)箭上的羽毛及其位置等亦有具體規(guī)定。這些規(guī)定差不多上依照實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，目的是要生產(chǎn)出高質(zhì)量的弓和箭。到公元1073年北宋時(shí)期，為了加強(qiáng)對(duì)兵器的質(zhì)量治理，專設(shè)了軍器監(jiān)，當(dāng)時(shí)軍器監(jiān)總管沈括著寫的夢(mèng)溪筆談

5、中就談到了當(dāng)時(shí)兵器生產(chǎn)的質(zhì)量治理情況。據(jù)古書記載，當(dāng)時(shí)兵器生產(chǎn)批量劇增，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也更具體。如對(duì)弓的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就有下列六條：弓體輕巧而強(qiáng)度高；開弓容易且彈力大；多次使用，弓力不減弱；天氣變化，不管冷熱，弓力保持一致；射箭時(shí)弦聲清脆、堅(jiān)實(shí)；開弓時(shí)，弓體正、不偏扭。這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差不多上依舊實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量要緊依靠工匠的實(shí)際操作技術(shù)，靠手摸、眼看等感官估量和監(jiān)督的度量衡器測(cè)量而定，靠師傅傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。但是，質(zhì)量治理卻是嚴(yán)厲的，歷代封建王朝，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收制度和質(zhì)量不行后的處罰措施。官府監(jiān)造的產(chǎn)品一般都由生產(chǎn)者自檢后，再由官方派員驗(yàn)收，而且秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式

6、頒布對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不行的處罰措施，如笞（杖打30，40，50次）、沒收、罰款和對(duì)官吏撤職、降職等處罰規(guī)定。二、質(zhì)量檢驗(yàn)治理時(shí)期資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命成功之后，機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動(dòng)者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng)，因此產(chǎn)生了企業(yè)治理和質(zhì)量檢驗(yàn)治理。確實(shí)是講，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來操縱和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗(yàn)工作是這一時(shí)期執(zhí)行質(zhì)量職能的要緊內(nèi)容。然而，由誰(shuí)來執(zhí)行這一職能則有個(gè)變化的過程。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種各樣的檢測(cè)設(shè)備和儀表，它的方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。1918年前后，美國(guó)出現(xiàn)了以泰勒為代表的“科學(xué)治理運(yùn)動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，因此執(zhí)行質(zhì)量治理

7、的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)。有人稱它為“工長(zhǎng)的質(zhì)量治理”。1940年往常，由于企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移給專職的檢驗(yàn)人員，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置專職的檢驗(yàn)部門并直屬?gòu)S長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全廠各生產(chǎn)單位和產(chǎn)品檢驗(yàn)工作。有人稱它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量治理”。專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是“三權(quán)分立”，即：有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)（立法）；有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造（執(zhí)法）；有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（司法）。專職檢驗(yàn)既是從產(chǎn)成品中挑出廢品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，又是一道重要的生產(chǎn)工序。通過檢驗(yàn)，反饋質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類廢品。但我們又應(yīng)看到，這種檢驗(yàn)也有其弱點(diǎn)。其一，是出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念；其二，它屬于“事

8、后檢驗(yàn)”，無法在生產(chǎn)過程中完全起到預(yù)防、操縱的作用，一經(jīng)發(fā)覺廢品，確實(shí)是“既成事實(shí)”，一般專門難補(bǔ)救；第三，它要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，如此做有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上并不合理（它增加檢驗(yàn)費(fèi)用，延誤出廠交貨期限），有時(shí)從技術(shù)上考慮也不可能（例如破壞性檢驗(yàn)），在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和大批量生產(chǎn)的情況下，那個(gè)弱點(diǎn)尤為突出。后來，又改為百分比抽樣方法，以減少檢驗(yàn)損失費(fèi)用但這種抽樣方法片面認(rèn)為樣本和總體是成比例的，因此，抽取的樣本數(shù)總是和檢查批量數(shù)保持一個(gè)規(guī)定的比值，如百分之幾或千分之幾。但這實(shí)際上存在者大批嚴(yán)、小批寬，以致產(chǎn)品批量增大后，抽樣檢驗(yàn)越來越嚴(yán)格的情況，使相同質(zhì)量的產(chǎn)品因批量大小不同而受到不同的處理。我國(guó)在

9、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)治理中，一直沿用了原蘇聯(lián)4060年代使用的百分比抽樣方法，直到80年代初，我國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入第三個(gè)質(zhì)量治理時(shí)期統(tǒng)計(jì)質(zhì)理治理時(shí)期。在所有采購(gòu)合同中都要包括采納上述質(zhì)量操縱方面條文的規(guī)定，否則不予審批訂貨。由于采取質(zhì)量操縱的統(tǒng)計(jì)方法給企業(yè)帶來了巨額利潤(rùn)，戰(zhàn)后，專門多國(guó)家（例如日本、墨西哥、印度、挪威、瑞典、丹麥、西德、荷蘭、比利時(shí)、法國(guó)、意大利以及英國(guó)等）都開始積極開展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱活動(dòng)，并取得成效。利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，預(yù)防產(chǎn)出廢品并檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的方法，由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量操縱工程師承擔(dān)。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)測(cè)質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的

10、觀念。但在那個(gè)時(shí)期過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量操縱的統(tǒng)計(jì)方法，忽視其組織治理工作，使得人們誤認(rèn)為“質(zhì)量治理確實(shí)是統(tǒng)計(jì)方法”，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論比較深?yuàn)W，是“質(zhì)量治理專家的情況”，因而對(duì)質(zhì)量治理產(chǎn)生了一種“高不可攀、望而生畏”的感受。這在一定程度上限制了質(zhì)量治理統(tǒng)計(jì)方法的普及推廣。 我國(guó)從70年代末開始制訂數(shù)理統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，1981年11月成立了全國(guó)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（與ISOTC69對(duì)應(yīng)），現(xiàn)已初步形成一個(gè)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)體系。該標(biāo)準(zhǔn)體系要緊有六個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)。 1.數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法術(shù)語(yǔ)與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)GB3358統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞及符號(hào)，規(guī)定了概率論、抽樣方法、抽樣檢查等方面常用術(shù)語(yǔ)218條；GB3187可靠性差不多名詞術(shù)

11、語(yǔ)及定義、GB4888故障樹名詞術(shù)語(yǔ)和符號(hào)，規(guī)定了可靠性質(zhì)量治理領(lǐng)域中常用的術(shù)語(yǔ)；GB4086.lGB40866統(tǒng)計(jì)分布數(shù)值表提供了正態(tài)分布、X2分布、t分布、F分布、二項(xiàng)分布及泊極分布等六種常見分布的函數(shù)表和分位數(shù)表。2數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理和解釋 其中有GB4882正態(tài)性檢驗(yàn)、GB4883正態(tài)樣本異常值的推斷和處理等關(guān)于分布類型的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；GB4889正態(tài)分布均值和方差的可能與檢驗(yàn)方法、GB3360均值的可能和置信區(qū)間、GB4087二項(xiàng)分布參數(shù)的點(diǎn)可能和區(qū)間可能等關(guān)于分布參數(shù)的可能和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；GB4883正態(tài)樣本異常值的推斷和處理、GB6380I型極值分布樣本異常值的推斷和處理和GB8056指數(shù)樣

12、本異議修圖推斷和處理等異常值的推斷和處理方面標(biāo)準(zhǔn)；還有關(guān)于統(tǒng)計(jì)容許反間的確定方面標(biāo)準(zhǔn)，如GB3359統(tǒng)計(jì)容許區(qū)間的確定確實(shí)是以樣本為基礎(chǔ)，確定統(tǒng)計(jì)同意區(qū)間，即以一定的置信水平包含了總體分布的某一固定比例的區(qū)間的方法標(biāo)準(zhǔn)。 3操縱國(guó)標(biāo)準(zhǔn)GB4091lGB4Q91.9常規(guī)操縱圖總則、均值標(biāo)準(zhǔn)差操縱圖等標(biāo)準(zhǔn)為生產(chǎn)中需要操縱的具體技術(shù)指標(biāo)提供了八種常用的操縱圖；GB4886帶警戒限的均值操縱圖是在過程標(biāo)準(zhǔn)差已知條件下，對(duì)過程均值進(jìn)行操縱用的操縱圖；GB6381通用操縱圖是在樣本大小不等的場(chǎng)合，以零線為中心線，以士3為上下操縱界限時(shí)使用的操縱圖；在以樣本中不合格品數(shù)或缺陷數(shù)為質(zhì)量指標(biāo)時(shí)，為了對(duì)連續(xù)的生產(chǎn)

13、過程進(jìn)行質(zhì)量操縱，就采納GB4887計(jì)數(shù)型累積和圖。4.以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的抽樣檢查方法標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的抽樣檢查方法標(biāo)準(zhǔn)要緊有：GB2828逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表；GB6378不合格品率的計(jì)量抽樣檢查程序及圖表；GB2829周期檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表；GB8051計(jì)數(shù)序貫抽樣檢查程序及表；GB8052單水平和多水平計(jì)數(shù)連續(xù)軸樣檢查程序及表；GB8053不合格品率的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢查程序及表；GB8054平均值的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢查程序及表；GB14162產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表，GBT14437產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)數(shù)一次監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)程序； GBT14900產(chǎn)品質(zhì)量平均值

14、的計(jì)量一次監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)程序及抽樣表等等。5測(cè)量方法和結(jié)果的精度分析標(biāo)準(zhǔn)GB6379測(cè)試方法的周密度通過實(shí)驗(yàn)室間試驗(yàn)確定標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試方法的重復(fù)性和再現(xiàn)性為精度試驗(yàn)的規(guī)劃、組織和分析制定了差不多原則；GBTll792測(cè)試方法的周密度在重復(fù)性或再現(xiàn)性條件下所得測(cè)試結(jié)果可同意性的檢查和最終結(jié)果的確定則為檢查和確定測(cè)試結(jié)果規(guī)定了規(guī)則和方法。6可靠性統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)80年代以后，產(chǎn)品可靠性已成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)。因此制訂了GB2689lGB26894恒定應(yīng)力壽命試驗(yàn)和加速壽命試驗(yàn)方法總則等4個(gè)關(guān)于壽命試驗(yàn)和加速壽命試驗(yàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)，還有GB5080設(shè)備可靠性試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。上述六個(gè)方面的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量治理過程

15、中的實(shí)施，大大改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，使“事后檢驗(yàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”，從而較有效地操縱了產(chǎn)品或工程質(zhì)量。但應(yīng)該承認(rèn)，由于我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)進(jìn)展時(shí)期，企業(yè)治理水平及職工文化素養(yǎng)較低等方面的緣故，有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)此“望而生畏”，從而阻礙了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的推廣應(yīng)用。四、現(xiàn)代質(zhì)量治理時(shí)期60年代，社會(huì)生產(chǎn)力迅速進(jìn)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，質(zhì)量治理上也出現(xiàn)了專門多新情況。 人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了。過去，對(duì)產(chǎn)品的要求一般注重于產(chǎn)品的使用性能，現(xiàn)在又增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、可信性、經(jīng)濟(jì)性等要求。在生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量治理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念。它要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析研究質(zhì)量問題，把質(zhì)量治理看

16、成是處于較大系統(tǒng)（例如企業(yè)治理，甚至整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)）中的一個(gè)子系統(tǒng)。治理科學(xué)理論又有了一些新進(jìn)展，其中突出的一點(diǎn)確實(shí)是重視人的因素，“職工參與治理”，強(qiáng)調(diào)要依靠寬敞職工搞好質(zhì)量治理。 “愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)的興起。60年代初，許多國(guó)家的寬敞消費(fèi)者為愛護(hù)自己的利益，紛紛組織起來同偽劣商品的生產(chǎn)銷售企業(yè)抗?fàn)帯Ｖ焯m認(rèn)為，愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)是質(zhì)量治理學(xué)在理論和實(shí)踐方面的重大進(jìn)展動(dòng)力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)越來越重視產(chǎn)品責(zé)任（PL）和質(zhì)量保證（QA）問題。因此，僅僅依靠質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是專門難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時(shí)，把質(zhì)量職能完全交給專門的質(zhì)量操縱工程師和技術(shù)人員，顯然

17、也是不妥的。因此，許多企業(yè)開始了全面質(zhì)量治理的實(shí)踐。最早提出全面質(zhì)量治理概念的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。1961年，他的著作全面質(zhì)量治理出版。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。他指出：“全面質(zhì)量治理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。60年代以后，菲根堡姆的全面質(zhì)量治理概念逐步被世界各國(guó)所同意，并在運(yùn)用時(shí)各有所長(zhǎng)。在日本被稱為全公司的質(zhì)量操縱（CWQC）或一貫質(zhì)量治理（新日本制鐵公司），在加拿大總結(jié)制定

18、為四級(jí)質(zhì)量大綱標(biāo)準(zhǔn)（即CSAZ299），在英國(guó)總結(jié)制定為三級(jí)質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)（即BS5750）等等。1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）又在總結(jié)各國(guó)全面質(zhì)量治理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000質(zhì)量治理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)自1987年推行全面質(zhì)量治理以來，在實(shí)踐和理論上都進(jìn)展較快。全面質(zhì)量治理正從工業(yè)企業(yè)逐步推行到交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，甚至有些金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位也已積極推行全面質(zhì)量治理。質(zhì)量治理的一些概念和方法先后被制定為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，1988年我一國(guó)等接采納；1992年等同采納了ISO9000質(zhì)量治理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，寬敞企業(yè)在認(rèn)真總結(jié)全面質(zhì)量治理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上

19、，通過宣貫GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)一步全面深入地推行這種現(xiàn)代國(guó)際通用質(zhì)量治理方法?；貞涃|(zhì)量治理的進(jìn)展歷史，能夠清晰地看到。人們?cè)诮鉀Q質(zhì)量問題中所運(yùn)用的方法、手段，是在不斷進(jìn)展和完善的；而這一過程又是同社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的不斷提高緊密相關(guān)的。同樣能夠預(yù)料，隨著新技術(shù)革命的興起，以及由此而提出的挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法、手段必定會(huì)更為完善、豐富，質(zhì)量治理的進(jìn)展已進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期現(xiàn)代質(zhì)量治理工程時(shí)期。值得注意的是：我們?cè)谕菩匈|(zhì)量治理過程中，必須鼓舞“百花齊放”，不可能也沒有必要在全國(guó)僅推行一種質(zhì)量治理模式。相反，要倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、各企事業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)、有用有效的質(zhì)量治理方法。

20、如此，才能真正形成中國(guó)特色的質(zhì)量治理方法，并為世界質(zhì)量治理科學(xué)的進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。質(zhì)量治理的差不多概念 質(zhì)量治理術(shù)語(yǔ)是質(zhì)量治理的差不多概念。1977年以來，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）質(zhì)量治理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）一直致力于質(zhì)量治理術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。1986年正式公布的ISO8402質(zhì)量詞匯已被各國(guó)等同或等效采納。1994年，ISO又修訂，補(bǔ)充為ISO8402質(zhì)量治理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)，差不多形成了質(zhì)量治理方面的國(guó)際術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量治理方面術(shù)語(yǔ)已成為統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量治理差不多概念的基礎(chǔ)。 我國(guó)對(duì)質(zhì)量治理術(shù)語(yǔ)的研究是隨著我國(guó)全面質(zhì)量治理工作的開展逐步深入進(jìn)行的。1980年，中國(guó)質(zhì)量治

21、理協(xié)會(huì)成立質(zhì)量治理名詞術(shù)語(yǔ)委員會(huì)，專門研究全面質(zhì)量治理推行工作中常用到的一些術(shù)語(yǔ)，給予明確偽定義，并經(jīng)各地各部門質(zhì)量治理協(xié)會(huì)的多次討論，產(chǎn)生了質(zhì)量治理名詞術(shù)語(yǔ)（試行草案），于1982年4月在全國(guó)開始試行。 1983年公布的GB3935.183標(biāo)準(zhǔn)化差不多術(shù)語(yǔ)第一部分對(duì)質(zhì)量治理和質(zhì)量認(rèn)證方面的九個(gè)術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一了定義。 1986年參照采納ISO8402制定公布了GB6583.l質(zhì)量治理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)第一部分。1992年又改為等同采納ISO8402的GBT6583質(zhì)量術(shù)語(yǔ)。1994年，依據(jù)ISO84021994修訂為GBT6583質(zhì)量治理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)，使我國(guó)質(zhì)量治理的差不多概念與國(guó)際上保持一致。 下面

22、我們以GB6583質(zhì)量治理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)和GB3358統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)為要緊依據(jù)，結(jié)合GB3187可靠性差不多術(shù)語(yǔ)等標(biāo)準(zhǔn)分類介紹質(zhì)量治理差不多概念。 質(zhì)量術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量，是一個(gè)企業(yè)的生命，是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)振興和進(jìn)展的基石，也是一個(gè)國(guó)家科技水平和治理水平的綜合表征，一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家素養(yǎng)的反映。 同時(shí)，質(zhì)量也是質(zhì)量治理差不多概念中一個(gè)最差不多、最重要的概念。為此，首先應(yīng)該弄清質(zhì)量及其有關(guān)的一些術(shù)語(yǔ) 一、產(chǎn)品與實(shí)體 1產(chǎn)品 在不同的使用領(lǐng)域中，“產(chǎn)品”那個(gè)術(shù)語(yǔ)有其不同的涵義。在中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量法）中，“產(chǎn)品是指通過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品?！币泊_實(shí)是講，產(chǎn)品只是以銷售為目的，

23、通過工業(yè)加工手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的物品。未經(jīng)加工均天然形成的產(chǎn)品，如原礦、原煤、石油、天然氣等，以及農(nóng)、林、牧；漁業(yè)上的初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品如水稻、小麥、林木、牛羊、魚蝦等差不多上不適用質(zhì)量法的產(chǎn)品。 ISO8402中的產(chǎn)品是依據(jù)質(zhì)量治理對(duì)象的特性和質(zhì)量治理特點(diǎn)定義和分類的，它定義產(chǎn)品是：活動(dòng)或過程的結(jié)果。 ISO8402還把產(chǎn)品分成下列四類： （1）硬件 硬件，是具有特定形狀的、可分離的產(chǎn)品，它一般由制造的、油造的或裝配的零件、部件、構(gòu)件或組管件所組成。如車床、裝載機(jī)、房屋、橋梁、電視機(jī)、衛(wèi)星等差不多上硬件產(chǎn)品。 （2）流程性材料 流程性材價(jià)是將原材料轉(zhuǎn)化成某種預(yù)定狀態(tài)而形成的有

24、形產(chǎn)品。它的狀態(tài)能夠是液體、氣體，也能夠是同體。如粉末狀、顆粒狀、塊狀、線狀和片狀的水泥、化肥、固態(tài)化工材料、板材和線材等。流程型材料產(chǎn)品的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是通常以桶、袋、罐、瓶、盒、管道或卷成筒狀的形式交付。 （3）軟件 軟件，是由通過載體表達(dá)的信息所組成的知識(shí)產(chǎn)物。如各種信息、數(shù)據(jù)、記錄、標(biāo)準(zhǔn)、程序和計(jì)算機(jī)軟件等等。 （4）服務(wù) 服務(wù)，是為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 服務(wù)是無形產(chǎn)品，供方和顧客均可由人員或設(shè)備來提供與接收，并可與有形產(chǎn)品的制造和提供相聯(lián)系。如各工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)規(guī)味品銷售服務(wù)。飯店、賓館的餐飲服務(wù)。這時(shí)，有形產(chǎn)品的制造（作）、提供或

25、使用已構(gòu)成提供服務(wù)產(chǎn)品中的一個(gè)組成部分了。 因此，ISO9004.2質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素第二部分服務(wù)服務(wù)指南中，依據(jù)服務(wù)產(chǎn)品中有形產(chǎn)品含量高低分成三種類型（見下圖）。 此主題相關(guān)圖片如下：上圖中能夠看出，從汽車廠的銷售服務(wù)（即直接依據(jù)有形產(chǎn)品提供服務(wù)）、飯店餐廳的餐飲服務(wù)（即把餐桌、椅、餐具作為提供服務(wù)的工具），一直到差不多沒有有形產(chǎn)品的法律咨詢服務(wù)，是一個(gè)連續(xù)區(qū)間，并不能截然分成孤立的三類。實(shí)際上，產(chǎn)品往往是其中若干類的組合、是有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品的組合，硬件與軟件的組合，單純一類產(chǎn)品依舊較少的。而且，有時(shí)候產(chǎn)品的提供是非預(yù)期的或不自愿的，如環(huán)境的污染。 2.實(shí)體 ISO8402對(duì)實(shí)體的定義

26、是：能夠單獨(dú)描述和研究的事物。同時(shí)注明： “實(shí)體能夠是： 活動(dòng)或過程； 產(chǎn)品； 組織、體系或人； 上述各項(xiàng)的任何組合?！?這確實(shí)是講，“實(shí)體”包括了“產(chǎn)品”，且更廣泛，還覆蓋了活動(dòng)、過程、組織、體系或人。世界上凡是能夠單獨(dú)描述和研究的事物，大到宇宙天體系統(tǒng)，小到某項(xiàng)活動(dòng)或過程。差不多上質(zhì)量的對(duì)象，都存在質(zhì)量問題。 二、質(zhì)量和等級(jí) 1質(zhì)量 質(zhì)量，又稱品質(zhì)。ISO8402的定義是：反映實(shí)體滿足規(guī)定和隱含需要能力的特性總和。 “規(guī)定需要”是指法律、法規(guī)規(guī)定的特性要求，合同中規(guī)定的特性要求，或者有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求，這些要求（即需要）差不多上明

27、確規(guī)定了的。而“隱含需要”是指上述規(guī)定之外的要求，這些要求和需要往往隨時(shí)刻而變化。因此，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服多標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)定期修改，以滿足質(zhì)量的動(dòng)態(tài)變化要求。一般來講，在合同環(huán)境中，供需雙方能夠在合同中對(duì)用戶需要作出明確的規(guī)定，以彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)的不足。而在非合同環(huán)境中，供方應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研和售后服務(wù)，主動(dòng)識(shí)不用戶隱含的需要，并在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中作出明確規(guī)定，而不能僅僅滿足于達(dá)到國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 “規(guī)定和隱含需要”一般可轉(zhuǎn)化為定量的有指標(biāo)的特征和特性。它們包括適用性、安全性、可用性、一可靠性、可信性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性等幾個(gè)方面。 只講“質(zhì)量是適用性”、“質(zhì)量是使顧客中意”、“質(zhì)量確實(shí)是符合要求”是片面的，它們僅

28、僅表示了質(zhì)量定義的某些方面。從質(zhì)量定義中能夠看到，現(xiàn)在的質(zhì)量工作不僅僅是要接著抓好產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，而且還要抓好組織的質(zhì)量、體系的質(zhì)量、人的質(zhì)量，某種程度上來講，后者比前者更重要。“實(shí)體”的質(zhì)量確實(shí)是“全面質(zhì)量”。 2等級(jí)ISO8402對(duì)等級(jí)的定義是：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或排序。 等級(jí)反映的是實(shí)體功能用途與費(fèi)用之間的相互關(guān)系，反映了預(yù)定和認(rèn)可的不同質(zhì)量要求差異。如五星級(jí)的豪華賓館，收費(fèi)專門高，但也可能有顧客不中意的服務(wù)質(zhì)量。相反，一星級(jí)的旅館，收費(fèi)較低，但卻能有使顧客中意的服務(wù)質(zhì)量。 等級(jí)能夠用數(shù)字表示，通常用1表示最高等級(jí)，用2，3，4表示較低等級(jí)。等級(jí)也能夠用符號(hào)

29、表示，如用星、點(diǎn)等符號(hào)，用最少的星數(shù)（如一星）、點(diǎn)數(shù)（一點(diǎn)）表示最低的等級(jí)。 三、質(zhì)量要求和社會(huì)要求 1質(zhì)量要來ISO8402認(rèn)為：質(zhì)量要求早“針對(duì)某一實(shí)體的特性，將其需要或把需要轉(zhuǎn)化為一系列定量的或定性的要求表述出來，以便能實(shí)現(xiàn)和檢查。” 質(zhì)量要求應(yīng)全面反映顧客明確提出的和隱含的需要。為此，在開發(fā)市場(chǎng)與簽訂合同時(shí)應(yīng)盡可能調(diào)查、了解和研究顧客的質(zhì)量要求。另外，質(zhì)量要求也包括組織內(nèi)部的要求，因此，上道工序應(yīng)了解下一工序的要求，企業(yè)治理人員應(yīng)了解基層班組的要求。為了能準(zhǔn)確、詳細(xì)地掌握質(zhì)量要求，在質(zhì)量治理的各個(gè)時(shí)期，可對(duì)質(zhì)量要求不斷開發(fā)、細(xì)化和更新。 質(zhì)量要求一般應(yīng)用定量的數(shù)值表述，如公稱值、極值和

30、允差值等；也能夠定性表述，但這種定性的質(zhì)量要求也必須有可對(duì)比性和可檢查性。不管是定量依舊定性的質(zhì)量要求都應(yīng)形成文件，如產(chǎn)品設(shè)想報(bào)告、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等文件都可表述質(zhì)量要求。 2.社會(huì)要求 ISO8402對(duì)社會(huì)要求的定義是：法律、法規(guī)、規(guī)則、規(guī)章、法令以及其它方面考慮事項(xiàng)所規(guī)定的義務(wù)。 上述定義中的“其它方面考慮事項(xiàng)”要緊是指有關(guān)環(huán)境愛護(hù)、人類健康和安全、節(jié)能和合理利用自然資源等方面的要求。 因國(guó)情不同，各國(guó)的法律、法規(guī)、規(guī)章和法令所規(guī)定的社會(huì)要求也會(huì)有所不同，但在確定質(zhì)量要求時(shí)差不多上必須考慮的。也確實(shí)是講，不管表述質(zhì)量要求的文件中有沒有包含或考慮有關(guān)社會(huì)要求，這些社會(huì)要求都必須滿足。 四、質(zhì)量特性術(shù)

31、語(yǔ) ISO8402及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量特性方面的術(shù)語(yǔ)要緊有七個(gè)。 1可信性 可信性，是質(zhì)量中與時(shí)刻有關(guān)的一個(gè)特性指標(biāo)，它一般適用于非量化項(xiàng)目的一般性描述。 ISO8402IEC300對(duì)可信性的定義是：用于描述可用性及其阻礙因素的集合性術(shù)語(yǔ)。這些阻礙因素包括可靠性及維修性和維修保障性。 從上述定義可知，可信性強(qiáng)調(diào)可用性，并包括了阻礙可用性的可靠性、維修性和維修保障性。 2.可用性 在規(guī)定條件下，完成規(guī)定的功能的能力稱為可用性。 所謂可用性，確實(shí)是產(chǎn)品能連續(xù)不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，隨時(shí)可用的能力。產(chǎn)品的可用性確實(shí)是產(chǎn)品能力的一種定量表現(xiàn)。 可用性的計(jì)算公式： 可用性=可用時(shí)刻總和/（可用時(shí)刻總和+停工時(shí)刻總和）10

32、0% =平均故障間隔時(shí)刻/（平均故障間隔時(shí)刻+平均修復(fù)時(shí)刻）100% 式中，可用時(shí)刻是指使用中的時(shí)刻和備用狀態(tài)的時(shí)刻；停工時(shí)根期緊復(fù)時(shí)刻和等待配件或技術(shù)文件的時(shí)刻。 可用性的定量還能夠表現(xiàn)為三個(gè)方面。 可靠性。假如產(chǎn)品從來沒有故障，那么可用性確實(shí)是100，但這是不可能的，因此引進(jìn)一個(gè)輔助參數(shù)可靠性。即“在一定的條件下，在指定的時(shí)期內(nèi)某一產(chǎn)品無故障地執(zhí)行指令任務(wù)的可能性”。那個(gè)參數(shù)能夠轉(zhuǎn)換成平均故障間隔時(shí)刻或故障比率。產(chǎn)品達(dá)到設(shè)計(jì)質(zhì)量即稱為具備了內(nèi)在可靠性。由于環(huán)境、制造質(zhì)量、維修等緣故，實(shí)際上專門難達(dá)到內(nèi)在可靠性。機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)際達(dá)到的可靠性稱為操作（運(yùn)轉(zhuǎn)）可靠性。 可維修性。指產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)容易

33、進(jìn)行修復(fù)，以及平常易于維護(hù)保養(yǎng)的程度。可維修性有利于延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命。其定量可表現(xiàn)為：平均修復(fù)時(shí)刻、在指令時(shí)刻內(nèi)恢復(fù)服務(wù)的可能性、打算維修平均時(shí)刻。 維修保障。即后勤支援能力，要緊是指維修力量和備件的供應(yīng)能力。 3.可靠性 產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)刻內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力，稱為可靠性。它是一種綜合性技術(shù)要求。 50年代后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)展和電子產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，可靠性理論蓬勃進(jìn)展起來，可靠性指標(biāo)已和產(chǎn)品的性能、費(fèi)用、體積、重量等指標(biāo)相提并論，成為產(chǎn)品質(zhì)量的要緊指標(biāo)之一。這是因?yàn)椋?現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使設(shè)備、系統(tǒng)復(fù)雜化，不提高可靠性，故障率就大大上升，幾乎無法使用； 產(chǎn)品使用環(huán)境日益嚴(yán)酷，尤其軍工

34、、航空、航天產(chǎn)品所處環(huán)境更為苛刻，要求產(chǎn)品可靠性要高； 為了搶先占據(jù)市場(chǎng)，必須縮短產(chǎn)品研制周期，因此要盡量減少試制過程中的反復(fù)，就必須對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行預(yù)測(cè)和操縱。 表示可靠性高低的量，稱為可靠性的特征量。要緊特征量在GB3187可靠性差不多名詞術(shù)語(yǔ)及定義中有規(guī)定。 可靠度指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)，完成規(guī)定功能的概率。 失效率指工作到某時(shí)刻尚未失效即喪失規(guī)定的功能和產(chǎn)品，在該時(shí)刻后單位時(shí)刻內(nèi)發(fā)生失效的概率。 平均壽命（平均無故障工作時(shí)刻MTBF）指壽命（無故障工作時(shí)刻）的平均值。壽命，對(duì)不可修復(fù)的產(chǎn)品指發(fā)生失效前的工作時(shí)刻；對(duì)可修復(fù)產(chǎn)品指相鄰兩故障間的工作時(shí)刻。 可靠壽命指給定

35、的可靠度所對(duì)應(yīng)的時(shí)刻。 可靠性是產(chǎn)品的內(nèi)在特征，這種特征是在設(shè)計(jì)時(shí)奠定，在生產(chǎn)中保證，在試驗(yàn)時(shí)確認(rèn)的，它與技術(shù)性能要求是互相補(bǔ)充的統(tǒng)一整體，產(chǎn)品達(dá)不到性能指標(biāo)，可靠性因此無從談起。但產(chǎn)品達(dá)到了性能指標(biāo)，而達(dá)不到可靠性指標(biāo)，其零部件、設(shè)備或系統(tǒng)工作不可靠，盡管性能指標(biāo)專門先進(jìn)，故障頻頻發(fā)生，也是不行的。 4.維修性 在規(guī)定條件下，使用的產(chǎn)品在規(guī)定放時(shí)刻內(nèi)按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到能完成規(guī)定功能的能力叫維修性。 維修性包括維護(hù)和修理兩個(gè)方面，維護(hù)是為了防止產(chǎn)品性能退化或降低產(chǎn)品失效的概率，按預(yù)先規(guī)定的計(jì)級(jí)和要求進(jìn)行的維護(hù)，實(shí)際上是預(yù)防性修理。修理是在產(chǎn)品已失效后進(jìn)行的修復(fù)活動(dòng)，目的

36、是把產(chǎn)品修理后恢復(fù)到投入使用時(shí)所具有的質(zhì)量水平。 維修性特征量要緊有： 維修度即在規(guī)定條件下使用的產(chǎn)品，在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到能完成規(guī)定功能狀態(tài)的概率（GB3187）。 平均修復(fù)時(shí)刻（MTTR）指修復(fù)時(shí)刻的平均值。一般以修復(fù)時(shí)刻的總和與修理次數(shù)之比為其觀測(cè)值。那個(gè)地點(diǎn)的修復(fù)時(shí)刻是從發(fā)覺失效列產(chǎn)品恢復(fù)規(guī)定功能所需的時(shí)刻，即失效診斷、修理預(yù)備及修理實(shí)施時(shí)刻之和。 失效診斷時(shí)刻是從發(fā)覺失效到找出失效單元所需的時(shí)刻。電子設(shè)備的失效診斷時(shí)刻較長(zhǎng)。 修理預(yù)備時(shí)刻是在產(chǎn)品失效診斷后，為進(jìn)行修理所進(jìn)行的組織及器材供應(yīng)等治理工作所需的時(shí)刻。大型機(jī)電設(shè)備修理預(yù)備時(shí)刻也較長(zhǎng)。 修理

37、實(shí)施時(shí)刻是從修理預(yù)備工作完成到修理結(jié)束，恢復(fù)產(chǎn)品規(guī)定功能的時(shí)刻。 修復(fù)率是指修理時(shí)刻已達(dá)到某個(gè)時(shí)刻但尚未修復(fù)的產(chǎn)品，在該時(shí)刻后的單位時(shí)刻內(nèi)完成修理的概率。一般以在某觀看期內(nèi)完成修理的概率作為平均修復(fù)率的觀測(cè)值。 5.安全性 安全性是質(zhì)量特性之一。在某些行業(yè)，如民航、鐵路、公路和水路運(yùn)輸中，更是視其為服務(wù)質(zhì)量的第一特性，被稱為“生命”和“永恒的主題”。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展，產(chǎn)品性能越來越多，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，更使安全性成為重要的質(zhì)量特性。 ISO8402對(duì)安全性的定義是：受損害（對(duì)人）或損壞的風(fēng)險(xiǎn)被限制在可同意水平的狀態(tài)。 ISO/IEC指南2標(biāo)準(zhǔn)化與相關(guān)活動(dòng)的差不多術(shù)語(yǔ)及其定義（1991年第6版）

38、中把安全性作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的一項(xiàng)重要目的，并定義為“免除不可同意的損害危險(xiǎn)”。盡管用詞不同，但涵義差不多上一致的。 為了愛護(hù)人類和環(huán)境的安全，不管是哪個(gè)國(guó)家，一切需要安全性指標(biāo)的產(chǎn)品，如家用電器產(chǎn)品防觸電的性能要求，差不多上強(qiáng)制執(zhí)行，嚴(yán)格要求達(dá)到的。否則談不上安全性。 6兼容性 ISO8402對(duì)兼容性的定義是：在規(guī)定條件下，若干個(gè)實(shí)體共同使用，滿足有關(guān)要求的能力。 兼容性是質(zhì)量特性，也是標(biāo)準(zhǔn)化的目的之一，只只是ISOIEC指南2（1991年版）對(duì)兼容性主體的定義是“產(chǎn)品過程或服務(wù)”，而不是“實(shí)體”而已。 7互換性 ISO8402對(duì)互換性的定義是：一個(gè)實(shí)體，不如改變即可代替另一實(shí)體，滿足同樣要求的

39、能力。 互換性是質(zhì)量特性，同樣，也是標(biāo)準(zhǔn)化的目的之一。ISOIEC指南2（1991年版）中的互換性定義中，也是以“產(chǎn)品、過程或服務(wù)”替代上述定義中的“實(shí)體”。 依照實(shí)際情況，互換性可分為“功能互換性”和“尺寸互換性”等。 五、合格與不合格 滿足規(guī)定的要求是合格，不滿足規(guī)定的要求就為不合格。 不合格確實(shí)是意味著有缺陷或有故障，缺陷為不滿足預(yù)期的使用要求，而故障是指產(chǎn)品不能在預(yù)定的性能范圍內(nèi)工作。 因此，滿足全部規(guī)定要求的產(chǎn)品為合格品，而不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品確實(shí)是不合格品。 六、檢驗(yàn)、驗(yàn)證、確認(rèn)和鑒定 對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量活動(dòng)，隊(duì)及為了確定每項(xiàng)特性的合格情況所做的將

40、結(jié)果與規(guī)定要來進(jìn)行比較的活動(dòng)，稱之為檢驗(yàn)。 由工作的完成者依照規(guī)定的規(guī)則對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行的檢驗(yàn)是自檢。因此，自檢的要緊目的是為了實(shí)現(xiàn)過程操縱，幸免或減少不合格。 通過檢測(cè)、試驗(yàn)等方法或其它手段獲得事實(shí)的基礎(chǔ)上，證明是真實(shí)的信息確實(shí)是客觀證據(jù)。而通件檢查和提供客觀證據(jù)表明規(guī)定要求差不多滿足的認(rèn)可確實(shí)是驗(yàn)證。 通過檢查和提供客觀證據(jù)表明某些針對(duì)某一特定預(yù)期用途的要求差不多滿足的認(rèn)可則是確認(rèn)。 證實(shí)實(shí)體是否有能力滿足規(guī)定要求的過程是鑒定過程，簡(jiǎn)稱鑒定。如某體滿足規(guī)定要求的能力得到了證實(shí)。則為“鑒定合格。 除了上述質(zhì)量術(shù)語(yǔ)外，GB6583ISO8402和GB3187還規(guī)定了其他常用的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)如顧客、供方

41、、組織等等。此外，GB3935標(biāo)準(zhǔn)化差不多術(shù)語(yǔ)中也規(guī)定了一些常用的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量治理的差不多原理 質(zhì)量的形成過程有其客觀規(guī)律，質(zhì)量治理也只有在一系列科學(xué)的原理指導(dǎo)下才能取得成效?，F(xiàn)代質(zhì)量治理必須嚴(yán)格遵循的三個(gè)差不多原理是，人本原理、過程監(jiān)控原理和體系治理原理。 人本原理 質(zhì)量治理，以人為本，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高活動(dòng)或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實(shí)體質(zhì)量。這確實(shí)是人本原理。 一、人才是質(zhì)量治理的第一要素 人才，是指那些在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，具有一定的專門知識(shí)、技能并以自己制造性的勞動(dòng)對(duì)本職工作、對(duì)認(rèn)識(shí)和改造世界、對(duì)人類社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)的人。 俗話講，“七十二行，行行

42、出狀元”。質(zhì)量人才，是指具有質(zhì)量治理專門知識(shí)、技能并在質(zhì)量工作實(shí)踐中，以自己在質(zhì)量事業(yè)上的制造性勞動(dòng)，對(duì)國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和進(jìn)展作出貢獻(xiàn)的人。在質(zhì)量治理中，質(zhì)量人才是第一要素，對(duì)質(zhì)量治理的開展起到?jīng)Q定性的作用。 從國(guó)際近代質(zhì)量治理進(jìn)展史來看，日本的產(chǎn)品質(zhì)量，從低劣的“東洋貨”到超過美歐的產(chǎn)品質(zhì)量，其全然緣故之一，確實(shí)是日本十分重視并造就了一支質(zhì)量人才隊(duì)伍。 眾所周知，現(xiàn)代質(zhì)量治理的理論最早產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，由于美國(guó)人休哈特、費(fèi)根堡姆等領(lǐng)先研究和采納統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱和全面質(zhì)量治理科學(xué)方法，使美國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高和穩(wěn)定，促進(jìn)了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。20世紀(jì)50年代，美國(guó)生產(chǎn)的

43、汽車竟占據(jù)了國(guó)際汽車市場(chǎng)的80。 日本產(chǎn)品在40年代時(shí)質(zhì)量低劣，當(dāng)時(shí)的“東洋貨”被世人視為“低劣產(chǎn)品”的代稱，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來戴明博士等質(zhì)量治理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱理論和技術(shù)，并培養(yǎng)和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量治理始終。到60年代，“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”，日本制造性地進(jìn)展了全面質(zhì)量治理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會(huì)質(zhì)量治理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽

44、車、鋼鐵、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國(guó)家，位居世界前列。人口眾多，國(guó)土狹小并資源貧乏的日本國(guó)一躍而起，成為當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，人均國(guó)民生產(chǎn)總值（GMP）在80年代末期就已超過美國(guó)。 以色列是一個(gè)土地瘠薄、資源貧乏的小國(guó)，1948年5月建國(guó)，1993年人均國(guó)民收入?yún)s已達(dá)1.27萬美元。其電子、儀表、航空等工業(yè)產(chǎn)品在國(guó)際上享有專門高的聲譽(yù)，成為發(fā)達(dá)國(guó)家軍事工業(yè)和許多大公司的長(zhǎng)期用戶；農(nóng)業(yè)人口雖僅占全國(guó)人口的5，卻人均年產(chǎn)值42萬美元，達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家水平，農(nóng)產(chǎn)品不僅滿足本國(guó)需要，還大量出口歐美。其依靠的確實(shí)是高質(zhì)量的人才。目前，以色列每100O居民中有135名科學(xué)家和工程師，而美、日、德、英卻分不

45、只有70、65、48和28人。這些科學(xué)家和工程師發(fā)表的論文在1987年時(shí)確實(shí)是美國(guó)、英國(guó)、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工廠或農(nóng)莊的勞動(dòng)者都具有相當(dāng)高中畢業(yè)的學(xué)歷，并通過職業(yè)培訓(xùn)方可上崗。正是高質(zhì)量的以色列人振興了以色列。 從理論上分析，人也是質(zhì)量治理要素中的第一要素。 目前，人們對(duì)質(zhì)量治理的要素有“三大要素”與“五大要素”之講。 “三大要素論”是講質(zhì)量治理的要素是人、技術(shù)和治理（見下圖）。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的二個(gè)輪子是技術(shù)和治理要素，而騎車者那個(gè)“人”的要素在其中起主導(dǎo)作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發(fā)揮任何作用。 此主題

46、相關(guān)圖片如下：“五大要素論”是講質(zhì)量治理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員那個(gè)“人”的要素才是要緊的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。 俗話講：“謀事在人”、“事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人。就企業(yè)質(zhì)量治理而言，更是以人為本。首先是企業(yè)最高治理者的質(zhì)量素養(yǎng)；其次是各級(jí)治理人員，尤其是質(zhì)量治理人員的質(zhì)量；第三是企業(yè)全體職員的質(zhì)量（技能）。他們的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，若以函數(shù)關(guān)系式來表示，能夠?qū)懗?fTM 式

47、中：一企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f系數(shù)； T企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M企業(yè)治理水平或企業(yè)職工的治理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。 一般來講，企業(yè)的技術(shù)水平和治理水平較高，該企業(yè)質(zhì)量就好，就能走上興盛發(fā)達(dá)之路，成為國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的校校者；企業(yè)治理人員治理水平高，工人技能好，職工質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、工作負(fù)責(zé)，則工作質(zhì)量也高，產(chǎn)品質(zhì)量也好。國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)的實(shí)踐已充分證明了這一點(diǎn)。 二、確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量治理的差不多動(dòng)身點(diǎn) 要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)了從哪些方面來衡量人的質(zhì)量，這是現(xiàn)代質(zhì)量治理的一個(gè)差不多動(dòng)身點(diǎn)。 世界各國(guó)、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。如汽車駕

48、駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，僅我國(guó)目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來講，確實(shí)是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這講明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個(gè)科學(xué)化、定量化和規(guī)范化時(shí)期。 美國(guó)學(xué)者在80年代后期首先設(shè)計(jì)出定量評(píng)價(jià)人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、其工作的打算性和改進(jìn)能力等方面規(guī)定了30個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為三檔十個(gè)分?jǐn)?shù)級(jí)。如其第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是：“對(duì)人老實(shí)友好”，它的檔次分?jǐn)?shù)級(jí)不見表1所示。 表1美國(guó)人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定量評(píng)價(jià)： 檔 專門少 有時(shí) 常常 分?jǐn)?shù)級(jí) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 每個(gè)人都能夠依據(jù)表3-1測(cè)評(píng)自己應(yīng)得多少分?jǐn)?shù)，依次類推。測(cè)評(píng)定30個(gè)項(xiàng)目后累計(jì)總分，并依據(jù)下列分?jǐn)?shù)段，判定自己的質(zhì)量。 A級(jí)230300分高質(zhì)量的人才 B級(jí)159230分較高質(zhì)量的人 C級(jí)129158分需接著努力提高質(zhì)量的人 D級(jí)90128分應(yīng)專門好分析自己并確定質(zhì)量目標(biāo)的人 E級(jí)6089分要使自己步入正規(guī)的人 近幾年來，我國(guó)各地各部門先后開發(fā)“人才工程”，寶鋼、新華制藥廠等許多企業(yè)也