六西格瑪黑帶筆記

1、第三章六西格瑪項(xiàng)目3.1項(xiàng)目的選擇3.1.1項(xiàng)目的選擇原則1 ）項(xiàng)目定義：由職責(zé)明確的團(tuán)隊(duì)通過運(yùn)用六西格瑪方法（DMAIC,FFSS ），在 規(guī)定時間內(nèi)，尋找最佳方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的特定過程2）項(xiàng)目選擇原則：有意義，有價值；可管理3.1.2項(xiàng)目選擇流程：1）確定大的方向Y：卓越績效評價中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會；平衡計(jì)分卡中的弱項(xiàng)； 與競爭對手水平對比的劣勢；內(nèi)外部顧客的聲音2）將Y分解：分析影響Y的主要方面，通過逐層分析確定要改進(jìn)的主要方面y； 需跨部門解決的定義為黑帶項(xiàng)目3）明確對應(yīng)于y的關(guān)鍵特性：CTQ4）優(yōu)選和確定項(xiàng)目課題：a優(yōu)選項(xiàng)目：帕雷托優(yōu)先級指數(shù)PPI=項(xiàng)目節(jié)約的費(fèi)用*成功概率/投入成本

2、*完成時間b確定項(xiàng)目：直接將客戶的CTQ作為改善項(xiàng)目；通過矩陣圖找出影響客戶CTQ的關(guān)鍵流程c進(jìn)行完整的問題陳述。d確定項(xiàng)目名稱e描述項(xiàng)目目標(biāo)：SMART原則Specific具體的Measurable可測的Attainable可行的Relevant相關(guān)的Time Bound時間限制3.1.3項(xiàng)目選擇時注意的問題略3.2項(xiàng)目立項(xiàng)表和計(jì)劃3.2.1概述1）立項(xiàng)表2）項(xiàng)目計(jì)劃：a任務(wù)分解WBSb估算任務(wù)時間并確定任務(wù)之間的關(guān)系：三點(diǎn)法E=（O+4M + P）/6c編制項(xiàng)目計(jì)劃3.2.2項(xiàng)目規(guī)劃工具1 ）甘特圖：優(yōu)點(diǎn)：形象直觀作圖簡易；缺點(diǎn)：不能反映任務(wù)之間的相互聯(lián)系，難以找出重點(diǎn)2 ）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：

3、關(guān)鍵路線法CPM 3.2.3項(xiàng)目文檔略3.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.3.1團(tuán)隊(duì)的組建與授權(quán)1）團(tuán)隊(duì)組成要素略2）選擇團(tuán)隊(duì)成員a團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/組長：由黑帶或綠帶擔(dān)任b核心成員：一般由綠帶擔(dān)任c擴(kuò)展成員：根據(jù)項(xiàng)目需要，部分參與項(xiàng)目的人員d業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目所在部門的負(fù)責(zé)人和過程管理者e倡導(dǎo)者f項(xiàng)目指導(dǎo)人：為團(tuán)隊(duì)提供六西格瑪方法、工具的指導(dǎo)，一般由資深黑帶擔(dān)任3.3.2團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行期1）建立團(tuán)隊(duì)的技巧:a仔細(xì)分析任務(wù)確定所需技能組合與工作風(fēng)格b向每位成員講述團(tuán)隊(duì)原景、目標(biāo)及對個人的任務(wù)要求c提供必要的工具及技能培訓(xùn)d共同建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則e監(jiān)控進(jìn)度、保證團(tuán)隊(duì)凝聚力，并不斷向目標(biāo)邁進(jìn)f注意團(tuán)隊(duì)工作

4、中的成績，并給與祝賀2）指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧：a團(tuán)隊(duì)激勵：TARGET、清楚的方法、開放的溝通、公正的回報(bào)b團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)3）團(tuán)隊(duì)績效評估：除了跟蹤目標(biāo)實(shí)施情況，也可以采用內(nèi)部導(dǎo)向的測量指標(biāo)3.3.4團(tuán)隊(duì)工具：1）頭腦風(fēng)暴法2）名義組技術(shù)3）多重投票法4）力場分析3.4項(xiàng)目監(jiān)控與促進(jìn)變革3.4.1項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控1）原則：應(yīng)用甘特圖和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等，跟蹤、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的實(shí)施狀況， 目的是使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時完成。（項(xiàng)目目標(biāo)-實(shí)際測量-找出差距-問題解決）2）項(xiàng)目監(jiān)控工具與方法a項(xiàng)目柔性分析b風(fēng)險管理計(jì)劃：在制定項(xiàng)目計(jì)劃時，以已知信息為基礎(chǔ)制定風(fēng)險管理計(jì)劃*風(fēng)險識別：應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法從項(xiàng)目自身及外部兩方面識別項(xiàng)

5、目風(fēng)險*風(fēng)險評估：三方面：后果的嚴(yán)重性、發(fā)生概率、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的難易度；對于 總體風(fēng)險中或大的要制定風(fēng)險預(yù)防計(jì)劃*風(fēng)險管理：預(yù)防措施、應(yīng)急措施、風(fēng)險發(fā)生的臨界定義；最好指定一位風(fēng) 險責(zé)任人c建立階段或里程碑匯報(bào)制度1）變革管理a項(xiàng)目管理中的溝通與變革管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵b變革管理的目的是取得取得項(xiàng)目成功所需的利益相關(guān)方的支持與承諾，同 時促使企業(yè)全體員工接受并適應(yīng)新的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程c變革管理的工作核心是溝通2）項(xiàng)目成功的障礙：敵意/沖突、退卻、各自為政、不適當(dāng)不完整的運(yùn)用、宿 命論、路徑依賴3）談判于解決沖突的技巧：a首先要求對沖突持積極主動地正視態(tài)度b冷靜得分析沖突產(chǎn)生的根源c溝通談判是最好的解

6、決方法d團(tuán)隊(duì)成員要有妥協(xié)精神4）激勵技巧a馬斯洛需求層次分析：生存需求-安全需求-歸屬感-尊重-成就或自我實(shí) 現(xiàn)b五個新的激勵因素：目的-積極主動-分享收獲-個人發(fā)展-專業(yè)上的認(rèn)可5）溝通3.5項(xiàng)目管理與策劃工具3.5.1親和圖：針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識、想法和意見等語言、 文字資料，通過圖表進(jìn)行匯總，并按其相互間的親和性歸納整理這些資料，使問題 得以明確，統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題的解決1）主要用途：歸納思想、認(rèn)識事物；打破現(xiàn)狀和可能的束縛、參謀籌劃、貫 徹方針2）步驟：頭腦風(fēng)暴法-創(chuàng)建分類-將想法按分類組織-作親和圖3.5.2關(guān)聯(lián)圖：將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素，按照原因-結(jié)果或目

7、的-手段有邏輯地連 接起來，理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種圖形方法1）主要用途：界定六西格瑪項(xiàng)目范圍和邊界；原因分析；確認(rèn)關(guān)鍵影響因素; 擬訂制造過程中預(yù)防不良品的措施；改進(jìn)企業(yè)的日常管理活動2）步驟：確認(rèn)問題的存在，用圖形圈起來-小組成員自由地提出導(dǎo)致存在的 有關(guān)因素-用明確的語言表示出問題和因素的名稱用圖形圈起來-確定問題和各種 因素間的因果關(guān)系，并用箭頭線連起來-討論分析檢查遺漏-將重要問題或因素醒 目的標(biāo)示出來3.5.3樹圖：按照主題-主要類別-組成要素-子要素”的|1順序，將主題分解或者 分層，以不斷曾加細(xì)節(jié)內(nèi)容，旨在使籠統(tǒng)的主題分解成較小的部分，使之更易于理 解和解決1）類型

8、與用途：a 目標(biāo)-手段樹圖：將欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和所需手段展開，尋求最佳手段與 措施b ”問題-原因樹圖：分析質(zhì)量問題與其影響因素之間的因果關(guān)系，尋求 根本原因和對策c組織結(jié)構(gòu)圖d任務(wù)分解2）步驟：簡明講述要研究的問題-確定主要層次-構(gòu)造樹圖-針對主要類別 確定其組成要素和子要素-評審樹圖3.5.4矩陣圖：第四章界定4.1.1確認(rèn)顧客關(guān)鍵要求）識別顧客：當(dāng)前滿意的顧客；當(dāng)前不滿意的顧客；失去的顧客；競爭對手 的顧客；未來的潛在顧客2）確定顧客的關(guān)鍵要求：采用樹圖展開顧客的要求4.1.2過程的SPIOC分析1）SPIC圖的構(gòu)成：供方-輸入-過程-輸出-客戶） SPIC圖的步驟：略4.1.3關(guān)鍵過程輸出

9、變量的確定-排列圖法1）關(guān)鍵過程輸出變量：對符合顧客需求極為重要的過程輸出項(xiàng)目2）用排列圖確定過程的關(guān)鍵輸出變量：a作圖步驟：*收集過程輸出在某段時間內(nèi)數(shù)據(jù)，并確定過程輸出中有那些不符合顧客要 求的缺陷*將各項(xiàng)缺陷發(fā)生頻數(shù)按大小排序，計(jì)算各項(xiàng)比例及累積比例*將橫坐標(biāo)按大到小的|1順序，依次列出各種缺陷項(xiàng) *以左側(cè)縱坐標(biāo)為缺陷頻數(shù)，右側(cè)為累計(jì)比例*再縱坐標(biāo)的每個缺陷處，畫出與其發(fā)生頻數(shù)對應(yīng)的矩形*由左至右累加每個缺陷的比例，畫出累積頻率曲線b加權(quán)排列圖：為各種輸出缺陷類型對顧客不滿的影響設(shè)置權(quán)重，考慮權(quán)重 后的頻數(shù)和累計(jì)比例4.1.4項(xiàng)目的利益相關(guān)方分析：略4.2確定項(xiàng)目測指標(biāo)4.2.1關(guān)鍵質(zhì)量

10、特性的樹圖展開：從難以測量的質(zhì)量特性逐步展開為容易測量的 質(zhì)量性;識別顧客-識別顧客需求-識別第一層顧客要求-逐層細(xì)化到適當(dāng)?shù)膶哟? 確認(rèn)這些要求4.2.2建立測量指標(biāo)1）選出要測量什么：注意測量指標(biāo)對問題分析的價值以及收集問題的可行性 和難易度2）用CTQ圖來確認(rèn)測量3）測量指標(biāo)的細(xì)化及測量評估4.2.3測算項(xiàng)目的西格瑪水平略4.3編制和完善項(xiàng)目立項(xiàng)表4.3.1項(xiàng)目背景：*什么是本企業(yè)或經(jīng)營戰(zhàn)略所關(guān)注的問題？當(dāng)前遇到的首要問題是什么？*為什么這是值得關(guān)注的問題？*如果業(yè)戶流程或經(jīng)營狀況不變的話，將產(chǎn)生什么后果？企業(yè)的經(jīng)營損失是什 么？4.3.2問題/機(jī)會和目標(biāo)的陳述：1）問題/機(jī)會的陳述a問

11、題陳述準(zhǔn)則：具體；客觀；可測量；可控制b注意事項(xiàng)：*不應(yīng)包含造成缺陷的原因*不應(yīng)提出改進(jìn)方案*不應(yīng)指責(zé)相關(guān)人員*不應(yīng)將幾個問題集中在一個問題的陳述中2）目標(biāo)陳述：符合SMART原則3）目標(biāo)的度量：分為三種類型：缺陷率、周期時間、費(fèi)用成本4.3.3項(xiàng)目范圍、約束和團(tuán)隊(duì)任務(wù):1）項(xiàng)目范圍：借助SPIOC分析2）項(xiàng)目約束：*項(xiàng)目計(jì)劃能接受的時間多長？什么時候是最后期限？*團(tuán)隊(duì)有多少工作時間能投入到項(xiàng)目計(jì)劃中？*團(tuán)隊(duì)能使用的資源有多少？*團(tuán)隊(duì)能否吸引企業(yè)內(nèi)夕陪B的其他人參與？*設(shè)備、設(shè)施的使用能否滿足項(xiàng)目實(shí)施要求？3）團(tuán)隊(duì)的任務(wù)：*問題陳述是否明確指出了項(xiàng)目欲解決的問題？*問題陳述描述了哪些缺陷和現(xiàn)象？*問題陳述暗示了原因，提出改進(jìn)方法或給與責(zé)任人責(zé)任了嗎？*用什么措施來保證團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與項(xiàng)目范圍相適應(yīng)？*團(tuán)隊(duì)成員來自于項(xiàng)目涉及的相關(guān)部門？*項(xiàng)目是可控的嗎？*項(xiàng)目目標(biāo)是否符合SMART原則？*如何測量？4.3.4項(xiàng)目計(jì)劃4.3.5立項(xiàng)表樣例第五章測量5.1過程分析與文檔5.1.1流程圖：展現(xiàn)過程步驟和決策|1順序點(diǎn)的圖形文檔，是將一個過程的步驟用 圖的形勢表示出來的一種圖形技術(shù)1）繪制流程圖步驟：2）流程圖的分析：5.1.2因果圖與因果矩陣圖1）繪制因果圖的步驟：2）繪制因果矩陣圖的步驟：5.1.3其他過程分析文檔：1）PFMEA :風(fēng)險等級數(shù)RPN2）其